Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 106 reacties

Ziggo lijkt zich klaar te maken voor de overstap naar het docsis 3.0-protocol. Nadat vorig jaar het netwerk van de kabelaar al werd opgewaardeerd naar docsis 2.0, heeft de internetaanbieder nu een flink aantal docsis 3.0-modems besteld.

De nieuwe modems moeten het naar alle waarschijnlijkheid voor zowel bestaande als nieuwe klanten mogelijk maken om hogere snelheden te bereiken. Eind vorig jaar schroefde Ziggo de snelheid van zijn internetabonnementen op, waarbij de provider bij het snelste abonnement, Internet Z3i, al een slag om de arm hield: de kabelaar wist niet zeker of de snelheid van 30Mbps ook zonder nieuwe modems gehaald kon worden. Het is niet bekend of de bestelde docsis 3.0-modems voor de Internet Z3i-abonnees zijn bestemd, of dat Ziggo alle nieuwe klanten van zo'n modem wil voorzien.

Arris TM702G-modem Om hoeveel modems het exact gaat, is niet bekendgemaakt. Volgens modemfabrikant Arris betreft het een grote order voor zijn Touchstone TM702-modems. De TM702G uit de Touchstone-serie kan downstreamsnelheden van 160Mbps aan en beschikt naast een 1Gbps-poort over twee voip-lijnen met sip-ondersteuning. Ook kan er via usb een externe harde schijf of printer worden gekoppeld. Uit de technische specificaties van de TM702G blijkt dat het modem ook geleverd kan worden met een accu, waardoor de telefoonlijnen bij een stroomstoring nog blijven werken. De 1-cels 2,4Ah-accu zou goed zijn voor vier uur noodstroom; de 2-cels 4,4Ah moet het acht uur uithouden. Het bescheiden energieverbruik speelt daarbij een rol: in idle-modus verstookt het apparaat 7W, terwijl het maximale verbruik 10W bedraagt.

Ziggo is ontstaan uit een fusie tussen @Home, Casema en Multikabel, en was begin vorig jaar nog druk doende de netwerken van de drie kabelaars te integreren. Hierbij werd het netwerk opgewaardeerd naar docsis 2.0. Enkele maanden later hintte de kabelaar echter al op de komst van docsis 3.0-abonnementen.

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (106)

Ik betwijfel of Ziggo de accu mee gaat leveren, een stroom storing in nederland is redelijk onwaarschijnlijk en daarnaast is het vaak zo dat als de stroom er uit klapt in een wijk ook de stroom voorziening van de verdeel stations er uit.
In iedergeval in het oude @Home verzorgings gebied zijn de meeste wijken van glas voorzien tot aan de straat, alleen van het grijze doosje op de hoek van de straat naar het huis is het nog koper. De omzetting van glas naar koper en omgekeert heeft ook prik nodig en dus is het niet waarschijnlijk dat dat nog werkt als de wijk/straat zonder stroom zit.

De modems kunnen maar 160Mbps aan dat is niet echt veel docsis 3 zou tussen de 200 en de 400Mbps moeten kunnen halen nu zal 400Mbps voorlopig wel niet gebruikt worden (te duur voor de ISP en dus niet te betalen voor de klanten) maar een 160Mbps modem klinkt niet echt goed. Het zou natuurlijk kunnen zijn dat de fabrikant claimt dat de modem door middel van een firmware upgrade in de toekomst meer zal kunnen maar dat claimde de meeste docsis 2 modem boeren ook, en dat bleek lang niet altijd echt te kunnen.

Of deze modems alleen voor de huidige mensen met een snel abonoment zijn? Nee dat denk ik niet als ze nog de zelfde methode volgen as ze deden in de @Home tijd dan doen ze het volgende, in ieder headend een nieuwe docsis 3 uBR, dan alle nieuwe klanten daar op zetten met een nieuw modem en ver volgens als het netwerk er klaar voor is een snelere verbinding bieden eventuweel met een verlaging van de huidige abonoments kosten, mensen die over stapen krijgen een nieuw modem de test blijft met de oude modems werken. Dan als de oude modems of oude uBR's vervangen moten worden worden de klanten van een nieuw modem voorzien. Als je dan een bepaald punt berijkt hebt waar je nog maar weinig klanten op het oude platform hebt (ongeveer een half jaar tot een jaar later) dan geef je al die mensen een nieuw modem en binnen een maand of zo trek je de laatste docsis 2 uBR's uit de rekken.
Een half jaar later of als de concurentie dat nood zakelijk maakt eerder verhoog je de snelheid van alle klanten zonder de kosten van je abonomenten aan te passen.

