Telemarketing bezorgt Tele2 boete van 70.000 euro

Tele2 heeft van de Consumentenautoriteit een boete van 70.000 euro gekregen omdat het zijn carrierklanten op een oneigenlijke manier vastelijnabonnementen heeft proberen te verkopen. Tele2 betwist de boete.

Volgens de Consumentenautoriteit heeft Tele2 in 2007 en 2008 een grootschalige telefonische campagne gevoerd om vastelijns-abonnementen te verkopen aan zijn carrierklanten, die hun lijn van een ander bedrijf huurden maar hun telefoniediensten van Tele2 afnamen. De regels voor telefonische verkoop zouden daarbij zijn geschonden: zo werd de abonnees van Tele2's Carrier Preselect-dienst niet verteld dat het gesprek als doel had om een vastelijnabonnement te verkopen. Daarnaast werden de Tele2-klanten soms niet of te laat geïnformeerd over de abonnementskosten, de betalingswijze en de bedenktijd. In bevestigingsbrieven die Tele2 naderhand verstuurde werd ook nog eens een onjuiste bedenktijd vermeld. Daarom is het bedrijf een boete van 70.000 euro opgelegd.

Tele2 heeft laten weten dat het bezwaar tegen de boete aantekent. Het bedrijf weerlegt de klachten van de Consumentenautoriteit niet, maar zegt dat de bewuste actie de klanten geen schade heeft toegebracht. Het wordt de telecomwaakhond echter kwalijk genomen dat Tele2 bijna een jaar moest wachten op inzage in de aanklacht: dat zou bewijzen dat de Consumentenautoriteit de vermeende schade wel vond meevallen. Tele2's Günther Vogelpoel wijst op de meer dan een miljoen 'tevreden klanten' die het bedrijf in Nederland heeft, en meent dat dat bewijst dat zijn bedrijf consumenten correct behandelt. Volgens Vogelpoel is de Consumentenautoriteit dan ook niet bezig met consumentenbescherming maar met 'juridische haarkloverij'.

Reacties (32)

[Mathijs]

Tja makkelijk te zeggen hoeveel 'tevreden' klanten je hebt.

Ik weet in ieder geval zeker dat ik een ontevreden klant was en dat er meer waren/zijn.

Mijn ervaring heb ik opgedaan door internet bij ze af te nemen en ik kan enkel zeggen dat wanneer er een technisch probleem aan hun zijde opdoet, je schandalig geholpen wordt.

De tevreden klanten zullen dus wel nooit een probleem met hun afgenomen product hebben gehad, anders dachten ze er wel anders over.
Ik mijd die club voor de rest van mijn leven verder en vind het mooi dat ze die boete hebben gekregen. Ik vind hem eigenlijk nog wat laag.

@JQV:

Het is dus ook makkelijk te zeggen dat als jij ontevreden bent dat er meerdere mensen zijn die ontevreden zijn. Vooral als je zegt dat je het zeker weet. Kom maar met bewijzen.

Met bewijzen komen is niet nodig, lees de hele thread maar door hier dan staat er bewijs genoeg. Ik denk dat wanneer je de tevreden posters hier vergelijkt met de ontevreden, dat je nog schrikt van de percentages. Deel het percentage dat ontevreden is voor mijn part door 10 omdat een artikel als dit ontevreden klanten sneller aanzet tot posten dan tevreden klanten en zet dat tegenover die tevreden klanten van tele2, en zie dan nog eens hoeveel het er zijn.

[Reactie gewijzigd door Mathijs op 23 juli 2024 22:28]

[TheCapK]

Daarom is het ook zo makkelijk te zeggen: we hebben xxxx aantal tevreden klanten. Als ze de lijst met opzeggingen na zouden gaan, en die hebben ze om de mensen te contacteren in de hoop ze terug te krijgen, dan komen ze vast wel aan een flinke lijst met ontevreden klanten.
Maar ja, geen een bedrijf gaat reclame maken met het aantal ontevreden klanten.

Zelf vind ik ze ook niets. Maar ja, als je na 2 jaar een brief krijgt over apparatuur die je terug moet geven, terwijl je die nooit van hen gehad hebt, en dat je anders de kosten op mag hoesten voor die apparatuur, dan snap je wel waarom ze van mij niet hoeven.
Dat het modem waarom het ging nog van Zonnet gekregen was (letterlijk was gratis bij het abonnement) en het al had begeven terwijl het Versatel was geworden mag dan de pret niet drukken.

Het leek bijna wel op een afpersingsbrief. Dat soort praktijken hoeven van mij echt niet en werk ik ook niet aan mee. Ik heb, vreemd genoeg, ook helemaal niets meer gehoord vanze nadat ik niet gereageerd heb. Maar hoeveel mensen zouden wel gereageerd hebben op een dergelijke brief?

