Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 216 reacties

Apple erkent een probleem van vroege exemplaren van de iPhone 6s, waarbij de telefoon door een probleem met de accu zichzelf onverwachts uitschakelt. Klanten die daar problemen mee hebben, kunnen kosteloos de accu laten vervangen.

Het gaat volgens Apple om een klein aantal exemplaren van de iPhone 6s. Die zijn allemaal geproduceerd in september of oktober vorig jaar. Apple noemt op de pagina voor het reparatieprogramma dat die exemplaren herkenbaar zijn aan het serienummer, maar het geeft niet vrij om welke serienummers het gaat. Het programma om de accu's te vervangen loopt ook in de Benelux.

Het probleem waar Apple het over heeft, is herkenbaar voor klanten doordat de telefoon ineens uitvalt, terwijl de accu nog lang niet leeg leek te zijn. Apple benadrukt dat het geen gevaar oplevert voor de veiligheid van telefoons en er is dus geen gevaar dat de accu explodeert.

Het is het tweede programma voor een hardware-issue bij iPhones binnen een week. Vrijdag kwam de fabrikant met een 167 euro kostend reparatieprogramma voor problemen met de touchscreen-controller in sommige exemplaren van de iPhone 6 Plus.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (216)

1 2 3 ... 6
Een iPhone 6s valt binnen het programma als op de vierde en vijfde locatie van het serienummer de volgende karakters staan: Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 QC QD QF QG QH
(Bron: iculture)
Ik heb precies hetzelfde probleem op mijn iPhone 6s. Hij valt dus inderdaad sporadisch uit op 0-40%. Stop ik 'm vervolgens in het stopcontact is die meteen weer op zijn oude percentage.

Toevallig laatst zelf Apple Support opgebeld en die hebben een test op mijn telefoon uitgevoerd waaruit bleek dat mijn batterij nog goed was. Ik kon dus geen garantie claimen, het moest ergens anders aan liggen.

Nou lees is dit bericht, even gechecked op serienummer en mijn telefoon komt van December 2015 en valt dus niet onder dit reparatieprogramma, terwijl mijn telefoon duidelijk hetzelfde probleem heeft.

Ik ben erg benieuwd hoe Apple hier morgen op reageert als ik in hun winkel ben.
Iets dergelijks heb ik met mijn 6 ook, plotseling zit ik op is 1% en na een (redelijk lange tijd) is ineens de telefoon uit. Dan wil ik m aanzetten en dan krijg ik het icoon dat de telefoon aan de lader moet. Als ik dan een paar minuten later het nog eens probeer start de telefoon op en heb ik weer een 40% lading.

Volgens mij hebben ze er een potje van gemaakt met dat nieuwe slimme algorthme voor de batterij management...
dat probleem heb ik ook met mn 6. Zo zit hij op 30%, dan ineens op 1 % en valt ie uit. Steek je de lader erin, komt ie meteen weer terug op 30%
Mijn iPhone 6S is van week: 51 (21.12 - 27.12) maar pas aangekocht 08/03/2016..
én ik heb het probleem ook..
Batterij plots van 30 -> 20% -> uitschakelen..
Gsm in lader steken en plots 10% en gaat dan héél snel naar 50% |:(
Ik ook, ontzettend irritant!

Wel vreemd dat het probleem zich nu ineens na de iOS 10 voordoet :?
Heb hier een 6 plus (day 1) maar sinds update hetzelfde probleem.
Rond 25% en dan opeens uitschakelen.
Collega heeft een 6 (1,5 jaar oud) en heeft dit ook ondervonden.
Toch wel vreemd dat ze een hardware vervanging doen voor iets wat toch best wel een software probleem is? :?
Ze vervangen hardware van een upgrade (6s). Ik denk alleen dat softwarematig er eea ook mis is :/
Huh? Ik snap je opmerking niet.

Wat ik bedoelde; Dit is een batterij vervanging van een 6S. Het probleem komt pas massaal voor NA de iOS10 upgrade. Derhalve is het vreemd dat dit met een hardware vervanging van de batterij wordt opgelost en niet gewoon een software fix in iOS10. Ik bedoel; in iOS9 had ik dit probleem niet.
Ik heb dit probleem al maanden, al voordat ios 10 er was. Jou geval is niet persee generaliseerbaar naar alle iPhones he
Toevallig was ik vandaag bij de Apple store en die wisten mij te vertellen dat het een specifiek probleem is wat is opgetreden met modellen uit die maanden en IOS10. Dus ja, in dit geval is het wel degelijk generaliseerbaar. Jouw probleem is waarschijnlijk iets anders.
Maar dan heb je nog fabrieksgarantie dus kun je op die manier garantie claimen.
Ik heb daar QG staan en ik herken het probleem. Binnenkort maar eens langs gaan bij een service center...

Volgens sndeep.info geproduceerd in "Week: 39 (28.09 - 04.10)"

Edit:
Net eindelijk de Amac te pakken gekregen. Ze konden adhv het serienummer bevestigen dat mijn telefoon voor reparatie in aanmerking kwam. De medewerker zei dat ik zonder afspraak langs kon komen in een winkel en dat de accu ter plekke vervangen zou worden.

Edit #2:
Net bij de Amac geweest. In de winkel zeggen ze dat ze hem op moeten sturen naar Apple en dat ik mijn telefoon dan 10 dagen kwijt ben. Een leentelefoon daar doen ze niet aan. Ik kan mijn telefoon eigenlijk nooit 10 dagen missen (byod op het werk), dus voorlopig zit ik nog met die brakke accu.
De Koude Douche voor Amac voor mij verkeerd informeren! |:(

[Reactie gewijzigd door aap op 21 november 2016 18:04]

A-Mac repareert niet in de winkels. Er is dus inderdaad verkeerde informatie gegeven.

