GameStop staakt aanvullende garantie voor Xbox 360

Amerikaanse winkelketens GameStop en EB Games bieden geen mogelijkheid meer om de garantie van de Xbox 360 te verlengen bij de spellenwinkel. Dit vanwege het hoge uitvalpercentage van de spelcomputer.

De aanvullende garantie brengt teveel kosten met zich mee voor spellenwinkels GameStop en EB Games, meldt website DailyTech. Via een interne memo werden medewerkers van de winkelketens verzocht om klanten het aanvullende garantieplan niet meer voor te houden. Nieuwe 360-eigenaren moeten het nu doen met de standaard eenjaarsservice van Microsoft zelf.

Normaalgesproken is een verlenging van de garantie vooral voordelig voor de winkel zelf, aangezien het percentage falende producten klein is. Website DailyTech stelde in juli vast dat drieëndertig procent van de Xbox 360-consoles kampt met de bevreesde hitteproblemen die de zogenaamde Red Ring of Death veroorzaken. Naar aanleiding hiervan verdubbelde EB Games destijds de prijs van de eenjarige aanvullende dienstverlening. Ondanks deze prijsverhoging is de keten nu van mening dat de garantie teveel kosten met zich meebrengt. Het verlengen van de garantie is nog steeds mogelijk voor de PlayStation 3 en Wii, waarbij standaard een jaar garantie zit van de fabrikant.

Sinds de lancering van Halo 3 in september is Microsoft begonnen met het leveren van 'Falcon'-versies van de Xbox 360. Dit model produceert minder warmte en verbruikt minder energie dan de eerste versie van de spelcomputer. Vanaf augustus 2008 zal een nieuwe printplaat met codenaam 'Jasper' de console opnieuw koeler moeten maken. Het is niet bekend of GameStop en EB Games de garantie weer gaan aanbieden wanneer het nieuwe model in de schappen ligt.

Reacties (53)

[Xyzar_]

heh, dat zou wel eens een domper op de verkoop kunnen zetten. Wie slim genoeg is om te weten dat 360's nog wel eens snel doodgaan is neem ik aan ook slim genoeg er geen te willen zonder garantie...

ow, en dat de winkelier het alleen voor z'n eigen belang doet..? Duh!
Natuurlijk doet hij dat, alsof hij de producent van de Xbox is, alsof hij er baat bij heeft om mensen met een kapotte box te helpen, nee toch? hij koop die dingen alleen in en verkoopt ze door, en als hij daarbij mensen extra kan laten betalen is dat natuurlijk lekker.
Ik vind het een slimme actie, zo spelen ze mooi in op de brakheid van de Xbox

[Reactie gewijzigd door Xyzar_ op 23 juli 2024 21:51]

[Verwijderd]

Ik vind het een slimme actie, zo spelen ze mooi in op de brakheid van de Xbox

Aangezien momenteel de nieuwe falcons al in de meerderheid zijn is dat nogal onzinnig. Juist op de nieuwere versies valt meer te verdienen met garaties omdat die minder vermogen gebruiken en minder hitte porduceren en dus minder vaak stukgaan.

Ze hebben handig ingespeeld door tijdens een periode van problematische versies aanvullende garanties te bieden waarop ze geld verloren maar stoppen daarmee wanneer er een nieuwe verbeterde versie op de markt komt ?
Dat is niet handig inspelen maar slecht zakendoen

[Xyzar_]

omdat de vernieuwde verbeterde versie niet gegarandeerd dood gaat zullen minder mensen etxtra garantie nemen (omdat het toch niet nodig is) en maken ze er dus minder (of geen) winst meer op.

[sanzut]

Er zijn meerdere winkels... En vast ook nog wel met aanvullende garantie..

[T7D_Sneezy]

Hier in Nederland heb je ook 3 jaar garantie in geval van de ROD,

[TeGek]

Alleen voor modellen gemaakt in de eerste 3 release maanden, De andere kunnen de garantie vergeten.

edit: Typtyfus

[Reactie gewijzigd door TeGek op 23 juli 2024 21:51]

[RoccoS]

Dit is pertinent niet waar! Alle xbox 360 worden gedekt door de 3 jaar garantietermijn, wereldwijd.

