Apple breidt Self Service Repair-programma uit naar Nederland

Apple stelt het Self Service Repair-programma beschikbaar in 24 nieuwe Europese landen, waaronder Nederland. Daarmee kunnen Nederlandse Apple-gebruikers nu direct via Apple onderdelen en gereedschap krijgen om sommige apparaten zelf te repareren.

Met de uitbreiding naar meer Europese landen is Self Service Repair nu in 33 landen beschikbaar, meldt Apple in een persbericht. Behalve naar Nederland komt het programma nu ook naar onder andere Denemarken, Griekenland, Portugal, Zwitserland en Kroatië. Apple Self Service Repair was al beschikbaar in België.

Apple stelt nu ook onderdelen en gereedschap voor de iPhone 15-productlijn beschikbaar. Alle Mac-systemen met een M2-soc vallen nu eveneens onder het reparatieprogramma, waaronder de 14"- en 16"-MacBook Pro met M2-soc, de MacBook Air 15", de Mac mini-, Mac Pro- en Mac Studio-desktops. Tot op heden waren die apparaten nog geen onderdeel van het programma. Self Service Repair was al wel beschikbaar voor de MacBook Air 13" en MacBook Pro 13" met M2-soc.

Verder komt Apple met een Diagnostics for Self Service Repair-programma. Gebruikers kunnen daarmee op afstand troubleshootingsessies bijwonen om de prestaties van een apparaat te testen en vast te stellen of bepaalde onderdelen vervangen moeten worden. Deze Diagnostics-dienst komt per direct beschikbaar in de Verenigde Staten. Beschikbaarheid in Europa volgt in 2024.

Apple bracht zijn Self Service Repair-programma in april van 2022 uit in de Verenigde Staten. Het bedrijf begon toen met het leveren van iPhone 12- en 13-onderdelen. Onderdelen voor MacBooks met M1-soc volgden in augustus 2022. Weer later werden de eerste M2-Macs en de iPhone 14-serie toegevoegd.

Bron: Apple

Reacties (86)

[zazadanger68]

Hoe zit het nou met dit soort Self Service Repair reparaties...
Ik zelf repareer ook smartphones etc... echter bij het vervangen van een onderdeel in een iPhone (in dit geval iPhone 15) krijg je een melding dat het scherm/batterij/camera etc... is vervangen.
En enkel bij Apple (of goedgekeurde serviceprovider) kan dit melding weg werken.

Krijg je dit melding ook wanneer je een scherm besteld bij Apple Self Service Repair programma?

[Vliegenier04]

Nee, omdat het serienummer van het scherm dmv GSX2 automatisch geupdate wordt. Je moet ingeven dat je toestel x met serienummer y gaat repareren. Dus in principe is het hetzelfde als een officiële Authorized partner zegmaar. Alleen zonder garantie op de reparatie zelf.

[zap8]

En wat ik begrepen heb ben je ook ongeveer hetzelfde kwijt als dat een officiële Authorized partner voor de hele reparatie vraagt. Dus het is echt voor de doehetzelfer/ hobbyist die lol heeft in het repareren.

[Vliegenier04]

Niet altijd. Als je kijkt in de Self Repair Service store, kan je bijvoorbeeld (wat een Authorized partner niet doet) een moederbord vervangen met bijv. waterschade. Die beoordeling gaat namelijk via jou en niet via de partner die aan regels gebonden zit.

Vervolgens kan je je oude moederbord terugsturen, daar krijg je een significant bedrag voor terug.
Voorbeeld: mijn Mac M2 Max heeft waterschade. Vervolgens bestel ik een nieuw moederbord met zelfde specificaties voor € 2.638,74 (Self Repair Store prijs). Als ik mijn oude moederbord terugstuur krijg ik daar (!!) € 2.081,48 voor terug. Resulteert in een prijs die je uiteindelijk betaald van € 557,26. Dat is toch beter dan die ~2.800,00 euro die je dan betaalt aan de partner nietwaar?

[mariomario]

En jij gaat er dan van uit dat je 2081 euro terugkrijgt zonder dat ze controleren of het gaat om waterschade.
Ik denk dat de kleinere lettertjes wel het een en ander uitsluiten.

[xFeverr]

Zou dat uitmaken dan? Dit is geen garantiegeval, want dan zou je hem zelf niet repareren. Moet je een reden opgeven waarom je iets vervangt?

[sus]

Als je zeker wil zijn dat zij waterschade vaststellen, hou je hem onder de kraan. Of een kop koffie er overheen.

[zazadanger68]

Waarschijnlijk wel iets meer aangezien je de repair tools nog moet huren/aanschaffen...

[BugBoy]

Het scherm van mijn M1 zelf vervangen is veel goedkoper dan het laten repareren bij Apple en het voordeel is dat ik de laptop niet een week kwijt ben. Oude scherm moet wel terug naar Apple, maar dat zal bij reparatie door Apple ook gebeuren.

