Bijna de helft van de mensen heeft technische hulp nodig

Bijna de helft van bezitters van pc's, mobieltjes en muziekspelers heeft hulp nodig wanneer hun apparaten niet functioneren. Vijftien procent slaagde er de afgelopen twaalf maanden niet in om een apparaat gerepareerd te krijgen.

Onderzoeksbureau Pew meldt dat de internetverbinding het vaakst voor problemen zorgt, en wel bij 44 procent van de ondervraagden. Bijna 40 procent had de afgelopen twaalf maanden een pc onder de vingers die niet naar behoren werkte, en tegen de dertig procent had een mobiele telefoon met panne. Met mp3-spelers werden de minste problemen gemeld: 15 procent zegt met een dergelijk apparaat moeilijkheden te hebben ondervonden. Circa 48 procent van de respondenten had het afgelopen jaar hulp nodig met een van hun apparaten.

Het rapport wijst leeftijd aan als een van de factoren die een rol spelen bij de mate van problemen en het succes bij het oplossen daarvan. Internetverbindingsproblemen werden door alle leeftijdsgroepen gemeld, maar jongeren bleken vaker door moelijkheden met mobiele telefoons te worden geplaagd. Zo ondervond rond de 30 procent van de groep tussen de 18 en de 49 jaar problemen met hun gsm, tegen 18 procent van de 65-plussers. Volgens Pew is dit deels te verklaren doordat jongeren afhankelijker van hun mobieltje zijn en daardoor minder tolerant als het toestel niet volledig naar behoren werkt. Het is ook mogelijk dat dit komt doordat de oudste groep hun vaak eenvoudigere toestel bovenal gebruikt om te bellen, en daardoor minder vaak tegen problemen met geavanceerdere functies aanloopt.

Bij het onderzoek van Pew werd ook gekeken naar de emoties bij het falen van apparatuur. Het onderzoeksbureau stelt dat 40 procent van de mensen in de war raakt door de informatie die ze krijgen over het technische probleem en dat 48 procent zich hierdoor ontmoedigd voelt. Niettemin zegt 72 procent er vertrouwen in te hebben dat de problemen zullen worden opgelost. Zestig procent zegt ongeduldig te zijn geworden omdat ze het apparaat nodig hadden. Jongeren tot 30 jaar zijn over het algemeen optimistischer dat het tegensputterende apparaat weer aan de praat gekregen kan worden. Ook zijn mannen wat dit betreft hoopvoller dan vrouwen.

Van de respondenten die problemen ondervonden belde 38 procent met de helpdesk, loste 28 procent de moeilijkheden zelf op en riep 15 procent de hulp in van familie of vrienden. Twee procent vond online hulp. De handdoek werd door 15 procent in de ring gegooid: deze groep kreeg het niet voor elkaar om hun apparaat gefikst te krijgen.

Reacties (110)

[gravitone]

Dat komt omdat ze de grondbeginselen van de techniek niet kennen en/of snappen. Mensen weten niet dat een TV bestaat uit een tuner, beelverwerking, en (lcd) paneel voor weergave. "zappen" word zo dus een heel abstact concept wat niets meer is dan het veranderen van een "kanaal". Wat alweer een term is waar ze zelf de definitie ook niet van weten. Kortom een hoop foute ideen en misinformatie is het gevolg, of gewoon totaal geen idee. Tv zenders zitten op nummertjes en met de knopjes toets je een nummer in of druk je op de pijltjes om omhoog of omlaag te gaan en dat is het dan wel. Dat dat vervolgens alleen een array in het geheugen van de tv is waar de frequenties in opgeslagen zijn die naar de naar de tuner worden gestuurd om op de juiste frequentie in te tunen om uit die hele wirwar signalen op de kabel de juiste zender er uit te trekken hebben ze geen idee van. Zonder het doorgronden van de achterliggende techniek en natuurkundige principes kan je ze het ook nooit aan hun verstand brengen.

[Verwijderd]

Neen, daar sla je volgens mij toch de bal mis.

Je zou niet moeten hoeven weten wat de achterliggende techniek en fysica is...
50 jaar lang heeft televisie heel eenvoudig gewerkt, tot we nu (hopelijk in een overgangsfase) met een externe decoder opgescheept zitten.

voorheen was er een knop voor aan uit en een afstandbediening voor zappen.
als ik extra functionaliteit wou (video recorder) dan moest ik dat tweede apparaat met een afzonderlijk toestel bedienen. Nu heb je helemaal geen ruk meer aan je tv als je niet ook nog es een externe decoder hebt, geen hond levert nog content voor de ingebouwde functionaliteit... je primaire functie vergt een tweede apparaat???

ik weet heel goed hoe dat ding werkt, maar ik krijg er ook de kriebels van dat ik elke keer weer mijn televisie op het externe ingang moet schakelen en dan via een tweede afstandbediening mijn kanalen moet kiezen. tv aan en zappen maar kan niet meer -> spijtig.

Veel zaken worden gewoon slecht doordacht geproduceerd. iemand had het er eerder al over, vele designers hebben moeite om afstand te nemen van hun project en zodoende een voor de leek bruikbaar interfaceprincipe uit te denken.

een duplex interface standaard voor digitale televisie ware geen overbodige luxe... dan kan de tv gelijk de tuner aansturen (zals ie dat hoort te doen) en hoef ik niet door een belabberd traag en onstabiel bij elkaar geraapt menutje van mijn digitale decoder te gaan priegelen voor mijn BASIS functie: televisie kijken

Als ik dan WEL de extra's van mijn specifieke box wil (VOD, hun implementatie van wat ooit teletekst was, opnemen, etc...) dan moet ik die direct aanspreken. das ook minder erg want dat zijn secundaire functies.

nu ja mijn 2 eurocentjes

[High-Voltage2]

Veel zaken worden gewoon slecht doordacht geproduceerd. iemand had het er eerder al over, vele designers hebben moeite om afstand te nemen van hun project en zodoende een voor de leek bruikbaar interfaceprincipe uit te denken.

een duplex interface standaard voor digitale televisie ware geen overbodige luxe... dan kan de tv gelijk de tuner aansturen (zals ie dat hoort te doen) en hoef ik niet door een belabberd traag en onstabiel bij elkaar geraapt menutje van mijn digitale decoder te gaan priegelen voor mijn BASIS functie: televisie kijken

Over dat eerste geef ik je volledig gelijk. Sommige dingen zijn echt hopeloos...
Dat tweede in verband met die duplex interface, daar ga je een beetje de mist in. Dat is allemaal goed en wel als je zowel TV als decoder moet (re)designen. Maar als je decoder compatibel moet blijven met oudere TV toestellen dan gaat dat al een heel stuk moeilijker, daar de bestaande interfaces zoals scart geen datalijnen voorzien. Dan zou je in principe je decoder met twee interfaces moeten uitrusten en voor de TV-wereld ook een nieuwe interface introduceren. Véél te kostelijk voor die mannen natuurlijk.