[axeltrip]

Volgens mij heeft oa op de klantenservicepagina van tele2 een melding gestaan dat deze brief ten onrechte verstuurd is. Een telefoontje naar de klantenservice of een e-mailtje via het contactformulier zou eenzelfde melding hebben opgeleverd.
Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Het zou pas schandalig zijn als je ook echt deze kosten in rekening gebracht zou krijgen.

[jqv]

Het is dus ook makkelijk te zeggen dat als jij ontevreden bent dat er meerdere mensen zijn die ontevreden zijn. Vooral als je zegt dat je het zeker weet. Kom maar met bewijzen.
Dat kan TELE2 namelijk wel:

Door onderzoeken onder echte mensen en door de consumentenbond is TELE2 2 keer achter elkaar tot beste internet/telefonie provider van Nederland uitgeroepen. Dat doet een consumentenbond niet zomaar.

Dat ze een niet correcte manier van handelen hebben gehanteerd, maakt het natuurlijk minder.

Helemaal van de gekke is dat een instantie als onze telecomjachthond een aanklacht indient tegen TELE2 en ze vervolgens een jaar lang in het ongewisse laten. En helemaal dat het een jaar duurt voordat er echt actie is ondernomen.

Zal jou eens moeten overkomen. Ben je ook niet blij. Of de aanklacht terecht is of niet. Je wilt weten waar je aan toe bent.

[TD-er]

Zal jou eens moeten overkomen. Ben je ook niet blij. Of de aanklacht terecht is of niet. Je wilt weten waar je aan toe bent.

Dat wil je als consument ook.
Ik ben ook eens onbewust en ongewenst klant van deze club geweest en ik kan je verzekeren dat ongewenst klant worden terwijl je heel duidelijk aan de telefoon meteen aangeeft geen interesse te hebben, is heel erg frustrerend.
Wat mij betreft mogen ze elke club die dat doet kei en kei hard aanpakken. Als zo'n onderzoek dan een jaar duurt om samen te stellen is dan maar zo. Wanneer bedrijven op deze manier klanten moeten werven dan hebben ze wat mij betreft alle recht op inspraak tijdens het verwerken van de klacht verspeeld.
Het is eerder een schande dat het zo lang heeft moeten duren voordat ze dit soort zaken gingen aanpakken.

[Rob Coops]

Dat Tele2 een jaar moet wachten is slordig en ik zou zeker een klacht in dienen en mischien zelfs wel stapen ondernemen om eventuwele kosten vergoed te krijgen maar de tijd die nodig is om te bepalen of een klacht over een overtreding een gegrond is is geen reden om dan de overtreding maar niet te bestraffen.

Als de regels zegen dat je mensen moet laten weten hoe lang ze kunnen nadenken over een weiziging in het abonoment en wat de nieuwe kosten zouden zijn als ze besluiten de verandering door te voeren dan hoor je dat dus ook te doen.
Of je nu 1, 100 of 1000000 klanten hebt je dient je nog steeds aan de regels te houden en dat heeft helemaal niets te maken met of ze nu tevreden zijn of niet 'juridische haarkloverij' of andere creabea termen, het zijn gewoon de regels en net als dat die voor de concurenten gelden gelden die ook voor tele2.

[Devian]

Nja, een typefout tussen 7 dagen en 7 werkdagen, en aan het eind van het gesprek aangeven dat er binnen die 7 dagen kostenloos opgezegd kan worden, ipv een minuut eerder... ik vind die 70.000 wel een erg hoge boete dan hoor.

[mjtdevries]

Wat ik niet begrijp, is dat die boete vrijwel gelijk is aan de boete voor "Pretium Telecom"

Van wat ik uit het artikel over Tele2 begrijp is het nog niet allemaal zo schokkend.
Terwijl die Pretium figuren de boel gewoon zwaar aan het oplichten waren.
(Die zaten zich bv uit te geven voor KPN medewerkers, waarbij mensen dachten dat ze gewoon een goedkoper KPN abonnement kregen aangeboden, terwijl ze een Pretium abonnement kregen aangesmeerd)
zie ook: http://kassa.vara.nl/port...sa_artikel&number=4576867


Ik vind het onbegrijpelijk dat de consumentenautoriteit daar dan helemaal geen onderscheid in maakt en vrijwel dezelfde boete geeft. (€87.000)

[jwstolk]

"Pretium Telecom" zijn inderdaad oplichters. Als je per telefoon afspreekt dat ze eerst meer informatie op zullen sturen dan beschouwen ze dat als een "Ja" en moet je het binnen 7 dagen opzeggen. Je krijgt dan een brief waar heel groot in staat dat je verder niets hoeft te doen, en met heel kleine lettertjes dat je wel zelf je oude abonnementen op moet zeggen, anders betaal je dubbel.
De voorwaarden zijn ook niet mis (De gevolgen dan, de letters zelf zijn weer heel klein). Als voorbeeld: je machtigt ze om een "borg" van je rekening te halen en ze mogen die "borg" ook groter maken als ze dat nodig vinden. Bij een geschil betaal je ook hun advocaat kosten, en als je gebruik wil maken van hun beste-prijs-garantie, dan moet je daarvoor eerst administratie kosten betalen.

