Consumentenbond opent klachtenmeldpunt voor Ziggo

De Consumentenbond heeft een meldpunt geopend waar klanten van Ziggo kunnen klagen over de internetaanbieder. De bond wil zo inventariseren welke problemen er zijn sinds Casema, @Home en Multikabel als Ziggo verder gingen.

Volgens de bond komen er sinds de fusie van de drie kabelaars, die half mei effectief werd, steeds meer klachten binnen. "Sindsdien komen er bij de Consumentenbond iedere dag meer meldingen binnen van mensen die problemen ondervinden met bijvoorbeeld de internetverbinding", aldus de bond in een verklaring. "Reden voor de bond om de aard en omvang van de problemen en klachten breder te inventariseren. We willen met het meldpunt ook inzicht krijgen in de manier waarop Ziggo met de klachten omgaat."

Het meldpunt is overigens niet alleen voorbehouden aan abonnees van de Consumentenbond. Op basis van de reacties wil de consumentenwaakhond kijken waar de grootste knelpunten zitten, hoe groot deze zijn en of er nog sprake kan zijn van 'aanloopproblemen'. "Dit alles om Ziggo zo nodig te bewegen snel orde op zaken te stellen."

Ziggo kreeg direct na de start al de nodige kritiek te verduren, onder meer over zijn betaaltermijn. Klanten van Multikabel en @Home moeten het abonnementsgeld nu vooraf betalen, waardoor ze één maand dubbele lasten hadden.

Reacties (118)

[Verwijderd]

Wordt tijd: veelvuldige klachten:

- dagelijks vastlopende routers die gereboot moeten worden,
- gebannend door hotmail servers,
- dubbele (eenmalige) incasso abbonementsgeld zonder tijdige waarschuwing,
- onbereikbare websites,
- nog onbereikbaardere klantenservice met onbegrijpelijke, foutive of geen antwoorden.

en dan staat dat wel los van een officiele klacht maar die ongelooflijke irritante wannabe Ben reclame van Ziggo met hoop onzin praat begint ook wel behoorlijk reden te worden tot klacht.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 11:51]

[Pruts0r]

- dagelijks vastlopende routers die gereboot moeten worden,
Nog geen last van gehad, maar ik heb dan ook geen Ziggo router maar een eigen D-Link.
- gebannend door hotmail servers,
Gek, net een paar berichten gestuurd naar hotmail en die zijn allemaal aangekomen - en dat heb ik kunnen controleren door op hotmail in te loggen ...
- dubbele (eenmalige) incasso abbonementsgeld zonder tijdige waarschuwing,
Dat is inderdaad niet netjes
- onbereikbare websites,
Nog geen last van gehad, maar ik maak gebruik van OpenDNS - misschien is dat het?
- nog onbereikbaardere klantenservice met onbegrijpelijke, foutive of geen antwoorden.
Laatst probeerde ik een storing door te geven (na het onweer van een week of twee geleden), door het hele menu gegaan, wordt doorverbonden met storings centrum - krijg ik geen verbinding - alleen stilte - tot 4 maal toe. Hier is zeker verbetering nodig.

[Verwijderd]

Uiteraard zijn er altijd uitzonderingen en gaat het een wel goed en bij de andere niet. bovenstaande is echter een overzicht aan klachten die ik van klanten en kennissen verneem. Ik bedoel daarmee niet degene die zich op op dit forum begeven. deze zijn doorgaans beter in het oplossen van problemen van ziggo dan de klantenservice van ziggo zelf.

bijv. m.b.t.
- de router. gemiddelde abbonnee gebruikt de standaard geleverde router en die loopt dus bij een groot aantal personen dagelijks vast en verliest verbindingen.
- hotmail ban is sinds enige uren/dagen opgelost, maar 2 weken niemand met hotmail kunnen bereiken kan problematisch zijn en in mijn optiek onacceptabel asl isp.
- onbereikbare websites heeft idd te maken met opendns, maar goed vertel de buurvrouw die achter de kassa zit bij c1000 dat maar eens (hobby matig overigens ook weinig kaas gegeten van it).
- klantenservice. Maak een melding aan en 3 dagen later als je probleem nog niet is opgelost krijg je gewoon een mailtje dat je melding is gesloten en opgelost, als dat nu ook zo was dan was dat erg mooi.

