Apple lanceert wereldwijd reparatieprogramma voor iPhone 5-aan/uit-knop

Apple heeft een reparatieprogramma opgezet voor eigenaren van een iPhone 5 met een defecte aan/uit-knop. Er is een wereldwijd reparatieprogramma opgezet, waarbij Nederlanders vanaf 2 mei bij Apple terechtkunnen voor reparatie.

De fabrikant heeft een supportpagina online gezet met informatie over het vervangen van de aan/uit-knop. Volgens Apple is er een defect ontdekt in een bepaalde batch iPhone 5-modellen. Gebruikers kunnen op de site hun serienummer invoeren om te kijken of zij in deze batch vallen. Mocht dit het geval zijn, dan komen zij in aanmerking voor het reparatieprogramma, waarbij Apple het mechanisme van de aan/uit-knop zal vervangen, al dan niet preventief.

Het reparatieprogramma wordt wereldwijd opgezet. In de Verenigde Staten en Canada is het programma al van start gegaan, maar Nederlanders moeten nog tot 2 mei wachten. Eigenaren die last hebben van een kapotte aan/uit-knop kunnen deze afgeven bij een Apple Store of deze gratis opsturen naar de fabrikant. De reparatie zal vier tot zes dagen duren, aldus Apple. Klanten die hun iPhone 5 laten opsturen kunnen een leentoestel krijgen.

Reacties (212)

[ASNNetworks]

Ik snap niet waarom mensen hier zo blij mee zijn. De iPhone 5 is 12 september in Nederland uitgebracht. Dat wil zeggen dat je standaard garantie hebt tot minimaal 12 september 2014. Een defect powerknop valt hier gewoon onder. Snap niet waarom mensen nu opeens enthousiast worden over deze reparatieactie. Als je powerknop al die tijd defect was kon je ook gewoon naar je verkoper stappen....

Ik ga ervanuit dan mensen onderhand inzien dat je gewoon 2 jaar garantie hebt in Nederland bij Apple, dit staat ook op de website. Koop je het via Apple direct, kan je 2 jaar lang bij Apple aankloppen. Koop je het via een reseller (iCentre, KPN, Vodafone etc) dan moet je na de 1e jaar bij je verkooppunt zijn. In Amerika heb je nog steeds wel 1 jaar garantie, dus ik snap dat mensen daar blij zijn.

[Reactie gewijzigd door ASNNetworks op 23 juli 2024 18:52]

[ronaldmathies]

Dit gaat iets verder dan alleen garantie, bij garantie mag / kan je geen inderdelen preventief vervangen. E is een productie probleem naar voren gekomen. Had je er last van dan kon je inderdaad gewoon garantie afhandelng doen. Heb je geen last maar is je telefoon wel van die batch dan kan / mag je hem wel preventief laten vervangen.

[Kevinp]

Als het niet kapot is bij jouw dan is het vervangen toch ook niet nodig.

[monojack]

Als de knop niet stuk is wordt die niet vervangen

als de sluimerknop van uw iPhone 5 dit probleem niet vertoont en/of als u een serienummer hebt dat niet in aanmerking komt, hoeft u op dit moment niets te doen.

[MicGlou]

Als je toestel binnen de opgegeven serienummers valt dan wordt het preventief vervangen... daar slaat op het en/of stukje in je eigen quote! Je argument slaat eigenlijk ook nergens op, want een defecte knop binnen de garantie werd sowieso wel vervangen. Dit gaat er juist om dat Apple een productiefout heeft erkend en preventief alle toestellen van een bepaalde serie terug wil zien en dan wordt de knop preventief vervangen... je hoeft er dus nog geen last van te hebben. Lees het artikel... volg de linkjes in het artikel en je zal het zien.

[monojack]

De knop wordt niet preventief vervangen. De knop wordt enkel vervangen als die kapot is. Leer lezen!

[Edddd]

Inderdaad, je hebt garantie, maar bij dit programma wordt "al dan niet preventief " de knop vervangen bij de betreffende batch. En preventieve vervanging wordt onder normale garantie niet gedaan, aangezien het (nog) niet stuk is.

Dat is een wezenlijk verschil tussen reguliere garantie afwikkeling en een 'terugroepactie' als deze. Dus prima service, het zou ook niet anders mogen zijn.


Edit:
@(id)init (hieronder)
Het staat er inderdaad niet, maar ik verwacht dat ze wel preventief vervangen. Nu zijn ze er immers op ingericht en op voorbereid, waardoor het voor Apple goedkoper is om nu preventief een paar extra knopjes te vervangen, dan nu af te wijzen en straks alsnog die toestellen te moeten repareren, omdat het euvel nog niet ver genoeg heeft doorgezet op dit moment. Daarnaast sluit ik niet uit dat het euvel zichtbaar is aan het onderdeel, terwijl de werking nog niet, of amper merkbaar, minder is. Ook dan zal er vervangen worden, al is het maar om dezelfde reden.

[Reactie gewijzigd door Edddd op 23 juli 2024 18:52]

[Verwijderd]

Er is geen sprake van preventief vervangen, de tekst op de Apple pagina is als volgt:

"Apple vervangt kosteloos het mechanisme van de sluimerknop op de iPhone 5-modellen die dit probleem vertonen en die een serienummer hebben dat in aanmerking komt. "

Is de knop niet stuk dan wordt er niets vervangen.

[sfranken]

De wet zegt echter dat je garantie hebt zolang een product "deugdelijk" is bevonden. Dat is, voor een telefoon van ~€700 meer dan 2 jaar, maar gewoon 4 jaar.

Helaas weet niet iedereen dit en gaat iedereen als een mak lammetje akkoord met een jaar, of twee jaar garantie.

[hidden]

recht hebben en recht halen zijn wel 2 verschillende dingen.

[sfranken]

Een bedrijf dat z'n spullen hier in Nederland wenst te verkopen (en een BTW/KVK nummer heeft) heeft zich gewoon aan de Nederlandse wetgeving te houden hoor ;-) Dat veel bedrijven/particulieren dat voor het gemak even lijken te vergeten is een 2e ding.

