Misleidende sms-diensten hoog op agenda Consumentenautoriteit

De Consumentenautoriteit houdt komend jaar het vizier gericht op sms-diensten en gaat haar aandachtsgebied uitbreiden van ringtones naar onder meer datingdiensten. Consumenten klagen nog steeds dat ze vaak lastig van zulke diensten afkomen.

Vorig najaar deelde de autoriteit voor het eerst een boete uit aan een ringetoneaanbieder. Ringtones kregen prioriteit omdat aanbieders daarvan zich vaak op jeugdigen richten. De klachten over dergelijke sms-diensten hebben vooralsnog niet geleid tot wetgeving om het gedrag van aanbieders aan banden te leggen. Wel heeft de industrie een gedragscode opgesteld, maar deze heeft nog niet geleid tot een significante afname van het aantal klachten. Daarom blijft de Consumentenautoriteit aanbieders van sms-diensten scherp in de gaten houden, waarbij de organisatie nadrukkelijk aangeeft dat naast ringtoneboeren ook aanbieders van diensten zoals dating en games niet buiten schot zullen blijven.

Volgens de Consumentenautoriteit is het namelijk nog steeds vaak zo dat advertenties voor sms-diensten onduidelijk zijn: veel consumenten beseffen niet dat ze aan een abonnement vastzitten bij het afnemen van een eenmalig lijkende dienst, zoals het bestellen van een spelletje. De kosten zouden veelal niet duidelijk uit advertenties blijken, maar vooral blijft vaak onduidelijk hoe de consument weer van de dienst afkomt.

De autoriteit vindt dat in reclames altijd duidelijk te zien moet zijn wat voor overeenkomsten consumenten aangaan bij het sturen van een bericht naar een sms-aanbieder. Is dit niet het geval, dan volgt in ieder geval een klacht bij de Stichting Reclame Code. Niet deugende praktijken zullen voorts ook onder de aandacht van de telecomautoriteit OPTA worden gebracht. Ook bij de handhavingscommissie van de door de branche opgestelde Gedragscode SMS-dienstverlening zullen misleidende aanbiedingen worden gemeld. Bij het uitblijven van oplossingen zal de Consumentenautoriteit zelf boetes uitdelen. In dat geval lijkt de kans overigens groot dat het Ministerie van Economische Zaken met wetgeving komt, omdat dan vraagtekens kunnen worden geplaatst bij de effectiviteit van de zelfregulering van de sector.

Reacties (34)

[Systemlord Max]

Vorig najaar deelde de autoriteit voor het eerst een boete uit aan een ringetoneaanbieder

Goed dat ze een boete uitdelen maar wat zien de gedupeerde daarvan terug? inderdaad helemaal niets!!!

We zien het echt heel veel bij ons in de winkel, klanten met torenhoge rekeningen onder de vermelding van "Netsize SA" ronduit belachelijk dat hier niet keihard op gereageerd wordt vanuit de overheid.

Overal hebben ze regeltjes voor en je mag niets en dan kunnen ze eens wat nuttigs doen en dan moet dat jaren duren. Ondertussen komen er alleen maar meer gedupeerden bij.

Wil je jezelf of je familie/vrienden al wat leed besparen kun je naar de website www.smsdienstenfilter.nl om je nummer daar te blokkeren voor een aantal van deze criminelen.

[killingdjef]

Het feit dat smsdienstenfilter.nl geregistreerd is onder "ClubMessage B.V."
bron: http://www.domain-registr...ter.nl&zoek.x=25&zoek.y=1

en ClubMessage's corebusiness het volgende betreft:

ClubMessage verkoopt zakelijke producten en diensten op basis van haar eigen sms netwerk aan bedrijven die actief zijn op het gebied van techniek, marketing en planning.

Bron: http://www.clubmessage.net/

Wekken bij mij niet bijster veel vertrouwen om mij aan te gaan melden bij smsdienstenfilter.nl

Daarnaast is een stichting een aparte rechtsvorm,net zoals een B.V. dat is. Erg curieus dat de website dan niet op naam van die stichting geregistreerd is.

