EC wil webwinkelen over de grens bevorderen

Slechts zes procent van de inwoners van de EU koopt tijdens het webwinkelen wel eens bij een buitenlandse webshop. Door harmonisatie van de consumentenwetgeving, wat tot doorzichtere regelgeving moet leiden, wil de EC daar verandering in aanbrengen.

Volgens Eurocommissaris Meglena Kuneva van Consumentenzaken zijn er dringend nieuwe oplossingen nodig om van de 27 onlinemarktjes één markt te smeden, wat tot meer concurrentie en keuzemogelijkheden, en daarmee lagere prijzen voor de consument moet leiden. Die moeten vooral vorm krijgen in consumentenwetgeving op Europees niveau. Op dit moment is er namelijk veel onduidelijkheid bij webwinkelaars omtrent hun rechten, bijvoorbeeld voor wat betreft retourzendingen en terugbetalingen indien er iets niet in de haak is met de levering van bestelde goederen. Het feit dat maar zes procent van de webshoppende EU-burgers wel eens aankopen over de grens doet, wijst er volgens Kuneva op dat er weinig vertrouwen is in het winkelen over de grens.

Consumentenorganisaties zouden jaarlijks honderden klachten binnenkrijgen over online aankopen over de grens. Het merendeel van de klagers maakt melding van niet of te laat geleverde goederen of onenigheid over bedenktijd, het retourzenden van goederen en terugbetaling van het aankoopbedrag. Ook wordt veel geklaagd over defecte artikelen en het feit dat consumenten niet weten bij wie ze een artikel precies gekocht hebben: door samenwerking tussen webwinkels met marketingpartijen is het wel eens onduidelijk bij welk bedrijf een artikel nou eigenlijk is gekocht.

De Europese Commissie wil een aantal consumentenrichtlijnen gaan aanpassen aan de hand van een consultatieronde waarin burgers en bedrijven tot 15 mei opmerkingen en kritiek kunnen leveren op een aantal uitgangspunten voor de richtlijnen die de Commissie heeft geformuleerd. Er zal in ieder geval veel aandacht worden besteed aan het punt van retourzendingen, aangezien er op dit moment nog verschillende regels in lidstaten gelden over wie daarvoor moet betalen, de consument of de webshop.

'Meer keuze voor de consument'

Reacties (65)

[cyuen]

Hmm... ik wil wel een Auto kopen zonder BPM in duitsland en wat lege DVDRs zonder heffing kopen

[TheZeroorez]

Die auto gaat je niet gemakkelijk lukken, die moet je namelijk in Nederland op kenteken zetten. Je kunt er voordeel uit halen, maar da's een hele lap offtopic..

Die DVD's kon je inderdaad heel goedkoop in Duitsland bestellen. Ze zijn er alleen mee gestopt om die invoerrechten enzo. Ik hoop dan ook dat dit een beetje DVD's terug laat komen uit Duitsland

Verder vind ik het een erg goede zaak. We gaan steeds meer globaliseren, grenzen worden steeds 'vager', en het internet is wereldwijd. Prima dat de handel ermee vanuit het buitenland dan gestimuleerd wordt

[Verwijderd]

Check Opus dan eens: http://www.opus.nl/produkten_detail.asp?l=eng&pdid=6048

[Pimmetje16]

Dat is nog steeds 30 ct/stuk
Op een computerbeurs heb ik ze vaak voor minder dan 20 ct gekocht 30% korting

[Verwijderd]

Dat heb je dan zeker gedaan bij die bedrijven die van de FIOD/ECD een naheffing van een paar miljoen kregen?

Een DVD+R bij Dixons kost ongeveer een euro per stuk, dus dat is 330% duurder dan Opus.

[jeroenathome]

Alleen jammer dat je dan nog BPM betaald wanneer je de auto importeert.

Ik denk dat de taalbarrière de meeste mensen van zulke aankopen afhoud. Want wat gebeurt er als iets verkeerd geleverd is of defect bij aankomst. Ik heb het nog niet eens gehad over de betrouwbaarheid van een Poolse of andere site uit oostbloklanden.

[Verwijderd]

Zeer goed punt. De landen in de EU meten met 2 maten. Waarom is een auto in NL bijvoorbeeld 45% duurder dan een auto in Duitsland, België, Spanje of Portugal?

Maar terug ontopic: ik koop niet meer buiten de grens, en helemaal niet meer buiten de EU. Wat betreft het laatste: naast de portokosten die er toch altijd weer inhakken ligt mijn pakketje veels te lang bij de douane en naast de BTW krijg ik dan aan het eind van het jaar toch opeens weer een rekening voor invoerrechten die op mijn goederen zouden zitten terwijl dat niet had gehoeven volgens de tabel.

