Valve opent reparatiecentra voor Steam Deck-handheld

Valve heeft reparatiecentra voor de Steam Deck geopend. Daar gaat het bedrijf reparaties uitvoeren die zowel binnen als buiten de garantie vallen. Het bedrijf bracht eerder al losse onderdelen voor de Steam Deck uit, in samenwerking met iFixit.

Gebruikers die een probleem hebben met hun Steam Deck, kunnen vanaf nu contact opnemen met de Valve-klantenservice om de handheld naar de reparatiecentra van Valve op te sturen, schrijft het bedrijf. Eenmaal daar wordt een diagnose gesteld, waarna het apparaat wordt gerepareerd en teruggestuurd naar de gebruiker. Reparaties die binnen de garantie vallen, worden gratis uitgevoerd. Reparaties buiten de garantie niet.

Als een Steam Deck binnenkomt die niet onder de garantie valt, dan zal het bedrijf aanbieden de reparatie tegen een betaling uit te voeren. Het bedrijf geeft aan dat die betaalde reparaties optioneel zijn. Gebruikers kunnen hun apparaat ook terugvragen en de reparaties zelf uitvoeren, zo zegt de gamegigant.

Valve verwijst daarvoor naar de reparatiehandleidingen en officiële Steam Deck-onderdelen die worden aangeboden via iFixit. IFixit verkoopt die onderdelen sinds eerder dit jaar in samenwerking met Valve. Gebruikers die hun handheld dus niet zelf willen openmaken en repareren, hebben nu dus de optie om reparaties door Valve uit te laten voeren.

Reacties (42)

[CAPSLOCK2000]

Goed bezig daar.
Valve/Steam Deck voelt af en toe als een middelvinger naar de rest van de tech-industrie.
Keer op keer doen ze "gewoon" wat anderen vertikken.

Het stomme is dat het eigenlijk helemaal niet spannend is wat ze doen. Defecte apparaten repareren onder een beetje redelijke voorwaarden. Woohoo! Schokkend!
Het is niet meer normaal, zou je denken, als je de rest niet kende.

Nu is Valve zich daar vast ook wel van bewust, ze zijn daar erg goed in marketing en PR en kunnen iedere scheet brengen alsof het de maanlanding is. Als groot bedrijf dat een nieuwe markt wil veroveren kunnen ze het zich veroorloven om gebruikers een goede deal te geven en zaken direct netjes te regelen (een kleine startup kan zo'n repartiecentrum domweg niet betalen).
Maar Valve heeft ook laten zien dat het geen bedrijf is dat mensen lokt met lage prijzen om ze daarna langzaam uit te persen. Wederom denk ik nu "en waarom is dat eigenlijk bijzonder?".

Het versterkt wel het gevoel dat Valve een middelvinger vormt door niet meer dan "normaal" te doen.
Het zegt wat over de markt

[Dennism]

Die middelvinger zie ik niet echt, dit is wat ieder computer vendor hoort te hebben, en de meeste hebben dan dan ook gewoon al tijden.

Dat Valve bij release schijnbaar geen gecertificeerde reparateurs had vind ik eerder verontrustend dan een ' middelvinger opsteken naar de tech industrie' die dat soort zaken prima op orde hebben over het algemeen. Sommigen bieden zelfs 'on-site' service. Wat was de garantie procedure voor een steamdeck voor dit dan? Ik weet dat ifixit onderdelen verkocht, maar zeker in de EU zal Valve toch ook een alternatief programma moeten hebben gehad voor non-conforme producten.

Dat Valve dan nu schijnbaar ook eindelijk reparateurs is natuurlijk prettig. Ik vraag me wel af hoe ze dit gedaan hebben, het bron artikel geeft volgens mij geen duiding of dit in-house is of dat ze simpelweg een bekende reparatie partij in de arm hebben genomen die zich nu 'valve repair center' mag noemen, net zoals andere merken dit ook soms hebben (vooral in de telefonie).