En dat is dan nog buiten het feit om dat je je op die site ook nog moet abbonneren om geen abonnement te kunnen ontvangen.

Het is denk ik niet zo heel vreemd als ik een beetje argwanend kijk naar die site...

[Reactie gewijzigd door killingdjef op 31 juli 2024 03:00]

[Woet]

“Wil je geen SMS-abonnementsdiensten op je mobiele telefoon ontvangen, SMS dan ‘filter aan <code> naar 1555.”

Ja, echt enorm betrouwbaar..

[Verwijderd]

Ah ja, net zo als in Canada. Dat werkt geweldig..... totdat iemand de "belmenietlijst" verkoopt.

Van afgelopen vrijdag:

Fraudsters abusing do-not-call list: http://www.theglobeandmai...l23/BNStory/National/home

en Registered with the do-not-call list? Expect more calls, says consumer watchdog:

http://www.cbc.ca/technology/story/2009/01/23/donotcall.html

[pstalman]

het betalen voor het ontvangen van een sms moet gewoon stoppen, ze kunnen gewoon de kosten voor het gebruik van het nummer omhoog gooien

[vmsw]

Het lijkt er wel op dat dit de netste manier is om dit soort 'aankopen' te kunnen blijven behouden, zonder hierdoor rare situaties te krijgen. Als je iets wilt kopen of informatie wilt hebben een bericht sturen naar een bepaald nummer, en voor het sturen betaal je eenmalig een bepaald (uiteraard van tevoren te geven) bedrag. Ze mogen dan het product per sms sturen, echter betaal je niet voor het ontvangen ervan.
Dat is ook de gewoonte: normaal betaal je nooit onder rembours een bedrag die je niet eens echt duidelijk gehoord/gezien/beseft had. Nadeel aan deze oplossing is dat er niet afhankelijk van het product dat je afneemt een aparte prijs kan rekenen: immers betaal je het bedrag al gelijk bij verzenden.

Andere oplossing zou zijn om alleen toe te staan dat er éénmalig een bedrag wordt gerekend voor een ontvangen sms, en dat dit alleen dit smsje wordt toegestaan. Als je dan een smsje stuurt met 'ringtone 1', dan krijg je eenmalig de ringtone (met daaraan verbonden een bedrag dat gegeven is), en vervolgens mogen ze nooit meer iets rekenen voor abonnementskosten.

Abonnementen moeten mogelijk zijn (zo bedrijfs-denkend ben ik wel), alleen dan op een andere manier. Niet door zo'n simpel smsje gelijk een 'contract' afnemen. Misschien een verplicht keywoord in de aanmeldsms (abonnement on naar xxxx), of -zodra je je op het punt staat jezelf in te schrijven- een controlesms: 'weet je zeker dat je wilt aanmelden, want dit kost xx euro per maand' die bij wet verplicht is en afgesproken wordt op tijdstermijn en niet hoeveelheid ontvangen berichten.

Sowieso moet er zo spoedig mogelijk een verplichte optie zijn om uit te schrijven, een standaard code (bijv. hetzelfde smsje, maar dan 'stop' erachter) om er per direct uit te schrijven. Deze mogelijkheid moet sowieso de eerste twee weken na inschrijven zijn, en bij alle organisaties gelden. Bij wet afgesproken.
Net zoiets als 'wet kopen op afstand': immers is het toch iets dat je niet direct in bezit hebt, en nooit werkelijk gezien hebt. Je hebt dan nog bedenkingstermijn wat betreft het abonnement o.d.

[Reactie gewijzigd door vmsw op 31 juli 2024 03:00]

[Verwijderd]

Dit is inderdaad een 'algemeen geaccepteerde' vorm van oplichterij. Er wordt al vele jaren reclame voor gemaakt. Er zijn mensen die weten dat ze niet op dat soort reclame in moeten gaan, maar er zijn helaas net zogoed mensen die er wel in hun onbenulligheid op in gaan en dan ook gelijk een poot uit wordt gedraaid.
Tijd dat ze die oplichters echt eens aan gaan pakken!

