'90 procent van de webwinkels onzorgvuldig'

Zeker 90 procent van door de Consumentenautoriteit onderzochte webwinkels zijn onzorgvuldig in de informatievoorziening richting de klant. Voor bedrijven die via internet handelen gelden speciale regels met betrekking tot de informatieverstrekking.

De toezichthouder maakte een inventarisatie van vijfhonderd populaire webwinkels. De wettelijke bedenktijd van zeven dagen na aankoop wordt door ruim 50 procent geheel niet of onjuist aangegeven. Hetzelfde gaat op voor de retourtermijn. Ruim 55 procent van de onderzochte webshops verbindt bovendien ten onrechte voorwaarden aan het retouneren. Een voorbeeld is dat het product alleen in de ongeopende verpakking terug mag. En veel webshops maken ook van het verkoopproces een potje. Zeker 20 procent ontduikt de verplichting om de verschillende stappen te markeren die leiden tot de daadwerkelijke aankoop. Sommige websites (25 procent) tonen bovendien de prijzen exclusief btw of laten dit in het midden. Ook de leveringstermijn is bij 20 procent niet aangegeven. GoT-gebruiker StevenK constateerde in zijn afstudeerscriptie ook al problemen op dit gebied en kwam tot vergelijkbare vaststellingen.

Bedrijven die zich niet houden aan de wet zullen door de Consumentenautoriteit eerst worden aangesproken. De namen van de webwinkels die in overtreding zijn worden niet openbaar gemaakt, maar indien nodig kan de waakhond wel sancties - in de vorm van boetes en dwangsommen - opgeleggen. De consumententoezichthouder zegt dat ondanks de vele tekortkomingen bij de webwinkels de consument internet als verkoopkanaal niet hoeft te mijden.

Reacties (87)

[Beowulf65]

Ik heb goede ervaringen met oa Euromaxi, Cool-prices, Opus en overclock.co.uk. Snelle en correcte leveringen maar ik bestel dan altijd ook onder rembours

De shopsurvey gebruik ik wel als leidraad maar ik lees altijd de zgn kleine lettertjes (regels en voorwaarden) op een site en let ook op hoe verzorgd en overzichtelijk een site is. Als een bedrijf een goede website heeft waar je alle informatie die je nodig hebt snel kan vinden dan heeft dat bedrijf bij mij al een pluspunt gekregen. Computerfarm (nu onder construktie) bijvoorbeeld vond ik zelf heel onoverzichtelijk, Euromaxi daarentegen vind ik vrij overzichtelijk.

[Verwijderd]

Het is zeker zo dat de site iets over de betrouwbaarheid zegt.
Maar de echte service zie je pas als er iets fout gaat.
"Sorry meneer, stuurt U het pakje maar retour en wij lossen het op voor U"
of
"Stuur maar naar de fabrikant. Het adres staat ergensop internet."

Die 2 zinnetje maken een wereld van verschil.
Of moet zeggen een dag stressen verschil.

[Praetor]

En daarom koop ik bij de lokale computerboer met een eigen technische dienst en niet bij de mediamarkt of webshop, je betaalt misschien 20-50 Euro meer voor je pc maar je weet dat je ergens heen kan waar ze vervangende onderdelen gewoon op voorraad hebben en waar ze nog eens voor niks wat willen testen.

[SPee]

Ik koop wel via de betere internetwinkels (adhv shop-survey).
Maar sommige dingen koop ik liever wél via een echte winkel:
-printer
-beeldscherm
-koelkast, magnetron, e.d.

Daar wil ik liever de mogelijkheid hebben om terug naar de winkel te gaan.

[SRI]

Ook zo apart met euromaxi is dat hun pixelgarantie inhoud dat ze het voor je controleren zodat je zeker bent dat je een compleet werkend scherm hebt. Heb om die reden voor hun gekozen (tevens ook zeer lage prijs voor die garantie). Ze zeiden het op voorraad te hebbe maar na een maand heb ik maar een andere monitor gekozen.

