Europees Parlement neemt regels consumentenbescherming aan

Het Europees Parlement heeft een richtlijn aangenomen die consumenten op het internet moet beschermen. Dat moet winkelen op het internet stimuleren. De Raad van Ministers keurt de richtlijn waarschijnlijk volgende maand goed.

Met een meerderheid van 615 van de 652 stemmen heeft het Europees Parlement een nieuwe richtlijn voor consumentenbescherming aangenomen. De richtlijn is bedoeld om consumenten te stimuleren om via het internet producten en diensten te bestellen, ook als die in andere EU-landen worden aangeboden. De Raad van Ministers van de EU moet nog instemmen met de regels. Eerder deze maand werd al overeenstemming over de nieuwe regels bereikt. EU-landen mogen er vervolgens twee jaar over doen om de richtlijn in wetgeving om te zetten.

De nieuwe EU-regels geven consumenten onder andere een bedenktijd van twee weken bij het kopen van producten bij een webwinkel. In Nederland is dat op dit moment nog zeven dagen. De bedenktijd gaat in op het moment dat een besteld product in huis is en binnen die tijd kan het product weer worden teruggestuurd in ruil voor het aankoopbedrag. Het Europees Parlement wilde eigenlijk dat de webwinkelier het terugsturen van producten van meer dan 40 euro zou vergoeden, maar zag daar na verzet van webwinkeliers van af.

Wel moeten webwinkeliers klanten goed op de hoogte stellen van de bedenktijd. Doen ze dat niet, dan wordt de bedenktijd in één klap uitgebreid naar een jaar. De bedenktijd geldt met de introductie van de nieuwe richtlijn ook voor onlineveilingen, hoewel producten dan wel van een professionele verkoper moeten zijn gekocht. De bedenktermijn geldt niet voor alle producten; zo zijn digitale aankopen uitgezonderd. Wanneer de download van een onlineaankoop wordt gestart, kan de verkoop niet meer worden teruggedraaid. Producten die op maat worden geleverd, zoals hotelboekingen en vliegtuigtickets, komen evenmin in aanmerking.

Bij het verkopen van een product mogen geen verborgen, aanvullende prijzen meer worden berekend, zoals extra diensten waarbij standaard een vinkje staat en die apart in rekening worden gebracht. Als de regels in werking treden, moeten producten altijd binnen 30 dagen worden geleverd. Gebeurt dat niet, dan kan de aankoop worden geannuleerd. Raakt een product onderweg beschadigd of zoek, dan moet de webwinkelier dat vergoeden.

Al in 2007 besloot de Europese Commissie dat het winkelen over de grens wilde bevorderen met een nieuwe consumentenbeschermingsrichtlijn.

Reacties (44)

[Webjunkie]

wel vreemd dat je bij aankopen via internet 2 weken bedenk tijd hebt, maar als je iets in een gewone winkel koopt dan is 't "koop is koop" en zit je er meteen aan vast.

[avec_style]

In de winkel kun je de producten fysiek bekijken. Dat heb je niet met online webshops. .

[Kevinp]

Maar die 2 weken is overdreven. Het was goed zoals het was, dit is alleen maar in het nadeel van de winkel, welke je ook wel wat mag beschermen.

[arjankoole]

Maar die 2 weken is overdreven. Het was goed zoals het was, dit is alleen maar in het nadeel van de winkel, welke je ook wel wat mag beschermen.

Webwinkels proberen continue consumenten voor het lapje te houden, en nemen vaak een heel weigerachtige houding aan om dingen als terugsturen en garantie. Nee, de consument moet je beschermen tegen de webwinkels, niet andersom.

[Mathijs]

Niet zo raar lijkt me, de klant bestelt iets waardoor de webwinkel het bestelt bij een leverancier. De webwinkel kan het product niet terug sturen naar de leverancier ondat de webwinkel geen consument is en zakelijk gekocht, gekocht is.
Dan krijgt de webwinkel dus een product teruggestuurd dat open is geweest en in veel gevallen niet als nieuw terug verpakt dat ze dan ergens moeten opslaan en hopen nog verkocht te krijgen of met korting op hun site zullen moeten zetten om het verlies te beperken.
Het hele idee van webshops met lage marges en grote omzet is op deze manier nog maar moeilijk vol te houden lijkt me. Dus het is indirect nadelig voor de consument ook, want hierdoor zullen de prijzen hoger moeten worden.

Jij zegt dat consuenten tegen webshops beschermd moeten worden, ik zeg dat veel consumenten wel heel makkelijk zijn in hun probleem bij een ander wegleggen.
Wanneer ik iets koop weet ik vantevoren duidelijk wat ik wil, het moet dan echt wel een wanproduct zijn wil ik het terug sturen en dan is die 7 dagen ook prima.

