Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 60 reacties

De e-mailmigratie die Ziggo vorige week doorvoerde voor klanten die over een wanadoo.nl- of orange.nl-mailadres beschikken, is uiterst stroef verlopen. De problemen zijn deels te wijten aan gebrekkige communicatie door het kabelbedrijf.

Ziggo Hoewel Ziggo de abonnees schriftelijk had geïnformeerd dat hun e-mailadressen gemigreerd zouden worden, waren de benodigde instructies om de e-mailinstellingen te veranderen naar de betreffende e-mailadressen gestuurd. Hierdoor kon een onbekend aantal klanten geen e-mail meer ophalen, omdat door de reeds in gang gezette migratie de toegang tot de oude mailserver werd geweigerd. Hierdoor ontstonden bij de helpdesk van de kabelprovider lange wachtrijen.

"Het zou beter zijn geweest als wij de benodigde inloggegevens schriftelijk hadden verstrekt," zo geeft Ziggo-woordvoerder Gradus Vos toe. Voormalig Orange- en Wanadoo-klanten dienen bij het inloggen het domein achter de gebruikersnaam te veranderen naar @ziggo.nl, en de mailservers in te stellen op respectievelijk pop.ziggo.nl en smtp.ziggo.nl. Volgens Ziggo heeft het bedrijf met 'nieuwkomer' Online de afspraak gemaakt om e-mailadressen die eindigen op @orange.nl of @wanadoo.nl tot 1 mei 2010 te forwarden naar de mailservers van Ziggo. Gebruikers die een zogenaamd Orange Freemail-account hebben, kunnen echter alleen op de webmaildienst van Orange terecht. Ziggo werkt overigens ook aan de mogelijkheid om het e-mailadres te voorzien van 'trendy' domeinnamen, maar details hierover wilde de kabelaanbieder nog niet geven.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (60)

Ik kan het nog leuker vertellen!
Ik ben ooit begonnen als Wanadoo klant, dat ging zonder al te veel problemen over naar Orange. Mijn wanadoo adres heb ik altijd aangehouden en dat werkt nog steeds.
Eind juli kregen we een aanbieding van Ziggo omover te stappen naar een Alles-in-één pakket. Onder het mom van "Orange/Onling gaat toch verdwijnen". An sich ben ik geen tegenstander van alles op één factuur, en digitale TV stond ook al op de lijst....
De migratie van de TV en het aansluiten van de telefoon gingen verdacht relaxed.

Nu komt het mooie, zondagnacht een mailtje; of ik de servers van Ziggo wilde instellen. OK. Bij het instellen in Gmail (leest mijn Orange mail uit) krijg ik een melding "login/password niet correct, niet aangemeld". Maar ondertussen krijg ik wel de mail binnen! Zonder vertraging! :( Beveiligd of niet????

Na wat testen kan ik WEL inloggen op de server en webmail van Casema!? 8)7 Ik ben de weg een beetje kwijt. Ik zond het al gek dat ik bij het aanmelden van mijn nieuwe modem (10 aug.) een Casema mailadres als gebruikersnaam kreeg aangemeten.

In de verschillende brieven en "handleidingen" zit ook al geen lijn; servers varieren van pop.ziggo.nl via mail.ziggo.nl naar pop3.casema.nl.

De eerste die wegwijs raakt in de servers van Ziggo, en alle overbodige zooi weghaalt is mijn held!

(Sorry dat mijn eerste post zo'n lap tekst is, maar ik moest het ff kwijt :+ . De helpdesk krijg je toch niet te pakken...)
Wees maar gerust broeder...

Ook ik heb hier een beetje mee te maken..

1999 vraag ik een internetabbo bij Casema aan...
Ik word uiteindelijk klant van....Wanadoo...
Heb een hoofdwanadoo mailadres....(Adres A zullen we het maar noemen..)
Mijn rekeningen worden wel door Casema verrekend...