Ze zeggen tevens dat als ze een scherm gecontroleerd hebben en er dode pixels inzitten ze deze met vermelding daarvan voor een gereduceerd tarief verkopen. Ik kan alleen nergens op hun site dat vinden dus ik geloof dat ze die gewoon alsnog voor de normale prijs verkopen aan mensen die geen pixelgarantie nemen. Eigenlijk best wel,.. ja ehm,.. oneerlijk voor de consument.

offtopic:
in het eerste scherm dat ik van hun kreeg zat nota bene nog wel een dode pixel... hoe moeilijk is het echt om dat te zien... maja heb nu wel een goed werkende

Edit:
het nadeel is dat je dan wel de verzendkosten en de tijd kwijt bent. Ik wil liever gewoon in een keer een werkend scherm. Kun je eigenlijk ook bij normale winkels producten terug brengen binnen zeven dagen ookal is de doos geopend geweest? Zoja goeie manier om van je dooie pixel problemen af te zijn

[The Zep Man]

Koop nooit een pixelgarantie van 7 (werk)dagen of minder bij een webshop. Je kan zowieso een product binnen 7 werkdagen terugsturen (weliswaar op eigen kosten) zonder reden, om daarna het aankoopbedrag terug te krijgen.

[tm030614]

Kan Salland nog wat van leren.

Heb daar al meerdere malen meegemaakt dat men een vreemde 80% regeling hanteert wanneer producten retour komen - binnen 7 dagen - die geopend zijn slechts om te testen.
Gezien de shopsurveys ben ik overigens niet de enige die tegen deze vreemde 80% regeling aanloopt.

EDIT: @DeathClock, met testen bedoel ik je krijgt een product en achteraf is het niet wat je er van verwacht had. In mijn geval ging het om een Canon iP5200 printer, speciaal gekocht voor de automatisch dubbelzijdige afdrukfunctionaliteit. Na levering en in gebruikname van het product, kom ik er achter dat tijdens het gebruik van de duplex functie de kwaliteit van de tekst sterk achteruit gaat. Navraag bij Canon leert mij dat dit normaal is een geen defect is.

Hierop contact op genomen met Salland (zelfde dag van levering), aangeven dat zij geen melding maken van deze beperking tijdens het gebruik van de duplex unit en dat ik niet tevreden ben over de aankoop.

Toen kwam dus de 80% regeling om de hoek die recht tegen alle richtlijnen ingaat.

Salland begaat hier twee fouten:

a) hun productinfo voldoet niet.
b) ze houden zich niet aan de wet.

Testen zoals jij beschrijft is het dus niet. Ik ga af op informatie die de verkoper mij geeft. Wanneer deze niet klopt, is dat niet mijn fout maar die van de verkoper.

Dat Salland het product niet meer als nieuw kan verkopen is, hoe spijtig ook, bedrijfsrisico. Als je een webshop begint kan dit gebeuren. Dat het vervelend is voor Salland wil nog niet zeggen dat ze boven de wet staan. Daarbij is Salland nalatig geweest in bovenstaande, en uiteindelijk ben ik - consument - daar de dupe van.

[Verwijderd]

Wie besteld er dan ook een kaart puur om even te testen? Dat is pas te belachelijk voor woorden. Testen doe je maar met de kaart van een vriend of vriendin. Salland kan namelijk zulke produkten niet meer als nieuw verkopen.

[Verwijderd]

Moreel juist argument, maar wettelijk niet: de koper heeft het recht om je product binnen 7dagen te retourneren in alle winkels in nederland, ook webwinkels.

Alle winkels hebben het probleem dat uitgepakte dingen moeilijk weer terug te verkopen zijn. Dan maar 80% cash retourneren is gewoon illegaal. De portokosten aanrekenen mag wel.

Qua kopen-om-te-testen: stel je heb 1dag een voice recorder nodig, dan zou je naar de winkel kunnen gaan, aanschaffen, gebruiken, en geld terugvragen de volgende dag --- legaal, maar volslagen immoreel. Moreel wel acceptabel is een type geheugen kopen waar je niet 100% zeker van bent dat het juist is, en het bijhouden enkel als het klopt.

