Franse senaat keurt wet voor afsluiten filesharers goed

mstreurman werkte voor @home, nu Ziggo.
De manier waarop in de post gecommuniceerd wordt is precies hetzelfde als hoe ze daar over het algemeen met hun klanten omgaan.
Ze zijn daar nogal arrogant, hebben geen respect voor hun klanten en op een of andere manier is het als grote provider erg moeilijk om fatsoenlijke service te verlenen, dat is bij meerdere grote providers zo overigens. Er zijn maar een paar grote die het kunstje wel meester zijn.
Over het algemeen begint het drama al met outsourcing van de helpdesk.

Ik lever zelf ook internet services en ga er nooit van uit dat klanten het emailadres dat ze bij hun account krijgen, ook daadwerkelijk gebruiken.
Ik heb wel eens gekeken en kan stellen dat slechts de helft er regelmatig gebruik van maakt, de andere helft doet het dus met een andere emailservice die vaak al gebruikt werd voordat er tussen ons een overeenkomst werd aangegaan.
Lijkt mij niets geks aan te zijn.

Nu heb ik die emailadressen over het algemeen allemaal, want die kunnen ze in hun klantprofielpagina zelf aangeven. Als ik iemand, een groep of iedereen dus iets wil mededelen, kan dat gewoon op een emailadres dat gelezen wordt, zou voor Ziggo ook niet gek zijn, zo'n optie.
Wanneer inderdaad de email niet gelezen is, zal de brief de eerste waarschuwing zijn.
Ik zou zo'n eerste waarschuwing eerder telefonisch afhandelen, je bent dan zeker van het feit dat er gecommuniceerd is en kunt eventueel direct antwoord geven op vragen en daarbij waarschijnlijk ook goed advies verschaffen.
In welke van deze scenario's heb je meer kans zoveel mogelijk klanten te behouden denk je?
Kun je de klant niet telefonisch bereiken? Zie 1 van de post hierboven.