Ik zou verwachten dat mensen in het Ziggo verzorgings gebied tussen nu en twee maanden bij een nieuw abonoment een nieuwe docsis 3 modem krijgen. Dan een half jaar later de rest van de gebruikers, en waarschijnlijk dus ook met een half jaar een nieuw abonoment met een hogere snelheid. 40 of 50Mbps gok ik zo, mischien een trapje hoger naar 100Mbps gewoon omdat het kan maar dat hangt er heel erg van af hoe het netwerk er uit ziet op dat moment... ik ben niet zo zeker van de huidige netwerk structuur nu ze alles hebben sammen gevoegd. Het duurt altijd wel even voor de glasvezel lijnen nodig voor zo'n netwerk beschikbaar zijn.
Hoe dan ook leuke tijden voor de Ziggo gebruikers in 2009, snelere verbindingen voor het einde van het jaar zonder extra kosten dat is altijd goed. :)
De modems kunnen maar 160Mbps aan dat is niet echt veel docsis 3 zou tussen de 200 en de 400Mbps moeten kunnen halen nu zal 400Mbps voorlopig wel niet gebruikt worden (te duur voor de ISP en dus niet te betalen voor de klanten) maar een 160Mbps modem klinkt niet echt goed.

Zoals ik in een ander post had aangegegen is de link met de specificaties niet goed. Het gaat hier om Docsis modems i.p.v. de in Europa gebruikte EuroDocsis modems.

Daarom wordt "maar" 160Mbps gehaald. Met Eurodocsismodems haal je met 4 kanaals bundeling 200 Mbps

In principe is het leveren van 400 Mbps niet echt veel duurder, waar je vooral mee zit is dat je dan blokken van 8 kanalen moet reserveren en dat heeft heel wat voeten in aarde.
Hoe dan ook leuke tijden voor de Ziggo gebruikers in 2009, snelere verbindingen voor het einde van het jaar zonder extra kosten dat is altijd goed. :)
Ach, ik zal allang blij zijn als ik eens de uploadsnelheid haal die me beloofd is.
Het feit dat ze bezig zijn voorbereidingen te treffen om Docsis 3 te kunnen leveren bij de klant in huis, duidt erop dat ze al een heel eind zijn met het opwaarderen van hun lijnen.

Het lijkt me dat je niet een jaar van tevoren modems gaat inkopen, in verband met technische verbeteringen, maar ook in verband met prijsfluctuaties, en dan met name de prijsdalingen van 'ingeburgerde' apparatuur.

De laatste tijd is Ziggo (in ieder geval in mijn regio) er met gigantsiche sprongen op vooruitgegaan. Ik heb nauwlijks storingen en de klantenservice is naar mijn idee ook beter en professioneler geworden. Ik ben benieuwd wanneer ze daadwerkelijk abonnementen gaan aanbieden op basis van die hogere snelheden.
Je kan natuurlijk nu wel vast beginnen met het uitdelen van Docsis 3 modem. Die werken ook op v2. Dus eerst zorgen dat zo veel mogelijk mensen een modem hebben dan is een overstap ook makkelijker en soepeler. Tevens is het jammer geld om nieuwe modems nu nog v2 uit te delen en die over een jaar te vervangen voor een v3 versie.
Ik vind het wel goed dat ze nu gaan overstappen naar docsis 3.0 ze moeten ten slotte het glasvezelaanbod bij kunnen houden en als de beloofde snelheden stabiel gehaald kunnen worden zijn er op het moment talloze klanten die voor de kabel kiezen. Want nee, glasvezel ligt niet overal. Ik vind het overigens wel grappig hoe mensen in reacties op dit soort berichten helemaal los kunnen gaan op een paar storingen bij hun vorige provider. Het is bijna alsof ze door hun nieuwe provider betaald worden om een ander in zwart daglicht te zetten.

Ik stel een situatie. Persoon 1 en 2 bestellen allebei internet bij Ziggo. Beide doen dit telefonisch en beide geheel op dezelfde manier. Maar toch voert een medewerker voor persoon 1 iets verkeerd in en hierdoor word de hele order hetzij te vroeg of te laat of op het verkeerde adres geleverd. Persoon 2 heeft na 3 weken internet,tv en telefoon en is hier heel gelukkig mee. Persoon 1 is na 3 weken nogsteeds aan het bellen hij kreeg geen brieven en geen installatiepakket, niets werkt en het moet nog maar een keer aangevraagd worden. Deze persoon stapt over naar een andere provider en zal waarschijnlijk zijn hele leven ziggo zwart maken. Maar hij weet niet wat hij mist, want aan de overkant is het gras soms toch iets groener.

Het punt blijft dat mensen vaak na een reeks slechte ervaringen, en dat zijn over het algemeen problemen met hun eerste order niet meer geloven dat het nog een goede ISP kan zijn. Ik heb zelf nog maar een jaar of 8 internet, de eerste aanvraag een jaar of 8 geleden was bij UPC dit was inclusief VOIP en was echt een ramp, het werkte gewoon weken niet. Wil dat zeggen dat dit bij een ander ook zo was? Nee dat niet, maar wij gebruikten toch geen vaste telefonie dus, whoops weg ermee. UPC doet het bij mij moeder thuis nu al 8 jaar onafgebroken. Als je nooit naar de helpdesk belt, nooit van pakket veranderd en netjes de rekeningen betaald zul je nooit maar dan ook nooit afgesloten worden. Wil je iedere maand een up of downgrade? Of heb je 3 vakantiehuizen verspreid door NL? Dan is de kans groot dat je een keer niet krijgt waar je om vraagt.
Awel ik moet zeggen na al die problemen over de kabel hier te lezen. De Belgische kabelaar Telenet die hebben hier en daar ook wel problemen. De ene klant klaagt steen en been de andere heeft amper iets van problemen.