En dan heb ik het nog niet eens over afsluiten van tv, telefoon, inet zonder duidelijke reden of dat er direct wordt afgesloten bij opzegging ook al is de datum van opzegging poas over 3 maanden.

Punt is dat individuele problemen wel duidelijk zijn voor mij, maar voor de leek niet echt. als duidelijke communicatie over problemen of een oplossing uitblijft, tsja... dan gaat het goed fout.

Al met al wordt er bij Ziggo volgens de commercial veel geluistert en handige oplossing geboden. geen van beide is het geval. Weer z' on bedrijf dat ophoudt met dienstverlening en de illusie heeft dat de marketing het wel in orde maakt.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 11:51]

[Fab1Man]

Dat met de vastlopende router heb ik dus ook, enig idee wat voor een oplossing er voor mij bestaat? Ik heb de Netgear @Home router, welke dus dagelijks van de stroom af moet en weer opnieuw moet worden aangesloten.

[Verwijderd]

Voor zover ik weet is hier (nog) geen oplossing voor. Ik heb iets dergelijks gehad met tele2. Zij hebben een multimediamodem waarop in de firmware dus ook het nodige draait voor tv en telefoon. Bij mij liep deze vast doordat ze (overigens zonder aankondiging, lekker want je zit daardoor zo een halve dag zonder internet) een firmware update naar de router aan het sturen waren. Deze pakte niet goed en bij elke reset begon deze op een vast tijdstip de volgende dag gewoon weer overnieuw. Ik heb toen de betreffende firmware update opgevraagd per email en deze stuurde ze me keurig op. Zelf uitgevoerd en het probleem is opgelost. Ik kan me voorstellen dat ze bij Ziggo ook zoiets aan het doen zijn om de layout (logo etc) aan te passen in de software of applicatie voor digitale tv.

Maar ja, het advies om de klantenservice te bellen of te mailen is in deze wellicht wat cru...

[MaxxBass]

gebannend door hotmail servers,
Gek, net een paar berichten gestuurd naar hotmail en die zijn allemaal aangekomen - en dat heb ik kunnen controleren door op hotmail in te loggen ...

Dat kan best wel dat jij er geen last van hebt, maar anderen wel.. Er zijn enkele maanden geleden IP-adressen teruggetrokken en opnieuw released door (eh.. hoe heet die club.. SDIN?).. maar in het verleden zijn die IP's geblocked (en dus nog steeds) door hotmail.. ik heb dat ook gehad met mijn chello adressen.. daar kunnen ze lang niet altijd iets aan doen bij ziggo/chello/whatever.. dat zal de ontvangende kant moeten regelen.. die bannen ze immers..

[batavier]

Ziggo/chello/whatever kunnen daar zeker iets aan doen. De door hun geleverde dienst wordt daardoor minder goed en dat zouden ze kunnen oplossen. Al was het maar als service, maar helaas... al het geld ter verbetering van de service is in de overbodige reclame gaan zitten.

[King4589]

Zelf heb ik al jaaren @home, bijna nooit echte problemen, ooit een keer dat een uurtje de verbinding was verbroken.

nu het ziggo is,
-router al twee keer moeten resetten.
-Krijg ik een melding van Hotmail dat de servers van hun te druk bezig zijn. (oké zou nog kunnen)
-zeer trage momenten.
-helemaal geen verbinding meer. (gisteren tijdens het voetbal.)
-geen teletekst op de digitale. (ook tijdens het voetbal)

of het er echt aan licht dat het nu ziggo is weet ik niet, ik hoop wel dat het snel oplost.
Ik ben inmiddels weer thuis, en ik heb nu helemaal geen probleem meer met internet. mischien komt het door een te groote hoeveelheid tv kijkers op de kabel, en een overload op de centrale door alle mensen die via internet radio luisteren en de wedstrijd bekijken.
en niet te vergeten de kruidvat site vast lieten lopen per doelpunt €100 aftrekken van de prijs voor een tft tv €300 korting en dan een tv voor €100 kunnen kopen . helaas hoorde ik dat pad vandaag op de radio...

