Veel internetwinkels blijken wetgeving te negeren

De Consumentenbond heeft een onderzoek gedaan onder driehonderd webshops en bekeken of zij zich aan de Nederlandse wet Koop op Afstand houden. Uit de resultaten die de bond op hun website heeft geplaatst is op te merken dat het slecht gesteld is met de wetshandhaving door deze webwinkels. De uitslag van dit onderzoek is van belang, omdat uit een eerder Europees onderzoek is gebleken dat de consument nog maar weinig vertrouwen heeft in het bestellen van producten over het internet. Doordat shops zich niet aan de wet houden en bijvoorbeeld te weinig of slechte informatie op hun site publiceren, vindt de consument het geen fijn idee om iets virtueel te bestellen. In het artikel op de pagina van de Consumentenbond vinden we een aantal regels terug die virtuele winkelgelegenheden vaak overtreden. Eén daarvan is bijvoorbeeld het recht om een artikel tijdens een bedenktijd van zeven werkdagen zonder kosten terug te sturen.

Zevenendertig procent van de sites vermeldde dit recht niet in zijn algemene voorwaarden; waar het retourrecht wel vermeld werd, was dit in de helft van de gevallen met een tijd korter dan de wettelijke termijn. Ook werden er door enkele winkels voorwaarden gesteld aan de retournering die niet overeenkomen met de wettelijke eisen, bijvoorbeeld het in rekening brengen van ontbindingskosten of het eisen dat de verpakking van het product niet geopend mag zijn. Dit laatste mag volgens de wet alleen gevraagd worden bij audio- en video-opnamen en software. Ook de verplichting om een fysiek adres op de pagina te vermelden wanneer vooruitbetaling geëist wordt, wordt niet door alle bedrijven gerespecteerd. Op vijftien procent van de virtuele winkels is geen telefoonnummer te vinden en een kwart van de bedrijven meldt geen fysiek adres door bijvoorbeeld een postbusadres of zelfs helemaal niets op te geven.

Op dertig procent van de sites was geen bedrijfsinformatie te bekennen. Maar liefst vijfentachtig procent van de verkopers geeft te weinig informatie over zijn producten, hoewel het met bijvoorbeeld bruingoed en computers beter is gesteld dan met speelgoed of cd's en dvd's. Ook de prijzen van deze artikelen voldeden in drieëndertig procent van de gevallen niet aan de wetgeving doordat ze de consument kunnen misleiden, door bijvoorbeeld een prijs exclusief BTW te publiceren. De Consumentenbond adviseert de overheid een onderzoeksinstantie in te stellen die opsporingsbevoegdheid heeft en eventueel de websites een boete op kan leggen.

Reacties (50)

[coolcnor]

Moet je eens in de pricewatch kijken. Daar is dit schering en inslag.
- geen verwijzing naar bedenktijd
- niet leveren binnen 30 dagen
- geen adres, etc.

Ik heb daar één keer een opmerking over geplaatst, hier bij Tweakers, die meteen door de moderator werd verwijderd.

Ergo, niet alleen de winkels kennen de wet niet, maar ook hierzo bij Tweakers.

[feej]

Tweakers.net is toch niet verantwoordelijk voor wat een webshop in de Pricewatch wel of niet op zijn site zet? Daar zijn die shops toch lekker zelf verantwoordelijk voor denk ik dan .

[coolcnor]

Dat denken wel meer mensen die voorzieningen treffen voor anderen om hun mening te geven. Tweakers heeft volgens mij zelfs in hun voorwaarden deze verantwoordelijkheid uitgesloten.

Ik beschuldig Tweakers ook helemaal niet dat zij dit in de hand werken. Ik denk echter wel dat zij een maatsschappelijke verantwoordelijkheid hebben om de wet te handhaven.

De huidige situatie is volgens mij juridisch drijfzand.
Het is vergelijkbaar met het ophangen van het bordje "de directie stelt zich niet verantwoordelijk, etc. " Dit ontslaat je niet van het feit dat je alles moet doen om dit soort situaties te voorkomen

[Verwijderd]

Tweakers dankt haar populariteit en advertenties mede aan pricewatch. Onafhankelijk durf ik ze niet te noemen.
Maar je kunt aan de hand van de ratings aangeven of dat bedrijf wel zich netjes aan de regeltjes houdt.
Maar tweakers moet zich ook inzetten dat haar (betalende) bezoekers voldoende geinformeerd wordt.
(lekker vaag, maar als ze die ongure gasten die BTW ontduiken enzo niet aktief weren dan zijn er zat kopers die daar de dupe van worden)

Trouwens een team dat toezicht op webwinkels gaat houden lijkt me net zo logisch als elke ander instantie die zich met winkelcontroles bezig houdt.