[Verwijderd]

Dit is toch één van de dingen waar ik me in het dagelijks leven aan erger. We leven in een tijd waarin we zo veel fantastische technologie hebben alleen is bijna alles op de een of andere manier ongebruiksvriendelijk in het gebruik.

[magel725]

Ik erger me er meer aan dat mensen de moeite niet meer doen om een gebruiksaanwijzing te lezen of uberhaupt moeite doen om met het produkt te leren omgaan. Als je de moeite neemt om een paar termen te onthouden kun je met een beetje gezond verstand ongeveer elk huishoudelijk apparaat instellen, m.u.v. computers. Een HD recorder, console, telefoon, wekkerradio, tv, horloge, dit alles is in te stellen wanneer je de moeite neemt om even het boekje te lezen en open te houden wanneer je aan de slag gaat. Het gaat ook nogal eens om dat lezen waar mensen moeite mee hebben. Alles heeft tegenwoordig een grafisch menu waar je zonder moeilijke commando's een aantal opdrachten aan het apparaat kunt geven.

Zodra een pc is geinstalleerd is ook het omgaan met die pc niet heel moeilijk meer. Toch heb ik er nog een aantal in de familie die nog steeds de startknop dubbelklikken en een startmenu hebben van 3 schermen hoog, gevolgd door 4 of 5 "handige" toolbars in Internet Explorer waardoor eigenlijk de pagina zelf nauwelijks meer te zien is. Toch heb ik al een keer of 20 met veel geduld uitgelegd hoe ze dat kunnen voorkomen, maar elke 6 maanden kan ik weer een middag aan de slag om alles schoon te maken en tussen de rotzooi de goede dingen te backuppen. Zodra het om computers gaat snappen ze het uit principe niet meer, zo lijkt en voelt het. Zo heb ik ook al aan de hand gehad dat er een nieuwe verzegelde laptop gekocht was en deze in het frans was geinstalleerd. Elke laptop vraagt bij het installeren in welke taal dat moet, maar die van hun deed dat volgens hun niet. DVD erin en opnieuw opgestart en jawel, de taalkeuze kwam in beeld. "Ohja, daar hebben we gewoon op ok gedrukt" was het antwoord. Tja, daar kan ik me echt aan ergeren. Lezen zou al zoveel gezeur voorkomen.

2 jaar geleden kreeg ik van een grote retailer op consumentenelektronica in nederland een aantal service onderzoeken te zien en daaruit bleek dat ±80% van de geretourneerde defecte artikelen niet echt defect was, maar werd teruggebracht omdat de er niet mee om kon gaan. Het ging dan letterlijk om tientallen milljoenen euro's aan artikelen die allemaal een aantal % waardedaling hadden doordat ze waren geopend. Als je daarmee door rekende kwam het erop neer dat wanneer mensen zouden lezen wat ze kochten en hoe het werkte als ze het eenmaal hadden gekocht, dat alle artikelen ook met een % goedkoper konden worden. Geld wegspoelen noem je dat.

[zonoskar]

Komt ook omdat de handleidingen soms nogal gebrekkig geschreven zijn, of termen gebruikt worden die niet begrijpelijk zijn (gisteren nog gelezen in de SE Xperia X1 manual: Webvoedingen, bleek webfeeds te betekenen). Een handleiding bij een complex apparaat is soms een 'after thought', ipv dat er een beetje werk van gemaakt wordt. Zo vraagt de fabrikant er natuurlijk om.

[Verwijderd]

Ben ik het niet helemaal mee eens. Het voorbeeld van de pc hierboven is een goede.

Ik heb mensen in mijn vrienden en kennissenkring die ik al op z'n minst 10 keer heb uitgelegd hoe ze bepaalde problemen kunnen voorkomen en ze leren het gewoon *niet*

Ze snappen of zien de logica en links tussen bepaalde acties gewoon niet en zullen dit waarschijnlijk ook nooit gaan doen.

Een goede handleiding helpt absoluut bij electronica maar voor een grote groep mensen zou hooguit een stripverhaal in jip en janneke taal het effect bereiken en zelfs dan is het nog afvragen of ze de moeite zullen doen om het te lezen.
Immers iedereen is een expert en heeft derhalve geen handleiding nodig voor zo'n "simpel" apparaat.

[mphilipp]

Het is een kwestie van willen. Neem bijvoorbeeld de gemiddelde huisvrouw. Een beetje rolpatroonbevestigend, maar goed...het gaat om het voorbeeld. Zo'n huisvrouw kan best hele complexe recepten lezen, de magnetron en/of oven doorgronden en zo een hele uitgebreide maaltijd voorzetten. Waarom zijn dan de simpelste dingen op een PC zo'n groot probleem? Desinteresse, en/of de mindset dat 'computers zo vreselijk ingewikkeld zijn'. Iemand die wil, kan het. Tenzij er een leerstoornis in het spel is.

Aan de andere kant is met name Microsoft erin geslaagd de boel voor zowel beginners als gevorderden ingewikkeld te maken. Ik ben als behoorlijk gevorderde gebruiker af en toe nog steeds verbaasd over hoe moeilijk men het kan maken, hoe ondoorgrondelijk. En als het nou zo was dat het voor mij tè simpel is: mijn moeder snapt er ook geen hout van...

Mensen roepen ook altijd dat kinderen er zo goed in zijn, of in ieder geval beter dan volwassenen. Feitelijk is dat ook grote onzin. Veel volwassenen verbergen zich maar wat graag achter de kinderen. Ze hoeven er dan niet zelf mee aan de slag omdat ze bang zijn dat ze het niet zullen snappen. Kinderen zijn niet persé slimmer met computers; ze vinden het gewoon leuk en zijn er niet bang van. Bovendien weten ze vaak niet eens echt wat ze doen, en hebben ze gewoon een serie truukjes geleerd.

Een jaar of 20 geleden kreeg de vader van een collega van me een PC als pensioneringsgeschenk (IBM PC-AT met VGA kleurenscherm). Binnen een paar maanden was de man volledig los op dat ding en zat ie te programmeren in GW-Basic, later in Visual Basic en begon weer te werken. Hij werkte voor een ingenieursburo en maakte programma's om constructies te berekenen. De man had daarvoor nooit met computers gewerkt. Niet slecht voor een 65 jarige... Hij doet het nog steeds...

[Reactie gewijzigd door mphilipp op 22 juli 2024 22:57]

[SECURITEH]

Klopt, vaak is de vertaling erg brak of de handleiding zo enorm minimaal (vandaag had ik nog een handleiding van een ATA waar alleen maar in stond waar je de kabels in moest prikken, meer documentatie had de producent niet gemaakt van het apparaat) dat die het lezen niet eens waard is.
Maar wanneer er wel een fatsoenlijke handleiding bij zit gooien mensen deze toch vaak direct aan de kant.

