Consumentenautoriteit: succes aanpak sms-diensten nog ongewis

De Consumentenautoriteit stelt dat het nog te vroeg is om te concluderen dat de verscherpte aanpak van misleidende sms-diensten zijn vruchten heeft afgeworpen. De meeste webwinkels zouden wel hun leven hebben gebeterd.

De waakhond voor consumentenrechten en eerlijke handel stelt in zijn jaarverslag dat een aantal aanbieders van sms-diensten zich direct richt op kinderen. Hierdoor wordt deze kwetsbare groep vrijwel ongemerkt lid van een abonnementsdienst. Marije Hulshof, directeur van de Consumentenautoriteit, stelt dat haar organisatie dit probleem sinds vorig jaar een hoge prioriteit heeft gegeven door het invoeren van een meldpunt, het aanscherpen van de sms-gedragscode en door enkele aanbieders voor de Reclame Code Commissie te dagen. "Het is een kwalijke zaak dat deze aanbieders zich richten op kinderen en dus pakken wij dat aan. Het is echter nog te vroeg om te zeggen of deze aanpak succesvol is gebleken," zo laat Hulshof aan Tweakers.net weten.

Op het gebied van webwinkels lijkt wel vooruitgang te zijn geboekt. Vorig jaar zou zeker negentig procent van de onderzochte webshops een of meerdere tekortkomingen vertonen, maar een groot deel zou inmiddels de informatieverstrekking naar de consument conform de gestelde regels hebben aangepast, terwijl een klein aantal webshops nog dit jaar verbeteringen zal doorvoeren. De toezichthouder stelt dat het momenteel nog niet nodig is geweest om boetes aan exploitanten van webwinkels uit te delen. Toch laat de organisatie zo nu en dan zijn tanden zien. Zo kreeg kabelaanbieder UPC vorige week een boete van driehonderdduizend euro opgelegd, omdat het de digitale mediabox aan zijn klanten zou hebben opgedrongen.

Reacties (22)

[MAX3400]

Wat moeten kinderen met een GSM?

Meer genuanceerd: op het moment dat een ouder een dergelijk apparaat aan zijn/haar kind verstrekt, vergeet de ouder blijkbaar dat hij/zij gewoon hiervoor verantwoordelijk is (ook omdat een kind helemaal geen GSM-abbo mag afsluiten zelfstandig en/of financieeltechnisch nog steeds onder toezicht staat van de ouder). Het is dus aan de ouder om te controleren of GSM-rekeningen wel kloppen en in hoeverre deze rekeningen betaald of aangevochten worden of, zoals in dit artikel, worden aangekaart bij deze SMS-diensten.

Ik snap wel dat de RCC ook wil optreden maar de oorzaak ligt toch echt bij degenen die zelfstandig gaan lopen SMSen naar een dergelijke dienst en niet bij de aanbieders (die tegenwoordig in elke advertentie redelijk duidelijk aangeven wat het kost en ni hoeverre het een abonnementsdienst betreft). Ik heb in ieder geval nog nooit een SMS ontvangen van een dergelijke dienst zonder dat ik de communicatie geinitieerd had.

[Reactie gewijzigd door MAX3400 op 24 juli 2024 03:33]

[Verwijderd]

Wat kinderen met een GSM moeten? Dan zou je ook de vraag wel kunnen stellen "Wat moet JIJ met een GSM".

GSM's zijn ooit gekomen om mobiel te zijn. We hebben het jaren/eeuwen zonder gekund, maar mensen maken zich tegenwoordig afhankelijk van mobiliteit. Even snel een gesprekje tussendoor naar een vriend, even snel de baas laten weten dat je wat later bent, even een afspraak, etc. In plaats van dat we wachten tot we 's avonds thuis zijn willen we zoveel mogelijk tijd besparen en het gewoon even tussendoor doen.


Tegenwoordig zijn er genoeg kinderen op de basisschool al met een GSM. Op die manier zijn ze bereikbaar voor hun ouders maar kunnen ze zelf ook contact opnemen met ouders (bijvoorbeeld om te laten dat het goed gaat, dat ze veilig zijn, dat ze moeten worden opgehaald, omdat oma in het ziekenhuis ligt, etc). Situaties waar er vroeger incidenteel gebruik werd gemaakt van de schooltelefoon gebeurd alles nu onderling.