Daarnaast zal de vraag zijn voor ons Nederlanders, hoe 'lokaal' is die service, en dus hoe snel zal het verzenden zijn, moet je dit als consument eerst voorschieten (wat helaas nog wel eens voorkomt, en vooral internationaal niet altijd prettig is), en natuurlijk hoe snel is het product weer terug.

Allemaal zaken die voor zover ik kan zien niet geduid worden in het artikel waardoor op dit moment concluderen dat Valve dit beter voor elkaar heeft dan de concurrentie mijn inziens niet mogelijk is.

[MauriceEnschede]

Ja dit zijn natuurlijk dingen die je verwacht van hardware fabrikanten. Maar ik moet wel zeggen dat Valve het in de tussentijd wel goed aangepakt heeft. Hun klantenservice en vervangings beleid is uitstekend volgens vele mensen waar ze zelfs units met gebruikers schade vervangen.

Mocht je een probleem met je Deck hebben gehad dan zou de klantenservice je probleem zeer waarschijnlijk al verholpen hebben.

[lucade2210]

Kijken we even mee, tech-giganten?

[sigmundfreund]

Dit bericht geeft niets anders dan aan dan dat alle tech giganten al doen. Het item met de losse onderdelen via ifixit zijn iets waar meer bedrijven een voorbeeld aan moeten nemen.

[redzebrax]

Ja, vooral deze samenwerking van Valve met iFixit, ook de uitgebreide handleidingen met duidelijke uitleg op 1 centrale plaats is echt opvallend in vergelijk met de andere tech giganten;

Dit artikel gaat echter over reparatiecentra (grotendeels omwille van verplichte garantie) , welke vele anderen ook hebben en is een eigen invulling door een bedrijf het welke kan kiezen tussen herstel of vervanging. Als je dan toch herstelcentra hebt, kan je natuurlijk ook dit betalend laten uitvoeren als items buiten garantie vallen. Alles zal afhangen van het prijsbeleid dat ze gaan voeren en/of dit interessant is voor een consument.

Je moet het wel Valve nageven, het totale plaatje gaat de goede richting uit en hoop ook dat andere bedrijven daar een voorbeeld aan nemen, eventueel onder toenemende druk van de overheden.

[amx]

Ze leveren zelfs de bestanden om de behuizing mee te 3d-printen
Kom op

[r03n_d]

Of het feit dat je garantie geldig blijft als je het apparaat open hebt geschroefd.

[dasiro]

want andere bedrijven herstellen hun producten niet? Dit is standaard bij zowat elk product dat iets of wat de moeite waard is om te herstellen, of het nu een gsm, computer of televisie is

[Mopperman]

Apple swapped anders veel toestellen zonder reparatie van eigen toestel. Is efficiënter zeggen ze dan. Maar de kosten voor “reparatie” worden zo wel onnodig duur.

[loki504]

En wat doen ze met jou oude toestel? Inderdaad uit elkaar trekken en gebruiken om een nieuwe te maken. Of als basis om een nieuwe telefoon te maken.

Aan het eind van de rit kom je op het zelfde uit.

[Mopperman]

Het repareren van een Apple Watch buiten garantie kost net zoveel praktisch als een nieuwe Apple Watch - hoe realistisch is repareren dan nog?

[loki504]

Net zo realistisch als een Samsung watch naar de smartbar brengen. Reparatie van mijn budget Nokia scherm was 30 euro duurder als dat ik voor had betaald. En 50 euro goedkoper om op dat moment een nieuwe te kopen. Dus tja heeft niets met Apple te maken.

En ja Apple vraagt misschien iets te veel. Maar dat doen ze met alles. Waarom verwacht je dat reparatie/omruiling anders is?

[Reactie gewijzigd door loki504 op 22 juli 2024 14:08]

[b12e]

Mijn lightning poort is kapot (iPhone 13PM), buiten garantie. Herstel via officiële kanalen is in principe een volledig nieuw toestel - enkel het scherm zou herbruikt worden.