[Verwijderd]

Mee eens. Uiteindelijk kun je het beste kopen bij een in Nederland gevestigd bedrijf. Heb zelf ooit eens iets bj Pixmania uit Frankrijk gekocht. Er was wat mis en dan stapelen de kosten zich op: servicenummers, aangetekend een pakketje retour sturen naar Frankrijk etc.

De EU kan vrees ik maar weinig doen aan dit soort dingen.

[Verwijderd]

omdat "wij"of in ieder geval veel mensen en politici niet willen dat Europa zich overl mee bemoeit. ALs men in Nederland zegt: doe eens rustig aan met dat Europa, moet je niet raar opkijken dat er dan ook allerlei dingen niet gebeurd zijn.

[bbob]

zonder bpm kun je hem zeker kopen, alleen bpm betalen bij het op kenteken zetten in nderlands dat is het enige.

[el frikandel]

Niet alleen auto's, als elektriciteits grootverbruiker (1.500.000 kWh per jaar) zou ik graag mijn elektriciteit in Frankrijk kopen, maar dat mag ook niet.

één Europa?

[dj.verhulst]

of dingen die in veel landen EU toestaan zijn en hier als "misdrijf" het bezit ervan word gezien.......

[Steffy]

Dat is idd ook een groot probleem, heel veel dingen zijn in zuid europese landen legaal en hier niet. De kunstof pistooltjes en geweren die plastic kogeltjes afschieten bv maar ook wel ander wapentuig zoals steekwapens etc is daar vaak legaal.

Verder is in het buitenland bestellen vaak lastiger door de verschillende talen. Ik kan me prima in het duits of zweeds of deens redden maar de meerderheid van onze bevolking haakt af bij het woord bratwurst en frans of nog zuidelijkere talen kent al vrijwel niemand.

Daarbij komen de betalingsmogelijkheden, ik koop nog wel eens iets onder rembours, vooral bij hoge bedragen maakt het mij al geen flikker meer uit dat ik 5 of 6 euro duurder uit ben dan vooruit betalen, op die 500 euro maakt dat al niks meer uit. Veelal is het electronica dus de prijs loopt dan aardig op.

Ook garantie is een probleem, iets in frankrijk gekocht, moet het terug en moet je bv bellen. Tsja, daar haakte 90% van nederland al af, de meerderheid kan zelfs niet eens goed engels. Dus dat is vaak een probleem.

Het vertrouwens is ook een groot probleem, veel mensen vinden het in nederland via internet bestellen vaak al problematisch. En dan bedoel ik niet mensen hier op tweakers maar je overbuurvrouw, of je tante van 50, dat soort doorsnee lui.

Al met al, er zijn zoveel struikelblokken op dit pad dat veel mensen afhaken, zelfs in eigen land is het wel eens een probleem, buitenland is dan gelijk een grote stap die veel mensen niet maken.

[Verwijderd]

Waarschijnlijk eerder andersom...

p.gooiker ziet grote toekomst met internationaal postorderbedrijf 'send-n-smoke'.

[secoh]

Het idee is niet slecht, maar waar ze dan moeten beginnen zijn de post-tarieven voor verzending naar het buitenland.

[ScuL]

valt wel mee .... om eens een voorbeeld te noemen;
een pakje van 250 gram wat NIET door de brievenbus past is bijna 7 euro van Utrecht naar Amsterdam maar slechts 3,25 van Utrecht naar Berlijn, Wenen, Parijs of Rome

[Verwijderd]

Vind je het gek: die flapdrollen van de TNT komen eerst 3x aan je deur terwijl je naar je werk bent voordat je het pas kan afhalen op het postkantoor

[Kalief]

Deden ze dat maar. Ze geven het aan de buren af! Van mij mogen ze altijd al mijn pakjes op het postkantoor laten liggen en het nooit bezorgen en alleen een kaartje in mijn bus doen. Want uiteindelijk moet ik het toch zelf op komen halen en dit scheelt me twee dagen.

[Gitano]

Dat flikken ze nooit.. die zijn te lui om 3 keer langs te komen. ben je er niet geven ze het af bij de buren.. en dan zijn ze te lui om nog een briefje in de bus te stoppen dat er een pakje is afgegeven bij de buren.. ( en dit is me dus al 5 keer overkomen de laatste tijd.. ) nu mag ik blij zijn dat die buren aardig zijn en netjes even savonds aanbellen en het pakje brengen.. anders wist ik niet eens dat het aangekomen was.