Kinderen nemen dingen van hun ouders over en zodoende zullen kinderen op de basisschool ook elkaar in een aantal jaren dagelijks bellen om iets met elkaar af te spreken. En natuurlijk willen ook kinderen meetellen! Een ander krijgt elke dag een leuke mop opgestuurd, aangezien jij ook een mop te vertellen wil hebben zal jij dus ook een SMS ergens naartoe moeten sturen!

Kinderen gebruiken een GSM omdat ze hun vriendjes (en vooral vaak ouders) het zien gebruiken, de kinderen kunnen hier zelf niks aan doen: het zijn de ouders die het toestaan en die dan ook IMHO verantwoordelijk zijn voor alles wat de kinderen doen.

Daarbij is het allemaal natuurlijk redelijk nieuw en is er nog niks geen programma/methode om het geheel op een veilige manier op basisscholen te behandelen. Leerkrachten kunnen natuurlijk zelf wel initiatief nemen en veel hebben ook wel een GSM, maar vaak weten de kinderen nog meer dan de leerkracht.....

Ik vind sowieso die hele sector treurig en het zou van mij allemaal, net als achterlijke belspellen op de televisie, worden afgeschaft. Maargoed: er zit natuurlijk wel goud geld in voor bedrijven


PS: daarbij hoef je niet eens zelf een SMS als eerst gestuurd te hebben, volgens mij kan je ook al ergens aan vast komen als een ander jouw nummer op internet ergens invult bij enquete's, etc

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 03:33]

[MAX3400]

Wat kinderen met een GSM moeten? Dan zou je ook de vraag wel kunnen stellen "Wat moet JIJ met een GSM".

Simpel; mijn GSM is omdat ik ongeveer 14 uur per dag niet thuis ( = mobiel, onderweg, op de zaak, in ieder geval niet bij een vaste aansluiting) ben en als ik wel thuis ben dan slaap ik. Hoe kan men me dus bereiken? Inderdaad; GSM want een huistelefoon heb ik niet en al zou ik die hebben, dan stoor je me in mijn slaap.

Mijn punt is: er is een aanzienlijk verschil waarom een volwassene een mobiele telefoon nodig heeft dan een kind.

PS: daarbij hoef je niet eens zelf een SMS als eerst gestuurd te hebben, volgens mij kan je ook al ergens aan vast komen als een ander jouw nummer op internet ergens invult bij enquete's, etc

Lezen, mijn beste... Mijn laatste regel stelt duidelijk dat er "contact" wordt geinitieerd ongeacht of dat nou via een SMS is gebeurd of op een andere manier die jij in je PS vermeldt.

[Verwijderd]

Lezen, mijn beste... Mijn laatste regel stelt duidelijk dat er "contact" wordt geinitieerd ongeacht of dat nou via een SMS is gebeurd of op een andere manier die jij in je PS vermeldt.

Alleen ben jij niet degene die contact hoeft te maken! Als ik jouw 06-nummer wist kan ik genoeg betaalde SMSjes naar je laten sturen als ik dat zou willen..... Dan heb jij geen contact gehad (indirect natuurlijk wel omdat jij het nummer aan een 'vriend' hebt gegeven, etc)

Simpel; mijn GSM is omdat ik ongeveer 14 uur per dag niet thuis ( = mobiel, onderweg, op de zaak, in ieder geval niet bij een vaste aansluiting) ben en als ik wel thuis ben dan slaap ik. Hoe kan men me dus bereiken? Inderdaad; GSM want een huistelefoon heb ik niet en al zou ik die hebben, dan stoor je me in mijn slaap.

En een kind is van 8u tot 16u bezig met school, speelt vervolgens buiten met vriendjes, komt dan even thuis om te eten en gaat dan weer 's avonds met zijn vriendjes buiten voetballen. Daar mijn vader vroeger naar het voetbalveldje kwam lopen om mij te halen, geven ouders hun kind momenteel een telefoontje dat ze moeten komen.

