Fairphone trekt Fairphone 4-update in na klachten over gebrickte telefoons

Fairphone heeft een update voor de Fairphone 4 ingetrokken. Gebruikers meldden dat de update hun telefoon heeft gebrickt. De fabrikant bevestigt dat de update zorgde voor 'onverwachte problemen'.

Het gaat om update FP4.QREL.15.15, die afgelopen dinsdag verscheen voor de Fairphone 4. Op het forum melden verschillende gebruikers dat hun telefoon niet meer werkte nadat ze de update installeerden. Fairphone reageerde vervolgens dat de uitrol van de update is gepauzeerd.

"Na de eerste release hebben we enkele onverwachte problemen vastgesteld", aldus het bedrijf. "Om alle gebruikers een optimale ervaring te bieden, hebben we de uitrol momenteel opgeschort en onderzoekt ons team de situatie."

Het is vooralsnog niet duidelijk wat de exacte oorzaak is van de problematiek. Fairphone zegt de volledige releasenotes van de update te delen zodra de uitrol wordt hervat. Gebruikers die problemen ervaren, worden gevraagd om contact op te nemen met de klantenservice.

Reacties (39)

[DLSS]

Geen goed nieuws. Deze toestellen koop je voor de langdurige ondersteuning. Die moet wel op niveau zijn zonder ernstige gebreken.

[Emula]

alsof mensen geen fouten kunnen maken....

[DLSS]

Dat zeg ik natuurlijk niet. Dat kunnen we wel onder elk bericht met een probleem zetten overigens 😅

Mijn punt is dat het geen goed nieuws is gezien het business model van fairphone. (Ik gun ze het beste btw)

[24hourpartypal]

Mensen kunnen fouten maken, en bij een kleiner bedrijf zal die factor meer mee spelen, wat ik hier belangrijker vind is niet of er een fout is gemaakt maar hoe die fout afgehandeld wordt. Er zullen genoeg Fairphone 4 telefoons in de omloop zijn die niet meer binnen de garantie vallen maar ik mag hopen dat die mensen wel een oplossing kunnen verwachten.

Als er nou bij elke update zoiets speelt dan is dat zeker een probleem, maar dan is dat overduidelijk niet een fout van een individu maar gaat er systematisch wat mis (te weinig devs met crunch als gevolg bijvoorbeeld)

[Sebastian1313]

"alsof mensen geen fouten kunnen maken...."

Dat is wel een heel erg makkelijk antwoord, onthoud ik even voor mijn werkgever. Kijken of die er ook zo instaat.

Heel veel fouten, zeker fouten als deze kunnen in 99 procent van de gevallen voorkomen worden. Bij de juiste testprocedures en hoeveelheid tijd zelfs 100 procent. En exact daar gaat het vaak mis. Weinig geld en tijd in test procedures, te snel in productie willen gaan. Allemaal voor de winst en aandeelhouders.

Het zijn helaas gewoon makkelijke harde keuzes, en niet "alsof mensen geen fouten kunnen maken".

[Reactie gewijzigd door Sebastian1313 op 26 december 2025 12:14]

[R_Zwart]

Zullen we dat voortaan dan ook onder berichten gaan zetten van bedrijven die minder de gunfactor hebben? Bij al die andere, ook hele grote, bedrijven zijn het immers ook gewoon mensen zoals jij en ik die daar werken. Leuk voornemen voor 2026!

[Emula]

als het werkelijk menselijke fouten zijn dan zeker. waarom niet ?

[t link]

Er zit ook wel een verschil hierin in een klein bedrijfje en een groot bedrijf. fairphone is echt miniscuul in dit veld, die gaan nooit dezelfde kwaliteit kunnen leveren zonder dat het meteen 2000 kost.

[Wouterie]

Je moet je processen er zodanig op inrichten dat je er vanuit gaat dat mensen fouten maken. Als het je overrompelt dat mensen fouten maken, dan ga je nog niet voldoende met mensen om. Nu is het nogal een aanname dat het om menselijke fouten gaat en dat dus de processen die dat moeten ondervangen niet goed ingericht zijn... Dus laten we niet op de feiten vooruit lopen.

[t link]

Gelukkig kan je ze nogsteeds lekker lang gebruiken en worden deze gebreken gewoon opgelost.

[bilgy_no1]

Ook bij een telefoon met korte ondersteuning is een ge-brickt toestel na een update geen goed nieuws... Beetje een open deur dus...

[Remzi1993]

Ik heb de Fairphone 4 en heb gisteren de Pixel 10 Pro gekregen. Ik had er genoeg van, van de bugs en instabiliteit. De Fairphone kan de t**** krijgen.

[The Zep Man]

Is het echt een brick, als in dat Fastboot en Recovery niet meer werken? Zo ja, dan is dit erg slordig. Dat is mij over de jaren heen zelfs niet gelukt, met verschillende toestellen van verschillende fabrikanten, unlocked bootloaders (officieel en anders), custom recovery images, en third-party OS images.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 25 december 2025 23:21]

[sfranken]

Een brick voor non-Tweakers misschien. Jij en ik kunnen ons wel redden met fastboot (en volume omhoog+power voor recovery), maar de gemiddelde gebruiker?

[Ealanrian]

Helaas is deze brick niet te fixen met fastboot. Hopelijk krijg ik snel bericht van Fairphone

[theduke1989]

de gemiddelde gebruiker koopt niet zo een telefoon, die blijven bij de bekende merken, dat kleine precentage die non-tweajer

[TheRien]

Mijn beide broers (35 en 37), zus (39) en moeder (68) zijn geen Tweakers, maar wel allemaal fairphone gebruikers en allemaal zonder mijn toedoen. (Ik ben wel tweaker maar zit nog op een oneplus 9 met e/os zo lang die het blijft doen.)