[dr snuggles]

Of wat dacht je van de bedrijven die geen BTW en accijns in rekening brengen .

Gevestigd in bijvoorbeeld Amerika. Ze zijn door Nederlanders opgericht en ze verkopen bijna uitsluitend aan Nederlanders. Doordat ze buiten Nederland opereren, hoeven ze geen belasting te innen. Pas bij een controle (heel zelden), zal een klant extra moeten betalen. JA, dit gebeurt echt.

Niemand houdt ervan om belasting te betalen, maar iedereen moet het gewoon doen. Ziekenhuizen moeten betaald worden, scholen, rechters, wegen moeten aangelegd worden enz enz.

[Verwijderd]

Behalve kampers

[Verwijderd]

breek in bij het belastingkantoor, jat een stempel "oninbaar, kamper" en stempel je eigen dossier ermee.

altijd die afgunst

[Jorizzz]

Of Hells Angels
Of 'mensen met honkbalknuppels'

[Madrox]

..door bijvoorbeeld een prijs exclusief BTW te publiceren

Dat zie je zelfs nog in bladen, zoals *** elke maand in de C!T totaal. Toch raar dat niemand ze op de vingers tikt

[CARman]

De grootste PC boer ter wereld adverteerd in de kranten toch ook voor systemen die zonder monitor ( of anders dan afgebeeld ) en ex de BTW worden aangeprezen ?

Onder het mom van de grossier uithangen ( en dus niet aan particulieren leveren ) mag het ineens wel. Zo worden de particuliere klanten redelijk misleid met in het groot afgedrukte prijzen ex BTW, en dan in het klein ergens onderaan ineens wel die 19% extra en dat het een kale systeemkast zonder monitor/TFT betreft.

Zo lang je bedrijf zich dus niet richt op particulieren mag je gewoon prijzen ex BTW vermelden. Zelfs als je dat doet in bladen die vooral op partikulieren gericht zijn ? Of zou dat alleen mogen als je maar groot genoeg bent ?

[Nick|IA]

Dell is daarvoor op de vingers getikt: inmiddels doen ze dat niet meer. Sla de laatste advertenties er maar op na. Nu moeten we alleen nog af van die absurd hoge transportkosten (90 euro).

[tikimotel]

Nu moeten we alleen nog af van die absurd hoge transportkosten (90 euro).

Rij eens door de McDELL.

"goeie avond welkom bij McDELL mag ik uw bestelling alstublieft?"

"1 maal de Big McDELL van de Maand en een CD shaker"

"Dat is dan 1250€, en mag u door rijden naar het eerste raam."

[oli4100]

Ik had het persoonlijk wel handig gevonden als ze zeggen welke winkels de regels aan hun laars lappen; dan is de straf al groot genoeg voor ze, als het hier (t-net, grootste ICT site van NL) bekend wordt dan zullen hun verkopen zeker achteruit lopen, en vanzelf (hoop ik) zullen ze dan de regels gaan naleven

[Verwijderd]

Zoals ik het al erover gehad heb in de volgende topic. http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/836293/10

De winkel wil helaas geen geld terug geven omdat de verpakking al was open geweest. Dit is zeker in strijd met de wet en ik zal ook juridische stappen ondernemen indien zij zich niet aan deze wet gaan houden. Vind het wel jammer overigens, waarom doen winkels zo moeilijk?

edit: winkels die zich niet aan deze wet houden moeten hard aangepakt worden vind ik.

[Verwijderd]

Waarom ze zo moeilijk doen? Vrijwel alle webwinkels werken met zo goed als geen voorraad, voorraad kost geld namelijk! Om toch goedkoper als de reguliere real-life winkels te zijn leveren ze dus direct uit de voorraden van hun distributeurs. Als jij als klant dus gebruik maakt van je 'recht koop-op-afstand' splits je dus feitelijk de webshop een artikel in de maag waardoor ze vet verlies gaan draaien op dat product. (verzendkosten pleite, artikel is in de tussentijd van aankoop en retour al in waarde gedaald etc etc...)

En hoe zou jij het vinden als je 'gloednieuwe' schermpje wat je bij webshop X had besteld al 2 x door de TPG mishandeld blijkt te zijn en de handleiding al vol vetvlekken zit doordat er al iemand met ze ranzige poten aan heeft gezeten? Niet echt tof lijkt me......