[hidden]

Ik ben het volledig met je eens sfranken.
Maar volgens de wet is de verkoper aansprakelijk, in de meeste gevallen is dit niet Apple. Het zijn de verkopers die de druk zouden moeten opvoeren. Je verkoper moet met een oplossing komen en dat is een ding wat vaak vergeten word.

[monojack]

Omdat dit betekend dat als die op 13 september kapot gaat je deze ook nog steeds gratis kan herstellen. Ik wist zelfs niet dat dit probleem bestond want ik gebruik mijn aan/knop dagelijks om scherm te sluiten en heb hier geen last van maar als dit na 12 september gebeurt dan wordt deze gratis gerepareerd buiten de garantieperiode

[Blokker_1999]

Apple is reeds in verschillende landen veroordeeld voor deze Europese regelgeving. Dat het niet tegen de wet is zou ik dus niet zomaar durven zeggen.

[ASNNetworks]

Jammer dat berichten zoals die van jou voor extra verwarring zorgen. Je hebt gewoon 2 jaar garantie van Apple. Staat notabene op hun website en is al uitgebreid in het nieuws geweest. Ik heb dit ook zelf gevraagd in de winkel aan meerdere medewerkers en die gaven mij allemaal aan dat je gewoon 2 jaar garantie hebt. Dit is de officiële Apple Store in Amsterdam. Geloof je mijn woord niet ga dan op de website kijken waar Apple het ZELF aangeeft.

http://www.apple.com/nl/legal/statutory-warranty/

Apple biedt zelf 1 jaar garantie minimaal. De verkoper moet de garantie dekken na het eerste jaar. Als je het product direct bij Apple hebt gekocht (apple.com of officiële Apple winkel) dan is Apple de verkoper en biedt dus 2 jaar garantie.

[3x3]

Je kan vanalles zeggen:
Maar dit is service.

In alle producten kunnen productiefoutjes voorkomen, hoe een fabrikant daarmee omgaat bepaalt het verschil tussen wel of geen kwaliteitsfabrikant.

[theduke1989]

ja alleen tot december 31ste heb je de tijd om dit te doen volgens hun site.
Dus alsnog hebben ze hierover nagedacht.

Daarnaast controleren ze erst je telefoon of die gevallen of wat dan ook is voordat het gemaakt wordt... Dus het kan ook zijn dat je er niet voor in aanmerking komt...

[teacup]

Denkend aan de logistiek nodig achter een dergelijke vervangingsoperatie is het niet meer dan logisch dat de periode wordt afgebakend. Dit is simpelweg kosten effectiever. Het merk levert een inspanning, maar moet daarna wel met een schone lei verder kunnen. Dat er een klein percentage achterblijvers buiten deze boot valt is trouwens niet uit te sluiten, hoe ruimhartig de vervangingsoperatie ook is. Om zoiets beeldend te maken met een voorbeeld: weken zijn er in alle mogelijke media vooraankondigingen voor een op handen zijnde spoorwegstaking. De avond van de eerste stakingsdag vind ik het altijd fascinerend om in een nieuwsuitzending de enkele bezoeker op het gapend lege station geïnterviewd te zien worden "Is er een staking zegt U?".

[theduke1989]

Je betaald om het merk, je koopt tenslotte zo'n telefoon van 1000,- prepaid .
Dan verwacht ik dit gewoon eerder dan een Samsung of Sony of noem zo maar op.
En als je ziet hoeveel ze per telefoon verdienen en hoeveel ze er per jaar verkopen of per maand dan geloof me dan merken ze daar echt niks. En het is wereldwijd dus de logistiek hoeft niet zo groot te zijn. Het zijn pakketjes als PostNL met hier en daar wat spullen die ze versturen naar de icentres of apple centres.

[teacup]

Het gebeurt niet voor niets in 2 stappen (VS+ Canada en de rest). Dat kan duiden op een capaciteitsissue. De reparatie van die aan/uit knop vertegenwoordigd een extra capaciteitsbehoefte bovenop de reparatiecapaciteit die Apple standaard beschikbaar heeft voor alle voorkomende reparaties. Apple had het ook als een normale reparatieservice kunnen afhandelen, en een langzamere response, en alleen reagerend op een klacht. Dit heeft ze niet gedaan. Van alle telefoons binnen de batch wordt de knop vervangen, ook als ze nog niet kapot is. Blijkbaar is dit euvel zo beschadigend voor Apple's imago dat ze het snel uit de wereld wil hebben.

Zelf net even gekeken hoe lang die actie in de VS al bezig was Apple.com en dat viel me nog wel mee, vanaf 25 april. De rest van de wereld op 2 mei er achteraan. Ik was even bang dat nu eindelijk een probleem in Europa opgelost zou worden dat al een hele tijd in de VS afgehandeld is. dat zou ik een reden vinden om verontwaardigd te zijn. In de VS is het dus ook strak die 6 dagen doorlooptijd die een reparatie hier maximaal aan tijd mag kosten. Dit duidt gewoon op een snelle en massale operatie die misschien wel volledig naast de bestaande reparatie capaciteit staat.

Heeft iemand een inzicht in de hoeveelheid te repareren telefoons? Het feit dat Apple die 6 dagen afgeeft verteld me dat het merk dat inzicht wel heeft, maar zolang we niets over de beschikbare reparatiecapaciteit weten is over dat aantal telefoons ook niet veel te zeggen.

[theduke1989]

Maar alsnog betekend dit dat je dit gewoon tijdens de verkoop had kunnen uitvoeren En niet nu pas net voor de laatste maanden.

Natuurlijk is het Imago van Apple van hoog kwaliteit en dat respecteer ik.
Maar deze imago moet niet alleen 6 maanden duren , maar gewoon meteen.

Als ik een beetje het nieuws aan het lezen ben en de cijfers en noem zo maar op, en ik kan ze geloven gaan de verkopen niet zo erg goed. En willen ze door zo'n actie hun imago weer terug. Maar voor mij is dit mosterd naar de maaltijd terugroep actie.