[Mikey NL]

Als je bij het scherm van een iPhone kijkt staat er de volgende melding: "Dit onderdeel vereist een stap Systeemconfiguratie aan het einde van je reparatie. Neem na de reparatie contact met SPOT Customer Support op via de chat om Systeemconfiguratie te starten."

Neem aan dat je daarmee dus die melding weg kan krijgen.

[DaveFlash]

je gaat nadat je het onderdeel zelf hebt vervangen het toestel weer aanzetten, en dan een support call opzetten met apple, die zal je instrueren om de apple support app te openen, en dan zal er een remote diagnostics sessie gestart worden via apple, daarin zal de agent je device via remote het nieuwe scherm, batterij of wat dan ook serializen, dan herstart je device opnieuw, en kijk eens aan, alle meldingen dat het geen authentiek onderdeel zou zijn verdwijnen als sneeuw voor de zon, mits je de juiste serials hebt doorgegeven van zowel toestel als vervangend onderdeel. je kan dus niet bij meerdere reparaties onderdelen bedoeld voor de reparatie van toestel A gebruiken bij de reparatie van (al is het hetzelfde model) toestel B, ook als dit exact hetzelfde component is, en zelfde devicce, de reparatie kan dus alleen met het onderdeel dat Apple jouw voor device A verstrekt voor A, B voor B enzovoort, anders zal de remote sessie dat de apple agent het component serialized, falen.

[Reactie gewijzigd door DaveFlash op 22 juli 2024 14:13]

[mutley69]

Wat u beschrijft lijkt me een dubbele Kaa zoals uit Jungle Book. U geniet 2x van een wurging voor dezelfde prijs? Een fabrikant die me niet toelaat om zonder terug te bellen onderdelen te vervangen, dat koop ik gewoon niet. Is er niets - dan koop ik niets.

[MazDaMan1970]

Zag bij LTT wat het nou precies inhoudt, als je zelf een iPhone wilt repareren. Je huurt dan peperdure apparatuur, wat totaal niet rendabel is voor een consument & ik denk dat menige telefoonboer ook schrikt van deze kostten.

[vanaalten]

Even getest: het vervangen van de batterij van mijn iPhone 12-mini:

• iPhone 12 mini, batterijbundel: €105. Maar, je krijgt €47,52 terug als je de oude accu terugstuurt. En kan nog 6 euro goedkoper als je de schroeven hergebruikt en geen scherm-plakstrip erbij neemt. Zou je enkel de accu & schroevenset nemen (minimale mogelijk), dan kom je op netto €51,48.
• Gereedschap: ja, twee flinke koffers met spullen. De kale huur voor een week: €72,54. Maar goed, het is nogal wat aan spullen, dus niet gek dat er borg gerekend wordt: €1210. Bij gebruik van een creditcard hoef je het niet te betalen maar wordt het als een reservering op de kaart gezet. Dus tijdelijk kan je even wat minder besteden met je credit card, maar het is niet alsof je de €1210 echt moet betalen - enkel als je de spullen niet of defect terugstuurt.

Die gereedschapset zorgt er voor dat je de reparatie volledig correct kan doen met minimaal risico: scherm verwijderen met een verwarmingsset die precies de juiste temperatuur gebruikt, momentschroevedraaiers voor het precies-goed vastdraaien van schroeven. Wil je het gewoon doen met een fohn en op het gevoel vastdraaien, dan bestel je die gereedschapset niet lijkt mij.

Dus: zonder gereedschap erbij huren, de hobbyisten-aanpak, kost het je €51,48. Dat is inclusief verzendkosten (enkel kan ik zo snel niet terugvinden of de retourkosten van de oude accu er ook al bij in zitten). En dat vind ik eerlijk gezegd niet extreem duur.

Neem je ook de gereedschapset mee: kom je dus op ruwweg €125 euro. Duur? Mwah, als ik 'm bij Coolblue laat vervangen kost het mij €105 euro. Dus dat vind ik nog best meevallen. Ja, je bent duurder uit, dus zelf doen moet je vooral als een hobby-actie zien, maar ik vind het qua prijs niet heel gek als je ziet wat er allemaal komt.

[IThom]

Het probleem is niet dat dit Self-Service Reparatieprogramma relatief duur is.
Het probleem is dat Apple eerst onafhankelijke reparatieopties minder aantrekkelijk heeft gemaakt (door meldingen te tonen die onterecht wantrouwen opwekken) en daarmee een monopolie heeft gecreëerd waarbij er voor een reparatie zonder dergelijke meldingen alleen opties zijn via Apple, direct dan wel indirect.

[MazDaMan1970]

Zou zelf iig niet gaan lopen prutsen, met een iFix-kitje oid. Leuk als je wat routine hierbij hebt, maar zo incidenteel zou ik een duur toestel er niet aan wagen.