[Reactie gewijzigd door King4589 op 25 juli 2024 11:51]

[fevenhuis]

Ik had de twee nog niet met elkaar vebonden, Ziggo en de regelmatige internetstoringen die ik recent heb, na jaren tevreden internet van Casema te hebben gehad, heb ik de laaste maand om de paar dagen storingen waarbij internet gewoon vele uren onbereikbaar is afgewisseld door kleine storingen.

Ik begon mij al te storen aan de inmiddels relatief lage snelheid van de abonnementenen van Casema in vergelijking met de andere providers, maar ik was bereid het even af te wachten, maar met deze problemen erbij begint de prutemmer aardig over te lopen, voldoende om naar andere providers te kijken en ik denk dat er meer mensen zijn die hetzelfde hebben.

Het begon bij mij met wat lichte onbereikbaarheid en wat probleemjes met usenet ,maar inmiddels is het dus compleet uitval van het internet en ik neem aan ook van mijn IP-telefoon. Als de problemen van deze orde blijven aanhouden zal ik een andere provider moeten nemen ?!

Het is treurig om te zien hoe een degelijk provider zo snel kan afglijden naar complete wanorde. Ik neem aan dat het tijdelijke problemen zijn, maar met probleem van deze grote heb ik geen zin om het een half jaar of een jaar aan te kijken.

Ik ga mij dus maar eens fijn richten op de opties, nu het Ziggo dubbeltje gevallen is.

[Reactie gewijzigd door fevenhuis op 25 juli 2024 11:51]

[Verwijderd]

wees snel want ik geloof dat de optie van voortijdig opzeggen van je abbo nog mogelijk is ivm de dubbele incasso...

[Kevinp]

Jep heb ik ook. Al 2x modem moeten herstarten omdat het geheel vast was gelopen. Minstens even vaak mijn router herstart(wat een draytek is die voorheen eigenlijk nooit een reboot vereiste).

gigantische lag voor 30 minuten rond prime time(19:00 tot 20:00) in WoW. Waarbij ik zeker weet dat ik niets deed downloaden en andere niet op de verbinding zaten(die had ik er namelijk al af gegooid).

Nu is het weer stabiel de laaste twee weken, maar deze problemen waren kort nadat we de brief kregen van @home dat het ziggo werd.

niet dat mijn router vast liep, maar meer dat het modem van@home geen gegevens meer stuurde. Ook staat alle logging uit in de nieuwe modems(vroeger kon je iig nog zien dat je een timeout kreeg of de dhcp server down was).

[Reactie gewijzigd door Kevinp op 25 juli 2024 11:51]

[DutchKel]

Die teletext van Nederland 1 HD was verwijderd om te kijken of dit de oorzaak was van de artifacts de afgelopen dagen.

Nederland 1 HD is standaard zonder teletext en ZIGGO had zelf teletext van de normale nederland 1 eraan toegevoegd.

Overigens zijn er zonder de teletext inderdaad minder artifacts geconstateerd. Dus wat heb je liever, de teletext met artifacts of geen teletext maar wel goed beeld?

[Amplified]

de melding van Hotmail heb ik ook gehad, en zit bij Zeelandnet. de servers van MSN liggen de laatste tijd er behoorlijk vaak uit al zeg ik het zelf.

[Mei]

Euhw? Routers resetten kan dus toch met de provider te maken hebben? Ik moet ook sinds een tijdje telkens mijn router resetten, omdat de verbinding zo vreselijk traag is. IM werkt meestal wel, maar mail en vooral websites doen het af en toe gewoon compleet niet.

[Aapenootjes]

Ik herken het volledig, helaas beheert mijn huisbaas de verbinding, anders was ik al 10 keer overgestapt.

Helaas hebben wij ook geen toegang tot onze router, daardoor heeft bij ons het internet er de laatste 2 weken de helft van de tijd er uit gelegen. Ik kan me ook wel voorstellen dat mijn huisbaas het een beetje zat is om dagelijks al zijn huizen langs te gaan om de boel te resetten.

Ook heb ik inderdaad een aantal mensen met een hotmail adres niet kunnen emailen, echter sommigen ook wel.

Op dit moment ligt het internet er wederom uit, nu is de router echter niet gecrashed. Gelukkig kan ik nog via mijn telefoon onbeperkt internetten maar vrolijk word je daar ook niet van.