Ik denk dat je op een afspraak (wachttijd zal wel weer flink oplopen) na bij de Apple Stores nergens kunt wachten op het vervangen van de batterij van de iPhone 6S.
De reden is dat je ongeveer 45 minuten bezig bent om de batterij te vervangen.

Bij ons op het werk proberen wij binnen 24 uur de nieuwe batterij te plaatsen. Maar dit is natuurlijk afhankelijk van hoeveel iPhones er per dag ingeleverd worden.
Waar is "bij ons op het werk"? Als er ergens een optie van 24 uur is, dan is dat al 10 x beter dan 10 dagen.
Ik kreeg hetzelfde antwoord doen ik toentertijd met mijn wazige 6 plus camera er was. Ook 10 dagen je telefoon weg.
Mijn broer heeft QV, maar heeft ook last van de klachten. Ik verwacht dat de actie binnenkort wordt uitgebreid.
Ik heb ook een QV en mijn telefoon valt ook uit, meestal rond de 10 en soms 7%.

Gek genoeg kan je het toestel opnieuw starten, na zo een 20 seconden echter, valt het alsnog uit.

Ik heb mijn toestel in december 2015 aangekocht, morgen maar even bellen met Apple en wellicht langs de Apple store in Brussel.
Mijn iPhone is 7 maanden oud. Staat niet in de serie nummer collectie.

Maar goed hij is een keertje ook uitgevallen bij 11%.

Wat hielp was de telefoon tot uitvallen leeg laten lopen even laten liggen en helemaal op laden naar 100%.

Edit: Sindsdien geen last meer van gehad.

[Reactie gewijzigd door jeantje op 6 december 2016 17:06]

Ik heb een Q7 in mijn serienummer, maar als ik op sndeep.info kijk, zie ik dat mijn telefoon in week 33 (17-23 augustus) is geproduceerd. De pagina van Apple geeft aan dat het gaat om telefoons die in september of oktober 2015 zijn geproduceerd.

Ik denk dat je uiteindelijk naar een Apple store moet gaan om het helemaal zeker te kunnen weten. Daar gaat een halve dag...
Je merkt het snel genoeg. iPhone valt uit als hij nog meerdere tientallen procenten batterij heeft.
Ik heb zelf QF.

Ik herken dit probleem ook. Al heb ik het een hele tijd niet gehad, ik had dit na een paar maanden wel al. Ik denk dat ik hem ook maar ga laten fixen. Als er een nieuwe accu in komt gaat ie toch wel weer een mooi jaartje mee.

Ben wel blij dat meer mensen dit hebben, ik heb er namelijk nooit wat over gehoord (ook niet naar gezocht om eerlijk te zijn). Zoals Royzegthoi zegt: tussen de 0 en 40% valtie opeens uit.
Oh ik heb hier ook veel last van, viel laatst uit bij 59%. Vervolgens wil de mobiel niet meer aan maar bij aansluiten aan stroom was de batterij gewoon weer 59%. Bedankt voor de serie nummers ik heb QH zie ik net.
Hiwr kan je nakijken wanneer je iPhone geproduceerd is:
http://sndeep.info/en
jeej Year: 2015 Week: 39 (28.09 - 04.10)
Weet iemand of ze zo'n reparatie zelf doen? kan ik er op wachten? of ben ik hem dagen kwijt?
apple store (iig amsterdam), doet het op locatie en heb je je toestel gerepareerd na een uurtje weer terug.
Jammer dat de Apple support zegt dat zij het niet kunnen zien.
Bedankt voor de website, andere sites lieten het me niet zien...
Mijn iPhone 6S valt ook wel eens uit, maar heel sporadisch.
Stom dat ik dan naar een Apple store moet gaan om te kijken of het door de accu komt en niet door een software fout o.i.d.
Op basis van dit artikel zou ik zeggen dat het om telefoons gaat geproduceerd in september en oktober 2015. Ik weet zo niet of je dit ergens kunt vinden, op basis van je serienummer. Verder kun je op basis van je aankoop wel bepalen of dit dan van toepassing is.
Er staat in het Apple topic op het forum ergens een linkje waarmee je kan zien in welke fabriek + datum je iPhone geproduceerd is.

*even gezocht* Je kunt dat hier exact achterhalen.

Succes en doe er je voordeel mee! :)

[Reactie gewijzigd door Typhone op 21 november 2016 09:37]

Bedankt, ik heb last van het probleem en de telefoon is in week 40 van 2015 gemaakt, klopt precies dus! Binnenkort maar even naar een service punt in Rotterdam ergens om het te verhelpen, erg irritant, soms bij 30 of 40% al dat hij uitvalt !

Vraagje: Iemand enig idee wat je nodig hebt bij het inleveren van je telefoon bij bijv. Amac? Gewoon alleen los het toestel?

[Reactie gewijzigd door Cyw00d op 21 november 2016 10:01]

Ja, alleen het toestel is voldoende. Ze noteren beschadigingen en dergelijke. Als het te ernstig beschadigd is kan het zijn dat ze niet kosteloos repareren omdat het dan kan zijn dat de telefoon niet meer in elkaar te zetten is, nadat het los is geweest.
Ik zou ook wel het aankoopbewijs e.d. meenemen :)
Niet nodig. Het is Apple garantie en het is een Apple apparaat. Maakt niet uit bij wie je het gekocht hebt.
Helaas niet waar. De iPhone 7 Plus heb ik direct in het eerste weekend gekocht van een andere persoon in Duitsland en bleek het sissend geluid te hebben. Contact opgenomen met Apple maar helaas.. omruilen was enkel mogelijk met de persoon op de factuur.