Het probleem ligt niet altijd direct bij de provider maar ook hoe je het via de telefoon aanpakt. Als je al vriendelijk en gewillig bent aan de telefoon dan kom je al een eind. Zo heb ik ondertussen reeds 3x problemen gehad met facturatie, en 3x heb ik 3 maand gratis internet gekregen.

Qua technische problemen heb ik niets te klagen. Altijd perfecte verbinding tegen full speed.

abo: Telenet TurbonetXL 25Mbps/1Mbps 100GB traffiek ( via omweg kan ik maandelijks 300+gb laden)

Ik ben een tevreden kabelaar, en dit was ik niet toen ik bij ADSL provider zat.
Nou, waar kan ik tekenen voor zo'n modem??? Klinkt erg goed allemaal
Dat slaat nergens op, misschien vanwege de verhuizing naar het docsis 2.0 protocol dat er wat onvoorziene problemen zijn onstaan het afgelopen jaar. Dit mag overigens geen naam hebben want de meeste problemen zijn zelfs van te voren aangekondigd, dat klanten maar blijven zeuren en zeiken is toch meer het probleem van de klant. Ziggo heeft die veranderingen gedaan om een nog betere dienst te kunnen leveren, daar heb je dan even wat downtime voor moeten accepteren, vind ik geen probleem want het is allemaal voor een betere toekomst.

Het is zelfs zo dat als je de actuele 'up-time' van alle nederlandse providers bekijkt, dan komt Ziggo, of voorheen de 3 kabelleveranciers als (een van de) beste uit de bus. Kabel is bewezen veel stabieler dan adsl, de cijfertjes zeggen het allemaal. Buiten het stabielere netwerk zijn ook de snelheden bij de kabelinternetproviders beter dan zo goed als iedere ADSL provider.. Ziggo of iig Casema is/was ook altijd een van de eerste providers die verbeteringen/verhogingen doorvoert, ADSL providers volgden meestal daarna pas.

Die stortvloed van klachten over Ziggo het afgelopen jaar komt ook voor een groot deel omdat iedereen elkaar na zit te praten. Ik heb hier bijvoorbeeld meerdere collega's horen klagen over ziggo internet en telefonie, het was allemaal klote en het werkt niet etc etc. Wat bleek bij die mensen... hun ISP thuis is een ADSL provider werd er later gezegd!! Daar zaten ze overigens ook al jaren want Casema beviel toentertijd niet. Huh?!?! Maar wel lekker meepraten met de rest terwijl je helemaal niet uit ervaring spreekt. Zo gaat het met zeker de helft van al die klachten, iedereen praat elkaar maar na terwijl er in de realiteit eigenlijk weinig tot niets aan de hand is/was. Mensen maken elkaar gek...

Ik ben het afgelopen jaar 3 offline geweest door ZIggo, 2x een kort avondje en 1x 2,5 dag. Heel vervelend maar als ik bijvoorbeeld kijk naar de véél ernstigere storing van zo'n beetje het hele ADSL netwerk nog niet zo lang geleden, waar hebben we het dan over? Ziggo doet het beter dan de meeste providers met het netwerk, als je er eerlijk naar kijkt dan kan je niet anders zeggen. (dan heb ik het overigens niet over de helpdesk, want dat is daadwerkelijk doffe ellende daar) Ikzelf haal zelfs een iets hogere snelheid dan dat ik zou moeten krijgen sinds de overstap naar 2.0, volgens de berekening hoor ik met mijn huidige 5mbit abonnement maximaal een snelheid van 625kB/s te halen. De gemiddelde snelheid bij het binnenhalen van een complete dvd op maximale snelheid levert in werkelijkheid zelfs een gemiddelde snelheid van 645kB/s op!

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 6 januari 2009 11:25]

zoals een paar post hierboven ook al eens wordt aangegeven is het zo dat iedere provider problemen kan hebben, zeker met het implementeren van nieuwe technieken. het verschil wordt gemaakt in de manier waarop de klantenservice met de klachten en de klanten omgaat. en die is, zelfs al zijn de helft van de verhalen waar zoals je stelt, bar slecht bij ziggo.
bij mij heeft het 5 maanden geduurd voordat mijn verhuizing in 'het systeem werd geregistreerd' voordat ik het nieuwe alles in één plus pakket kon bestellen, waar ik nu ook alweer 6 weken op aan het wachten ben. wachttijden van langer dan 50 min, 30 min minimaal wil, wil ook wat zeggen; de lijnen zullen niet allemaal bezet zijn met mensen die willen vertrellen hoe tevreden ze zijn.
mijn broer heeft onlangs ook opgezegd en een claim ingediend ivm telefoonkosten gemaakt om fouten van ziggo recht te zetten.

