Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 254 reacties
Submitter: pjottum

Ziggo gaat per 1 juli de internetsnelheden voor zijn abonnees verhogen. De snelheidsverhogingen waren al in januari dit jaar aangekondigd, maar Ziggo kon toen slechts het tweede kwartaal als meest nauwkeurige schatting opgeven.

De snelheidsverhogingen zijn substantieel. Zo verhoogt Ziggo de downloadsnelheid van zijn goedkoopste internet- en 'Alles-in-1'-abonnement met vijftig procent, verdubbelt de kabelaar de downloadsnelheden van zijn middenabonnementen en stijgt de snelheid van het duurste Alles-in-1 Extra-abonnement met maar liefst 150 procent naar 50Mbps. De uploadsnelheden worden alleen bij de duurdere abonnementen verhoogd: bij Internet Z1 blijft de uploadsnelheid gelijk op 0,5Mbps, terwijl deze bij het Alles-in-1 Basis-abonnement met slechts 0,1Mbps stijgt.

Klanten hoeven geen actie te ondernemen om gebruik te kunnen maken van de verhoogde snelheden. Wel moet bij het gebruik van draadloos internet de router door de gebruiker opnieuw opgestart worden. De prijzen voor de abonnementen blijven ondanks de snelheidsverhogingen ongewijzigd. In het eerste kwartaal van 2010 plant Ziggo bovendien de volgende snelheidsverhogingen.

Abonnement Huidige snelheid* Snelheid per 1 juli* Maandbedrag
Internet Z1 2/0,5 3/0,5 19,95 euro
Internet Z2 5/1 10/1,5 29,95 euro
Internet Z3 15/1,5 25/4 47,95 euro
Alles-in-1 Basis 1/0,15 1,5/0,25 39,95 euro
Alles-in-1 Plus 10/1,5 20/3 49,95 euro
Alles-in-1 Extra 20/3 50/5 64,95 euro

*) respectievelijk download- en uploadsnelheid, in Mbps

Update maandag 6 juli, 15.50: De nieuwe snelheden van Z2 en Alles-in-1
Plus worden vanaf 1 september uitgerold in plaats van 1 juli. Vanaf oktober worden de nieuwe snelheden naar Z1 en All-in-1 Basis gebracht, zo meldt Ziggo.

Lees meer over

Gerelateerde content

Alle gerelateerde content (24)
Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (254)

1 2 3 ... 11
Hmmm raar dat ==> Klik hier het wel melden!
Oh, als dat waar is, is dat wel nice! (ik weet niet hoe betrouwbaar techzine is...)

Ik vraag me af hoe ze dit weten, en waarom het niet op de site van ziggo zelf staat
Waarom zou dat nice zijn ? Je krijgt dezelfde snelheid als alles in 1 extra, maar je betaalt veel meer, en je krijgt geen telefonie en tv inbegrepen :?
de artikel klopt niet wat heb zelf hier z3i en deze wordt Alles-in-1 Extra

de artikel hier boven klopt wel
Laatst kwam er een uitspraak van een medewerker bij een kabelbedrijf die mij erg opvalt. De kabelboeren in NL verhogen regelmatig hun snelheden, hier zit iedereen ook al te orakelen over 120Mbit etc maar wat blijkt in de praktijk? Veel mensen hebben gewoon een verbinding van 10mbit of iets in die richting en wat gebeurd er als dat een partij verhoogd wordt? Die mensen bellen de kabelaar op voor een DOWNGRADE naar een goedkoper abbo, de snelheid die ze daarvoor dus hadden maar nu is dat voor minder geld beschikbaar. Vele tientallen Mbits is voor ons natuurlijk erg spannend en biedt vele mogelijkheden maar voor Jan met de PC die eens een filmpje binnentrekt, potje gamed, MSN't, surft etc is 10Mbit meer dan maar zat. Die wilt gewoon niet betalen voor meer snelheid. Op die grote markt is DSL nog altijd een grote concurrent, die kunnen regelmatig de snelheid bieden die Jan met de PC graag wilt en dan voor een goedkopere prijs met vast IP en ga zo maar door. Zit half NL eigenlijk wel op honderden Mbits te wachten momenteel?
Waarschijnlijk niet,
zoals gewoonlijk is de 'kleine' groep enthousiasten gelukkiger met deze aanpassingen dan de massa

als ik hier op mijn werk vertel dat ziggo weer verhoogd kijkt men me aan als een koe, omdat ik over de abbonamen spreek / met bijbehorende snelheden

de prijs , dat weten ze wel
dus als ik dan zeg dat de 49,95 abbo sneller worden, is iedereen op de hoogte.
( en mag ik dus uitleggen of en hoe ze kunnen downgraden )
laat die mensen lekker
10Mbit is idd voldoende om een beetje te internetten en te mailen voor die personen.

