Kabelbedrijf Ziggo kampt met telefonie- en internetstoringen

Kabelbedrijf Ziggo heeft dit weekeinde te kampen gehad met diverse storingen. Hierdoor ondervonden klanten problemen met zowel hun telefonie- als internetverbinding.

In totaal zouden ongeveer driehonderdduizend klanten in het westen van het land zijn getroffen. Een aantal Ziggo-abonnees in Utrecht en omgeving zouden zondagavond nog steeds geen werkende verbinding hebben. Een woordvoerder laat echter weten dat de verbindingsproblemen in de loop van de avond zouden zijn verholpen.

De storingen op het kabelnetwerk van Ziggo begonnen zaterdag nadat een apparaat dat het telefonieverkeer regelt defect raakte. Na de herstelwerkzaamheden moest de apparatuur opnieuw worden opgestart en aan klanten een nieuw ip-adres uitgegeven worden. In Utrecht en omgeving ging dit echter niet goed, zo meldt Trouw.

De storing komt voor Ziggo op een uiterst slecht moment. De kabelaar heeft toegezegd om deze week met de Consumentenbond om tafel te gaan zitten, nadat een klachtenregen neerdaalde bij een speciaal meldpunt. Grief nummer één in de klachten-top-tien: 'problemen met de internetverbinding'.

Reacties (157)

[foppe-jan]

hm.. toch vreemd. de infrastructuur lijkt me niet noemenswaardig gewijzigd sinds ze "ziggo" hebben gecreëerd, dus waarom er dan op zulke korte termijn al zoveel fout moet gaan?

[ShadowLord]

Dit probleem was waarschijnlijk gewoon pech. Echter, alle andere 'problemen' zijn wel redelijk verklaarbaar.

Adminstraties worden samengevoegd, wat altijd problemen geeft. Dus als er nu iets is, is het veel lastiger om het gefixed te krijgen. Om nog maar niet te zwijgen van mensen die 'verkeerd' in de computer staan. Allemaal aanloopprobleempjes die bij een fusie als deze horen.

Ik weet niet of Ziggo de boel technisch al bij elkaar aan het vegen is, maar van wat ik er van kan zien (als @Home TV klant) is dat dat nog niet het geval is.

Oh en niet te vergeten, een fusie als deze is voor de mensen die toch al niet tevreden waren om dat nog maar eens een keer te roepen.

[Verwijderd]

Dat er mensen zijn die ontevreden waren kan uiteraard altijd zo zijn. Maar met een gemiddelde up-time van 99,7% voor @home zal het dan vaker aan de persoonlijke instellingen bij de mensen thuis dan bij @home liggen.

In mijn geval ga ik van een 200% tevreden @home klant naar een absoluut gefrustreerde Ziggo klant, die indien hij er de tijd voor heeft op zoek gaat naar een alternatief. De maat is vol.

[trankilo]

"Ik weet niet of Ziggo de boel technisch al bij elkaar aan het vegen is, maar van wat ik er van kan zien (als @Home TV klant) is dat dat nog niet het geval is."

Ja, er zal snel begonnen worden met het 'ombouwen' van het @home (essent) netwerk. Er is gekozen om alles om te bouwen naar het Casema netwerk (motorola modems).

De storing dat het MTA niet up zou komen is afgelopen woensdag al door onze monteurs gemeld. Wat dit soort zaken aan gaat heeft een andere grote kabelboer de zaken beter in de hand.

[graey]

Ik weet t niet hoor, maar wij hebben hier (Zwolle) @Home kabelinternet, en laatst een nieuw modem gekregen (Motorola), maar het modem daarvoor was ook Motorola, en die hebben we al jaaaren.

[Blokker_1999]

Dat betekend nog niet dat ze dezelfde technologie gebruiken. Hier in vlaanderen is TN ook bezig met modemswaps om iedereen die nog op CDLP zit op docsis te krijgen.

[kingcharles]

Wellicht hebben ze een poging gedaan de IP architectuur aan te passen. Twee kabelbedrijven die samengaan hebben wellicht overlappende IP structuren.

Wanneer je hieraan gaat sleutelen om dus de overlaps er uit te halen kun je makkelijk grote outages veroorzaken.

Zou een re-ip van de modems kunnen verklaren.

[Verwijderd]

Waarom moeten er altijd grootgewichten ontstaan in deze markt? De een fuseert zo, de ander fuseert zus. Uiteindelijk blijft er geen kleine ISP meer over, terwijl juist de kleinere ISP's over het algemeen kwaliteit (moeten) leveren om hun hoofd boven water te houden. Dus wat weerhoudt de mededinginsautoriteit om in te grijpen bij deze grootschalige fusies?

