Coax: schadevergoeding Ziggo is 'bijzonder karig'

De vereniging van kabelinternetgebruikers Coax is van mening dat Ziggo een te lage vergoeding voor niet geleverde diensten biedt wanneer gebruikers last hebben gehad van een niet-werkende internet- of telefoonaansluiting.

Coax is met Ziggo in overleg om betere voorwaarden voor gedupeerde klanten los te peuteren, aldus de vereniging op zijn website. Tot dusver heeft dat weinig resultaat opgeleverd, behalve de toezegging van Ziggo dat het kabelbedrijf 'meer wil doen'. De standaardvergoeding voor niet-geleverde diensten noemt de belangenvereniging 'bijzonder karig'. De afgelopen maanden hadden Ziggo-abonnees verschillende malen last van uitgevallen internet- en telefoonaansluitingen, maar in veel gevallen zullen zij niets terugkrijgen omdat de kabelaar alleen kosten terugbetaalt voor de periode dat de aansluiting het niet deed, met een minimumvergoeding van tien euro. Aangezien er telefoonabonnementen van zes euro zijn moet de lijn anderhalve maand plat hebben gelegen voordat de consument een tientje krijgt vergoed, zo rekent Coax voor, en dat vindt de gebruikersvereniging niet in verhouding staan tot de geleden schade.

Ziggo heeft Coax aangeboden om verzoeken tot schadevergoeding via de belangenvereniging te laten lopen, maar dat vindt Coax nodeloos ingewikkeld. De vereniging raadt gedupeerden aan om vergoedingsverzoeken goed gedocumenteerd via het klachtenformulier van de kabelaar of per post in te dienen, en duidelijk aan te geven wanneer welk product het liet afweten, en hoe lang. Verzoeken tot vergoeding van telefoonkosten naar de helpdesk moeten worden voorzien van een uitdraai van een gespecificeerde rekening. Coax adviseert Ziggo-abonnees om duidelijk aan te geven op welk bedrag zij menen recht te hebben en een kopie van hun verzoek te bewaren. Reageert de kabelaar niet dan wil Coax voor de desbetreffende gedupeerden gaan bemiddelen. De vereniging raadt abonnees af om de helpdesk te bellen over schadevergoedingen.

Reacties (76)

[Gomez12]

Tsja, als een tel abbo 6 euro per maand kost wat voor vergoeding verwacht je dan?

Al jouw gemiste zaken-gesprekken zijn geen probleem voor ziggo, hun bieden alleen maar de dienst aan voor 6 euro per maand en als die niet voldoet dan is dat zo ongeveer ook het max wat je kan terugkrijgen...

[Verwijderd]

Dus als ik een auto win in de staatsloterij en hij gaat kapot, dan mag/kan ik niets verwachten van de dealer omdat 'ie gratis was?

Dat die prijzen zo laag zijn komt omdat aanbieders elkaar kapot concurreren. Zelfde aansluiting kostte 5 jaar geleden wellicht 20 Euro.

[magel725]

Tegenwoordig is een produkt of dienst pas goed als het helemaal voldoet aan de verwachting van de klant. Kijk maar naar consumentenprogramma's en je hoort een aantal keren per aflevering: "het voldeed niet aan mijn verwachting". Zodra het niet aan deze verwachting voldoet denkt de klant dat hij/zij dan wel het recht heeft om lekker te klagen en om eisen te stellen. Geld terug en artikel of dienst terug hoor je dan meer dan eens. Verwachtingen zijn echter persoonlijk. In jouw voorbeeld mag je wel iets verwachten van de dealer van de gratis auto, maar of die verwachting uitkomt is niet aan jou, noch kun je het eisen. Als je bij een gratis auto ook nog een gratis beurt verwacht maar die niet krijgt, dan ben je teleurgesteld? Is dat dan terecht?

