Slechts 66% van online aankopen wordt geleverd

Volgens de Belgische krant de Standaard is het slecht gesteld met de situatie voor online shoppers in Belgie en Europa. Een onderzoek van het Europees Centrum voor de Consument (ECC) wijst uit dat gemiddeld gesproken ongeveer één-derde van de aankopen via internet uiteindelijk niet wordt geleverd. Bovendien zijn de rechten en plichten van de consument vaak niet duidelijk aan de koper, waarvan sommige online verkopers maar al te graag misbruik maken. In totaal werden 376 shops in Belgie en Europa aan het onderzoek onderworpen:

Een belangrijk onderdeel van de bescherming van de consument bij aankopen op afstand zijn de bedenktijd en het recht tot teruggave van het bestelde product. Slechts 56 procent van de on line verkopers zond hierover informatie bij het geleverde product, alhoewel dit bij wet verplicht is. Daarbij vroeg 24 procent van de verkopers naar een reden, terwijl het voor de consument niet duidelijk was dat hij niet verplicht is om een reden op te geven.

Het ECC zou ook de voorafbetalingen verboden willen zien, tenzij een onafhankelijke derde garant zou kunnen staan. Momenteel ontvangt de consument zijn product gemiddeld elf dagen na zijn bestelling. Als hij zijn kredietkaart gebruikte, inde de webhandelaar het geld vijf dagen na de bestelling, en dus zes dagen voor het product aankwam. Als de consument het product terugstuurt, krijgt hij zijn aankoop zo'n dertien dagen later terugbetaald

Reacties (79)

[Verwijderd]

Gelukkig heeft Tweakers.net allang een oplossing bedacht: shopsurvey http://www.tweakers.net/shopsurvey/

ow ja, en rembours is natuurlijk ook handig ze moeten de rembours prijzen gewoon gelijk stellen aan normale pakketjes prijzen

edit @ heuveltje

gewoon transparante verpakkingen introduceren

[heuveltje]

rembours helpt niet veel..........
als ze dan een baksteen ipv je 3*180GB opsturen ben je nog steeds je geld kwijt..........

[Lord_Gaav]

je mag EISEN dat je het pakketje wordt opengemaakt voordat je het accepteerd, en als het er niet 'normaal' uitziet, dan accepteer je het gewoon niet en krijgt de leverancier het gewoon terug.

[Verwijderd]

Dat is niet waar. De PTT is een bezorgdienst en hun taak is die pakket ongeschonden bezorgen. En onder rembours betekent dat je eerst betaalt voordat je je pakket mag openen. Echter je mag die pakket weigeren als je het hele zaakje niet vertrouwt.

www.tpgpost.nl/downloads/100922AVG010103.pdf

[overloaddesign]

Rembours is nog altijd veiliger als geld overmaken... voor het versturen onder rembours moet je namelijk je paspoort laten zien op het postkantoor dus zij weten precies wie wat verstuurd....

Aan de andere kant vindt ik dat de consumentenbond de macht moet krijgen om diegene te vervolgen die zich met dit soort zaken bezighouden....

Dit speelt allemaal al zo lang... wie kent de verhalen nog piepers te koop... kreeg je een paar aardappelen opgestuurd... wel funny maar ook zwaar klote...

Gewoon voorzichtig zijn en je verstand gebruiken...

[Cybje]

Ik heb gister nog een pakketje verstuurd onder rembours, maar ik heb geen paspoort/identificatie laten zien hoor. Okee, ze weten dan wel m'n rekening nummer, maar je hoeft je echt niet te identificeren. En ik vraag me af of ze die gegevens uberhaupt vrij mogen geven, als je je wel moest identificeren.

[blender]

in the end is er vast wel wat mogelijk qua achterhalen van de oplichter... je hebt in elk geval iets om mee te beginnen namelijk het rekeningnummer waarop jou zuurverdiende centjes zijn weggeschreven. Je zult wel snel moeten handelen maar over het algemeen is TPG niet zo heel snel met het overmaken van remboursbedragen (is mijn ervaring).

