Consument onbekend met prijsindividualisering webshops

Uit onderzoek van de Universiteit van Pennsylvania is gebleken dat veel consumenten niet op de hoogte zijn van prijstrucjes die webshops toepassen. Zo zijn de meeste shoppers niet bekend met het fenomeen van de individualisering van de prijzen, waarbij een prijs berekend wordt aan de hand van de winkelgewoontes van de klant. Door loyale klanten minder te laten betalen, hopen winkeliers deze aan hun shop te binden. Rondstruinende potentiële klanten zonder echte binding aan de winkel zijn minder interessant. Veel mensen weten wel dat shopuitbaters deze winkelgewoonten kunnen analyseren en dit ook doen, maar zijn zich er niet van bewust dat aan de hand van deze analyses prijzen worden aangepast. Zo kan het voorkomen dat de prijs van een product bij een en dezelfde shop per klant verschilt.

Een groot deel van mensen gaat er vanuit dat dit soort prijsaanpassingen illegaal is. Van de consumenten die in het kader van het onderzoek ondervraagd zijn, zegt 87 procent dat ze tegen het berekenen van geïndividualiseerde prijzen zijn. Meer dan tweederde zegt te denken dat een site wettelijk verplicht is om de laagste prijs te berekenen. Opvallend is dat het berekenen van verschillende prijzen totaal niet nieuw is. Vijf jaar geleden werd er over Amazon.com geklaagd, nadat een klant had gemerkt dat hem lagere prijzen werden voorgeschoteld nadat hij zijn cookies had gewist. Destijds beweerde het e-commercebedrijf dat het om een prijstest ging.

Reacties (46)

[BramT]

Het gaat in het artikel 2 kanten op alleen. Ipv van loyale klanten te belonen deed Amazon loyale klaten meer laten betalen (want ze kopen toch wel)... Inderdaad smerig truucje.

[Ids Lupo]

Het ook niet zo grappige van het verhaal is dat je nu niet meer weet welke cookies je moet (laten) wissen. Er kunnen er namelijk toch hele waardevolle bij zitten.

[Matias]

Als je iets koopt in een webshop, worden je gegevens en koopgedrag opgeslagen in een databasebestand, niet in een cookie

[Ids Lupo]

Ja, uiteraard, maar vaak pas als je afrekent MOET je je bekend geven via je account, waar die gegevens in staan. Du s mocht een bedrijf praktijken met varibiabele prijzen met je willen uithalen, zal het toch op een of andere manier al op je pc moeten staan...

[panni]

Je wordt herkent aan de hand van je cookie! Hoe kun je anders weten wie de klant is?

[MacWolf]

Gegevens opslaan in een cookie heeft inderdaad niet veel zin.Cookies worden vaak genoeg door eindgebruikers gewist.

Je kan ervan uitgaan dat de meeste webshops gebruik maken van een login systeem, dus dat de gebruikersgegevens worden opgeslagen in een database, inclusief aankopen die een klant heeft gedaan. Op die manier kan veel beter de orderhistorie worden bijgehouden.

Bij veel webshops (incl. Amazon) kan je niets kopen als je geen account hebt...

[Verwijderd]

Hoe kun je anders weten wie de klant is?

Aan de hand van IP-adres, dat soort identificatie komt ook wel eens voor.

[Verwijderd]

Beetje jammer dat de meeste mensen een wisselend IP adres krijgen van hun provider. Hoewel het met jouw theorie we lachen zou zijn als je het ip adres van een wanbetaler krijgt.

[bonus]

In Nederland heb ik dit zelf nog niet gezien of meegemaakt. Andere misschien ?

Wel zou ik het logisch vinden dat je als vaste klant b.v. korting krijgt of kwantum korting krijgt. Dat is toch een soort klanten binding. En in Nederland hebben we zegeltjes en spaar acties voor klanten binding
En daar doen we mazaal aan mee (BP, Airmails, efteling actie).

[MossMan]

Maar wat ik dus totaal mis in dit verhaal (artikel niet gelezen) - om de klant te binden moet je LATEN WETEN dat ze voordeel krijgen door "loyaal" te zijn, anders heeft het totaal geen nut!

Het staat dat zij

zijn zich er niet van bewust dat aan de hand van deze analyses prijzen worden aangepast

.

De conclusie dat je kunt trekken is dus dat dit wonderbaarlijk stukje marketing van de webshops een totale flop is!

