'Forse uitval van Xbox 360-consoles'

Het was al een publiek geheim dat de betrouwbaarheid van Microsofts Xbox 360 te wensen over liet, maar Australische retailers beweren nu dat de console last heeft van een uitvalspercentage van meer dan dertig procent.

Menig Xbox-bezitter kent inmiddels de 'red ring of death', die aangeeft dat een component in de console niet naar behoren werkt. Volgens Microsoft ligt dit aan een productiefout in de eerste generatie Xbox 360's, maar dat wordt tegengesproken door een bron van Gameworld Network. Deze persoon, een Xbox-gamer die inmiddels toe is aan zijn achtste Xbox 360, beweert dat ook exemplaren met een productiedatum van meer dan een jaar na de lancering van de console last hebben van oververhittingsproblemen. Volgens hem zit het probleem in onvoldoende koeling van de gpu. De grafische chip zit direct onder de dvd-speler waardoor er maar weinig lucht langs het koelblok komt. Hierdoor wordt het moederbord zo warm dat het begint te buigen. Dit veroorzaakt een breuk in de soldeerverbindingen van de gpu, die door de hitte verzwakt raken. Het lijkt erop dat Microsoft dit nu ook door heeft, aangezien gerepareerde Xbox 360's worden uitgerust met een heatpipe die de warmte van de gpu moet afvoeren.

Niet alleen de betrouwbaarheid van de spelcomputer staat ter discussie: diverse Xbox-eigenaren klagen dat de service van Microsoft ook niet best is. Een consument die een Xbox ter reparatie aanbiedt, krijgt namelijk vaak niet zijn eigen Xbox terug, maar een gerepareerd exemplaar van een ander. Navraag bij het Australische Department of Fair Trading leert dat dit niet toegestaan is: de consument heeft recht op zijn eigen, gerepareerde Xbox, een nieuwe Xbox of teruggave van zijn geld. Microsoft lijkt het niet eens te zijn met dit oordeel, medewerkers beweren aan de telefoon dat het retourneren van een refurbished console conform de wet is. Het bedrijf houdt verder vol dat de Xbox 360 slechts een uitvalpercentage van vier tot vijf procent heeft, maar een online enquête van 360 Gamer Magazine Online bleek dat meer dan zestig procent van de respondenten problemen had met zijn Xbox 360. Nu is een online onderzoek zelden representatief omdat het vooral negatieve reacties uitlokt, maar een vergelijkbaar onderzoek naar de betrouwbaarheid van de PlayStation 3 bij PS-Gamer viel veel minder negatief uit.

Reacties (165)

[Wilke]

Interview met degene die eindverantwoordelijk is hiervoor

Interessant hoeveel woorden je kunt gebruiken om helemaal niks te zeggen.

Check ook de comments daar. OK, natuurlijk zie je vooral de negatieve ervaringen, maar dan nog...als mensen met een XBox 360 bij UPS binnenlopen (voor RMA naar MS) en degene die het pakket moet aannemen bij binnenkomst je al groet met "ah, 3 rode lampjes?" dan geeft dat toch te denken.


(UPS dus idd, niet UPC...LOL)

[Reactie gewijzigd door Wilke op 22 juli 2024 20:28]

[Verwijderd]

Echt om te lachen dat interview.
Die eikel heeft 2 antwoorden.
Geen commentaar.
Het het is een fantastisch en complex product en het is een wonder dat er nog een paar werken...

[Vincent7]

Toen ik je post las, dacht ik: Wat heeft UPC hiermee te maken?

...

Oh, UPS

[Verwijderd]

In Nederland worden computer onderdelen ook bijna altijd omgeruild voor gerepareerde onderdelen.
Dit voorkomt dat je weken of langer moet wachten tot je product is gerepareerd.
Een DOA wordt wel altijd omgeruild voor een nieuw exemplaar.

[Verwijderd]

Ja, ik heb ook liever het gerepareerde exemplaar van een ander, dan heel lang moeten wachten op die van mij.

Maar eh... lijkt me een uitspraak met gevolgen, want er zijn veel bedrijven die dat doen. Bijvoorbeeld Seagate, wat je altijd een gereviseerde exemplaar geeft. Dat mag dus niet meer!
En dat zou ik eigenlijk jammer vinden, want ze hebben nu de service dat je de gereviseerde schijf al in huis kunt hebben VOORDAT je de oude instuur!

[aliencowfarm]

Zover ik het op kassa gehoord heb mag het wel als je er zelf toestemming voor geeft. Je hebt recht op je eigen gerepareerde product, maar je kunt het natuurlijk ook anders afspreken.