[Verwijderd]

't is inderdaad een beetje jammer. Je moet, zoals vermeld, nu ineens vooruit betalen. (mooie oplossing om een of ander begrotingstekort te dichten ofzo?) Een vriend van me heeft naar aanleiding hiervan, geprobeerd om zijn abonnement op te zeggen, en er werd nogal moeilijk over gedaan. Hij heeft Ziggo er eerst op moeten wijzen dat zij de overeenkomst hebben geschonden omdat de voorwaarden zijn veranderd.

Het probleem is ook dat je niet veel tegen dit soort praktijken kunt doen als consument. Je kiest voor Ziggo kabel of je kiest voor geen kabel. Er zijn (doorgaans?) niet meerdere kabelbedrijven die hun diensten leveren in hetzelfde gebied, dus je hebt geen keuze. (Tenzij jee digitenne ofzo neemt) Zo is er van marktwerking ook geen sprake. Gelukkig hebben we nog waakhonden

[Remus]

Dat soort dingen heb je altijd als bedrijven worden samengevoegd. Bij Casema was het iig al jaren zo dat je vooruitbetaalde.

Het is voor de bedrijfsvoering dan makkelijker om het betalingsbeleid gelijk te trekken.

[Pietervs]

Bij Casema was het iig al jaren zo dat je vooruitbetaalde.
ehm... nee. Tenminste: ik woon in Utrecht en heb pas afgelopen jaar bericht gehad dat ze voortaan vooraf het abonnementsgeld gingen incasseren.

En dan 2 maanden erna bericht dat het abonnementsgeld omhoog ging...

[Tupel]

Ik heb al een aantal jaar Casema internet en kabel tv. Het was altijd prima en op de enkele storing na gewoon perfect.

Laatste tijd was usenet wel erg tegen aan het vallen. Ze zijn een tijdje geleden van een usenet server van een externe partij overgestapt naar een eigen server waardoor de retentietijd, van soms wel 70 dagen, terug ging naar nog niet eens 30 (wat wel werd beloofd). Dit hebben ze denk ik gedaan met in het vooruitzicht dat ze Ziggo gingen heten.

Maar omdat de volle snelheid van je internet verbinding nu wel gehaald kon worden op usenet (zonder alle accounts van familie en vrienden te hoeven gebruiken ), was ik er nog wel tevreden over.

De laatste maanden haalde ik echter amper 10 en meestal nog niet eens 5 dagen retentie tijd en was dus geneigd over te gaan stappen.

Toen kwam Ziggo! Zomaar ineens!

Ik zag al meteen een mooi combinatie pakket met internet/tv-kabel en telefonie waar mijn internet snelheid mee verdubbeld zou worden en voor een paar euro meer per maand ook telefonie erbij (met gratis bellen naar Ziggo klanten).

Dit heb ik meteen besteld (3 dagen nadat Casema dus Ziggo werd), om vervolgens niets meer te horen van ze tot nu toe. Een week geleden heb ik een mail gestuurd, waarvan ik (buiten de automatische reply om) nog niets van heb terug gehoord.

Daar het bellen naar Ziggo veel tijd en geld kost (geen lokaal tarief meer), begin ik nu te twijfelen of ik sowieso wel wil blijven.

Internet heeft er de laatste maand al enkele keren uit gelegen, evenals TV!!

[engelbertus]

Ik heb sinds @home ziggo is gaan heten geen problemen ondervonden met mijn kabel of tv.

het enige dat ik er van merk is dat er ziggo boven de webmail staat, en de brief die ik heb ontvangen

de dubbele abonnementskosten is inderdaad vervenlend. maar niet "verboden" en het is geen bug, of storing men had ook kunnen kiezen voor casema klanten achteraf te laten betalen ipv vooraf, zoals het was, maar dan missen ze zelf een maand inkomen. hetgeen natuurlijk niet in de budgetten en investeringen van casema is ingecalculeerd.
er is verder en tweede brief geweest over de dubelle beetaling waarin stond dat er een regeling getroffen kon worden als de klant herdoor in de problemen zou raken. het i sdus mijns inziens hoogstens niet zo handig dat ze bij ZIGGO deze keuze hebben gemaakt.
bij kpn heeft dit ook eens gespeeld, en er waren toen geen grote protesten.