Een produkt of dienst moet voldoen aan wat de fabrikant ervan zegt dat het doen moet. Niet meer en niet minder. Deze dienst is goedkoop en bied geen 100% uptime. Ook betaal je niet de kosten van een deskundige helpdesk. Waarom zoe je dat dan wel verwachten? Ziggo betaalt nu mensen terug voor wat ze niet hebben gekregen. Het zou ze sieren om iets extra's te leveren, maar het gereserveerde geld zal niet hoger zijn dan wat ze aan inkomsten uit deze abonnementen halen. Als je iets voor 6 euro verkoopt kun je niet (lang/vaak) 8 euro teruggeven als compensatie. Je krijgt dan wel vaak dezelfde argumenten als "ja maar dit bedrijf is zooo groot, die kunnen dat makkelijk betalen", maar dan vergeet je even dat het om een bedrijf gaat en geen filantropische instelling. Bovendien zijn eventuele geldschieters of aandeelhouders ook nooit zo dol op dit soort zaken en zijn er niet zoveel bedrijven die graag honderdduizenden euro's weggeven zonder dat daar positieve reclame tegenover staat. Nederlanders zijn enorme zeikerds en die verwachten (ja daar is ie weer) bij een dienst van 6 euro toch een euro of 20? als schadevergoeding? Of nog meer? En dan zijn ze nog niet tevreden en klagen ze nog op elke verjaardag. Vraag maar aan een nederlander hoe het gaat. "Wel goed". En was het restaurant goed? "Ja het ging wel, het was alleen een beetje weinig en dit en dat was iets te koud". Er is nooit iemand die uitbundig "Ja het was hardstikke lekker" roept, en dan niet met "maar...." aan komt zetten. Bij radar kan er net een warme douche van af, zo'n 6 procent van de zendtijd, en daar houdt het mee op.

Is het rottig als je een maand geen telefoon hebt? Ja. Moet Ziggo daar iets aan doen? Ja, ze moeten de dienst leveren. Moeten ze daarom aan elke verwachting voldoen m.b.t. schadevergoedingen? Ik denk van niet. Hebben Nederlanders recht van klagen over Ziggo? Ja, ik denk van wel, maar het zou zo lekker zijn als mensen eens vaker positief waren.

[Pjerry]

Ik heb je vanwege je argumentatie met een +1 gemodereerd, maar ik denk toch dat de wereld ietws complexer in elkaar zit.

De vraag is (ik moet toegeven dat ik de voorwaardenb van Ziggo ook niet helemaal uitgespit heb) wat voor product Ziggo claimt te leveren. Het is niet altijd zo, ook al staat dat in de algemene voorwaarden, dat de schadevergoeding beperkt blijft tot het bedrag dat je betaald hebt. Als je aantoonbaar een veel grotere gevolgschade hebt, is dat bedrag wel degelijk, met gerede kans op succes, te claimen.
Stel je koopt een huis, dat huis stort in en al je inventaris is kapot, ook je luxe BMW van 2 ton ligt onder de puin. Als het instorten het gevolg is van een grove nalatigheid van de aannemer is er echt een veel groter bedrag te claimen dan de kosten van de woning alleen. Zo ook als je (zakelijk en eventueel privé) afhankelijk bent van je Internet en telefoon verbinding (privé kun je bijvoorbeeld denken aan een baan die je mist omdat je telefonisch niet bereikbaar was, om maar iets geks, dat zo in mij op komt, te noemen). Op het moment dat Ziggo niet aan haar kwaliteitsnormen voldoet, denk ik dat je in een rechtzaak, mits goed onderbouwd, geen gek figuur zult slaan als je een veel hogere eis op tafel legt dan je abonnementsgeld.

Dit heeft niets met Amerikaanse toestanden te maken. Daar krijg om niet een grote claim uitgekeerd, hier gaat het om een vergoeding van geleden schade.

M.a.w. hetgeen Ziggo biedt is absurt en ver van de realiteit. Zij weten dit, maar houden hun rug recht door de enorme power die ze hebben. Ik weet zeker dat als zij ergens een stukje kabel huren en dat gaat stuk dat zij een enorme claim neer zullen leggen, factoren hoger dan de huur die zij voor die kabel betalen. Kijk er maar eens menig rechtzaakje op na, zou ik zo zeggen.