zolang alles werkt en niet tevaak uitvalt hebben die mensen een goede belevenis.
Mensen we gaan toch niet zeggen dat 10 Mbit te weinig is he. Het is namelijk genoeg om zeg maar alles wat niet met downloaden heeft te maken te doen plus 1 MB/s is toch ook best snel voor downloaden.
Als iemand een 120 Mbit verbinding heeft dan kan je me niet zeggen dat hier echt legaal gebruik van gemaakt word. Mensen met zulke snelheden gebruiken het gewoon om erg veel te downloaden.
Ik denk dat je een punt hebt dat 120Mbit momenteel een beetje overkill is voor de grote massa. Misschien wel goed om even de parallel te trekken met het jaar 2000 waarin ik voor het eerst kableinternet kreeg van @Home destijds maar liefst 2 Mbit/s! Ook overkill voor de meeste mensen destijds, want echte bandbreedte vretende diensten had je nog niet.

Toch kan veel bandbreedte toch wel comfortabel zijn voor veel mensen. Servicepack's, demo's van spellen, uitzending gemist, allemaal voorbeelden hoe snel de behoefte aan bandbreedte hoger wordt.

Daarnaast moeten we ook invloed van tv/video-achtige diensten niet onderschatten. Dit zijn wel diensten voor de massa. Als partijen zoals Apple TV echt doorbreken met TV diensten (in HD kwaliteit) dan is het wel prettig dat je een internet verbinding hebt die dat aankan, het lieffst in een gezinssituatie met meerde tv's/pc's.
Ja inderdaad, zie het ook. Had ziggo een mail gestuurd:
vraagopmerking: hoi, ik heb gisteren op basis van het nieuwsbericht dat de snelheden omhoog gaan per 1 juli, een alles in 1 extra pakket besteld, maar tot mijn grote verbazing zie ik dat de site met aanpassingen ineens is veranderd. http://www.ziggo.nl/producten/internet/snelheidsverhoging/
graag hoor ik of dit wel of niet doorgaat per 1 juli. zo nee, per wanneer dan wel?

kreeg het volgende terug:
Via de website heeft u een vraag gesteld over de snelheidsverhoging.
Ziggo is nog altijd van plan om in het tweede en derde kwartaal de snelheden van het internet te verhogen. Wij kunnen echter geen exacte datum geven waarop dit zijn gerealiseerd. U zult nog op de hoogte worden gebracht wanneer de snelheidsverhoging in uw regio plaats zal vinden.

lekker duidelijk dus...
Achja.. maar even wachten blijkbaar is het weer even uitgesteld, had 1 juli verwacht. In bezit van Alles-in-1-Extra. Ze hadden het wel beter mogen communiceren en het duidelijk op hun website mogen zetten. Nu zijn er elke keer speculaties van wel niet ect, komt niet echt goed over naar de consument.

Quote mail terug van Ziggo:

Geachte heer X,

Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.
De internetsnelheden worden verhoogd tussen 1 juli en 1 oktober. Wanneer uw abonnementsvorm en adres precies aan de beurt zijn kunnen wij helaas niet zeggen.Dit ligt aan de soepelheid waarmee de snelheidsverhoging verloopt.
En nog steeds kan ik hier geen alles in 1 abbo afsluiten omdat ik in Cogas gebied woon. Het begint nu toch wel heel vervelend te worden. Ik heb nu internet (z2) en telefoon (z1) via ziggo, digitale tv (basis) via ziggo maar de kabelaansluiting en analoge tv is van de Cogas, en daar betaal ik ook nog 's 16.95 voor. Ik ben nu dus duurder uit en heb slechts de helft van de snelheid voor meer geld :') . (in vergelijking met ai1 extra).

Misschien iets voor Nelie :+

[Reactie gewijzigd door 3dmaster op 7 juni 2009 18:09]

Sinds kort krijgen klanten die in het cogas gebied wonen 14,95 korting op een alles-in-1 pakket.
waarom krijg ik dan bij de postcode check 'niet beschikbaar'. ? :S
Moet je even bellen met de klantenservice. Krijg je daar te horen dat het sinds deze week wel kan... Zelfde met Edam/Volendam.
Heb zelf een Arris TM 402B modem en deze heb ik al een tijdje. Kan die nog 50Mbit trekken?

[Reactie gewijzigd door jaaoie17 op 7 juni 2009 22:17]

Nee dit is een EuroDOCSIS 2.0 modem. De Arris TM702G's zijn wel hiervoor geschikt.

