Internetshoppers hebben vier seconden geduld

In opdracht van Akamai hebben de consultants van Jupiter Research een onderzoek gedaan naar het gedrag van digitale shoppers. Hierbij ondervroegen ze 1.058 mensen in de eerste helft van 2006 over welke punten kunnen zorgen voor een slechte digitale winkelervaring.

Eén van de conclusies die daaruit voortkwam was dat driekwart van de ondervraagden niet op een website terug zou komen wanneer deze er langer dan vier seconden over zou doen om te laden. Alleen hoge prijzen en hoge verzendkosten werden nog minder gewaardeerd door de internetshoppers. Het onderzoek wees ook uit dat de ervaring die mensen op een site hebben, weerspiegeld wordt in de manier waarop ze naar het bedrijf of de winkel kijken. Een verrassende vondst was dat bijna de helft van de top500 Amerikaanse webshops volgens Akamai langer dan vier seconden nodig hadden om te laden.

Reacties (56)

[maniak]

zou deze 4 seconde regel ook gelden voor andere sites die niets te verkopen hebben?

[TERW_DAN]

Ja, het geld eigenlijk voor iedere site. Langer dan 4 seconden is gewoon niet acceptabel.
daarom is het als je een grote site bouwt ook verstandig om hem zo te bouwen dat de gebruiker in elk geval binnen 4 seconden iets te zien krijgt, ook al is dat niet gelijk de hele site. Ander is z'n aandacht weg en ben je je user kwijt.

[n4m3l355]

Ik irriteer me eigenlijk meer aan onduidelijke sites. Ken genoeg voorbeelden ook in de pricewatch waarbij je eerst 5 minuten in een site zit te graven alvorens hetgeen wat je zoekt.

[LieveNiels]

Jazeker, ik merk het vaak genoeg dat...
* LieveNiels is alweer vertrokken...

[418O2]

volgens mij ligt het dan op 10 seconden ofzo, zoiets heb ik iig een keer gelezen hier

[Verwijderd]

Inderdaad, een tijdje geleden las ik in een onderzoek dat men op een standaard website maar 10 seconden tot hij open is, alleen de (nieuwelingen) en vrouwen blijken rustig 1 minuut of zelfs langer te wachten.

[Verwijderd]

"zou deze 4 seconde regel ook gelden voor andere sites die niets te verkopen hebben?"

dan zou hyves geen bezoekers meer overhouden

[Verwijderd]

Dat duurt bij mij geen vier seconden hoor?

[Galactic]

Mijn Top ergernissen:

- Trage websites
- Slordige websites
- Slecht gestructureerde websites
- Foutmeldingen of bugs
- Op het einde van de rit "orderkosten" aanrekenen
- Te hoge verzendkosten

Vooral die orderkosten truc vind ik erg smerig. Als ik dat zie, annuleer is simpelweg mijn bestellen, en zoek ik wel een andere shop.

[Verwijderd]

-allerhande animaties voorafgaande aan de eigenlijke site
-"klik hier om de site binnen te gaan"
-gebruik van flash, want dat gebruik ik niet

[Brabo073]

- en prijzen zonder BTW

[Z___Z]

Tja het resultaat is wel voorspelbaar, aangezien Akamai een van de grootste webhosters is.

[bartvb]

Wij van WC eend adviseren WC eend

[i-chat]

dat moet je me dan toch eens uitleggen...

het gaat hier duidelijk om de snelheid waarmee een site word geladen, en natuurlijk heeft de gekoze webhost daar invloed op, maar een even groot deel gaat op aan exessief bandbreedte gebruik, (plaatjes van 1000x100 pixels als site logo, uitgebreide flashbuttons, en andere ongein,

kortom een slecht site-design, (@bart wat nouw wc-eend)


om even een voorbeeld te te geven, een leuke pc bestaat uit, gemiddeld 10 tot 15 onderdelen;
als je voor elk onderdeel gemiddeld 10 pageviews nodig zou hebbe zit je al aan de 400 a 600 seconde laad-tijd...

[Z___Z]

Dan moet je eens kijken op de website van akamai. Voor een particulier is een webhoster misschien alleen een plek waar je je homepage neerzet, maar voor bedrijven maken webhosters meestal de website en onderhouden deze.

[jbr]

Uit de bron:

a survey suggests

Inderdaad. Weer een "geweldig" onderzoek met vooraf gedefinieerde antwoorden en antwoordcategorieen. Informatieve waarde 0,0 - ze geven het zelf eigenlijk al aan: bijna de helft van de top500 Amerikaanse webshops heeft een laadtijd van langer dan 4 seconden. De conclusie uit dit "onderzoek" sluit dus niet aan bij het daadwerkelijke gedrag van de websitebezoekers.