[Nick|IA]

Als ze de wettelijk verplichte regeling niet kunnen financiëren, moeten ze de marge verhogen of hun deuren sluiten. Net zoals het afhandelen van garantie bij hun taak als leverancier hoort, zo hoort bij webwinkels de taak om producten terug te nemen binnen zeven werkdagen. Beide zijn vast niet leuk - want er is niet direct geld aan te verdienen - maar zonder zouden ze het niet kunnen verkopen. Ik zou in ieder geval een stuk minder vertrouwen in winkelen op afstand hebben als er geen Wet Kopen op Afstand was.

Bovendien kun je als leverancier genoeg 'punten' scoren door de afhandeling soepel en servicegericht te laten verlopen.

Waar ik me wel aan stoor in deze wet is dat er weinig aandacht is voor misbruik door consumenten. Er worden geen uitzonderingen gemaakt voor beschadigde producten, zodat je in theorie je DVD-brander eerst van een flat kunt gooien om deze vervolgens binnen zeven werkdagen terug te sturen. Gelukkig heeft de Thuiswinkel Organisatie daar werk van gemaakt, inmiddels is het een richtlijn om deze producten te weigeren.

[mphilipp]

Als ze de wettelijk verplichte regeling niet kunnen financiëren, moeten ze de marge verhogen of hun deuren sluiten.

Dat is onzin. Deze wet is redelijk recent en is dus de ondernemer opgedrongen. En zoals ik al eerder opmerkte - en jij zelf ook al - wordt er vrolijk misbruik van gemaakt. En meer dan je denkt. De Nederlandse consument is erg geslepen en probeert overal een slaatje uit te slaan. Lekker producten uitproberen. En marge verhogen kan niet, want we praten over online verkopen en door het fenomeen Pricewatch wordt de ondernemer welhaast gedwongen een lage prijs aan te bieden. De PC martk is niet een markt om rijk van te worden. Vooral niet als je te maken krijgt met klanten die zomaar spullen kopen en vervolgens weer terug sturen. Als we ons beperken tot computerhardware snap ik werkelijk niet waarom je zoiets zou doen. Volgens die wet moeten het ongebruikte spullen zijn. Nou ja...leg mij maar eens uit waarom je een DVD recorder besteld, de verpakking opent en besluit dat je 'm toch niet wil hebben... Drugs, drank of gewoon niet goed bij je hoofd? Als een product niet doet wat het doen moet/zou moeten doen of gewoon stuk is, is het een ander verhaal. Maar het product werkt, het is wat je besteld hebt, alleen wil je het niet meer. Wat mij betreft heb je dan gewoon pech. Leg mij nou eens uit waarom de winkelier daarvoor moet opdraaien? Onzin, de wereld op zijn kop.

Spullen die ik zou willen aanraken of moet passen, koop ik gewoon niet online of via postorder. Dus ik heb dat probleem niet. Ik zou willen dat meer Nederlanders hun hersenen eens zouden gebruiken, dan hadden we niet zo'n behoefte aan die vreselijke wetjes die gemaakt lijken voor morons.

[_Thanatos_]

mphilipp, wat kraam jij nou voor onzin uit? Een wet is een wet. Dat die wet er komt nádat een webshop opgestart is, wil helemaal niet zeggen dat ze die wet dan maar mogen negeren. Als jij een autootje koopt, en opeens wordt een 3e remlicht verplicht, dan moet je die zelf (laten) inbouwen. Hetzelfde geldt voor veel meer wetten. En bedenk wel dat dit soort wetten er zijn om de consumenten (die vet in de meerderheid zijn overigens) te beschermen, en niet zoals jij probeert te beweren, om de leveranciers te treiteren.

Ik vind het persoonlijk bijvoorbeeld bezopen dat als ik een geheugentje bestel, en dat ding is kapot, dat ik dan eerst moet betalen om hem terug bij de winkel te krijgen, en vervolgens ook nog es rembourskosten moet gaan betalen omdat de winkel besluit om em zo een nieuwe terug te sturen (voorbeeldje van Informatique).

Maar ook een simpel voorbeeld is als je een harde schijf bestelt van 160GB en je PC blijkt maximaal 133GB aan te kunnen. "dikke vette pech, had je maar moet uitzoeken" zou jij zeggen, maar hoe weet een persoon met een matige computerkennis nou waar ie dat moet zoeken? Heel logisch dat je die schijf dan kan terugsturen en kan zeggen "doe m'n geld maar terug", "of doe maar een 120GB + het verschil op m'n rekening storten".