Met uiterst 4-6 dagen je telefoon kwijt vergeleken met de 2/3 weken bij andere telefoons is dit wel iets goeds natuurlijk. Maar als je kijk naat ifixit is dit een simpele procedure dus dan is zo'n aantal dagen ook weer te lang ....

Apple is in mijn ogen de grootste op het gebied van goede service geven. Maar dat mag ook wel als je kijkt je betaald meer voor het merk en de eenvoudigheid dan daadwerkelijk de hardware. Maar zulke acties als je betaald voor iets wat boven de 1300 kan zitten verwacht ik dit gewoon dat het automatisch gebeurd.

Maar ik moet het meer als een auto zien , wanneer je remmen of wat dan ook vervangt, buiten de werkplaats is je garantie al verlopen (slijtage onderdelen) zo moet ik het dan ook weer zien...

[Reactie gewijzigd door theduke1989 op 23 juli 2024 18:52]

[klonic]

Dat is logisch, om ook even de auto als voorbeeld te nemen. Als je je auto in de prak hebt gereden en weer hebt opgelapt, dan vallen die bumpers niet meer onder de garantie. Als je je iPhone een keertje hebt laten vallen hoeft dat nog geen probleem te zijn. Heb je hem op die knop laten vallen dan is dat een ander verhaal. Daarnaast heb jij geen idee hoe Apple zich zal opstellen bij deze regeling.

Die datum dat het tot de 31ste kan is ook logisch want anders wacht men net zolang tot die knop kapot is om hem daarna te laten vervangen, waardoor je dus de levensduur rekt en ook Apple wilt dat je na verloop van tijd een nieuwe iPhone koopt.

Overigens zijn ook daarna wetten geldig en dus kan je ook daarna nog een beroep doen op garantie, al kost het dan waarschijnlijk meer moeite om het te krijgen dan nu.

[Ron]

dit is toch niet meer dan normaal? als de remmen van je auto het niet doen word hij toch ook teruggehaalt?

[Da.Rock]

Dan is de veiligheid in het geding wat van een heel andere orde is dan een slecht functionerende aan/uit knop op een smartphone. Daarnaast heb ik nog niet eerder van een terugroep actie gehoord voor een mobiele telefoon welke meer dan een jaar eerder is geproduceerd (het gaat immers om iPhones die t/m maart 2013 zijn geproduceerd).

[Tozz]

Dan kun je je ook afvragen of Apple niet bijzonder laat is met deze "terugroepactie". Ik vindt het inderdaad ook niet meer dan normaal dat wanneer een product een productiefout heeft, dat je dat kan laten herstellen.

Als Apple de telefoons niet had teruggeroepen had je ook gewoon recht op garantie, en dan had Apple het ook moeten herstellen.

Eigenlijk doen ze dus niet veel meer dan het nu in de pers uitbrengen

[Ron]

wat dus eigenlijk weer een publiciteitsstunt is,
ik ben het eens met tozz dat deze actie vrij laat is , mede omdat deze "hardware bug " al bekend was

[theduke1989]

Maar je wilt toch meteen tijdens de introductie / aankoop zo'n actie of wat?
Stel het gebeurde een dag na je aankoop en je had dit niet wat dan vondt je het nog steeds goed, dit is echt mosterd na de maaltijd actie + publiciteit etc etc voor apple...

[Verwijderd]

Je lult uit je nek.. Tot een jaar na aanschaf heb je netjes garantie en krijg je zelfs een compleet nieuwe mee. Zo'n knopje gaat pas na verloop van tijd steeds minder goed werken, en daar zijn blijkbaar steeds meer klachten over gekomen zodat Apple nu heeft besloten het voor iedereen netjes op te lossen

[Thomas18GT]

Een "refurbished", geen compleet nieuwe

Overigens kreeg mijn broertje een jaar geleden ook zo'n toestel nadat bleek dat de powerbutton het amper deed, zonder moeilijk doen van Apple. Kostte ons nog geen 10 minuten.

[kaasboer09]

Service - omdat de reputatie van hun producten er anders onder zal lijden. Bij geïsoleerde incidenten probeert Apple het zo te spelen dat het goedkoper is om een nieuw product aan te schaffen. Ik spreek uit ervaring. Veel ervaring. Vaak genoeg meegemaakt dat van een macbook na waterschade enkel een aan/uit knop stuk was, en de Apple Store meende dat het hele moederbord geruïneerd was en ik even €900+ kon aftikken.

Apple gaat wat dat betreft heel ver. Maar gaat ook heel ver om de reputatie van zijn producten te beschermen.

[Kevinp]

Service is zoiets doen voor de iPhone 1-3. Bij de iPhone 4 en 5 vallen deze dingen nog onder de garantie (zeker in Nederland). waarbij het dus niet echt service is, maar gewoon normaal. Anders is het gewoon garantie reparatie. Het komt er nu op neer dat je weet wanneer je extra mensen nodig hebt ipv dat er ineens veel mensen komen.

[Adlermann]

Klopt dat het garantie is in Nederland, echter de producent Apple hoeft dat niet te doen. Garantie is belegd bij de winkel in Nederland. Dus dat de product Apple dit doet is wel service (maar wel nodig wmb, want dit kan idd niet).

Er moet wel onderscheid gemaakt worden tussen de winkel Apple (verkoper) en de producent. Want garantie (de wettelijke) ligt gewoon belegd bij de winkel.

[Blokker_1999]

Ach, Sony heeft ooit mijn fototoestel hersteld buiten de garantie omdat de CCD een fabricatiefout had. Das pas service.

[klonic]

Dat is dus ook nu het geval. Sommige iPhone 5's zullen buiten de garantie termijn vallen van 1 of 2 jaar (afhankelijk van de definitie die je erop nahoudt).