[Gamerstijn]

Neem je ook de gereedschapset mee: kom je dus op ruwweg €125 euro. Duur? Mwah, als ik 'm bij Coolblue laat vervangen kost het mij €105 euro.

Ik heb even uit interesse op de Apple website gekeken daar zijn de verwachtte kosten voor dezelfde reparatie 99 euro. In dat opzich is het natuurlijk wel duur aangezien je voor minder geld het kan laten doen voor Apple zelf. Voor de hobbyisten natuurlijk wel leuk dat je voor ongeveer 1/2 van de prijs het zelf kan doen indien je een ifixit kitje hebt en iets voor de lijm verzachten.

[pumpidumpi]

Zelf doen heeft naast hobby ook wel degelijk een voordeel, je bent het toestel niet een paar dagen kwijt.

[Robbierut4]

Dat is precies het idee.

Bied een officiele optie aan en ga vervolgens naar de politiek dat niemand zelf reparatie wil, want kijk, we doen het al en bijna niemand gebruikt het.

Dat het absurd duur en omslachtig is vertel je er dan niet bij bij de politiek natuurlijk.

[copywizard]

Dit dus inderdaad.

Apple kan nu zeggen wij laten gebruikers zelf hun apparaat repareren.

Maar de manier waarop zeggen ze er niet bij !

Waaronder dat je twee of zelfs 3 pelicases thuis gestuurd krijgt en honderden euro,s borg moet betalen voor deze apparaten dat word allemaal niet vermeld.

Ik hoop echt dat bedrijven als apple en samsung leren van makers zoals fairphone hoe het ook kan.

p.s. ok na nader onderzoek lijkt de 7 dagen "huur" kit mee te vallen https://selfservicerepair.com/en-US/order voor 49 dollar maar geen idee of daar nog borg bovenopkomt lijkt me wel gezien de apparatuur los +- 1000 dollar kost.

p.s.s.
"In addition, we will put a temporary authorization on your credit card to cover the full replacement value of the tools inside."

Battery Press 115
Display Press 215
Heated Display Removal Fixture 245
Adjustable Heated Display Pocket 420
totaal 995 borg even ophoesten vioor het vervanegn van je behuizing.

en let wel dit is dan nog zonder de kosten van de onderdelen en eventuele andere dingen als schroevendraaiers en stickers etc..

[Reactie gewijzigd door copywizard op 22 juli 2024 14:13]

[ShadLink]

Je hoeft de kit niet te kopen of te huren. Je kan ook alleen de onderdelen kopen en dan bv een repair kit bij ifixit. Je gebruikt de ifixit tools, en je gebruikt de originele Apple onderdelen (incl. configuratie) van Apple.

Dan is het ineens een stuk beter te doen.

Verder koop je een telefoon van 1000+ euro, je mag verwachten dat de tools van hoge kwaliteit zijn en makkelijk in gebruik. Tja, dat kost nou eenmaal geld.

[Reactie gewijzigd door ShadLink op 22 juli 2024 14:13]

[com2,1ghz]

Nu wachten op de eerste Chinees die de boel gaat huren en na gaat maken en de cirkel is rond.

[n4m3l355]

In China kun je dit soort apparaten al lang en breed kopen. Dat is wat je doorgaans ook ziet in de kleine repair winkels in Nederland.

Uiteindelijk rekent Apple een grove premium voor alles en zo ook voor een zelf-reparatie. In China kan ik een batterij laten vervangen all in voor 40 euro, en voor 5 tientjes gooien ze er een nieuw scherm erbij. Uiteindelijk doen zij het vaak net zo goed (of bedroevend) als de officiele reparatie jongens. Zelf heb ik zowel een iPhone als een Samsung hier in China en met name oude Samsungs ging het scherm toch wel vaak kapot. Het maakte niet uit wie repareerde, het was toch wel vaak maar matigjes qua resultaat.

Het vervelende is hier natuurlijk zoals men al aangeeft, Apple laat jou repareren maar dat staat los van de moeite en kosten die daarmee gepaard gaan. En als dit nou redelijk was, maar men rekent dus een dikke premium om eigen reparaties te ontmoedigen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling onder "right to repair".

[bzzzt]

Uiteindelijk rekent Apple een grove premium voor alles en zo ook voor een zelf-reparatie. In China kan ik een batterij laten vervangen all in voor 40 euro, en voor 5 tientjes gooien ze er een nieuw scherm erbij. Uiteindelijk doen zij het vaak net zo goed (of bedroevend) als de officiele reparatie jongens.

