Consumentenautoriteit: gedragscode sms-reclame helpt niet

De gedragscode 'sms-reclame' werkt niet goed: nog steeds blijken consumenten ongewild abonnee te worden van dure sms-diensten, ondanks dat aanbieders per 1 april duidelijk de voorwaarden van de service moeten aangeven.

De Consumentenautoriteit noteerde in de eerste helft van dit jaar 730 klachten over sms-diensten, zo is te lezen in het halfjaarbericht. Vorig jaar waren dat er nog 595. Vooral reclames voor ringtones vormen een steen des aanstoots, omdat de sms-abonnementen lastig opzegbaar zouden zijn. Enkele websites proberen echter de consument te helpen bij het afmelden.

Volgens de nieuwe regels moeten sms-diensten een bevestigingsbericht terugsturen waarin onder andere informatie over kosten, frequentie en de afmeldingsprocedure staan aangegeven. Om het probleem aan te pakken gaat de Consumentenautoriteit beter met telecomtoezichthouder Opta samenwerken, zegt de organisatie. In 2007 diende de Consumentenautoriteit nog zes klachten over sms-aanbieders in bij de Stichting Reclame Code. In alle gevallen werden de klachten terecht bevonden, waarna sms-aanbieders verplicht waren om hun reclame-uitingen aan te passen.

Reacties (21)

[Casmo]

Bedankt namens smsafmelden.info voor het toevoegen van de link.

Het probleem van de diensten is niet zo zeer de kosten. Maar het afmelden. Vaak wordt er op verschillende websites of diensten wel netjes aangegeven hoe er afgemeld moet worden, maar heel vaak werkt dit niet. Dan staat er bijvoorbeeld in de kleinste letters van de disclaimer een andere stop methode dan er bij de "content" van de service staat.

Ook een veel voorkomend probleem is dat er heel veel verschillende diensten achter 1 shortcode zitten. Die allemaal op hun buurt aparte stopcodes hebben. Maar als afzender staat altijd het "algemene" shortcode. Wil je dus afmelden, smsje de verkeerde stopcode naar dit nummer en ben je aangemeld (of sta je in de database) van de andere dienst.

Dan nog een kleine tip: Laat nóóit je mobiel nummer op internet achter (ivm spiders/bots). "Vroeger" werdt er veel op emails gespiderd, maar tegenwoordig zijn 06 nummers ook handig. Vooral als je er makkelijker geld mee kan verdienen.

[Reactie gewijzigd door Casmo op 23 juli 2024 21:30]

[stijnos1991]

Ik snap sowieso niet dat die troep winstgevend is. Als je ziet hoe vaak die reclames op TV zijn(TMF,MTV) echt de HELE dag door.. Dat moet toch een godsvermogen kosten?
Ik ken niemand die ooit zo'n jambobambo ringtone of wallpaper(mijn god een plaatje van 240*320 voor 1.30 of meer.. Hebben ze nog nooit van INTERNET gehoord?)
Het is echt belachelijk..

[Calamor]

Het is het gemak er van.

En je heb ook veel van die site's dat je een gratis ringtoon of iets gratis krijg.
Maar dan zit je wel gelijk aan een zo dienst vast.
Het vervelende is dat je er zo snel over heen leest.
Je hoeft maar even niet met je gedachten er bij te zijn en je zit er aan. ( vooral als je er al op zoek ben naar zo iets)

De winst is volgens mij erg hoog. Een jaar geleden zat ik in zuid afrika en daar had je dat ook al die dingen. En daar waren ze maar 1 rand( delen door 10 om euro's te krijgen)

[Arnoud Engelfriet]

Kennelijk worden er HEEL veel ringtones en wallpapers verkocht voor 1.30 per stuk. Vergeet niet dat het abonnementsdiensten zijn, en opzeggen is vaak nog best lastig.