@ Nadervv (hieronder)
Dit gaat niet over de garantietermijn, wat je zegt is dus off-topic. Juist omat ik zon discussie wil voorkomen zeg ik 1 of 2 jaar (afhankelijk van de definitie die je erop nahoudt). Een Europeese richtlijn geeft 2 jaar als garantietermijn. Een richtlijn moet worden opgevolgd door de lidstaten en Nederland heeft dat gedaan door te zeggen dat je recht hebt op een deugdelijk product (wat dus vaag lijkt). Omdat die richtlijn er is, weet je dus dat een product in ieder geval 2 jaar mee moet gaan (vanwege die richtlijn). Sommige mensen denken dat een richtlijn vrijblijvend is en zeggen dat 1 jaar voldoende is (wat dus gewoon niet klopt). Hoe dan ook, is dat niet waar het om gaat: dat sommige iPhones buiten deze garantie periode toch gerepareerd worden.

Waar de Nederlandse wet overigens om draait is dat je dus op een Mercedes S klasse langer garantie krijgt dan op een TV. Mercedes geeft 2 jaar garantie, maar een rechter zal waarschijnlijk oordelen dat een auto van €150.000 waar van de versnellingsbak na 4 jaar kapot is, toch door MB gerepareerd moet worden terwijl dat voor en Toyota Aygo misschien anders ligt. Het moet overigens wel altijd om een fout van de producent gaan.

[Reactie gewijzigd door klonic op 23 juli 2024 18:52]

[nandervv]

In nederland is het MINIMAAL 2 jaar. Echter, bij een product als een iPhone zou ik altijd claimen dat het in de markt gezet is als een degelijk product en dat als het na 2 jaar kapot is hij niet voldoet aan de verwachting die ik als klant redelijkerwijs mag hebben van zo'n duur toestel.. Maar ja, dan moet je wel tegen de verkoper in durven te gaan als hij zegt dat de garantie verlopen is.

Echter, dan naai je natuurlijk wel je verkoper, want die kan hem echt never nooit terugsturen naar de fabrikant na de garantietermijn.

[Flying]

Het product heeft een fysiek defect en dus is het maar normaal dat er wordt opgetreden. Dat heeft niets met kwaliteitsfabrikant te maken. Het geld dat je ervoor moet neertellen is ook van die orde dat je dit mag verwachten.

[MrBreaker]

Deze reactie slaat echt volledig de plank mis. Voor een defect is de leverancier gewoon verplicht hem binnen de wettelijke bepaalde garantietermijn verplicht deze kosteloos te (laten) repareren, jij als consument hebt dan ook niets met Apple van doen.

[Reactie gewijzigd door MrBreaker op 23 juli 2024 18:52]

[Tweaker1234]

Yep, de beperkte garantieperiode is daar ook een onderdeel van
En ja, dit is niets bijzonders. Gebeurt zo vaak.
Double tap to unlock (van Nokia en LG) was nu wel handig geweest.

[Reactie gewijzigd door Tweaker1234 op 23 juli 2024 18:52]

[Dark_man]

Waarom perse vanaf 2 Mei eigenlijk?

Als ik vandaag al wil gaan wat is daarop tegen?

[Alpha89]

Voorraad materiaal in de reparatiecentrums?

[Carlos0_0]

Niks maar wat denk je van dat dit programma opgezet moet gaan worden, je denkt toch niet dat apple dit zo effe op ze schoenen haalt en alles is in elke winkel klaar.

De winkeleigenaren moeten instructie krijgen hoe ze het moeten doen, er zal eventueel extra geregistreerd moeten worden.
De winkels moeten bevoorraad worden ook met de onderdelen, is toch wel een beetje logische gedachte dat het niet zo 1,2,3 gaat.

[Andros]

Vandaag liggen er zoveel kinderen op matjes met oude rommel voor de deur, beetje lastig om die winkels te bereiken

[Verwijderd]

Kan je uw iphone ook laten repareren zonder dat de fout aanwezig is? Hier staat preventief vermeld, maar op de site van Apple vind ik hier niks van terug.

[Will_M]

Als je gewoon je serienummer op de in het artikel gelinkte site invoert dan zie je vanzelf wat je dan moet/kan doen.

In aanmerking komen

Als de sluimerknop niet goed werkt, geeft u het serienummer van uw iPhone 5 hieronder op om na te gaan of die in aanmerking komt voor dit programma.

Bekijk het gedeelte Vervangingsproces voor de volgende stappen.

Het serienummer van uw iPhone is gemakkelijk te vinden. Kom te weten hoe.

De iPhone 5 met het serienummer dat u hebt ingevoerd, komt in aanmerking voor dit programma. Volg de onderstaande instructies om uw sluimerknop te laten vervangen.

Opmerking: als de sluimerknop van uw iPhone 5 dit probleem niet vertoont en/of als u een serienummer hebt dat niet in aanmerking komt, hoeft u op dit moment niets te doen.

[c-nan]

Maar dat je het probleem nu niet hebt, betekend niet dat het ook niet gaat gebeuren. Gewoon preventief opsturen?

[woutertjuh88]

Als de iPhone het probleem niet heeft, heeft het geen zin om hem op te sturen. Er zal geen reparatie op worden uitgevoerd en er is een kans dat je onderzoekskosten moet betalen omdat je een werkende iPhone hebt opgestuurd.

[c-nan]

En hoe stellen ze dat vast, door 1-2x de knop in te drukken? Ik ken het probleem verder niet. Werkt de knop helemaal niet meer, of deels?

[woutertjuh88]

Mocht het probleem niet gelijk voorkomen (maar de klant zegt dat het vaak gebeurt), dan blijft de iPhone achter en wordt het verder onderzocht.

[woutertjuh88]

"Apple will replace the sleep/wake button mechanism, free of charge, on iPhone 5 models that exhibit this issue and have a qualifying serial number. "
Nee dus.

[Da.Rock]

Wat als je iPhone van de batch met de productiefout is maar je ondervindt het probleem (nog) niet? Mag je 'm dan ook insturen?

[Verwijderd]

'al dan niet preventief'...

[supersnathan94]

Ja. dan wordt er preventief een maatregel getroffen. Alleen het knopje omwisselen is het namelijk niet.

[Verlengsnoer]

mijn iphone 5 is nu bijna 1,5 jaar oud...
Mijne komt volgens de site ook in aanmerking voor vervangen van de aan uit knop..

