Sony roept Vaio TZ-laptops terug wegens oververhitting

Sony moet duizenden Vaio-notebooks terugroepen vanwege problemen met oververhitting. In Amerika, Japan en het Verenigd Koninkrijk is het bedrijf met een terughaalprogramma begonnen; ook Sony Nederland heeft actie ondernomen.

De oververhitting die aanleiding voor de recall is, wordt deze keer eens niet door de accu, maar door assemblagefouten veroorzaakt. Volgens Sony zijn er ongeveer vijftien klachten geweest, in één geval heeft een consument 'kleine brandwonden' opgelopen. Er zijn twee mogelijke oorzaken: er kan een fout in de bedrading bij het scharnier van de display zitten en een schroef in het scharnier kan loszitten. Beide constructiefoutjes kunnen leiden tot kortsluiting, wat weer oververhitting tot gevolg kan hebben.

In totaal haalt Sony in Japan, Amerika en het Verenigd Koninkrijk ongeveer 73.000 Vaio's van de types TZ100, TZ200, TZ300 en TZ2000 terug. De problemen zouden zich voordoen bij Vaio's die tussen mei 2007 en juli 2008 gemaakt zijn. Amerikaanse Vaio-eigenaren kunnen het serienummer en modelnummer van hun notebook op de site van Sony invullen en zo laten controleren of de apparaten gevaar lopen. Mogelijk defecte notebooks worden gratis door Sony nagekeken en indien nodig op locatie gerepareerd.

Sony Nederland liet aan Tweakers.net weten dat het problemen onderkent en serieus neemt. Vaio-eigenaren in Nederland en België die een TZ-model hebben kunnen dan ook een brief met een toelichting tegemoet zien. Belgische en Nederlandse eigenaren kunnen hun met hun type- en serienummer bij de Europese supportsite controleren of hun laptop gerepareerd moet worden. Voor inspectie en reparatie rekent Sony ook in Nederland geen kosten, zo meldt het bedrijf.

Reacties (26)

[Noxious]

Ik heb in het verleden wel eens zoiets meegemaakt met Sony (met notebooks die al uit de garantie waren maar dan nog een 'gratis' reparatie kregen) waarbij de transportkosten wel betaald moesten worden. Is dat nog steeds zo? Of is dat hier niet van toepassing omdat deze machines normaal nog in de garantie zitten.

[Huuruun]

"Voor inspectie en reparatie rekent Sony ook in Nederland geen kosten, zo meldt het bedrijf."

Handige toevoeging... Het moest maar eens anders zijn . Dat zijn ze gewoon wettelijk verplicht, in de zin dat van zo'n duur product je mag verwachten dat dat product langer dan zeg 3 jaar meegaat (Boek 7:9 BW en verder). Het is dus geen gunst, zeker niet in het geval van een fabrieksfout...

[Extreamspeed]

achja, kan ook een publiciteit stunt zijn, gebeurt wel vaker, dat ze iets terug halen. Om even te laten zien dat ze goede service hebben ect.

[Frenzy_LS]

Kun je voorbeelden geven ?!

Lijkt me hier niet ter sprake. Als je zo'n stunt zou uithalen, zal je het niet do'n over zo'n grote "batch / serie" van mei 2007 tot juli 2008.

[Blaise]

Fouten zijn schadelijk voor je imago, ook al los je het nog zo goed op. Zeker als elektronicafabrikant wil je dat je producten solide overkomen en een lange levensduur hebben.

[Prulleman]

Dit doen ze NOOIT als pub. stunt. goede service kan je ook op andere manieren laten blijken, daar hoef je geen hele dure recall actie voor op te zetten, waarvan het effect op zeker niet positief zal zijn

[Verwijderd]

Volkswagen heeft het gedaan. Vorig jaar hebben ze alle Golfjes uit de jaren '80 teruggeroepen omdat het slot van het dashboardkastje niet aan de kwaliteitseisen van Volkswagen voldeed. Je kon het bij de dealer gratis laten vervangen.

[zezke]

Sony is tenminste eerlijk genoeg om fouten toe te geven, er zijn er andere. Netjes opgelost vind ik.

[sandr]

Inderdaad, ik kan me niet herinneren dat Apple een recall heeft gedaan op iPhone's die oververhit raakten en in enkele gevallen zelfs brandwonden veroorzaken.

[Frietsaus]

Nee, want hoe vaak is dit voorgekomen?

[lowfi]

Een ordinaire troll. Google maar eens naar apple battery recall. Je zal dan snel genoeg merken dat apple vaker dan 1 maal batterijen terug heeft geroepen die notabene door sony gemaakt waren.

Als er 1 iphone in de fik vliegt betekent het niet dat er een structurele fout zit in de fabricage zoals hier.

