Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 41 reacties

Uit een steekproef van het meetbedrijf Watchmouse blijkt dat Nederlandse webwinkels gemiddeld ruim drie uur per maand offline zijn. Van de 38 onderzochte webwinkels waren er 23 meer dan een uur offline.

Winkelwagen / e-commerceHet blijkt dat er op het gebied van bereikbaarheid grote verschillen tussen de verschillende sites bestaan. Sommige sites hadden een uptime van honderd procent terwijl de negatieve uitschieter, Bruna.nl, een downtime van bijna anderhalve dag noteerde. De websites zonder downtime waren Conrad.nl, Ebay.nl, Marktplaats.nl en Otto.nl.

Uiteraard kost het webwinkels geld als ze niet bereikbaar zijn, en daarom wordt in service level agreements met provider of it-afdeling vaak een minimale uptime van 99,9 procent afgesproken. Van de 38 webwinkels wisten slechts 15 dit percentage te bereiken terwijl vier bedrijven zelfs minder dan 99,0 procent uptime scoorden.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (41)

Downtime tijdens piekuren is heel vervelend en zal een grotere inpacked hebben op de gebruikers dan een downtime rond 3 tot 5 uur op een maandag ochtend. De hoeveelheid mensen die dan de sites gebruiken zal heel erg laag zijn. Als dat soort informatie erin staat wordt het artikel veel interessanter.

[Reactie gewijzigd door Devilsworld op 30 november 2007 10:04]

Het zou mij niet verbazen als deze cijfers deels te danken zijn aan serverbelasting door veel bezoekers.
Inderdaad, 8 seconden om een pagina te laden (ook al is het zonder plaatjes) kan nog wel iets langer. Het zou inderdaad niet mogen, maar sommige sites zijn ook gewoon erg groot door diverse (javascript) frameworks e.d.
Dan zijn het prutsers want dan moeten ze die javascript frameworks via losse bestanden inladen. Maar dat gebeurt natuurlijk ook wel. Je denkt toch niet serieus dat een geautomatiseerd controlesysteem gaat kijken of de javascriptjes wel laden?

Het enige wat ik me hierbij afvraag, is hoe gecontroleerd wordt dat de HTML van de homepage helemaal is geladen. Ik hoop dat ze Connection: close hebben gebruikt.
Of ze zien het aan </html>.
Ik vind 38 webwinkels niet echt representatief ten opzichte van de grote hoeveelheid aan webwinkels. Neem alleen maar het aantal shops hier in de pricewatch, en dat zijn dan alleen nog maar IT gerelateerde shops...

Maar dat komt doordat het een commerciele steekproef is:
Wilt u ook een rapport ontvangen over de prestatie van de site van uw bedrijf? Neem dan een proefabonnement van 30 dagen, zonder verdere verplichtingen. U ontvangt dan wekelijks een bereikbaarheidsrapport, en kunt u bij problemen uw medewerkers per e-mail of SMS laten alarmeren
Tja, in vergelijking met de gewone winkel is 3 uur per maand offline natuurlijk helemaal NIKS! Gewone winkel is 588 uur per maand offline...
Het verschil is dat bij die winkels dan netjes de openingstijden staan. Op het internet valt het niet mee om daar achter te komen als je niks met de website kunt beginnen.

3 uur downtime is voor een webshop echt véél te veel. Een beetje inkomsten ben je dan wel kwijt, al zal dit niet zoveel zijn. Het is meer dat je bedrijf niet serieus overkomt. Dat is veel grotere schade, namelijk een die niet te taxeren is.
Als die 3 uur downtime per maand een uitval eenmalige op zaterdag middag was, dan kun je inkomsten mislopen.

Maar als het iedere week woensdag om 4 uur 's morgens een service window van een half uur is, dan is er absoluut geen enkel verlies.
Het gaat erom dat het wel erge slordig staat als een site gewoon compleet van de aardkloot verdwijnt, de software kan immers niet weten of er een bericht staat als "deze site is tijdelijk niet bereikbaar vanwege servicewerkzaamheden".
Als er zo bericht geleverd wordt is de site 'down'maar zal hij wel reageren. Het lijkt me dat door de systemen goed gekeurd zal worden, en genoteerd als werkende site.
Wat een bull... 3 uur per maand offline is helemaal niet erg. Zeker als een fatsoenlijke "We zijn even offline ivm onderhoud en zijn rond X uur weer terug" melding staat (of het dan echt ivm onderhoud is doet er niet toe). Een klant gaat echt niet meteen naar een andere webwinkel als de site een uurtje niet bereikbaar is.