Laatste wat ik erover zeg is dat we ons natuurlijk niet blind mogen staren op de wet. Als een leverancier voorstelt om de verzendkosten van €4 te delen, dan is dat helemaal niet gek. Als je terug naar de winkel moet, dan kost dat je ook benzine (of whatever). En ook moet je de leverancier natuurlijk de kans geven een probleem op te lossen, ipv gelijk je geld terug te eisen. Laten we wel een beetje menselijk blijven, maar wel met de wetgeving in het achterhoofd.

[Verwijderd]

Ik begrijp ook niet hoe ze dat op tell-sell doen met die penispomp. Die mag je 14 dagen proberen en als ie niet bevalt mag je hem terugsturen. Krijg je straks een pomp waar iemand anders al met z'n piemel in heeft gezeten!

[mphilipp]

Eén daarvan is bijvoorbeeld het recht om een artikel tijdens een bedenktijd van zeven werkdagen zonder kosten terug te sturen.

Ik vind die regel eigenlijk ook een beetje onzin. Waarom zou je een videokaart kopen en 'm na een week terugsturen? Omdat ie niet bevalt? Je kunt toch ook gewoon je huiswerk doen en meteen een goede kopen? Ik snap dat niet. Ja, aan de ene kant wel, het klinkt namelijk wel erg makkelijk: we bestellen gewoon wat en ach...als we spijt krijgen sturen we het gewoon weer terug. Geen centje pijn. Behalve voor de winkelier. Want wat moet die nou met een aangebroken verpakking en een gebruikte videokaart waar niets aan mankeert? Die kan ie net zo goed weggooien. Of inbouwen in een systeem dat door een andere klant gekocht wordt. Maar ondertussen weet de winkelier niet wat er allemaal met bv de videokaart is gebeurd. Misschien heeft ie wel 48 uur overclocked staan draaien in een clanwar. Da's lekker voor de levensduur.

Kortom: de wet klinkt erg leuk, maar als je er iets langer over nadenkt werkt zoiets alleen maar misbruik in de hand. Ik zou er als winkelier niet over piekeren om iets terug te nemen als het al gebruikt is. Probeer dit eens met een auto... Bezint eer ge begint. Er zijn (in ieder geval voor computerhardware) genoeg middelen en bronnen om je te informeren over welke hardware je kunt kopen en wat de specs zijn. Ik vind niet dat er een wet moet zijn die inruilen zonder dat er iets aan het apparaat mankeert verplicht. Dit legt onacceptabele kosten bij een winkelier neer. De marges in de PC handel zijn bar en boos, dus roep niet dat ze het makkelijk kunnen betalen. Het is gewoon onwerkbaar.

[stunn0r]

ik denk dat het hier dus wel gaat om een product in on aangebroken verpakking

[Verwijderd]

http://www.thuiswinkel.org/onderdeel/consumenten/documenten/gedragsreg els.asp

Als je kijkt naar de gedragsregels van de Thuiswinkelwaarborg dan maakt men duidelijk onderscheidt tussen openen en gebruiken.

"De consument kan alleen daadwerkelijk gebruikmaken van zijn herroepingsrecht indien de betreffende goederen compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele verpakking geretourneerd worden."

Onbeschadigd kan dus wel geopend zijn. Vraag me alleen af hoe het zit met gesealde produkten.

[Verwijderd]

als reactie op MPhillip.

Veel mesnen worden door reclame en marketing tot aankopen verleid die ze eigenlijk achteraf niet echt naar zichzelf toe kunnen verantwoorden. Dat is deels de schuld van de klant maar onderschat niet de sluwheid van reclame en aanverwante zaken.
Het is juist goed dat de klant deze bedenktijd heeft. Het is uiteraard vervelend dat de winkelier een product terug moet nemen maar dat is het risico van het vak.
Ik vermoed dat in de praktijk het percentage teruggestuurde producten niet hoog ligt.

Extra probleem bij het internetshoppen is dat je niet ff t spul kan vasthouden..goed bekijken..ff schudden . Het ene product leent zich veel beter voor internetwinkels dan het andere. Kleding kopen op inet is russische roulette.

nou genoeg gezegd...groeten

[mphilipp]

Veel mesnen worden door reclame en marketing tot aankopen verleid die ze eigenlijk achteraf niet echt naar zichzelf toe kunnen verantwoorden. Dat is deels de schuld van de klant maar onderschat niet de sluwheid van reclame en aanverwante zaken

Leuk, maar we leven niet in een inrichting voor onbekwamen. Waarom moet een winkelier opdraaien omdat een of andere halve zool 'zomaar' een Radeon 9800Pro koopt en let besluit dat ie 'm toch niet wil hebben. Hoeveel mensen retourneren overigens een product in een zodanige conditie dat ie zó weer verkocht kan worden (koop jij een videokaart in aangebroken verpakking?).