[beany]

Volgens mij was er niet bewezen dat Pretium zich voordeed als KPN maar ging het meer om zaken zoals ook bij Tele2: onjuiste informatie verschaffen e.d.

Wat ze doen en wat er bewezen kan worden zijn 2 verschillende dingen. Daarom zijn denk ik de boetes praktisch gelijk.

[mjtdevries]

Als je eventje naar de link van kassa was gegaan dat had je kunnen zien dat Pretium zich wel degelijk voordeed als KPN.

Klink daar maar op gesprek 2. Daar komt ongeveer halverwege het gesprek de volgende passage in voor:
klant: "Ja, maar bent u van de KPN dan?
pretium: "Pretium Telecom... van het administratieve gedeelte van de KPN."

Ik neem aan dat dat bewijs duidelijk genoeg is?

Daarom vind ik dan ook dat deze zaak totaal niet vergelijkbaar is met tele2, en dat ze dus ook een veel hogere boete zouden moeten krijgen.

[FunFair]

Wat ik me altijd afvraag, is waar het geld van die boete vervolgens naartoe gaat. Gaat dat terug naar de klanten? of komt dat in een pot terecht van de consumentenautoriteit?

[muhda]

Voor mij part mocht de boete wat hoger uitvallen, Het is erg raak de laatste tijd met dit soort dingen naar mijn mening.

Want,: Dit soort gebeurtenissen, monden vaak uit op Irriterende en voortdurende welles en nietes spel, en dat doet tele2 zodat je afziet om steeds te bellen en briefen te sturen en het maar uiteindelijk het erbij laat zitten.

[lightblack]

Ik vind het gewoon terecht na al die lijn hi-jackingen. Ze bellen de mensen en stellen ze van de aggressieve verkoop vragen, de persoon zegt dat het hem/haar ooit leuk lijkt. Daarna pats-boem. Je ADSL en telefonie weg. Tegen de tijd dat je het door hebt dat dat is gebeurd dan ben je een week verder zonder internet en telefonie. JE krijgt geen brief of bevestiging van je abonement en uiteindelijk moet je zelf achteraan gaan om naar je vorige ADSL provider te komen. Ik had verwacht dat de boete nog hoger zou zijn, maar ja.. Elke klein beetje is iets.

[Verwijderd]

Net goed voor ze, moeten ze maar wat meer met de klant denken en niet alleen aan het geld geef ook es normale servicedat moet eens aangekaart worden bij die hoge pieffen van Tele2
Hoop dat ze meer boetes krijgen en dan beter inzien wat ze de klanten in sommige gevallen aandoen mbt abonnementen en hun regeltjes die nergens op slaan.
En dan nog de regels dat je 3 maanden storing moet hebben het is gewoon weg schandalig.
De klant wordt gewoon aan het lijntje gehouden en het ergste is je kan er weinig aandoen omdat ze het zelf niet toelaten om de klant te helpen.
Als het geld maar binnen komt rollen en ho maar als je ook maar even te laat betaald.

Ze moeten die hele Tele2 es een keer onderhanden nemen en daar een onderzoek in gaan stellen.

Maar helaas weten ze vooraf waneer de consumenten bond hun belt en dan in een keer is de service wel goed en plannen ze extra mensen in.

Ik praat uit ervaring en niet uit me nek

[FluoDude]

Ik vraag me soms af of er zoiets bestaat als een diensten agent. Een beetje zoals een onafhankelijke verzekerings agent. Die voor jou de beste/goedkoopste Elektriciteit , gas , telefoon ,internet en TV aansluiting regelt en je dan een maandelijkse factuur stuurt met een duidelijk overzicht. Al die zever met providers en andere is me jaarlijks wel een sommetje. Als je dit kan regelen voor 1000 klanten en je vraagt 50 euro kosten is dat een mooi jaarloon nietwaar. Zou een leuke poll zijn : wie het wel zou zien zitten om zijn zaakjes zo te laten regelen.

[Verwijderd]

OT, maar wel grappig idee. Echter duizend klanten beheren in je eentje is een onbegonnen zaak. Die last moet je delen met anderen, dan gaat het financieel voordeel heel snel achteruit.

[Bilel]

70.000? Als je milioenen verdient aan een campagne is dit toch niets.