En ik krijg de indruk dat dit soort reclames vaak als vuller worden gebruikt. Geen reclameblok is ook niet leuk voor TMF, dus dan maar een Jamba advertentie tegen afbraakprijzen.

[Matthew]

Ik snap echt niet waarom mensen zulke dingen bestellen van de reclames. Je kunt tegenwoordig toch alles downloaden op je computer en dan op je gsm zetten. Ok, je zal misschien niet de ringtone van de reclame vinden. Maar wel ALLES wat je op internet kunt vinden!

Het zijn ook nog eens zulke irritante reclames!

[EdwinB]

Jij wel maar de gemiddelde 15-jarige TMF kijker zal wat minder goed met de PC + GSM om kunnen gaan en het leuk vinden om die ringtone te bestellen.

Met een IQ onder de 70 kun je het ook nog eens over het hoofd zien dat je je abonneert op iets en voila de Crazy Frogs hebben weer hun centjes verdiend....

[Hyronymus]

Helaas heeft IQ daar niets mee te maken. Zelfs mensen met een IQ tussen de 70 en 125 vallen voor dit soort (irritante) reclames. Tieners zullen echter inderdaad wel de hoofdmoot vormen. Wellicht een aandachtspuntje voor paps en mams om tijdens de quality time kindlief te wijzen op de boze buitenwereld.

[cappie]

Vanaf dat ze een jaar of 2 zijn kun je al beginnen met het psychologisch inenten tegen commerciele valkuilen.. zo kunnen ze ook "eerlijke reclame" onderscheiden van deze kansloze shit...

[bugcyber]

90% van de mensen die ik ken weten niet hoe ze dit soort zaken via pc of wap regelen.
deze mensen (vooral jongeren dan) proberen vaak dergelijke sms diensten met het gedacht om snel eenmalig een ringtone of logo binnen te halen.

Later blijken ze hier dan aan vast te zitten zonder het te beseffen.

Het betalen voor smsen te ontvangen zou verboden moeten worden. gewoon de mobiele telecom providers aanpakken en je bent van het probleem af.

Edit: typo's

[Reactie gewijzigd door bugcyber op 23 juli 2024 21:30]

[Matthew]

De verborgen abonnementen is één probleem. Een tweede probleem is de geanimeerde afbeeldingen die ze verkopen als "radar" en dergelijke. Ik kan best wel begrijpen dat veel mensen verwachten dat het ook echt functioneert. In het klein staat er dan wel onder dat het om een animatie gaat, maar wie houdt er continu een vergrootglas bij de hand. Iig moeten ze de 'kleine lettertjes' vergroten zodat iedereen het duidelijk kan lezen.

Alternatieve oplossing is het volledig verbannen van zulke zaken.. net zoals de belspelletjes

En wat zijn nou die enorme kosten die verbonden zijn aan het ontvangen van een sms'je! Je hebt toch geen flauw idee over welke bedragen het gaat, zouden ze net zo goed 10 euro per ontvangen sms'je kunnen rekenen.

Ik als consument eis meer duidelijkheid over deze zaken!

[Reactie gewijzigd door Matthew op 23 juli 2024 21:30]

[Zay]

perfect idee. Gewoon verbannen. En als ze dan toch de reclame code gaan aanpassen, laat ze meteen alle leningen reclames meenemen. Als je er geen geld voor hebt, moet je maar gewoon niet op vakantie gaan of die mooie auto kopen.

edit: typo's...

[Reactie gewijzigd door Zay op 23 juli 2024 21:30]

[Mijiru]

Idd. Mijn (zwakbegaafde) broer haalde vandaag plots een kredietkaart uit de post met het idee dat hij 2000 euro rijker was.
We hebben wel snel kunnen ingrijpen, maar dat was wel anders toen de deurwaarder met de telefoonrekening van een sms-dienst aanbelde.