[Roland684]

Nee hoor. Je mag best rondkijken bij concurenten, maar als jij steeds ziet dat 'jouw' winkel toch steeds weer het goedkoopste is, wordt je daar wel loyaal aan. Je hoeft helemaal niet te weten dat jij speciale lage prijzen voorgeschotld krijgt zodat je niet ergens anders gaat kopen.

Een trouwe klant behouden mag best wat kosten.

[Possstema]

Ja, nu ik het lees, ik heb het wel eens bij mokio gehad, daar zouden we een tv kopen, dus ik alles uitzoeken, en op een moment was de prijs 100 euro duurder op mijn computer, dus ik later nog ff kijken op mijn laptop was het weer de goedkope prijs, toen weer na boven en ja nog steeds duur, we hebben hem dus op de laptop besteld en ze hebben het gewoon geaccepteerd

[Wodde2]

Dan heb je het toch niet echt begrepen.
Korting geven is iets anders dan verschillende prijzen voorschotelen. En dat mag nu juist niet. Dat is bijvoorbeeld ook de reden dat een winkelier hier in Nederland is VERPLICHT zijn artikelen te prijzen in de etalage.
Op die prijzen korting geven kan natuurlijk wel, maar eerst de klant inschatten of hij b.v. het artikel wel erg graag wil hebben, en dan onmiddelijk een willekeurige prijs bepalen is verboden. En dat is nu precies wat hier aan de hand is.

[Xenan]

In Nederland heb ik dit zelf nog niet gezien of meegemaakt. Andere misschien ?

Hoe weet je dat dan? Log je wel eens in als een andere klant, wis je cookies? Het lijkt me dat dit juist redelijk verborgen blijft omdat je die andere prijzen dus niet ziet omdat ze bij een ander horen.

[Ranzy]

Nou het is mij op fora toch nog niet voorgevallen dat als iemand een prijs zegt van bepaalde hardware, dat als ik dat ga checken in die bepaalde shop, de prijs toch hoger of lager is...
Maar in het artikel gaat het duidelijk over de algemene webshops, niet enkel hardwareshops.

[Grrrrrene]

Ik heb het ook nog nooit meegemaakt. Ik check altijd de PriceWatch om te kijken of het goedkoper buiten mijn woonplaats (Enschede) te krijgen is, via internet. Ik koop het liefst bij een echte winkel ivm service en garantie, maar ik ben via de PW nog nooit een andere prijs bij een winkel tegengekomen.

Het makkelijkst lijkt me trouwens om via Mozilla je bestellingen te doen en via IE dan de prijs te checken. Die cookies werken toch niet samen

[Verwijderd]

Heb al vaak gezien dat bijv. tweakers ergens iets online met korting kunnen kopen, bijvoorbeeld door in het opmerkingenvakje bij hun bestelling "tweakers.net" in te vullen.

Ook heb ik weleens een winkel gezien die 2 totaal verschillende webwinkels had: 1 onder de gewone naam van het "echte" winkelpand, en 1 onder een andere naam met concurrerende internetprijzen die ongeveer 25% lager lagen dan de normale winkelprijs. Dus 2 verschillende webwinkels met exact hetzelfde assortiment voor een andere prijs, onder het motto: "de Jan Lul die ook in de echte winkel koopt, koopt hier toch wel" en "voor de prijsbewuste internetconsument moet extra onze best worden gedaan dus bieden we die veel lagere prijzen"...

[Verwijderd]

Ik heb pak en beet 5 jaar geleden al aan een project gewerkt in Nederland waarbij hetzelfde gebeurde. Het betrof een industriele groothandel die vaste klanten verschillende kortingspercentages gaf. Trouwe klanten kregen soms wel 30% korting ten opzichte van niet-klanten. Tevens werd er een fikse kwantumkorting uitgedeeld bij een x hoeveelheid.

Het enige verschil is dat deze percentages met de hand werden toegekend, en niet automatisch berekend. Maar waarom zou dat illegaal zijn?

[a.prinsen]

Dit gebeurt zelfs bij de groenteboer .. de trouwe klant die elke keer komt krijgt altijd een betere behandeling, krijgt wel eens gratis extratjes of worden de slechte producten even achter de schermen gehouden en je de wel goede producten gegeven..

Dit vinden we dan ineens gewoon .. Tja waarom zou dit niet via het web mogen? De criteria worden digitaal verwerkt ipv met de natte vinger.

(Air Miles, AH kaart, registreren ook alles digitaal!)

Alleen het met behulp van cookies doen vindt ik niet slim van amazon.. ook zou ik geen spullen kopen als ze na mijn (eerste) aanschaffen de prijzen gingen opdrijven. Als het daarentegen om kortingen gaat van "trouwe" klanten vindt ik het iets dat aleen aangemoedigd mag worden.