[Blokker_1999]

Welke info had je dan graag extra gehad? Dat men voor elk denkbaar OS ging uitleggen hoe je de HDD formateert, wat het verschil is tussen FAT, NTFS, EXT2/3, ... en dat in 1001 talen?

[SECURITEH]

Het is duidelijk dat jij mij niet hebt begrepen.
Neem nou printers als voorbeeld, iedereen heeft er bijna wel eentje maar de documentatie is vaak heel gebrekkig als het er al is.
En wanneer er documentatie is moet je vaak naar een 3rd party die de handleiding verkoopt...

[remy007]

Niet alleen is in sommige gevallen de documentatie slecht, ook heb je soms, nog met een bril/lenzen op. Hier nog een vergroot glas voor nodig omdat ze de tekst op 2px hebben geprint.

[Blokker_1999]

Zoiets kan meerdere oorzaken hebben. De vertaling kan goed gebeurd zijn, maar dan door iemand die de technische termen niet goed onder de knie heeft. De vertaling kan gewoon slecht gebeurd zijn door iemand die niet vertrouwd is met de nederlandse taal, of de vertaling kan gebeurd zijn door iemand die de verengelsing van onze taal wilt tegengaan.

En je ziet meer van deze fouten, zelfs door mensen die wel vertrouwd zijn met de terminologie. Zo word/werd in SuSEs yast 'left cache' vertaald naar 'linker cache'.

[n4m3l355]

Ik denk eerlijk gezegd dat het eerder typeerd wat er verkeerd is, zoals je aangeeft het merendeel gooit de handleiding terug in de doos en drukt op ok. Waarom staat de taal dan default op Engels of met een beetje mazzel op Chinees? Al wetende dat de gebruiker geen intresse heeft om te lezen hoe iets functioneerd of hoe handige toolbars handig kunnen zijn schrap die rommel.
Ik merk het op het werk ook dat ICT'ers iets handig zien of doordacht en specifiek software ontwerpen echter vaak heb ik het idee dat ze niet even afstand kunnen nemen om te realiseren dat voor iemand ondanks dat die naar alle waarschijnlijkheid hoger is opgeleid, geen behoefte heeft aan handige menu'tjes. En dat die net zo min wilt weten hoe die grijze doos van binnen functioneerd. Voor de eindgebruiker (althans voor mij) begint het ondanks ik graag met computers heb gerommeld steeds minder interessant te worden om de ins en outs te weten en heb ik simpelweg de verwachting dat als ik de doos openmaak hetgeen waar ik soms veel geld voor neerleg per direct functioneerd zonder dat ik nog een helpdesk aan het bellen kom. Sterker nog ik betaal voor die support, werkt het niet gebeurd dus hetgeen wat boven staat en worse case stuur ik het gewoon terug.
Van mij mochten ontwikkelaars dan ook graag meer investeren in het begrijpen van de eindgebruiker maar ook investeren in kwaliteit van support. Niet als ik support bel (bv UPC/Ziggo/Wanadoo) dat er een of andere kassa-meid zit die nu eens wat anders doet en net zover komt als ik. Hulp is daar nodig waar het fout gaat, en natuurlijk is het deels de eindgebruiker die RTFM overslaat, omgekeerd de FM is ook vaak een zooitje.

[Katsunami]

Tja...

Ik kan met alles werken. Windows, OSX, Linux (al heb ik met die laatste vanwege weinig gebruik wat moeite met configureren), mobiele telefoons, camera's, en PDA's. Ook TV's, DVD's, audio-installaties en welk ander apparaat dan ook zijn geen enkel probleem.

Ben ik nu een supermens? Neuh. Ik lees de handleiding, volg de stappen, pruts wat met de apparaten en zet ze in de fabrieksstand terug als het echt niet meer werkt. Dan begin ik weer opnieuw. Na een dagje prutsen ken ik het wel.

Wat zie ik echter veel andere mensen doen? Juist. Uitpakken, doos in de kliko (met de handleiding er nog in als het even kan), 5 minuten kloten en er dan achterkomen dat het hen zonder handleiding niet lukt. Halen ze die uit de vuilnisemmer? Nee, niet echt. Meestal belt me direct de helpdesk.

Hoe vaak heb ik niet tijdens mijn helpdeskbaan gevraagd: "Heeft u de herstel-DVD's van uw notebook gebrand?", waarna ik te horen kreeg: "Herstel-DVD's? Wat zijn dat?" Dat staat op de eerstvolgende pagina in de handleiding, na de pagina waar in staat hoe je een notebook op de stroom aansluit en aanzet.

Mensen zijn te gemakzuchtig. Alles moet maar werken zonder dat men ooit moeite wil doen om iets te leren.

[Reactie gewijzigd door Katsunami op 22 juli 2024 22:57]

[zonoskar]

En geef ze eens ongelijk. Wie wil heden ten dage nog dagen studeren om een apparaat te bedienen? Ik niet. Met de huidige stand der techniek zou het eenvoudig moeten zijn een apparaat te maken dat doet wat ik wil, niet wat mij in bochten doet wringen om het te bedienen. Ik vind dat 80% van de functionaliteit van een apparaat te gebruiken moet zijn zonder de handleiding te gebruiken.

Dat je herstel DVDs moet branden is toch van de zotte? Waarom levert de fabrikant die niet gewoon erbij, dat kost 50 cent extra. Die ben ik best bereid te betalen hoor.

[Katsunami]

Eens, over de herstel-DVD's. Die zouden bijgeleverd moeten worden. Daar gaat het echter niet om. Het punt is dat je ze binnen 10 minuten zelf kunt branden, omdat op pagina 2-5 van de handleiding met screenshots en al staat beschreven hoe het moet. Veel mensen zijn gewoon te lam om iets te WILLEN leren.

Een oudere man (75) zei hier pasgeleden over: "Mensen willen een computer gebruiken, maar er niet mee werken. Eigenlijk zou er een kaboutertje ter bediening meegeleverd moeten worden." Deze meneer is 5 jaar terug onder "leiding" van mij begonnen met computers. Op sommige gebieden, zoals het in elkaar fietsen van presentaties in PowerPoint en het maken van filmpjes in MovieMaker doet hij me nog wat voor ook.

Hij belt 1x per half jaar om zijn drivers, browser, en andere progs te laten updaten. Dat doe ik dan voor hem, draai wat onderhoudspul zoals CCleaner en een defrag, en maak een nieuwe image van de HDD. Die PC draait ondertussen al 5 jaar als een zonnetje en hij doet er nog steeds alles mee wat hij wil.

Hij kan het; waarom kunnen jonge mensen het dan niet? OK, die hebben minder tijd, maar die leren als het goed is ook 10x sneller.

