Vijf mythes rond e-commerce ontzenuwd

Deze week vindt in Chicago de jaarlijkse Retail Systems-show plaats. Tijdens deze conferentie kunnen mensen die werkzaam zijn in de retailbranche ervaring en ideëen uitwisselen over hoe IT gebruikt kan worden in hun branche. Jeff Bezos, CEO van Amazon.com, heeft een toespraak gehouden waarin hij een vijftal mythes over e-commerce uit de wereld wilde helpen. In zijn eerste punt trekt hij een vergelijking tussen de internetkoorts van een jaar of twee geleden en de goudkoorts uit de negentiende eeuw. Beide waren voor een belangrijk deel slechts lucht en gehyped. Het verschil is dat het goud op den duur opraakte en daarmee het einde betekende van de goudkoorts. Bezos denkt dat het internet niet zo hoeft te eindigen als er maar veel aandacht gegeven gaat worden aan innovatie en nieuwe ideëen om de markt levendig te houden.

De tweede mythe die hij noemt is dat Wall Street een goed beeld zou geven van de gezondheid van een bedrijf. Hij illustreert dit aan de hand van de beurskoers van Amazon.com. De introductieprijs was 1,50 dollar en nu kost een aandeel Amazon.com rond de 30 dollar. Hier zit echter een addertje onder het gras. Om deze koers te bereiken heeft het bedrijf over een enorme top van 113 dollar moeten gaan. Dát zie je niet terug in de huidige koers. Hierna gaat hij in op de gedachte dat e-commerce de traditionele retail overbodig zou maken. Bezos denkt dat uiteindelijk slechts 10 procent van de jaarlijkse retailomzet uit e-commerce zal komen, niet de 50 procent die door anderen werd genoemd op het moment dat e-commerce net opkwam.

In zijn vierde punt gaat hij in op de verschillende eigenschappen die succesvolle online en offline shops moeten hebben. Gewone winkels moeten er fysiek goed uitzien. Online shops daarentegen moeten juist goed zijn in personalisering om op die manier de klant vast te houden. De laatste mythe die Jeff Bezos ontzenuwt gaat over de klantenservice van online shops. Veel mensen denken dat de meeste kosten van online bedrijven gaan zitten in het onderhouden van de klantenservice. Er wordt echter veel meer geld uitgegeven aan het ontwikkelen van nieuwe technologieën. Bij Amazon.com was de verhouding sinds de oprichting ongeveer 300 miljoen dollar voor service tegen 900 miljoen dollar voor technologie. Dit had echter makkelijk minder kunnen zijn:

And the $300 million it has spent on fulfillment centers could have been held to $200 million if Amazon hadn't expanded so quickly. It's since closed one center. Amazon also spent about $700 million on marketing and customer acquisition, some of which Bezos concedes was misspent. But he has no such regrets about the IT investment, most of which went either to developers creating custom applications to run the business or to the hardware to support it. "I think the $900 million has been our best spent [money]," he said.

Reacties (12)

Bij Amazon.com was de verhouding sinds de oprichting ongeveer 300 miljoen dollar voor service tegen 900 miljoen dollar voor technologie. Dit had echter makkelijk minder kunnen zijn:

Volgens mij vergeten ze hier dat Amazon een van de eerste was, en dus geheel zelf het wiel moest uitvinden. Dat kost nou eenmaal geld en tijd.

Toch, 900 Miljoen Dollar blijft errug veel voor het ontwikkelen van software en diensten.

Veel te veel zelfs, maar dat komt door de IT industrie welke interne uren berekenen met externe prijzen.

Ook al kost die programmeur een bedrijf 'slechts' 40 euro per uur, er wordt lachend 110 euro per uur doorberekend.

Alleen die laatste stelling ben ik het niet helemaal mee eens. De nieuwe technologien hoeven maar door een enkeling ontwikkeld te worden en dan kan de massa er begruik van maken. Volgens mij zijn dus de ontwikkelkosten lang niet voor iedereeen de grootste kostenpost.

Dan moet het wel net zo zijn dat de technologie die jij met je winkel wilt gebruiken, toevallig op dat moment net door 1 persoon uitgevonden wordt.

Dit gebeurd echter niet; men heeft een winkel en de marketing afdeling heeft een feature bedacht welke nog niet bestaat. Hierop wordt er eerst eens gekeken wat die technologie precies zou moeten doen. Nadat er een eerste set specificaties is opgesteld, gaat men deze uitdiepen. Hoe grijpt dit in op de rest van het systeem, hoe moet het beveiligd worden, hoe is de usability, enz?

De route van idee naar concreet product is lang en, als je het alleen moet financieren, kostbaar.

Daarnaast is er een groot verschil tussen het beschikbaar hebben van de technologie en het daadwerkelijk toepassen van deze technologie.

Ik denk dat het grootste deel van de webwinkels gewoon met OTS software werkt, en niet alles zelf gaat ontwikkelen.

De nieuwe technologien moeten door een enkeling uitgevonden te worden en de rest moet er mee leren werken. Daar gaan kosten in zitten om je personeel op cursus te sturen.

Dat geld voor office-applicaties. Voor web-applicaties (zoals amazon.com) natuurlijk niet; immers de eindgebruiker is de klant. Amazon gaat echt niet de klanten op cursus sturen..

Bezos denkt dat het internet niet zo hoeft te eindigen als er maar veel aandacht gegeven gaat worden aan innovatie en nieuwe ideëen om de markt levendig te houden.

Internet gaat ten onder door het feit dat er in ieder land weer andere regelgeving is en dat er niet één regelgevend orgaan is die boven alles staat (over internet gesproken). Hierdoor kunnen "bedrijven" die bijvoorbeeld Spam verspreiden, gewoon naar andere landen "verhuizen", waar bepaalde wetten niet gelden en ze gewoon hun gang kunnen gaan.

denk niet dat het zo'n vaart zal lopen. hoewel het voorlopig wel een groot probleem is.
of maar even jouw voorbeelt van spam te handhaven.
als het merendeel van de landen spamwetgeving heeft en maar een paar niet is het makelijk om die landen onder druk te zetten om deze regels well in te voern.
luisteren ze niet, handels embargo voor bepaalde items (viagra hehe) eroverheen en ze gaan wel door de knieen.

amazon.com is ongeveer het schoolvoorbeeld van e-commerce. Ik denk dat Jeff Bezos dan ook aardig wat credits heeft op dat gebied.

Als je echter de jaarverslagen naast elkaar legt, kom je op een totaal investering van $331 miljoen of $628 miljoen (hangt van je definitie af) in productontwikkeling.

Da's nog steeds heel veel geld. :-)

Ik ga toch bij de computerwinkel in mijn buurt, bij elk probleem of garantieclaim kan ik ff langsgaan. Online koop ik alleen op eBay en hun systeem is voor 99% oplichtersproof. Iedereen op eBay heeft een score en deze score stijgt bij positieve transacties en daalt bij negatieve. Ik heb al mensen gezien met -1 score en ze bieden AMD Ahtlon XP's voor een lage prijs aan, niemand wou het kopen, wegens oplichtersscore. Bij iemand die 100+ en hogere scores heeft ben je zeker dat die goed is en die gaat zijn zuurverdiende reputatie niet verkloten door een lege doos op te sturen.