Ongeveer 3x 45 minuten aan de telefoon gezeten met Apple Nederland. In eerste instantie hoopvol omdat ze graag wouden helpen totdat ze hun leidinggevende moesten raadplegen omdat ze niet zeker wisten of dit mogelijk was, en telkens met teleurstellend nieuws terug kwamen.

Je zou zeggen dat Apple zo'n probleem direct wil onderzoeken maar helaas.

Nadat ik het telefonisch heb opgegeven ben ik naar de Apple store in Oberhausen gegaan en kreeg wederom hetzelfde verhaal te horen dat het niet mogelijk was zonder de persoon op de factuur.

Na flink aandringen en mijn geduld behoorlijk op de proef gesteld te hebben heb ik besloten een 256GB model ipv 128GB te reserveren en het toen nogmaals geprobeerd om het toestel om te ruilen. Uiteindelijk met pijn en moeite toch de 128GB versie mogen omruilen voor de 256GB met 100 euro bij betalen en het toestel op mijn naam. Maar er werd nadrukkelijk bij verteld dat dit met zeer hoge uitzondering gebeurde.

Helaas blijkt ook dit model het sissend geluid te hebben maar wel in mindere mate. Heb het opgegeven om nog een keer terug te gaan en heb besloten dat dit mijn laatste Apple product is na jarenlange trouw en jaarlijkse vernieuwing van iPhone, iPad, iMac, macbook.. Stik er lekker in Apple!
Laten we dan zeggen dat ik een andere ervaring heb als jou.
Wellicht dat de Duitse wetgeving anders is op dat gebied, geen idee. Geen leuke ervaring in ieder geval voor een toestel wat mij bij elkaar zo'n 1400 euro heeft gekost.
Niet perse nodig, ze kunnen aan de hand van je imei zien wanneer hij geactiveerd is. Ik kon hem bij de Apple store gewoon omruilen zonder factuur.
Site is nu in onderhoudt (liep zeker storm daar haha) edit ; opgelost!
Wat nog wel een issu kan zijn is; als je met een kapot scherm zit

Note: If your iPhone 6s has any damage such as a cracked screen which impairs the replacement of the battery, that issue will need to be resolved prior to the battery replacement. In some cases, there may be a cost associated with the repair.

edit:
Mijn iphone 6s is gemaakt in de usa en ik zit ook in de periode sept/oct maar nog geen problemen vooralsnog. blijft de gratis fix lang bestaan of is het zaak dat ik hem maar ga vervangen ookal heb ik geen probleem?

[Reactie gewijzigd door mell33 op 21 november 2016 10:48]

volgens https://www.apple.com/nl/...one6s-unexpectedshutdown/

"The program covers affected iPhone 6s batteries for 3 years after the first retail sale of the unit".
Verrek overheen gelezen, oke dus vanaf de 1ste retail verkoop datum, dus dan heb ik nog 2 jaar om het aan te zien. thanks
Bedankt voor je link. Ik heb hier ook zo nu en dan last van.

Model: A1688
Factory: F4J - China, Shanghai - Pegatron-Protek
Year: 2015
Week: 39 (28.09 - 04.10)
Age: 1 year and 2 months

Volgens mijn serienummer is hij ook dus precies rond die tijd gemaakt. Even kijken wat te doen nu en waar ik heen moet.
Mocht je je niet de gegevens online in willen vullen coconutbattery weet ook direct alle gegevens zoals boudatum van je toestel. Die app moet je dan even op een mac downloaden.
Model: A1688

Factory: FK4

Year: 2015

Week: 44 (02.11 - 08.11)

Age: 1 year

---

1 ste week van december, maar ik ervaar net dezelfde problemen. Ben eens benieuwd. :/
Ken kan ook via het programma coconut battery kijken. Staat alle info in als je je iPhone aansluit op je desktop. Is een osx applicatie. Weet niet of het er ook voor Windows is.
Misschien kijken ze naar de staat vh toestel en beslissen ze of het nodig is. Niet per se alle toestellen uit die periode.

Mijn 6S viel dus eerst systematisch uit tussen de 10-30%. Bij het opladen sprong het direct weer bij 10-30%.

Na een clean install heb ik probleem veel minder, tot vrijwel niet. Ben benieuwd of mijn 6S eerst wel, maar nu niet meer hieronder zou vallen aangezien we niet precies weten wat dr criteria zijn voor Apple.
Hier hetzelfde verhaal. Na een clean instal en GEEN backup terug te zetten, lijkt het beter te gaan. Wat wel nog gebeurt, is dat de batterij razend snel leegloopt. Op een nachtje van 7 uren gemakkelijk meer dan 50% verbruik met low energy mode al AAN!!
dus jou batterij heeft ook problemen.. ik zou terug gaan iig.
Volgens mij kun je gewoon contact opnemen met de service van Apple. en die kunnen je op basis van je serienummer zeggen of je toestel in aanmerking komt ...
Heb ik zojuist gedaan ( chat via de website ) en ik word doorverwezen naar een Apple store.
Hoi Mschrijver,

