Consumentenautoriteit geeft eerste boete aan ringtoneboer

De Consumentenautoriteit is begonnen met het uitdelen van boetes aan aanbieders van ringtones. Wizz Mobile werd donderdag als eerste bestraft; enkele andere aanbieders worden nog door de Consumentenautoriteit onderzocht.

Het is de eerste keer dat de Consumentenautoriteit, die namens het ministerie van Economische Zaken toezicht houdt op consumentenrechten, een boete uitdeelt aan een ringtoneaanbieder. Wizz Mobile heeft volgens de autoriteit misleidend reclame gemaakt voor zijn abonnementsdienst: consumenten werden verleid een 'gratis' ringtone te downloaden, maar zaten daarna aan een abonnement vast waarvan onduidelijk was hoe ze ervan af moesten komen, zo staat in het besluit over de zaak.

De Consumentenautoriteit heeft de maximale boete van 76.000 euro opgelegd. "Daarbij heeft vooral de ernst van de overtreding meegespeeld", zegt Saskia Bierling van de Consumentenautoriteit. "De reclame was gericht op kinderen en op jongeren en verscheen ook op sites als Spele.nl. We hebben hierover in totaal vijfhonderd klachten gekregen. Daarom vonden wij dit een ernstige overtreding." De eigenaar van het Maastrichtse ringtonebedrijf was onbereikbaar voor een reactie. Op de sites die door de Consumentenautoriteit worden aangewezen als de plek waar Wizz ringtones verkocht, Mobqo.nl en 2game.eu, is inmiddels geen ringtone meer te bekennen.

Deze boete zal waarschijnlijk niet de laatste zijn, zegt Bierling. Diverse ringtoneboeren kunnen een prent van de Consumentenautoriteit op de mat verwachten. "We zijn bezig met meerdere onderzoeken. Natuurlijk is het de bedoeling dat iedereen zich aan de regels gaat houden. Sommige doen dat niet en dat onderzoeken wij." Eerder bracht de Consumentenautoriteit al naar buiten dat de gedragscode voor sms-reclame, die de ringtoneboeren waren overeengekomen, niet werkte. Ook de Europese Unie gaat misleidende ringtoneaanbieders overigens aanpakken.

Reacties (56)

[daredevil__2000]

En meer dan terecht. Kijk maar eens op zenders met kinder programma's. Dan zie je tig van die reclames voorbij komen voor ringtones en spelletjes waar dan miniscuul onder staat dat het een abonnement betreft voor zoveel games per week die dan een x bedrag per stuk kosten.
Maar in het gesproken deel praten ze puur over een gratis ringtone.

Vooral voor kinderen is dit zeer misleidend. Steeds jongere kinderen hebben al een mobiel. En die kinderen lezen vaak niet die kleine tekst er onder en denken alleen maar aan dat getoonde leuke spelletje of die leuke ringtone.

In mijn ogen zou het gewoon weer zo moeten zijn dat je puur betaald voor de ringtone die je ziet en niet dat je meteen aan een abonnement vast zit waar je weer tig handelingen voor moet doen om er vanaf te komen.

[MAX3400]

Vooral voor kinderen is dit zeer misleidend. Steeds jongere kinderen hebben al een mobiel. En die kinderen lezen vaak niet die kleine tekst er onder en denken alleen maar aan dat getoonde leuke spelletje of die leuke ringtone.

Zolang een kind minderjarig is voor dit soort financiele transacties is ten allen tijde de ouder verantwoordelijk hiervoor. Zelfs als de ouder denkt/vindt dat het kind zelf wel goed met de GSM overweg kan.

Eerlijk gezegd vind ik dus elke ingediende klacht er eentje teveel omdat de ouders dus een zondebok zoeken voor hun eigen defect aan opvoeding/discipline omtrent het verstrekken van een GSM aan hun kroost!

[daredevil__2000]

Dat ouders verantwoordelijk zijn voor het handelen van hun kroost is zeker waar.

Maar waar het om gaat is de manier waarop. Er wordt voorgeschoteld dat een "gratis" ringtone of een "gratis" spelletje aangeboden wordt, maar dat het om een abonnement gaat staat op websites klein te lezen over er staat ergens een linkje naar de voorwaarden. En in TV reclames hebben ze het nooit over het abonnement dat er aan vast zit. dat staat alleen maar in kleine tekst onder in het beelscherm.

