Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 28 reacties
Bron: Rapid Press Releases

Het gebruik van virtuele winkels is in de Europese Unie nog geen algemeen goed, zo lezen we op Rapid Press Releases. Slechts zestien procent van de Europese burgers maakt gebruik van de mogelijkheid om via het web te winkelen, zo blijkt uit een Eurobarometer-enquête. Voor deze enquête zijn in de afgelopen herfst ruim zestienduizend Europeanen ondervraagd over hun gedachten en gedrag rondom e-commerce. Uit de antwoorden van deze mensen is gebleken dat ruim de helft van de mensen zijn weg naar de webwinkels niet vindt, omdat ze gewoonweg geen toegang tot het internet hebben.

Vijfenvijftig procent van de mensen gaf aan dat ze het prettiger vonden om dingen in het echt uit te zoeken, en daarom geen interesse hadden in de e-commerce. Een ander belangrijk punt dat uit de vragenlijst naar voren kwam, is het feit dat een kwart van de consumenten geen gebruik maakt van de online shopmogelijkheden omdat ze het virtueel boodschappen doen niet vertrouwen. Een merendeel gaf hierbij aan het betalen via het wereldwijde web niet te zien zitten, maar ook werd er genoemd dat men de productinformatie op een website niet vertrouwde. Op een conferentie in Dublin spraken experts over het opbouwen van consumentvertrouwen in de virtuele markt.

E-shoppen Het Europees Commisielid David Byrne sprak aldaar: "Het ontwikkelen van een bloeiende e-commercesector is van levensbelang voor de strijdvaardigheid van de Europese economie. We kunnen dit niet voor elkaar krijgen als de Europese consumenten niet bereid zijn om online te winkelen." Byrne vertelde dat het verbeteren van het consumentvertrouwen een belangrijke stap is. Hij heeft hierbij vermeld dat een bepaald keurmerk voor de betrouwbaarheid van een site een belangrijke rol zal spelen bij het ontwikkelen van wetgeving rondom comsumentenbescherming en het verbeteren van consumentenvertrouwen.

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (28)

Hij heeft hierbij vermeld dat een bepaald keurmerk voor de betrouwbaarheid van een site een belangrijke rol zal spelen bij het ontwikkelen van wetgeving rondom comsumentenbescherming en het verbeteren van consumentenvertrouwen.
been there, done that, didn't work. Ik kan me het webtrader logo van de consumentenbond nog herrinneren, compleet geflopt.

De reden? Men moet criteria stellen waarop iemand in aanmerking komt voor zo'n logo. Helaas kan zo'n criterium domweg nooit zijn 'tevreden klanten' (want zelfs de beste webwinkel heeft ontevreden klanten, klanten kunnen ook enorme zeikers zijn), dus moet men andere criteria hanteren. Zoals ook met dit webtrader logo bleek, is het prima mogelijk om wel het logo te hebben, en toch onbetrouwbaar te zijn.

Goed, dat moet dan een kwestie van goede criteria opstellen. Dus dat wordt een lijvig boekwerk met 100-den regels. Wie gaat dat controleren? (en wie gaat die controle betalen?)

Wil men de consument naar de webwinkel hebben, dan moet die webwinkel voordelen hebben boven de 'normale' winkel. Dat is iets wat nu nog teveel ontbreekt, eigenlijk het enige voordeel is momenteel 24/7 en makkelijk prijzen vergelijken.

Dit komt doordat bijna elke webwinkel ook nog een normale winkel heeft, en in beide winkels een zelfde prijsniveau hanteert. Bestellen via het web zou aanmerkelijk goedkoper moeten zijn, immers je hoeft er geen mooi aangekleed winkelpand met vriendelijk personeel voor te hebben.

Stel ik wil nu een mobo kopen. Dat mobo kost in de winkel bij mij op de hoek EUR 100,-. In een webwinkel vind ik hetzelfde mobo voor EUR 80. Daar komt nog EUR 9 verzendkosten bij op, dus EUR 11 goedkoper. Voor die EUR 11 loop ik het risico dat als het ding kapot is, dat ik 'm moet opsturen en 'm minimaal 3 dagen kwijt ben. Vaak moet je dan de verzendkosten zelf betalen, waarmee je voordeel helemaal weg is.

De meeste mensen kiezen er dan (terecht imo) voor om dat ding gewoon 'om de hoek' te halen.