Let wel: ik heb het hier over de gemiddelde webshop. Voor 'megasites' als marktplaats, ebay, otto, wehkamp, etc ligt het iets anders natuurlijk (naam/image factor belangrijker).
Een klant gaat echt niet meteen naar een andere webwinkel als de site een uurtje niet bereikbaar is.
Nou, ik toch zeker wel. Mij lijkt dit dan ook absoluut onacceptabel. Drie uur per jaar komt dichter in de buurt.

Trouwens, dit zou ook nog een interessant onderzoek geweest zijn als ze die uptime zouden relateren aan de gebruikte systemen. Maar helaas was dat teveel voor Watchmouse?
En die drie uur per jaar vinden dan ook nog eens plaats tussen 2:00 en 4:00 's nachts als het goed is.

Zo gaat dat bij mij op het werk in ieder geval wel, tussen 5:00 's ochtends en 0:00 's avonds dient er gewoon 100% uptime te zijn of er moet echt een landelijke storing zijn (maar dat is tot nu toe nog nooit voorgekomen *klop klop*) en al is er een landelijke storing dan hebben andere webshops er waarschijnlijk ook last van.
Zelfs met landelijke storingen kan een website perfect online gehouden worden. Meerdere servers, redundant opgezet in datacentra in andere landen/werelddelen bvb! 100% uptime is te halen, je moet er natuurlijk de technische knowhow en het nodige budget voor over hebben :)
Als de producten goedkoper worden aangeboden dan maakt het helemaal niets uit. Bovendien komt het gross toch om prijzen te vergelijken of productinformatie in te winnen, dus zoveel scheelt het nou ook weer niet.

Daarbij komt dat je misschien iets te enthousiast reageerd. Vooral als je dingen besteld die moeten worden verzonden, maakt zo'n uurtje niet veel uit. Het komt dan toch pas de volgende dag (of daarna pas).
Als ik naar de controlemethode kijk, denk ik dat dat niet meegeteld wordt als downtime. Er kan inmiddels dan wel gewoon HTML worden geladen.
Ik vind persoonlijk marktplaats en eBay niet echt webwinkels. Eerder een vorm van 'tussenpersoon'.
Er zijn echter behoorlijk veel webwinkels binnen eBay. En dat zijn dan ook echt winkels, niet tweedehands troep. eBay zorgt er alleen voor dat de winkel online staat, betalingen geregeld kunnen worden en dat je winkel gevonden wordt.
Zouden ze ook rekening gehouden hebben met "downtime" die niet de verantwoordelijkheid van de webwinkel is? Zoals de ISP van de onderzoekers die geheel of gedeeltelijk plat ligt.
De hoge mate van bereikbaarheid wordt ook wel uitgedrukt met de term HA (High Availability). http://www.procolix.nl/highavailability/ha-definition Voor de rest heb ik niets te melden :)
Het gaat hier niet over onderhoud met een kom zo even terug pagina maar gewoon downtime door falend systeem etc. Dat is best wel triest, bij een eenvoudig hostingpakketje voor een euro per maand heb je een betere uptime.
Ik vraag me af wat down-time dan exact is. Het is nou eenmaal zo dat als je een kortingsactie wilt doen, je even offline zult moeten om je testprotocol uit te voeren.
Dat is niet vreemd, en bijvoorbeeld Apple doet dit ook. Als je maar duidelijk communiceert kan er zelfs een hype mee gecreeert worden. Bij Apple is dat wel erg extreem, als de shop even offline is staan er op 20 apple sites lijsten met geruchten.
Om nog maar niet te beginnen over zogenaamde 'webshops' die hun website bij een budget-hoster laten hosten en vervolgens een schadevergoeding eisen omdat hun website 15 minuten onbereikbaar was :z

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True