dat de reclame iritant is.. welke reclame is dat niet ? ik heb liever helemaal geen reclame op tv. dus waarom stiir jij je aan een filmpje dat net zo ongewenst is als het volgende filmpje op tv, waar je je niet aan stoort.

ik ken heel wat stompzinniger reclame op de tv. die van eagon slaat bijvoorbeeld ook nergen op ( het doel van deze reclame...) of die van bolletje (hallo ik ben sonja bakker bij bolletje...) maar zoals je ziet.. en ook zoals bij die van ziggo (en BEN) het werkt wel want je weet de naam van het product of leverancier nog. dat is het enige dat telt bij reclame. of je een reclame filmpje leuk vind of niet doet er niet toe en is alleen om de maker een veer in de kont te steken voor zijn creatieve prestatie. ik ken ook reclame voor bijvoorbeeld uitzendbureaus, die ook helemaal nergen over gaan, waarvan ik dus echt de naam niet zou kunnen koppelen aan een filmpje. dat is pas iritante reclame, want die is ook nog eens nutteloos en doelloos ( het doel van deze reclame is dat u weer eens aan ons denkt, aegon) of "reclame wordt gelezen, ziet u wel?"

En, oh ja..
" Wie dit leest is gek! "

[Reactie gewijzigd door engelbertus op 25 juli 2024 11:51]

[Verwijderd]

Ik verbaas mij een beetje over de problemen die beschreven worden. Niet dat ik niet geloof dat er problemen zijn maar ik kan er niet bij dat er technische problemen ontstaan zijn na de overgang naar Ziggo.

Aan het HFC net en de CMTS'en zijn tot nog toe geen wijzigingen geweest. Fysiek zit iedereen nog op het oude @home, Multikabel of Casema net aangesloten. Mijn vermoeden is dat veel problemen er voor de overgang al waren en nu gemakshalve maar in de wervelwind van klachten worden meegenomen.

Dit zelfde fenomeen zag je ook toen de CAI van Haarlem werd overgenomen door UPC. Zonder dat er nog maar 1 aanpassing in het net was geweest kwamen er 3x zoveel klachten binnen op de helpdesk.

Maar goed elke klacht moet je melden. Ook al is deze van voor de overgang naar Ziggo!

[Taurnil]

Ik zit zelf nu al 2 jaar bij @home, sinds kort dan Ziggo.
De naam is verandert, de verbinding en aansluitingen niet, dege die bij @home op de verbinding zaten zitten er nu nog, dus je zit niet opeens aan een casema aansluiting of zo. puur de naam is veranderd THATS IT.

- dagelijks vastlopende routers die gereboot moeten worden,
Kheb mijn eigen router, Ik ken die routers van hun "Netgear" ik vind netgear zelf gewoon een en al niks... dus.. en ik wil zelf ook nooit draadloos. is dus goed dat ik mijn eigen netwerk hier thuis kan aanleggen.

- gebannend door hotmail servers,
Zelf geen last van gehad, maar ik gebruik mijn @home account zowat nooit.
want ik gebruik zelf al veeeeel langer mijn hotmail als hoofd adres.

Maar verder, hou asljeblieft op van "stomme ziggo (@home) met jullie Hotmail blokkade!
denk a.u.b even na... Hotmail BLOKKEERT ziggo, niet anders jah, de fout ligt dus bij Hotmail, ga bij hun zeure.

- dubbele (eenmalige) incasso abbonementsgeld zonder tijdige waarschuwing,
Ok is niet leuk, understanable, ma ga niet zeuren zonder waarschuwing, want ze hebben de brief 2 weken van te voren opgestuurd want ik had deze dus wel op tijd. maar ik zeg niet dat dit dus even leuk is.

- onbereikbare websites,
Nooit last van gehad, en als het zo is... ziggo geeft je verbinding om de pagina op te roepen, als de pagian het niet doet maar andere wel, jah sorry dan ligt eht bij jouw of aan de website, denk even na wil je....

- nog onbereikbaardere klantenservice met onbegrijpelijke, foutive of geen antwoorden.
Zelf 1 keer hoeven bellen zover , werd wel fatsoendelijk geholpe, en het probleem was 5 minuten later opgelost. Je hebt er die doen hun werk, en je hebt er die doen dus even mooi niet hun werk om van je af te zijn, blijkbaar zijn er dus veel van die laatste zo te merken.