[Wouterie]

De gemiddelde gebruiker niet, maar ook niet de gemiddelde tweaker. Het zijn voornamelijk milieu- en/of maatschappelijkbewuste consumenten of bedrijven die dit in hun doelstellingen hebben opgenomen.

[Wouterie]

Kent de gemiddelde gebruiker de term 'brick' dan wel? Ik vraag het me af.

[William_H]

Dat vind ik een goede vraag. Is hier iets over bekend @AverageNL ? Uit het artikel wordt dit namelijk niet duidelijk, ook niet dat jullie hier nog vragen over uit hebben staan?

[Henkieschmenkie]

Ik mag voor Fairphone hopen van niet. Anders wordt dit voor Fairphone een nog duurder grapje.

[Triblade_8472]

Dat is het laatste wat je kan gebruiken zo vlak voor kerst. Wie rolt er dan ook zoiets nog uit...?

Gezien "qrel" in de naam staat gaat het om meer dan beveiligingspatches, die snap ik nog wel.

[MneoreJ]

Nou, een van de problemen die het op zou moeten lossen is random reboots, wat toch wel een vervelende issue is voor mensen die het hebben. Mijn onwetenschappelijke theorie is dat het probleem met de huidige update eraan verwant is (als in, ze hebben het opgelost op een manier die weer andere problemen met booten veroorzaakt).

Noch het probleem dat het op zou moeten lossen, noch het bricken zijn universeel: ik had geen probleem met reboots voor de update en mijn telefoon is niet gebrickt na.

[Kjoe_Ljan]

Wie rolt er dan ook zoiets nog uit...?

Ik kreeg gisteravond ook een update voor /e/OS (v3.3). Deze update zou begin december uitkomen, maar is in eerste instantie uitgesteld zodat ook de beveiligingsupdates van Android meegenomen konden worden: https://community.e.foundation/t/feedback-for-v3-3/77804/4

Daarna waren er volgens mij wat problemen met de builds, die natuurlijk eerst opgelost moeten worden:

( we do not release builds over the weekend, which is why the release was pushed to this week.)

https://community.e.foundation/t/week-51-2025-development-and-testing-updates/78081

Uiteindelijk werd de release ETA "December 15 to 19 Dec, 22 Dec to 24 Dec", waarbij ik dus als één van de laatsten gisteravond de update kreeg voorgeschoteld.
https://community.e.foundation/t/week-52-2025-development-and-testing-updates/78239

Zulke dingen gebeuren helaas. En als 99% van de releases gewoon lekker loopt, en QA vindt geen problemen met de nieuwe builds, dan is er niet echt een reden om te denken "oh shit, kerst. Laten we het dan maar niet doen."

[MrFax]

Het is allemaal een beetje ongelukkig. Je wilt niet dat je straks december patches moet cancellen omdat je de januari patches moet gaan testen, want ze hebben de mensen niet om dat wel te doen. Zou een beetje slordig staan, maar nu ga ik ervanuit dat ze nu gewoon met de januari patches erbij gaan testen en dan pas uitrollen.

[NimbleGenius]

Ik zal ook nooit maar dan ook nooit een nieuwe update binnen een week installeren. Dankbaar voor alle proefkonijnen op deze aardbol.

[R_Zwart]

Als iedereen dat doet, wordt een nieuwe update/upgrade nooit getest....

[xtlauke]

Dat is waar, maar sommige mensen vinden het juist leuk om de nieuwste updates z.s.m. binnen te krijgen. Sommigen zitten zelfs in beta programma's voor allerlei software. Het komt wel goed dus.

[Wouterie]

Het wordt doorgaans in batches uitgerold. Hoor jij bij de eerste batch dan maakt die ene week ook weinig uit.

[swhnld]

Hier op het forum in het Fairphone 4 ervaringen topic zijn er nog geen meldingen van gebrickte telefoons:

Tim123 in "[Fairphone 4] Ervaringen & Discussie"

[Wim1147]

Op het forum van Fairphone zijn die er wel:

https://forum.fairphone.com/t/software-update-fp4-qrel-15-15-2/128554

[merijnvogel]

Mogelijk een near miss voor mij, ik had de update op mijn telefoon gezien en nog even genegeerd...

[Roel1966]

Veelal wacht ik ook vaak met updaten en ga ik meestal eerst even hier op Tweakers kijken wat de ervaringen van anderen zijn. Maar lijkt mij wel vervelend dat dan na een update je telefoon gebricked is en alle toestanden weer ermee een werkend toestel te krijgen.

[Kasparov]

Lucky me, nergens last van gehad gelukkig. Al had ik gisteren wel een random reboot (voor m'n gevoel). Al kan ik natuurlijk ook in m'n broekzak wellicht op een of andere manier de aan/uit knop lang hebben ingedrukt ofzo.

[RadYeon]

Testen in productie?

[Jerie]

Ze hebben beta testers. Iedereen die dat wil, kan zich opgeven voor beta testen.

[Martijn.C.V]

Als ITer kan ik je garanderen dat onewacht hoe goed je test, hoe lang je test, hoeveel resources je er aan toe kent: Zodra je iets uitrolt naar live gaan mensen dingen vinden waar je nooit aan gedacht hebt.

En meestal zijn dat kleine bugjes. Helaas voor hun dit niet.

[wjvh]

Testen in de cloud noem ik dat. We doen alles in de cloud, dus waarom dit niet.