[Pietervs]

[off-topic]
Ze geven het aan de buren af!
Kan de verzender aangeven op het pakje dat dat niet mag. Of de bezorger zich eraan houdt is natuurlijk een tweede...
[/off-topic]

[Verwijderd]

Ik heb het vandaag gemerkt inderdaad. Na 2 briefjes bij mij de afgelopen dagen, hebben de buren zeker opengedaan want nu heb ik een briefje dat het bij de buren ligt. Echt bijdehand van de TNT. Ik wil dat NIET!!! Ik had het al 2 dagen geleden kunnen ophalen op het postkantoor

Omgedraaide wereld dat de verzender moet aangeven dat dat niet mag. Als ik nu naar de buren ga en die zeggen "wij hebben niets gehad" dan heb ik geen poot om op te staan omdat de buren niet hoeven te tekenen voor het pakje.

[PegOpDeWeg]

En dan hebben we het nog niet eens over de traagheid van de nederlandse posterijen. Om een voorbeeld te noemen:

zondagavond bestel ik online in hongkong een item. Een soortgelijk item bestel ik ook online bij een nederlandse shop.

Hongkong pakje komt binnen de woensdag erop.
Nederlands pakje komt binnen 9 dagen later.

Laat ze eerst maar is de levertijden versnellen, de kosten verlagen.

En laten we onze eigen tweakersnet pricewatch leveringskosten maar erbij halen wat voor idiote bedragen er gevraagd worden. Laten we het er maar op houden dat alle hardewaren leveranciers in de pricewatch hun winst halen uit de verzendingskosten

[Verwijderd]

Wat jij meet is niet de snelheid van de posterijen, maar van de webshop...

[TERW_DAN]

Ik denk eerlijk gezegd dat de verzendkosten ook flink meetellen in het wel of niet willen kopen in het buitenland. Als ik alleen al 25€ aan verzendkosten moet betalen om iets 10€ goedkoper te krijgen ben ik nog goedkoper uit in mijn eigen land.

===
hmm, had toch sneller moeten typen

[Darkprince1234]

Mwa, een 1U 420watt voeding kost in nederland zo rond de €120 euro.

In de States betaalde ik $45,- dollar via ebay en kostte het $40 euro verzendkosten, totale kosten 85 dollar wat nog geen 69 euro is.

[roan]

$40 euro

[Verwijderd]

En die werkte wel op 230 ipv 110 V?

[Verwijderd]

... nog geen 69 euro ...

... plus de invoerrechten die jij niet betaald hebt

[bbob]

invoerrechten en 19% btw. Reken je die er bij kom je al wat duurder uit.

[ronaldvr]

Nee dat is een vergissing, daar kwam ik laatst achter. Er wordt vanaf € 25 BTW/invoerrechten geheven, maaaarrrrr, de onder de € 7 wordt niet geiind. Ergo zolang je bestellin onder de
€25 + (7/19*100) = € 61,84
(of indien het onder het 6% tarief valt zelfs € 141,67).
blijft, ben je wel BTW verschuldigd, maar wordt het niet geind.

[RemcoDelft]

Het feit dat maar zes procent van de webshoppende EU-burgers wel eens aankopen over de grens doet, wijst er volgens Kuneva op dat er weinig vertrouwen is in het winkelen over de grens.

Wat een onzinnige conclusie! Bij "gewone" consumenten gaat ook maar een zeer klein percentage over de grens (in Duitsland/Belgie) z'n boodschappen doen! Ik denk dat het vooral gewoon praktisch is om in eigen land te online-shoppen. Snelle levering, gewoon in het Nederlands, lage verzendkosten, goedkoop bellen mocht er iets zijn, etc.

[masterant]

nou aangezien het bestellen via NL-webshops nog soms moeizaam wilt verlopen... overweeg ik het nog niet om iets uit het buitenland te bestellen... Wel vind ik het goed dat ze dit op willen schroeven... zoals dat hierboven al eerder is geschreven..de grens tussen landen/werelddelen wordt steeds vager... iets om naar uit te kijken in mijn ogen

[dietmertan.com]

EC wil webwinkelen over de grens bevorderen

Mooi, ik heb zojuist al een paar bussen traangas uit duitsland besteld!

[Verwijderd]

De vrije europese markt, laten we allemaal beginnen brullen van het lachen.
Tot voor kort kon ik mijn lege dvd en cd media nog over de Belgische grens online kopen, omdat er hier bijna 3 maal zoveel wordt betaald voor het zelfde product.

Maar daar werd een stokje voorgestoken dus nu ben ik verplicht veel te veel te betalen voor deze producten.
De mooie idealen die de EU moesten worden, zijn allemaal leugens.

[Killemov]

Precies, en dat dan ook nog eens nadat de Euro door de strot is geduwd.
Onze regering gaat ook nog eens heel selectief te werk met wat ze aldanniet van Europese regelgeving doorvoeren. (MAG die BPM eigenlijk wel?)