"" Q: What are you rolling out that is new?
A: While we maintain our one-year console warranty (two years in some countries), Microsoft is extending the terms of its Xbox 360 warranty to three years for certain general hardware failures which are indicated by three flashing red lights on the console. This will apply to new and existing customers and we will retroactively pay back the out-of-warranty repair costs paid by customers for console problems indicated by the three flashing red lights."

http://www.xbox.com/en-US...resources/warrantyfaq.htm

[Verwijderd]

Dit lijkt er eigenlijk op neer te komen dat de winkel gewoon geen zin heeft om garantie af te handelen (vanwege de $'s / €'s).
En dan ook nog garantie verkopen terwijl de garantie voor een aantal hardware fouten gewoon gratis is.

Omdat Microsoft nu juist zo goed bezig is met het repareren van kapotte xboxen kost dit de winkels iets extra.
Winkels die te gierig zijn om de extra garantie te geven zou ik uberhaupt niet naar toe gaan.

[YakuzA]

Staat er gewoon duidelijk

Xbox 360 warranty to three years for certain general hardware failures which are indicated by three flashing red lights on the console.

Dus alleen in een paar speciale gevallen wordt de garantie verlengt.

Wat je stelt van _alle_ xbox'en is pertinent niet waar

[Inflatable]

Alle Xbox 360's die een probleem aangegeven door een RROD krijgen vallen onder de 3 jaar garantie..

Wel waar dus..

Je leest de tekst kennelijk verkeerd.. Jij denkt dat het slechts om een paar problemen gaat die door een RROD aangegeven worden (aangezien je alleen dat stukje in vet afdrukt), en dat niet alle problemen die door een RROD aangegeven worden er onder vallen.. Dat klopt dus niet.. Er staat 'een paar algemene hardware problemen die aangegeven worden door 3 knipperende rode lampen op de console'.. Dit houdt dus in dat elke console die een probleem heeft wat aangegeven wordt door een RROD onder de 3 jaar garantie valt..

En als je me niet gelooft, bel dan zelf maar met MS/Xbox support..

[Reactie gewijzigd door Inflatable op 23 juli 2024 21:51]

[TeGek]

Maar volgens het blog van Major Nelson(Een Microsoft Employee) Is het alleen voor problemen met release boxes,Welke heeft nu gelijk?

[Reactie gewijzigd door TeGek op 23 juli 2024 21:51]

[chaos.be]

De officiële warranty faq heeft gelijk. Altijd.

Zeker als je het vergelijkt met een "blog-entry".

[TeGek]

Het Major Nelson blog is een blog van Microsoft waar het meeste "nieuws" wordt uitgelaten,Een soort van PR uitlaadklep van Microsoft.

[Godjira]

Zo zie je maar weer dat winkels alleen in eigen belang handelen. Op zich logisch natuurlijk, het zijn bedrijven die winst willen en moeten maken.

Toch wel ernstig dat de Xbox360 console zoveel problemen heeft. Slecht dat Microsoft daar veel te laat met oplossingen voor komt. Dit hadden ze imho meteen moeten doen.

[Verwijderd]

Ze hadden de 360 niet overhaast op de markt moeten brengen. Ding kan nooit een goede testperiode hebben gehad..

Zo kun je dan wel als eerste uitkomen met je "next gen" console en de meeste verkopen, maar als 33% er mee stopt snij je jezelf ook alleen maar in de vingers. Had een paar maanden gewacht en een degelijk product op de markt gebracht.

En ook logisch dat de 360 zo goed verkoopt, als je veel spelle hebt liggen en dat ding gaat stuk na de garantie koop je waarschijnlijk een nieuwe..