Het is natuurlijk makkelijk goedkoper te zijn als de hele media niet klaar staat om jouw excessieve CO2 uitstoot, slavenarbeid en lak aan iedere milieuregel te documenteren. Natuurlijk maakt Apple forse winst, maar die Chinese schermpjes wordt ook zeker aan verdiend.
Daarnaast zijn ze domweg niet altijd net zo goed. Ik heb vrij consistent slechte ervaringen met spullen van Amazon/Ali waar een batterij in zit tot het punt dat ik nu gewoon liever meer betaal om van het gedoe af te zijn. Daarnaast staan er domweg inferieure opties op Ali die Apple helemaal niet levert (je kan een vervangend LCD scherm in je OLED iPhone laten zetten - kost minder, ziet er ook niet uit. Waarom wil je in godsnaam een iPhone als iedere bak onderdelen voldoet?).

[watercoolertje]

Ik hoop echt dat bedrijven als apple en samsung leren van makers zoals fairphone hoe het ook kan.

Hopen mag altijd, maar ik vind zoiets nou net iets wat de politiek gewoon moet afkaderen, waarom overlaten aan bedrijven die er enkel voor zichzelf zijn? En dus ook het opzettelijk moeilijk/duur maken moet door de politiek aangepakt worden.

Gelukkig zijn we daar op EU niveau steeds bewuster van en gaan we langzaam die kant op.

[Janusch]

Omdat de politiek ook hele omslachtige ingewikkelde regelgeving kan opleggen, die veel te laat komt en innovatie tegenhoudt.

[Snowfall]

ik vind het eigenlijk best bijzonder hoe mensen steeds meer bemoeizucht van de politiek willen terwijl de meeste van onze politici geen enkel idee hebben waar het over gaat of überhaupt ooit een echte baan hebben gehad.

[laptopleon]

of überhaupt ooit een echte baan hebben gehad.

Dit is een beetje te makkelijk. Alsof bijvoorbeeld kamerlid zijn geen echte baan is. Als je het goed wil doen, is het juist een zware job, in meerdere opzichten. En ja, als je je er makkelijk van af wil maken kan dat ook, maar dat komt niet alleen bij politici voor.

Een groot probleem is inderdaad dat politici niet altijd goed op de hoogte zijn, maar anderzijds is dat ook bijna onmogelijk aangezien een vaak klein aantal leden van een bepaalde partij van àlle onderwerpen die je maar kunt bedenken, verstand moet hebben en op de hoogte moet zijn.

Ik volg vooral de 'digitale' onderwerpen, zoals die hier op tweakers voorbij komen, vaak sterk versimpeld en samengevat tot een paar honderd woorden. Dat is maar één onderwerp en ik maak me niet de illusie dat ik echt alles goed begrijp en grondig op de hoogte ben.

[ResuCigam]

Hier een grappig Youtube filmpje van Austin Evans die het gedaan heeft.

[oltk]

Hmm.. Het scherm van de iphone 11 van mijn dochter begaf het ineens. Reparatiekosten 250 euro, of laten doen met een niet apple scherm voor 120 euro.

Nu biedt apple dus aan om een authentieke vervangingsset te kopen (zal vast ook aan de prijs zijn). Dat is dus al winst. En dan kan je het zelf knutselen (want ze leveren neem ik aan wel een handleiding mee, of die is e kopiëren) of met apple spullen het zelf maken.

ik vind dat dus winst ten opzichte van nu. Zeker als het toestel al een paar jaren oud is, schrijf je al snel het oude toestel af omdat de reparatie duurder is dan de restwaarde. Nu heb je nog een alternatief.

[Uther]

En dan bij elke nieuwe type een apart nieuw type schroefje, zodat er steeds nieuw speciaal gereedschap aangeschaft moet worden via Apple.

[LadyGiga]

Niemand verplicht je om voor Apple te kiezen.

Het kan je heel wat azijn/ergernis schelen ;-)

[Reactie gewijzigd door LadyGiga op 22 juli 2024 14:13]

[supersnathan94]

Dat het absurd duur en omslachtig is vertel je er dan niet bij bij de politiek natuurlijk.

Wat is er absurd duur en omslachtig aan dan? De kosten van huur en de borg voor de apparatuur lijken mij helemaal zo gek nog niet. Die apparaten kosten normaal bij elkaar al enkele duizenden euro’s. Na iedere reparatie en verzendbeweging zullen ze ook gecontroleerd moeten worden op defecten en of het allemaal kompleet terug is gekomen.

Qua onderdelen valt het allemaal ook wel mee en dat er een “borg” op de oude accu terugsturen zit snap ik ook. Het is namelijk Apples verantwoordeijkheid om deze accus verantwoord te recyclen.

Je hebt ook niks aan een defecte accu dus stuur lekker terug.

Je moet er ook rekening mee houden dat Apple nu een volledige logistieke keten moet bijhouden om “af en toe” wat onderdelen naar consumenten te verschepen. Dat kost ook veel geld. Allerlei systemen extra voor administratie en een flinke bups extra personeel.

[MazDaMan1970]

De gebruikelijke taktiek van Apple. Geen enkel merk maakt reparatie zo moeilijk, als Apple & ze komen er helaas nog mee weg ook.