Ik denk dat het alleen verstandig is dat de bedrijven die dit doen er juist mee zouden moeten adverteren.. trouwe klanten krijgen bij ons extra korting!

[Verwijderd]

Dit gebeurt zelfs bij de groenteboer .. de trouwe klant die elke keer komt krijgt altijd een betere behandeling, krijgt wel eens gratis extratjes of worden de slechte producten even achter de schermen gehouden en je de wel goede producten gegeven..

The keyword is transparantie. Als webshops duidelijk weergeven: "10 keer besteld 3% korting opgebouwd" dan is er niets aan de hand dan profiteren de webshops EN de consumenten.

[Verwijderd]

Als de groenteboer aan een vaste klant een extra appel meegeeft, dat zal iedereen inderdaad snappen.
Als de vaste klant die voor jou staat een kilo peren afrekent, en 5 euro betaald, en de groenteboer vervolgens aan jou 6,50 vraagt, dan zul jij toch raar staan te kijken denk
Vaste klanten korting, prima, maar dan wel helder en duidelijk.

[Ids Lupo]

Die korting geeft ie natuurlijk met een spaarkaart of zo. Dat is op zich helder, toch?

[Verwijderd]

Bij m'n vaste CD-winkel werkte dat ook gewoon zo:
Als ik daar binnenkwam kreeg ik direct een kop koffie, liep de eigenaar de zaak in om nieuwe CD's voor me uit te zoeken (hij kende onderhand mijn smaak), tijdens de luistersessie werd de koffie steeds ververst, en wanneer ik m'n keuze gemaakt had (meestal 8 of meer CD's), ging 'ie naar achter om een 'mooi prijsje' te maken. Dat kwam steevast neer op een korting van zo'n 15%.

De klanten die gewoon een CD'tje uitzochten betaalden natuurlijk gewoon de prijs die op 't stickertje stond.

[Toff]

Onze eigen pricewatch zou weinig nut hebben, als dit bij de voor ons interessante shops zou gebeuren.
Overigens is iedere koop een zaak van "aanbod en aanvaarding". De leverancier biedt iets aan en het is aan de klant om er wel of niet mee akkoord te gaan. Staat nergens, dat de voorwaarden voor iedere klant gelijk zouden moeten zijn. Vaste prijzen bestaan niet. Als ik duurzame gebruiksgoederen wil kopen, bijvoorbeeld een TV of een vaatwasser, dan verzamel ik eerst wat prijzen en bel daarna een paar winkels. Ik geef duidelijk aan, dat ik minder wil betalen dan de laagste prijs. Is er altijd wel eentje die met me mee wil denken. Ik hoor zelden de prijs, maar er wordt wel aangegeven, dat het "de moeite waard is" om langs te komen.

TIP: Onderhandel nooit in je duurste outfit en parkeer een eventuele chique auto om de hoek. IRL krijg je ook cookies toebedeeld!

[Verwijderd]

Ik denk jij bij de Jaguar-garage niet erg goed geholpen zult worden.

Je snapt het wel hoe het werkt, maar niet goed genoeg. Je moet je image aanpassen voor wat je wilt bereiken. Wil jij dat een bedrijf jou lokt met lage prijzen, moet je overkomen als iemand die geld te besteden heeft. Wil je in aanmerking komen voor liefdadigheid moet je overkomen als een zwerver.

Daarom is dit systeem gewoon dom. Je laat een computer het onderhandelen doen. Mensen zijn daar veel beter in. Computers hebben ook geen relaties met klanten. En relaties zijn in zaken het belangrijkste wat er is.

Pricewatch is superhandig: je krijgt neutrale prijjzen, en als je wilt kun je op basis daarvan eventueel nog een vaste klantenkorting afspreken. Alleen denk ik niet dat je ver komt, omdat de prijzen die je daar vind al zo ver uitgekleed zijn dat er echt geen korting meer mogelijk is.

[Toff]

Ik ben ruim 20 jaar tevreden klant bij een redelijk exclusieve merkgarage. Ik hoef daar niet te faken, want ze kennen mij bij naam en weten exact waar ik in rij. Als ik dreig over te stappen naar Mercedes of Jaguar, is de vaste vraag: "Maar wat ga je dan rijden, als je straks oud bent?" .