Volwassenen zijn makkelijker geworden en daar hebben kinderen onder te leiden.


PS: vroeger hadden mensen ook dagen van 14u en hadden ook geen GSM: ze hebben het toch mooi gered! WIllen ze jou hebben dan kunnen ze toch een mailtje sturen, je voicemail inspreken of je een brief sturen (die komt toch de volgende dag aan)?

In andere woorden: volwassenen zijn verwend, de maatschappij is verwend en de kinderen dus ook

[Verwijderd]

Wat kinderen met een GSM moeten, laten weten dat ze opgehaald kunenn worden, of dat ze de band van hun fiets kapot hebben. Ik zou zelf mijn kinderen nooit een abo geven maar een prepay abonnement.

Ik vind het hele mobile principe van de zotte. IK hoop dat het ook een keer het zelfde principe word als het vast net. Dus het pull ipv het push principe.

Dus geen dienst al dan niet toegestuurd krijgen in de vorm van x € per opgestuurd bericht. Of in het buitenland zijn en voor een verrassing komen te staan voor hoeveel geld je verrekend hebt gekregen zonder dat je zelf een gesprek geïnitieerd hebt., zelf op je antwoord apparaat terwijl deze dienst in je eigen land staat. IMO zou het veel beter zijn dat de beller het bericht krijgt "deze telefoon bevind zich in land x het gesprek kost x € per minuut" dan is het aan de beller om de besluiten of het gesprek vervolgt wordt, aangezien deze ook de betalende partij is. Nu heeft de betalende partij, voor het grrotste deel, de ontvanger hier geen enkele invloed op.

Daarom koop ik op een verre vakantie ook een pre pay kaart in dat land zodat ik niet voor verrassingen kom te staan. En vaak zijn de gesprekskosten ook nog een keer lager als er naar me gebeld word.

[? ?]

Ik zou willen instellen dat ik geen premium smsen wil ontvangen of versturen !!

Ik doe nooit mee aan wedstrijden of betalingen, maar toch ontvang ik dan gratis premium smsen van 3377 'iemand wenst je een leuke valentijn toe, wil je weten wie? sms dan terug! Deze sms was gratis'..

Fake en voor mij gewoon oplichting.

Tenzij er een schriftelijk contract is: geen betalende smsjes !! En alle problemen zijn uit de wereld.

[Verwijderd]

Tenzij er een schriftelijk contract is: geen betalende smsjes !! En alle problemen zijn uit de wereld.

Niet slecht.... in elk geval de een of andere handeling die niet 'per ongeluk' gedaan kan worden. Ik denk niet dat ik een schriftelijke toestemming wil doen als ik wacht op een sms die aankondigd dat een vliegtuig geland is, een betaling is gedaan of dat er een email is van mijn belangrijkste klant. Dus niet echt zo makkelijk, maar zoals het nu gaat is mijn dochter van 14 is kansloos tegen de slimme marketing die op haar gericht is.

[Verwijderd]

Wat moeten kinderen met een GSM?

Laat me raden, je hebt geen dochter van 14. Die kids zijn volkomen op communicatie gericht, een PC is een ding om mee te MSNen, een Xbox is voor games en om mee te MSNen en een mobiele telefoon is een ding om mee te SMSen, MSNen en te lullen.

Als vader probeer ik haar te beschermen tegen die aanbieders die haar lokken met ringtones etc. Dat lukt me aardig. Maar ik ben actief in dit soort dingen, redelijk intelligent en weet mijn rechten. En al die tijd vind ik het belachelijk dat firma's tegen mijn mninderjarige dochter mogen vertellen hoe leuk het is om deze ringtone te downloaden ^{en dan meteen een 99 jarige abonnement te hebben}

[Verwijderd]

Bedrijven die kinderen misbruiken om geld te verdienen (of dat nu mag van de wet of niet) zijn gewoon smerig bezig. Het zou mooi zijn om alle kosten die door dit soort acties gemaakt worden te verhalen op de eigenaren van die bedrijven i.p.v. te sommeren.