[aliberto]

Ik heb 2 xbox360,
waarvan 1 ring of death en is nu al 2 a 3 weken weg. Ander moet ook terug ivm krassen op dvd schijven. Wat fun had moeten zijn bied je eerder ergenis.
Zo heb ik niets meer.

Van de week microsoft opgebeld en ze geven geen refurbished producten meer.
Hoewel ik zei : stuur me maar een refurbished console. Maar dat doen ze echt niet. Ik denk dat dit te maken heeft met banning. Anders gaat je console naar een ander en die heeft ineens een gebande xbox360. Terwijl hij er niets aan kan doen. Maar ze wilde dit niet bevestigen. Ander iets is ook dat ze vertelden dat iedereen recht had op zijn eigen console na reparatie


Bij aanmelding van mijn 1e xbox360 zeiden ze dat het 15 werkdagen duurde, 2e keer dat ik belde werd het ineens 25 werkdagen. En das nu blijvend zo

Alles buiten die 25 werkdagen wordt dan beloond met een controller of een spel.)

Wanneer je spel bekrast is door je console dan krijg je deze ook niet vergoed, je moet 15 euro bijbetalen voor een ander exemplaar


Nee microsoft zo maak je klanten

offtopic:
voor mensen die een buiten de garantie geval hebben, je kan deze heel makkelijk en goedkoop zelf repareren,
http://360hax.com/page.php?9
Waarschijnlijk ligt het aan de tin die microsoft gebruikt, deze moet loodvrij zijn en dit heeft nadelige gevolgen

Super offtopic
zie hier dat de 360 echt crash bestendig is:
http://www.autoblog.nl/ar...-zeer-zeer-crashbestendig

[Reactie gewijzigd door aliberto op 22 juli 2024 20:28]

[Format-C]

quote: aliberto

Van de week microsoft opgebeld en ze geven geen refurbished producten meer.
Hoewel ik zei : stuur me maar een refurbished console. Maar dat doen ze echt niet. Ik denk dat dit te maken heeft met banning. Anders gaat je console naar een ander en die heeft ineens een gebande xbox360. Terwijl hij er niets aan kan doen. Maar ze wilde dit niet bevestigen. Ander iets is ook dat ze vertelden dat iedereen recht had op zijn eigen console na reparatie

Ze geven wel refurbished 360's.

Ik heb vorige week vrijdag nog een refurbished apparaat gekregen.

[Bert]

Ik had precies hetzelfde.. Ik had een hagelnieuwe 360.. alleen oblivion op gespeeld. Ring of death, opgestuurd, binnen week had ik een andere.. vergeeld lawaaierig ding. Volgens de klantenservice niets aan te doen.

Ben blij dat ik em verkocht heb.. koop wel een wii of ps3 als die wat zakt in prijs..

[MeNTaL_TO]

Volgens de consumentenrecht (tenminste dat werd verteld bij Kassa) kan je je eigen product terug eisen, ook als dit langer duurt (of je geld terug).
Dus eigenlijk zoals het ook in Australie geregeld is, er is dus wel degelijk wat aan te doen, alleen wil MS dat niet, groot verschil.

[kimborntobewild]

@Mental_TO:
Maar in de praktijk heb je daar alleen iets aan als je miljonair (proceskosten) bent en tijd teveel hebt. Anders neemt niemand de moeite om MS aan te klagen in zo'n geval.
Voor de gemiddelde consument zijn de huidige regelingen vaak onder de maat. Alleen als je rijk bent kun je proberen je recht te halen.

[Reactie gewijzigd door kimborntobewild op 22 juli 2024 20:28]

[Kurgan]

binnen week had ik een andere.. vergeeld lawaaierig ding. Volgens de klantenservice niets aan te doen

Nou ik zou daar toch echt wel werk van gemaakt hebben. Je dient immers een gelijkwaardig product terug te krijgen, en de vervanger was dus duidelijk in een slechte(re) staat. Belachelijk dat een bedrijf als MS met zo'n gigantische omvang en financiele reserves toch nog zo krenterig doet. Dit kost ze een hoop van de goodwill die ze de laatste jaren hebben opgebouwd. Zonde hoor.

[Reactie gewijzigd door Kurgan op 22 juli 2024 20:28]

[kimborntobewild]

@Kurgan:
Hoezo, MS heeft goodwill opgebouwd de laatste jaren?
Noem eens paar voorbeelden.