Ik was nieuwsgierig aangezien mijn batterij de zelfde problemen heeft. Toch maar, net zoals jouw, een chat begonnen. Hierin werd mij verteld dat mijn telefoon onder een reparatieregeling van apple valt, en heb zo dus gewoon aan afspraak kunnen maken om langs te komen. Ik vind het dan, zoals evad1st zegt, nogal raar dat het bij jouw nogal onduidelijk wordt beantwoord door apple. je zou voor de grap nog eens een chatvenster kunnen starten om een andere medewerker aan het woord te krijgen.
Zou ik kunnen doen maar aangezien ik 5 minuten bij een apple store vandaan woon wip ik maar eens langs, aangezien het probleem al een tijdje speelt en de eigenaresse van het betreffende toestel haast al haar portemonnee had getrokken om een nieuwe batterij aan te schaffen. Het is echt bizar hoe slecht die batterij van haar het doet vergeleken met mijn 7+
OK thanks, vreemd, ze zouden zo na moeten kunnen kijken welke serie het is, lijkt wel ontmoedigingsbeleid ...
Was niet laatst in het nieuws dat er een bepaald app is van Apple die in Nederland is gelanceerd?

Daarmee kun je volgens mij ook een diagnose van je batterij laten uitvoeren en bespreken met ze.
Die van mij is (zakelijk) en valt al sinds het begin uit, met 45%, daarom heb ik ook een oplader in de auto inmiddels zodat ik hem kan bijladen dat die daarboven blijft.

Verder loopt die regelmatig vast, gewoon in het belmenu als ik een nummer / of iemand aanklik, gebeurt er niks kan ik met de home knop de 'bel-applicatie' weer sluiten en opnieuw starten.

Voor mij geen iphone meer in ieder geval want het kost zoveel tijd, heb wel eens gebeld met support en kreeg een dame aan de telefoon die zei dat ik alles maar moest resetten naar factory defaults, en ze riep de hele tijd WOW aan de telefoon.

Na serienummer check:
Year: 2015

Week: 39 (28.09 - 04.10)

Dus hij valt in de garantie inderdaad, punt was meer dat ik van de tech support hiervoor de boel maar moest resetten en dan kwam het vanzelf goed (not).

Opsturen is geen optie, want dan ben ik niet bereikbaar. Dus ik wil langsgaan in DH bij de Apple store, kan niet eens wat inplannen omdat het vol zit ;).

[Reactie gewijzigd door 3DDude op 22 november 2016 08:58]

Je toestel valt in de actie.. en dus gewoon een nieuwe batterij bij Apple halen. ;)
Het vastlopen van het belmenu had ik ook.

Een complete restore (zonder backup) lijkt het probleem bij mij althans op te lossen: 3 weken zonder dat het belmenu vastloopt, ervoor 1 x per 2 dagen.
Een tijdje geleden heb ik contact gehad met Apple, het was al een bekend probleem en ze hoopten toen nog op een softwarematige oplossing.

Met wat remote tests konden ze toen niet vaststellen of het een 'duidelijke schade' was aan de accu. Het viel daarom niet zomaar onder de garantie. Maar er werd me toen al op het hart gedrukt dat als het zou gaan om een hardwarematig probleem, er dan een reparatie programma zou worden opgezet.

Dat is nu dus het geval. Mijn toestel valt binnen de serie. Vanochtend keurig te woord gestaan. Binnen 2 dagen krijg ik een UPS doos waarin ik'm naar Apple kan versturen. Dan zou hij binnen 5 werkdagen weer gefixt moeten zijn.

Geen leentoestel. Dus dat moet ik even met een oude telefoon oplossen.
waarom ga je niet langs bij een apple store; dan repareren ze hem direct.
Omdat die gloeiende Apple stores zich bevinden binnen een straal van zo'n luttele 50 km langs de kust en de rest van NL zonder moet doen.

Maar zonder gekheid, ik was volgens mij een van de eersten vanochtend, de Apple medewerker moest zich nog even inlezen over deze actie en hij kon niet garanderen of een servicepunt (wat wel redelijk in mijn buurt zit) dit direct zou kunnen fixen. Zo'n servicepunt zou het heel misschien alsnog opsturen, dus dan houd ik het liever zelf in de hand.

Daarbij had ik er niet veel zin in om alsnog weer m'n verhaal te doen bij zo'n servicepunt met het risico dat ze het niet helemaal vatten en er een kastje/muur discussie ontstaat.

Al met al hoef ik nu de deur niet uit en heb nog wel een toestel liggen for the time being.
Mijn 6S viel soms ook uit bij 30%. Heb een clean install gedaan en dat werd beter. Nu meestal pas bij 1-5% gaat het uit. 2 weken geleden nog telefonisch contact gehad met Apple support en die gaven aan dat er een keer een software update zou komen.

iid jammer dat ik niet zelf kan kijken. Liever heb ik een origineel product ipv een gerepareerdr of fefurbished. Ik ga er netjes mee om.
De vraag is inderdaad of je een refurbished exemplaar terug krijgt. Ik denk eigenlijk van wel. De 'voorwaarden' voor de gratis reparatie is dat je 1) Zoek mijn iPhone uitzet én 2) je toestel terugzet naar fabrieksinstellingen ofwel compleet leeg maakt.
Ik heb ook een compleet Apple eco systeem, maar nog een paar van dit soort fratsen en Pro-fit producten en dan stop ik ermee.
Telefoonwinkels geven (of gaven) vaak gerepareerde (en refurbs) telefoons als nieuwe als vervangende voor andere mensen met een kapotte telefoon.
En waar is je bron om dit onderbouwen?
[q]ironisch genoeg is een groot precentage al met gebruikers-schade bij aankoop[q]