bij mij is, als oud casema klant, de situatie qua techniek er ook niet beter op geworden sinds de fusie; ik ben in de afgelopen 4 maanden al minsten 5 keer naar de modem gemoeten voor een reset. dan weer de mail dan weer de telefoon, en dan weer het internet.
ziggo heeft veel teveel hooi op zijn vork genomen en gedraagd zich als een echte monopolist:
"dan zegt u toch gewoon op..."
"klik, tuut, tuut, tuut...."

edit: @ MicGlou: ongelogen waar; helpdeskmedewerker verbreekt de verbinding na gezegd te hebben "dan gaat u maar naar een ander". Een verbouwereerde krakbracket achterlatend. sindsdien let ik ook goed op met wie ik aan de telefoon zit en anders vraag ik een naam.
de modemreset kan misschien aangekondigd worden door ziggo, maar dan is dit hooguit op hun site onder het kopje werkzaamheden/ storingen, en is het in de praktijk altijd kennis achteraf. een mailtje zou wat dat betreft een stuk netter zijn.

[Reactie gewijzigd door krakbracket op 6 januari 2009 15:37]

Dat is en blijft het grote probleem bij Ziggo(Casema), de klantenservice en helpdesk is altijd al heel slecht geweest, wordt ook wel de afscheepdesk genoemd :D Daar heb ik ook de nodige akkefietjes mee gehad, maar we(ik) hebben het hier over de kwaliteit van het internet zelf. Buiten die lastige 'storingen' ivm upgrades van de afgelopen maanden is Ziggo als ISP een hele fijne provider, want je krijgt tenminste de snelheid waar je voor betaald.

Dat jij overigens de afgelopen 4 maanden een aantal keer je modem moest resetten is netjes aangekondigd door Ziggo zoals ik al eerder heb vermeld, heeft allemaal te maken met de implementatie van docsis 2.0 en waarschijnlijk ook al voor 3.0, oftewel de upgrade van het netwerk. Vele modems werden/worden op afstand gereset, maar dit gebeurd meestal niet bij de modems die op dat moment druk bezig zijn. Een modem wat 'bezet' is en zomaar wordt gereset zou voor Ziggo veel problemen op kunnen leveren, je weet nooit waar je klant mee bezig was... ik denk dus dat de kans erg groot is dat het resetten bij jou niet is gebeurd omdat je op dat bewuste moment een 'bezet' modem had...

Of het teveel hooi op de vork nemen is? Ik weet het niet, je kan er een jaar over doen om het allemaal 1 voor 1 aan te pakken met over het hele jaar diverse storingen als gevolg, of je doet alles tegelijk en heb je in een veel kortere periode misschien een storing extra, maar daarna ben je er als klant ook vanaf en beschik je snel over 1 van de modernste ISP's van Nederland.

Het gaat er bij mij overigens moeilijk in dat een klantenservice- of helpdeskmedewerker tegen de klant zegt dat ze maar een ander moeten zoeken, een dergelijke opmerking gaat meestal gepaard met een hele lastige en niet begrijpende klant ;)
Klanten denken altijd daar wat mee te bereiken, met het dreigen van overstappen naar een andere provider en zodra ze dan te horen krijgen, dat is uw keuze, weten ze niet goed hoe ze moeten reageren.
Da's een beetje flauw. Ik ben niet de grootste Ziggo vrind, maar met hun internet heb ik nooit problemen gehad. Het werkte altijd als een speer; zelfs nog sneller dan aangegeven (10Mb ipv 8Mb).

Volgens mij is er geen enkele provider vrij van problemen, en vooral de grotere zijn dramatisch als het mis gaat. Maar gezien het grote aantal abonnees, valt het volgens mij best wel mee. Ze zouden anders geen abonnee meer overhouden natuurlijk. Het is niet alsof er geen concurrentie is.
Lees de verschillende topics er maar op na. Bij elke provider zie je wel dramatische verhalen staan, zelfs bij XS4All.

[Reactie gewijzigd door mphilipp op 6 januari 2009 11:01]

Als je niet naar de techniek kijkt (waar altijd wel 's wat mis kan gaan), maar alleen naar de klant-interactie, dan steekt Ziggo wel heel ongunstig af.

UPC is geen ster in klantcontact, maar daar proberen ze het nog wel goed te doen en uiteindelijk lukt dat wel. Ziggo, daarentegen, is het eerste bedrijf dat bewust en moedwillig tegen me heeft gelogen, en dat vele malen.

Dit soort dingen:
Ziggo: "Ik moet even overleggen, ik bel u binnen een kwartier terug"
Ik: "Weet u het zeker? Wat dat hoorde ik gisteren ook"
Ziggo: "Nee, echt, vertrouw me!"
Ik: "Ok, tot straks dan."
Nooit meer wat gehoord.

Nog eentje:
Ziggo: "Ik ga het regelen, belt u mij morgen even terug, mijn naam is X"
Ik: "Prima, tot morgen"
Ziggo: "Wie wilt u? Nee, die werkt vandaag helemaal niet, die is altijd vrij op deze dag".
Right.