[arjankoole]

wat jij omschrijft is een bedrijfsrisico wat een fysieke winkel ook heeft. waarom zou een webwinkel opeens een speciale status hebben versus een normale winkel?

[slb]

Je betaalt als koper sowieso toch de (retour)verzendkosten. dus het is vaak niet aantrekkelijk om dingen terug te sturen. Ik denk dat het daarom met het aantal teruggestuurde produkten wel meevalt.

Een webwinkel heeft als groot voordeel dat de fysieke vereisten en bijbehorende kosten laag zijn, je kunt vanuit je zolderkamertje een webwinkel runnen. Bij een fysieke winkel heb je sowieso meer personeel nodig die o.a. de winkel bemant. Ook heb je ruimte nodig om je spullen te presenteren en een ruimte voor de materialen/produkten voor de grijpvoorraad. Om een webwinkel te runnen ben je een paar honderd Euro per maand kwijt, terwijl je in een fysieke winkel een paar duizend Euro per maand kwijt bent.

Het is wel terecht dat de wetgeving wordt aangescherpt, omdat er talloze webwinkels zijn, die de regels aan hun laars lappen. Of het zal helpen is nog maar de vraag, maar er is nu wel extra aandacht in de media.

Het grootste voordeel is dat dit nu een Europees besluit is, zodat je als consument ook bij aankopen in het buitenland weet waar je aan toe bent.

[Thystan]

Jammer dat winkels hier niet altijd de mogelijkheid voor geven.

[arjankoole]

Jammer dat winkels hier niet altijd de mogelijkheid voor geven.

dan loop je naar z'n concurrent die dat wel doet.

[Verwijderd]

Tuurlijk !

Wel eens in de mediamarkt geweest op zaterdag/zondagmiddag ??
Waarschijnlijk niet.

Wil je serieus al die mensen op hun gemakkie de dozen laten uitpakken en "hun" product bekijken/gebruiksaanwijzing door laten lezen ?

6 verkopers en 80 klanten ?

Niet al te veel tijd aan besteed om het even door te denken ?

(....en ja, ik werk er )

[Verwijderd]

wel vreemd dat je bij aankopen via internet 2 weken bedenk tijd hebt, maar als je iets in een gewone winkel koopt dan is 't "koop is koop" en zit je er meteen aan vast.

Dat ligt aan de winkel. Bij de meeste winkels kun je een product binnen 7 dagen terugbrengen of ruilen, mits in de originele verpakking.
Dit is extra service van de winkel.

[Thystan]

Orginele verpakking? Nee, in verkoopbare staat.

Als je de standaard stickers die op een laptop of printer zitten eraf haalt, dan is hij niet meer in verkoopbare staat, bijvoorbeeld.

[Olaf van der Spek]

Ik vind ze met die stickers eigenlijk niet in een verkoopbare staat.

[Verwijderd]

Bij Kijkshop is het al standaard 2 weken

[notsonewbie]

Dat was dan ook al een webshop avant le lettre
Zonder internet waren die al heel modern

Tja de gewone winkels zullen wel mee-moeten lijkt me, willen ze niet nog meer klanten aan 'internet' verliezen.

En uiteraard zijn er al veel winkels, ketens ook, die en winkel zijn en een webshop hebben.

[Bilel]

Niet raar eigenlijk. In winkels heb je (meestal) de mogelijkheid om producten te bekijken. Hier halen te bij Dynabyte gewoon de doos voor je open en kan je het product nog even bekijken of het wel aan jouw eisen voldoet.
Kan je ook meteen de handleiding bekijken over de specificaties/verbruik/etc.. van het apparaat.

[Xellence]

Gelukkig hebben we in Nederland ook een wet die consumenten beschermt tegen een miskoop in een winkel: Als een product niet voldoet aan de verwachtingen, mag de aankoop ongedaan gemaakt worden.

[Alpha89]

Goede vooruitgang. Vooral op het gebied van aansprakelijkheid bij de levering. Vind het niet meer dan normaal dat de verkoper hier verantwoordelijk voor is. En het stukje dat je refund binnen 14 dagen terug geboekt moet zijn... Sommige bedrijven doen daar maanden over...

[Polderdijk]

Ik vind het nog steeds raar dat deze verantwoorlijkheid niet gewoon standaard bij de pakkettendienst zit?

Waarom zou een winkelier of consument voor de kosten moeten opdraaien omdat de winkelier een vervoerder in de armen neemt? Dan is toch gewoon de vervoerder aansprakelijk voor eventueel verlies, diefstal of schade?