[twiekert]

de koper heeft het recht om je product binnen 7dagen te retourneren in alle winkels in nederland, ook webwinkels.

De 7 dagen bedenktijd geld alleen voor koop op afstand. Met uitzondering van software, gebruiksartikelen en op maat gemaakte produkten.

De retour regeling in 'echte' winkels is coulance van de winkelier, het is dus niet wettelijk geregeld. Op het moment dat jij zelf in de winkel een voice recorder ziet, de doos in je handen kan houden, specs kan lezen en mischien zelfs een demo proberen en je schaft em aan, dan zit je aan de aankoop vast.

Natuurlijk is een defect of een apparaat wat niet aan de specs voldoet hier een uitzondering op

[hansg]

Salland is sowieso een maffioos bedrijf. Ik kreeg een defect MoBo geleverd, dat weigerden ze terug te nemen onder de noemer van "wij leveren alleen werkende producten dus als het defect is hebt u het stuk gemaakt".

Ik kan iedereen aanraden NOOIT zaken met Salland te doen, ze zijn absoluut niet te vertrouwen.

[OverSoft]

Ben ik het mee eens.
Had een beamer besteld met prachtige specs voor een relatief (maar niet opvallend) lage prijs.
Dit was een van de weinige "geauthoriseerde" dealers van Sanyo (merk beamert) in Nederland en deze bood 3 jaar garantie (ook op lamp).
Nou mooi, besteld. Voorraadindicatie was: Op voorraad.
Direct betaald via iDeal, bevestigd via hun site.

Volgende dag is de beamer in eens 300 euro ex. BTW duurder geworden en is mijn levertijd gewijzigd in 5-10 dagen.

Nou okee, nog maar ff wachten dan.

10 dagen later was mijn levertijd in eens "Onbekend" (terwijl een kennis van me op dat moment die beamer daar heeft gekocht voor 300 euro ex. meer en em WEL direct kreeg uitgeleverd!!!). Ik maar eens gemailed, of de "onbekende levertijd" iets te maken had met de prijsstijging:
"Ja, dat zou best mogelijk zijn, dat weten we niet."

Yeah, sure, stort het geld maar terug, achterlijke gasten, kunnen hun eigen fouten niet eens toegeven.

Terugstorten heeft ook nog eens 2 weken geduurd.

Uiteindelijk was ik blij dat ik mijn 1100+ euro terug had gekregen, was al bijna bang dat ik die ook kwijt was!
Doe er in ieder geval NOOIT meer zaken mee.

[Palomar]

Het vervelendst vind ik nog wel dat veel shops onjuist aangeven wat de levertermijn is. Vaak staat er wel 'op voorraad' bij een product, terwijl dit niet zo is. 'Op voorraad' betekent bij mij nl. dat ik erop kan vertrouwen dat het de volgende dag in huis is, maar vaak is dat niet zo. Ik bestel daarom het liefst alleen bij winkels met een real-time eigen voorraadindicator (bijv. komplett). En dus niet de verwachte voorraad van de leverancier oid...

[wica]

Ik begrijp dat je dit zeer lastig vind. Maar de webshop kan er niet altijd wat aan doen.

De meeste webshops maken gebruik van een Distributeur, zoals o.a. TechData. Van deze distributeurs wordt elke nacht een import bestand klaar gezet. Met hier in de producten, aantal op voorraad en prijs. Dit import bestand klopt regelmatig niet. Of de verkeerde product code wordt gebruikt. Of de op voorraad klotp van geen kante. Tot zelfs negative waardes.

Ik kan me echt goed voorstellen dat dit voor de beoeker van de site lastig is. Maar geloof me, voor de mensen achter de shop is het net zo lastig.

[The Zep Man]

Ik begrijp dat je dit zeer lastig vind. Maar de webshop kan er niet altijd wat aan doen.

Al staat er op een site dat het bij hun zelf voorradig is (en niet bij de leverancier, nee: letterlijk in de eigen voorraad), dan moet dit ook kloppen. Ik heb hier wat slechte ervaringen mee.