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 21:51]

[HADES2001]

33% is ZWAAR overdreven tenzij ze in het buitenland met grote problemen kampen maar hier in NL zie ik mensen zelden terug komen

werk zelf in een winkel en de meeste mensen die bij mij een 360 kopen zijn ouders voor hun kinderen en die weten echt niet dat de console aan huis garantie heeft en komen echt wel eerst in de winkel bij ons is dat ongeveer 5% wat nog steeds veel is maar heel wat minder

[rvone]

En dat is natuurlijk een representatieve steekproef.

[DayteX]

inderdaad,

Plus daarbij het feit dat men voor garantie toch rechtstreeks naar Microsoft moet
Deze komt hem namelijk aan de deur ophalen en levert hem ook weer thuis af.

Zoals hierboven werd gesteld is het vreemd dat men slechts 1 jaar garantie meer levert. Maar eigenlijk is het volkomen normaal gezien de wetgeving in de VS. Hier in Europa heeft men wat dat betreft minder te vrezen aangezien bij wet is vastgesteld dat electronische apparaten 2 jaar garantie meekrijgen.

bron: http://www.consoleshop.nl...60-video-game-system.html

'Garantietermijn 24 maanden...'

*Edit*: idd, dat is waar ook. MS heeft na die RRoD affaire de garantie tot 3 jaar verlengd Staat hieronder in enkele posts ook nog eens aangegeven. Neemt natuurlijk niet weg dat het klopt wat ik zei over standaardgarantietermijn in de EU voor 24 maanden op elektronica

[Reactie gewijzigd door DayteX op 23 juli 2024 21:51]

[RoccoS]

Alle 360 zijn gedekt door garantie van 3 jaar, dus niemand hoeft een nieuwe te kopen als hij stuk gaat.

[Roland684]

toch stelt het artikel

Customers purchasing a new Xbox 360 system will still receive a 1 year manufacturer’s warranty from Microsoft.

Waar komt jou 3 jaar vandaan?

[jprommen]

Dat is omdat er een aantal niet zo slimme mensen werken bij het management van Gamestop. De kans dat zij zich werkelijk intresseren voor de markt is vrij klein.

MS biedt standaard 3 jaar garantie op alle XBOX360, dit is inclusief alle consoles die nog verkocht zijn in de periode dat er slechts 1 jaar garantie was. Toen de fout werd bevestigd door Microsoft is dit door MS in een persbericht bekendgemaakt.

Tevens zijn alle problemen in de nieuwe X360's opgelost. Om het dus per heden bij nieuw aangeschafte consoles af te schaffen is helemaal suf. Ze hebben geen kaas gegeten van hun eigen produkten. Ze zien in een grafiekje dat de service op XBOX360's in de afgelopen 2 jaar verlies maakt en zetten deze service dus niet voort, langer hebben ze er niet over nagedacht.

[roy-t]

EDMOND, Wash. — July 5, 2007 —Microsoft Corp. today announced that it will expand its global Xbox 360™ warranty coverage. Any Xbox 360 customer who experiences a general hardware failure indicated by three flashing red lights will now be covered by a three year warranty from date of purchase. All other existing Xbox 360 warranty policies remain in place.

bron: http://www.xbox.com/en-US...ources/warrantyupdate.htm


Dus ja 3 Jaar garantie, komt van de officiele xbox website..

Dit artikel gaat waarschijnlijk om carry-in garantie en meteen een nieuwe meekrijgen terwijl de verkoper de reparatie met MS regeld. Zelf kun je in 3jr je XBOX360 nog opsturen

[Supremo]

Goed lezen jongens, alleen de RROD is 3 jaar gedekt. Dus geen 3 jaar algemene garantie!

[mastervissie]

Geen garantie wil niet zeggen dat hij niet gerepareerd kan worden.

[Cybergamer]

De vraag is dan alleen: Wegen de reparatiekosten op tegen een nieuwe kopen?

[Verwijderd]

Ze hadden de 360 niet overhaast op de markt moeten brengen. Ding kan nooit een goede testperiode hebben gehad..

[...]

En ook logisch dat de 360 zo goed verkoopt, als je veel spelle hebt liggen en dat ding gaat stuk na de garantie koop je waarschijnlijk een nieuwe..