Waar deze multikabelbedrijven geen rekening mee houden, is de kleine man. Die heeft niets te zeggen over zijn standaard kabel- of adslverbindinkje, maar ondervindt achteraf wel de consequenties die de CEO's meestal wel kennen (wegvallen van verbindingen, IP-veranderingen, etc), maar negeren door hebzucht naar het grote goed: €

Gedachte van CEO's: Laten we fuseren en dan geven we elkaar een vette bonus aan elkaar. Tevens prijzen we onze "nieuwe, verfrissende en exotische" naam in het nieuws en dan happen de mensen wel toe, wat uiteindelijk tot nog meer kassa leidt. Als er achteraf storingen komen zeggen we niets of geven de onschuldig lijkende verklaring "Ich hab es nicht gewusst" af.

Het enige wat je dan thuisgestuurd krijgt, is dat er een naamswijziging komt. Daarin verklaren ze doodleuk, dat er geen veranderingen komen in huidige abonnementen noch in service en andere diensten. Uiteindelijk wijst de praktijk nu al meermaals uit, dat het anders is

We zullen zien als Planet als naam ondergebracht wordt bij KPN....

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 02:29]

[teksetter]

Storing begon met paar servers die in Utrecht en Den Haag omgeving geen ip adressen meer konden delen, modems die zich niet konden aanmelden en continu online knipperde op de modem. Een andere probleem is nu dat modem wel online gaat en een ip adres krijgt maar geen data. Weer een andere probleem is dat wel ip geen data voor int en Telefonie wel werkt, of wel werkt met heel wat storing uitvallende gesprekken (packetloss op de lijn).

Dit is begonnen op vrijdagavond en sinds loopt het, gisterenavond werd de storing afgemeld maar deze ochtend was het weer gemeld.

Meeste mensen weten nog niet dat ze indien ze zo lang storing hebben een korting of iets vergelijksbaars kunnen krijgen of gewon 1 maand opzegtermijn de boel opzeggen. Keuze is van jezelf natuurlijk.

Het gaat even duren tot het een en ander weer goed gaat werken zo te zien. Beste is dat de management eens wat beloftes waar kan maken en ook eens kan beginnen met beter te communiceren naar de klanten.
Bij de storing duurde 1 dag tot het op internet werd gezet maar je hebt hier geen moer aan, simpel je hebt geen verbinding, ten tweede er is geen moer op de teletekst gezet al die tijd tot gisteren nog niets.

Als je in de buurt van een centrale van adsl woont zou het wel eens slimmer zijn om je tv te behouden gezien de signaal kwaliteit niet evenaart is behalve door als je sat schotel neemt. En even een adsl lijntje nemen die kost nu ook maar vanaf 14,95 en wel voor enkele euro's meer heb je een adsl bij een van de betere aanbieders.

Een storing kan weleens voorkomen bij iedereen dit is wel iedereen duidelijk geworden met de backbone van kpn die enkele weken geleden uitlag, maar dit neemt niet weg dat je ook realistisch moet kijken. je kunt beter komende jaar naar andere internet aanbieder gaan dan 'sicko' en over een jaar kijken of de boel op rail is gezet en dan kun je nadenken om terug te keren.

Ik heb het ooit opgezegd en als ik het nu naar kijk heb ik er ook geen een keer spijt van gekregen. Maar dit zal bij iedereen anders zijn.

Communicatie is helemaal niet aanwezig bij 'sicko' naar de klant toe op dit moment en als is die er wel dan is het vals. Ik las zojuist 2 uur terug op de orange site dat de storing om 20.00 uur was verholpen nog niets van gemerkt.

[Verwijderd]

Gewoon bij Ziggo weg gaan, alles opzeggen. Ik heb het vorig jaar zover laten komen dat ik een advocaat in de arm moest nemen omdat ik anders naar mijn geld had kunnen fluiten. Wel betalen maar nooit een dienst ontvangen. Om de dag naar klanten balie, Groningen @home, omdat je er per telefoon niet door komt. Ik ben er nu een jaar weg en dat bevalt me goed want we hebben een stuk minder stress en geouwehoer. Het zijn echt gigantische rukkers daar bij @Home, nu Ziggo. Incompetente organisatie. Wij luisteren naar u. Wat een kul.

[Bolukan]

Yep, ik woon in omgeving Utrecht en gisteren was mijn verbinding tussen 12 en 16 uur weg. Vandaag valt ie een of meer keer per 10 minuten 10 seconde weg. Vandaag dus niet gamen oid. Het is dus niet alleen telefonie.