[Bossie]

Had je verwacht dat je voor een paar dubbeltjes een iPhone uitelkaar kon halen, interne componenten zou kunnen vervangen om alles vervolgens eenvoudig weer te kunnen monteren?

Dat vind ik pas naief. Apple voldoet hiermee aan de wetgeving, het is de politiek zelf die niet verder heeft nagedacht over hoe dit geimplementeerd zou worden op basis van hun wetgeving.

[StefanJanssen]

Een paar dubbeltjes niet, maar er zijn al genoeg videos van telefoon reparateurs die de kit testen en daarna toch meer succes hebben met hun eigen methode die ze ook voor andere telefoons gebruiken. Maar ja, je moet deze set wel huren om daadwerkelijk een officieel scherm te krijgen via Apple en deze te kunnen activeren voor jou specifieke telefoon (waar je dan ook zo een uur in de wacht moet staan om iemand te spreken die dat getalletje overneemt in hun systeem plaatst)

[kodak]

Ik lees niet dat Apple hiermee aan de wet voldoet. Wetgeving gaat simpel gezegd zowel om het artikel als de bijbehorende toelichting.

Als de bedoeling is dat apparatuur door gebruikers zelf repareerbaar is terwijl het product zo ontworpen is dat klanten met hoge extra kosten worden opgescheept en buiten worden gesloten om het zelf te kunnen proberen dan klinkt dat niet zomaar als een redelijke oplossing.

[Reactie gewijzigd door kodak op 22 juli 2024 14:13]

[countbb]

Niet alleen de kosten, maar de vertrouwen en technische vaardigheden die nodig is is niet realistisch voor menig gebruiker. Ik zie niemand in mijn familie dit zelf proberen. Ook al kostte het een dubbeltje. De oude methode van het vervangen van de accu en de case (waarin het glas van het scherm zat) was (vrijwel) voor iedereen te doen.

[Bossie]

dat laatste inderdaad.

[Oppernerd]

Apple geeft hier exact dezelfde tools die ze zelf en de geautomatiseerde reparateurs gebruiken. Vanuit een compliance standpunt, kunnen ze je nooit een föhn en wat schroevendraaiers aanbieden. Omwille van de regelgeving, zou het dezelfde spullen moeten zijn, en nooit minder.

En dat de gemiddelde hobbyist er geïntimideerd van raakt is prima te begrijpen. Een gecertificeerde reparateur heeft iets meer training gehad dan een half uurtje een tutorial filmpje en handboek kijken.

LTT heeft vaak een te eenzijdig beeld van de zaken.

[supersnathan94]

Jarenlang telefoons gerepareerd en kan je vertellen dat dit mij heel veel investering heeft gekost in het leer aspect. Ik heb honderden iPads gefixt met glasschade en daar een hoop van geleerd, maar het is ook wel degelijk vaak fout gegaan.

Net dat ienimini splintertje glas in de hoek niet gezien bijvoorbeeld. Kost je dan weer een digitizer.

Mensen denken er veel te simpel over na en dat komt ook door mensen zoals Louis Rossman en Linus die beiden veel een te rooskleurig beeld geven van zaken.

Linus gaat nu met een fairphone aan de gang en ik verwacht een leuk filmpje hierover, maar ik verwacht dat hij snel over de kleine minpunten heen stapt. Puur omdat hij zelf investeert in een bedrijf wat een gelijkaardig concept levert voor laptops. In zijn visie is dat concept dan ook het enige wat werkt, terwijl ik hier juist weer gele grote bedenkingen bij heb.

[Blokker_1999]

De apparatuur kan ook gewoon aangekocht worden als je vaak herstellingen doet. Dan is het op dat moment dus gewoon een investering. Het grotere probleem is dat je bij de aankoop van onderdelen reeds moet opgeven wat het serienummer van de telefoon is, dit maakt het voor kleine herstelbedrijfjes onmogelijk om reeds een kleine stock aan te leggen en snel een herstelling te kunnen uitvoeren. De kosten van een herstelling zullen daarnaast ook niet goedkoper zijn dan wanneer je de herstelling bij Apple laat uitvoeren. Dit is dus puur een model om aan te kunnen tonen dat niemand zijn toestel zelf wenst te herstellen, maar dat ze wel moeite doen om de consument zijn toestel zelf te laten herstellen.

[BugBoy]

Ik ben blij hiermee, want ik heb een Apple M1 MacBook Pro met een kapot scherm. Zelf vervangen kost ruim 400 euro, maar het laten doen is vele malen duurder. Als je al eigen tools hebt, dan hoef je niets te huren.

[ShadLink]

Je hoeft de tools niet te huren. Je kan ze ook kopen of eigen tools gebruiken. Maar om kwaliteit te garanderen heeft Apple hoge eisen aan deze apparatuur gesteld. En ja, kwaliteit = duur.

[lvrijn]

Voor telefoonboeren is al een oplossing, dit heet IRP. Selfservice is alleen maar om te voldoen aan toekomstige wetgeving.