[snatcher2]

Dat is wel kort door de bocht.
Voor de prijs van Ziggo weet je wat je (niet) kunt verwachten.

Dat is bv ook als reden dat bij ons in het bedrijf een deel van de telefonie via Ziggo hebben lopen en 2 aparte lijnen via XS4ALL.

[Verwijderd]

Oh dus omdat Ziggo goedkoop is hoeven ze niet aan hun verplichtingen (telefonie, internet leveren) te voldoen?? Dát is kort door de bocht.
Ziggo zegt bepaalde diensten te kunnen leveren voor een bepaald bedrag dus zijn ze dat ook verplicht te doen.

[n4m3l355]

Dat wetende moet het prijsverschil toch ergens vandaan komen? Neem het simpel een low budget lijntje kost bij Xs4all een stuk meer tov @home/Ziggo daar staat tegenover gaat er iets mis kan ik ergens naartoe bellen. En stel de helpdesker weet het niet word ik terug gebeld. Bij kabelaars alla Ziggo/UPC houd het vaak ver op als de modem online is. Met als gevolg dat hetgeen wat erachter zit jou probleem is. Deels kan ik het wel begrijpen aangezien het voor menig helpdesker te lastig is om een x aantal wifi producenten met een y aantal producten te kennen maar als je ietsjes meer betaald kunnen ze je wel helpen. Dit doorgezet in de kwaliteit en garantie is het niet veel anders. (al betwijfel ik of je bij xs4all daadwerkelijk meer zult krijgen).
Misschien dat men dan ook langzaam aan gaat leren dat waar je voor betaald is hetgeen wat je krijgt. Echter Nederlanders zitten maar wat graag voor een dubbeltje op de eerste rij en als het misgaat zijn we ook niet de minste om erover te klagen. Ik heb dan ook niets tegen dit soort leveranciers. Overigens een vergoeding, normaal bij UPC was het minimaal 3 dagen plat en dan 2x het aantal dagen dat het niet werkte kreeg je vergoed. Dus bij 6 euro per maand is het 6/30*3*2=1 euro 20 je vergoeding. Ik kan me ergens wel voorstellen dat Ziggo geen behoefte heeft om dit soort vergoedingen te doen.

[svenk91]

et gaat er niet om dat ziggo pas vanaf 10 euro uitbetaald, het gaat er om dat je volgens ziggo na anderhalve maand maar recht hebt op 10 euro.

[Gomez12]

Ja, logisch toch?
Of zie jij een situatie voor je dat je meer terugkrijgt dan dat je inlegt?

Als jij 1 1/2 maand geen telefoon hebt gehad dan zit je pas op het abbonnements geld wat voor ziggo tot teruggave leidt ( 1.5 * 6 = nog voordeel voor jezelf ).

In een bedrag van 6 euro zit gewoon amper onderhoud, in wezen is elk telefoontje naar de helpdesk voor ziggo al meer dan ze die maand gaan binnenhalen.

Ik vind het uberhaupt al schappelijk dat ziggo nadenkt over restituties op zo'n bedrag. Moet dan elke dag onbereikbaar gelijk staan aan 1 maand abonnements geld?

[vgroenewold]

Puur gelet op het abbonnements-geld heb je gelijk, maar laat de telefoon nu nog steeds een vrij belangrijk onderdeel zijn van allerhande communicatie. Dat een dergelijke dienst er simpelweg dagen mee ophoudt vind ik al onacceptabel. Ik denk dat dit soort problemen niet plots ophouden te bestaan als ik een duurder abbonnement neem. Oftewel, de schade kan hoger zijn en zowiezo moet men zorgen voor een stabielere verbinding en daar mag men best voor "beboet" worden.

[Verwijderd]

Je hebt te maken met een gevolg schade die bij de abonementskosten bovenop komt. Ziggo belooft een bepaalde dienst te leveren, die ze vervolgens niet waar kunnen maken. Op het moment dat ze een theoretische belofte doen om iets te leveren waar jij voor betaald, dan zijn zij ook verantwoordelijk voor de schade die ontstaat wanneer de dienst niet werkzaam is.