Dat het een risico van het vak is, is onzin. Je hebt duidelijk geen flauw benul van zaken doen. Dus jij vind het normaal dat een winkelier omdat jij niet weet wat je wilt verlies moet gaan maken op een verkoop? Zo lang ze niet met een mijter en staf achter de toonbank staan denk ik niet dat ze daartoe bereid zijn.

Voor kleding is het natuurlijk weer een andere zaak, maar denk dan ook gewoon na voordat je iets koopt. Kleding kopen via postorder snap ik persoonlijk (mijn mening dus!) helemaal niet. Aan een pop of op een foto ziet zelfs een jute zak er leuk uit. Orienteer je gewoon en doe dan desnoods online je aankoop. Moet de hele maatschappij ingericht worden op een stelletje debielen? Met allemaal vangnetjes voor mensen die niet in staat zijn om zelf een verstandelijke beslissing te nemen?

Overigens moet men (ook hier) niet zo hypocriet doen. Hoe vaak zie ik niet op het GoT opmerkingen staan als 'koop dan gewoon effe een nieuw onderdeel X of Y. Als dat het niet is, breng je het gewoon weer terug'. Vreselijk, zo'n houding. Vandaar dat winkeliers steeds dingen bedenken om hier onderuit te komen. Meest gebruikte truuk: de artikelen een paar dagen laten liggen. In de voorwaarden staat dat de bedenktijd ingaat op het moment van bestellen. Als je het spul dan na 7 dagen pas thuis hebt, is het al te laat...sneaky...

[ajbu]

Zo vragen veel winkels/webshops geld voor een 'pixel perfect' garantie voor TFT monitoren, terwijl je dus zowiezo het recht hebt om de monitor terug te sturen binnen zeven dagen...

[Verwijderd]

Ja, inderdaad!

Dat mensen hier nog in trappen! Elke keer lees ik hier weer verhalen van tweakers die zich laten opschepen met LCD's met dode pixels. En dan gaan er nota bene nog tweakers partij trekken voor de leveranciers met "er zitten zoveel pixels in een LCD dat er altijd wel een dode in kan zitten, dat moet je maar accepteren!" Ongelofelijk!

En dan de dappere verhalen van tweakers die maar even een extra pixel-perfectpremietje hebben betaald! Dat hoeft helemaal niet!

Dus laat je niet afbluffen door de winkels die geen LCD's met een dooie pixel willen terugnemen. Dit gebeurt niet alleen op Internetwinkels, maar ook bij de grote normale computerketens en warenhuizen: allemaal proberen ze je af te schepen. Check je LCD, heb je een dode pixel of bevalt die niet, breng hem binnen 7 dagen terug en eis je geld terug. Winkels die hier niet aan mee werken zijn in overtreding en zijn dus illegaal bezig!

(Neemt niet weg dat dit voor een winkelier heel sneu is als iedereen zijn 1 dode pixel LCD terugbrengt, want hij kan hem niet meer teruggeven aan z'n leverancier. Maar IIyama heeft nu zijn policy ook veranderd met sowieso 7 dagen niet goed geld terug, geloof ik, dat zal wel door die nieuwe wetgeving komen, anders wil geen enkele winkel meer die dingen verkopen)

[Verwijderd]

Kun je dit nog enigsinds onderbouwen met wat officieel citaat ofzo? Volgens mij slaat je post nergens op namelijk....

[Verwijderd]

Slaat nergens op Ach, het was maar om mensen te helpen hoor. Raar, een score van 2 voor een argwanende blaatkreet en mijn tip wordt naar 0 gemod.

Nou hier heb je hem hoor:
Verplichtingen van de verkoper (Boek 7, Artikel 46d Burgerlijk Wetboek)
1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.

Die wet bestaat dus gewoon. 7 dagen niet goed, geld terug. Voor elke consument. Zie ook de wanhopige posts van handelaren in deze draad...