[Reactie gewijzigd door Bolukan op 24 juli 2024 02:29]

[LightYears]

Amersfoort hier, routing lijkt niet goed te gaan alles duurt erg lang maar verbinding is wel stabiel; alleen een ping naar bv google.nl is al bijna 600ms; elke keer weer

[Stefano]

In Houten is het ook ernstig stroperig sinds de problemen van gisteren

[Verwijderd]

Typisch, van al die internetstoringen totaal geen last hier (Oosterhout, NB). Volgens m'n router is de verbinding sinds z'n reboot 12 dagen geleden niet meer down geweest.

Digitale tv viel van de week wel een paar keer weg. Maar ook dat is kennelijk verholpen, sinds dien ook daar geen last meer van gehad.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 02:29]

[fevenhuis]

Tja, het was dus niet de eerste keer hé...

Ik heb nu al een aantal van deze 'complete uitval'-storingen sinds de geboorte van Ziggo gehad.

[Verwijderd]

Jep, ook hier in Den Bosch is het een grote ellende. Sinds de overname van Ziggo bijna dagelijks meerdermalen dat de verbinding weg valt. De maat is nu al meer dan vol en zodra ik het in de vakantie rustig heb, zal ik gaan kijken naar een serieuze vervanger.

[pcgek]

Alweer iets over Ziggo? (ik vind het een rotnaam trouwens). Het is wel vreemd dat ze het nu een ''storing'' noemen , net of er de laatste tijd niks aan de hand is geweest .

Maar zo te zien, hebben ze straks heel nederland wel ''gehad''.

[Reactie gewijzigd door pcgek op 24 juli 2024 02:29]

[Robbert S.]

Ik had dit probleem ook, van zaterdagmorgen tot zaterdagavond. Gelukkig had ik op Tweakerts gelezen dat Ziggo al meer problemen had de afgelopen week, en dat de klantenservice slecht bereikbaar was. Anders was ik ook gaan bellen en was ik ook een uur in de wacht gezet.

Je merkt altijd dat elk huis een andere provider nodig heeft. Bij vrienden een straat verderop werkte Casema bijvoorbeeld helemaal niet: altijd problemen, veel downtime, slechte service, et cetera. Ik ben echter al jaren tevreden klant bij Casema: heb nog nooit downtime of storingen gehad.

Was dus erg blij dat ik mijn 'ideale provider' gevonden had! Ik vond daarom het Ziggo-concept sowieso al niet zo'n fijn plan. Ik zag het al aankomen: veel storingen, slechte service, veel geklooi waarvan de provider zegt 'dat het aan mijn modem/computer ligt', naar drie andere providers overstappen voor ik eindelijk een stabiele service aangeboden krijg, et cetera!

Maar Casema verzekerde mij dat er met Ziggo niks zou veranderen. Casema zou alleen een nieuwe titel krijgen! Prima, dacht ik, tot deze week dus.

En hoe moeilijk kan het zijn, om de provider alleen een nieuwe titel te geven? Het lijkt mij toch niet dat er daarvoor met de hardware geklooit hoeft te worden!

Vind het jammer dat ze gelijk het ene probleem na het andere hebben, maar zo te lezen lag dit keer het probleem aan een hardwarefout. Gelukkig heb ik van het vorige probleem geen last gehad, dus ik kijk het nog even aan met deze provider.

[Verwijderd]

De snelheid en diensten die iedere abbo krijgt wordt bijgehouden in een database applicatie. De fusie tot Ziggo vereist dat het systeem van Casema omgezet moet worden. Helaas zijn alle medewerkers die er iets van af wisten de afgelopen jaren weggepest. Dus ze weten werkelijk niet wat ze aan het doen zijn.

[Verwijderd]

Het is niet alleen een andere naam...

@home, Multikabel en Casema zijn opgekocht door een investeerder.
De netwerken worden nu aan elkaar gekoppeld en de diensten op elkaar afgestemd, zodat de grootste kabelmaatschappij van Nederland ontstaat.
De nieuwe naam van dit bedrijf is Ziggo.

Het koppelen van de netwerken en samenvoegen van de administratie kan uiteraard problemen geven.
Uiteindelijk wordt alles beter, maar dan zijn we wellicht weer 2 maanden verder.

[bzerk]

"uiteindelijk wordt alles beter"

yeah, dream on!

[LollieStick]

Kom dan eens met feiten die het tegenovergestelde bewijzen? Buiten de "aanloopproblemen" die nu gaande zijn?