Mensen worden ook opgelicht op staart, maar daar zeg je toch ook niet van dat omdat die persoon er zelf ingetrapt is dat het dan maar gewoon moet kunnen en dat het aanwijzen van de oplichters puur het zoeken van een zondebok is.

[Anoniem: 97551]

dat staat alleen maar in kleine tekst onder in het beelscherm.

Die je alleen duidelijk kunt zien met DTV

[JayZer]

Ik ben het gedeeltelijk met je eens in de zin van verantwoordelijk. Ouders laten de kinderen te veel onbezorgd achter met spullen waar ze later pas veranwoordelijk mee om kunnen gaan

Maar om weer terug te komen in het artikel word geschreven:

"Wizz Mobile heeft volgens de autoriteit misleidend reclame gemaakt voor zijn abonnementsdienst: consumenten werden verleid een 'gratis' ringtone te downloaden, maar zaten daarna aan een abonnement vast waarvan onduidelijk was hoe ze ervan af moesten komen, zo staat in het besluit over de zaak."

Je kunt dus wel iets aanzetten maar als er nergens staat hoe je het moet uitzetten dan zou eht zelfs voor jou moeilijk worden.

[darkenrahl]

ah prachtig. het werd eens tijd dat ze dat begonnen op te kuisen. Ik weet dat je zo een gratis ringtone zeker niet mag accepteren maar kinderen die denken dat ze met die (uiterst eenvoudigste) spelletjes iets gewonnen hebben en hun gsm nummer geven zijn dan wel het slachtoffer... of hun ouders die de rekening betalen. Zeker als je een abonnement hebt: die berichtjes komen aan de lopende band aan zonder dat je weet hoe je het moet stoppen.

Wat ik ook gehoord heb is dat je helemaal niet moet bewijzen dat het nummer dat je ingeeft, ook van jouw is. Sommige mensen zouden voor de grap andere, nietsvermoedende personen, inschrijven op zo een abonnement via het internet. Dan krijgen ze plots rommel aan op hun gsm, en een dikke gsm rekening. En dan maar zoeken hoe je dat moet uitschakelen.
Ze zouden toch een (gratis) bevestigings sms moeten sturen die vraagt of je wil doorgaan, duidelijk de prijzen weergeeft en bovendien zegt hoe je je moet uitschrijven?

[Anoniem: 236306]

Het is geen echte straf voor de bedrijven maar het helpt de ouders die een abo hebben voor hun kinderen wel: http://www.smsdienstenfilter.nl/

Het kost je 2 smsjes en eenmalig 25 cent dus dat kan veel mensen nog veel meer geld besparen. Is een dienst van de stichting sms-gedragscode en werd bij ons binnen het werk (telecomprovider) gecommuniceerd over het bestaan dus ik neem aan dat het wel te vertrouwen is.

[ArchNemeziz]

Had vorige week nog 2 sms'jes gekregen over een gratis ringtone, ik had me niet eens aangemeld. Toen maar op internet gekeken, blijken er meer mensen te zijn die dat hadden gekregen. Een tip is http://www.smsafzeggen.nl/smsdiensten/overzicht Je kan je hiermee afmelden op alle sms abonnementen.

[Toff]

En nu maar hopen, dat je niet iedere dag een betaald bericht krijgt van deze dienst, dat je nog steeds bent afgemeld...

[Anoniem: 50893]

Heb eens iemand gekend via het werk, werkte op de telefooncentrale en belde konstant sexlijnen. Een keertje doorgelicht en die had voor 10.000 gulden destijds gebeld. Ontslag op staande voet natuurlijk en dit was een jaar of 15 geleden gebeurd.

Waar het hier een beetje om gaat, en dat is het grote fale van de politiek imho is dat dezelfde bedrijven nog steeds aktief zijn met andere vormen. Eerst de belspelletjes, toen de Duke Nukem babes, Astro TV etc etc. Die bedrijven doeken de mazen in de wet op en veranderen iedere keer net iets hun formule met maar 1 doel, het maakt niet uit waar het geld vandaan komt, als het maar met bakken binnen komt.

Sowieso geeft dat aan hoe de commerciele zenders te werk gaan, geld verdienen vind ik prima maar er is ook nog zoiets als moraal. Veel kinderen hebben een TV tegenwoordig op hun kamer staan en eenmaal ontdekt dat ze snachts postzegels kunnen bekijken blijven ze op en bellen stiekem met alle gevolgen van dien. Hetzelfde met internet, Pron heb ik geen bezwaar tegen maar je hoeft weinig moeite te doen om gratis sites in volle glorie te bekijken.