Mijn zusje had een jaar geleden een ringtone besteld nadat ze in de Spits of Metro een advertentie had gezien...... Volgens de advertentie zou de ringtone €1,50 oid kosten, maar uiteindelijk bleef ze onzinnige smsjes krijgen met aanbiedingen voor andere ringtones die haar 1 euro per ontvangen bericht kostten. Uiteindelijk kostte de ringtone haar 35 euro.
Ik vond het behoorlijk stom van haar dat ze zoiets uit had gehaald, echt blond.

Neemt echter niet weg dat het gewoon oplichterij is, en wat doen we met oplichters? ....................... Juist!

[MsG]

Er heeft in die advertentie dan in zeer kleine letters gestaan dat het om een abonnement gaat, echter kijkt 90% daar overheen. Heel erg flauw en goedkoop, maar juridisch (nog) legaal.

[Arnoud Engelfriet]

Te kleine letters maken de voorwaarden ongeldig. Bovendien horen zulke essentiële mededelingen prominent zichtbaar te zijn, anders is het misleidende reclame. En dat is dus waar de Consumentenautoriteit op gaat letten. Goeie zaak!

[Exirion]

Nog leuker zijn de malafide aanbieders die lukraak nummers uitkiezen en jou op eigen initiatief 'abonneren'. Zie daar maar eens vanaf te komen, want die lui zijn nergens te bereiken. En als je ze kunt bereiken weten ze van niks en blijf je lastiggevallen worden met hun troep.

Ik heb hiermee zelf te maken gehad. Nooit van ook maar 1 SMS dienst gebruik gemaakt maar ik zag ineens duistere 'diensten' in rekening gebracht op m'n facturen, verspreid over een halfjaar. Ik kreeg af en toe ook rare SMSjes die onleesbaar waren. Het bedrijf hierachter bleek van een veroordeelde crimineel te zijn (oplichting, geweldpleging, etc.) en na heel hard aandringen heeft mijn provider mij het geld terugbetaald en gezorgd dat de aanbieder geblokkerd zou worden.

[The-Source]

Nou er bleek van het weekend in Kassa behandeld te zijn geweest anders waren me ouders nu ook de pineut.
Namelijk een bericht van 6464. Sms nu OK naar 6464
Afmelden sms stop. 1euro p/o/b max 9berichten / week.
En me vader heeft er dus gewoon 2 gehad die avond. Dat is pas misleidend. Je krijgt gewoon spam van 6464 en als je dan nog gewoon braaf OK terug smst ben je helemaal de lul.
Ik gun die mensen niets meer dan 6 planken om zich heen

[Tsurany]

Als er iets walgelijk is dan is het wel die hele sector, op allerlei sluwe manieren proberen zoveel mogelijk geld bij mensen weg te halen door onduidelijke voorwaarden.
Zou idd veel harder aangepakt moeten worden, vanuit de overheid een verbod op alle diensten waar de consument zich niet eerst handmatig op moet abonneren door zelf als eerste een sms naar de dienst te sturen.

[MsG]

Je wordt ook pas lid met de bevestiging van jouw kant. Maar verder ben ik het inderdaad met je eens. Deze organisaties leunen juist op die onduidelijkheden. Het staat inderdaad in beeld op tv, maar zo klein dat het niet te zien is, het is verkapte misleiding.

[HoppyF]

Goed dat de Consumentenautoriteit hier op let.
Het probleem is echter de mens zelf.
Er zijn blijkbaar nog steeds mensen die het "leuk" vinden op een dergelijk manier aan een ringtone te komen. Er zijn genoeg alternatieven maar waarom ze dat doen door te SMS-en weet ik niet.
Voorlichting is dus op zijn plaats zodat je de aanbieders de wind uit de zeilen neemt.
Als ze immers geen business meer hebben is het gauw met ze gedaan. Dat is de enige manier van aanpak die zal werken.
Klagen over de manier van reclame maken heeft immers weinig zin.
De reclames negeren (omdat je de juiste voorlichting gekregen hebt), werkt wel.