Een voorbeeld is Salland Automatisering. Ik bestel daar iets in het groen ('Op voorraad') en nog moet ik vijf werkdagen wachten voordat het pakket verstuurd wordt, ondanks dat het product 'gereserveerd' is.

Voor de rest kloppen de levertijdindicaties vaak gewoon niet. 1 tot 5 werkdagen wordt bijvoorbeeld vaak 5 tot 10 werkdagen.

En laten we eerlijk zijn, dat de winkel problemen heeft met zijn leverancier, daar hoeft de consument niet onder te lijden. De consument doet zaken met de webwinkel (de middenstander), niet met de leverancier. Voor deze dienst vraagt de webwinkel een hogere prijs als dat deze bij de leverancier betaald. Daar mag wel wat service voor terugkomen.

[edit]
Ik besef dat mijn verhaal hierboven wel erg negatief klinkt. Er zijn ook webwinkels die hun zaken wel in orde hebben (Opus is al meerdere keren aangehaald, en terecht) en waarmee ik eigenlijk nooit problemen heb.

De shopsurvey geeft een goed beeld hoe goed/slecht bepaalde webwinkels het doen. Al weet je je rechten als consument en je kijkt naar de ervaringen van de desbetreffende winkel in de shopsurvey, dan kan je al een aardig helder beeld vormen of je daar nu wel of niet moet bestellen.

[wica]

ALs het op hun site staat dat ze een igen voorraad hebben. Dan heb je 100% gelijk.

Maar ik weet dat veel webshops de goederen laten versturen van uit de distributeur. En dus zelf niets op voorraad hebben. Op de terug gestuurde produkten na dan.

[PegOpDeWeg]

Het hele post traject in NL is huilen met de pet op. Om een voorbeeld te noemen wat regelmatig gebeurd bij mij, en niet 1x maar tientallen keren.

1) Ik bestel op zondag avond een stukje hardware bij een webshop in limburg, ik zit zelf in NH.
2) Ik bestel diezelfde avond een stukje hardware op ebay bij een webshop in hongkong

3) Dinsdag 17:00 Ding dong.. een pakje meneer uit hongkong...

4) 1 week later... woensdag 09:40.. ding dong... een pakje meneer uit limburg...

[Andros]

En net bij Komplett heb ik het twee keer meegemaakt dat die voorraadtijd voor geen meter klopte. Zit nou op een DVD brandertje van die lui te wachten, gaat nog tot volgende maand duren. Terwijl er aangegeven stond dat ie in december al leverbaar was. Die lui updaten nauwelijks imo..

Overigens heb ik er ook twee keer besteld

[Verwijderd]

zit al 6 weken op een heel simpel onderdeeltje te wachten wat ik bij komplett.nl besteld heb. Als sinds begin januari wordt de levertermijn iedere week weer verschoven....
Bij navraag per email kunnen ze gewoon niet zeggen wanneer het onderdeel echt komt. Kortom, zon indicator zegt niet veel, het hangt ervan af hoe de informatieverwerking in het systeem wordt bijgehouden. Uiteindelijk allemaal mensenwerk.

Verder trouwens erg tevreden met Komplett wbt leveringen en retourneren, wou alleen aangeven dat zo'n indicator ook niet alles zegt.

[Verwijderd]

En als je een winkel hebt die hun fouten snel ongedaan probeert te maken ben je toch nog een hoop verzendkosten kwijt.
Een defect artikel word vervangen nadat je het op eigen kosten terug gestuurd hebt.
In zo'n geval kan de schuld natuurlijk ook bij de fabrikant liggen of een postbode die met je HD gevoetbalt heeft.
Maar een Maxtor DM10 bestellen en een DM9 ontvangen omdat de DM10 op is is natuurlijk bij de beesten af.
De 'support' is dan zelfs van mening dat ze je matsen omdat ze toch nog iets sturen

De verzendwijze ontbreekt ook vaak op de site.
Ik wil beslist niet kopen bij bedrijven die met klote koeriers zoals DHL verzenden. Ik ben vrijwel nooit thuis als een pakje aangeboden wordt. Een evt 2e bezorging is ook onder werktijd. De enige optie is dan naar het andere eind v/d stad naar hun terminal op een industrie terrein te rijden. Onder kantoortijd natuurlijk.
Dan wandel ik liever naar het postkantoor op de hoek...