Maar dit is enkel een beschuldiging van 2 telefoons in china. Dat is geen groot percentage. Ook is het enkel een beschuldiging. Wat is hier dan de uitkomst van? was het echt waar? Is het een foutje geweest is het beleid?
Dit is geen bron, dat het daadwerkelijk door apple gedaan is. Enkel een beschuldiging.
Hoezo de drempel zo hoog mogelijk houden. Op de Apple we site kun je je serienummer invullen en je weet of je in aanmerking komt (link elders op deze pagina).
En het is helemaal niet vreemd dat ze iets gratis repareren. Als het duidelijk een fabrieksfout is doen ze dat wel.
Ik heb zelfs al 2 keer gratis een nieuw(!) product gekregen (waarvan 1 een upgrade) vanwege een fabrieksfout. Beide producten waren 18 maanden oud.
Een timecapsule met slechte condensatoren in de voeding. En een iPhone 5 met een niet functionerende aan/uit knop.
Een refurbished product aanbieden, en hopen dat de consument dit accepteert is geen onbekende verhaal. Of wel geld vragen als de kosten op gaan lopen. Een accu kost 2 a 3 tientjes. Maar als het om een scherm gaat , willen ze wel geld.
Heb zelf ook problemen gehad met een niet reagerende touchscreen (aka: kapotte touch controller). En moest het gewoon zelf betalen. Volgens alle websites/reviews is het gewoon een Apple fout (zie iFixit), maar Apple houdt het gewoon vol dat het mijn toestel gebogen was en daardoor niet reageerde 8)7

Kon ze niet wijs maken dat een iPhone 6 Plus gemakkelijk te buigen was (met een beetje strak zittende broek), en de touchscreen probleem daar niets mee te maken had. Dat het gewoon een touch controller probleem was. Na een hevige discussie vond de Apple medewerker dat ik zelf de telefoon moest repareren als ik er zoveel verstand van had |:(
Zo'n telefoon buigt ook niet makkelijk. Als je zelf al voelt dat er druk op komt in je broekzak, want dat moet wel, met de kracht die nodig is om zo'n ding te buigen, moet je toch al bedenken dat zo'n apparaat daarvoor niet bedoeld is.

Serieus, ik vindt dat als je een gebogen iPhone hebt is het je eigen schuld. Het is geen apparaat om op te zitten. En ik zou denken dat je met zo'n duur apparaat wel zuinig bent.
Precies wat je zegt, z'n telefoon hoort niet makkelijk te buigen. Maar waarom deed iPhone 6 Plus dat wel dan? Of krijgen we een nieuwe jeans lijn van Apple. "Veilig je telefoon dragen in je broek zak, probeer onze Apple gecertificeerde jeans" |:(

Als ik alles op een rijtje zet van iPhone 6 generatie
- Buigbaar
- Accu problemen
- Touchcontroller problemen
NEE, niet precies wat ik zeg: die telefoon buigt NIET makkelijk. Je moet er best wat kracht op zetten. Je moet er ook niet op gaan zitten. Dat zeg ik. Een achterzak is geen plek voor een grote phone. En er zijn zelfs phones die sneller buigen, een Samsung Galaxy S6 Edge bijvoorbeeld, maar waarom hoor je daar niemand over? Omdat het leukeris om over een Apple te klagen? https://www.cnet.com/news...ends-just-like-an-iphone/
Dus als je al klaagt, ga niet alleen over een iPhone klagen.

Oh, ga je ook op je iPad zitten? (Als je die hebt) ik denk van niet. Als je zo'n apparaat hebt moet je er ook verstandig mee omgaan.

[Reactie gewijzigd door gjmi op 21 november 2016 14:20]

Die verkeerde gedachten heb ik ook lang gehad, Nokia die gaf al in hun voorwaarden aan de telefoon NIET in je broek te doen.
En dan kom je op het punt: het doel van de MOBIELE telefoon vervalt, je mag hem NIET in de tas doen (druk schade) maar ook niet in de broek (druk schade).
Veel ellende om geweest, en weet je? Ze moesten de telefoons sterker maken daar waar het mobiele apparaten zijn. Mobiele apparaten neem je mee, natuurlijk je moet hem niet lekker op de grond laten vallen onder het motto: ja maar het is toch mobiel, net als een vliegmobiel?

Uiteraard moet je niet rare fratsen uithalen, en dat hoefde bij de iPhone 6 (vooral de PLUS versie) ook niet, die kon met de kleinste (zeer normale) druk al verbuigen.

Ik ben het ermee eens dat het een duur apparaat is waar je voorzichtig mee moet omgaan, maar goed de 6 plus was alles behalve stevig of mobiel ;)

Over de scherm reparatie ''service'' die Apple nu hanteert, dit is echt geen speciaal programma ;). Helaas deed tweakers ook hun onderzoeken niet, maar die reparatieprijzen voor alle iPhone schermen. Die staan al maanden lang op de scherm reparatie pagina van Apple, er is nu niks speciaals gedaan voor hun '' service programma ''. Ze vragen gewoon de prijs voor een nieuw scherm zoals ze altijd al doen, dezelfde prijs als mensen die hun telefoon laten vallen en het scherm barst.