Nog iets over de klante service, er zijn problemen waar ze een oplossing voor bieden waar je van denk... dude w*f slaat dat in hemelsnaam op. maar a.u.b. spaar de jonge die aan de andere kant zit, jij (de klant die ut probleem dus heeft) krijgt alleen te horen wat hun verteld wordt dat er aan de hand is en meer weten ze niet en kunnen ze niet doen.
Konden ze het doen deden ze het ook, behalve die het dan weer niks uitmake en denken: "als die terug belt doet mijn volgende collega die hij aan de lijn krijgt wel", moet je ma net weer zon gast eraan krijgen.

[Verwijderd]

@ Taurnil

1. Ga de Nederlandse taal eens bestuderen; dat zal je goed doen.

2. Ik (persoonlijk) de (re)organisatie @Home / Ziggo één brok ellende. Ik heb verschillende emails gestuurd met een omschrijving van mijn probleem (lees: géén of zeer langzaam internet), maar je moet eerst een week wachten voordat je een antwoord krijgt (als je überhaupt al geluk hebt, anders duurt het nog een week). Om vervolgens een "dom" antwoord te krijgen in de trend van "Heeft u de kabels wel goed aangesloten?", "Bent u aan het downloaden? Dit is vaak de reden voor een slechte verbinding!" of "Staat uw modem wel aan?".... Dit zijn antwoorden waar je absoluut niks aan hebt.

3. Hoewel ik het "asociaal" vind dat Ziggo alles nu voor de eerste maand dubbel gaat factureren, kan ik hierop wel inkomen. Echter had het Ziggo gesierd, dat men één maand kado kreeg. Zeker te meer bij grote(re) en vaste klanten.

4. M.b.t. telefonisch contact opnemen met de helpdesk; inmiddels heb ik al heel wat telefoontjes gepleegd naar @Home / Ziggo, maar gemiddeld sta ik toch wel minstens een kleine 20 minuten in de wacht, om vervolgens een antwoord te krijgen zoals bij punt twee.

Kan nog veel meer punten opnoemen, maar dat vind ik zonde van jullie tijd en van mijn tijd.

Weltrusten.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 11:51]

[Verwijderd]

lol jij snapt dus geen kloot van hoe het internet werkt.

Sinds de maatschappijen zijn gefuseerd, wordt er juist wel veel hardware verplaatst, om het landelijk zo efficiënt mogelijk in te richten.
Zoals te blijken valt, zijn de migraties in de regio van @home als eerste begonnen.

Dat paginas wegvallen ligt niet aan de mensen individueel, dat komt door foute instellingen of off-line zijn van de DNS-server bij ziggo. Daardoor worden de opgevraagde sites niet gekoppeld aan het betreffende IP adres van de site.

Dat het modem/router gereboot moet worden heeft niet te maken met de "troep zoals jij het opschrijft", maar met het niet goed of traag functioneren van de DHCP server bij ziggo, die het IP adres toekent aan elke klant. Dit gebeurt in het modem al dan niet in de router met ingebouwd modem. Dit hoort meteen automatisch hersteld te zijn, maar valt vaak op te lossen met een reboot om zo zelf een nieuw IP-verzoek te doen bij de DHCP-server.

De klantenservice is gewoon totaal niet voorbereid. Op de site lopen links met telefoonnummers en informatie dood, of naar niet werkende nummers. En zelf een keer geprobeerd de service te bereiken, en het ook na 10 minuten maar opgegeven.

En dat je je op het eind inleeft met de telefonisten die gewoon hun werk doen. Oke, maar dat wil niet zeggen dat klanten de problemen moeten accepteren. Jij kiest dus liever eieren voor je geld. Wij kiezen voor het geld liever de biefstuk die we verdiend hebben.