Vooruit, doe 's gek:
Ik: "U had werkzaamheden in de wijk vandaag, en sindsdien heb ik geen tv-signaal meer"
Ziggo: "Nee hoor, wij hebben geen werkzaamheden"
Ik: "Jullie URL is... "
Ziggo: "Dat klopt niet hoor, geen idee hoe dat op onze site terecht komt"
Ik: "Prima, desondanks heb ik geen signaal, dus, wat nu?"
Ziggo: "Dat ligt aan uw tv"
Ik: "Ik heb op geen van mijn drie tv's signaal"
Ziggo: "Dan ligt het aan uw kabel"
Ik: "Ik heb diverse kabels geprobeerd"
Ziggo: "Belt u morgen nog maar 's terug, het zal vanzelf wel overgaan"
Opgezegd, klaar alweer.

Nu is het alleen nog een strijd om m'n twee maanden ten onrechte te veel afgeschreven abonnementsgeld terug te krijgen. Ze reageren niet op aangetekende brieven.

Bovenstaande is sterk verkort weergegeven, want er zit altijd een telefoonspelletje tussen: "wie kan de klant zo vaak mogelijk doorverbinden, extra punten voor 'm er gewoon opgooien".

Dus, -Markster- hierboven geeft een terechte waarschuwing: weet waar je aan begint. Kan zijn dat alles goed gaat, ik hoop het voor je. Maar als het eenmaal misgaat, bereid je dan maar voor.
Ik weet het. Als het werkt, dan werkt het. Heb je een probleem, is het drama. En dat is bij niet veel providers anders. Helpdesks kosten blijkbaar geld en dat merk je.

Wat dat betreft heb ik meestal wel geluk. Ooit een keer 3 maanden zonder internet gezeten (BBNed). Bleek later aan een kapotte grondkabel van KPN te liggen, maar die werkten natuurlijk niet echt mee met hun concurrent.
Verder heb ik nooit problemen (knock on wood).
ik heb twee maal de helpdesk aan de lijn gehad. Als ik het probleem duidelijk uitleg, krijg ik ook fatsoenlijk antwoord terug en is mijn probleem binnen no-time opgelost. (eigenlijk zelfs tijdens het telefoongesprek zelf ;)). Als je zelf op een helpdesk gewerkt hebt kom je er vanzelf achter dat een groot deel van de bellende mensen, leken zijn op het gebied van computers. en het probleem eigenlijk niet goed kunnen formuleren (hij doet het niet...), waardoor de helpdesk persoon eigenlijk ook niet precies weet wat er aan de hand is en geen passende oplossing kan geven.

Lang wachten bij ziggo is dan wel weer irritant...

[Reactie gewijzigd door M2M op 6 januari 2009 13:09]

Ik heb weer andere ervaringen. Het activeren van nieuwe pakketten op mijn digitale tv smartcards is bijna nog nooit in 1x goed gegaan. Soms zijn het gewoon hele simpele mensen die je alles moet uitspellen, en laten herhalen, anders gaat het gewoon niet goed. Ze zeggen 'jaja, ik snap het', maar vervolgens doen ze het niet goed.

Het valt nu eenmaal niet mee voor veel mensen om te zeggen dat ze het niet snappen. Of ze hebben verkeerde/niet voldoende training gehad waarbij ze leren alles nog eens te herhalen wat de klant heeft gevraagd ter bevestiging. Als het tenminste gaat om acties die Ziggo moet uitvoeren op verzoek van de klant.

Het lange wachten is volgens mij gewoon een timer. Het is imho onmogelijk dat ik op welk tijdstip dan ook gewoon standaard 15 minuten (minimaal) moet wachten. Onmogelijk. Er moet een moment zijn waarop je in 5 minuten aan de beurt kunt zijn. Ik heb nooit anders meegemaakt. Eigenlijk 'durf' ik hierom niet eens een helpdesk te bellen. Ik zit me al op te winden over die standaard vertraging (telefoontikken?) en dan nog die stomme opmerkingen die je krijgt als het probleem te ingewikkeld is voor ze...bang dat ik uit mijn vel spring.

Dat het gros van de mensen 0 verstand heeft van computers is natuurlijk geen reden om nóg stommere mensen aan de telefoon te zetten... ;) Als het niet op hun lijstje staat, snappen ze het niet. Een heel enkel keertje tref je iemand met een spoor van intelligentie, maar dat is dan ook echt je geluksdag.
Als een werknemer bij een callcenter (en nee niet als belmiep :P) kan ik je toch vertellen dat er *absoluut geen* winst in de telefoontikken zit. Waar het (bij de respectabele callcenters) wel om draait is service.

Wat bij ziggo het geval lijkt te zijn is dat het callcenter (veel te) weinig capaciteit heeft, waardoor het dus niet de hoeveelheid calls kunnen handlen dan dat ze wensen. Hierdoor worden vaak maatregelen getroffen, bijv door nieuw personeel te werven. Dit nieuwe personeel heeft vervolgens weer weinig ervaring waardoor je dus inderdaad situaties krijgt zoals hierboven beschreven.