[Reactie gewijzigd door Versuvio op 7 juni 2009 23:58]

Maar hoe gaat dat dan. Gaat ziggo me dan meteen een nieuwe modem sturen als die verhoging der is? Of kan ik er zelf achteraan bellen
ik snap het niet, met voorgaande verhogingen waren ze behoorlijk secuur. :(

Heb zelf ook een Alles in 1 plus-abbo, maar nog steeds max 10Mbit.

MSS rare vraag hoor, maar wat is trouwens het nut van het herstarten van je router?
Of heeft dit te maken met de overgang naar docsis 3.0?

Hopend dat we snel de verhoging mogen merken :D
Om de nieuwe snelheid te krijgen moet het modem (/ router), opnieuw verbinding maken met het netwerk. Deze informatie wordt alleen uitgewisseld tijdens het maken van de verbinding.

Ik vermoed dat de standaard modems (zonder Wireless) remote zijn herstart. De routers met Wireless zijn blijkbaar niet remote te herstarten.
lruk die snelheids verhoging maar wat een hoop niet weten blijkbaar is dat je die snelheid van 50mb niet kunt halen zonder een nieuw modem van ziggo want het oude modem komt niet boven de 30mb. je kunt pas van een hogere snelheid proviteren als je het nieuwe mijn in huis hebt wordt overigens vanzelf thuis gestuurt door ziggo ik weet alleen niet of hier ook weer kosten aan zitten.
Ziggo gebruikt EuroDocsis. Zie ook wikipedia:

http://en.wikipedia.org/wiki/DOCSIS#Speed_Table

Snelheid moet makkelijk kunnen,. Vandaar dat ze dan ook het maximale eruit willen halen en 50Mbit als nieuwe snelheid hebben gemaakt, en niet 40Mbit (dubbele van oude snelheid) en dat bijna niemand het nieuwe modem krijgt. Mensen die het nieuwe modem krijgen gaan meteen over op 80Mbit. Dat zijn mij gedachten hierover tenminste.
Mensen die het nieuwe Arris Touchstone modem (EuroDOCSIS 3) krijgen 1 juli geen automatische verhoging naar 80Mbit/s. Je bent fout voorgelicht, geen schande, want dat gebeurt vaker.

Bijna (nog niet alle) alle Z3i gebruikers hebben nu een EuroDOCSIS3 modem ontvangen. Alles in 1 Extra gebruikers zijn nu aan de beurt en de planning is dat dat in de maand juni afgerond is. Z3i wordt 1 juli automatisch Alles in 1 Extra, dus Z3i verdwiijnt. Begin 2010 (Q1) gaat snelheid van Alles in 1 Extra omhoog naar 80Mbit/s. In gebieden waar glazvezel een grote concurrent is, gaat de snelheid misschien naar de 100Mbit/s òf 120Mbit/s.

Bron: Ziggo medewerker

Oja, de Motorola SBV5121 kan inderdaad theoretisch de 50Mbit/s aan, alleen maakt de modem maar gebruik van 1 transportstream. Hetgeen betekent dat er dan niet efficient met de snelheid omgegaan wordt en deze de 50Mbit/s bijna nooit zal halen. EuroDOCSIS3 modem (Arris Touchstone) gebruikt 4 transportstreams waarbij de snelheid van 50Mbit/s theoretisch en in de praktijk wel gehaald kan worden. Vandaar ook een aantal wijzigingen aan digitale zenders om zodoende ruimte te maken voor dit.

[Reactie gewijzigd door Brammetjee op 7 juni 2009 19:38]

Niet gek. Nooit fan geweest van Ziggo/Essent (asdl), maar met die snelheden/prijzen word het toch wel aantrekkelijk...
Moeten ze het wel waar maken, ik ga uit eerdere ervaringen met die lui NOOIT meer in zee met Ziggo. Vroeger internet van gehad, niets dan ellende, ik hoor familie nog steeds vragen of wij internet hebben (DSL hier uiteraard) omdat het er daar regelmatig compleet op z'n gat licht. Ook ben ik er eerder dit jaar gaan solliciteren maar nog nooit zo'n baggerbedrijf meegemaakt, ben er ook meteen achter gekomen waarom support zo slecht is volgens velen, zowel hier op het forum als in mijn omgeving. Die lui nemen echt technische mensen niet aan, het gaat er puur om dat je moet kunnen verkopen zodat mensen hun centjes brengen. Bij problemen geven ze gewoon niet thuis en dat soort mensen zoeken ze ook actief.
Oke ik snap dat jij veel problemen hebt met Ziggo. En ik hoor wel vaker wat slechte ervaringen. Maar nu is het wel zo dat je alleen de slechte verhalen hoort en de vele duizenden mensen die nergens last van hebben (zoals ik) worden vaak vergeten. Als je het percentueel gaat uitrekenen zal Ziggo het ongetwijfeld heel goed doen. Alleen onthouden/horen we meestal alleen de slechte ervaringen en niet de goede ervaringen.