[Andros]

Radar gezien gister? Kreeg TNT een kouwe douche omdat een postbode het nodig vond een pakketje door een keukenraam te gooien. Briefje door de brievenbus en klaar. Gevolg, luxaflex kapot, onvervangbare beeldjes van opoe aan diggelen etc. En TNT geeft een half jaar niet thuis. Vind ik toch wat verder gaan dan voetballen...

[Hardware Junk]

Sjit.... hadden ze dat niet van te voren kunnen zeggen?

Pakketpost door de brievenbus proppen met afgebroken koelblok van de 4p. Sata kaart als gevolg. 146GB 10K die defect aan komt, maar werkend uit de PC is gehaalt. Complete PC kast die verpakt is notabene met ISOFIX, weet je hoe duurzaam en stevig (en uiteraard dempend) dat materiaal is? Met een mes kreeg ik het amper door. Happen uit dat 7CM dikke materiaal.

Track & Trace is wel grappig. Dan zie je direct waar je pakketje heen gaat als ze onderweg eens niet scannen maar handmatig 2 cijfers van de Postcode verwisselen. Dan weet je in elk geval wara het blijft als het weer eens na 3 dagen nog niet is uitgerijkt.

Kennis van me werkte bij de TNT, daar voetballen ze dus letterlijk met de pakketjes hè! Kennelijk dus ook met pakketjes waar met koeienletters Breekbaar op staat, evenals een officiële sticker. Extra aansprakelijkheid, je krijgt geen cent terug. Willen ze een inkoopsnota zien. Ik ben particulier en verkoop wel eens wat Werd om de twee weken opnieuw in behandeling genomen omdat ze het met 2 weken af moeten handelen met een reply. Keer op keer.

Maar geen enkel kwaad woord over webshops (afgezien Alternate). Als webshop in een dicht gepakte wereld wil je geen slechte naam. Voor jou 100 anderen. Zo gaat dat wereldje. Het is niet dat ze een monopolie (TNT) hebben en denken dat ze alles maar kunnen flikken. Als het een maand langer duurt? Ze doen ook hun best. Leveren ze het verkeerde product, krijg je echt al dat geld terug. Soms moet je jezelf ook in kunnen denken dat veel webshops om überhaupt concurrentie aan te gaan extreem lage marges hanteren. Wat heb je liever? Bestellen en 100 euro in je zak houden per jaar, of toevallig een keer de pech hebben en het terug sturen voor 'maar' 6,20? We kunnen het ook massaal terug sturen naar de fabrikant. Kost evenveel, de webshop maakt minder kosten en kunnen hun winstmarge naar beneden stellen het jaar erop. Ook zal dit een positieve invloed kunnen hebben voor de levertijd. Staat een product op voorraad, wat als je met 5 personen 200 pakketjes moet verwerken op een dag, zonder te kort te doen aan verpakking zelf? Zal sneller gaan als ze niet steeds defecten terug krijgen, die dus vaak veroorzaakt zijn door de TNT of voortkomen uit een fabrikagefout van de fabrikant zelf.

[SRI]

Beetje offtopic maar ach moest er zo aan denken:

Je hebt het over voetballen, wat mij nog bijstaat van de Block (rotbaan) is dat ze daar de dingen op de tweede/derde etage opslaan, hoe komt het boven? nou met elke doos die beetje gegooit kan worden wordt er gegooit. Snapte eindelijk waarom ik zovaak kapotte discmans had als ik bij hun er eentje kocht.

[Verwijderd]

Ik vind de indicatie van de levertermijn ook uiterst belangrijk. Heb hierover ook een negatieve review geplaatst over B-G Computers. Krijgt nu alleen als wraakactie dat ze mijn geld niet meer teruggeven.