[musje83]

Heel simpel: Fabrikanten leveren systemen met alle benodigde herstel-data op een verborgen partitie op de HDD (ja, alle A-merken als HP, Sony, Acer etc.). Door een paar keer op F10 (verschilt per merk) te rammen kom je in de herstel-console die kinderlijk eenvoudig is te bedienen.

Om te voorkomen dat mensen geen OS meer hebben in het geval dat hun HDD het onverhoopt begeeft (en gaan vervangen), zijn er de herstel-DVD's die men zelf moet branden. En het simpele feit dat niet alle talen, extra software en wat dies meer zij op 4,7GB past maakt dat men zélf een recovery moet gaan branden (in eigen taal dus).
Bijkomend argument, misschien zelfs belangrijker dan taal, is dat men wordt aangeraden om een recovery te branden als de klant tevreden is met alle instellingen. Die worden dan allemaal netjes op een Recovery-DVD gebrand

En geef ze eens ongelijk. Wie wil heden ten dage nog dagen studeren om een apparaat te bedienen?

Waarom zou dat 'heden ten dage' niet meer mogen? Omdat de (G)UI's zo veel meer kunnen? Ja, en de mogelijkheden van apparaten groeien exponentieel mee. Elk jaar komt elke fabrikant met een verbeterd ontwerp dat zo veel meer mogelijkheden biedt dat consumenten nou eens moeten gaan leren dat ze niet met de handjes in de lucht roepen 'ik snap het niet, wat een stom ding'. Je moet meegroeien met de ontwikkelingen en actief blijven leren. Neemt niet weg dat UI's óók doorontwikkeld moeten worden trouwens

[zonoskar]

Omdat heden tendage genoeg processing power ter beschikking staat en genoeg geheugen om een fatsoenlijk help functie in te kunnen bouwen. Maar vaak komt de help voor een item "functie A" niet verder dan "voert functie A uit". Wat die functie doet en waar mij deze functie kan helpen wordt niet uitgelegd. Kijk eens in een handleiding van een DSLR. Er wordt uitgelegd wat elk knopje doet, maar wat _ik_ er aan heb, wat het effect is op de foto staat er meestal niet bij. Hierdoor hebben mensen geen vertrouwen in de manual en laten hem links liggen. Lijkt me logisch.

Om te voorkomen dat mensen geen OS meer hebben, lever je het OS gewoon mee, incl een CD met drivers. Hoe simpel kan het zijn. Meestal haal je de drivers toch van internet omdat er nieuwere versies zijn. Of je levert een CD met programmatje mee, die voor jouw PC/laptop alle benodigde drivers ophaalt van internet. Jammer goenoeg heeft nog geen enkele fabrikant dit door en moet je zelf op jacht naar de geschikte drivers. Weer een gemiste kans.

[MeMoRy]

Het is verschrikkelijk moeilijk om zeer complexe technologie betaalbaar in hapklare blokken aan te kunnen bieden.
En consumenten kopen meestal toch de onhandige apparatuur ipv de duurdere praktische apparatuur.
Voor een kwartje op de eerste rij zitten kan jammer genoeg nou eenmaal niet.

Overigens: Mens-machine interface is dacht ik tegenwoordig zelfs een aparte opleiding!

[robvanwijk]

Als je in een winkel kunt kiezen tussen de standaard versie (voor 30 euro) en de super-deluxe-alle-extra's versie (40 euro), welke versie kopen mensen dan? Juist, de versie met alle extra's. En tja, als fabrikant zie je dat ook en biedt je na verloop van tijd alleen nog die versie aan. Dat de goedkope versie wel een duidelijk menu had (met de volledige versie lukte dat niet meer) en dat die een handleiding had die dun genoeg was dat mensen hem nog lazen (okee, nu ben ik te optimistisch ) merk je helaas niet als je alleen de volledige versie gebruikt hebt.
Dit probleem is tegenwoordig zelfs zo erg dat het een nieuwsbericht waard is als een fabrikant weer eens een mobieltje ontwikkelt dat alleen kan bellen en smsen, niet mmsen, geen kalender, geen fototoestel, geen mp3-speler. Laten we eerlijk zijn, wie belt er tegenwoordig nog met zijn mobieltje, daar hebben we toch de TomTom voor (die we uiteraard niet/nauwelijks gebruiken om uit te zoeken waar we zijn)...

[MeMoRy]

Zo denken mensen vaak toch niet hoor. Als er 10 TV's naast elkaar staan, gaan ze voor de goedkopere (mits die wel goed beeld heeft. Ze kiezen de TV niet om de gebruiksvriendelijkheid van de menu's oid.

En de vergelijking die jij maakt is makkelijk. Bedenk het eens anders: als je in de winkel kan kiezen tussen een mechanische kurkentrekker van 5 euro of een volautomatische kurkentrekker van 50 euro, dan kies je de mechanische. Dit probleem schaalt zich op, maar op een bepaald moment blijkt die "mechanische kurkentrekker" toch nogal moeilijk te bedienen... logische, want het probleem wordt steeds complexer.

[Verwijderd]

Juist!
Zeker sinds iedere markt electronica verkoopt.
Bijvoobeeld de Aldi, Lidl, noem maar op!
Die apparaten werken meestal wel goed (voor een normale consument) totdat er iets kapot gaat.
Ook met bijvoobeeld een media markt krijg je veel mensen zonder genoeg informatie.
Kopen naar de prijs, en niet naar product, jammer! Ook krijg je bij dit soort winkels gewoon een doos mee, zonder enige uitleg.

[BurningSheep]

Met zulke prijzen ga je niet moeilijk lopen doen, als het kapot is gooi het weg en koop je een nieuwe.

[Verwijderd]

nou,,, die mensen tegenwoordig voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. En geloven meestal op eeuwige garantie!

[SECURITEH]

Ik gebruik mijn mobiel als TomTom, dus het klopt dat ik er ook mee bel.


Het verbaast mij niets dat zoveel mensen hulp nodig hebben met het oplossen van problemen met hun apparatuur.
Vooral het aantal mensen dat internet problemen niet kan oplossen, op de een of andere manier vinden mensen het al moeilijk wanneer ze iets met een computer of de overige hardware die er aan hangt moeten doen wat ze nog nooit hebben gedaan.
En de behoefte om het te leren is er ook niet echt want iedereen heeft wel een kennis/familie lid o.i.d die wat van computers af weet en het probleem kan oplossen in ruil voor een paar euro, en zo niet dan is er altijd nog de help desk waar je naar toe kan bellen en die je precies vertellen wat je moet doen.

[tuXzero]

Het is verschrikkelijk moeilijk om zeer complexe technologie betaalbaar in hapklare blokken aan te kunnen bieden.
En consumenten kopen meestal toch de onhandige apparatuur ipv de duurdere praktische apparatuur.
Voor een kwartje op de eerste rij zitten kan jammer genoeg nou eenmaal niet.