Dus ze repareren wel degelijk- geen toestelswap. Wel vervangen ze elk onderdeel op het scherm na, dus ik denk dat dat ongeveer hetzelfde is als een toestelswap.

Onderdeel kan ik via de officieuze kanalen vinden aan 70 euro, Apple vraagt 1000 euro voor herstel omdat de policy is om alles te vervangen, niet enkel het defecte onderdeel.

[Reactie gewijzigd door b12e op 22 juli 2024 14:08]

[Mopperman]

Maar het herstel is wonderbaarlijk we razendsnel gedaan: maw een toestelswap.

Overigens is die lightningpoort prima zelf te vervangen, en ook te vinden voor ~20-30€. Ik heb hem pas vervangen 😉

[b12e]

Ik begin er zelf niet aan, heb ook het gereedschap er niet voor. Dus voorlopig zal ik wel gebruik maken van mijn magsafe laders ipv een kabeltje.

Zal binnenkort wel eens naar een "niet officieel" herstelpunt gaan om te kijken wat die me willen aanrekenen.

[Mopperman]

Gereedschap krijg je er gratis bij 😉

Ik heb recent toevallig een Lightning poort en accu wissel op mijn iPhone 11 gedaan. Viel me alles mee, ondanks het goedkope gratis gereedschap. Het is super goed te doen met de handleiding van bijv. Ifixit.

[itContinues]

Dat heet efficiënt domme dingen (laten) doen. Het is vooral efficiënt voor Apple's bankrekening.

[Zezura]

Is een SteamDeck eigenlijk krachtig genoeg om VR games te spelen?

[Bliksem B]

In ieder geval beter dan je smartphone 😉. Hardware is qua tflops vergelijkbaar met de AMD 7870 / ps4 alleen dan moderner.

Dus theoretisch kan het, maar je moet dan niet te moderne games willen spelen.

[Cogency]

Nee

[kiang]

Als er x86 ports van Oculus Quest games zouden zijn kan de SoC dat met twee vingers in de neus aan: zen2+RDNA2 wint het makkelijk van de oude shit die Qualcomm in de XR2 stopt.

Het probleem is software: x86 VR games zijn allemaal met PC GPUs als target gemaakt, met minimaal ongeveer GTX1060 performance.

Edit: oh, en natuurlijk is er ook het hardware probleem: het is niet heel praktisch om een vr headset aan te sluiten op de steam deck. Maar qua performance is het mogelijk, omdat de steam deck krachtiger is dan de Oculus quest2.

[Reactie gewijzigd door kiang op 22 juli 2024 14:08]

[Wolfos]

Dat zou in principe te emuleren moeten zijn. Er zijn zat Android emulators waar je ook prima op kunt gamen.

[Cogency]

Ja er kan van alles, maar vr content draaien met een steamdeck is als een caravan een heuvel optrekken met een fiets ipv een auto. Haha

[kikibu]

Zo kan het wel werken denk ik:

* Download de Oculus app op Steam Deck

* Download de Rift Versie van de VR (Quest ook) game die je wil spelen, die is x86

* Start een mobile hotspot op je Steam Deck

* Connect en doe Oculus Link of Virtual Desktop

Wel even aan lader hangen natuurlijk en zorgen dat de Deck niet te warm wordt, maar het lijkt me dat dit zou werken.

[Reactie gewijzigd door kikibu op 22 juli 2024 14:08]

[PhWolf]

In de meeste gevallen gaat dat geen fijne ervaring zijn denk ik. De reden dat de Steam deck goed werkt is omdat er een scherm met een relatief lage resolutie in zit (1280x800). Daardoor kun je met een relatief zuinige chipset toch een hoop games goed draaien. Maar voor VR heb je een veel hogere resolutie nodig, meer dan 1080p en dat voor ieder oog. Dat gaat de Deck gewoon slecht trekken, wat logisch is want daar is het apparaat ook niet voor ontworpen.

[The Zep Man]

Maar voor VR heb je een veel hogere resolutie nodig, meer dan 1080p en dat voor ieder oog. Dat gaat de Deck gewoon slecht trekken, wat logisch is want daar is het apparaat ook niet voor ontworpen.