[StefanTs]

dan moet je het pakje openmaken voordat je betaald, vind de postbode helemaal niet erg
gewoon samen kijken of er in zit wat er in moet zitten

[catchingfire]

- openmaken alvorens voor ontvangst getekend is mag niet volgens de KPN, doet jou postbode daar wel aan mee dan heb je geluk. (en speelt ie met z'n baan)
- samen openmaken, na getekend te hebben, kun je doen, maar je hebt geen poot om op te staan. Denk je dat jou postbode (ja misschien die van jou wel weer) in de rechtbank gaat getuigen mocht het zover komen??

[Verwijderd]

Wat heeft de KPN hiermee te maken? De heren en dames postbodes werken voor TPG....

[Tovenaar]

gewoon transparante verpakkingen introduceren
[Reactie gewijzigd door Blaze85]

Leuk!!! Gewoon 40 dildo's voor je buurman bestellen en de reactie van vrouw en kinderen afwachten...

[Metten]

of een opblaaspop

[Verwijderd]

Transparante verpakkingen zorgen er alleen maar voor dat er nog meer dingen "zoek raken" bij de PTT. Of TPG of hoe die boeven zich nu ook noemen.
Ik heb het zelf gelukkig nooit meegemaakt, maar er doen wel indianenverhalen de ronde. Bovendien gaat dan alle discretie en prvacy verloren. Zie je die postbode al grijnzen als hij je je roze kingsize dildo overhandigt? En zo zijn er talloze minder voor de hand liggende situaties te bedenken

[Verwijderd]

handig voor een kwaad willige vervoerder

[gridfox]

een kwaad willige

Onbedoelde ranzige opmerking. Moet "kwaadwillende" zijn.

[Spikey]

Daarom koop ik dus altijd onder rembours. Je hebt dan in ieder geval de zekerheid dat wanneer je iets koop je ook niet eerder betaald dan wanneer je het ontvangen hebt.

Verder heb ik zelf nooit gehad dat iets niet geleverd werd.. Terwijl ik toch behoorlijk wat bestel via internet

[Palomar]

het gaat er hier denk ik ook niet zozeer om dat je in 33% vd gevallen opgelicht wordt door wel te betalen maar niks te krijgen, maar om het feit dat je iets besteld en het bedrijf het helemaal niet op voorraad heeft.

Heb ik ook vaak genoeg bij webshops (ook bij 'normale' shops trouwens). Dan bestel je iets wat op de site staat vermeld en vervolgens wordt je doodleuk een aantal weken aan het lijntje gehouden dat het niet op voorraad is maar elk moment kan binnenkomen. En dat is niet bij hele vage zaakjes, maar ik heb het over bekende zaken.

Ik vind ook dat er betere regels/richtlijnen moeten komen mbt. de levertermijn van een bestelling. Het zou bijv. verboden moeten worden om artikelen op een prijslijst te vermelden die niet (meer) fysiek op voorraad zijn.

[Verwijderd]

Huh?

Het zou bijv. verboden moeten worden om artikelen op een prijslijst te vermelden die niet (meer) fysiek op voorraad zijn.

Fysiek op voorraad bij de winkel zelf, of bij diens leveranciers? Anders knijp jij wel elke kleine zelfstandige de strot toe. Die hebben gewoon het kapitaal en de opslagruimte niet om duizend produkten op stock te nemen.
Die winkels houden je niet doodleuk aan het lijntje hoor. Geloof me, die willen heus wel het produkt effectief verkopen dat jij besteld hebt. Betere richtlijnen ivm leveringstermijnen gaat gewoon niet.