[Uniciteit]

Winkeliers zijn dan ook meestal wel verzekerd voor schade bij een vervoerder. Als consument hoef jij niks extra's te betalen als een product beschadigd wordt bezorgd.

Als je iets terugstuurt moet je uiteraard de verzendkosten betalen, maar dan kan je helemaal zelf besluiten bij welke provider je dit doet.

[a fly]

Normaal gesproken is de vervoerder ook aansprakelijk. Echter gaat de winkel een contract met de vervoerder aan. De winkelier vergoed de klant. Afhangende van gemaakte afspraken vergoed de vervoerder de winkelier.

[bbob]

Soomige pakketdiensten als dpd bieden jou als leverancier al een verzekering tot x bedrag.

Voor de rest kun je je daar als leverancier voor zverzekeren.

De transportbranche heeft ook standaard bedragen die ze per kilo uitkeren maar met electronica komt dat dus niet uit.

Je kan natuurlijk ook van je transporteur eisen dat zij vertantwoordelijk zijn. In dat geval verzekeren hun dat en betaal je dus gewoon iets meer. Uiteindelijk is het allemaal een kwestie van geld en verzekeren.

[Verwijderd]

615/652... Wie zou het hier niet mee eens zijn?

[Rataplan]

Partijen die vinden dat webwinkels niet meer verantwoordelijkheden hoeven te dragen dan ze nu al doen, en degenen die denken dat deze regel nu al te veel misbruikt wordt - bijvoorbeeld door mensen die maar een keer een boormachine nodig hebben, deze online bestellen, 'm gebruiken en dan netjes binnen zeven dagen terugsturen. Fictief voorbeeld maar zulk gedrag komt voor.

Ik heb de stemverhoudingen niet gezien maar gok dat deze partijen in de liberale hoek te vinden zijn

[Reactie gewijzigd door Rataplan op 26 juli 2024 16:28]

[computerjunky]

mensen die kijken vanuit het oogpunt van de rijken .
de rijken rijk houden en de arme geld afhandig maken.

[DinoBe]

"Bij het verkopen van een product mogen geen verborgen, aanvullende prijzen meer worden berekend, zoals extra diensten waarbij standaard een vinkje staat en die apart in rekening worden gebracht."

Ik hoop echt dat dit ook geldt voor luchtvaartmaatschappijen. Die zijn daar echt sterk in. Een vlucht naar X voor 19 euro. + 80 euro taksen + 5 euro omdat je met creditkaart betaalt + 20 euro om een valies in te checken en dan proberen ze je nog geld af te troggelen door je je zitplaats te laten kiezen aan 10 euro per persoon enz

[haribold]

Het is te hopen dat nieuwe regels inderdaad gaan inhouden dat al vanaf de eerste aanbieding duidelijk is wat de totale onvermijdelijke kosten zullen zijn voor het kopen van een product en niet pas in de laatste stap voor de bevestiging. Dan zijn we eens af van misleidende advertenties voor telefoonabonnementen die uiteindelijk veel duurder blijken te zijn en aangeprijsde vakanties waarbij tijdens het boeken nog even wat reserveringskosten worden bijgeteld. Deze verplichte kosten worden door de reisbranche zelfs "vermijdbare kosten" genoemd. Hoe ironisch.

[computerjunky]

zou mooi zijn inderdaad.

websites die standdard een bonus pakket of verzekering voor pixels of een extra jaar garantie erbijzetten die er als fabrieks garantie al bij zit is ook erg irritant.

laten we hopen dat dit met een jaartje allemaal voorbij is.

[Verwijderd]

Voor vliegreizen geldt dat al lang maar men negeert die regel massaal. Ook het betalen van overnachtingen trouwens als vluchten vertraagd zijn - Ryanair moest na die vulkaanuitbarsting in IJsland nog door de rechter aangespoord worden om de wet na te leven.

[swtimmer]

En het vervelende is dat Ryanair doordat het verplicht werd tot betaling tegenwoordig op iedere vlucht 2 euro extra verzekering verplicht pakt. Hoppa, bedrijfsrisico -> klant.

[kompjoeterfreak]

Dat is toch overal zo?
Alle kosten gaan over 'de rug' van de klant...
Een bedrijf is er per definitie op winst te maken, niet om consumenten een lol te doen.

[HyperMan]

Betekent dit nou ook dat bv een KLM City-trip eindelijk eens ook echt 99 euro in totaal gaat kosten? Dacht dat er in Nederland al een wet was die zei dat All Inclusive ook echt All Inclusive is, maar daar bleek weinig van toen ik laatst eens op de KLM site ging kijken.