Vwb het image ben ik het niet met je eens. Als je, ik noem maar wat, een Breitling of Rolex horloge draagt en je gaat onderhandelen om € 50,= korting op een wasmachine, word je echt niet serieus genomen hoor. Omgekeerd is gebleken, dat je als goedgeklede heer -die bijvoorbeeld zojuist gerold is- redelijk makkelijk 10 euro kan krijgen om thuis te komen. Terugbetalen is, onder gentlemen, not done . Krijg je als "zwerver" nooit voor elkaar.

Computers hebben, volgens het onderzoek uit dit topic, juist wel een relatie met de klant, d.m.v. cookies. Het systeem is, zoals jij aangeeft, idd dom, vanuit de klant gezien (maar wie accepteert er nou cookies?), maar juist heel slim, vanuit de winkel gezien.

Volgens mij heb je mijn post ook niet helemaal goed begrepen. Ik geef juist aan, dat prijsindividualisering via cookies bij "ons" niet werkt. Als je in de pricewatch een prijs hebt gezien en je klikt op de link, verwacht je namelijk diezelfde prijs, bij die winkel.
Overigens is mijn ervaring, dat je bij de locale computerboer weldegelijk kan onderhandelen, als die niet de laagste prijs biedt. Ik zeg dan meestal, dat ik hem graag de klandizie gun, maar geen dief van mijn eigen portemonnee wil zijn...
Ik verklap ook geen geheim, als ik zeg dat er ook winkels zijn, die niet in de pricewatch staan. Je zal idd niet snel goedkoper uitkomen, dan de laagste pricewatchprijs, maar je bespaart op verzendkosten, je krijgt persoonlijk advies, de servicelijnen zijn korter en je komt nog eens achter je bak vandaan, door bij je locale computerboer langs te gaan. Ook handig voor dat ene verloopstekkertje, dat je opeens nodig hebt, of die voeding, die je net zaterdagmiddag in de steek laat. Ik bedoel: leven en laten leven.

[Verwijderd]

Zo zijn de meeste shoppers niet bekend met het fenomeen van de individualisering van de prijzen, waarbij een prijs berekend wordt aan de hand van de winkelgewoontes van de klant. Door loyale klanten minder te laten betalen, hopen winkeliers deze aan hun shop te binden.

Niet echt handig van de shop. Ze krijgen er toch geen loyale klanten door, omdat niemand weet dat het gebeurt...

[Murcielago]

Dat is dan dus wel het geval als de klant merkt dat 'zijn winkel' toch vaak de goedkoopste is. Pas als je erachter komt dat het hierdoor komt, merk je het als klant. Tot die tijd vinden ze hun 'eigen shop' handig, goedkoop en een goed-service-verlenend bedrijf.
het trucje van amazon daargelaten natuurlijk.

[Verwijderd]

Zelf gebruik ik al jaren de pricewatch voor het aanschaffen van producten. Dit zowel nationaal als internationaal.

Daarbij moet moet ik bekennen dat ik ook deze tactiek niet kende. Ik vind het een slim systeem, maar laat idd wel weten dat je ermee werkt.

Ik vind webshops een uitstekend manier van aankopen doen. Ik weet wat ik wil en ga kijken waar ik dat het beste kan aanschaffen. Een groot nadeel bij een pricewatch, zoals bij tweakers als elders, is dat je geen zoekopdracht kunt combineren.

Ik wil vaak meerdere artikelen tegelijk aanschaffen, maar kan alleen per artikel kijken waar dit voordelig is. Ik hoef niet persé het onderste uit de kan, een shop moet ook blijven leven, maar ik zit op veel dingen die reguliere zaken bieden niet te wachten. Voor al die extra's waar ik geen gebruik van maak hoef ik dan ook niets terug te zien in de aankoopprijs, toch?

Veel shop's willen alleen mensen trekken door populaire artikelen in de pricewatch scherp te prijzen, maar kijk verder niet wat de rest kost wat je aan moet schaffen.

Ik zelf vind dat een gemiste kans. Communiceer duidelijk wat je bedrijfspolitiek is zodat een klant je evenwichtiger kan beoordelen.

Voorbeeld? (ik werk hier niet, maar is voor het voorbeeld) Mycom is in het algemeen prijziger dan een gemiddelde webshop. Maar brengt wel een folder uit, en bied uitstekende service. Gaat er iets kapot binnen garantie, geen discussie, wordt geregeld. Hier betaal je dan voor. Ik bestelde een tijd geleden een WD harddisk via Duitsland. Scheelde enorm in prijs. HD ging stuk door te weinig koeling waarschijnlijk en moest vervangen worden. Nu moest ik dit zelf naar Duitsland versturen, maar kreeg binnen 5 dgn een nieuw exemplaar binnen. Ik vind het zelf regelen geen probleem, ik belast de reseller niet, maar belast mij niet in de prijs.