Niet alleen is resolutie belangrijk, maar ook FPS. VR heeft minimaal 90 FPS nodig om enigszins als vloeiend te worden ervaren. Minder, en veel meer mensen zullen misselijk worden.

[Luchtbakker]

Is een SteamDeck eigenlijk krachtig genoeg om VR games te spelen?

Draai het eens om: kan een pc van 500 euro een VR game afspelen? (nog afgezien van het formaat van het systeem)

Waarom zou de Steam Deck dat wel moeten kunnen?

[Marve79]

De PS5 kan het wel voor die prijs

[itContinues]

Kan of "gaat het kunnen"? PSVR op de PS4 kon het ook maar dat was ook geen ideale ervaring.

[DonnyL]

Als je mobiel VR wil gebruiken zal je toch een Quest 2 of een Pico Neo 3 moet kopen.

[LongTimeAgo]

Misschien dat ik in ieder geval even een vraagstuk ga indienen over mijn SD. Is helemaal prima op 1 ding na... De rechter trilmotor is BIZAR aanwezig en lawaaierig. Nu kan ik dit enigszins een beetje behelpen door de trilkracht op 1 te zetten (en die van de linker op 5) maar zelfs dan hoor je hem nog en is de trilling te "grof".
Hopelijk heeft valve hier wel een oplossing voor. Maar heb hem zelf nog niet durven openen omdat hij verder nog helemaal goed is. Nu de druk op eerste golf reparaties en productie aardig gestabiliseerd is wellicht Nu t moment om dit te doen.

[Zhankou]

Ik zit te twijfelen.
Ik heb sinds twee weken een Steam Deck.
Deze werkt prima, echter..
1. Hij laadt tot max 99%;
2. De linker trigger kan ik iets verser indrukken en daar hoor je de veer van.

Is dat iets om het voor op te sturen? Ben ik hem gelijk weer zo lang kwijt denk ik.

[Gamebuster]

Ik zou ‘m gewoon laten fixen nu garantie nog makkelijk is. Als je wacht moet je zelf betalen. Ook is er een kans dat het erger wordt

[Zhankou]

Ik heb een ticket aangemaakt, nu maar afwachten.

[ArawnofAnnwn]

Ik heb van de week de Steam Deck binnen gekregen en ga deze vandaag terugsturen. De R2, rechter trigger, heeft nul tegendruk. Als je schud met het apparaat zie je in de status de trigger al heen en weer gaan en af en toe komt deze niet volledig terug. Ook hoor je daar geknars. Linker trigger voelt wel normaal aan en geeft enigzins tegendruk.

Je kunt em beter nu laten repareren dan later. Voor die 99% zou ik het niet doen, maar trigger kan erg vervelend zijn, hoewel ik niet weet hoe deze precies aanvoelt.

[oscarwashere]

Waar zijn de reparatie centra?

[oscarwashere]

Bedankt voor je reactie. Als je het dan zo goed weet, lees dan in ieder geval mijn vraag goed. De vraag is niet welke, maar waar ze zijn. Want opsturen ter reparatie binnen Nederland is een stuk prettiger dan wanneer het bijvoorbeeld naar Tsjechië zou moeten.

[amx]

Wat mij betreft sturen ze het naar het Witte Huis waar iemand met een schroevendraaiertje van iFixit hem openmaakt en herstelt. Ik wil mijn spelletje kunnen spelen. Valve regelt de rest.

En anders: V&A. Je hebt dan toch een hele community die elkaar helpt? Zodra men doorheeft dat op V&A in dezelfde woonplaats een Tweaker woont die 300 5 sterren feedbacks heeft, ga je toch daarheen?

[DutchHammer]

Volgens mij gaat een reparatie in bijv Tsjechië bijna net zo snel als één in Nederland. Als je ziet hoe snel Amazon producten uit heel Europa gewoon "volgende dag" kan leveren.