[Reactie gewijzigd door Mijiru op 23 juli 2024 21:30]

[Anoniem: 46304]

Deurwaarder vertellen dat je broer niet gerechtigd is om een contract af te sluiten wegens zwakbegaafdheid. Laat hem maar een zaak voor de rechter beginnen.

[Teigetje!]

Indien de broer in de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) geen indicatie heeft van handelingsonbekwaam of handelingsonbevoegd, dan ben je bij de rechter snel klaar en kun je gaan betalen.

[spawnagain]

De onderschriften van deze reclames zijn zo onduidelijk op kleine tv's.

Ik heb een 37" LCD met digitale tv en ik kan het wel lezen. Maar ik kan me goed voorstellen dat veel mensen dit niet hebben waardoor deze tekst niet meer is dan een wazig stuk witte rommel.

[Trubo]

Het is inderdaad te klein en teveel tekst om in de korte tijd van de reclame te lezen!

Ik heb geen slechte ogen maar op een "oude" CRT beeldbuis is het gewoon niet te lezen. De pixels lopen in elkaar over en zoals je inderdaad zegt het is een wazig stuk witte rommel!

Aldus een CRT beeldbuis kijker met analoge TV

[Anoniem: 160471]

Die reclames zijn echt een PAIN om naar te kijken. Het eerste wat ik doe is de mute knop zoeken. Dat mensen hier dement genoeg voor zijn om zulke ringtones t ebestellen toont gewoon aan hoe dom en naief sommige nog zijn. Je verspeeldt toch direct 10 euro als je 1 sms stuurt. en dat is in week 1. een Stom stukje muziek code kan toch geen 3 euro kosten.. Je koopt daar al 3 nr's voor op itunes, die zet je rap om in midi en jehebt je ringtones.. zonder dat die stomme shit op tv komt. IK kan het gewoon niet geloven dat mensen die dingen echt kopen, maar anders zouden die reclames niet blijven komenhe....

[amatoer]

Als ze toch bezig zijn met een sms gedragscode, mogen ze ook gelijk werken aan een bel gedragscode. Word gek gebeld door die callcenters. En ik mag me afmelden..ja,ja. Werkte het maar zo als een stickertje op je brievenbus. nee - nee

[Anoniem: 55170]

Dit is (gelukkig) al geregeld in NL.
En het invullen van een afmeld scherm bij infofilter is geen straf hoor, is binnen notime gedaan.
Tot op heden blijkt het ook te werken, want het aantal bellers voor proefabonnementen of weet ik wat is bij ons nu ongeveer nul (0,0).
Heb inmiddels voor zo veel (oudere + digibete) familieleden de boel ingevuld, dat ik de site maar als bookmark heb toegevoegd.

[Anoniem: 262517]

Mijn vriendin heeft zo eens de laatste zes euro op haar gsm zien verdwijnen omdat er iemand bij zo'n corruptiebureau per ongeluk een gigantische lijst proximusnummers in haar verzendlijst had gesleept ofzo (dat was de officiele uitleg) ... Oke na een dikke maand heeft ze het wel terug gehad maar ik wil ook wel 60 000 euro ofzo een maandje op mijn bankrekening zetten voor de intrest ...

Langs de andere kant, ze stuurt nooit naar zo'n gezever, dit wil dus zeggen dat ze haar nummer van proximus hebben toch ...

[Anoniem: 91634]

Toch belachgelijk dat doormiddel van een smsje in nederland de recht geeft om iemands rekkening te plunderen. Terwijl zo smsje helemaal geen handtekening bevat of zo iets waardoor niet is te achterhalen of de eigenaar werkelijk toestemming voor heeft gegeven terwijl net zo goed iemand anders geweest kan zijn die zijn telefoon in zijn handen heeft gehad.

Ik zou voorstander voor zijn als betalen / abboneren via sms straks verplicht via een beveiligde systeem moet gaan net als bijv bij IDeal. Op die manier is voor gebruiker ook meteen veel duidelijker wanneer gaat over een betaling per telefoon.