Ander mooi voorbeeld is de bezorgservice van de AH. Die is duurder dan de normale winkel. Nogal wiedes dat niemand er besteld (bedrijven daargelaten).

Webwinkels moeten het hebben van een veel grotere keuze en lagere prijzen.
Ander mooi voorbeeld is de bezorgservice van de AH. Die is duurder dan de normale winkel. Nogal wiedes dat niemand er besteld (bedrijven daargelaten).
Er zijn ook prive personen die er bestellen. Ik heb buren die het doen. Die mensen hebben geen auto...En ze vinden het vreselijk makkelijk om twee kratjes bier...12 pakken appelsientje etc te laten bezorgen. Samen met de rest van de boodschappen. Dat spaart fietsen uit en heel veel gesleep. Aan het einde van het jaar zijn ze goedkoper uit dan 'voor het gemak' een auto te bezitten.
Webwinkels moeten het hebben van een veel grotere keuze en lagere prijzen.
Gemak wel...prijzen hoeft niet eens. De Wehkamp doet het heel aardig als webwinkel, net als Otto en Neckerman. Die zijn nauwelijks goedkoper, maar ze bezorgen wel op woensdag avond als ik dat wil.
hoe vaak koop je nou een moederbord van 80 euro?

als ik zou iets koop koop ik er ook een processor bij en geheugen en.. als je daar veel koopt scheelt het toch wel heel wat hoor
Keurmerken zullen vertrouwen en dus verkoop niet wekken. Aanbiedingen (prijs van CD / DVD op Amazon.com etc.) en goede ervaringen van vrienden wel.
Ik koop vaak genoeg via webwinkels en heb er tot nu toe goede ervaringen mee! Echter snap ik heel goed dat veel mensen huiverig hiervoor zijn. Ik bekijk zelf ook altijd ff de shopservey (koop meestal pc onderdelen via internet) om te kijken hoe een winkel staat aangeschreven. Het zegt natuurlijk genoeg dat dit nodig is. Verder laat ik alles onder rembours afleveren, aangezien je dan geen risico's loopt omtrent betalen. Met webwinkels heb je ook geen echt punt waar je langs kunt gaan om eens flink te zeuren als er iets mis is met het product en moet je het dus via email of telefoon doen. Allemaal zaken waardoor mensen liever naar een gewone winkel gaan denk ik.

Grootste reden om te winkelen via internet voor mij is dat de prijs vaak veel voordeliger is dan in een gewone winkel. Tijdje geleden een Canon A70 fototoestel gekocht en die koste inclusief verzendkosten ¤275 tegen ¤340 in de winkel (en dat was het goedkoopste wat ik kon vinden).
Het percentage dat vertrouwen heeft in e-commerce vind ik persoonlijk nogal aan de lage kant... dat valt me ietwat tegen.

Vraag me af hoe dit komt, onbekendheid of slechte ervaringen? Volgens mij speelt de media hierin ook een zeer belangrijke rol, door steeds te hameren dat het allemaal zo slecht gesteld is met beveiliging etcetera.

Uiteraard is een goede beveiliging zeer belangrijk, maar de meeste bonafide e-commerce bedrijven hebben dit vaak ook wel goed geregeld, of het staat ook bij hen hoog op het lijstje van iets dat goed geregeld moet zijn..... Bovendien een winkel is ook niet 100% veilig, je kunt ook vals geld terug krijgen uit de kassalade. Je kunt ook een kat in de zak kopen omdat de service gewoon ronduit slecht is...

Persoonlijk ben ik redelijk tevreden over het online winkelen, en vooral prettig vind ik het feit dat je op sommige apparatuur wel tot honderden euro's kunt besparen!

Dan kan die winkelier bij mij op de hoek nog zo'n mooi product leveren met prima service, maar als ik het bij hem moet kopen voor 200 of 300 euro meer dan dat ik datzelfde product in europa ergens anders veel goedkoper kan krijgen dan doe ik dat toch liever bij die online winkel.