[_JGC_]

Jouw reactie over het rebooten van de routers vanwege DHCP doen me meteen denken aan een storing die ik een tijd geleden had met KNID, de lokale kabelboer die een eigen tripple play abonnement aanbiedt en daarnaast @Home en Chello via hun kabelnet aanbiedt.
Waar ik last van had was dat de verbinding steeds uitviel. Inloggen op de router, "killall dhclient; dhclient eth0" en ik kon weer internetten... voor een paar uurtjes... Dit ging een tijdje zo door, heb ondertussen mijn router vervangen door de oude (had net voordat dit probleem begon een nieuwe geplaatst) en het probleem bleef bestaan.
Uiteindelijk gebeld met de helpdesk, die snapten er niks van. Misschien dat het aan mijn apparatuur lag, misschen aan hun eigen. Ik moest nog maar even kijken, want OpenBSD dat ondersteunden ze niet.
Twee dagen later, nog steeds zo nu en dan de verbinding eruit. Telefoon bleef werken, IP bleef behouden, maar verbinding was dood. Nog maar eens gebeld: "Hey, dat probleem komt ons bekend voor, we snappen niet wat er aan de hand is, maar alle door ons geplaatste netgear routers hebben er ook last van". Paar dagen later was het idd opgelost.
Tegenwoordig wordt blijkbaar een systeem gebruikt zodat je alleen verbinding krijgt als je een DHCP lease aanvraagt. Bij deze DHCP lease hoort een leasetijd. Voor het verstrijken van de leasetijd moet je verlengen. Als je leasetijd verlopen is hoort je verbinding afgesloten te worden en krijg je pas weer verbinding als je een nieuwe DHCP lease aanvraagt. Dit systeem zorgt ervoor dat er minder gedoe is met "gestolen" (vast ingestelde onjuiste) IP-adressen waar veel ISPs last van hebben.
Wat netgear routers en mijn dhclient anders doen dan een Windows computer is het uitstellen van het verversen van de lease. Windows gaat gewoon rustig elk halfuur een refresh naar de DHCP server sturen. dhclient en de netgear router wachten daar gerust een paar dagen mee als de opgegeven leasetijd een week is. In mijn geval heb ik het opgelost door dhclient te vervangen door dhcpcd, maar inmiddels is dat niet meer noodzakelijk omdat de storing is opgelost.

[Amanoo]

Ik heb het idee dat we een slome snelheden hebben.
Testje gedaan op speedtest.nl:

Download: 578.5 KByte/sec (=4628 kbps)
Upload: 152.0 KByte/sec (=1216 kbps)

Dit is wat het zou moeten zijn volgens de Ziggo site: downloaden met 8.000 kbit/s, uploaden met 1.500 kbit/s

We hadden eerst Multikabel Family, en nu dus Ziggo Alles-in-1 plus.

Hier op tweakers.net kwam ook eens een berichtje over dat Multikabel snelheden zou opschroeven. Nauwelijks wat van gemerkt.

[webgangster]

Speedtest.nl is geen goede site meer.
Je moet speedtest.net nemen of gewoon even google'n op 100mb.bin of 1000mb.bin

[Verwijderd]

1plus is volgens mij 4mb down en 1 mb up
2plus is 8 mb down en 1.5 up
3 plus is 12 mb down en 3 up

maybay i have wrong ?????

[Amanoo]

Nope. Nothing wrong.
Wij hebben 2 plus.
8mb down, of te wel 8000 kb.
Dat horen wij te hebben.
Ik heb hier echter maar 5mb

[Tankbuster]

Was Ziggo niet uit Belgie? En waren er vroeger ook problemen met een van de drie aanbieders?

[Distael]

Nee, Ziggo is een nieuwe naam.

[b0On]

Zelf @home klant en eigenlijk nergens last van maarja, als er mensen zijn die er wel pech van hebben is het natuurlijk een goede zaak!

Ben ik trouwens de enige waarbij de kritiek link niet werkt?

[Rataplan]

Dat is een SG-topic, waarvoor je 30 dagen geregged moet zijn en minimaal 50 techposts gescoord moet hebben. Zie Lieve Adjes FAQ en Policy, kopje " HK / SG / NSTM... wat is dat allemaal?"

[Wilbert de Vries]

Ahum, niet zo slim van me. Link vervangen door een link naar het forum van Kassa, alwaar ook een draadje loopt.

[Geelmans]

Ik heb al een lange tijd casema, en moet zeggen dat het bij mij vrij goed werkt.
Ok ik reset automatisch elke maand mijn modem omdat hij weer eens niet goed werkt, maar komt mijn inziens door de telefonie. welke ik dan ook weer heb opgezegd.

De snelheid die mij beloofd is haal ik altijd dus daar zeker geen klachten over.