[SuperDre]

@bert: Maar dan kun je toch echt em gewoon terugsturen, want dit is echt niet volgens consumentenrecht..

[Bert]

Volgens de helpdesk was dat echt niet mogelijk.. heb het verschillende keren geprobeerd maar kwam steeds geen steek verder.. Ik heb er toen een punt achter gezet en de console verkocht. Diegene heeft nu goedkoop een 360 en ik neem er geen meer (misschien een nieuwe bewezen versie over x jaar)... en ik twijfel over een wii of dat ik nog even doorspaar voor een ps3.

[bamboe]

Ach, zoals het er naar uit ziet krijg je een ander terug, dan kan je als je wil je geld terug krijgen gezien hier in nederland het ook zo is dat je of jouw eigen of een nieuwe of geld terug kan krijgen.

Dan koop je daar toch lekker een PS3 voor....

[Verwijderd]

Ik koop een nieuw product dus wil ik ook reparaties met nieuwe componenten.
Als ik 2de hands meuk wil ga ik wel naar Ebay.

Zou jij het ook accepteren dat de garage bij een grote beurt gefilterde olie uit een sloopauto in jouw motor kiept?

[mae-t.net]

Jouw vergelijking klopt niet. De onderdelen die voor de reparatie zijn gebruikt zijn wel nieuw, allen de rest van de X-Box niet. Vergelijk een garage waar je je auto inruilt omdat de reparatie duur is of lang gaat duren. Komt bij een auto niet zo gauw voor omdat het een duur(zaam) gebruiksvoorwerp is, maar voor goedkoop spul is de verleiding voor de fabrikant wel groot om het zo te doen, zeker als de gebruiker een snelle reparatie eist terwijl er erg veel uitval is.

[Bram V]

Maar als je een gebruikte xbox inlevert, kan ik het begrijpen dat je ook een gebruikte terug krijgt. Zelfde als met de wettelijke garantie. Er moet evenredig vergoed worden.

[Rafe]

Tja, helaas werkt dat niet zo leuk met de DRM-restricties op de 360. Alles wat je download/koopt via Live wordt gekoppeld aan de Xbox die het voor het eerst heeft gedownload en aan de gamertag van de downloader, en die content is pas toegankelijk als je of het op de juiste console speelt of als je ingelogd bent op Xbox Live.

Als je dus een refurbished 360 terugkrijgt moet je dus altijd online zijn om bijvoorbeeld een Xbox Live Arcade game of gedownloade content voor een spel te kunnen spelen. Of in een andere situatie: een huisgenoot kan niet eventjes een Arcade game die jij hebt gedownload spelen maar moet dan een tweede controller pakken en daar met het juiste account alsnog mee op Live inloggen.

[[eNeRGy]]

Volgens mij heb ik toch echt een nieuwe xbox gekregen, want toen ik hem opstuurde zat er toch echt geen plastic beschermingsfolie op mijn drive en IF sensor. Toch kan ik alles offline spelen.

[Rafe]

Enige manier om zoiets zeker te weten natuurlijk is het serienummer van de consoles vergelijken . Probeer trouwens een full version van bijvoorbeeld een Arcade game te kopen/downloaden, en ipv 'confirm download' te kiezen, kan je daar de usage restrictions zien die je hetzelfde vertellen.

[Quacka]

Een australische rechter heeft NIETS te zeggen over de situatie in Nederland.
Het is leuk om te weten hoe ze in het buitenland met dit soort zaken om gaan, maar het is niet 1 op 1 te vertalen naar de nederlandse situatie.
Jammer dat Tweakers dit niet duidelijker vermeldt in zijn nieuwsberichten (doen ze overigens wel vaker).
Nederland is gewoon een onafhankelijk land met eigen wetgeving. Alleen vanuit de EU komt wetgeving die van toepassing is op Nederland. Verder dus niet.

[Reactie gewijzigd door Quacka op 22 juli 2024 20:28]

[EfBe]

De consumentenwet in NL bevat overigens dezelfde bepalingen. Sterker: wanneer je product kapot gaat, mag JIJ bepalen wat er gebeurt: een fonkelnieuw exemplaar, of repareren en bv een restitutie van een deel van het aankoopbedrag.

http://bestel.postbus51.n...00003064_2_15230000000061

[Sensei_D]

Ook een online artikel lokt veel negatieve reacties uit
Laat ik met iets positiefs bijdragen

Mijn 360 is uit 2006 en ik heb 1 keer een RROL gehad omdat ik de videokabel er niet goed in had zitten. Daarnaast staat mijn 360 rechtop en nog geen enkele DVD/CD heeft ook maar 1 krasje hierdoor...