Ik heb thuis al 4 jaar Z3 met digitale tv en onbeperkt bellen en het draait goed. In het begin ging het telefoneren soms slecht(uitvallen en storend geluid) maar we hebben toen netjes en snel een nieuwe router gekregen en toen was het probleem opgelost. KPN heb ik niet meer. Nou zijn er voor de echte koopjes jagers vast wel goedkopere abonnementen (ADSL met bv compuserve + Digitenne om even een internet/bel/tv combi voorbeeld te geven) maar ik vind het fijn om alles bij 1 bedrijf te hebben.

Omdat je vaak alleen maar slechte ervaringen hoort wil ik even mijn goede ervaring delen.
Helemaal mee eens, ik zit al 8 jaar bij Ziggo en heb op 1x een kapot modem na en een handjevol uitval de afgelopen jaren nergens last van. Ik durf met zekerheid te zeggen dat ZIggo over het algemeen beter draait dan ADSL providers. Hoeveel landelijke storingen heeft ADSL bijvoorbeeld al gehad de afgelopen jaren? En hoeveel heeft kabel er gehad? Precies ;) Op het gezeur vorig jaar na, wat achteraf VEEEEEL minder erg bleek te zijn, zelfs Kassa is daar op terug gekomen, alhoewel heel kinderachtig in een kort bericht. Het bleek dat tussen de vele 1000-en inzendingen die ze hadden gehad het overgrote gedeelte helemaal geen problemen had, zelf veroorzaakt of maar gewoon meeschreeuwden, er was zelfs een bepaald percentage dat niet eens een abonnement had bij Ziggo! Kassa kan altijd leuk hoog van de toren blazen als ze iemand willen pakken, maar foutjes terugdraaien zijn ze wat minder goed in. Alhoewel Ziggo daar geen problemen van maakten, want ze hadden keiharde cijfers dus hun overwinning op Kassa was al behaald.

Op mijn werk waren er toen ook zat collega's die konden vertellen hoe klote Ziggo wel niet was... en dat ze blij waren dat ze al meer dan 5 jaar ADSL hadden... ehh whut? Het weer was vandaag 5 jaar geleden ook vast beter dan nu... maar tijden veranderen gelukkig. Dit geld volgens mij echt voor 90% van de verhaaltjes die je hoort over Ziggo.

Ik ben BLIJ dat ik bij Ziggo zit, altijd de snelheid die ik hoor te krijgen, zo goed als nooit uitval en binnenkort véél sneller dan welk adsl abonnement dan ook. Ook iedereen die ik ken die bij Ziggo zit is uitermate tevreden over het internet en Digi-tv. Eerlijkheidshalve moet ik wel toegeven dat de telefonie nog steeds te wensen overlaat, soms wat uitval, geluidskwaliteit wisselvallig en je wordt serieus af en toe gewoon verkeerd verbonden! :+ Bel altijd vanuit telefoonboek en heb nu al 2x gehad wanneer ik mijn pa probeerde te bellen, dat ik een wildvreemde aan de lijn kreeg.
Anderhalf miljoen mensen zonder internet door storing bij Ziggo

Consumentenbond ontvangt bijna 15.000 klachten over Ziggo

Kabelbedrijf Ziggo kampt met telefonie- en internetstoringen

Consumentenbond opent klachtenmeldpunt voor Ziggo

Een groot gedeelte van de storingen bij Ziggo de afgelopen tijd werden veroorzaakt door het (te snel) fuseren van netwerken, maar het toont wel aan dat ook Ziggo gewoon storingen heeft net als alle andere ISP's. Ik heb zelf ook Ziggo en ik zou het zeker niet als perfect omschrijven.
Zo denk ik er ook over. Heb ook al lange tijd (ook een jaar of 8) Ziggo en echt nooit problemen, op een hele enkele keer na in het verleden. Daarnaast wordt de beloofde snelheid zoals op de website vaak tot op het aantal bits waargemaakt (in mijn regio)! Bij ADSL halen vele de beloofde snelheid niet/nauwelijks...

Voor bovenstaande snelheid van 50 Mbps die de Alles in 1 abonnee's vanaf juli krijgen is wel het nieuwe Eurodocsis 3.0 modem nodig.
Als je wilt weten wanneer deze in jou regio geleverd wordt kan je Ziggo bellen, waar ze na kunnen kijken wanneer jou regio aan de beurt is voor de vernieuwing van de modems. Mijn regio is bijvoorbeeld pas vanaf half / eind juli aan de beurt, dus kan ik nog niet profiteren van de volledige nieuwe snelheden.