[Jazzle]

Datzelfde probleem heb ik ook bij RAX.
Bleken ze het product niet op vooraad te hebben (wat volgens de website wel zo was) dus ik had geen zin om te wachten, bestelling geannuleert, en voorts wacht ik al 2 weken om mijn geld terug te krijgen

[Verwijderd]

Beste Jazzle,
Rax heeft als webwinkel de mogelijkheid om online geld retour te vragen. Als een creditnota is gemaakt ontvang je binnen 8 werkdagen je geld retour. Het is erg vreemd om hier te lezen dat je problemen hebt met het terugvragen van je geld. Op 8-2-2007 is de creditnota opgemaakt. Door carnaval is de credit vandaag verwerkt i.p.v. vrijdag. Dit ter informatie. Ik hoop dat je kan begrijpen dat het verwerken van financiële boeking een handmatige actie is en met beleid moet gebeuren. Het zou fijn zijn als je volgende keer eerst even met ons contact opneemt om te overleggen alvorens onze naam hier negatief te vermelden. En een wraakactie..komop zeg, denk je dat we niets anders te doen hebben?

[Verwijderd]

@rax

Ten eerste, medaillon heeft het over B-G Computers en niet RAX. Jazzle beweert nergens dat er sprake is van wraak, alleen maar dat hij een probleem heeft met de afhandeling via een webwinkel, die van jou in dit geval.

Daarnaast is 't zo dat Jazzle alleen maar zegt dat hij al 2 weken wacht op zijn geld. Je kan Carnaval of wat dan ook erbij betrekken, hij wacht toch 2 weken, waar of niet? Als klant verwacht je gewoon dat als er staat dat het binnen 5 dagen wordt geleverd, dan wordt het binnen 5 dagen geleverd. Ik ken geen wet waarin staat dat Carnaval, Sinterklaas of Halloween het rechtvaardigt dat je 2 weken op je geld moet wachten.

Je springt nogal in de verdediging en dat ken ik, want ik heb in het verleden ook bestellingen gehad die niet geheel volgens plan uitpakten. De webwinkel verontschuldigde zich netjes, gaf toe dat ze fout zaten i.p.v. smoesjes te brengen en gingen het vervolgens zeer snel en professioneel corrigeren. Daarom heb ik daarna vaker bij hen besteld en ben ik een tevreden klant van ze.

Zodra webwinkels niet de onvrede van een klant serieus nemen en slechts aan hun (wellicht ontrecht) goede imago timmeren, dan heb ik al zo'n negatieve indruk van ze dat ik NOOIT wat bij ze zou bestellen.

Er zijn wel meerdere webwinkels die te late leveringen brachten en ze hielden me telkens goed op de hoogte van de vertragingen, gaven toe dat ze fout zaten en deden allerlei voorstellen om alvast de beschikbare componenten alsnog op te sturen zodat ik tenminste alvast aan de slag kan. Dat zijn nou professionele webwinkels en ik hou zeker niet van op kinderachtige wijze verdedigend met modder gooien.

[Verwijderd]

Ten eerste ga ik uiteraard in verdediging, want alles wat Rax aangaat in fora en waar geen duidelijke rechtvaardige klacht aan ten grondslag ligt, daar reageer ik op, daarvoor is dit medium toch? Of niet? Uw reactie vind ik vreemd, ik wil alleen reageren op een eventueel probleem, daarvoor neem ik de tijd om de feiten te bekijken en te bepalen of er iets fout gaat. Ik kan dan eventueel corrigerende maatregelen nemen. Ik doe dit omdat ook wij wel eens een fout maken. De reactie van Jazzle heb ik geanalyseerd en ik heb geen tekortkomingen kunnen constateren in ons after sales proces.

In alinea 2 geeft u aan dat er geen wet is waarin staat dat het rechtvaardig is om 2 weken op je geld te moeten wachten na het annuleren van een bestelling. Het volgende is in Nederland wettelijk geregeld via de wet kopen op afstand, paragraaf herroepingrecht, citaat: De leverancier is verplicht om binnen 30 dagen de bedragen terug te betalen die reeds door de consument betaald zijn. Rax regelt dit gemiddeld binnen 8 werkdagen. Dat lijkt mij netjes, en sorry als ik dan uitleg dat het nu iets langer duurt.