Naar mijn idee zijn SMS-diensten een vorm van spam. Je vraagt er niet op maar het wordt je wel opgedrongen.

[Verwijderd]

Nee, je kunt hier echt niet gaan vertellen dat de consument zelf schuldig is. Die wordt bij dit soort diensten wel degelijk op alle mogelijke manieren misleid.

Er wordt absoluut de suggestie gewekt dat je voor een eenmalige actie betaald. De kleine lettertjes eronder zijn gewoon onleesbaar, en staan niet lang genoeg in beeld om te ontcijferen. Opzeggen wordt bewust moeilijk tot onmogelijk gemaakt.

De enige reden dat jij en ik weten dat het gross oplichterij is, is omdat het al vaker in consumenten programma's naar voren is gekomen. Niet omdat dat ook maar op enige manier zichtbaar is.

[tweaktubbie]

Alles met AAN of ON moet gewoon verboden woorden. Geen abonnementsdiensten via de tv of websites aan laten bieden, zonder registratie en duidelijke tarieven/voorwaarden via mail of post. Simpel en ouderwets, maar 1 ringtone/filmpje/game levert al belachelijk veel op, en kost meer dan je vooraf denkt (sms versturen, terugmelding met link, datakosten, en nu ook afmeldkosten)

[Verwijderd]

Alle middelen gebruikt om sms-terreur (sorry heb geen andere woorden voor) via 888 te stoppen, maar tevergeefs. Niets werkte. Ook met T-mobile gebeld, ' ja natuurlijk meneer...U hoort nog van ons....' Niets meer van T-mobile vernomen. Ik bleef sms jes ontvangen via 888. M.i verdienen de providers ook vet aan de sms-diensten !

Hoogste tijd dat de overheid hier iets aan gaat ondernemen.

[Lethalis]

T-mobile is zo hypocriet als het maar kan. En dat geldt wel voor meer operators.

Van elk smsje van bijvoorbeeld 1 euro 50 dat op jouw telefoon eindigt, krijgt het bedrijf uiteindelijk maar een deel van, de rest wordt ingehouden. T-Mobile en andere operators verdienen hier zelf heel veel geld aan en dat is ook de reden waarom er niet zoveel aan gedaan wordt.

[Reactie gewijzigd door Lethalis op 31 juli 2024 03:00]

[ksborg]

Stond laatst zelf nog aangemeld voor een dergelijke dienst. Ik pas altijd heel goed op, heb me ook nergens voor aangemeld... Ik heb bij die "ringtoneboer" de tijden opgevraagd wanneer het aangevraagd zou zijn... Wat blijkt, ik zat gewoon op m'n werk en had op dat moment de telefoon in m'n zak. Pure geldklopperij dus, zelfs zonder mijn toestemming.

[Lethalis]

Hoe lang heb je dit telefoonnummer?

Omdat er schaarste is aan telefoonnummers worden deze herbruikt. Dus als iemand zich heeft aangemeld op sms diensten en vervolgens zijn abbonnement opzegt, dan wordt dit nummer na 2 maanden ofzo alweer vrijgegeven. Als jij dan je nieuwe abbo afsluit, krijg je een telefoonnummer dat al in de databases van de sms boeren staat.

Vaak is het dan zo dat het nummer niet juist geblacklist is of dat de lijst nog niet op tijd was geimporteerd bij de sms dienst leverancier.

[ksborg]

Had het telefoonnummer al 5 jaar... Ik heb door gezeik bij m'n provider nu wel een ander nummer gekregen maar tot op heden nog geen last. Die sms dienst was vrij gemakkelijk uit te zetten, maar het heeft me toch weer een Euro of 10 gekost. Ook omdat ik aanvankelijk niet eens wist waar die rare sms'jes vandaan kwamen...

[Verwijderd]

Klopt, had ik met mijn vorige nummer ook last van. Was dan wel niet door ringtonebedrijven, maar ik werd de hele tijd gebeld door incassobureau's vragend naar ene Al Ensi ofzo. Nou hou ik helemaal niet van stereotypen, maar dit is toch wel een beetje toevallig