[Reactie gewijzigd door Nickienick op 7 juni 2009 20:29]

Elke DSL aanbieder beloofd gewoon TOT 20mbit hoor dus die snelheid haal je ook gewoon :)
Ik hoor ook goede ervaringen, uiteraard. Maar als ik het in mijn eigen omgeving bekijk is het hier gewoon ellende. Kabel verschilt blijkbaar enorm per streek.

Overigens vind jij het fijn om alles bij 1 bedrijf te hebben, dat lijkt me zelf nou niet handig. Op het moment dat die lijn er es een keertje uit ligt ben je ook meteen ALLES kwijt. Helldesk bereiken gaat dan al niet meer omdat je geen telefonie hebt, het enige dat rest is om dan een boek te gaan lezen of een wandeling te maken, horrorscenario dus. Spreiding is zo gek nog niet imo...

[Reactie gewijzigd door Andros op 7 juni 2009 17:53]

Dat kan ik ook beamen mijn moeder heeft al een jaar of 6 @home en nog nooit problemen gehad ook zat de verbinding altijd +- 15% boven de geadverteerde snelheid. Wel heb ik bij wat mensen het telefonie spul aangelegd toen het net nieuw was, daar waren wel veel problemen mee maar toen ik @home een paar keer belde verteld een meisje daar dat ze een tijdelijke stop hadden op dat abonnement omdat het te populair was, half jaar later waren alle problemen opgelost, iedereen kon bellen en het abonnement werd weer open gezet.
@Andros

Dat kan ik uit eigen ervaring wel beamen, de mensen die daar goed functioneren en de klanten echt goed helpen, worden er gewoon uitgezet. Het blijft een commercieel bedrijf en sinds de fusie naar Ziggo is het alleen maar commerciëler geworden en hoe hou je de kosten voor een helpdesk zo laag mogelijk? Juist, uitbesteden aan callcenters, wordt de klant daarmee geholpen? Nee, die zal alleen maar slechter geholpen worden en misschien uiteindelijk overstappen, maar aangezien Ziggo nog steeds een monopolie positie geniet zijn er niet voor iedereen geschikte alternatieven.

[Reactie gewijzigd door Laguna op 7 juni 2009 19:34]

welk monopolie heeft ziggo dan precies?

concurrentie genoeg voor zo'n beetje alles dat ze aanbieden.

TV: concurrentie van Digitenne van KPN en Canal Digitaal (schotel)

Telefoon: KPN, en in combinatie met een adsl abbo zeer veel voip aanbieders.

Internet: Zo'n beetje elke adsl aanbieder.

Als je een kabelaansluiting tot je beschikking hebt, heb je ook 99.99% van de tijd een telefoonlijn liggen waar je adsl op kan afnemen. Hier zal dan misschien niet de 50mbit opzitten die ziggo aanbiedt, maar je hebt wel een keuze die je kan afwegen. En precies hierom heeft ziggo geen monopolie, je hebt de KEUZE en je bent niet VERPLICHT met ze in zee te gaan.
Op de kabel hebben ze wel monopolie. Al zal Casema 1000 x beter of voordeliger zijn, als je in Ziggo gebied woont heb je vette pech. En een goed alternatief voor bv digitale (HD) tv is er nog niet echt, kabel biedt het beste beeld.
je hebt wel de KEUZE om ergens anders naar toe te gaan, niemand die je verplicht om van de kabel gebruik te maken.

Digitale kabel biedt momenteel inderdaad het beste beeld, ben ik met je eens. Maar er zijn zeker wel alternatieven, zo is het beeld via de schotel bijna net zo goed, en niet iedereen heeft de zelfde eisen. Dus iedereen kan zelf een keuze maken welke provider ze in huis halen.

Ziggo heeft pas een monopoliepositie als IEDEREEN via hun tv moet kijken, internetten en bellen. Zolang dat niet zo is, en er dus gewoon concurrentie is is er dus gewoon geen sprake van.
Feit is dat Ziggo een monopolie positie heeft op de kabel, dat er daarnaast (mindere) alternatieven zijn staat daar los van.

Bij ADSL kun je kiezen uit meerdere providers welke over dezelfde lijn hun dienst leveren, net als bij analoge telefonie, bij de kabel is dit niet mogelijk, dus wel degelijk een monopolie positie.

Tevens ben je bij ADSL afhankelijk van de afstand tot de centrale en bij kabel heb je altijd een gegarandeerde snelheid, dus als je ver van de centrale zit heb je geen gelijkwaardig alternatief.

Voor digitale televisie is er ook geen kwalitatief vergelijkbaar alternatief, bij satelliet zit je met een enorme schotel opgescheept, daar zit je ook niet op te wachten en Digitenne is qua beeld vergelijkbaar met analoge tv van Ziggo.