Na verloop van tijd wordt Wanadoo Orange...

Ik wil mijn hoofd wanadoo mailadres veranderen want ik krijg er ontzettend veel spam op binnen en maak dus een 2e Wanadoo account aan. (Adres B zullen we deze maar noemen..)

Na verloop van tijd vraagt een kennis van mij, die op de helpdesk van Casema werkt, voor mij een nieuw hoofdmailaccount aan...

Die krijg ik. Adres A wordt GEEN wanadoo account maar een ORANGE account....
Adres B blijft bestaan en daar ben ik bij velen ook bekend mee.

Orange wordt vervolgens door Tmobile of iets dergelijks overgenomen dus ja...een beetje chaos..

Ik heb dus een hoofdmailaccount (Adres A ) dat op @orange.nl eindigt...en welke ik nauwlijks gebruik.
Ik heb daarnaast een secundair mailaccount (Adres B) dat op @wanadoo.nl eindigt maar die het tot op heden nog steeds goed doet.

Ik begon in die tussentijd al in de gaten te krijgen dat het ontzettend veel denkwerk kostte om middels orange in je webmail te komen...

Nu is Casema in Ziggo overgegaan...en probeer ik dus via de Ziggo site zo nu en dan op mijn mailaccount in te loggen...

En daar gaat het mis....

Elk mailadres en password wat ik invoer...ze werken maar niet

Hoofdpijnnnnnn....

Gelukkig werkt het via outlook allemaal wel..maar als ik via online.nl...of ziggo.nl wil inloggen....pffffffffffff
Wat een knoeiboel :/
Je zou toch verwachten dat bij zo'n migratie een heel aantal (meer of minder competente) professionals meewerken. Dat er dan nieamnd aan gedact heeft dat inloggegevens voor mailboxen per e-mail te versturen naar diezelfde boxen, geen goed plan is.
Nu ja... "foutje, kan gebeuren", maar wel een héél duur foutje. die callcentrs zijn niet for free en de naam van je merk al helemaal niet te koop. En het lijkt me (als Belg en dus complete buitenstaander) dat ze juist daar nog wel werk mee hebben ;)
Ik als verkoper van het spul kan je garanderen dat de merknaam "ziggo" inmiddels weinig meer te verliezen heeft. Afgezien van dit fiasco is er met de hele migratie naar ziggo nog maar weinig in een keer goed gegaan. Mensen met netwerken die al jaren goed werkten gingen na de migratie spontaan op hun gat. De helpdesk van casema was al onbereikbaar, en bij ziggo is het nog iets erger lijkt het wel. Het nakomen van aansluitingsafspraken is tegenwoordig ook lastig. En tja, een slecht verhaal wordt 10 keer meer verteld dan iemand waarbij het goed gaat.
Je mail wordt automatisch gemigreerd naar ziggo. Was je e-mail pietjepuk@wanadoo.nl of pietjepuk@orange.nl dan wordt dat pietjepuk@ziggo.nl als alles goed gaat.

Dan moet je je e-mail programma instellen voor ziggo ipv wanadoo/orange/online (volgt u het nog?):

Inkomende mailserver: pop.ziggo.nl
Uitgaande mailserver: smtp.ziggo.nl
Accountnaam: pietjepuk@ziggo.nl
Wachtwoord blijft hetzelfde.