Conclusie van het verhaal: Als bedrijf moet je je prijs/politiek meer op maat afstellen op een klant/doelgroep zijn behoefte!

[racverberne]

Je kunt bij de pricewatch wel degelijk een winkelmandje samenstellen. Klik op het winkelmand-icoontje achter een betreffend product om het toe te voegen. Je kunt dan boven in het menu je winkelmand selecteren en kijken bij welke shop -of combinatie van shops- je het goedkoopste uit bent.

[Verwijderd]

Voorbeeld? (ik werk hier niet, maar is voor het voorbeeld) Mycom is in het algemeen prijziger dan een gemiddelde webshop. Maar brengt wel een folder uit, en bied uitstekende service. Gaat er iets kapot binnen garantie, geen discussie, wordt geregeld. Hier betaal je dan voor.

Gaat er iets kapot binnen de garantie en het wordt zonder discussie geregeld, is dat geen service, dat zijn ze gewoon verplicht. Ik heb bij Mycom eens een laptop gekocht die na 14 maanden (dus nét buiten de garantie) kapot ging en heb een hele hoop gezeik gehad om dat gerepareerd te krijgen tegen een fatsoenlijke vergoeding terwijl ze dat gewoon verplicht zijn (je mag verwachten dat een dure laptop het langer dan 14 maanden uithoudt, onafhankelijk van de garantie die erop gegeven is).

[Verwijderd]

Om welke sites gaat het nu specifiek? Uit de bron kan ik het zo 123 niet halen en ondanks dat ik vaak via internet inkoop heb ik dit nooit meegemaakt?

Het gaat trouwens om Amerikaanse consumenten en niet om Nederlandse.

[Tweakerhenk]

Zo zie je maar weer dat je maar beter geen vaste klant kunt zijn.
Blijf bij elke aankoop prijs,kwaliteit en service vergelijken, en maak daarna pas een keuze.

[Verwijderd]

hoe kan je service controleren bij webwinkels?
alle slechte reactie kunnen er door webhost afgehaald worden.

Wat dat betreft is ebay perfect, want als je 12400/12488 tevreden klanten hebt doe je het niet slecht, want je hebt er altijd wel een paar mierenne*kers tussen zitten.

En als je een x bij een webwinkel koopt en alles loopt perfect, dan ben toch alweer meer geneigd om daar opnieuw te kopen.

[Roland684]

Zou e-bay niet zelf ook de negatieve reacties wat bijwerken?
En het is bijzonder hoe veel je met geld kunt bereiken op sites die winkels willen beoordelen op klanttevredenheid. Vaak kun je je als winkel gewoon 'inkopen' en negatieve reacties laten verwijderen door die site te sponsoren.

[ajslaghu]

ik zou het wel een stap vooruit vinden als je korting krijgt naarmate je winkelmandje "meer"(dit mogen dus ook verschillende producten zijn) bevat.

Immers de transactiekosten dalen voor de dealer.

ALs er vervolgens inkoopacties worden gedaan, knock yourself out. zolang er winstmarges opzitten, geen probleem.

de tweakers pricewatch zou het een ramp vinden, tenzij er met xml queries gewerkt wordt.

[Floor]

Ben ik met je eens, alleen hoeven de transactiekosten niet lager te zijn. Zelf ben ik de laatste hand aan het leggen aan een webwinkel (Sanitair en Centrale Verwarming) waarbij de kortingen aangepast kunnen worden wanneer iemand een grotere bestelling doet. Dit stimuleert om grotere bestellingen te doen. De transactiekosten kunnen enorm verschillen per order regel. Dit heeft te maken dat niet alles evengoed getransporteerd kan worden, afkomstig is van verschillende distries enz.

Ik ben van mening dat het zeer onverstandig is om vaste klanten hogere prijzen te tellen omdat ze toch wel kopen.
Wanneer een vaste klant daar achter komt ben je hem waarschijnlijk in één klap voorgoed kwijt.

Tevens ben ik van mening dat een webwinkel meer moet zijn dan alleen de laagste prijs. Iedere Jan *** kan op een zolder kamer dat er "even" bij doen. Gelukkig dat een groot deel van dat soort winkels ook weer zeer snel verdwijnt. Ook voor E-business geldt dat er kwaliteit geleverd moet worden.