/edit: typo

[Bl@ckbird]

Merk op dat Akamai in content delivering doet en dus baat heeft bij klanten met trage websites.

Akamai is gigantisch, maar vrij onbekend.
Een paar quotes:

- Akamai has the most pervasive platform for content delivery and application acceleration—
15,000 servers, in 69 countries, within 1,000 networks.
- Akamai delivers between 10-20 percent of all Internet traffic worldwide—that’s tens of billions
of Internet interactions daily.
- Akamai is within a single network hop from 85% of the world’s Internet users.

Zie o.a.:
http://www.akamai.com/html/technology/nocc.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Akamai

Ze hebben grote klanten zoals Microsoft.

[Verwijderd]

Heee dus toch een verhaal van wij van WC-een adviseren WC-eend....

[Verwijderd]

Akamai ken ik alleen van adblock...

[_Erikje_]

En terecht.
Als ik in een webwinkel lang moet wachten ga ik ook ergens anders kijken. Alleen als de prijzen heel veel lager zijn ben ik te porren

Ga maar eens na hoe lang 4 seconde is... Dat is een eeuwigheid in de computerwereld...

[Verwijderd]

Ik heb zo het idee dat een heleboel mensen helemaal geen idee hebben hoe lang vier seconden duurt.
Daarnaast zou het ook heel goed kunnen dat de manier waarop Akamai meet, heel anders is dan de manier waarop de consument kijkt.
Als ik na vier seconden de belangrijkste informatie kan lezen, ben ik tevreden, maar als de website dan nog niet helemaal geladen is, zal mij dat eerlijk gezegd een rotzorg zijn...

Kortom weer een typisch voorbeeld van vraagstelling en meetmethode die niet lijken te matchen.

[spartathijs]

"
Kortom weer een typisch voorbeeld van vraagstelling en meetmethode die niet lijken te matchen."

Je begint je post met de terechte vraag over de onderzoeksmethoden. Vervolgens kom je zelf met de hypothese dat ie verkeerd gemeten heeft want "mensen hebben geen idee hoe lang vier seconden is." Vervolgens conludeer je dat het weer typisch zo'n onderzoek is.
Jouw kritiek is ook weer typisch zo'n kritiek, totaal niet onderbouwd maar meteen een conlusie.

[Verwijderd]

maar ik neem aan dat ze bedoelen dat je 4 seconden moet wachten voor iedere apparte pagina. om zo'n website fatsoenlijk te gebruiken ga je minimaal door 3 á 4 pagina's heen voordat je een product volledig hebt gezien, dat duurt dan wel lang voor 4 seconden per pagina. Of ik moet het hele bericht verkeerd hebben begrepen.

[Verwijderd]

Tja... als je geen pricewatch hebt, weet je helaas de prijzen niet van te voren!

Verder lijkt het me weinig nieuws, dit zijn toch wel dingen die vaker zijn aangetoond in vergelijkbare onderzoeken. Net als dat mensen de neiging hebben om slechts de koppen en wellicht de eerste alinea te lezen.

[Proxy]

Precies, het is net als irl. Als je lang moet wachten, zoals bijvoorbeeld vaak in de winkels van Norrod en Dynabyte het geval is, dan gaat men al snel naar de concurrent.

[zyxnor]

Ik toch meestal iets langer - zou dat komen doordat ik niet lukraak op elke winkel/elk item klik?

[McChouffe]

Die mensen hebben vroeger nooit op internet gesurft met een 14400 bits/s modempje, anders zouden ze wel wat meer geduld hebben

[ronny]

Nee dat klopt heb nooit met een 14k4 modem gesurft.
Ik ben begonnen met een 9600
Daarna ben ik over gegaan op 28k8 en toen UPC Classic. Dat was in de begin nog unlimited

[Jazzper]

net als de Norrod site. Niet om hun te bashen want ben er al sinds jaar en dag klant, maar die site is zoooo mega achteruit gegaan met die nieuwe layout. Ik kijk er bijna nooit meer. Onhandig systeem met tig keer klikken enzo.

[Diddle]

Die oude layout vond ik prima, maar nieuwe layout vind ik net zo goed. Ik koop er nooit meer omdat ze bijna nooit de goedkoopste zijn en in deze stad een andere computerwinkel dichterbij is, maar met de site werkt goed.

In het begin waren er wel wat errors icm met Firefox, maar die waren er na 2 weken ook wel uit. Verder laadt hij hier binnen 2 seconde elke pagina...

PS: Wel 1 ding, de banners aan de rechterkant van de site zien er niet uit.

[beantherio]

Als de aanbiedingen op een site goedkoop genoeg zijn wacht ik rustig 4 minuten totdat deze geladen is! Een langzame site is natuurlijk niet netjes maar prijs en betrouwbaarheid zijn imho veel en veel belangrijker.