Maar heb nergens problemen mee... is het verstandig om te wachten tot hij kapot gaat en er dan mee heen gaan? of is het handiger om er werk van te maken dat hij vervangen word?

[MrDayOff]

Preventief vervangen, want na die 2 jaar vervalt de garantie volgens de Europese wetgeving. Dan doet Apple echt niets meer voor je.

[Rembert]

Gewoon laten vervangen. Mijn eerste iPhone 5 had na een paar weken al dit probleem en het ding werd zonder mankeren direct omgeruild bij de Apple Store voor een nieuwe. Het serienummer van mijn huidige iPhone geeft aan dat ook dit toestel het probleem kan hebben. Ik heb nergens last van terwijl het ruim een jaar geleden is - toch ga ik het apparaat na de zomervakantie ter reparatie aanbieden - het niet-werkende aan/uit knopje was mateloos irritant.

[dbz1985]

Gelukkig, ik heb dit probleem ook met mijn iphone 5.
Dus 2 mei ga ik naar de icentre :-)

[Reactie gewijzigd door dbz1985 op 23 juli 2024 18:52]

[RandyJC]

gaaf, geweldig.

Had eigenlijk de hoop al opgegeven, maar nu ik dit zo lees ga ik hem echt ter reparatie aanbieden.

Was die assistive touch onderhand al wel een beetje zat

[Phoenix_the_II]

Als ik jou zo lees. En dit bericht. Een defecte aan/uit knop. Hoe krijg je dan uberhaupt je iPhone weer aan?

Ik neem aan dat dat niet lukt. Waardoor, duh, je telefoon gewoonweg niet kunt gebruiken.

Alhoewel dit misschien netjes van Apple is om dit in de media rond te gooien. Kan je gewoon terug met je toestel onder de normale wettelijke garantie voorwaarden. Hier moet Apple ook gewoon aan voldoen.

Dat jij de hoop opgegeven hebt lijkt me dat je dus er niet veel om geeft dat je telefoon naar behoren werkt. Dat is jammer, en geeft Apple en andere merken een goede reden om de volgende iteratie phone nog slechter van kwaliteit te maken.

Mensen klagen toch niet immers. Ze geven hun geld aan ons zonder dat we daar een goed product voor hoeven neer te zetten. Gat in de markt!

[cranebird]

Er zijn meerdere manieren. Als iPhone uit is en je krijgt hem niet aan, sluit hem dan aan op je voeding. Dan gaat ie vanzelf aan.

Eenmaal aan kun je via de toegankelijkheids-optie een virtueel menu tevoorschijn toveren, waarmee ook de aan/uit knop te bedienen valt. Zo kun je hem - als je zou willen - ook uit zetten.

[supersnathan94]

Als ik jou zo lees. En dit bericht. Een defecte aan/uit knop. Hoe krijg je dan uberhaupt je iPhone weer aan?

Ik neem aan dat dat niet lukt. Waardoor, duh, je telefoon gewoonweg niet kunt gebruiken.

is eigenlijk heel erg simpel. Gewoon even aan de lader hangen of aansluiten op een PC/Mac.

Alhoewel dit misschien netjes van Apple is om dit in de media rond te gooien. Kan je gewoon terug met je toestel onder de normale wettelijke garantie voorwaarden. Hier moet Apple ook gewoon aan voldoen.

Dat klopt. Het ligt er alleen wel aan waar je het toestel hebt gekocht. De verkoper is namelijk verantwoordelijk voor de garantie afhandeling aangezien jouw bon geldt als een ondertekent contract. Apple is dus in die zin niet geheel verantwoordelijk, maar alleen als je daar direct het toestel hebt aangeschaft.

Dat jij de hoop opgegeven hebt lijkt me dat je dus er niet veel om geeft dat je telefoon naar behoren werkt. Dat is jammer, en geeft Apple en andere merken een goede reden om de volgende iteratie phone nog slechter van kwaliteit te maken.

Mensen klagen toch niet immers. Ze geven hun geld aan ons zonder dat we daar een goed product voor hoeven neer te zetten. Gat in de markt!

Nou nee ben ik het niet helemaal mee eens. Kennelijk is dit probleem nogal vaak aan de orde (dat klopt ook want ik heb er ondertussen al 37 langs gehad met dat probleem)
dus heeft Apple er een onderzoekje naar gestart en zijn tot deze conclusie gekomen.

Overigens kan je met assistive touch je toestel nog prima bedienen. Het is niet alleen heel erg handig als je niet de capaciteiten hebt om met bijvoorbeeld 2 of 3 vingers te vegen (als je bijvoorbeeld met vuurwerk hebt lopen ouwehoeren), maar ook als een knopje het begeeft dat je dan tijdelijk iig vooruit kan. Voor een home button is het bv handig dat je weer terug kan naar je home screen en met de sleep/wake dus om je toestel te vergrendelen of helemaal uit te zetten (veel mensen weten niet dat als je die knop langer ingedrukt houdt hij net zo reageert als de hardware knop).

[Verwijderd]

Ja, maar als je garantie verlopen is, moet je wél betalen voor een reparatie! En blijkbaar hebben mensen wel geklaagd, anders was dit reparatieprograma nooit opgezet. Oh ja, en je kan je telefoon nog wel gewoon aan en uit zetten hoor..! Dat het knopje het niet goed doet, betekend niet dat het knopje het helemáál niet doet.. De meeste hebben een bepaalde sweet spot (meestal links) die beter reageert dan de rest van het knopje...

[tweaker2010]

Ja, maar als je garantie verlopen is, moet je wél betalen voor een reparatie!

Als het hier een epidemic probleem betreft niet, al weet ik niet hoe coulant Apple hiermee omgaat.

[lappro]

En wat als je toestel buiten de garantie valt (2 jaar dus in de EU ook al wilt apple soms anders beweren). De iphone 5 is niet het enige idevice die problemen heeft met de home button. Ik heb er namelijk 2 en ipod touch 3rd gen en een iphone 4 beide hebben ze problemen met de home button en beide vallen ze niet meer onder de garantie. De knop is niet volledig kapot, na 10x proberen wilt die knop nog wel is doen wat jij wilt. Gelukkig heb je nog een fix met een jailbreak waardoor je de knop nooit meer hoeft te gebruiken en je dus geen last hebt van een kapotte knop. Wel jammer dat ze dit dus alleen doen voor de iphone 5, want voor zover ik weet is die knop voor alle modellen niet van dusdanige kwaliteit dat die zo vaak gebruikt kan worden als je van een home knop kan verwachten.