[Verwijderd]

Aglum, misschien handig om je wat meer te verdiepen voordat je uitspraken doet. destijds met de laptop accu's van Sony duurde het heel lang voor ze het toegaven en heeft het lang geduurd voordat ze een recall deden. Verder zijn er bij diverse serie's hun Bravia toestellen veel uitval van pixels en subpixels geweest waar ze niets mee hebben gedaan.

Kortom, Sony probeert zich te beteren, netjes, maar zet ik daar de rest tegenover dan hebben ze zich nog lang niet gerehabiliteerd. Beschadigd vertrouwen is moeilijk terug te winnen.

[PrinsEdje80]

Ik hoor nu al de gehele dag op de radio (journaal op Radio 2) dat ook in Nederland een terugroep actie is begonnen... Misschien dat er wat meer info te vinden is?!?

[Borromini]

Hmm

Net even gecheckt op de link in het artikel, ik heb een TZ190N, en die moet binnen .

Maar één probleem: het is parallelle import (Amerikaans model met een SSD) dus... Garantie geldt sowieso hier al niet dus ik vrees er een beetje voor.

[josh-hill]

Same here. Ik heb er een uit Japan (ook vanwege SSD). Op de NL site geeft de check nada op request maar op de US site zegt ie wel degelijk dat ie onder deze terug roep actie valt.

[thegve]

Volgens mij doen de meeste grote bedrijven daar niet moeilijk over hoor. Ik heb in ieder geval bij een vorige werkgever HP servers in Nederland gekocht en in Gambia ingezet, was geen probleem voor de garantie. Zijn servers natuurlijk wel iets anders dan laptops, maar heb wel vaker gehoord dat dat geen probleem hoeft te zijn.

[Sumuhtsop]

ook mijn TZ11XN/B moet terug .
och et ken maar gechecked zijn.

[Verwijderd]

hmm lul verhaal ophangen dat je tijdelijk voor je werk in amerika zat en een laptop daar nodig had.

[Borromini]

Mja, maar ik heb de rekening niet . Enfin, altijd de moeite waard

[lithiumangel]

Erg jammer dit ,ik stond op het punt om een Vaio TZ21XN (ik neem aan dat dat onder 2100 valt) a.s Zaterdag en dan krijg je dit te lezen.

Op zich is het top, dat Sony het officieel erkent ook al zijn het "maar" 15 gevallen.
Ik heb 2 maanden een Asus EEE PC 900 en de battery drain probleem wordt niet erkend noch enige indicatie dat er aan gewerkt wordt terwijl veel users op EEE fora`s erover klagen.
Zeer spijtig dat geval, ook de reden voor overstap naar een echte ultra portable.

Aangezien deze betreffende "fault" wel met minimale moeite valt op te lossen als ik ook de oorzaak lees, en het feit dat het ook e.v.t op lokatie gerepareert kan worden ga ik gewoon de gok nemen en alsnog Zaterdag die Vaio aanschaffen.

Nee, ben geen fanboy maar het is voor mij de perfecte reis partner, een portege is ook een mogelijkheid maar valt toch in de praktijk veel duurder uit.

Ik zal in ieder geval gelijk de Vaio ervaringen topic (indien die er is) raadplegen na deze post

[Sumuhtsop]

In nederland worden ze opgehaald hoor .. als ik het goed lees.
Niet on-site repaired / modified.

[lithiumangel]

Uit nieuws post:

Mogelijk defecte notebooks worden gratis door Sony nagekeken en indien nodig op locatie gerepareerd.

Ik neem aan dat met locatie, eigen huis wordt bedoelt en niet Sony Badhoevedorp, of waar hun reperatie centrum ook zit
Maar, ik kan het uiteraard ook mis hebben

[Reactie gewijzigd door lithiumangel op 23 juli 2024 20:06]

[Extreamspeed]

ja, het kan ook waar zijn, maar albert hein doe het ook wel. Om maar even die GRATIS aandacht te krijgen. (bijvoorbeeld dat de kans bestaat dat er ijzer in de verpakking zit.)
En als je het terug stuurt dat een een nieuw product krijgt.
De meeste mensen gooien het toch weg. En als er mensen het terug sturen achja, sturen ze een nieuwe.
Geld ook voor de laptop, niet iedereen interesseert het. De meeste mensen steuren het toch niet op. Een normale reclame campagne kost miljoenen euro's.

Maar het kan best waar zijn hoor dat ze inderdaad oververhit raken.

Maar goed

(ik heb het ook maar van een leraar op school gehoord )

[Reactie gewijzigd door Extreamspeed op 23 juli 2024 20:06]

[RenaldoN]

ja maar als albert hein het doet gaat het toch om hele andere bedragen dan dat je het over een laptop heb.