Is de stelling dan; hoe meer geld iets kost hoe gebruiksvriendelijk? Dan vind ik dat een beetje kort door de bocht.

Wat ik vaak zie is dat mensen veel functionaliteit willen. En dat maakt het vaak duurder en ingewikkelder. Maar het zegt weinig over de gebruiksvriendelijkheid. Als je kijkt naar bijvoorbeeld Google Android dan heb ik eigenlijk mijn punt wel bewezen. Want de prijs en gebruiksvriendelijkheid staat bij deze in schril contrast met elkaar. Android is immers gratis.

Maar juist omdat mensen denken dat prijs en kwaliteit een directe relatie met elkaar hebben, sta ik er niet van te kijken hoe sommige verkopers juist de deal rond krijgen door de prijs op te hogen i.p.v. te verlagen. Zo heb ik dat al een keer gezien met de verkoop van een magazijn management systeem.

[Verwijderd]

Nee, niet gratis. Je betaald met privacy.

[BurningSheep]

Het gaat hier om hardware. Materiaal en elektrische componenten van enige kwaliteit kosten toch echt wel geld. De vergelijking met software gaat niet echt op, daar zijn heel andere business modellen van toepassing.

[dasiro]

heb nog een oud boek van vroeger liggen: effectief GUI ontwerp, mag denk ik doorgetrokken worden naar effectief UI ontwerp :-)

[robertwebbe]

Wat is dit toch een prachtig bericht voor op tweakers
Ik denk dat de meeste tweakers wel anderen helpen met hun problemen en dit vaak nog leuk vinden ook.

De meeste problemen zijn eigenlijk gewoon geen technische mankementen maar gebruikersfouten. In veel gevallen ook zeker niet vreemd gezien heel veel ontwerpers een slechte gebruikersinterface maken, software niet foutloos opleveren vanaf de eerste levering of door er stomweg te veel functies inbouwen waardoor gebruikers in de war raken door de veelheid aan mogelijkheden.

[Andros]

Ligt eraan. Ik wordt intussen zo moe van allerhande mensen die weer hulp nodig hebben bij hun computertje, elektronica etc etc. Kijk, net als velen hier ben ik niet te beroerd om eens wat aan te sluiten/uit te zoeken/fixen bij familie en vrienden. Maar op een gegeven moment krijg ik vrienden die weer andere vrienden met problemen hebben, of ik daar ff naar wil kijken. Nog erger zijn pipo's op MSN waar ik pakweg 9 maanden nul contact mee heb en ineens beginnen te chatten als ze een nieuwe laptop nodig hebben en of ik een leuk modelletje met hun oh zo standaard eisen (internetten, MSN, muziek, schoolspul en mss net the Sims) aan kan raden. Bel dan een helpdesk of vraag het in de winkel, die zijn er voor...

Intussen trek ik gewoon m'n grens bij directe familie, vrienden en kennissen waar ik iig meer contact mee heb dan enkel als PC-hulp. Ik durf onderhand niet meer op feestjes of pakweg in de trein te zeggen dat ik eea uitvreet met PC's, voor je het weet komen ze weer met hardware problemen (drivertjes installen mensen, wil helpen), internet probs, spellen die op hun ATI X300 uit het jaar kruik niet draaien (like duhu) en ga zo maar door. Ieder grafisch vormgever, programmeur en CAD tekenaar weet precies wat ik bedoel, zodra iemand erachter komt dat je voor je werk achter een computer zit en iets onbegrijpelijk abstracts doet verliezen ze compleet de interesse in je baan en denken ze ineens dat je een persoonlijke gratis helpdesk bent die niets liever doet dan andermans crap met een stekker aan de gang helpen. Mss inkoopactie organiseren op T.net, shirtjes met "no, I will NOT fix your computer" samen kopen?

[Jasper Janssen]

Als helpdesker van beroep (op dit moment) kan ik je vertellen dat dat het alleen maar erger maakt, en dat je nog wat minder geneigd ben om veel moeite te doen. Aan de andere kant heb je dan wel genoeg ervaring om met heel weinig moeite fatsoenlijke adviezen te kunnen geven...

[Arnoud Engelfriet]

Het is een broodje aap, maar doe er je voordeel mee:

Een dokter ontmoet een advocaat op een feestje, en ze raken aan de praat over mensen die hen zomaar aanspreken om adviesjes. De dokter wordt er gek van, maar de advocaat heeft nergens last van. "Ik stuur gewoon een rekening tegen mijn buiten-kantoortarief, dan houdt het HEEL snel op". "Goh, is dat legaal?" vraagt de dokter. "Ja tuurlijk is dat legaal, je bent toch professional, dan kost je geld."

Twee dagen later krijgt de dokter een brief van de advocaat: 1 juridisch advies, afgerond naar het minimum van 2 uur tegen buiten-kantoortarief: 750 euro ex btw

[Verwijderd]

Ik vraag gewoon geld, behalve bij familie.

Goedkoper dan de winkel, duur genoeg dat er niet de hele tijd wordt gezeurd. En zo vang ik af en toe nog wat extra eurootjes ook.

Na m'n werk wil ik niet alleen maar de helpdesk spelen, dit werkt prima zo gelukkig (en anders had ik het weer duurder voor ze gemaakt ).

[GoBieN-Be]

Heb ik ook eens gedaan, voor een minimiem bedrag (15€) computer van een vriend van een vriend helemaal geformatteerd en ingesteld. Heb nooit geld gezien.

Dus ben ik ermee gestopt, enkel de vrienden en familie krijgen nog mijn hulp (en wel volledig gratis). Op internet fora durf ik wel nog eens mensen advies of hulp aanbieden.

[Katsunami]

Erg herkenbaar.

Eens. Ik heb ZOVEEL computerwerk gedaan dat ik er een half eigen bedrijf mee had. Op mijn top onderhield ik 57 (!) klanten met samen zo'n 70-80 computers. Op sommige dagen liet ik mij in het weekend door Klant 1 bij Klant 2 afzetten, en Klant 2 zette me weer bij 3 af. Ik vertrok 's morgens om 9-10 uur en was 's avonds om 22:00 ofzo weer thuis. Het laat zich raden: ik heb na mijn 17de nooit meer een bijbaan gehad, en ben pas met 25 parttime gaan werken en met 27 fulltime. Ik moet toch EENS beginnen hè.

Toen ben ik gestopt met het fix/aansluit/regel/ontkreukel-werk, bij iedereen.

Nu onderhoud ik alleen nog de computers van mijn moeder, tante/oom, zus en haar vriend, en van goede vrienden als ik net in de buurt ben. Gelukkig is dat in 98% van de gevallen wat CCleaner draaien, beetje poetsen en een nieuwe image van de HDD maken voor het geval die eruit knalt.