[Thomas18GT]

Het gaat niet over de home knop..
Op die homeknop heb je ook gewoon 2 jaar garantie.

[Padje]

Volgens mij is Apple de enige fabrikant die graag juist mensen een goed product wil leveren anders zullen ze ook nooit zo'n actie opzetten. Een andere fabrikant zou het gewoon afdoen als slijtage, of te wel koop maar een nieuw product.

Ik heb jaren geleden een 4 jaar oude Ipod mini ingeleverd dit omdat de accu mogelijk een defect zou hebben gewoon een nieuw product voor retour gehad.

[Thomas18GT]

Wat? Dat Apple zo'n actie opzet zegt alleen dat de normale garantie bagger is. Bij alle andere merken valt dit gewoon onder de garantie

[Verwijderd]

Als Apple een terugroep actie doet voor een specifieke batch iPhone 5 toestellen die kampen of mogelijk te maken krijgen met een defecte aan/uit knop zou ik dat geen bagger garantie noemen. Dat is service die je mag verwachten van een bedrijf wat zijn fout na klachten toegeeft en er juist toepasselijk op reageert.

[Thomas18GT]

Ja een maand naderhand, niet 1 tot 1,5 jaar later..

[RandyJC]

Assistive Touch kan ik hem uit mee zetten en locken.

Verder had ik zo mijn redenen om hem toen niet weg te brengen

[LopendeVogel]

Uhm stel hij is uit vanwege een lege accu doe je hem aan de lader en het toestel start op..?
Stel je beeld is alleen uit druk je op de home knop..

Beeld uitzetten is wel een nadeel, maar daar kan je dan (ik vind het niks) een app voor gebruiken.

[johnkeates]

Je kan je iPhone dan nog wel aan krijgen hoor...

[johnkeates]

Wat heeft dat te maken met het wel aan of uit kunnen zetten? Phoenix_the_II dacht dat je hem dan niet meer aan kan zetten, maar dat kan dus wel.

[pwghost]

het punt is wel dat het natuurlijk belachelijk is dat je zo'n duur toetsel koop dat je niet gewoon terug kan voor reperatie !

[johnkeates]

Peter, lees eens wat verder omhoog... dit is een subthread die over de vraag ging of je een toestel dan nog wel aan of uit kan zetten.

[Kevinp]

Waarom niet vandaag? (nou ja koningsdag) maar het ding is kapot. dus het lijkt me gewoon garantie.

[dbz1985]

Is pas vanaf 2 mei in nl mogelijk althans gratis

[mad_max234]

Dus betaalde wel, grappenmaker.

Als iets niet goed werkt kan je per direct terug naar je winkel, is niet jou probleem namelijk, is per wet geregeld in de EU! Apple houd zich weer eens niet aan de wet!

Apple mag niet weigeren, je heb als klant 1 plicht, het melden bij de winkel moet de winkel minimaal 1 keer kans geven om het op te lossen, weigeren ze het dan mag je het op de kosten van Apple gewoon laten oplossen door derde en kosten bij Apple neerleggen, zo staat het zwart op wit in de wet. Let op recht hebben is iets anders dan recht krijgen, als je het voor laat komen zal je gelijk krijgen maar is dat al je moeite waard. Natuurlijk kan apple het aannemen en pas 2 mei beginnen, 2 mei is zeer dichtbij, weigeren is in ieder geval geen optie, kan hoogsten vriendelijk verzoeken.

[Reactie gewijzigd door mad_max234 op 23 juli 2024 18:52]

[Blizz]

Fout, het is wel jouw probleem. Het is namelijk jouw apparaat. Verder houdt Apple zich ditmaal uitstekend aan de wet, alleen ben jij niet op de hoogte wat de wet hierover zegt en de nadere details die gelden. De EU heeft overigens geen wetten, maar regels en richtlijnen en de verkoopgarantieregeling is per richtlijn vastgelegd. Het eerste resultaat van de zoekopdracht naar "garantie" vertelt:

Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.

Nou is Apple zo lief om daar 12, en bij dit specifieke probleem 12 (zakelijk) of 24 (consument) maanden van te maken, maar bij andere winkels ben je gewoon de lul. Weigeren kunnen ze uiteraard altijd als ze van mening zijn dat je er verantwoordelijk voor bent, maar jij de reparatie weigert te betalen. De Nederlandse wet is niet extreem voordelig voor de consument en dekt zeker niet alles

Verder kunnen ze natuurlijk ook weigeren om je iPhone aan te nemen voor een speciale actie vanuit de fabrikant zelf, die nog niet is begonnen.

[Verwijderd]

Nou, dat klopt toch niet helemaal hoor. (als je op het internet zoekt zonder de materie goed te begrijpen is het eerste resultaat niet per definitie correcte/volledige info) In Nederland geldt bij burgerlijk recht het principe van redelijkheid, dat wil zeggen in dit geval dat, als je een duur produkt koopt, waarvan je in alle redelijkheid mag verwachten dat het een tijdje mee gaat, je ook buiten de 6 maanden die zijn vastgelegd een reparatie onder garantie mag verwachten. De 6 maanden zijn dus een minimum bescherming.

Lees ook wat de consumentenbond hierover zegt in het geval van Apple & garantie.

[Blizz]

Ik begrijp de materie prima: het eerste resultaat is het resultaat wat ik het meest vertrouw, het is namelijk de overheid zelf. Redelijkheid is verder erg subjectief, waardoor het in de praktijk neerkomt op de minimale verkoopgarantie. Je kunt het rekken wat je wilt omdat jij er als klant meer van verwacht, bedrijven rekken echter niet verder mee dan wat ze jou in eerste instantie bieden en dan sta je voor een dichte deur. Andere landen stellen gewoon een duidelijk jaartal voor verschillende categorieën en hier heeft zo'n bedrijf zich aan te houden.