Volgens jouw beredenering is een monopolie positie een utopie, aangezien er altijd wel alternatieven zijn.
Slecht voorbeeld, gezien Casema is opgegaan in Ziggo (met Multikabel/Quicknet en @Home). Je beoeld denk ik UPC, Delta en Caiway.
Dat werd mij idd duidelijk bij mijn sollicitatie, ik kreeg letterlijk te horen dat ik TE TECHNISCH zou zijn voor hun technische helpdesk. Sorry hoor maar met zo'n belachelijk idioot zieke instelling zal ik er NOOIT van me leven klant worden of ook maar iemand aanraden om daar een verbinding te nemen. Zit intussen prima in me vel bij een landelijke ADSL provider waar wij de klanten wel gewoon helpen met technische zaken en voor de echt moeilijke dingen hebben we TD's en mensen die bij KPN zelf gewerkt hebben. Als Ziggo klanten weg wilt jagen moeten ze vooral zo doorgaan maar mijn eerste indruk daar was dus dat dat echt zo is, erg vreemd...
Te technisch, dus wellicht te hoog opgeleid. Lijkt me erg plausibel anders.
Belange nie, havo afgemaakt, ooit es blauwe maandag HBO gedaan en sindsdien gaan werken. Ben gewoon handig met pc's, digitaal spul, dingetjes aanleggen net als velen hier. Zat daar in een groepssollicitatie tussen een stel muzikanten en lui met hogere baantjes dan mij (kom uit de productie bij Philips, lees klanten maar over ontslagen) en terwijl ik echt op een technische helpdesk solliciteer kon ik daar toch gaan proberen om extra paketten van digitale TV te verkopen. Hallo, ik kom voor de technische ondersteuning, verkoop is een compleet andere tak van sport, daarvoor verbind je door. Da's bij me huidige werkgever net zo. Het kwam mij toch echt over alsof ze maling aan hebben hun bestaande klanten te helpen, dat kost toch alleen maar geld. Magoed, da's mijn indruk van het bedrijf...

Trouwens, als ik volgens jou te hoog opgeleid zou zijn dan had ik allang iets anders aangeboden gekregen, die lui zaten echt keihard te springen om volk. Gloednieuw kantoorgebouw met honderden werkplekken voor de helpdesk in het centrum van Eindhoven. En dit was pas de derde groep sollicitanten of zo, helpdesk zat gewoon omhoog wat mensen betreft en toch wordt ik niet aangenomen. Een afwijzing heb ik geen problemen mee, de reden echter wel, zeker als ze met zo'n ontieglijk lulverhaal aankomen. Die bieden geen support, willen alleen geld zien. Da's mij allang duidelijk daar!

[Reactie gewijzigd door Andros op 7 juni 2009 21:25]

Misschien eens in de spiegel kijken, het ligt er ook aan hoe je je opstelt.

Iemand die technische niet alles weet, maar niet met klant om kan gaan is niets en andersom netzo min.

Ligt wel degelijk aan je opstelling bij sollicitatie. Eerste indruk moet goed zijn en dat is overal zo.
Heeft daar totaal niet aan gelegen, ik kan rustig met klanten omgaan, iets wat ik in mijn huidige baan bij een DSL ISP ook gewoon doe. Mij is gewoon letterlijk gezegd dat ik TE technisch zou zijn en het komt er gewoon op neer dat die lui aan technische support lak hebben, als je maar kunt verkopen zit je er goed. Meerdere mensen beamen dat, ook in de reacties hier en als ik de verschillende helpdeskervaringen er op na hou blijken die lui ook van toeten noch blazen te weten. Ze kunnen wel heel goed digitale extra zender pakketjes verkopen. En het gaat mij puur om de reden hoe ik daar behandeld ben en de reden van mijn afwijzing, dat gaat er bij mij gewoonweg niet in!
'Te technisch' kan ook een vriendelijke hint zijn dat ze denken dat je het niet in je hebt om in telefonisch communicatie je correct en vriendelijk op te stellen richting de klant; of dat je juist te veel doet voor een klant waardoor de support inderdaad te duur wordt.

Het probleem met techneuten is vaak dat ze of communicatief niet echt handig zijn, of het probleem van de klant niet belangrijk vinden, of het probleem heel erg interessant vinden en er daardoor veel te veel tijd insteken.

Edit Er is bij veel bedrijven trouwens een groot verschil tussen klantondersteuning voor technische problemen, en de echte (al dan niet interne) technische supportafdeling. Misschien dacht jij dat je bij het tweede solliciteerde terwijl je in werkelijkheid op het eerste solliciteerde, waarbij klantvriendelijkheid en helder communiceren belangrijker is dan wezelijke technische kennis.