Als klap op de vuurpijl is dan vervolgens het verloop van personeel nog eens groot doordat de werknemers continue onder druk staan doordat er meer telefoontjes binnenkomen dan ze kunnen handlen.

Al met al :) Ze gaan zonder een goed plan daar niet zondermeer onderuit komen, maar hun laatste zorg zullen de telefoontikken zijn ;)
same here....jaren multikabel klant geweest en wat hadden die het oprecht in mijn beleving super voor elkaar. wat vroeger in een dag ging duurt bij ziggo nu 2 weken.
mijn webzite is al uit de lucht geweest...verlogens was ie gewoon gedelete. met al het gepiel met nieuwe netwerken al weken maar 10% van mijn snelhied gehad hier.
Los daarvan zijn ze zo veel aan het pielen dat ik constant storing heb op mijn alarm. je schrikt je meermaals per week rot als om 1 uur snacht je alarm weer eens gaat door lijn fouten.
daarnaast hebben ze na die fusie ook nog eens slinks de betalingen een maand naar voren getrokken. Mooi dubbele uitgaven voor de burger en dubbel inkomen voor hen. zeker met een Z3i abo is dat ff een dikke uitgave meer voor niks minder.
tegemoetkoming door overlast is hen onbekend, en idd...het ligt meestal aan je kabels als je een keer belt. Nou duurdere kabels dan ik nu heb heb ik (uit wanhoop) nog nooit gekocht. (je gaat toch twijfelen soms heh).

al met al geen feest.

on topic moet ik wellicht wel even melden dat de helpdesk mijn in december heeft aangekondigd dat voor Z3i gebruikers in de eerste 2 maanden van dit jaar nieuwe modems verstrekt zouden worden omdat de huidige het niet trekt. Dit kan ik ook beaamen, want wat vroeger 2,54Mb/sec was gaat nu met pijn en moeite naar de 2,84 terwijl het omgerekend 3,9 zou kunnen zijn.

ik wacht het allemaal maar weer eens af, want al met al vind ik langzaam dat ziggo aan het vergeten is met wie ze groot geworden zijn. (begint KPN te lijken...als het goed gaat gaat het goed an anders kun je spreekwoordelijk aan het gas, maar daar wijdt ik nu maar niet over uit, want dat verhaal is lang en gelooft al helemaal geen hond)
Da's een beetje flauw. Ik ben niet de grootste Ziggo vrind, maar met hun internet heb ik nooit problemen gehad. Het werkte altijd als een speer; zelfs nog sneller dan aangegeven (10Mb ipv 8Mb).
Vergeet je met de 10Mbit snelheid ipv. 8Mbit niet dat je bij kabel internet niet te maken hebt met overhead zoals je dat bij ADSL hebt?

Ik vind het verder allemaal goed klinken. Ziggo mag dan misschien met aardig wat problemen zitten, maar dat is ook niet er vreemd na het samenvoegen van de betreffende aanbieders.

Als ze nu de klantenservice alleen al een heel stuk verbeteren, want dat is iets waar ik écht niet over te spreken ben, dan zijn ze al een heel eind. Maar misschien was ik in deze een uniek geval.

Tot nu toe ben ik in ieder geval blij met de snelheidsverhoging in december.

[Reactie gewijzigd door Tupel op 6 januari 2009 12:43]

Wat bedoel je precies met "geen overhead"? Ik neem aan dat het tcp/ip protocol over kabel niet anders werkt dan over adsl, of hebben we een andere definitie van overhead?
Wat bedoel je precies met "geen overhead"? Ik neem aan dat het tcp/ip protocol over kabel niet anders werkt dan over adsl, of hebben we een andere definitie van overhead?
Bij ADSL(2+) heb je overhead in die zin, dat bij de snelheden van tegenwoordig, de afstand tot de telefooncentrale begint mee te spelen.
Vergeet je met de 10Mbit snelheid ipv. 8Mbit niet dat je bij kabel internet niet te maken hebt met overhead zoals je dat bij ADSL hebt?
Ik snap niet wat je wilt zeggen... (echt niet, ik probeer niet grappig te zijn).
Ik had een 8Mb abo en als ik ging downloaden met Grabit (icm Eweka), ging de meter naar 10Mb. Ik had dus een hogere snelheid dan geadverteerd. Speedtests via het web gaven een lagere snelheid aan, maar dat is ook een ander protocol.
Nu heb ik ADSL2+ en omdat de centrale om de hoek zit, heb ik 20Mb... ;)
Bij ADSL deel je de snelheid doorgaans door 10 om je snelheid in kb/sec uit te rekenen. Bij kabel deel je door 8 omdat er (denk ik) minder verlies is. Dit is in ieder geval wat ik er altijd van heb begrepen.

Kijk anders hier eens.

2Mbit ADSL = 200kb/sec ongeveer
2Mbit Kabel = 250kb/sec ongeveer

Correct me if I'm wrong :)

Ik las net ergens, dat er bij bijvoorbeeld Ziggo een andere snelheid wordt gegeven dan je daadwerkerlijk hebt aangevraagd. Zij verhogen de snelheid zodat je geen "last" hebt van de overhead. Of het een betrouwbare bron was weet ik niet, maar dat zou het wel verklaren.