De politiek moet zich een beetje schamen. Ze hoeven ons niet te betuttelen maar ze moegen best onze kroost wat meer beschermen door simpele ingrepen. EN nu hoor ik al velen denken, jah maar dat is de taak van de ouders, tijden zijn vernaderd. Als ouders tegenwoordig slapen dan liggen ze meer in coma, 2 of meer banen om de rekeningen te betalen en weinig quality time. Politiek, het logste orgaan ooit en qua normen en waarden doen ze erg weinig om groepen te beschermen. Nee, we sluiten de wallen en YabYum in Amsterdam, daar beschermen we kids mee

[Sfynx]

Ik denk dat 76K nou niet echt een boete is waar ze van wakker liggen... Ik ken hun boekhuding niet, maar volgens mij gaat er veel meer geld om in dat soort zaakjes.

[daredevil__2000]

Het bedrag mag voor zo'n bedrijf dan niet echt pijnlijk zijn, maar wat er wel met deze boete bereikt wordt is dat er nu een toon gezet is dat de maatschappij dit soort misleidende reclames niet meer pikt en dat er nu eindelijk acties ondernomen gaan worden.

Want hoe je het ook bekijkt het is eigenlijk gewoon oplichting. Of nou die tekst klein onder in het beeld staat of niet.

[JapyDooge]

ik zag er laatst een van 1.50 per bericht, maximaal 12 berichten per week.
Dat is dus 18 euro per week en 936 euro per jaar!

Leuk is dat als je zoontje/dochtertje van 13 ofzo zo'n ringtone heeft besteld en je weet niet hoe je er af moet komen.
Steeds meer kinderen hebben ook telefoon abbonementen op vaders of moeders naam, dan kan het onverwacht flink oplopen, staat er aan het einde van de maand ineens 72 euro op de factuur en is de volgende maand al half begonnen...

[Anoniem: 97551]

Dit ligt meer aan de ouders denk je ook niet? Kinderen kunnen met een abo zich ook scheel bellen naar het buitenland of dure service nummers. Kinderen horen hier geen onbeperkt recht tot te hebben.

[liberque]

Dan ligt de fout bij de telefoonmaatschappijen. Immers naar het buitenland bellen kun je blokkeren net zoals de 0900 nummers. Echter, betaal SMS diensten niet.

[wacco]

Het kan wel. Het is alleen opt-in voor de dienstverleners dus de echt gierige diensten doen niet mee, en het kost geld (eenmalig, maar toch ironisch).

[marco.heykant]

Maarre, waarom ligt de fout dan bij de maatschappijen? Als ik geen nummerblokkade op m'n telefoon laat zetten dan kan ik toch bellen wat ik wil? Ik / de ouder moet daar aktie voor ondernemen. Net als het voorlichten van je kind dat zoiets duur is en als het kind niet luistert gaat het maar uit z'n spaargeld.

Ik geef wel toe, in principe zou je sms diensten ook wel moeten kunnen blokkeren, maar goed, dan kan kleine jan straks geen pakje kauwgom meer kopen met z'n TelePay natuurlijk...

[TERW_DAN]

Van 1 keer 76K niet, maar met wat geluk heeft deze autoriteit de bevoegdheid ook weer vervolgboetes op te leggen. In dat geval kan het bedrag snel aantikken.

[SSH]

Hun site ligt nu plat, dus enig resultaat is er gelukkig wel geboekt.

[Svennetjee]

Nou, ook al zou het ze niet veel uitmaken, ik denk dat alles beter te besteden is dan aan de rekening van de Consumentenautoriteit, kun je nagaan wat voor leuks je allemaal had kunnen kopen voor 76000 euro

[ronny]

Je kan het ook anders zien.
Als ze door de reklame's 200.000 binnen halen dan betalen ze liever die 76000 dan dat ze moeten stoppen met de reklames.
Want dan staan ze droog.

[Anoniem: 170369]

en vergeet niet alle toffe games voor op je mobiel

[paradoXical]

Mijn broer is hier ook ingetrapt, nu is hij niet zo handig als ik ben, maar ik vind toch dat hij ontzettend dom is geweest.