[Gepetto]

In een bedrag van 6 euro zit gewoon amper onderhoud, in wezen is elk telefoontje naar de helpdesk voor ziggo al meer dan ze die maand gaan binnenhalen.

Je bedoelt dat ze met één telefoontje naar de helpdesk al bijna meer verdienen aan dat telefoontje zelf dan aan het abonnement.
Reken eens uit wat het hen oplevert. 3 kwartier in de wachtrij voor 10c/min + de tijd die je nodig hebt om die medewerker steeds maar weer uit te leggen dat al je kabels echt goed zitten en dat je je router al tig keer hebt gereset, maar dat het daarna echt niet ging werken. Je zou bijna denken dat die helpdesk de core-business van Ziggo is geworden.

[GoBieN-Be]

dat rekensommetje gaat op voor een telefoonlijn van 6€/maand

[dasiro]

je hebt ook niets "gewonnen", maar gewoon een dienst afgenomen. Als je je auto gekocht hebt en hij fikt op een lege parking uit door een kortsluiting, zou je dan blij zijn als je een nieuwe auto krijgt? waarom ben je dan niet blij als je een maand gratis internet/telefoon krijgt ?Omdat het absolute bedrag niet hoog genoeg is ?

Emigreer dan naar amerika hé, maar jah er zijn wel meer dingen waarin nederland naar amerikaanse toestanden neigt (oorlogjes gaan meevoeren in landen waar je nix te zoeken hebt bvb)

[Sgreehder]

Ik vind het maar een rare zaak. Het is natuurlijk logisch dat voor 6 euro bijna niets verwacht kan worden, maar waarom wordt het dan aangeboden? Het blijft toch een contract, en volgens mij wordt je zo ongeveer als crimineel behandelt als je een dagje te laat betaalt. Vreemd.

[Gomez12]

Betere vraag waarom zou je het niet aanbieden? Blijkbaar zijn er klanten voor.
Elke dag dat de service niet werkt is 20 cent waard. Je stelt in je voorwaarden dat je pas begint te vergoeden na 10 euro et voila je hebt mooi in je voorwaarden omschreven dat je bijna nooit iets gaat vergoeden.

Iedereen die de dienst afneemt hoort de voorwaarden te lezen dus feitelijk is het alleen maar een rare zaak voor de mensen die niets lezen voor ze iets tekenen ( of tenminste dit is de algemene zakelijke manier om dit soort dingen te rechtvaardigen )

En simplistisch gezegd, hoeveel service verwacht je voor 6 euro per maand als het minimale uurtarief voor een simpele monteur al een kwart jaar is. Dan heb je nog geen voorrijdkosten, geen materiaal etc...

[Reactie gewijzigd door Gomez12 op 23 juli 2024 09:13]

[!GN!T!ON]

hoe kom jij erbij dat je als crimineel word behandeld als je wat te laat bent met betalen?
graag niet lopen zeuren over dingen waar je geen weet van hebt

mijn moeder was ook te laat dankzij fout automagische incasso, kreeg na een week gewoon een herrinering, daarna als nog betaald niks aan de hand.

[Verwijderd]

Daar ben ik het niet mee eens, je wordt wel degelijk bijna als crimineel behandeld als je te laat bent met betalen. We moesten betalen voor een al 6 maanden oude, afgezegte dienst. Deze betalingen hebben wij gestorneerd en kregen toen meerdere malen een deurwaarder op de mat. Echter dat bedrag wat wij moesten betalen was in het niets vergeleken met wat zij aan ons moesten betalen voor de reeds betaalde delen van de nooit gekregen/gevraagte dienst. Dit zouden ze regelen, maar hebben we ook nooit wat van gehoord. Het zijn handelaren van lucht, en maar veel geld verdienen, daar zijn ze goed in. Mensen in de maling nemen door zogenaamde diensten te leveren die ze uiteindelijk niet zullen leveren of slechts een deel ervan. Dit lijkt erg veel op van die praktijken die in de bouw gebeuren. Dit noemt men, naar mijn weten, fraude.