[Reactie gewijzigd door Tupel op 6 januari 2009 18:16]

Vandaar dat XS4all al jaren uit de bus komt als beste internetprovider |:(
Weet jij ook de reden waarom xs4all altijd als beste naar voren komt?
En dat soort lijstjes zijn niet representatief voor het aantal storingen etc. Het is een subjectieve kijk van de stemmer.

Ook xs4all heeft zijn problemen.
Problemen heb je overal. Hoe er mee om wordt gegaan, dat maakt het verschil.
En daar zou Xs4all in moeten uitblinken volgens jou? Ik sluit mezelf aan bij watercoolertje...
Ik heb jaren zakelijk XS4all gehad. (het duurste abbonement)

Maar sinds XS4all de KPN lijn heeft overgenomen (XS4all only) heb ik niets dan problemen gehad.

weken in de weer geweest met support, maar geen oplossingen.

Ik ben overgestapt naar een andere ISP en heb geen problemen meer.

Dus ja, ook bij XS4all loopt het niet allemaal soepeltjes.
Ik heb in 4 jaar pas 1 keer een storing gehad en toen ik kreeg ik al vrij snel een brief waarin XS4all zijn excuses aanbood en een kleinigheidje weggaf.
1 keer in 4 jaar vind ik niet slecht, lang niet slecht. Misschien ben ik snel tevreden omdat ik bij chello (UPC) zat en toen vrijwel iedere maand problemen had, maar XS4all is echt niet zo slecht als je doet voorkomen.
De modem is het probleem niet, een abbo met die snelheid/functies voor een betaalbare prijs te pakken krijgen des te meer.
OT: Weet iemand of dat printerverkeer twee-richtingen is? Dus: kan ik er een multifunctional aanhangen en dan van alle PC's in het (verder draadloze) netwerk scannen?
Bij iedere provider vind je problemen zodra er nieuwe klanten worden aangetrokken. Ziggo is daar echt niet alleen in.

Ik zit nu al 7 jaar bij @Home/Ziggo, en heb in die 7 jaar eigenlijk nog nooit problemen gehad.
Ik zit ook al 7 jaar op het 50 eurie abbo, en heb de snelheid gestaag omhoog zien gaan.

In tegenstelling tot de DSL lijnen die ik daarvoor had, heb ik van @Home altijd de aangeboden snelheid weten te behalen, en continue... dus niet alleen 's avonds!!

1 klein puntje:
De laatste snelheidsverhoging van 12 naar 15 is nog niet "echt" te merken.
Maar misschien moet ik gewoon mijn modem ff resetten LOL
De snelheidsverhoging was ook maar zeer magertjes in vergelijking met eerdere verhogingen en ADSL snelheden. Het ging van 1.5MBps naar 1.7-1.75MBps.

Snel dat modem doorvoeren voor Z3i (met hogere snelheid) en Z3 naar de 30/3Mbit die nu al voor Z3i staat. Daarna wacht ik geduldig op de volgende verhoging.
Ik zit ook al sinds 1999 bij Ziggo/Casema en heb inderdaad af en toe probleempjes met inet verbinding...
hooguit 1x in het half jaar of zo dat ik niet kan inloggen...
Mij hoor je niet klagen..
Heb het premium abbo ook....altijd de snelheid gehaald wat op hun site staat....
Geen problemen..
Men moet, naar mijn mening, gewoonweg niet teveel klagen....
Een fusie levert geheid altijd problemen op...ZIe ABN/Fortis gedoe....

Enige puntje waar ik inderdaad ook wel even een opmerking over moet plaatsen...

ALs ik heeel lange tijd op volle snelheid mijn torrentjes aan het binnenhalen ben dan knalt mijn modem er op een gegeven moment uit....maar heb het gevoel dat dat aan de Witte Motorola modem ligt...
Naderhand moet ik hem altijd resetten....en dan doet ie het wel weer....
Ik vrees dat de prijzen onnodig hoog worden. Glasvezel is relatief goedkoop per maand maar is helaas niet overal beschikbaar. Docsis 3.0 is redelijk overal verkrijgbaar en geeft weinig concurrentie in die gebieden waardoor ze de prijs hoog kunnen houden.

Ik hoop dan ook op een snelle uitrol van een landelijk glas netwerk :)
Glasvezel is duur maar wordt goedkoop gehouden door gesubsidieerde projecten in nieuwbouwwijken.
En toch leveren ook commerciele niet gesubsidieerde glasvezel projecten een flink betere mbit/euro verhouding dan Ziggo.
Je moet het wel even in verhouding zien:

- Beschikbaarheid
- Overboeking
- Dataverkeer
- Stabiliteit
- Uptime
- Totale kosten

Het draait echt niet alleen om bandbreedte per euro. Ziggo heeft gewoon echt weinig problemen, ze hebben een groot dekkingsgebied en het werkt overal snel en stabiel. Als je puur naar de prijs kijkt dan zijn ze best heel voordelig. Je hebt een Alles-in-1 pakket voor 40 euro per maand. Dat is inclusief 16 euro voor je CAI aansluiting, zodat je gewoon in je hele huis televisie kunt kijken.