[underworld202]

Ik heb mijn Xbox 360 nu al bijna 1 jaar, nog nooit problemen mee gehad, dus ben erg tevreden. Heb wel van verschillende mensen gehoord dat de service van microsoft erg verslechterd is. Je moet nu zelf voor een doosje zorgen, zelf naar ups bellen enz.


edit: was effe aan het lezen hierboven en daar stond upc (mijn foutje)

[Reactie gewijzigd door underworld202 op 22 juli 2024 20:28]

[Kluutmaran]

Zelf naar UPC bellen? Om te zeggen dat je even geen internet nodig hebt omdat je 360 gerepareerd wordt?
Je zal wel UPS bedoelen verwacht ik

[Heegenees]

Een vriend van mij is ondertussen ook al aan z'n 7e exemplaar toe. Krijgt ook steeds spellen om het wachten goed te maken enzo. Maar hij heeft de laatste x zijn geld terug gevraagd want het ging echt te ver. Ik zelf heb ook een 360 maar speel er niet heel vaak op. Buiten dat hij wel eens blijft hangen heb ik geen enkel probleem met krassen of rings of death (klopt af).

[kimborntobewild]

Heb je net die 1 op 7 te pakken die 't goed doet .
Je hebt waarschijnlijk een verbetert exemplaar of je speelt niet die games die de boel te heet laat worden.

[paazei]

Stel, je 360 is net een paar dagen oud en je krijgt een rode ring, je levert je console in voor reparatie en je krijgt een bijna 2 jaar oude 360 terug.

Hoe zit het dan met alle slijtage die de ander heeft gemaakt?
Heb je daarna dan nog net zo lang garantie op een oudere console?

Ik zou er in ieder geval niet blij mee zijn om een console van iemand anders binnen te krijgen terwijl ik altijd zuinig ben geweest op de mijne. Precies de reden dat ik geen 2e hands-apparatuur koop, je weet nooit wat de vorige eigenaar ermee heeft gedaan en ermee om is gegaan.
Slechte zaak van Microsoft...

[Icekiller2k6]

euh dan ruilen ze hem in de winkel om voor een nieuwe en sturen ze hem niet op...

dus wat jij zegt klopt niet echt...
vaak zeggen ze (hier althans)
ga maar een halen in de winkel en krijg je zo een waardebon voor het exacte bedrag...

[kimborntobewild]

Waardebon? Volgens mij zijn ze verplicht gewoon je geld terug te geven.

[Verwijderd]

Ik heb 11-06 een Xbox360 aangeschaft. Ergens begin Juni mijn 6e Xdoos verstuurd naar Microsoft. 3x door het krassen van de DVD drive. 3x Ring of Death (2x spontaan, 1x na Fall update.

De 7e die ik op kon halen is netjes in de folie gebleven, vervolgens op Marktplaats gezet en ben nu blije en trotse bezitter van een PS3.

nee, mijn Xbox ervaringen zijn niet bepaald positief...

[Dukey]

Mijn release xbox 360 kreeg op een bepaald moment ook de ring of death en heb hem toen omgeruild en kreeg een nieuwe (of was iig ene met een recente mfg date). Deze gebruik ik tot aan de dag van vandaag zonder problemen. Wat ik wel merk is dat als hij rechtop staat hij na een paar uur oververhit raakt en uit gaat. In de liggende stand kan ik een hele dag doorgaan zonder probleem. Verder ben ik uiterst tevreden en heb zelfs nu een tweede gekocht voor in de slaapkamer.

[Shiver23]

De ervaring die MS heeft met het ontwerpen en produceren van hardware is minimaal. En dat wordt nu pijnlijk duidelijk. Waar ze bij de xbox nog heel veel ''gekochte' componenten hadden is het ontwerp (en een gedeelte van de productie) nu volledig in eigen beheer. Op ontwikkelsoftware lopen ze wel weer een stuk voor op de concurrentie. Iets waar Sony een stuk minder ervaring mee heeft.