Overigens: ik heb er al jaren genoeg van om bij elke providerwissel mijn e-mailadres te vervangen. Ik gebruik geruime tijd Gmail in combinatie met pop mail, waarbij al mijn mail in Thunderbird wordt gedownload maar ik de mail ook nog via www.gmail.com kan worden gelezen. De schijfruimte die je daar krijgt biedt geen enkele provider aan (ook XS4ALL niet) en ik heb nooit storingen ermee. Krijg ook nooit spam in mijn inbox. :)
Klopt, Gmail werkt heel fijn. Ik heb het zelf ook ook en laat van diverse emailadressen de mail forwarden naar dat gmail acount en ik heb ook helemaal geen last meer van spam. En bij provider wissel hoef je ook niet steeds overal de adressen te wijzigen.
Enig probleem met Gmail is dat google geen echte klantenservice heeft en als je emailadres wordt geblokkeerd om de een of andere reden dan heb je wel een probleem.
Ik ben benieuwd hoe ze met dubbele email-adressen omgaan, want die zullen vast ontstaan als je enkel de domeinnaam verandert.
Ziggo is een nieuwe domeinnaam en de voormalig Wanadoo/Orange/Online e-mailadressen zijn eerst gemigreerd naar Ziggo.
Hierna hebben de overige klanten pas de mogelijkheid gehad een Ziggo domein te kiezen.
Van dubbele adressen is dus geen sprake.
Wat hij bedoelt is dat pietje@wanadoo en pietje@orange.nl van andere personen zijn en die dan allebei pietje@ziggo.nl zouden worden.
Alle wanadoo adressen hebben bij de overgang van wanadoo naar orange een tegenhanger gekregen, dus als je pietje@wanadoo.nl had kreeg je direct ook pietje@orange.nl. dus ze zullen die emails nu wel samenvoegen. en orange had daarvoor geen mail
Wanadoo cable klanten zijn gemigreerd naar Orange, en daarna naar Online en nu dus naar Ziggo.

Deze klanten konden altijd inloggen met het Wanadoo, Orange of Online e-mailadres
Verder ontvangen ze de mail die wordt gestuurd aan het Wanadoo, Orange en Online e-mailadres.

Nu kunnen ze alleen nog maar inloggen met het Ziggo e-mailadres.
Alle mail gestuurd aan Wanadoo, Orange en Online wordt doorgestuurd naar Ziggo.

Dat deze mensen nu niet weten waar ze aan toe zijn, dat verbaasd mij niets.
Orange had wél mail, via hun Orange World gebeuren. Ik heb daar jaren terug een mailadres van gehad.
Dat was van de mobiele tak. En die dienst is per oktober opgeheven en de adressen kwamen te vervallen.
Ik heb hier ook mee te maken gehad. Ze hadden zelfs de email met informatie over de verandering pas gestuurd nadat de migratie was voltooid. Hierdoor kon ik enkele dagen niet bij mijn e-mail. Totdat ik de brief in handen kreeg en begreep dat er wat aan de hand was.

Dit is niet het enige probleem dat ik sinds de fusie heb met Ziggo. Voorheen liep bij Casema alles vloeiend maar nu zijn er veel connectie-/latencyproblemen vooral 's avonds. Ook de helpdesk heeft 2.5 weken nodig om te reageren op een simpel mailtje.

Tevens ben ik bang dat we nog niet door alle problemen heen zijn, deze fusie doet ze in ieder geval geen goed, maar je hebt ook vaak eigenlijk niets te kiezen als het op kabelleverancier aan komt.

[Reactie gewijzigd door rijk0214 op 21 oktober 2008 19:35]

Goed bezig dat Ziggo!

Vandaag nog geprobeerd iets nuttigs op die helpsite van Ziggo te vinden, enige wat daaruit komt zijn algmene omschrijvingen en verder niks nuttigs.
Wat een kansloze troep...
Ik ben ooit begonnen als Wanadoo lid, kon makkelijk mijn email binnenhalen via webmail.wanadoo.nl

Vervolgens werd wanadoo Orange, webmail.wanadoo.nl werd automatisch doorgeschakeld naar http://email.orange.nl/

Van het weekend wilde ik mijn mail weer eens kijken, aangezien ik mijn @wanadoo.nl email adres zelden gebruik. Tot mijn grote verrassing kreeg ik de melding
"Your email address or password are not recognised. Please try again."