[HKS-Skyline]

ik was al lang bij ziggo weg gegaan is het niet dat ik in een studentenhuis woon waar geen telefoon aansluiting aanwezig is, en dus de mogelijkheid tot adsl er niet is.
nee anders had ik het wel geweten....
Ik ben klaar met ziggo, de service is ronduit belabberd en de producten zijn niet wat er word beloofd, gelukkig werk ik in een computerwinkel, en weet ik genoeg mensen te bekeren tot het nemen van een adsl verbinding, en aangezien wij die als winkel niet aanbieden en ik de klant dus niets aan probeer te smeren kom ik nog geloofwaardig over ook

[junjur]

Wij hadden hier hetzelfde probleem. Het is niet duur om via Online bijvoorbeeld ADSL te nemen. Ze sluiten dan een nieuwe telefoonaansluiten aan en je betaald vijf euro lijnhuur aan KPN per maand. Geen aansluitkosten voor de nieuwe lijn. Je kunt ook bij Alice gaan of een ander, maar dan moet je misschien wel de oplevering van de lijn betalen.

Is er nooit een lijn geweest bij jullie of hebben jullie hem opgezegd?

Ontopic: Het is inderdaad er karig dat ze pas bij klachten vanaf 10 euro gaan betalen. Waarom als je een goedkoop abonnement hebt krijg je pas later schadevergoeding dan bij een goedkoop abonnement? Het moet toch gewoon werken? De economische waarde van 1 dag geen internet schat ik hier toch echt wel vijf euro, hoewel ik maar 16 euro betaal per maand voor internet. Zonder internet heb je gewoon echt een probleem.

Laat staan als het over telefoon gaat. Stel je voor wat voor belangrijke telefoontjes je allemaal kunt missen door een week geen telefoon.

[HKS-Skyline]

goeie tip, thnx, ik ga het eens uitzoeken.
Het is een oud grachtpand in utrecht, ooit opgedeeld, dus "ons" deel heeft geen telefoon aansluiting, de buren wel, maar dat krijg je met oude panden, alle electra enz is een hopeloze puinzooi.

[Plopeye]

Even een tip, vraag eerst een analoge lijn van KPN aan... Hier heeft KPN namelijk leveringsplicht op!

Aansluitkosten: slechts € 47,55

Vraag daarna gewoon ADSL aan van wie je maar wil en ben je na een jaar vrij om te gaan naar wie je wil, en het mooiste: je hebt voor weinig toch een KPN aansluiting te pakken.

Let wel, laat je niet omlullen naar InternetPlusBellen. Bij IPB geldt namelijk geen leveringsplicht en kunnen ze de aanleg van de koperaansluiting in de woning volledig in rekening brengen. (kan zomaar oplopen naar 600 euro en meer...)

[Verwijderd]

Dat is alleen in de situatie dat er al een fysieke lijn heeft gelegen of ooit gelegen heeft.

In het geval dat iemand anders de bestaande lijnen al in gebruik zijn, dien je een aparte aansluiting in zijn geheel aan te leggen, en letterlijk, straat moet open enzo. Dat kost 600 euro.

[BartOtten]

Als ze vervolgens 8 euro administratiekosten hebben dan ben je als klant slechter uit. Want uiteindelijk moet Ziggo het geld wel weer terugverdienen. Vandaar een minimumgrens

[Gepetto]

Als je anderhalve maand geen verbinding hebt gehad, dan heb je natuurlijk veel meer kosten gemaakt dan 10 euro. Ik heb er zelf een keer 2 weken uitgelegen en omdat ik vanwege mijn werk afhankelijk was van een verbinding, was ik genoodzaakt een mobiel abonnement te nemen.

Voordat je na een maand weer verbinding hebt, ben je die 10 euro sowieso al lang kwijt aan het (mobiel) bellen met de helpdesk.

[Verwijderd]

Volgens mij zit ik dan bij een geheel andere ziggo.