[Reactie gewijzigd door Remus op 8 juni 2009 10:10]

Mijn neefje zit bijna de hele dag achter zijn pc en ook hij heeft Ziggo
Ik hoor m niet klagen over zijn ping en ook de snelheden zijn zoals er geadverteerd word
Zolang ze internet via ziggo hebben zijn er bij hun nog geen problemen geweest
En hij kan geen seconde zonder internet (krijgt hij onwenningverschijnselen :) )

Misschien ligt het aan het gebied waar je woont Andros?

Slechte lijn. veel storing
Zal mss per gebied verschillen maar ik begin er niet meer aan, ook omdat ik het bedrijf van binnen gezien heb :)
Toch is het cendris deel van de technische helpdesk niet echt slecht. Tenminste voordat alle (casema @home enz) systemen samen gevoegd werden. Toen dat gebeurde werd het een trage bende waarje als helpdesk medewerker niet vrolijk van werd.
Wat ik tot nu toe steeds al hoor over @home toen, nu ziggo, is dat als je geluk hebt je nooit problemen hebt en als je geen geluk hebt, dan ben je zwaar genaaid want eenmaal problemen dan schakel maar liever meteen over op ADSL...
Ik zit al vanaf 2000 bij @home/Ziggo, en op wat kleine hikjes na, nooit grote problemen gehad. (1x keer bij vernieuwen modem, defecte coax kabel bijgeleverd gekregen. Binnen 2 dagen een nieuwe en 1 x afgesloten geweest omdat de monteur zich in huisnummer had vergist, en was de volgende dag weer verholpen.)
Dus over 9 jaar valt het best mee
Zelf zit ik al sinds eind augustus 2001 bij @Home/Ziggo. Ik kan de storingen in 8 jaar tijd op één, misschien twee handen tellen.

Zo te zien is @Home/Ziggo in het zuiden altijd beter geweest dan in het noorden, want hoe hoger de woonlokatie, hoe groter de klachten.
Nee hoor, hier in Groningen heb ik geruime tijd op meerdere adressen een @home/ziggo verbinding gehad. Heeft altijd prima gewerkt.
Heb nu weliswaar adsl bij Online, 20eur voor 20mbit (waar ik er 17 van haal) maar dat is omdat ik daar een fixed IP heb wat ik zelf wel weer prettig vind. :)
Volgens mij een beetje gefrustreerde uitlating.
Boos omdat je niet bent aangenomen? Dan moet je niet zo reageren maar je ALLEEN baseren op FEITEN. En ja, de aanloopfase van @home naar Ziggo is zeker niet soepel verlopen, maar wat jij schrijft is gewoon NIET WAAR.
Ik ben echt niet boos dat ze me niet hebben aangenomen, voor de zoveelste keer, het gaat mij om de reden die ik te horen kreeg, dat verhaal rammelde aan alle kanten. Daarbij is precies diezelfde persoon (ik dus) intussen wel vrolijk aangenomen bij een DSL provider waar ze wel technisch volk zoeken die klanten wel willen helpen. Ik pleur hier alleen mijn eigen ervaring neer hoor, iedereen die mij kent snapt er de ballen van dat ze me daar niet wilden hebben.
Ik ben zelf al bijna 2 jaar een tevreden gebruiker van het Ziggo Alles-in-1 pakket. De storingen tot op heden zijn op 1 hand te tellen en duurden nooit lang. De snelheid is hier altijd maximaal en de ping (ruim onder de 20ms naar NL, DE, BE en FR) is veel beter dan die van mijn ADSL-vrienden (20-30ms). Kortom, Ziggo levert aan mij een prima dienst. Ik zie reikhalzend uit naar de snelheidsverhoging.
Netjes download snelheid met 250% verhoogd :9 .
Als je dat zo zegt is dat natuurlijk behoorlijk fors, echter UPC's snelste abbo is 120mbit, dus ze moeten wel.

1 jan 2010 gaat Ai1 E naar 80/10mbit, erg prettig.

Nu hopen dat het ook daadwerkelijk gehaald gaat worden, heb zelf nu de ai1e en haal altijd m'n volledige snelheid, maar 50 mbit is wel weer een behoorlijke stap ..
Ze moeten helemaal niets. Klanten in het Ziggo gebied die graag 120Mbit zouden willen hebben voorlopig (op glas na) pech. Het is niet zo dat je kan overstappen van Ziggo naar UPC omdat je gebonden bent aan de kabelprovider in je regio.