Ik heb sinds 2000 internet via het huidige Ziggo en wij hebben ook heus wel eens een storing gehad. Maar het valt allemaal heel erg mee en de snelheid en stabiliteit zijn gewoon ontzettend goed. Ik weet nog in het begin al een mooie 400 KB/s snelheid. Toen was snelheid overigens helemaal niet zo heel interessant, zolang je maar niet hoefde te betalen voor je telefoontikken ;)

[Reactie gewijzigd door nesQuick op 6 januari 2009 13:07]

net al wat hogerop een berichtje gezet, maar als je over kosten baten spreekt gaat wat mij betreft de schaats behoorlijk scheef. Ik ben dan blijbaar iemand met problemen met mijn verbinding/signaal, maar het inlevingsvermogen van de helpdesk en de responstijd voor een abo van 80¤ per maand is schrikbarend bedroevend. zoals ik al eerder schreef kun je aansluitend spreekwoordelijk aan het gas. dat vind ik kwalijk zeker in vergelijk met wat ik gewend was bij multikabel. zij hebben door de fusie ECHT hun naam en service te grabbel gegeooid.
Ik vind het een ouderwetse instelling om verplicht een tv/radio-signaal af te moeten nemen. Ik heb een prima schotelinstallatie hangen en kijk zelden tv. Hiermee wordt mijn internet dan dus gewoon 16 euro duurder elke maand :(
Maar het is moeilijk om op glas goedkope abo's te leveren, je moet die veel hogere aanlegkosten terugverdienen. Bij glas zie je doorgaans dat je alleen dure (en snelle) abo's hebt, geen 15-20 euro instap abo's zoals DSL/kabel.
Dat is niet helemaal waar. Bij mij in de wijk (nieuwbouw) wordt nu glas aangelegd. Het abo wat ik afsluit gaat 32,95 pm kosten met een gegarandeerde snelheid van 50mbit (down/up) en onderlinge snelheden tussen abonnees van 100mbit. Er zijn goedkopere ADSL en kabel abo's maar ik vind een bedrag van iets meer dan 3 tientjes niet echt hoog. Als ik het vergelijk met mijn huidige Ziggo abo van 15mbit waarvoor ik 65 Euro moet betalen, tja, keus makkelijk gemaakt. Zelfs ten opzichte van goedkopere Ziggo abo's is de prijs laag. En ADSL is geen optie bij mij in de wijk. Altijd al een ramp geweest en kan in de meeste gevallen niet eens aangesloten worden.

Dus, glas heeft niet altijd dure abo's. Kijk ook even naar de verhoudingen.

[Reactie gewijzigd door genivos op 6 januari 2009 12:46]

Dan ben je een mazzelaar wat betreft glasvezel. Ik zou niets liever willen dan glas, maar ik heb een vaag vermoeden dat het er in de komende 10 jaar niet inzit alhier...
Ik vraag mij af wat je echt haalt van de 50mbit aangezien juist het dataverkeer volgens mij de grootste kostenpost is voor een provider. Je krijgt waarvoor je betaalt zeg ik maar :-)
Het maakt nauwelijks verschil of je koperdraad of glasvezel aanlegt in een nieuwbouwwijk. De kosten zitten namelijk voor het overgrote deel in het graafwerk en dergelijke overhead.

Een oude wijk herbedraden kost wel klappen met geld, vooral ook omdat je niet even snel een extra vezeltje door een bestaande pijp kunt blazen, daar is nooit rekening mee gehouden.
Ik heb nog steeds die Motorola Surfboard van hun. Die mogen ze wel is omruilen vind ik. Af en toe moet ik dat ding echt een dreun verkopen omdat die het signaal van Ziggo (bij voorheen Casema) niet kan oppikken.
Hmm, dus of je kabels zijn versleten of zitten niet meer goed. Of het apparaat is stuk en dan vraag je een nieuwe.. Zo moeilijk is dat toch niet?
Dat surfboard-dingetje is echt gruwelijk, sinds de omruil van de COM21 naar deze modem 5 jaar geleden heb ik hoogstens 3 avondjes eruit gelegen, en meestal was dit het gevolg van een snelheidsupgrade of verbetering aan het netwerk. Heel goed ziggo _/-\o_
Wachten tot er onweer is geweest en dan bellen dat je modem het niet meer doet.:-)
Ik hoop toch echt dat ze dit met het oog op de toekomst doen en eerst een 'paar' zaken (vooral technisch, het niveau van hun service boeit me weinig) eens beter op orde krijgen. De 'problemen' met hun backbone de afgelopen tijd laten helaas nog altijd zien dat de mensen die echt weten wat ze doen ofwel extern ingehuurd worden, ofwel niet fulltime werken/vaak ziek zijn. Niets ten nadele van die paar mensen die natuurlijk *wel* hun vak verstaan binnen Ziggo's netwerkbeheer natuurlijk.
Kom maar, kunnen ze gelijk overstappen op IPv6 :)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True