De 6 maanden zijn verder absoluut geen minimumgarantie. De minimumgarantie ligt namelijk op 2 jaar, opgelegd vanuit Brussel (doorzoek de pagina op het woord 'jaar'). De 6 maanden bepalen alleen bij wie de bewijslast ligt, oftewel vóór 6 maanden wordt aangenomen dat het een productiefout is (bij Apple 'geldt' dan 12 maanden) (doorzoek voorgaande bron op 'maanden').

Die Consumentenbond-bron is overigens uit 2009, hun meest recente nieuwsbericht over Apple is een stuk positiever en rept niet meer over het niet nakomen van de garantie van twee jaar.

Nederlanders beschikken enkel over het EU-minimum. Schotland en Engeland, bijvoorbeeld, bieden respectievelijk 5 en 6 jaar garantie volgens deze overheidsbron. Uiteindelijk komt het erop neer dat onze overheid de consument wilde beschermen door vaag te zijn en op die wijze de verkoper van munitie heeft voorzien: twee jaar is het minimum en zij achten hun producten twee jaar houdbaar.

[Reactie gewijzigd door Blizz op 23 juli 2024 18:52]

[breinonline]

Nederlanders beschikken enkel over het EU-minimum. Schotland en Engeland, bijvoorbeeld, bieden respectievelijk 5 en 6 jaar garantie volgens deze overheidsbron.

Nee, dat is absoluut een verkeerde conclusie: Nederland gaat juist veel verder dan het 2 jaar minimum. De garantie is afhankelijk van de verwachtte levensduur van een product. Dat wil zeggen dat je bij een CV ketel of een wasmachine gerust na 5 of 6 jaar nog garantie kan claimen. De bewijslast ligt echter bij de consument en niet de volledige kosten voor reparatie vallen ten laste van de verkoper. En daar kunnen de meeste consumenten slecht mee omgaan. In die zin is een langere gegarandeerde periode voor hen makkelijker. Voor een complete inhoudelijke uitleg zie http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie.

[Herko_ter_Horst]

Je kunt natuurlijk altijd terecht voor garantieclaims, maar ik vermoed dat de officiële ingangsdatum te maken heeft met de beschikbaarheid van leentoestellen.

[Verwijderd]

"al dan niet preventief"
Dus ook als het apparaat niet stuk is.

[Verwijderd]

Garantie.. Na een jaar is de garantie verlopen hoor! Dat jíj pas net een iPhone 5 hebt wil niet zeggen dat er niemand is die m al langer heeft dan een jaar

[Kevinp]

dat is het probleem van de winkel immers is de wet al zo dat het sowieso twee jaar is. En in Nederland zelfs zo extreem dat het zegt "zolang je mag verwachten dat een product werkt".

Apple is hier ook al regelmatig op haar vingers getikt. En inmiddels geven ze zo ver ik weet wel twee jaar garantie.

[pandamaneke]

in belgie krijg je nu 2 jaar garantie op je toestellen van Apple

[klonic]

Wellicht haal ik mijn iPhone 6 dan in Antwerpen in plaats van Rotterdam ;-) Overigens haal ik mijn Apple producten al nooit bij bij een Apple winkel (iCenter, Apple Store etc.) zij zitten altijd teveel met hun hoofd in de na*i regels van Apple waardoor je vaak over dit soort winkels leest dat hun after sales waardeloos is.

[Thomas18GT]

Misschien dit een idee? Doe ik al sinds die datum

"3 jaar garantie op alle Apple producten
Dixons geeft vanaf 1 mei 2012 maar liefst 3 jaar garantie op alle Apple producten: iMac’s, MacBooks, iPad’s, iPhone's, iPod’s en randapparatuur. Uitzondering hierop zijn (ingebouwde) accu’s/batterijen, stroomadapters en andere bijgeleverde accessoires."

http://www.dixons.nl/klantenservice/

[klonic]

Op zich een goede tip. Ik heb alleen een slechte ervaring met Dixons.

[Thomas18GT]

Tsja ik ga ze niet verdedigen en ik heb het gelukkig ook nog niet nodig gehad

Het klinkt in ieder geval erg netjes

[klonic]

Omdat ze dan zelf waarschijnlijk wachten tot 2 mei, dus dan ben je je toestel langer kwijt. Anders moet iCenter het met Apple uit gaan vechten en daar zullen ze zelf wel geen zin in hebben.

@ dbz1985
Apple heeft hiermee schuld toegegeven dus ook als je hem nu inlevert moet het gratis.

[klonic]

Nee niet dus, want over 30 jaar dan heb je die knop misschien 10 keer meer gebruikt dan redelijk is. Op dat moment moet de klant ook bewijzen dat de fout bij de fabrikant ligt (dat moet na 6 maanden al). En dat gaat nooit lukken. Als de klant naar deze regeling verwijst zal kan Apple het bovenstaande argument aandragen.

[Trommelrem]

Als jij met een telefoon komt aanzetten die er nog goed uit ziet, die het verder prima doet maar waarvan de aan-/uitknop niet functioneert, en je kunt aantonen dat het een fabrieksfout is, dan dienen ze hem ook gewoon te repareren.

Ik heb het voor elkaar gekregen dat mijn 8 jaar oude nVidia videokaart gewoon kostenloos is gerepareerd (vervangen). Van de wet moet dat.

[klonic]

Ik denk dat dat meer komt doordat nVidia de klant goed behandeld. Welke wet verplicht een fabrikant na 8 jaar nog zoiets iets te repareren? Een iPhone is na 30 jaar gewoon afgeschreven. De economische waarde is op dat moment misschien 5 euro.

Bij zon uitspraak hoort een bron! Dus welke wet?

[Trommelrem]

BW 7 art. 17 lid 2.

Mijn verkoper grapte dat een iPhone zo goed was, dat hij wel 30 jaar mee kon.