Het consumentenrecht stelt namelijk dat een fabrikant overal zo'n beetje dezelfde service moet leveren, en als iets kapot gaat kun je dus ook hen aansprakelijk stellen in plaats van de leverancier op de hoek.
Kopen op het internet doe ik regelmatig, maar dat zou ik veel meer doen als ik inderdaad meer vertrouwen had.
De grootste drempels die ik tegen kom zijn het ontbreken van correcte en complete informatie over producten, zelfs bij de meest aangeprezen e-commerce sites. Terwijl dat toch wel een van de belangrijkste punten is omdat je je product niet in het echt kan zien. Daarnaast loop ik nog geregeld tegen problemen op met de levering en afhandeling van garanties ed. Er zijn dan wel regels opgesteld en men is gerenomeerd lid van bv thuiswinkel, maar als puntje bij paaltje komt moet je toch heel veel energie en ook geld steken om alsnog je recht te halen.
Ik denk dus dat het alleen naar de normen van de EU te laag is, maar in vergelijking met wat je aan drempels tegen komt die duidelijk moeilijk weg te nemen zijn, vind ik het met de e-commerce nog behoorlijk goed gaan. Waarschijnlijk hebben we bij de EU te maken met nog een restje internet hype en de gedachte dat het allemaal soepel moet lopen omdat het zo keurig op papier staat wat er mogelijk is.
Consumenten staan natuurlijk kritisch tegenover een nieuw iets; virtueel boodschappen doen. Dat is begrijpelijk en door middel van vertrouwen winnen kun je ook de doorsnee consumenten interesseren voor e-commerce.

Want dat kan veel voordelen bieden. Distributie via Internet is vele malen efficiënter (geen winkel, logistieke dienstverlening) en dus ook goedkoper. Bovendien kan het op den duur ook drempelverlagend werken. Even een produkt op een website bestellen is immers sneller gedaan dan naar de stad naar een winkel toe.

Toch verwacht ik niet dat het conventioneel 'winkelen' zal verdwijnen, dat is namelijk ook gewoon leuk om te doen, impulsaankopen en b.v. kleding. Ik denk dat beide vormen prima naast elkaar kunnen bestaan.

Kwestie van tijd, dan zien veel mensen de voordelen van kopen op Internet. :)
"Even een produkt op een website bestellen is immers sneller gedaan dan naar de stad naar een winkel toe."

Maar in de stad heb je het in handen, kun je er over praten, heb je ook snelle support met terugbrengen, en hoef je niet te wachten tot het binnen is.

Denk ook aan verzendkosten.
aan de verzendkosten moet je niet denken, als je naar de stad gaat om iets op te halen of kopen maak je immers ook kosten. Je moet toch naar de stad en terug.
Ik maak geen kosten ik stap de deur uit loop 5 min. sta midden in de stad :+ .

Wat ook het probleem is van online winkelen: stel je doet via albert.nl boodschappen, dan weet je toch niet of je verse producten krijgt? ik heb het 1 keer gedaan, nou de appels: rotte plekken, sla zwaar verlept, koejes compleet verkruimelt. Kreeg nadat ik had gebeld wel weer nieuwe koekjes maar de sla en de appels kreeg ik niet vergoed of omgeruild.
Wat ik wil zeggen is: je kan in een winkel voelen ruiken aanraken en, 2 precies dezelfde producten verschillen nog wel eens van elkaar, de juiste kleur of vormpje kiezen. Online kan dat niet.
Kun je erover praten.

Met wie dan ? De verkoper die er totaal geen verstand van heeft. Op het internet kan je reviews vinden van verschillende personen die er ervaring mee hebben. Persoonlijk vind ik dit veel meer te vertouwen. Reviewers hebben immers geen commerciele belangen. Het duurt natuurlijk wel even voordat het kaf van het koren gescheiden is maar dit is niet anders dan met gewone winkels.
Nouja, dat verschilt ook weer per review site he.. Sommige review sites hebben wel degelijk commerciele belangen in het hoog beoordelen van sommige producten, bijvoorbeeld omdat ze het product dan mogen houden oid.. Zie bijvoorbeeld de kwesties met de game review tijdschrijften.
Op Amazon stonden laatst lovende reviews van auteurs die hun eigen boek ongeveer nomineerden voor de Nobelprijs voor de literatuur :)
Reviews?
vind jij even een review over een wasautomaat? Over etenswaar, een fles wijn, een set pannen, een magnetron, kleding, toiletartikelen, bouwmateriaal, een prepaid pakket, een car hifi set en ga zo maar door?
Niet iedereen koopt uitsluitend computeronderdelen, digicams en GSM toestellen. In het echte leven heb je ook nog met andere dingen te maken dan met technische specs van apparaten.