Als een klant iets bij Rax gekocht heeft doen wij er alles aan om een klant tevreden te houden. We verzorgen allerlei informaties om u als klant op de hoogte houden. Ik ben van mening dat wij als Rax u helder informeren en wij geen rare constructies hebben die klanten wegjagen.

En moddergooien, nee dat ben ik niet tegengekomen wel biergooien!
Namens de QA manager Rax, Alaaf!

[Verwijderd]

Vorig jaar april heb ik een draadloze Logitech controller voor de Playstation 2 besteld bij RAX. Gelijk geld overgemaakt. Na een week nog niets ontvangen en gemailed. Knullig antwoord ontvangen dat het binnenkort opgestuurd ging worden. Na twee weken weer gemailed en zelfde verhaal. Na vier weken gemailed en geeist dat de levering binnen een week binnen moest zijn, anders wilde ik m'n geld + rente terug i.v.m. het niet leveren.
Reactie van RAX: "ik moest maar gewoon wachten en voor rente moest ik bij de bank zijn"

[Verwijderd]

Zoals u kunt lezen bij onze shop info hebben wij sinds september 2006 een nieuw ordersysteem, waar u zelf uw order kunt verwijderen als het te lang duurt. U kunt nu zelf bepalen hoe lang u wilt wachten.

Als u annuleert gaat de termijn in van 8 werkdagen voor het terugboeken. Kortom we hebben goed geluisterd naar de klant en ons systeem, mede dankzij meldingen van terkortkomingen destijds, helemaal aangepast aan de wensen van online klanten.

http://tweakers.net/shopsurvey/3696

[Verwijderd]

helaas is de indicatie niet altijd 100% te vertrouwen. dit heeft te maken met de distribiteur en de fabrikant. fabrikanten houden soms bewust produktie van bepaalde produkten laag ( zoals microsoft momenteel met VISTA) en ook de distribiteur is afhankelijk van hun aanvoer

[Verwijderd]

helaas voor de winkel heeft een klant niets te maken met een fabrikant of leverancier. de consument heeft alleen maar met de webwinkel te maken. als deze zegt op voorraad dan is hij bij de webwinkel op voorraad. er kan dan niet ineens een verhaal rondom fabrikanten/leveranciers bijkomen

[Ernie]

Het probleem met webshops is dat ze zich tot er sancties opgelegd worden ze zich dergelijke praktijken kunnen veroorloven. Veel mensen weten niet welke rechten ze allemaal hebben als je iets via internet besteld en daarom accepteren ze maar dat ze opgelicht worden.
Als er iemand is die wel zijn hakken in de grond zet en moeilijk gaat doen zal moeite hebben om zijn gelijk te halen omdat er waarschijnlijk geen kort geding aangespannen zal worden voor kleinere bedragen en webshops dan moeilijk blijven doen.

[n4m3l355]

Het probleem van webshops is dat ik vaak het gevoel heb dat ze uit een kelder gerund worden door een stel goed-willende steuntrekkers. Sorry mag nogal lomp klinken maar als ik soms zo'n figuur aan de lijn krijg wil ik spontaan de haren uit mn kop trekken van krankzinnigheid. Die lui zouden net zo goed schaakborden kunnen verkopen ook daar weten ze geen ruk vanaf.
Imo zouden deze webwinkels gewoon aan bepaalde eisen moeten voldoen. Een fatsoenlijk adres, bereikbaar voor klanten ook als ze de winkel willen bezoeken, bereikbaar per telefoon en niet van die onnozele tijden + nog onnozelere onkosten hieraan, fatsoenlijk te mailen enz.
Maar tot op heden mag harrie-onbenul een webshop runnen met als gevolg dat als er iets mis gaat hij ook niet weet wat er gebeurd. Die lui hebben absoluut geen kennis van zaken doen, producten of de wet zelf.
En dit gaat tenkoste van die 10% die wel weet hoe het moet, die krijgen ook een slechte naam waardoor misschien nog een groep mensen nu niet besteld omdat die overige 90% het gewoon veziekt.