[klonic]

Ja dan moet hij dat wel zeggen. Nergens uit blijkt dat dat de situatie is (ook niet dat de verkoper 7 jaar heeft gezegd). Overigens maken Nederlandse rechters vaak onderscheidt tussen een grap en iets serieus. Ook aan reclames kan je bijvoorbeeld niet altijd rechten ontlenen (wat ik overigens belachelijk vind). In de VS is dat juist wel zo.

[Daan00]

Het domme is, ik ben een half jaar geleden langs de Apple Store geweest met precies hetzelfde probleem. Bleek dat 1 van de 3 vocht indicatoren rood was (die bij de simkaart), werd het niet gemaakt onder de garantie. Nu blijkt het een groter probleem te zijn, maken ze het kosteloos...

[Verwijderd]

Ja, maar als je vochtindicator rood is, dan vervalt de garantie. Dit is een algemene regeling die buiten de garantie valt

[Trommelrem]

De garantie vervalt daarmee wellicht, maar niet de verplichting om het betreffende defect kostenloos te repareren als het om een fabrieksfout gaat.

Bovendien registreren die vochtindicators ook vocht die je uitademt, wat gebruikelijk is om op je telefoon te doen.

[Daan00]

Er werd mij verteld dat het logicboard stuk kon zijn... Maar, er zitten nog 2 vocht indicatoren op het logicboard en die waren beide spierwit.... Dat de vochtindicator bij de simkaarttray rood is geworden heeft waarschijnlijk te maken met vocht wat achter mijn hoesje heeft gezeten..
Apart dat ze het niet wilde maken aangezien het blijkbaar een bekent en veel voorkomend probleem is. Ik heb mijn serienummer ingevuld op de site en ik kom in aanmerking voor deze regeling. Jammer dat ik mijn telefoon dan 5 dagen kwijt ben.

[DemptD]

Weet je toevallig of je hem ook af kan geven bij een Xando?

[dbz1985]

Dat kun je hier teug vinden https://ssl.apple.com/nl/support/iphone5-sleepwakebutton/

[ro8in]

Ik had dit een jaar geleden al en toen heb ik zonder vragen een nieuwe iphone gehad in de apple store, omdat het een bekend probleem was.

[Verwijderd]

Je kan volgens mij beter lsngs de apple store zelf gaan.

[dbz1985]

Apple store is vanuit mij te ver weg.
Waarom 90 minuten met de auto voor naar de applestore afreizen als de icentre 5 min. Fietsen is :-)

[nightwing]

-weggehaald, in de locatie checker op de apple site staan de resellers wel-

[Reactie gewijzigd door nightwing op 23 juli 2024 18:52]

[supersnathan94]

Ik vind het raar dat jouw reactie zelfs nu nog zoveel negatieve modding krijgt. Het is namelijk een hele goede toevoeging die niet uit het artikel valt op te maken:

Eigenaren die last hebben van een kapotte aan/uit-knop kunnen deze afgeven bij een Apple Store of deze gratis opsturen naar de fabrikant.

Daar maak ik zelfs uit op dat het überhaupt niet eens kan bij een reseller, maar goed kennelijk. Ik wilde het net even checken, maar kennelijk is de site nog niet bereikbaar.

Gelukkig werkt deze link wel naar behoren: https://ssl.apple.com/uk/support/iphone5-sleepwakebutton/
volgens deze link is inleveren bij een AASP inderdaad wel mogelijk:

Note: To use the carry-in option, you must visit an Apple Retail Store or participating Apple Authorized Service Provider and not a wireless carrier partner.

[Reactie gewijzigd door supersnathan94 op 23 juli 2024 18:52]

[RezzZ]

omdat je bij de applestore een 'nieuw' toestel krijgt.
ik heb een paar maanden terug al mijn toestel omgewisseld met een nieuw exemplaar omdat mijn knop niet meer goed functioneerde. Blijkbaar een veel voorkomend probleem.
Heel wat fijner dat een paar weken wachten op een reparatie. Een backup terugzetten is heel wat sneller.

[HoeZoWie]

Gelukkig, ik heb dit probleem ook met mijn iphone 5.
Dus 2 mei ga ik naar de icentre :-)

Jij..., en nog 500.000 anderen, wel effe een nummertje trekken hè !?
ik zou eerst eens een afspraak maken als ik jou was, anders moet je 2x de zelfde reis maken.

[Verwijderd]

Of je laat het maken bij een onafhankelijke bedrijf voor een aantal tientjes en je hebt je telefoon gelijk terug

Het licht er maar net aan wat je er aan kwijt wilt zijn en of je het acceptabel vind om je telefoon een week te missen.

[hdtracer]

Als je je iPhone hiervoor inlevert ben je hem zo een week kwijt. Lever je hem naast dit programma in dan valt het onder je garantie en swappen ze je toestel direct om. Beetje krom?

[OkselFris]

Apple geeft aan dat je een leen toestel kan krijgen indien je dat nodig acht.
Om swappen zal wel afhankelijk van de garantie periode zijn (in of er buiten)

[Erulezz]

Ik denk als dit groot in het nieuws komt ze wel enorm veel onderdelen mogen aanschaffen voor de reparaties. Elk toestel die tot maart 2013 is gemaakt heeft dit probleem. Hoeveel iphones zullen dit zijn? Miljoenen?

Ik ga mijn toestel ook laten repareren. Rechterkant van de homeknop werkt totaal niet meer, en de linkerkant 50% van de pogingen.

[MarcoC]

Niet elk toestel heeft dit. Alleen een bepaalde batch.

[c-nan]

Ik heb er zelf (nog) geen last van, maar als ik mijn serial nummer invoer:
De iPhone 5 met het serienummer dat u hebt ingevoerd, komt in aanmerking voor dit programma. Volg de onderstaande instructies om uw sluimerknop te laten vervangen.

Als nog ter reparatie aanbieden? Want probleem kan zich in de toekomst nog voordoen....

[woutertjuh88]

"Apple will replace the sleep/wake button mechanism, free of charge, on iPhone 5 models that exhibit this issue and have a qualifying serial number. "

Als je er nog geen last van hebt, kun je hem dus niet ter reparatie aanbieden.