[poor Leno]

Dit beperkt zich niet alleen tot smsdiensten helaas...
Kijk naar de entertainmentindustrie, alles is op kinderen gericht, om maar zoveel mogelijk geld te verdienen.
Elke film/serie voor kids heeft speelgoed, cds, gewoon alle merchandise

En waarom denk je dat kinderfilms het altijd zo goed doen in de boxoffice?
Omdat je voor een kinderfilm altijd minimaal TWEE kaartjes verkoopt. (kind en 1 ouder) En de DVD verkoop achteraf is velen malen hoger dan bij een gewone film (Want kleine Jantje moet Nemo ook thuis hebben)
Daarom zijn kinderfilms populair bij de producers en krijgen ze veel eerder subsidie en fondsen en investeerders... Het rendement is veel hoger.
De scenario's en uitwerking/afwerking komt niet zo nauw, want kinderen letten daar totaal niet op, dus veel goedkoper om te maken.
Helaas maar waar

[Verwijderd]

maar 'smerig bezig' zijn is nu eenmaal niet een terminologie die de wet kent. Laat staan dat we ze kunnen laten betalen. Wat ze doen is niet strafbaar in de wet. We moeten dus een manier vinden die iets beter omschreven is. De consumenautoriteit probeert dat met matig succes en daar ging het hier om.

[Mermer]

Met een beetje ouderlijke verantwoordelijkheid en 2 minuten googlen kom je als snel op sites als kindermobiel.nl.
Oftewel: een beetje kort door de bocht om bedrijven smerig te noemen en zo je verantwoordelijkheid afschuiven.

Neemt overigens niet weg dat ook ik de aanpak van dit soort bedrijven behoorlijk agressief vind.

[SH4D3H]

Ze kunnen beter de mensen die zoiets kopen helpen
Wie wil er nou zo'n scheet/piep/kras/etc ringtone of een of andere debiele afbeelding kopen voor veel teveel geld ... daar zit het probleem al

[Verwijderd]

Dat zijn dus. . .inderdaad, kinderen. Jij en ik kunnen ons niet voorstellen dat mensen zulke dingen kopen, maar laten nou net kindertjes van 10-12 jaar oud een scheet/piep/kras ringtone érg grappig vinden. En natuurlijk letten zij niet op hoe duur zoiets is omdat ze bij pappie en mammie nooit hebben geleerd te kijken naar hoeveel zoiets kost of wat de consequenties zijn van zo een SMS. Nee, het enige wat zij weten is dat zij die ringtone willen en dat ze die kunnen krijgen door Ringtone ON te SMSen naar dat nummer.

Ik vind zelf dat dit op korte termijn een erg welkome ingrijp is; de kindertjes zijn zelf natuurlijk nog te dom om te merken dat ze 1) zulke kutringtones eigenlijk niet willen 2) die dingen te duur zijn 3) ze aan abonnementen vast zullen zitten. Ook is dit een goede zet omdat zo die kutringtonecompanies minder omzet krijgen en misschien EINDELIJK eens gaan verminderen in reclame.

Op de langere termijn denk ik toch dat men, als wil voorkomen dat kinderen uit impulsief gedrag zonder de consequenties te zien dingen gaan kopen/etc., er op moet gaan letten dat de kinderen of een betere opvoeding krijgen (meer aandacht voor maatschappelijke zaken) of, aangezien de 'betere opvoeding' bij alle topics wel wordt gebruikt, een soort overheidsinitiatief openen om ze beter te leren omgaan met geld. En ik weet dat er dit soort acties zijn, maar heeft iemand ooit South Park gekeken, naar die aflevering tegen roken, waar vier jongeren komen zingen bij de school dat niemand moet roken zodat iedereen zo cool als hen kan worden? Juist. Het lijkt me dat iets als ze een bepaald budget geven voor een doel, dit samen laten doen en daarna dit evalueren een beter uitkomst geef (even zomaar net verzonnen hoor).

[? ?]

Kinderen van 10 jaar zijn impulsief, dat heeft niets met opvoeding te maken. Dat is gewoon zo genetisch bepaald.

[J.J.J. Bokma]

Hoe kom je daar bij?

