HTC heeft klanten afgelopen tijd onterecht geen garantie gegeven op smartphones, waarvan de bootloader ontgrendeld was. De fabrikant belooft beterschap. Alleen als het defect veroorzaakt is door het unlocken van de bootloader, vervalt de garantie, maar anders niet.
De klantenservice heeft echter afgelopen tijd klanten verteld dat na het unlocken van de bootloader de garantie standaard vervalt. Dat is echter volgens de eigen disclaimer onjuist; die vermeldt alleen dat sommige claims na het unlocken van de bootloader wellicht niet onder garantie vallen, maar niet dat de garantie vervalt. HTC Nederland bevestigt dat. "Als er geen direct verband is tussen de klacht en het unlocken van de bootloader zijn de normale garantievoorwaarden van kracht", zegt woordvoerster Chantal Schepers namens HTC tegen Tweakers.
Twee tweakers meldden zich afgelopen tijd bij de redactie met meldingen dat HTC dat beleid niet uitvoerde. Uit mails, chatlogs en facturen van reparateur Dynafix die de getroffenene hebben opgestuurd blijkt inderdaad dat zowel HTC zelf als Dynafix ervanuit gaan dat de garantie bij rooten automatisch vervalt.
HTC zegt dat de zaken van de getroffenen inderdaad niet juist zijn afgehandeld. "Wij betreuren deze gang van zaken en zullen gelijk actie ondernemen om dit in de toekomst te voorkomen." De fabrikant zegt dat het beleid niet nieuw is. Het is onduidelijk of klanten van wie nu de claim afgewezen is, omdat de telefoon geroot is, alsnog garantie kunnen claimen, maar dat ligt wel voor de hand. De Taiwanese fabrikant volgt niet het beleid van concurrent Samsung, die ook gebrickte telefoons standaard onder garantie gaat repareren.
/i/1374256248.jpeg?f=imagenormal)
Mail van medewerker klantenservice van HTC aan tweaker die een toestel ter reparatie aanbood. Vanwege privacy-redenen zijn alle herleidbare gegevens, zoals case-nummer en e-mailadres, weggegumd.
/i/1374254460.jpeg?f=imagenormal)





De kwartaalomzet van de Computing Solutions-tak, waar de cpu's en apu's onder vallen, daalde met 20 procent ten opzichte van vorig jaar, maar steeg met 12 procent vergeleken met het vorige kwartaal van AMD. De gemiddelde prijs van een geleverde processor daalde, maar er werden, in de woorden van AMD wel 'aanzienlijk meer' notebookprocessors geleverd. "Het gaat vooral om Kabini-apu's", zei Read in een toelichting op de kwartaalcijfers, "die zijn bedoeld voor dunne en lichte notebooks met touchscreens, die voor een prijs van 400 dollar aangeboden worden. Acer, Asus, Dell, HP, Lenovo en Samsung zijn allemaal gestart met de levering van producten met onze laatste generatie apu's."
Bij de 55 procent die voor RED kiest, zijn abonnees van Vodafone-dochter Sizz en de sim-only-abonnementsvorm Scherp overigens niet meegerekend. Bij RED kunnen gebruikers in de meeste gevallen onbeperkt bellen en sms'en en krijgen ze een databundel van 2GB.