[Yalopa]

Voor de euro was alles VEEEEEL beter

Winkelen in nl: guldens wisselen, overschot bewaren, kwijtraken
winkelen in frankrijk: franks wisselen, overschot bewaren...
op reis naar spanje: wisselen, overschot bewaren, na 5 jaar teruggaan met je peseta's die je deze keer wel bewaard hebt, sorry dit briefje is al 2 jaar uit roulatie, ook weg geld...

Op reis naar China: franken wisselen in dollars, kommissie betalen dollars wisselen in Chinees geld nog eens kommissie betalen

Dan zal ik het maar niet over het bedrijfsleven hebben..

echt waar, de euro

[RemcoDelft]

Hier mis je wat...
Hoe vaak gaat de gemiddelde Nederlander naar het buitenland? Nog niet een keer per jaar volgens mij!
Voor die ene keer PINde ik daar m'n geld, dat kostte 4 gulden extra voor het PINnen.
Nu betaal ik 12 euro per jaar voor m'n PINpas, omdat de EU heeft besloten dat ik overal in de EU hetzelfde moet betalen. Resultaat: gratis pas in NL is voorbij, en die 4 gulden per jaar voor PINnen in het buitenland is vervangen door 12 euro altijd...

[Verwijderd]

Ik koop regelmatig in het buitenland, voornamelijk Duitsland.

Het nadeel dat ik ervaar zijn de verzendkosten. Deze zijn in verhouding met een binnenlandse bestelling erg hoog. Dat zorgt er vaak voor dat de winst weg is.

Sommige computer onderdelen zijn nog steeds goedkoper in Duitsland. Vaak zijn er exotische zaken te koop die je (bijna) niet in Nederland kunt kopen.

[trogdor]

Dat willen ze natuurlijk ook harmoniseren.

Jammer dat het alleen over de EU gaat, webwinkelen in de USA is veel interesanter maar ook veel duurder.

[Darkprince1234]

Ja en soms bestel je wat voor 170 euro op www.FiBO-ELECTRONiCS24.de op 4 januari 2007 en heb je nu nog niets ontvangen, je krijgt geen antwoord op de mail, geen op de servicedesk en het telefoon nummer is een 0900 nummer in duitsland wat je in nederland dus niet kunt bellen.

Service lijn in nederland gebeld en ja dan krijg je dus een duits nummer dat je kunt bellen van dat bedrijf maar daar nemen ze niet op....

En ja.. ik heb vooruit betaald... ik heb afgelopen jaar meer dan 15.000 euro aan hardware vooruit betaald en dan vertrouw je bijna elke shop op den duur, das dus de laatste duitse aankoop op vooruit betaling geweest!

[Xof]

Ook net zoals in Nederland heeft ook Duitsland veel ervaringsites waar meningen van klanten staan. Hieruit kun je dus een redelijke conclusie trekken of zo'n shop te vertrouwen is.

Online aankopen doen uit Duitsland is natuurlijk wel veel meer werk dan gewoon een aankoop bij een Nederlandse shop.
De verzendkosten lopen zwaar uiteen. De ene vraagt maar 7,50 tot 12,50 euro en de andere durft 25 euro te vragen (gaat dan vaak via UPS). Dit is een belangrijke overweging natuurlijk en je moet uitzoeken of de shop te vertrouwen is.
Dat moet je hier in Nederland natuurlijk ook wel, maar die informatie is natuurlijk makkelijker te vinden omdat je meestal weet waar je moet zoeken.

Ook de garantie kan een belangrijk iets zijn. Zelf heb ik een keer een pioneer radio uit Duitsland besteld en een Panasonic projector. Beiden hadden ze garantie in heel Europa. Kan het dus zonder problemen naar een Nederlandse dealer brengen. Maar dit zijn natuurlijk punten die besproken zullen worden in de EC.

En dan even over Fibo Electronics, even op google zoeken en je had wat linkjes gevonden dat die shop niet te vertrouwen is. Dus een beetje voor onderzoek kan geen kwaad.

[bbob]

Het ructje met de verzendkosten is dat men het brengt als verzend en verpakkingskosten en die verpakkingskosten brengen de prijs omhoog. Het verzenden vanuit duitsland naar nederland hoeft op zich niet gek veel duurder te zijn.

Er zijn aanbieders die geen misbruik maken van de verpakkingskosten.

aan de andere kant als je een onderdeel van 10 euro bestelt is de marge daarop zo laag dat het maken van een factuur, adres sticker, boekhouding de kosten niet dekt en die pakt men dus terug met verpakkingskosten.

[defusion]

Binnen de EU krijg je ook allemaal verschillende talen enzo, enige landen waaruit ik ooit heb besteld zijn nederland, belgie, verenigd koninkrijk, en de verenigde staten.
En dat komt alleen maar door de taal, niet door wantrouwen oid. Ik check wel natuurlijk eerst wat anderen van een winkel vinden voor ik er bestel (bij lage bedragen kan ik een uitzondering maken).