[Verwijderd]

AW: Een klant gaat een overeenkomst met jou aan, niet met jouw leverancier. Dus is het ook jouw probleem als je niet kunt leveren. Doe je het wel goed dan wordt je daar ook voor beloond in de vorm van winst. Als jij niet wil leveren, ook goed, maar zeg het dan wel van te voren. Dat is net zo goed wederzijds respect.

[Palomar]

maar dan kunnen ze het er toch duidelijk bij zetten dat product A wel op voorraad is en product B niet? Ook een klein zaakje heeft altijd wel iets op voorraad, en dan is het voor mij tenminste duidelijk dat ik product A daar gewoon kan kopen en voor product B beter even naar een andere zaak toe kan gaan die het wel direct kan leveren. Simpel toch? Maar nee, de winkels doen dat niet omdat ik nu wél een order bij hun plaats voor A en B en ik dus min of meer gebonden ben aan die zaak.

een shop als 1to0 is een goed voorbeeld van hoe het wél kan (heb ik verder geen belangen bij hoor). Daar staat gewoon alles wat ook echt op voorraad is. Is iets uitverkocht dan wordt het onmiddelijk van de site gehaald.
Bij comptechworld daarentegen heb ik es iets besteld met levertermijn 2-4 dagen. 2 maanden later had ik het NOG NIET!! en op hun site blijft doodleuk die levertermijn van 2 tot 4 dagen staan Kunnen ze het wel afschuiven op hun leverancier, maar daar heb ik niks aan. Zet het dan niet op je site ofzo....

[Verwijderd]

Soms word je als webshop ook in de maling genomen door je leverancier.
Kun jij wel zeggen daar heb ik maling aan, maar als jij mijn klant zou zijn, zou jij niets van mij krijgen.
Wederzijds respect noemen ze dat.

Ik hou overigens niets op voorraad, want anders loop ik een fors risico. Als je een continue verkoop hebt van een bepaald product dan is dat geen probleem, maar bij ons gaat het de ene keer rap en de andere keer is het doodstil.

Maargoed, corebusiness is ook niet verkopen van componenten.

[Madrox]

yep, gewoon zorgen dat je als winkelier goede leveranciers hebt. Zo ken ik ook een zaakje, wat btw hier Adverteert (dus kan geen namen noemen ) en een gigantisch arsortiment heeft. Ze hebben de beschikbaarheid netjes aangegeven maar helaas het onderhoud eraan is weer bijzonder slecht Erger nog, telefonisch word je gewoon verkeerd voorgelicht. Ja meneer, die 40 Gig is op voorraad. Kom je daar, ow nee die is er nie. Nee, dat merk hebben we ook niet. WAT HEB JE DAN WEL ! Ow een 60 GB blabla, kosten 113 euro. Naja, lekker dan. 60 km gereden voor een schrijf die bij ons thuis voor minder te koop is
Het was niet voor mezelf, ik had zowiezo dan ook niets meer gekocht. Andere zaken, die online vet op voorraad waren, zijn gewoon met bosjes over de toonbank gegaan want die waren ook op.
Die zaak is een klant kwijt, al zouden ze de goedkoopste worden.

[Verwijderd]

Een zeer slechte zaak, vooraf betallen is idd heel erg gevaarlijk blijkt maar weer.

Zelf ook een keer gehad had een bon gewonne om aankopen via het internet te verbeteren. Wat denk je moet je vooraf betallen en komt het niet aan! Geweldige reclame stunt, al zeg ik het zelf. nog proberen te rectificeren maar niet gelukt.

Even voor de goede orde:
Sinds 1 maart 2003 zijn de consumenten rechten veranderd, iedereen heeft zonder reden het recht om dingen tot 6 maanden na aankoop retour te zenden (gebruiksgoederen, zoals etens waren uitgesloten ofcourse)! Men doet veel in Nederland voor het consumenten recht maar dit soort dingen verbeteren ze niet beetje wazig

[_BladE2k_]

In totaal werden 376 shops in Belgie en Europa aan het onderzoek onderworpen

Hoort belgie niet meer bij Europa?

