Apple heeft op een ondersteuningspagina vermeld dat de accuproblemen, waarmee bepaalde gebruikers van iPhone 6s-toestellen te maken hebben, voortkomen uit een productiefout. Het gaat om telefoons die in september en oktober 2015 zijn gebouwd.
Op een Chinese ondersteuningspagina schrijft Apple zowel in het Engels als in het Chinees dat 'een klein aantal iPhone 6s-toestellen een accuonderdeel bevat, dat te lang is blootgesteld aan gecontroleerde omgevingslucht voordat het bij de accu werd ingebouwd'. Daardoor neemt de kwaliteit van deze accu's sneller af dan normaal, wat ervoor zorgt dat de iPhone zichzelf uitschakelt.
Het bedrijf voegt daaraan toe dat de toestellen zichzelf in bepaalde gevallen automatisch uitschakelen, bijvoorbeeld bij extreem lage temperaturen. "Hoewel sommige gebruikers dit als onverwacht kunnen ervaren, moet deze maatregel het toestel beschermen tegen een te lage spanning", aldus Apple. Na onderzoek zouden er geen andere oorzaken aangetroffen zijn die voor het uitschakelen van de toestellen verantwoordelijk kunnen zijn.
Apple kwam maandag met een reparatieprogramma voor de toestellen die met deze problemen te maken hebben. Op een speciale pagina kunnen gebruikers het serienummer van hun toestel invullen om erachter te komen of zij in aanmerking komen voor een gratis vervanging van de accu.