[arjankoole]

All inclusive regels gelden niet voor zaken als belastingen

[Arnoud Engelfriet]

Wat m.i. ridicuul is want gewone winkels moeten wel de all-inclusive prijs mét belasting (btw) melden. Waarom btw wel en luchthavenbelasting niet?

[arjankoole]

Wat m.i. ridicuul is want gewone winkels moeten wel de all-inclusive prijs mét belasting (btw) melden. Waarom btw wel en luchthavenbelasting niet?

Nou, om eerlijk te zijn, als ik bij KLM tickets boek (en dat gebeurt zo'n 7 a 8 keer per jaar), dan staat daar netjes de eind prijs voor zover ik heb gezien. Daar komt geen extra bedrag bovenop bij het afrekenen. Misschien zie ik iets over het hoofd hoor.

[apollo13]

Daar zal een bedrijf als Pixmania blij mee zijn. Zijn we over een tijdje af van al die zooi die ze standaard al in je winkelmandje gooien en als je deze niet af vinkt terug ziet op je bestelling en rekening.

[Verwijderd]

En wat dacht je van Dell, met hun standaard aangevinkte uitgebreide garantie die je kunt uitvinken en dan vrolijk nog steeds in je bestellijst staat.

[Verwijderd]

Ik ben heel benieuwd hoe snel de Partij van de Uitkering deze wetgeving weet te torpederen.

Dankzij deze partij hebben we namelijk als enige in Europa standaard recht op 1 jaar garantie.
(De rest van Europa heeft standaard 2 jaar)

Tuurlijk je hebt in NL volgens Europees recht nog steeds recht op 2 jaar garantie maar daar zul je dan wel een team van advocaten voor moeten inhuren.........

Je moet dan nl als zwakkere partij in onderhandeling met de verkoper / leverancier, briljant !
(en die zegt standaard: Nee, terwijl het volgens EU recht Ja moet zijn.)

[Arnoud Engelfriet]

Waar héb je het over? In Nederland hebben we levenslang garantie: gedurende de hele levensduur van het product mag je eisen dat het doet wat ervan wordt verwacht. Volgens Europa kun je na 2 jaar dit niet meer eisen.

Inderdaad zul je een advocaat moeten loslaten om je recht te halen, maar dat geldt met alles in het recht.

Je kunt je niet direct beroepen op Europees recht dat in een Richtlijn is vastgelegd. Enkel en alleen het Nederlands recht biedt je een grondslag voor een vordering.

[Wulfklaue]

Wat met de transport kosten?

Als de klant een product niet wilt, en dit terugstuurt binnen de 2 weken. Dat de klant de transport kosten draagt, ok.

Maar bij de meeste aankopen zit er wel een transport prijs in de totaal prijs. En dan spreken we nog niet over verpakking, en andere verborgen kosten voor de verkoper. Een verpakking dat éénmaal open gedaan is, kan vaak nooit 100% perfect terug ingeleverd worden.

En om een "beschadigd" verpakking product daarna te verkopen, kan lastiger worden voor de verkoper. Meest mensen zijn niet erg vriendelijk met de verpakking ( zeker niet als het in die anti-diefstal plastiek verpakking zit ).

Het zou logischer zijn, dat de klant een deel van de aankoop bedrag kwijtspeelt, bij het opnieuw inleveren ( 5 a 10% ), voor de transport, verpakking, enz kosten, moeite enz van de verkoper te dragen.

In winkels zijn ze ook niet altijd even happy om dozen met beschadigde verpakking terug te nemen. Die worden vaak met een discount daarna verkocht, omdat mensen graag zaken kopen in perfecte dozen.

[renderb]

Toch zou een korte bedenktijd op digitale goederen (games/dlc) toch ook wel mooi zijn. Iets van een paar uur?

@Arnoud Engelfriet: Een kopie wel, maar de rechten om het te gebruiken kunnen worden ingetrokken. Mensen die zich daar niets van aantrekken, halen de content nu ook wel op een andere manier binnen.
Bij een fysiek product kan ik het nog retourneren, verkopen, of aan iemand anders geven. Over het algemeen zijn geen van deze opties beschikbaar voor digitale aankopen.

[Reactie gewijzigd door renderb op 26 juli 2024 16:28]

[Arnoud Engelfriet]

Dat is toch tijd genoeg om een kopie te maken?

[Obelink]

Dit soort regels zijn op papier prachtig maar de werkelijkheid zal bestaan uit lastige winkeliers waar je niet of zeer moeilijk je recht krijgt. De juridische weg is dan weer onbetaalbaar. Zolang de overheid of het Europees Parlement niet zorgt dat mensen zonder veel moeite en torenhoge kosten hun recht ook kunnen krijgen zijn de regels niets meer dan een wassen neus.