Via de Xbox Live Marketplace van Microsoft aangekochte content kan onbruikbaar worden als de Xbox 360 door Microsoft is gerepareerd. Dit omdat de drm-beveiliging op de gedownloade content wordt gereset.
De drm-beveiliging zorgt ervoor dat de content onbruikbaar wordt zodra er iets aan de hardware verandert. Microsoft lijkt echter in veel gevallen geen adequate oplossing te hebben, blijkt uit het relaas van blogger Andrew G. Jones.
Jones probeert al meer dan anderhalve maand een luisterend oor bij Microsoft te vinden. Na diverse telefoongesprekken met de supportafdeling, lukte het Jones uiteindelijk iemand van de juiste supportafdeling te spreken te krijgen om zijn gekochte licenties om te zetten. Microsoft Nederland was niet in staat om inhoudelijk op de situatie te reageren.
Jones blijkt niet alleen te staan met zijn klacht. Op het officiële forum van Microsoft zijn legio voorbeelden te vinden van mensen die hun gedownloade Arcade-spellen niet meer konden spelen nadat hun console gerepareerd was.
Saillant detail is wel dat Bill Gates recent aankondigde dat de Xbox 360 de meest betrouwbare console moet worden. Dit streven moet worden waargemaakt met de 'goede ondersteuning die Microsoft biedt bij problemen, waarop zij veel positieve feedback hebben ontvangen'.
Update 11.16 uur: Uitspraak Gates verduidelijkt