Je geeft nu een prima reden om hem juist -wel- overhaast en slecht getest op de markt te brengen.

[RoBBS]

Best interessant. Toen ik zelf nog in de winkel stond verkochten we ook aanvullende garantie terwijl je als consument al redelijk beschermt bent in nederland (te verwachtten levensduur enz.)
De winkelier verdient hier echt enorm veel aan maar persoonlijk vind ik het achterlijk dat ze op een product waar je de aanvullende garantie nodig zou gaan hebben (1 op 3 uitval is erg hoog) dit mogen schrappen.
Natuurlijk is dit de keuze van de winkelier zelf maar imho zouden ze dan verplicht moeten worden om helemaal geen garantie meer aan te mogen bieden. Het is natuurlijk van de zotte dat een winkelier zo zijn marges hooghoudt en de consument wederom de dupe is.

[FullThrottle]

Dit is natuurlijk wel erg kort door de bocht. Veel verzekeringen die worden aangeboden bieden ook dekking tegen val/stoot/waterschade. Iets wat niet gedekt is door de garantie. Natuurlijk valt te betwisten in hoeverre dat nodig is voor een Xbox360 (waar ook nog eens 3 jaar garantie op zit), maar voor veel apparaten kan dat wel handig zijn. Notebooks, telefoons, camera's etc. Daarnaast is het natuurlijk ook zo dat wanneer er iets kapot gaat buiten de garantie je hooguit een gedeelte van de reparatiekosten vergoed krijgt. Wat resteert kan nog best een fors bedrag zijn.

[Budha]

Waar het bij garantie om draait is de reden van een defect. De vraag is altijd of een defect is onstaan door verkeerd gebruik of door een gebrekkig product.

Binnen de garantietermijn moet de verkopende partij aantonen dat het defect is ontstaan door onheus gebruik. Laat je je nieuwe Xbox van de trap donderen, dan heb je geen recht op garantie.

Buiten de garantietermjin, maar binnen de wettelijk verwachtte levensduur van een product, moet de koper aantonen dat het defect is ontstaan doordat het product gebrekkig is. Van de Xbox 360 is bekend dat die rode ring ontstaat door een ontwerpfout.

Aangezien dat je van een gameconsole mag verwachten dat deze bij normaal gebruik langer dan 1 of 3 jaar meegaat zal de verkopende partij dus ook na het verlopen van de garantietermijn dit probleem op moeten lossen.

Dit gaat echter wel met een glijdende schaal. De verkoper hoeft niet de volledige aanschafwaarde van een kapotte wasmachine te vergoeden.

Overigens moet ieder verkocht product correct functioneren. Ook als het een gebruikt product betreft. Garantie tot aan de deur bestaat dus niet.

Helaas is de praktijk dat de meeste winkeliers liegen over wat onder garantie valt of zij zijn even slecht geinformeerd als de meeste consumenten. Je kunt dus wel gelijk hebben, maar het kan een hoop moeite kosten om je gelijk te halen.

[Roland684]

Wanneer een reparatie duurder zal zijn dan een nieuw product, zal geen reparatie uitgevoerd worden, dat zou beide partijen alleen extra geld kosten. Dus het maximum bedrag is de huidige prijs van een console.

[JorisTheWise]

Was de garantie in Amerika op de Xbox360 niet verlengd tot 2/3 jaar bij RROD gevallen?

[pretender 0]

Klopt. 5 July 2007 heeft Microsoft de garantie voor iedereen verlengd naar 3 jaar. Van de consoles gekocht in de periode dat de garantie 1 jaar (2 in de EU) was, wordt de garantie verlengd naar 3 jaar.

[Armo]

Microsoft geeft toch 2 jaar garantie op Xbox en 3 jaar voor Red Ring of Death ?

[swampy]

Sigh het is toch jammer dat de Falcon nog steeds een 90nm GPU heeft, want het is niet de CPU die de problemen veroorzaakt het is de GPU. Dus als je een betrouwbare xbox 360 wilt hebben moet je zelf wachten tot de Jasper Revisie.