Ik was vroeger, als kind, heel zuinig op mijn zakgeld. Ik ging niet alles wat los en vast zat zelf kopen. Net als mijn broertje overigens. En ja, dat was opvoeding. Wij verdiende zelf een centje. Ik kan mij nog goed herinneren dat ik mij altijd een beetje schuldig voelde als mijn pa mij mijn zakgeld gaf. Ik vond het altijd prettiger om geld te krijgen *omdat* ik het gras gemaaid had.

Kinderen en ouders leven in 2 werelden die veel en veel verder van elkaar liggen dan 30-40 jaar terug.

[Verwijderd]

Ja tuurlijk zijn ze impulsief. En toch kun je ze leren niet te gedragen uit puur impulsieve gedachten en eerst na te denken voordat ze iets doen. Ik ben zelf van nature altijd zuinig geweest op mijn geld en heb altijd goed nagedacht voordat ik iets heb gekocht, over wat voor consequenties er zijn, maar ook over addertjes onder de gras en of het het geld wel waard is. En ja, dat kun je leren aan de kinderen en dat doe je tijdens de opvoeding.

Overigens ben ik maar 17 jaar oud, dus dit soort opvoeding is niet per sé iets van de oude(re) generatie(s).

[genosis]

Aanpakken die bedrijven!

Maar als ouder heb je ook verantwoordelijkheid om je kind te leren niet te smsen naar dat soort dingen.
Net als dat je je dochter moet leren niet naakt voor de webcam te gaan!
Of geen afspraakjes moet maken via internet met onbekenden via de chat.
Maar goed, dat sommige ouders hun kind niet goed in de gaten houden is jammer genoeg geen uitzondering..
Zou in veel gevallen veel schelen, ook in andere culturen in nederland.

Wie heeft overigens de abbo-dienst bedacht, en wie heeft het goedgekeurd, het is toch schandelijk dat dit (nog steeds!) mogelijk is.
Na lang wachten zijn de belspellen verboden, kon deze niet gelijk mee genomen worden..

[Zyppora]

Een abbonement is in principe niets anders dan een contract tussen aanbieder en afnemer. Valt niet echt te verbieden dus, anders heeft iedereen in NL een probleem. Waar je het op kunt gooien is dat de afnemer een minderjarige is, en dus geen (koop)contract aan mag gaan, en dat de voorwaarden c.q. de inhoud van het contract niet van tevoren bekend was bij de afnemer (of diens verantwoordelijke). Helaas houdt dat slechts in dat het contract ontbonden kan worden, en dat de aanbieder vrolijk op zoek kan gaan naar andere slachtoffers/afnemers. Die belspelletjes was volgens mij een andere tak van sport waardoor dit wel ingedamd kon worden. Je hebt overigens groot gelijk dat je als ouder zelf verantwoordelijk bent voor je kind, die zul je moeten opvoeden en behoeden voor misstappen.

[Verwijderd]

Een abonnement verbieden kan niet, wel is misleiding strafbaar.

Het moet dus eenvoudig zijn al die zwendelaars aan te pakken, want elke dag kun je nog gewoon op TV (bijv. Eurosport) zien dat ze adverteren met een simpele ringtone, maar in de kleine lettertjes onderaan het scherm staat dan dat je daarmee een abonnement neemt.

Belachelijk dus aan de schandpaal met die bedrijven!

[Verwijderd]

Sinds kort heb ik een GSM, maar het ding ligt in de la. Ik gebruik m niet, omdat ik geen behoefte heb aan bellen als ik onderweg ben. Dan wil ik ook niet gebeld worden. Mijn kinderen hebben ook geen GSM, ze zijn de enige in de klas die geen GSM hebben. Ze hebben (tot op heden) nog gevraagd om een GSM. Mijn oudste zoon zegt, dat het toch alleen maar gaat over :"Hallo, hier ben ik, hoe gaat ie, tot ziens en we bellen". Ik vind het waardeloze dingen, ze zorgen voor een hoop onrust, want als je een berichtje krijgt dan MOET je reageren. Ik heb dus ook geen last van GSM diensten.