[austin_77]

Prima ontwikkeling. Ik ben benieuwd hoe fabrikanten op de lange termijn hun ontwerpen van telefoons/laptops gaan aanpassen zodat het vervangproces nog makkelijker uit te voeren gaat zijn. Ik denk dan bv aan de behuizing los kunnen maken met schroeven en afsluitrubbers ipv de nu gangbare lijmstrippen. Lijkt me toch geen onmogelijke opgave aangezien in de horloge indrustrie daar toch voldoende ervaringen in zijn (Casio G shock, Omega, etc)?

[karelvandongen]

Bij de meeste chromebooks is het een kwestie van schroeven. En hooguit wat lijm om scherm vast te zetten. Het kan dus al prima, ook bij de chromebooks voor kinderen die redelijk stevig gebouwd zijn.

[xFeverr]

We gaan al meemaken hoe het gaat zijn met accu's, die moeten binnenkort (oke, 2027) ook gewoon 'simpel' te vervangen zijn door een eindgebruiker.

[bzzzt]

Er zijn nog aardig wat uitzonderingen op die regel (waterdichtheid, permanent stroom nodig) waardoor ik er bij telefoons nog niet hard op zou rekenen.

[BugBoy]

Ik vraag mij af in hoeverre het retourrecht van Apple's Self Service voldoet aan de Nederlandse regelgeving. Bij het plaatsen van een order krijg ik het volgende scherm:

Beperkt retourbeleid van 14 dagen
SPOT accepteert alleen retourzendingen van producten die bij de Zelfservice-reparatiewinkel zijn gekocht en die in nieuwe, ongebruikte en ongewijzigde staat in de originele verpakking worden teruggestuurd. Retourzendingen moeten door de koper binnen veertien (14) dagen na levering worden gestart in overeenstemming met alle vereisten van het volledige beperkte retourbeleid van 14 dagen. SPOT geeft alleen geld terug voor geldige retourzendingen van producten die zich nog in de ONGEOPENDE originele verpakking bevinden. Voor alle overige geldige retourzendingen levert SPOT alleen een vervanging voor het geretourneerde product, in elk geval met inachtneming van de beperkingen beschreven in het beleid en tenzij anderszins door de wet is verboden. NIETS IN ONS RETOURBELEID DOET AFBREUK AAN ENIGE AFZONDERLIJKE RECHTEN DIE JE MOGELIJK HEBT ONDER DE FABRIEKSGARANTIE, INCLUSIEF ENIGE RECHTEN OM DEFECTE PRODUCTEN TE RETOURNEREN TIJDENS DE GARANTIEPERIODE VAN APPLE'S BEPERKTE GARANTIE VOOR ZELFSERVICE-REPARATIEPRODUCTEN (VS).

Je mag dus de verpakking niet openen, maar de wet "Koop op afstand" staat toe dat je het product mag proberen (bron). Vreemd genoeg staat op https://selfservicerepair.eu/nl-NL/terms-of-use de tekst over de ongeopende verpakking niet.

UPDATE: Ik heb contact opgenomen met Apple hierover en kreeg als bericht terug dat de voorwaarden in de link gelden en dat ze de opmerking bij de order-confirmation zullen aanpassen.

[Reactie gewijzigd door BugBoy op 22 juli 2024 14:13]

[sjtienuh]

Zelfs via selfrepair is het duur om bv een accu te vervangen. Wil je een oplossing om het scherm los te weken van de tape ben je goedkoper uit om gewoon rechtstreeks in een Apple store te laten repareren.

[99chiel99]

Dat valt toch wel mee? Als je als hobbyist zelf de tools hebt is het voor bv een 14 pro 60 euro om de batterij te vervangen i.p.v. 109 euro. Dat je door allerlei hoepels moet springen om vervolgens de batterij aan de telefoon te koppelen is een ander verhaal (Dat is natuurlijk je reinste onzin), maar ik zie mezelf over een jaar of twee zo de batterij van mijn 14 pro wel vervangen. Dan vind ik 60 euro nog een redelijk schappelijke prijs. Je bent voor zover ik weet niet verplicht om de professionele apparatuur te huren.

[Reactie gewijzigd door 99chiel99 op 22 juli 2024 14:13]

[ShadLink]

Dat je door allerlei hoepels moet springen om vervolgens de batterij aan de telefoon te koppelen is een ander verhaal (Dat is natuurlijk je reinste onzin),

Dit doen ze om diefstal te voorkomen. Als iemand jouw iPhone steelt kan hij niet zomaar de accu ervan aan een ander doorverkopen. Daarom worden die geserialiseerd.