[Verwijderd]

een goed en algemeen keurmerk voor de consument zou hierin goed helpen. wil ik keurmerken plaatsen kost mij dit vanaf 250 euro. en er zijn meer keurmerken. dit zijn kosten per jaar. als er dus 1 keurmerk zou komen die tevens word gecontroleerd door de KVK zou er een hoop ellende weg vallen

[Electrowolf]

Ik volg nu net het vak Recht en Informatica, en van de gemiddelde webshop kan een groot deel van de algemene voorwaarde gewoon in de prullenbak gooien omdat het in strijd is met de nederlandse wetgeving.

Een punt dat veel webshops ook verkeerd hebben zijn de kosten bij retournering. Als je binnen de wettelijke 7 WERKdagen het product retourneerd zijn de enigste kosten die je draag de kosten om het product terug te sturen. Ze mogen dus geen administratie of verzenkosten van hun kant rekenen. Ook hoef je in het algemeen geen rede te geven waarom je het retourneerd.
(Maar natuurlijk heb je altijd weer uitzonderingen in de wet.. lijkt wel franse gramatica )

[Verwijderd]

De namen van de webwinkels die in overtreding zijn worden niet openbaar gemaakt

/me vindt dit onzinnig...

Als een bedrijf iets niet goed doet, waarom dit niet publiceren? En wat een gigantisch vaag bericht, waarom niet gewoon een lijstje erbij zetten met daarbij overzichtelijk alle regels die van toepassing zijn bij webshops

Natuurlijk zijn dit er teveel, maar gewoon een top 5 'misverstanden'?


PS. Even in het algemeen; reageer op dit nieuwsbericht en ga NIET afzonderlijke shop (ervaringen) posten?

[Verwijderd]

Verzendkosten een probleem bij webwinkels ?
Een doosje wordt nou eenmaal niet gratis door de TNT bezorgd hoor , is toch logisch ?

De webwinkel betaald dat bedrag gewoon netjes aan TNT dus maakt hier geen winst op.

En voorraad problemen zijn niet te vermijden, het moeilijkste van een webwinkel is je voorraad bijhouden. Daarnaast is het vaak een indicatie, als winkel heb je niet je gehele assortiment op voorraad dus als je een artikel niet fysiek hebt liggen maar wel binnen 2 dagen bij je leverancier kan halen zet je op de site dat hij op voorraad is.

Probleem is dan alleen als je leverancier hem op dat moment niet hebt liggen dat je dan een probleem bij de klant hebt.

[SRI]

ja dat die verzendkosten vast erbij zitten is een ding, maar ze willen nog wel eens verschillen dus of sommige maken er verlies op of sommige winst.

Stel je besteld alleen even een flashdiskje,... dat is echt niet zo duur om te versturen als een plasmascherm. Webwinkels dragen vooral bij grote (/zwaardere) bestellingen bij aan de verzendkosten. Vind het alleen jammer dat ik geen webwinkels voor pc onderdelen heb gevonden die bij grotere bedragen geen verzendkosten rekent (maar ze blijven toch goedkoper dan de winkel dat wel )

[Verwijderd]

TNT maakt geen verschil tussen een flash kaartje of een videokaart als het in dezelfde doos zit. het gaat vaak om het volume aan pakketjes wat er wordt aangeleverd waarvoor betaald moet worden. gewichten boven de 10 kilo hebben alleen een andere prijs.

[RHochstenbach]

Meestal bestel ik bij Alternate. Meestal hebben ze alles op voorraad, en ontvang ik de producten binnen een werkdag. Maar bij bijvoorbeeld Misco, daar hebben ze een slechte klantenservice. Als je bij hun iets wil retourneren, dan hoor je er niets meer van. Het enigste obstakel bij webwinkels zijn de verzendkosten,

[Splorky]

Het enigste obstakel bij webwinkels zijn de verzendkosten

laat dit nu vaak alleen te zien zijn nadat je een account heb aangemaakt met je hele hebben en houden er in.