Het is dat tweakers.net volgens mij 0,0 eigen onderzoek gedaan heeft anders was dat voor vele al direct duidelijk geweest :) Hoe ik het zie? Marketing en geld cashen, productie fout en toch gewoon de volle mep vragen alsof het om een gebarsten scherm gaat. Mensen maar denken: oh ze doen het goedkoper voor mij omdat het een productiefout is, ah nee dat klopt helaas niet. Die prijzen hanteren ze al maanden lang.

Een kennis van mij had deze mooie balk bovenaan, MAAR ook een gebarsten scherm. Scherm laten vervangen (170 euro circa 3-4 maanden geleden) en ja hoor die balk bovenaan was er direct weer.
Dit is een fout in de controller van het scherm, direct werd het scherm kosteloos omgewisseld aangezien het duidelijk een fabrieksfout is. Toch wilt Apple er 170 euro aan verdienen (zeg 150 euro winst) met hun special service programma haha.

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 21 november 2016 17:07]

Eindelijk iemand die mij begrijpt! _/-\o_

Tweakers is heel leuk om informatie te winnen, maar kijk eens ook bij bedrijven die het onderzoeken (iFix it). Dat is wel een partij die naar specifieke problemen kijkt en uitzoekt waarom dat dat het geval is.

En daar kan je ook zien dat er gewoon een zwakke punt is bij het knopje (wat tevens bij de S serie verbeterd is, wat bevestigd dat het wel een zwakte punt was).

Het zelfde geval voor het controller. Na een tik kon je controller verschuiven met 0,1 mm, maar dat was al gevoeg voor een slecht reagerende touch controller. In dit geval waren ze "lijm" vergeten voor de touch controllers.

Ik heb veel familie en vrienden met een iPhone 6 Plus rondlopen en gek genoeg lopen 1 op de 3 met een "licht" gebogen telefoon rond. Je merkt er niks van tot dat je hem plat op de tafel legt.

Apple maakt mooie toestellen, absoluut mee eens! Maar we moeten niet roepen dat ze foutloos zijn en alles wat fout gemaakt wordt door hun, ons fout is. Als A kwaliteit bedrijf zijnde hoor je gewoon foute te accepteren.
Je vergeet "crescent gate" (halve maantje bij de frontcam)
Ik heb zelfs in mijn iMac van 6 jaar oud nog een nieuwe HDD gehad omdat deze defect kon raken... en dat geheel gratis! dus jou opmerkingen raken kant noch wal.. probeer dat eens bij andere fabrikanten; die lachen je uit..
Ik had een hybrid laptop van HP, waarvan de toetsbord niet meer werkte. Gebeld met de fabrikant, gratis vervangende exemplaar gekregen, zonder de oude retour te sturen (met verlopen garantie). Nee, ze lachen me niet uit 8)7
Valt wel mee hoor, begin dit jaar nog een batterij laten vervangen van een iPhone 5. Had ook last van een productie fout.

Zonder enige kosten
Wat een onzin, ik had een vlek op mijn scherm (defecte backlight), ben naar de Apple store gegaan en ik kon hem 3 uur later ophalen met een nieuw scherm, compleet gratis.
Zolang je toestel 1 jaar oud is of AppleCare heeft is Apple echt by far het beste (mobieltjes) bedrijf qua garantie dat ik ken.
Hmm ja dat is bij geen enkele fabrikant anders (ja misschien een geïmporteerd chinees toestel), is alles behalve uniek :P
Ik weet uit ervaring dat het bij Samsung en HTC er niet zo aan toe gaat
Ik weet uit ervaring van wel.
HTC One S vlek in het beeld, binnen 4 dagen toestel terug met een nieuw scherm.
Samsung Galaxy S2 met vlekken in het beeld, binnen 7 dagen (''5 werkdagen'') terug.
HTC One X met vlekken in de ''camera'' (tijdens gebruik) binnen een week terug.
Galaxy Nexus: usb poort kapot -> geen garantie want geroot
HTC Sensation: kapotte speaker -> reparateurs maken de camera kapot (zonder de speaker te fixen) en vragen er dan geld voor vanwege "waterschade"
Iemand zich al aangemeld/geregistreerd ?

Ben namelijk wel benieuwd wat ze doen, omwisselen, ophalen/brengen ofdat je persé naar een reseller moet.

Wel onhandig trouwens dat ze niet de lijst met serienummers bekend maken....
ik vermoed dat ze niet zeker weten welke toestellen het euvel allemaal hebben, en dat ze je daarom laten langskomen als je er last van hebt.
Apple en gratis? wat een mooi gebaar, toch netjes :)
Reken er maar op dat er al heel wat vooraf is gegaan, veel geklaag van gebruikers etc. Apple wil gewoon een fiasco voor zijn en nu dus positief in het daglicht staan ipv negatief. Slim zeker, maar alles behalve een "mooi gebaar".

Een mooi gebaar was als de gebruikers die er problemen mee hadden direct werden geholpen ipv verwezen op het feit dat het jaar voorbij was of dat de batterij versleten is en niet defect en dus niet onder garantie valt.

Ik heb een compleet eco-systeem van Apple. Wanneer je garantje krijgt, krijg je echt goede garantie. Ik kreeg een compleet nieuw scherm, videokaart, batterij en behuizing nadat mij 3,5 jaar oude Macbook Pro Retina onder een reparatieprogramma viel met videokaart problemen. Was ik echter naar Apple gestapt voordat dat programma zou zijn, zou ik vriendelijk verzocht zijn Apple Care te hebben gekocht bij aanschaf van het product, want de garantietermijn is verlopen. Het probleem is om als individu een garantieclaim succesvol te krijgen. Het is vooral wachten tot genoeg mensen klagen op internet en Apple besluit om tegemoet te komen om een fiasco te voorkomen.