[Reactie gewijzigd door Katsunami op 22 juli 2024 22:57]

[StGermain]

Ik ben er ook al jaren geleden mee gestopt, tenzij bij een heel selecte kring van naaste familie en goeie vrienden. Wat mij indertijd het ergste stoorde was dat mensen voor wie je ooit iets gedaan had zoals bvb. een PC opnieuw installeren vonden dat ze voor die enkele euro's recht hadden op levenslang 24/24 7/7 gratis support.

Gelukkig ben ik sinds enkele jaren manager dus gaan de meeste leken er nu van uit dat ik er ook niets van begrijp

[Verwijderd]

Ja precies. Er wordt niet goed nagedacht over software waardoor de grote hoeveelheid van de gebruikers (die niet zo veel verstand hebben van ict) er niet goed mee overweg kan maar er toch afhankelijk van is. Ik zie dit dus ook bij mij op school en het meest bizarre vind ik het nog bij telefoons. Er zit van alles in verwerkt maar de meeste mensen weten alleen hoe ze moeten bellen en smsen. De rest van de functies werken alleen als je van zelf allemaal dingetjes gaat proberen en de grote meerderheid heeft daar echt de ervaring niet voor.

[Fairy]

Tja, veel apparatuur heeft nu eenmaal veel functies, denk maar aan routers, maar ook die zitten tegenwoordig voor makkelijke wizards. Maar ik blijf er bij, als je het verschil niet kent tussen een WEP key en een WPA key, laat het dan gewoon aan een techneut over die het goed instelt.

Ik ga toch ook niet zelf een nieuwe dynamo in mijn auto hangen? Kun je donder op zeggen dat dat fout gaat!

Sony heeft bijvoorbeeld goed nagedacht, die videocamera's kunnen een heleboel, maar zijn al sinds jaar en dat uitgerust met een EASY knop. Als je daarop drukt gaat alles vanzelf en hoef je je nergens druk om te maken, gewoon op opnemen drukken, mikken en naar hartelust in en uitzoomen. Ideaal als je als leek even een shotje wil maken.

Veel apparatuur kan al enorm verbeterd worden door vooraf 1 ding in te stellen en dat is het gebruikersniveau:
1. Beginner/leek (Alles automatisch)
2. Gevordene (Veel automatisch, maar ook e.e.a. zelf in te regelen)
3. Expert (Alles zelf inregelen dmv een menu of evt een console

Scheelt een hoop problemen als een winkel standaard een router kan afleveren die dit als eerste vraagt!

[Andros]

Alleen krijg je dan weer van die net iets te handige kinderen die het ding op expert gooien, ineens in een oerwoud aan opties terecht komen en alles maar gaan aanpassen wat hun goed lijkt. Een half uur later hangen ze dan weer bij jou en mij (de tweaker) aan de telefoon om dat ding weer te komen fixen...

[Vyo]

Dan hoort het kreng uiteraard ook een reset-to-default optie te hebben, of simpelweg weer terugzetten naar beginner/leek waardoor het weer automatisch zijn eigen ding doet zoals het moet.

[Treenaks]

Maar zelfs google lost niet alle problemen op, ik wou deze avond nog me philips toUcam fun draaiend krijgen maar die heeft alleen nog audio support op vista en daarboven. Zelfs na lang googlen heb ik dit niet kunnen oplossen terwijl ik toch veel kloot met zulke problemen.

Dan krijg je het probleem weer dat iedereen denkt dat'ie wel gevorderd is.. en dan alsnog jou belt als het niet werkt.

[GoBieN-Be]

Sommige dingen kun je ook niet heel makkelijk maken.
Voorbeeld: Ik ben vorige week bij een klant geweest die een HTC Touch 3G gekocht had, die persoon wilde natuurlijk zijn e-mail (exchange) lezen op het toestel, zijn agenda maar geen contactpersonen. Daarnast wilde hij ook nog via zijn HTC met zijn laptop kunnen surfen als hij 'op de baan' was, en niet via datakabel maar via bluetooth natuurlijk.

Dit zijn allemaal mogelijkheden van het toestel, maar een leek kan dit echt niet zelf instellen. Na een 45-tal minuutjes had ik dit natuurlijk allemaal geconfigureerd.
Importeren exchange certificaat, instellen bluetooth pairing, configureren PAN (surfen via mobiel) via bluetooth, instellen sync opties exchange.

Dit zijn dingen die je als leek overlaat aan een technisch persoon, gelukkig beseffen bedrijven dit en hebben ze it-mensen of komen consultants (zoals ik) langs.
Natuurlijk kost dit geld, en een gewone consument heeft dat er niet voor over.

[Corrit]

Het klopt wel dat heel veel telefoons en software een slechte ui hebben, maar meestal kun je door logisch na te denken en goed te lezen een heel eind komen. Veel "problemen" komen gewoon doordat de gebruiker te weinig geduld heeft en totaal geen interesse heeft in hoe het werkt. Zolang het maar werkt is het goed.

[Martinspire]

Inderdaad. Met PC's kun je ook vaak zat aan klanten vragen of ze het ding wel eens schoonmaken, maar dat doen ze dan weer niet en vind je het gek dat er dan iets door oververhitting voortijdig kapot gaat!

[Corrit]

Je hebt inderdaad gelijk dat niemand maar dan ook echt niemand de pc ooit van binnen schoonmaakt, (waarschijnlijk vooral omdat ze niet weten hoe ze de kast kunnen openen ) maar volgens mij valt het met oververhitting wel wat mee. Ik heb behoorlijk wat stoffige kasten geopend (onder andere met spinnenwebben erin ) maar geen enkele hiervan was ook daadwerkelijk hardwarematig kapot.
edit:
Misschien op een aantal maxtor hdd's na dan. Maar ik betwijfel of dit alleen door de warmte kwam.

[Reactie gewijzigd door Corrit op 22 juli 2024 22:57]

[Dynacomp]

De mensen die hem wel schoonmaken mollen het moderborrd met de stofzuigerslang, dus dat lijkt me ook geen goed idee.

Daarnaast het ik nog nooit schoonmaakinsctructies in een handleiding van een computer zien staan. Er staat meestal niet bij hoe je hem open moet maken, of er staat zelfs bij dat de garantie vervalt als je de verzegeling verbreekt.

[Blecchi]

Absoluut mee akkoord. Sommige fabrikanten beperken dan ook bewust de functionaliteit van hun apparaten, wat dikwijls een goede zaak is.

[Verwijderd]

Mijn eerste gedachte bij het lezen van de titel was "geen wonder, meer dan de helft zit dan ook op windows" en blijkbaar zou die stelling nog kunnen kloppen ook als je het artikel leest. Kijk je bijvoorbeeld naar problemen met mp3 spelers dan is het percentage plots een pak lager en laat nu net dit het segment zijn waar een Apple product het meest gebruikt word.