[Eskimo0O0o]

Neemt niet weg dat het gros van de problemen worden veroorzaakt door een overschot aan hitte. Of je nu de ventilatie van het systeem verbetert of de totale warmteproductie (CPU+GPU+andere componenten) verlaagt; het te verwachten aantal problemen op basis van oververhitting zou moeten afnemen. De betrouwbaarheid gaat hoe dan ook omhoog.

[Reactie gewijzigd door Eskimo0O0o op 23 juli 2024 21:51]

[swampy]

Dat is zeker waar en de koeling van de xbox360 is een van de dingen die ze kunnen verbeteren. Het koppelen van de heatsinks bijvoorbeeld was een goede move omdat het koelblok op de GPU te klein is en ook veel te weinig airflow krijgt om functioneel te zijn. Het CPU koelblok is veel groter en heeft een beter baan met de lucht dus is makkelijker te koelen.

Helaas bewijst het maar weer dat microsoft vooral software maakt want als ze de tijd genomen hadden om in het begin al een beter design and koeling uit te dokteren had het veel problemen en geld gescheelt. Ook zou het de verkoop zeker stimuleren als het product super betrouwbaar was!

Hoe dan ook er wordt aan gewerkt en dat is goed nieuws, misschien dat we over 6 maanden wel een versie in de winkels hebben die goede heatsinks en 65nm chipjes hebben. Dan zou er alleen nog overblijven kwa verbetering het geluid van de DVD speler!

Wie weet dat de HD-DVD speler minder geluid maakt!

[Inflatable]

Een HD-DVD speler maakt sowieso veel minder geluid omdat ie lang niet zo snel hoeft te draaien als een DVD speler om dezelfde hoeveelheid data te lezen (hogere data transfer rate).. De huidige HD-DVD spelers draaien geloof ik maximaal 2x speed.. De DVD speler in de Xbox 360 draait 12x speed op volle snelheid, 6x sneller dus, en dat hoor je natuurlijk..

Hetzelfde geldt voor Blu-ray, mede daarom is de PS3 zoveel stiller..

[Dj Neo Ziggy]

Garantie is eigenlijk zowiezo niet netjes van 1 jaar.
Europesche richtlijnen zeggen dat ieder electronisch apparaat 2 jaar moet werken..

[FullThrottle]

Volgens diezelfde Europese richtlijn ligt de bewijslast na een half jaar bij de consument. M.a.w. als jouw mp3 spler na 8 maanden defect raakt zou jij moeten aantonen dat het niet val-, waterschade is maar een productiefout van de fabrikant. Veel success. Geef mij dan maar liever gewoon 1 jaar garantie.

[Roland684]

Er is natuurlijk ook nog een verschil tussen de garantie die producenten aan hun distributeurs moeten geven en de garantie die de distributeur aan de consument moet geven.

[Budha]

Als consument heb je te maken met de verkopende partij en niet met de producent. Een winkelier kan zich er niet vanaf maken door je naar de producent te verwijzen.

[paterke1984]

Hoe zit het in de vs met consumentenrecht. In Nederland maakt het geen reet uit wat de garantie is (ja hooguit gezeur, dat je hebt, maar niet voor je rechten). Je hebt een verwachte levensduur van een apparaat. Wanneer het apparaat binnen deze periode stuk gaat moet de winkel waar het produkt gekocht is, afhankelijk van hoe oud het produkt is, zorgen voor reparatie en minimaal bijdragen in de reparatie kosten.
Ik neem aan dat dit in de VS toch niet heel veel slechter is geregeld. Van een apparaat van een paar honderd euro mag je verwachten dat het toch minimaal wel 3 jaar mee gaat.

[Inflatable]

Ik vind dit een non-issue, aangezien MS zelf 3 jaar garantie geeft op elke Xbox 360 die getroffen wordt door een probleem dat aangegeven wordt door 3 rode knipperende ledjes (a.k.a. RROD).. En die garantie geldt wereldwijd, dus ook in de VS..