[Reactie gewijzigd door ASNNetworks op 21 november 2016 08:44]

Een mooi gebaar is wanneer de Apple store zelf mijn 6 plus vervangt voor problemen met de touchscreen-controller (had het via een webshop gekocht).

maar ja, uitzondering is een uitzondering
Of je legt uit dat een laptop niet deugdelijk is als hij na 3,5 jaar stuk gaat. Dan kan apple hoog of laag springen, betalen moeten ze.
Succes ermee, bewijs maar dat het niet je eigen schuld is. Laat je ff weten hoe het gegaan is?

[Reactie gewijzigd door ASNNetworks op 21 november 2016 11:33]

Simpel, geen val schade. Klaar. Niet alles is moeilijk hoor.
Wel een kleine kanttekening. Voor het vaststellen of je in aanmerking komt moet je eerst naar een Apple Store. Dus Den Haag, Haarlem of Amsterdam.
Een geautoriseerd service center mag ook. Daar zijn er veel meer van.
Is ook zo, echter, alleen in de echte Apple stores kunnen ze reparaties uitvoeren.
Onzin, veel service providers hebben een eigen technische dienst en zijn door Apple gecertificeerd om reparaties met behoud van fabrieksgarantie en met gebruik van originele Apple onderdelen uit te voeren.
Nope. Ik ben vanmiddag nog bij een KPN winkel langs geweest. In het verleden mochten ze sommige onderdelen zelf nog vervangen. Nu kan er alleen nog ter plekke worden gerepareerd in de 3 officiële Apple stores. Je kan nog wel je toestel inleveren bij je provider voor reparatie (wordt dan opgestuurd), maar het is sneller als je bij Apple zelf de reparatie aanvraagt.
locate.apple.com

Dat zijn service providers, KPN is er geen van...
Natuurlijk mag KPN er niet zomaar aankomen.. maar dat hebben ze nog nooit gemogen. praatjes van de mensen in de KPN winkels.. lullen altijd maar wat om van je af te zijn.
Helaas is dat niet gelukt voor de reeks iphone 4s'en waarvan de wifi/bluetooth chip het begaf, ik had er voor mijn gezin vier gekocht indertijd en drie zijn kapot gegaan waarvan twee zelfs binnen de termijn van twee jaar, toch weigerde men een gratis herstelling te doen bij de reseller en Apple zlf verwees naar de reseller.
ik raad je microfix aan; zij hebben de meetapparatuur om bij apple aan te geven wat het probleem is. Dan zorgen zij er voor dat apple het consumentenrecht nakomt.
Ja, beter dan wanneer je scherm kapot is ;)
Alsof dit uniek is voor Apple ? In de US staan ze al jaren bovenaan met customer service, daar is een reden voor. Ze hebben legio "gratis" programma's.

https://www.apple.com/support/exchange_repair/

[Reactie gewijzigd door z1rconium op 21 november 2016 09:50]

Heb kunt makkelijk zelf kijken of je iPhone tussen september en oktober 2015 is gemaakt. Kijk bij je serienummer achter de C (of andere letter) welke 2 cijfers er staan. Dit betreft het weeknummer van productie. In mijn geval dus week 39 waardoor mijn telefoon dus recht heeft ik vervanging.

Ik heb incidenteel dit probleem gehad en ga dan ook zeker gebruik maken van deze service!

[Reactie gewijzigd door MazeWing op 21 november 2016 09:16]

Er zit geen C in mijn serienummer...
Bij mij heb ik ook geen C in mijn serienummer. Wel heb ik extreem veel last van dit probleem, vaak valt hij uit op 25%-35%

Binnenkort maar even langs gaan.
Beter: Kijk of de 4e en 5e letter van je serie nummer de volgende karakters bevat.

Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 QC QD QF QG QH
Bij mij staat er 76....zoveel weken zitten er niet in een jaar volgens mij :P
Wat @smiba zegt klopt denk ik beter, ik heb Q9 erin staan dus dan zou ik er ook recht op hebben.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik geen last heb van het probleem, maar een nieuwe batterij is natuurlijk nooit weg :-)
Ik heb dit ook met mijn 5S en mijn vriendin met haar 5C evenzo :/
Lijkt een software fout te zijn in iOS 10
Nou, ik heb er onlangs wat 'onderzoek' naar gedaan, en toen werd het een iOS9 probleem genoemd (dat de batterijstatus niet 'update', en dat ie daarom ineens kan verspringen), dat zou toen met een update opgelost zijn.
Maar dat is het niet, want als mijn batterij van 45% naar 5% springt en vervolgens uitvalt, springt 'ie eenmaal aan de lader weer naar 45%. Dat het alleen om de incorrecte weergave van percentage gaat is dus niet waar.

In dat licht heb ik toen (samen met de 5C van m'n vriendin) 2 volledige laadcycli gedaan (van 100% naar 0% zonder tussenpauzen), en nu lijkt de batterij het immens veel langer vol te houden, maar viel 'ie laatst toch weer van 10% naar 0%. Da's een stuk acceptabeler dan van 45% naar 0%, maar alsnog eigenlijk niet de bedoeling.