[unglaublich]

Mijn eerste gedachte bij het lezen van de titel was "geen wonder, meer dan de helft zit dan ook op windows" en blijkbaar zou die stelling nog kunnen kloppen ook als je het artikel leest. Kijk je bijvoorbeeld naar problemen met mp3 spelers dan is het percentage plots een pak lager en laat nu net dit het segment zijn waar een Apple product het meest gebruikt word.

Je stellingen zijn wel ongelooflijk slecht onderbouwd. Apple heeft ook z'n PC's en routers, Microsoft heeft ook een MP3 speler. Typisch een gevalletje klakkeloos rond bazuinen over welk merk beter is. Als je nou eens producten zou vergelijken zou ik het helemaal niet erg vinden, maar altijd dat onredelijke vergelijk van merken.
Lid zijn van tweakers.net suggereert van meer verstand en in dit geval objectiviteit.

Uit ervaring kan ik vertellen dat ieder OS zijn sterke en zwakke punten heeft. Zo noem ik de Windows onveiligheid en de OSX incompatibiliteit. Windows PC's zijn vaak iets minder stabiel, maar veel flexibeler. OSX computers zijn stabieler, maar dit komt ook doordat ze veel minder flexibel zijn qua hardware samenstelling.

edit: Even een quote er van gemaakt vanwege de afstand...

[Reactie gewijzigd door unglaublich op 22 juli 2024 22:57]

[Verwijderd]

Lid van tweakers.net zijn suggereert dat je onvoorwaardelijke liefde voor windows en piraterij van de daken schreeuwt.
Lid van tweakers.net suggereert je verstand niet te gebruiken en gewoon te roepen wat de meerderheid hier roept.

Mijn stelling is niet slecht onderbouwd. De meerderheid van de PC's draait op windows, de meerderheid van de mp3 spelers is gemaakt door Apple. De cijfers zijn duidelijk. PC geeft een boel problemen en mp3 spelers het minste. Dit zijn de feiten en nu mag jij nog zo hard schreeuwen als je wil maar als men de iPhone vergelijkt met zijn concurrenten blijkt ook daar dat de iPhone (ja alweer een Apple product) aanzienlijk minder problemen oplevert dan zijn concurrenten. Facts, facts en nog eens facts!

[Dutchy_]

Je vergelijkt PC's met mp3 spelers, die hebben nou eenmaal minder problemen dan PC's.

Mijn ouwe merkloze mp3-speler met 512MB werkte prima, mijn meizu 8GB werkte prima, enz...

[Verwijderd]

Nee ik vergelijk PC's niet met mp3 spelers. Ik trek gewoon gewoon de lijn door aan de hand van het marktaandeel die firma's hebben in beiden.

[maltesersnoepie]

...Mijn stelling is niet slecht onderbouwd. De meerderheid van de PC's draait op windows, de meerderheid van de mp3 spelers is gemaakt door Apple. De cijfers zijn duidelijk. PC geeft een boel problemen en mp3 spelers het minste...

Een personal computer operating system is veel groter en complexer dan dat van een mp3 speler. Ik denk daarom ook niet dat je die betrouwbaarheid zomaar 1 op 1 kan vergelijken en concluderen dat apple betrouwbaarder is omdat het iets veel simpelers goed maakt en microsoft minder betrouwbaar omdat het iets complex iets minder goed maakt.

[Reactie gewijzigd door maltesersnoepie op 22 juli 2024 22:57]

[musje83]

Ja hoor Bazifunk, er lopen hier gelukkig geen Linux-gebruikers, en Apple-gebruikers kennen we ook niet op Tweakers. Komop man, fanboys van alle kampen zijn present op tweakers maar het merendeel weet donders goed dat alle OS'en hun voor- en nadelen hebben. Ze zijn dan ook amper te vergelijken en het blijft een eindeloze discussie.

Grappig genoeg dacht ik, toen ik de titel las: Wedden dat er minstens één gaat blaten over 'geen wonder, ze hebben Windows!'. En ja hoor, ook nog eens zonder onderbouwing. Überhaupt valt er geen vergelijking te trekken tussen MP3-spelers en computers. Leg dit artikel en jouw stelling maar eens voor aan een willekeurige analist/marktonderzoeker/statisticus en ze zullen je precies hetzelfde vertellen.

[Jasper Janssen]

Ja, want als je de gemiddelde gebruiker een ubuntu bak voor z'n snufferd zet dan kan ie het wel. Doe toch normaal man. Zelfs Apple is al niet *heel* veel makkelijker dan windows, en linux hoef je echt nog steeds niet aan te beginnen.

[StGermain]

Een Ubuntu bak? Heb ik gedaan voor mijn kinderen, ze kunnen er mee surfen, huiswerk op maken, chatten, gameboy en flash spelletjes op spelen, strips en boeken op lezen, cd's afspelen. Maar ze slagen er niet in om virussen, spyware of malware te installeren of als niet-administrator het systeem om zeep te helpen en dit sinds anderhalf jaar, bovendien blijft het systeem snel. Ik heb hen geen opleiding gegeven hoe ze er mee moeten omgaan, het is zeker niet minder gebruiksvriendelijk dan pakweg Windows XP.

[Muthas]

Een OS biedt heel wat meer mogelijkheden dan een willekeurige MP3-speler.

[biomass]

Geen wonder inderdaad. Veel minder dan de helft van de beroepsbevolking werkt in de ICT. Zelfs de mensen die in de ICT werken hebben wel eens hulp van een collega nodig, voor zoiets als een mp3 speler. Er wordt tegenwoordig genoeg apparatuur verkocht waar je de gedachtenkronkel van ontwerpers moet kunnen volgen om het te gebruiken.

[Calamor]

De ipot touch is een heel leuk ding ja.
Me broertje en ik hebben de zelfde laptop.
Hij met win XP en ik met Win 2k.
De ipod touch moest opgeladen worden en sloot het op mij laptop aan.
Dat ding laat gewoon niet op.
Doe het op me boertjes laptop en ja hoor laat op.
Voor de grap de harde schijven geruild (laptops zijn het zelfde).
Dus er werd geen nieuwe hardware gevonden.
Proberen we het nog eens.
En nu laat hij op mij laptop en me broertje niet.
Hoe zou je dat tegen mensen kunnen uitleggen.
Al staat het wel in de beschrijving dat hij alleen oplaat bij win xp en vista.

Daar kan ik echt niet bij komen van waarom.

En dan nog de eerste keer dat hij een update kreeg. Liep gelijk vast.
Als die van mij was geweest had ik het gelijk uit het raam gegooit.
Ik zou dat ding echt nooit nemen.
En ik heb nog een eis en ik wil gewoon dat je via verkenner gelijk op dat ding kan schrijven.

Voor de mensen die afvragen waarom ik nog 2k op me laptop heb is vooral voor de snelheid. Kan 2 EVE-online classic clients maken draaien en me broertje met XP gaat het niet soepel meer. Hij ging nu zelf ook op 2k toen hij dat zag.