[Verwijderd]

Nee... dat land is het as van het kwaad.

[Verwijderd]

Moch, het komt van een Belgische krant, dus.. Hoewel ik ook liever "België en de rest van Europa" had zien staan

[Verwijderd]

k' heb al vaker wat bestelt, ook in nederland met creditcard of giraal vooruit betaald. Tot nu toe eigenlijk nog geen problemen (gelukkig) gehad. dus die 66% vind ik wel erg klein ... maar blijkbaar zijn niet alle winkels zo netjes als wat wij denken.... zonde hoor.

[Cyberdeck]

Ik vraag me ook af waar die getallen precies vandaan komen, want ik kan me voorstellen dat als iets niet geleverd wordt dat dat wel ergens opgeslagen wordt (politieaangifte ofzo), maar hoe weten zij hoeveel aankopen ik gedaan heb die goed gingen? Of dit is weer zo'n statistisch niet verantwoorde enquete of de schrijver in kwestie moest het blad vullen met iets wat gelezen wordt. Telegraaf gehalte.

[Verwijderd]

Op een of andere manier moet er toch een bepaald beveiligingssysteem gemaakt kunnen worden zodat er meer zekerheid is over het kopen online...

Nu komt het voornamelijk nog op vertrouwen neer..

[Verwijderd]

Er zijn wel systemen voor. Ik geloof dat paypal er een voorbeeld van is. Die int je geld als je bestelt, en als het geld bij paypal binnen is, stuurt die een bericht naar de leverancier en stuurt de leverancier het pakket op. Als jij het pakket binnen hebt gekregen en tevreden bent, stuur je een bericht naar paypal, die het geld overmaakt naar de leverancier (of als de leverancier een bewijs van verzending naar paypal opstuurt). Op die manier heb je die derde onafhankelijke partij die de veiligheid voor zowel koper als verkoper garandeert.

[Verwijderd]

Wat gebeurt er als je verklaart dat die pakket nooit is aangekomen terwijl dat wel zo is?

[dEvio]

Je moet misschien voor dat pakket tekenen.

[Verwijderd]

TPG verliest mijn pakket, ik mijn geld!

Moet je dat tegen hem vertellen

[Nibbles]

Dat kan je niet beweren als je bij het ontvangen van je pakketje een handtekening moet plaatsen

[Theadalus]

PayPal moet je dus niet aan beginnen!
Heb ooit eens een produkt besteld bij een online winkel waarbij de betaling via PayPal liep, doordat PayPal mijn adres niet kon verifieren (toch wel degelijk ingevuld bij mijn creditcard gegevens) werd de betaling geweigerd door de winkel.
Het bedrag, dat ondertussen al was afgeboekt van mijn rekening, werd vanwege valuta conversies minus 11 pleuros teruggeboekt

Zal wel een of andere wisseltruc zijn geweest

[DumbAss]

Ik heb eigenlijk nog nooit gehad dat er iets niet werd geleverd. Als je niet al te vage winkels uitzoekt kan het niet mis gaan denk ik.

[Verwijderd]

Dat dacht ik ook, maar vorig jaar ging het toch mis. Winkel failliet. Oke, waarschijnlijk krijg ik m'n geld terug, maar dat kan nog wel 6 maanden duren.

[p.habo]

Lol... dan kom je er nog goed vanaf.

Zo hebben een aantal bezoekers (waaronder ik) van tweakers.net toch wel een heel wat minder prettige ervaringen gehad met een winkeltje dat failliet ging.
Ik had voor fl. 1000,- aan onderdelen besteld en heb voor dat geld enkel wat briefpapier van een curator mogen ontvangen (en dat 1,5 jaar na het faillisement). Duzzzzzzzzzzzzzz.