Omdat er in iOS9 al problemen mee waren, ik heb het op een iPhone 4 ook zien gebeuren, nu op de 5S en 5C, en dus kennelijk ook op de 6. Het lijkt me dat Apple hun eigen soort batterij-issues hebben ;)
Het is een probleem dat al van de eerste iPhone speelt. Wil gewoon zeggen dat je een nieuwe accu nodig hebt.
Nooit naar de applestore gegaan om het na te laten kijken?
En toch vind ik het wel handig dat er telefoons zijn met verwisselbare accu. _/-\o_
De accu is verwisselbaar. Alleen kost het wat meer moeite en kan je het beter niet zelf doen.
Ik denkt dat hij bedoelt: klepje open, nieuwe accu er in, klepje dicht...

Idd erg handig, ik heb zelf een Blackberry Q10 waarbij dit gewoon kan. Ik heb er een extra accu voor met eigen lader. In 10 seconden is een accu te wisselen... Dit zou eigenlijk bij elk toestel moeten kunnen...
Ook waterdicht die Blackberry Q10?
Nee, niet waterdicht :-)

Maar hij kan best tegen een spatje hoor, gaat echt niet gelijk stuk.
'Waterdicht' is ook maar een feature die de laatste tijd gepusht wordt door de fabrikanten. Het publiek wordt er dol voor gemaakt 'een must have!!'.

Ik heb nog nooit een telefoon verloren doordat hij stuk ging door water - let gewoon een beetje op. Het is leuk maar het hoeft van mij dus ook niet per se.

Een verwisselbare batterij vind ik veel belangrijker.. Of een normale hoofdtelefoonaansluiting..

Daarnaast, een telefoon met niet verwisselbare batterij kan je ook niet uitzetten ivm afluisteren. Een toestel uitzetten betekent niet dat je hem niet kan aflusteren dmv de microfoon. De batterij er uit halen helpt daarintegen wel..

[Reactie gewijzigd door Furious5 op 22 november 2016 20:58]

Dat dus, ik heb ee Lg G4, als de accu problemen geeft kan ik hem zelf vervangen. Kosten ca 10 euro oid.
Voor de mensen die dit goede service noemen van Apple, dit probleem ondervind ik al sinds ik mijn iphone heb. In augustus was ik al langsgeweest in de apple store, heb ik nog een halve dag werk voor moeten opzeggen, daar vertelde ze mij dat er geen probleem is. Ik kreeg te horen dat mijn accu prima was en ik maar een schone installatie moest doen. Ik werk zelf bij een apple partner en heb er wel verstand van, toch wordt je zo behandelt. Ik vind toch dat Apple hun klanten op dit soort momenten laat zitten
Hier hetzelfde verhaal. 4 weken geleden naar de Apple store in Den Haag geweest. Na een halve dag wachten eindelijk aan de beurt. De accu werd even nagelopen en ik werd weer naar huis gestuurd. Het probleem is iets minder geworden (valt uit op 10% ipv 30%), maar het blijft irritant.

En nu? Weer een halve dag uittrekken om geholpen te worden? En wat krijg ik dan precies?
Maak toch gewoon een afspraak. Moet je niet wachten.
Echt balen als je dat meemaakt! Het enige wat ik je nog kan aanraden is om nu een herkansing te doen en vooraf via de chat of hun telefonische servicedesk een afspraak in te laten plannen bij de Apple store van jou keuze. Dat gaat je heel veel tijd schelen en wordt er op je komst gerekend. Dan is het al lastiger om je "af te schepen" hoop ik.

[Reactie gewijzigd door ucsdcom op 21 november 2016 12:06]

Afspraak maken bij een andere store? Men vergeet dat het vaak neerkomt op het inzicht van de individu van dat bedrijf , en we zijn niet allemaal gelijk.
Gewoon weer het zelfde probleem melden; deze kunnen ze na de uiting van vandaag niet meer omheen....
Helemaal mee eens !
Apple support ging met mij gewoon hard in de verdediging en kaatste het probleem weer terug.
Ik werd er beroerd van zo vaak ik telefonisch contact opgenomen.
Ook het niet uit laten spreken, klantvriendelijkheid en na 3 x contact nog niet op de hoogte zijn zodat je het probleem weer uit moet leggen vielen mij zwaar tegen voor een toestel waar je de hoofdprijs voor betaald .
1e keer dat ik het toestel opstuurde is mijn scherm vervangen, waarom mag joost weten want ik had juist een accu probleem ...
Denk het niet; er was ook een iMac 2009 recall omdat de HDs niet goed waren; Op mn toenmalige baan hadden ze er 1. BIj iCentre ingeleverd en bij terugkomst (werd langsgebracht) hadden ze ook het scherm vervangen bleek uit de reparatie bon. Geheel gratis en 4 jaar na aanschaf buiten apple care.
Heb ik ook gehad; mijn iMAC viel in de terugroepactie en ik kwam er pas na 5 jaar achter (2009 27") in 2014 gerepareerd. is geen seconde moeilijk over gedaan. kon hem bij microfix brengen en volgende dag weer ophalen.
Moet je daarvoor naar de Apple strore (Zoals op het leidseplein)? Of kan ik ook gewoon naar een Amac Premium reseller store?

Zowel ik als mijn broer hebben er last van.. Af en toe maar, maar het is wel vervelend.

[Reactie gewijzigd door aicaramba op 21 november 2016 08:42]

goeie vraag; die algemene pagina vertelt daar verder niet zoveel over. Misschien even bellen maar.
1 2 3 ... 6


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn



Nintendo Switch Google Pixel Sony PlayStation VR Samsung Galaxy S8 Apple iPhone 7 Dishonored 2 Google Android 7.x Watch_Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True