2 maanden heeft het abbonement doorgelopen, totdat ik actie ondernam en heb het opgezegd. Ik stond perplex: het was erg onduidlijk hoe van de dienst af te komen, uiteindelijk is het me toch gelukt (google!).
Ik kan me levendig voorstellen dat veel mensen grote problemen hebben met het opzeggen van een dergelijke dienst. Deze bedrijven zijn gewoonweg schoftig, en ik heb echt lopen aarzelen om persoonlijk verhaal te gaan halen bij het betreffende bedrijf.

[Casmo]

En dat is juist het probleem! Er zijn heel veel mensen die "aarzelen" om verhaal te halen of de bedrijven "aan te klagen" vanwege de smsjes. Probleem hiervan is dat deze bedrijven hier weinig van aan zullen trekken of in veel gevallen een externe helpdesk hebben die niks kunnen dan alleen afmelden.

Zo heb ik eens contact gehad met een bedrijf (het originele bedrijf was niet eens Nederlands, maar hadden een Nederlandse helpdesk gehuurd) en kreeg een meisje/vrouw aan de telefoon. Die wist niet eens voor welke diensten ik kon afmelden, of ik überhaupt wel was aangemeld, ze wist niet eens de naam van het bedrijf!!!

Wij van smsafmelden.info krijgen ontzettend veel klachten (nog steeds). En ik hoop, voor zowel ons als de consument; hier heel snel een eind aan zou komen. Want zoals de dienstfilter die de overheid tijd geleden online heeft gezet is imo een slechte en goedkope oplossing.

[poepkop]

Precies, ik had me ooit eens aangemeld voor 'gratis' moppen voor 2 weken, actie van t-mobile... Toen het bleef doorlopen na die 2 weken wilde ik mij afmelden, want die smsjes zijn peperduur. T-mobile vertelde mij dat het een externe partij was, maar meer konden ze mij niet vertellen. Uiteindelijk bleek dus dat afmelden gewoon onmogelijk was (geen klantenservice, onvolledige website), ik heb dus een nummerwijziging moeten ondergaan om mij af te melden voor een sms-dienst.

En nou ben ik iemand die wel redelijk veel zelf uit kan zoeken, maar ik kan mij voorstellen dat jij als ouder of als kind hier gewoon niet meer vanaf komt.

Ik ben ook van mening dat je deze diensten niet moet beboeten, maar dat de aanmeld procedure anders moet zijn. Het is toch zot dat je met een smsje je aan kan melden voor een dure dienst? Je moet niet voor niets 18 zijn voor een telefoonabbo of andere contracten....

[stijnos1991]

Eindelijk! Ik heb me er altijd over verbaasd dat er zoveel kids zijn die dit doen. Zelf heb ik nooit de behoefte gehad om aan zoiets mee te doen. En ja ik ben pas 16, ik behoor nog net tot de doelgroep denk ik.

[Anoniem: 46304]

Tweakers lijken me zowiezo niet de doelgroep. Die weten die ringtones ook wel elders te halen, gratis en zonder verborgen abonnementen i.p.v. tegen de afzettersprijzen en oplichterstrucs die die ringtoneoplichters bieden.

Ik vertrouw mijn nummer niet toe aan dat soort lui - heb wel eens gereageerd op zo'n "gratis" ringtone met een nummer van een lege prepay kaart die iki toch niet wilde verlengen, maar om de e.o.a. reden krijg je hem dan nooit.

[SinergyX]

Diverse ringtoneboeren kunnen een prent van de Consumentenautoriteit op de mat verwachten.

Mooiste zin van de dag Nu val ik toch buiten de doelgroep, maar mag allemaal per direct van de TV, van internet.. gewoon weg Volgende week die nacht-erotiek spam zooi?

[daredevil__2000]

Die erotiek spelletjes en die erotiek screensavers worden op dezelfde misleidende manier aangeboden, dus het lijkt mij dat als ringtones en normale spelletjes aangepakt worden de erotiek versie daarvan ook meteen de pineut is.

[Anoniem: 156329]

Vond het ook niet kunnen om zo'n jonge en naiefe doelgroep van hun geld te bestelen!
Mooi zo dat het eindelijk aangepakt wordt, net zoals die belspellen waar we ook gelukkig van af zijn.
Vond het al belachenlijk dat Jamba e.a. al jaren hun gang konden gaan.