[n4m3l355]

Sony heeft geen PS1 ontwikkeld... en de daarbij behorende software? Als iemand wel de ins & outs kent van de console markt is het Sony wel samen met Nintendo, MS is hier relatief een nieuwkomertje in.
Daar staat wel weer tegenover dat MS al een eeuwigheid hardware ontwikkeld, niet onder zijn eigen naam maar onder talloze andere namen. Dus ook dat is geen excuus.
Wat ik nog vreemder vind, er zit een IBM cpu in, dan zou je toch verwachten dat er de nodige uurtjes is samen gehobbyd met IBM, en dat die zoiets toch wel in moesten zien. Blijkbaar niet? Ik denk dat deze post enkel aantoont dat MS op geen enkel vlak in staat is om samen te werken of grote projecten te doen. Neem Vista of welke OS in gedachte die waar een grote groep developers van verschillende facetten moeten samenwerken, ook hier gaan ze fout. En bij de Xbox is het blijkbaar niet anders. De xbox 1 was bij mijn weten ook niet bekend als een al te stabiel beesie.

[MeNTaL_TO]

Het probleem zit hem ook niet in de IBM tricore, maar in de Ati GPU.

[poepkop]

Nou volgens mij in de algehele layout van de console en zijn slechte warmte afvoer... Ati zal vast wel hebben meegegeven aan MS hoe warm hun GPU wordt. MS had misschien voor een iets grotere doos moeten gaan.
Of zou jij wel graag een x2900xt in een shuttle doen en daar nog eens 3 power cpu's bij ?

[Reactie gewijzigd door poepkop op 22 juli 2024 20:28]

[Verwijderd]

Nee,..wederom fout. Als je weet dat je warmte producerende elementen in een doos stopt, dan moet je er bij het ontwerp voor zorgen dat er voldoende warmte afvoer is.

[SuperDre]

Uhm... Sony geen PS1 ontwikkeld? denk dat jij je feiten niet goed hebt... De PS1 is compleet door Sony ontwikkeld...

[Verwijderd]

Dat bedoelde n4m3l355 ook..:

"Sony heeft geen PS1 ontwikkeld... en de daarbij behorende software? Als iemand wel de ins & outs kent van de console markt is het Sony wel samen met Nintendo, MS is hier relatief een nieuwkomertje in"

Catch the sarcasm..

[EN-IS]

Ik had een XBOX360 met MFR DATE: 2006-03-01 (ook rond die tijd gekocht )!

Ongeveer 8 maanden plezier gehad maar toen bleek mijn grafisch kaart naar de kloten, XBOX functioneerde niet meer.

Mijn XBOX360 heb ik altijd netjes behandeld (), geen krassen, niets op me XBOX.
Ik stuur mijn XBOX ter reparatie, kreeg een "refurbished" XBOX terug. De XBOX (MFR DATE: 2005-10-12) die ik ontving, was beschadigd, op de zijkanten en achterkant, duidelijke krassen!
Ik wist dus niet dat men een ander XBOX terug kreeg, maar dacht men krijgt zijn eigen XBOX terug, gerepareerd!
Ik met de helpdesk bellen, uitgelegd dat ik dus een XBOX met krassen en dergelijke beschadigingen heb ontvangen met een oude MFR DATE, ik wou dit niet, vond het gewoonweg absurd. Daarvoor heb ik niet betaald!

In ieder geval, ze konden mijn eigen XBOX niet terug sturen, dat was simpelweg niet mogelijk. Ze hebben hun excuses aangeboden en een draadloze controller opgestuurd als coulance!

Nu is het zo, dat ik het nog steeds absurd vind dat men een "refurbished" XBOX terug krijgt, niet alleen is het zo, dat het in mijn geval beschadigd was, maar het was ook een oude, van de eerste generatie, wat moet ik hier nou mee

Gelukkig functioneerd het naar behoren, behalve de dagelijkse hangpartijen, maar dat is iets wat "normaal" is geworden!

[Reactie gewijzigd door EN-IS op 22 juli 2024 20:28]

[Kapotlood]

Foutieve 360's... een marge van 30-60%?? Sorry hoor, maar zelfs als het "maar" 10% is is het nog veel te veel. Je hoort nogal eens verhalen dat Microsoft van hun fouten heeft geleerd met hun eerste XBOX, maar tot nu toe valt 't me nogal tegen:
- Overhitting
- Uitval van de 360's
- Geen Wifi (terwijl een hoop mensen toch graag draadloos internet willen omdat hun XBOX te ver van hun modem staat)
- beschadigde DVD's
- Herrie door de slechte koelers

Nu heeft de PS3 voor hun release nogal wat problemen e.d. gehad, maar die losten het grootendeels vóór de release op. Bij de 360 lijkt het of alle problemen achteraf bekend worden, en eigenlijk maar matig opgelost worden door Microsoft... dat gaat ze volgens mij niet veel goeds doen.

[aliberto]

je vergeet nog de luidruchtige dvd speler