Ik blijf overigens wel bestellen en ook onder rembours... maar toch niet meer zonder eerst uit te zoeken wat voor winkel het betreft

Hoop voor je dat je gelijk hebt kerel.

[MichielioZ]

Dus ik heb het recht om het produkt tot na 6 maanden na aankoop (zonder reden) terug te sturen ? Haha, versturen mag natuurlijk altijd... geld terugkrijgen is een 2de LOL
Even serieus : over het algemeen zie je niet voor niets de "eigen" regeltjes van een online computershop op de site staan.
Ondanks dat een heel aantal van die regeltjes uiteindelijk (consumentenbond inschakelen enzo) niet rechtsgeldig blijken te zijn, gooien ze in 1ste instantie het wel altijd daarop.
Probleem in de computerbranche voor retourzendingen is vooral dat ze beperkte voorraad hebben en er na 6 maanden meestal niet meer hetzelfde produkt geleverd kan worden. Er zijn dus redelijk wat "profiteurs" die dan een nieuwer produkt voor dezelfde prijs willen hebben en daartegen willen die shops zich indekken...
Just my 2cents

[Verwijderd]

Zo als ik zij, je hebt idd tot 6 maanden na aanschaf bij wet het recht om iets bij de verkoper te retourneren. Net zo goed dat je geen genoegen hoef te nemen met een te goed bon. of dat er ergens een bordje hang, "ruilen niet toegestaan" De wet geeft je namelijk altijd het recht om iets te ruilen.

Een rechter zal je hier in altijd gelijk geven, mits je er een zaak van maakt.

(bron: zeer goed kennis welke advocaat is, en gespecialiseerd in consumentenrecht)

[Verwijderd]

Je hebt alleen recht op ruilen als er iets mis met een product is. Als jij de kleur niet mooi vindt of hij niet bij je nieuwe kapsel past kan de winkel uit coulance het product terugnemen, maar dat is men niet verplicht. Alleen bij kopen op afstand (bijvoorbeeld bestellen via Internet) heb je het recht om een artikel binnen 7 dagen zonder opgaaf van redenen terug te sturen, je hoeft dan alleen de verzendkosten te betalen.

[Verwijderd]

EN de rechter heeft ook bepaald dat hier uitzonderingen in zijn... namelijk artikelen die sterk aan prijsschommelingen zijn onderheven. Laat nu elk artikel in de computerbrance aan prijsschommelingen onderheven zijn en ole, je hebt geen poot meer om op te staan.

[erik_bies]

Ik denk dat Zelfs als je vooruit betaald niet te veel risico loopt. Je kan altijd de bank bellen en betaling laten terugdraaien.

Credit kaart maatschappijen zijn nog makkelijker ermee. Direct nadat je aangegeven hebt dat het niet klopt, krijg je je geld terug, en moet de leverancier binnen x weken antwoord geven. Indien niet.... probleem opgelost.

[Verwijderd]

Storneren kan alleen bij automatsche afschrijving. Het is een mythe dat je bij bankgiroafschrijving of zelfs bij acceptgiro je bedrag terug kan storneren.

[Verwijderd]

Ik ben er vrijwel zeker van dat je met overboekingen die ook terug kunt halen, kreeg ooit eens een luttel bedrag van enkele tientallen guldens op mijn rekening gestort van een onbekende, week later was het het toch echt eraf gehaald.

[Schweino]

je mag EISEN dat je het pakketje wordt opengemaakt voordat je het accepteerd

Weet je dat wel zeker, ik heb het namelijk nog nooit voor elkaar gekregen, het is me tot nu toe 2 maal geweigerd (1 maal door de postbode en 1 maal op het postkantoor zelf).

[Maestro.mosjuh]

je mag juist NIET voordat je betaald hebt het pakketje openen... (dat wat de ander zei is dus verkeerd).
dit doet tpg natuurlijk om zichzelf te beschermen....

ik heb het echter gewoon aan de postbode gevraagd, en die had er geen probleem mee.