1. ik heb geen verbindingsproblemen
2. als ik de helpdesk bel , zowel technisch als de gewone, altijd redelijk snel iemand aan de telefoon en ook in 9 van de 10 keer goed geholpen.

Misschien komt het omdat ik in het Multikabel gebied zit.

[graceful]

Hier, het Casema gebied, waardeloos. Je betaald fors en krijgt vervolgens letterlijk niks. Elke route die je doet mis je 9 van de 10 keer de 2e hop waardoor je dus al een delay hebt van 10ms en dan nog hoop hebben dat de 3e er wel nog zin in heeft om te werken.

Nee een rampen gebied hier. Elke dag ligt wel iets plat, of de telefoon of de TV (digitaal) of internet. En anders dan ligt het allemaal plat. Maar er is geen minuut verstreken dat alles online is plus goed functioneerde. Vorige week ging het effe goed, maar toen poste ik dat dus hier op het forum en direct 10 minuten later lag het alweer plat. Ik en m'n grote mond ook altijd.

[Verwijderd]

casema gebied, TV ligt al de hele dag eruit (sinds 5 uur in ieder geval, daarvoor was ik op mijn werk). Werkt nu nog steeds niet.

Kan nou niet zeggen dat we er op zijn voor uit gegaan sinds ze samen zijn gegaan.

[jvo]

Yep, meteen overgestapt. Met een kantoor aan huis en niet werkende telefoonlijnen is die keuze snel gemaakt. (Het ergste is dat ze aan de bellende partij wel een toon laten horen dat de telefoon overgaat, maar hij gaat het niet.)

[Climbon]

Zou inderdaad kunnen dat het aan het Multikabel gebied ligt. Ik was ook al abonnee toen Multikabel nog niet onder Ziggo viel en afgezien van het feit dat er flink wat tijd overheen ging om alles aangesloten te krijgen was en is het daarna het over het algemeen prima in orde: weinig tot geen downtime, down- en upload is prima en de helpdesk is sinds weken ook weer goed bereikbaar (er is idd een tijd geweest dat er niet doorheen te komen was.)

Als ik 'n best doe kan ik natuurlijk ook wel wat punten vinden om over te klagen maar het is net als met alle andere zaken: er gaat eecht wel eens iets mis. M'n krant wordt ook wel eens niet of veel te laat bezorgd, bij Vodafone komen de SMS-jes sporadisch ook wel eens met enige vertraging door, maar om nou te zeggen dat het daarom allemaal bagger is.

[brambest]

Wanneer gaan ze EuroDOCSIS 3 draaien dan? Is dat dan oud multikabel gebied? Heb ik zeker het nieuws hiervan gemist. Ziggo blijft idd slecht kwa service, multikabel was tig keer beter. Heb hier zelf geen last van Ziggo, geen problemen dus, maar broer heb bijv. 2 modems gehad.

[BastiaanN]

Ziggo zal in de zomer van 2009 een extra snel Z3i-abonnement - voorheen uitsluitend aangeboden door Casema - aan zijn portfolio toevoegen, zo bevestigt Vos. Daarbij wordt, in navolging van UPC, gebruik gemaakt van de Eurodocsis 3.0-standaard. Volgens de geruchten zou de downloadsnelheid 30Mbps bedragen, terwijl de upload op 3Mbps uitkomt. Z3i-abonnees zullen wel een nieuw kabelmodem nodig hebben.

nieuws: Ziggo plant verhoging downloadsnelheden

[Klaus_1250]

Ze zijn het nu aan het aanleggen en op veel plaatsen is de CMTS al vervangen (nodig voor Docsis 3) en worden er al met transponders geschoven om frequenties vrij te maken. Wachten is op vooral op de modems (nog vrij prijzig en lastig te krijgen) en het oplossen van de administratieve chaos.

[Zer0cool12342]

En dit is nog maar het begin, ik hou me hart vast als ze EuroDOCSIS 3 gaan draaien omdat het multikabel gebied de snelheden amper aankan vanwege sterk verouderde apparatuur.