Nog 5x geprobeerd maar het werkte niet. Ik ging er maar van uit dat het aan de wanadoo servers lag, dus heb het de volgende dag weer geprobeerd. Weer dezelfde foutmelding, maar wist bij mezelf dat de kans dat iemand zomaar mijn email gehacked zou hebben erg klein was aangezien ik het email adres alleen passief gebruik in combinatie met bestellingen bij webshops.

Uiteindelijk kreeg ik dan toch het idee om eens bij ziggo te gaan kijken.. En waarempel, via email.ziggo.nl kan ik wel inloggen met ineens een @ziggo.nl email adres

Waardeloze communicatie wbm, na inloggen zag ik een leuk 'Welkom bij Ziggo' mailtje

Welkom bij Ziggo kabelinternet! Vanaf dit moment worden alle diensten rond je kabelinternetabonnement geleverd door Ziggo.

We vragen je nu om je e-mailinstellingen aan te passen. We hebben de uitleg hiervoor op www.ziggo.nl/orange/welkom gezet. Daar vind je precies per mailprogramma beschreven hoe en wat je moet veranderen. Surf naar http://www.ziggo.nl/orange/welkom om naar deze pagina te gaan.


Internet is verder top, maar zo'n verplichte email en webmail wijziging :(
Me ouders hebben een Gmail adres en ik ook. Toen de monteur kwam moesten wij een multiekabel adres invullen. Dat hele adres gebruiken we echter niet. Heb hem ook nooit ingesteld. Alle rekeningen enzo komen gewoon op het Gmail adres.

Er zijn zo nog velen anderen die voldoende hebben aan hun gratis web mail adres. Waarom wordt je perse zoń adres opgedrongen als je deze eigenlijk niet wil?

Bij KPN krijg je een heel raar nummer letter e-mail adres die je vervolgens via een omweg in een service menu als alles geactiveerd is en werkt pas kan omzetten naar een adres wat jij wilt hebben.

Moet dat allemaal zo lastig?
Ja dat moet, kan niet anders. Dat moet de helpdesk medewerker instellen als hij/zij je modem activeert.
En waarom verplichten ze je niet gewoon dat je een mail adres moet gebruiken? Ofwel je geeft dus een mail adres of je laat er een maken door hun. Maar niet dat je het moet gebruiken.

Als ik terugkijk op de formulieren dan kan ik gerust een ander mail adres invullen alleen die monteur deed dat toen niet.

Sommigen die geen mail adres hebben die hebben hier baat bij maar een groot deel gebruikt liever zijn web mail omdat velen dit adres kennen en het gemakkelijk is. Ik zie niet in wat dit voor meerwaarde heeft voor de klant. De rekening etc wordt ook gewoon naar de webmail gestuurd...

(Heb net effe getest om in te loggen op die webmail en kom er geneens op)
Het ergste vind ik nog wel dat dit de TWEEDE KEER is dat ze deze fout maken. Eerder al kregen alle @casema.nl gebruikers een email waarin stond dat ze binnenkort niet meer met alleen pietjepuk in konden loggen, maar alleen nog met pietjepuk@casema.nl.

Voor de vakantiegangers uit die periode geldt hetzelfde als voor de groep gebruikers waar het nu om gaat: mail ophalen doet het plots niet meer en geen idee waarom.

Doet me denken aan iets met ezels en stenen... }:O
Ook lekker dat Spam niet meer zoals bij Orange direct naar de quarantine folder gaat, maar gewoon in je inbox blijft staan. Heb me al wezeloos lopen zoeken, maar nergens kan je dat op de site of bij je Webmail instellen. Is het dan zo gek in mijn ogen dat als Spam als spam aangemerkt word, dat ik het dan niet hoef te ontvangen? Daar heb ik toch geen spamfilter voor? ben ook benieuwd of Ziggo hier nog steeds kosten voor rekend. Volgens hun website is de spam filter gratis, itt Orange waar je 1,49 moest betalen voor een spamloze mailbox (en dat werkte uitstekend!)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True