[99chiel99]

Dat is een argument om voor het serialiseren en koppelen van hardware, maar ik denk dat het wel duidelijk is dat het Apple daar eigenlijk niet om te doen is. De hoofdrede is natuurlijk het voorkomen dat onafhankelijke reparatiezaakjes geen voorraden aan kunnen leggen en geen officiele reparaties uit kunnen voeren zonder volgens Apple's regels te spelen (lees: duur). Doen ze het toch met third party hardware, dan krijg je foutmeldingen (waarom zou een third-party batterij ook een foutmelding moeten geven? Die is toch niet gestolen?) Hierdoor ze niet kunnen concurreren met Apple zelf. Het feit dat gestolen onderdelen minder waard worden is natuurlijk een mooie bijkomstigheid, maar voor Apple eigenlijk bijzaak.

Trouwens, als je de accu's van twee iphones verwisselt of een third-party accu gebruikt werkt je telefoon verder prima. Alleen secundaire zaken als SoH uitlezen e.d. werken niet, maar je kan m verder prima opladen.

[Reactie gewijzigd door 99chiel99 op 22 juli 2024 14:13]

[the iMad]

waarschijnlijk dat Apple wil voorkomen dat ze teveel extra onderdelen moeten maken en ze die op voorraad moeten houden en aan het eind van het verhaal teveel onderdelen overhouden, niks mis mee.

[sjtienuh]

Het is inderdaad geen verplichting, maar het is handig om een tooltje te hebben om het scherm makkelijker los te krijgen zonder dat je deze sloopt. Zeker als het scherm volledig intact is en dit wil je zo laten is het wel een advies.
Je kan wel met een fohn oid de lijm losser maken maar krijg je niet het egale effect van de tooling.
Het huren ervan telt alweer flink op in de reparatieprijs.

[IThom]

Belangrijk punt hierbij is dat Apple allereerst de kansen voor onafhankelijke reparatie heeft beperkt door allerlei onderdelen cryptografisch aan het toestel te vergrendelen.
Hiermee heeft Apple een monopoly voor zichzelf gecreëerd zodat consumenten enkel nog de keuze hebben tussen een reparatie bij Apple zelf, of met door Apple verkochte onderdelen.

Wat mij betreft zou er zo snel mogelijk wetgeving in moeten gaan die het koppelen van nieuwe onderdelen onafhankelijk van Apple mogelijk zou moeten maken, desnoods eventueel in instellingen na invoeren van de toegangscode om eventueel misbruik te voorkomen.

[bzzzt]

Voor de gemiddelde Apple klant is het mogelijk voordeliger een toestel te hebben wat na diefstal niet makkelijk in stukjes verkocht kan worden dan iets meer kwijt te zijn aan reparaties.
Ik heb persoonlijk liever een duurdere reparatie dan helemaal geen toestel meer omdat het gejat is.

[IThom]

Denk je echt dat de mensen die telefoons stelen daarbij de overweging maken of de onderdelen daarvan wel of niet hergebruikt kunnen worden? Je argument gaat ook niet op omdat de onderdelen van gestolen telefoons gewoon nog steeds hergebruikt kunnen worden: de display of batterij werkt gewoon op een ander toestel, er wordt alleen een melding getoond dat niet kan worden gecontroleerd of het onderdeel origineel is.

Het is wat mij betreft 100% duidelijk dat Apple deze maatregelen heeft genomen om onafhankelijke reparatie minder aantrekkelijk te maken.

[bzzzt]

En denk jij echt dat mensen telefoons uitzoeken op de aanwezigheid van onafhankelijke reparateurs?
Een telefoon die vage meldingen geeft over niet originele onderdelen is in ieder geval een duidelijk signaal dat er mee gerommeld is.

[IThom]

En denk jij echt dat mensen telefoons uitzoeken op de aanwezigheid van onafhankelijke reparateurs?

Nee, maar dat heb ik ook nergens gezegd.
Het is wel het precieze probleem: vanaf het moment dat een toestel gekocht is, heeft de consument geen vrije keuze meer door het gecreëerde monopoly. Zelfs als je een consument bent die het liefst bij Apple laat repareren is het goed om concurrentiewerking te hebben en daarmee de prijzen redelijk te houden.

Een telefoon die vage meldingen geeft over niet originele onderdelen is in ieder geval een duidelijk signaal dat er mee gerommeld is.

Een door Apple gecreëerde vage melding die niet alleen onterecht wantrouwen genereert richting onafhankelijke reparatiepartijen, maar daarnaast ook nog verwijst naar eigen services om het niet bestaande probleem (uiteraard tegen betaling) "op te lossen".