Ik kan jullie nu al vertellen dat de beloofde snelheden bij lange na niet gehaald gaan worden. Maar dat is in de toekomst laat ze eerst de problemen van nu maar oplossen voordat ze nieuwe dingen beloven.

[Punica-]

Heb je uberhaupt enig idee waar je het over hebt?

Multikabel had een enorm stabiel en goed netwerk in Noord Holland, als Docsis 3.0 dus in 1 gebied wel gaat werken is het wel in Noord Holland.

[Zer0cool12342]

Ik heb een half jaar stage gelopen bij multikabel dus vandaar dat ik het weet.

Ik kan het nu al bewijzen ga maar eens naar heerhugowaard en vraag daar maar is wat er gebeurd als de snelheden weer verhoogt worden.

Die mensen halen bij lange na hun snelheden niet door probelemen doordat de apparatuur het niet aan kan.

[Max|Burn]

Ik heb 5 jaar bij MK gewerkt en weet dat het netwerk juist goed up to date is (Volledig verglaasd, alleen geen FTTH), ZEKER in Heerhugowaard. De meeste CMTS'en zitten ruim in de capaciteit.

Haalde daar ~2005 al probleemloos 22mbit. (En meerdere malen verhuist, overal werkte het even goed).

[FailFr8er]

Grappig, vooral gezien het feit dat Multikabel juist een van de betere netwerken heeft die er ligt onder de grond wat kabel betreft. Sterker nog, ze waren een van de weinig ISP's ter wereld die relatief veel EuroDOCSIS 2 modems stabiel hadden draaien. Dat weet ik overigens uit ervaring gezien ik er werk...werkte, hoe je het bekijkt .

[Klaus_1250]

EuroDOCSIS 3 gaan draaien omdat het multikabel gebied de snelheden amper aankan vanwege sterk verouderde apparatuur.

AFAIK is er voor EuroDocsis 3 redelijk wat nieuwe apparatuur nodig buiten de kabelmodems. De CMTS moet ook vervangen worden. Volgens mij moet op die manier wel een groot deel van de veroudere apparatuur verdwijnen.

Ik zit trouwens in het @home gebied en daar heb ik nog nooit een probleem met snelheid gehad. Alleen upstream is altijd iets lager geweest (e.g. 95% van wat het zou moeten zijn). Ik kan iig 24/7 8100/1400 halen met een oude Docsis 1.1 (SB4200E) modem.

[Bartaz]

Ziggo zuigt echt wat dat betreft.

Casema had een veel betere service. Als er nu een storing is dan duurt het twee hele weken voordat het is opgelost.!

Niet fijn als je veel savonds en snachts werkt aan je persoonlijke portfolio ofzo.
Hopelijk gaat dit zeer snel veranderen!

[Verwijderd]

Ik ga er niet meer op wachten en gillend terug naar xs4all.

Trouwens, Ziggo weet toch dondersgoed welke abbo's problemen hebben gehad. Die kun je dan toch een schadevergoeding toekennen zonder dat ze erom hoeven vragen. Doet xs4all toch ook? (inclusief een optie om de schadevergoeding te doneren aan een goed doel). Ik vind het een schande dat de klant hier zelf achteraan moet. Hoeveel tijd kost dat wel niet? Dat kan met mijn uurtarief vast helemaal niet uit ;-)

[Gepetto]

Casema een betere service?? Als je weet hoeveel problemen ik bij diverse abonnees gehad heb door administratieve chaos bij Casema dan zou je wel anders praten. O.k. toegegeven.. sinds het Ziggo is geworden zijn de wachttijden bij de helpdesk nog langer, maar dat wil niet zeggen dat het daarvoor allemaal wel goed liep hoor.

[Sjah]

coax, daar heb ik al jaaren niks meer van gehoord. Was vroeger onze hoop als upc-gebruikers, kwam niet zo heel veel uit.

[BastiaanN]

Ik hoor iedereen hier klagen, simpel omdat er enorm veel mensen bij Ziggo zitten. ok, toegegeven ze hebben de zaakjes niet op orde, maar ik heb er het vertrouwen in dat ze er wel mee bezig zijn om dit in orde te maken. Toch hoor ik her en der toch ook wel weer heel veel klachten over bijvoorbeeld KPN, dus volgens mij maakt het echt niet uit waar je heen gaat, zolang het werkt is alles fijn. heb je problemen kun je bij vrijwel elke provider je hart vasthouden.