[Reactie gewijzigd door Calamor op 22 juli 2024 22:57]

[pcgek]

''Bijna de helft van bezitters van pc's, mobieltjes en muziekspelers heeft hulp nodig wanneer hun apparaten niet functioneren. Vijftien procent slaagde er de afgelopen twaalf maanden niet in om een apparaat gerepareerd te krijgen.''

Volgen mij repareer je iets als het defect is. Dan valt mij het nog mee, dat maar 15% het zelf niet kon repareren.

Ik neem aan dat ze softwarematige problemen bedoelen, al zou een leek het als een 'defekt' kunnen zien.

[Reactie gewijzigd door pcgek op 22 juli 2024 22:57]

[brompot758]

Softwarematige problemen zijn voor een leek wel degelijk een defect. Hij doet het niet. En of dat aan de software of de hardware ligt zal ze dan een zorg zijn. En feitelijk hebben ze nog gelijk ook. Als mijn auto niet start omdat de firmware van de boordcomputer niet goed is dan kan ik dat ook niet zien, laat staan oplossen.

[pcgek]

Niet functioneren is wellicht een betere omschrijving voor dit soort problemen.

[Verwijderd]

iets wat defect is functioneert anders ook niet meer;)

Maar begrijp zijn punt, alleen denk ik een fout voorbeeld;)
Als jou mp3/4 speler niet meer opstart voor wat voor een redenen dan ook zeg je misschien wel... hij doet het meer. En wordt vervolgens als defect zijnde opgestuurd!

[svenk91]

Als de software het niet doet is dat een defect, een defect in de software. En de software is onderdeel van het mobieltje als geheel.

Iets gerepareerd krijgen betekent niet dat je het zelf moet reparen, als andere mensen dat voor je doen is het ook niet erg.

[dion_b]

Vandaag nog in een conference call gezeten met o.a. een doos die in de trein zat en niet snapte wat 'mute' was.Ze wist ons nog haarfijn te vertellen dat ze de microfoon uitgeschakeld had

Maar goed, dit is niets nieuws, 50 jaar terug zaten deze mensen achter typmachines met geklemde hamers, voerden ze ponskaarten de verkeerde kant om in lezers te steken en vast nog meer van dat soort ongein. Als ik middeleeuwse literatuur lees (ja, hobby van me), lees ik ook verhalen van mensen die je nu als 'nOOb' zou beschrijven die het voor elkaar krijgen om de keuken van een abdij te laten affikken of die zelf uit het raam vallen bij pogingen uitwerpselen eruit te werpen.

[Jasper Janssen]

Een vriendin van me in de States had op een gegeven moment een telewerk-callcenter baantje waartbij de opleiding gebeurde via een lange conference call.

Een van de deelnemers wist niet wat de Mute was en vond het de ideale tijd om uitgebreid te gaan fappen....

[elmertje]

ok, die moest ik dus toch ff googlen. (dacht het al, maar toch...)

[Robtimus]

Het ligt er natuurlijk ook aan wat voor problemen. Toen de speakers van mijn mobieltje het begeven hadden kon ik dat natuurlijk niet zelf oplossen, maar verder heb ik nergens problemen mee. Defecte hardware is natuurlijk heel wat anders dan software problemen.

[SA007]

Maar voor de meeste gebruikers maakt het niet uit, wij tweakers zien het verschil.

Een groot deel van de mensen die een computer/mobieltje gebruiken snappen de grens tussen soft en hardware een stuk minder goed.

Ok, een barst in het scherm is vrij duidelijk, maar als door een softwarefout het mobieltje niet goed werkt is toch 'het mobieltje' kapot en niet de software.
Al is het bijv alleen tom-tom op hun smartphone wat geen geluid geeft...

[Blecchi]

"Ok, een barst in het scherm is vrij duidelijk, maar als door een softwarefout het mobieltje niet goed werkt is toch 'het mobieltje' kapot en niet de software."

In deze optiek is het dan ook goed dat gebruikers de software van hun toestel zelf kunnen herstellen en updaten. Zoals b.v. Apple de mogelijkheid geeft om iPhones & iPods opnieuw the flashen. Ook Nokia biedt deze mogelijkheid (enkel inzake GSM's dan.)

[NemesisWolfe]

mwah... ik zie nog regelmatig mensen bij mij in de winkel met een gebroken display, en zich afvragen waarom hun telefoon ineens gekke kleurtjes geeft. Als ik ze dan vertel dat het display gebroken is kijken ze me aan alsof ze water zien branden... "Dat kan tog helemaal niet, ik had ooit een nokia 3210 en daarmee kon ik gooien!"

Oftewel, de meeste consumenten zijn veel te verwend.

[Martinspire]

Inderdaad, een hoop dingen gaan kapot maar daar heb ik de onderdelen niet voor.

[Touchdomex]

Zo complex word de hardware en software tegenwoordig niet. Een deel is ook onmacht en gebrek aan kennis. Maar ondanks dat gebrek willen mensen ook niet teveel moeite doen om het goed op te lossen. Met een beetje normaal zoeken of de handleiding doorpluizen is het ook gedaan.

Ik heb tot nu toe op hardware dingen na(gevalletje kapotje) zeer weinig tot geen hulp nodig gehad. Anders blijkt het 1 klein ding te zijn of een bekend defect wat een kwestie van tijd is voordat het zichzelf oplost. Wat dus gelijk staan aan Touchdomex die er niets aan kan doen.

Het enige nadeel is denk ik ook dat mensen er geen zin in hebben om er wat tijd in te steken om te kijken of het werkt. Het moet direct werken of ze hebben enorm veel hulp nodig want ze snappen het niet. Dit is jammer want het kost mensen die het wel snappen weer energy( ik los inderdaad veel kleine domme probleemtjes op voor mensen, vind het niet erg maar het is toch wel vervelend en onhandig soms)

[Verwijderd]

Weinig problemen met MP3 spelers? zal wel zijn dat je die gewoon wegmietert als ze het niet doen er zit toch geen beltegoed op. En ja robertwebbe,het is idd vaak leuk om anderen te helpen, hoewel je dan ook vaak weer niet snapt waarom mensen dingen niet al weten als ze al ik weet niet hoelang een PC thuis hebben staan. Helemaal kicken is het om mensen tegelijk te kunnen helpen met hard- en specifieke software. Vraag me wel af hoeveel procent van die 40% procent dan te veel betalen of gewoon BS-verkocht krijgen. Een Tweakert met een probleem gaat door tot ie de oplossing heeft (al dan niet na een regeltje Goegelen)

[lometje]

ik denk dat het 'niet zelf op kunnen lossen' voornamelijk zit in de angst om het verkeerd te doen en de luiheid om het op te lossen.. Oftewel daar bel je dan iemand voor op die hier comments neerknalt, die vervolgens zich weer als goede voornemen een 0909 nr belooft....