Het is gewoon een feit dat voor ik bijvoorbeeld ¤ 20.000,- uitgeef aan een nieuwe auto ik er in gereden wil hebben, het ding grondig wil hebben bekeken, vergeleken met andere producten en dan wil ik ook gelijk weten wat de verzekering kost. Datzelfde geldt nog steeds voor ik ¤ 2.000,- neertel voor een bankstel plus luie stoel, en eigenlijk ook voor ik ¤ 200,- lap aan een wasmachine. Als het ¤ 20,- kost, koop ik het wel over internet. Zolang het over echte bedragen gaat zie je mij niet telewinkelen, met name omdat er een goeie reden is voor gebrekkig consumenten vertrouwen: heel veel webwinkels hebben gewoon een beroerde naam en er zitten gewoon oplichters tussen, en die zijn lastig te achterhalen en nog veel lastiger te vangen.
De consumenten hebben liever een persoonlijk contact. Op het internet weet je veelal niet van wie je koopt. En daarbij is het internet ook nog een stukje van vertrouwen zeker als het gaat om creditcard betaling en slecht gespecificeerde producten. Ik persoonlijk betaal liever 10 euro meer en weet dan bij wie ik het gehaald heb en waar ik er mee naar toe kan gaan als het product kapot gaat. Anders moet ik het terug gaan sturen en maar afwachten hoe lang het gaat duren en of ik nog wel wat te horen krijgen en het bedrijf niet falliet is gegaan.
En zo zijn der nog wel 100-en neagatieve puntjes te bedenken aan online winkelen.
Alleen de webwinkels die geweldig veel tijd steken in adverteren en klantenbinding weten zich goed te presenteren in de markt denk hierbij aan bol.com
Als ik zie wat voor soort spam mail ik ontvang, en wat voor ranzigheid er beschikbaar is op internet, dan schept dat niet meteen vertrouwen in e-commerce.

Zelf doe ik wel vaak aankopen en administratie via internet, maar dit doe ik pas als ik op een of andere manier vertrouwen heb in het bedrijf achter de website. Soms houdt dat in dat ik via verschillende kanalen probeer uit te zoeken wat voor bedrijf het is. Via de tweakers website kun je bijvoorbeeld andere gebruikers ervaringen bekijken. Belangrijk hierin vindt ik dan het aantal reacties, de gemiddelde indruk en de afwijkingen op de gemiddelde indruk.

Daarom denk ik dat erkende keurmerken (waar je zelf achter kunt staan) wel degelijk verschil kunnen uitmaken. Belangrijkste is dat er invulling moet worden gegeven aan de vertrouwens vraag die de consument stelt bij zijn "e-commerce" vraag.
Eens!

Spam, spyware, startpagina's die ineens veranderen en niet meer terug te zetten zijn.... As always, een kleine groep verpest het voor de rest. :(
Ik denk dat dit het meeste te maken heeft met wat er al een keer in de een of andere RFC (correct me if I'm wrong) dat je het internet qua beveiliging moet behandelen als een open veld. Als je je info er over stuurt, is het min of meer te onderscheppen door derden. Als gebruikers dit soort dingen aanleren, wordt het online shoppen meteen een heel stuk minder aantrekkelijk.
Dat is wel zo, maar er zijn genoeg methoden om de informatie zo te coderen dat het, voordat het goed gedecodeerd kan worden, alweer verlopen is.

De grootste beveiligings lekken zitten volgens mij achter de computers. De programmeurs die de web shops moeten programmeren moeten geen security holes maken.
10 ondernemingen kunnen hun best doen het online winkelen veilig te maken en zo het imago te verbeteren. Maar er hoeft maar 1 bedrijf een 'goedkope' (=onveilige) oplossing te kiezen en de anderen kunnen van vooraf aan beginnen met het imago op te bouwen.
Verwonderd mij niets. Niet alleen is het vertrouwen laag maar bij veel sites kan je niets gaan doen als je niet met windows en IE werkt. Als je graag wil shoppen moet je soms verschillende browser versies hebben en dan nog maar te zwijgen van de java problemen die er op je afkomen.
Eerlijk gezegd zou jij een winkel vertrouwen waar je eerst 2 patchen moet installeren om erin te raken ?
neej dus
Ik koop vrij vaak en veel via internet. Ik heb totaal geen problemen met vertrouwen, altijd de regels door lezen, en bij grotere bestedingen dan 200 euro onder rembours laten sturen. De rest gewoon overmaken via ook weer internet bankieren. Alleen afentoe eens problemen gehad met niet betalende mensen op Ebay.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True