Laat ik het afkloppen, maar wij hebben nog bijzonder weinig problemen gehad met Ziggo, misschien een kwestie van geluk, maar dan wijs ik graag op bovenstaand. (voormalig @home klant)

[Reactie gewijzigd door BastiaanN op 23 juli 2024 09:13]

[Hakker]

Heb eerlijk gezegd ook geen problemen tot nu toe met Ziggo ok, het heeft er een keer uit gelegen , maar dat was ook bij KPN het geval een maand ervoor.
Ja de helpdesk is hopeloos brak telefonisch een drama te bereiken. email heeft de snelheid van een postduif van hier naar timboektoe, maar het werkt gewoon en dat heb ik bij adsl wel eens anders meegemaakt.

Het maakt niet uit wat je neemt alles heeft zo zijn problemen. ADSL is tenslotte ook niet heilig heb daar genoeg problemen mee gehad en mijn eerste kabelaar ervaring was ook niet tof.

[watercoolertje]

Hier niks anders dan problemen met KPN, ziggo doet het hier perfect....

Al 3 jaar KPN en XS4ALL hier op me werk, omdat xs4all liep te bitchen over virussen op ons netwerk die spam zouden versturen maar overgestapt op online (voorheen orange) omdat we 2 lijnen willen als extra zekeheid. Werdt er per ongeluk het adsl nummer van KPN doorgegeven ipv de lijn van xs4all. KPN heeft zonder onze toestemming die lijn weg gegeven aan online en nu moeten we kpn af laten sluiten en opnieuw aanvragen voor op de andere lijn omdat hun hem wel kunnen laten kapen maar niet terug kunnen kapen... Niks anders dan problemen bij KPN, owja had ik nog niks gezegt over de meest slechte helpdesk van NL: KPN! 3 keer zouden we terug gebeld worden... Niet dus..

[Verwijderd]

Als KPN zegt dat jullie spam hebben op de servers, hebben jullie dat dan nooit uitgezocht? Want door simpelweg op een andere provider over te stappen en dan maar KPN de schuld te geven dat ze zitten te muggenziften is natuurlijk grote onzin. Hiermee zorg je ook dat het spammen gewoon lekker doorgaat en bezorg je anderen weer problemen. Vind het goed dat KPN hier aandacht aan besteedt, dit zegt veel over ze.

[Verwijderd]

Als ex- "helpdeskdeskundige" kan ik hier ook wel over meelullen.

Maar vertel nog eens WIE het verkeerde telefoonnummer aan de nieuwe ADSL provider heeft doorgegeven!?! Dat zal vast KPN niet zijn geweest.
Een domme fout die inderdaad erg lastig is op te lossen.
(mede doordat KPN zich strak moet houden aan de regeltjes van OPTA, niet dat dat slecht is overigens)

Ik ben van mening dat TV en telefonie over internet nog een te complex gebeuren is voor de logge ISP's om het stabiel aan te bieden.

Ik heb wel veel meer hoop dat KPN hun brakke internetplusbellen een keer goed op orde zal hebben dan dat "ziggo" ooit een fatsoenlijke dienst/service zal leveren.

Ziggo interesseert het geen ruk wat hun klanten denken, als ze maar zieltjes winnen en geld vangen (IMHO).

[jimbo123]

" Reageert de kabelaar niet dan wil Coax voor de desbetreffende gedupeerden gaan bemiddelen."

Iemand enig idee hoe ik Coax kan vragen voor mij te bemiddelen?

[BastiaanN]

Indien u na één maand geen reactie van Ziggo heeft ontvangen kunt u alsnog contact met COAX opnemen en zullen wij voor u bemiddelen bij Ziggo.

http://www.coax.nl/feedback/

[shadow_tj]

lol kpn helpdesk is ook rampen plan hoor..