[bzzzt]

Allemaal heel fijn die aannames van jou, maar er zijn dus gewoon voors en tegens aan de oplossing van Apple.
Als die concurrentiewerking verder geen negatieve gevolgen zou hebben zou ik het met je eens zijn dat je dat graag zou willen, maar er zijn ook veel tegens aan het niet blokkeren van ongeautoriseerde 'verbouwingen' aan hardware. Iedereen die zo hard over reparatie zit te schreeuwen negeert het kwaliteits- en veiligheidsaspect en ik heb tot nu toe nog niemand uit die hoek gehoord die daar een degelijke oplossing voor had. Als mijn telefoon aantrekkelijker wordt voor dieven door ontbrekende serienummer controles van de onderdelen ben ik het dus pertinent niet eens met de stelling dat alles maar vrijgegeven zou moeten worden.
Ik vind dat een fabrikant ook enige vrijheid nodig heeft om een bepaalde productvisie te realiseren en het eigen merk te beschermen. Als je je niet in die visie kan vinden moet je die spullen gewoon niet kopen.

[the iMad]

Heb jij wel eens onderzocht voordat Apple begon met de maatregelen hoe lucratief het was om een iPhone te stelen dan wel voor onderdelen dan wel om compleet door te verkopen. Wereldwijd een probleem en dan heeft Apple het recht om het zo moeilijk mogelijk te maken en dan is er niks mis mee met de oplossingen die ze hebben door gevoerd. Je wilt toch niet dat een dief de data van jouw iPhone kan misbruiken.

[IThom]

Heb jij wel eens onderzocht voordat Apple begon met de maatregelen hoe lucratief het was om een iPhone te stelen dan wel voor onderdelen dan wel om compleet door te verkopen. Wereldwijd een probleem en dan heeft Apple het recht om het zo moeilijk mogelijk te maken en dan is er niks mis mee met de oplossingen die ze hebben door gevoerd.

Zoals ik hier boven ook al heb uitgelegd: onderdelen van een gestolen iPhone kunnen nog steeds gewoon gebruikt worden op andere iPhones, met de cryptografische koppeling wordt dit helemaal niet voorkomen.
Het is dus op geen enkele manier een maatregel om diefstal van iPhones en onderdelen te voorkomen.

Het enige wat de cryptografische koppeling doet is het tonen van popups die onterecht wantrouwen oproepen richting onafhankelijke reparatiepartijen, en het doorlinken naar Apple services om het "onderdeel waarvan niet geverifieerd kan worden of deze origineel is" te vervangen.

Je wilt toch niet dat een dief de data van jouw iPhone kan misbruiken.

Dit heeft al helemaal niets met het artikel of wat ik gezegd heb te maken: data op je telefoon is versleuteld met een toegangscode en zonder die code komt niemand bij jou data.
Nouja misschien de FBI als die dat heel graag wil misschien

[m_snel]

Ik lees dit soort berichten al bijna vanaf IPhone 3, maar heb eigenlijk nooit problemen gehad met reparaties en dat bedrijfjes ze niet zouden kunnen repareren. Paar jaar geleden nog twee type 6 laten repareren. Beide een nieuwe batterij en van een een nieuw scherm. Natuurlijk is het lastig om nu een 15 als beunhaas te repareren maar ik zou die toch liever even in de Apple Store langs brengen. Ik werkte vroeger bij een importeur van computers en daar hadden wij ook altijd moeite om onderdelen van de nieuwste modellen te bemachtigen.

[FrostyPeet]

Ik vermoed dat weinig particulieren dat self-service doen. Vermoed dat het "gereedschap" en de "onderdelen" stevig aan de prijs zijn. Als "men" iets kapot maakt, nog meer kosten.

Zolang er garantie op het apparaat is, gaan ze naar de verkoper of naar Apple terug. Na de garantie, loont het al snel om een nieuwe iPhone te kopen (b.v. een refurbished iPhone SE) i.p.v. reparatie.

Maar het staat wel leuk voor de EU.

[dirk 1964]

In de tijd dat ik nog in de reparatie van audio-en videoapparatuur werkzaam was. weigerde bepaalde importeurs ons om onderdelen te leveren. Zij wilde de reparatie in eigen beheer houden voor veel geld. Je van de Nederlandse importeur totaal geen medewerking maar een importeur uit een ander land deed vaak totaal niet moeilijk. Er zou wetgeving moeten komen dat onderdelen en tools aan iedereen geleverd moeten worden.

[Roel1966]

Ik heb nog verder niet gekeken op de pagina's voor self repair van Apple ( als ze er al zijn ) maar hoogstwaarschijnlijk dat originele onderdelen ook zo hun prijs zullen hebben. Vaak zijn die dan weer dusdanig hoog dat ergens reparatie zich dan gewoonweg niet loont. Je kan dan vaak nog beter een refurbished toestel kopen en zelfs Apple zelf qua refurbished prijzen heel gunstig is.

[Quickdeal]

Misschien leuk voor de semi ervaren/pro gebruikers, die de tijd en risico willen nemen om aan zulke projecten te beginnen. Denk niet dat de gemiddelde iphone gebruiker xd dit aankan, geef je liever tientje meer of wss zelfs goedkoper uit bij de Afghaanse reparateur die het snel en goedkoper fixt. En je krijgt de volledige keus of je Origineel, AAA of low quality display wilt, handig voor de portemonnee