Nu is het wel waar dat Ziggo niet kan achterblijven, maar niet vanwege UPC. Aan de andere kant wordt binnenkort (kan geen datum vinden) het kabelnetwerk opengesteld. Dan zullen ze moeten. ;)
nieuws: Wetswijziging moet voor concurrentie op kabel zorgen

[Reactie gewijzigd door HenkEisjedies op 7 juni 2009 16:29]

Zelfs dan moeten ze nog steeds niets. Velen weten kennelijk niet dat de kabel enkel open wordt gegooid voor Televisie en absoluut niet voor internet en/of Telefonie.
Zelfs als internet op de kabel concurrentie moet toestaan, dan zal er nog steeds gewerkt moeten worden met de apparatuur van de netwerkbeheerder, en dus ook met de beperkingen die dat met zich meebrengt, aangezien het kabelnetwerk op wijk/straat niveau nog steeds een broadcast netwerk is en geen point 2 point netwerk.
Niet helemaal waar. In het "Kabel Noord" gebied kun je kiezen uit zowel UPC als Ziggo. ;-)
tja wel jammer dat je geen ziggo kan nemen als je in een UPC gebied woont anders had ik dat wel gedaan inplaats van adsl2+. dan had ik voor €50 per maand telefonie digitaal tv en erg snel internet kunnen hebben. het nadeel bij UPC is dat je het basis tv en radio abonnement er gewoon bij af moet blijven betalen waardoor je bij een sneller internet abonnement al gouw 60 euro per maand betaald. nu kan ik onbeperkt bellen voor iets minder. Maar als volgend jaar de prijzen en snelheden ook hier veranderd zijn ga ik voor kabel.
Bij ons (dokkum en omstreken) kunnen we kiezen uit ziggo, upc of knid. Lekker veel keuzemogelijkheden. :)
Hoe is dat mogelijk? Liggen er 2 kabelnetten in de straat?

Voor zover ik weet hebben UPC en Ziggo ieder hun eigen netwerk, en ligt er in een straat maar 1 van de 2 providers.... zou dus of Ziggo of UPC moeten zijn....
Dat geld ook voor Ziggo. ;)
Het televisieabonnement (€16,25 p/mnd) is verplicht voor afname Internet.
Onderaan deze pagina:
http://www.ziggo.nl/producten/internet/z1

edit: Inderdaad hé! Dat betekend dat ik straks 16+5= 21 euro ga besparen als ik van Z3i naar AIO-extra ga.

[Reactie gewijzigd door HenkEisjedies op 7 juni 2009 17:15]

Maar weer niet als je een alles in 1 product afneemt, en dan ben je eigenlijk gek als je dat niet doet.
Nadeel is dat wanneer er een storing is, gelijk alles niet werkt.
Dit is niet helemaal waar. Er is bij mijn ouders nogal eens storing, maar dan ligt bijvoorbeeld alleen internet eruit.

Als ze een grote storing hebben waardoor er helemaal geen signaal meer door de kabel heen komt, dan heb je inderdaad alleen nog je mobieltje om te bellen/internetten, maar dit komt volgens mij amper voor. Ikzelf heb nog nooit een storing gehad overigens.
Bij alles in 1 zitten die kosten er al bij. Ik betaal voor het alles in 1 extra 64,95. Is voor internet, kabel tv (zowel digitaal als analoog signaal) en telefonie. Geen extra kosten voor de tv. Alleen extra kosten voor het bellen naar andere nummers dan degene die ook bij Ziggo zitten.
Het is wel zo dat als je alleen internet wilt afnemen dat je ook kabeltv moet betalen, omdat je natuurlijk wel op de kabel aangesloten moet zitten.

[Reactie gewijzigd door Wickedje op 7 juni 2009 17:11]

Hier heb ik altijd volledige snelheden gehaald.

Zelf ben ik, toen @Home hier beschikbaar kwam (augustus 2001) direct erop overgestapt. Destijds was het wel duurder voor wat je kreeg. De snelheid is alleen maar hoger geworden; zoveel hoger dat je makkelijk een abo terug kon gaan (wat ik dan ook heb gedaan.)

Nu ga ik naar 10/1,5, maar zodra ik ben verhuisd denk ik dat ik een abo neem op AIO-Plus. Goedkoper dan TV en internet los, en nog sneller, hoewel 5/1 voor mij al voldoet :)
En uploads tot 5mbit, dat vind ik zelf veel boeiender ;)
De verhoging is 150%. :Y) ('t Staat zelfs nog in het artikel)

[Reactie gewijzigd door ExPlanE op 7 juni 2009 15:57]

Dat 250% geldt maar voor 1 product, Alles in Een extra. en het is met 150 % verhoogd.

De rest is of 50% meer snelheid of een verdubbeling van de downloadsneldheid.

Wel netjes zo met dat DOCSYS 3 protocol
1 2 3 ... 11

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True