Heb er zelf al gebruik van gemaakt, evenals een kennis. En natuurlijk met goed resultaat. Eén keer een IIyama LCD met dode pixel bij Paradigit en één keer een Samsung LCD met 2 dode pixels bij V&D. Kom je daar terug, zeg je "ik wil een andere, want hier zitten dode pixel(s) in". Zegt de verkoper "dat kan niet meneer". Zeg jij "dan wil ik mijn geld terug". Daarna ruilden ze hem met hangende pootjes gewoon om voor nieuwe hoor...

[PcDealer]

Eén daarvan is bijvoorbeeld het recht om een artikel tijdens een bedenktijd van zeven werkdagen zonder kosten terug te sturen.

Volgens mij zijn de verzendkosten wel voor de koper, tenzijn de winkel aansprakelijk (te houden) is voor fouten.

[Verwijderd]

waarschijnlijk worden daarmee de kosten bedoeld die het bedrijf heeft gemaakt.

[Verwijderd]

Wat ik me ook sterk afvraag is hoe zo'n shop nou hoog in de lijst komt in de shop survey?
Helaas zijn vaak mensen niet bewust waar ze spullen kopen. In de shop survey lijkt het een top winkel maar blijkt toch bagger te zijn. Zoals de winkel waar ik een monitor heb aangeschaft. Deze weigerde gewoon het geld terug te geven mits deze 20% in rekening mocht brengen bij mij. Zo'n shop komt dus wel hoog in de lijst te staan omdat mogelijk zijn andere service's goed zijn. Ik weet ook bijna zeker dat de meeste internetshops weinig van wetten en rechten weten.

[Verwijderd]

Beste mphillip en ook de rest,

Deze regel is niet alleen bedacht voor de computer verkoop, maar voor alle koop op afstand. Denk aan Wehkamp en Neckermann. Daar zitten nog al eens foute produkten bij en je kan er dan vanaf. Dat er misbruik van kan worden gemaakt is jammer, maar dat is het risico van de webwinkels. Wat ik hier nog niet besproken zie is dat je bij veel webwinkels een aanbetaling moet doen van het volledige bedrag. Dit mogen ze op grond van de wet helemaal niet vragen. Maximaal 50% is het toegestaande wettelijke vereiste. Deze regels zijn voor consumentenverkoop van bindend recht, daar kunnen ze dus niet vanaf wijken. Dit soort regels zijn bedacht, al dan niet vanuit EU-wetgeving, om de consument te beschermen, dus wees er blij mee. Ik denk dat het beter is de consument extra te beschermen dan helemaal niet.

[Cergorach]

Als zo een webwinkel eigenaar een beetje snugger is dan laat hij altijd de mogelijkheid over om onder rembours te laten betalen (kost meestal extra, rond de €5-€6), en laat de mogelijkheid open om 'vooruit' te betalen via bank, giro of creditcard. Wat ik op zich niet vreemd vind omdat je bij een winkel ook niet eerst je boodschappen mee naar huis neemt voordat je betaald...

[Budha]

Deze regel is niet alleen bedacht voor de computer verkoop, maar voor alle koop op afstand. Denk aan Wehkamp en Neckermann.

De regel geldt voor postorderbedrijven en webwinkels vallen hier ook onder.

Maar wanneer een product defect is hoeft een winkelier het niet terug te nemen. Ze zijn minimaal verplicht om het defecte product te repareren.

soort regels zijn bedacht, al dan niet vanuit EU-wetgeving, om de consument te beschermen, dus wees er blij mee.

De onwetendheid van de consument betekend flink verdienen voor de bedrijven. Wees daarom goed op de hoogte van de rechten die je als consument hebt.

Dit is een handige site: www.staiksterk.nl

[bangkirai]

die geopende verpakking bij software is niet 100 percent bindend.
Als cd key al in gebruik is namelijk, als er cd mist, als de software niet draait op het required systeem, kun je altijd wel je geld terugkrijgen.

Meeste winkels in nederland maken gelukkig geen drukte en helpen netjes ermee.
Al paar keer gehad, dat winkel ubisoft moest bellen, om een werkende cd-key aan me door te geven, omdat degene in de verpakking al in gebruik was.

[Sir Guinhill]

Moet je niet mee komen aanzetten bij de Media Markt, die nemen geopdende software Nooit terus, zelfs niet binnen 24 uur. Alleen als er echt iets met het paket mis is, missende CD's etc. dan krijg je een refund.

Ik moet er wel bij zeggen dat ik van een ervaring van 1.5 jaar geleden spreek, sinds dien koop ik er aleen nog software als ik het 100% zeker niet terug ga brengen.