Nieuw sms-filter moet consument beschermen

Sinds vrijdag kunnen Nederlanders zich tegen abonnementen op dure sms-diensten beschermen. Het filter van Smsdienstenfilter.nl, een initiatief van de branche zelf, blokkeert de beruchte sms-abonnementen.

Bij het invoeren van een mobiel telefoonnummer op de website wordt via een sms'je aan het betreffende mobieltje om een bevestiging gevraagd. Het activeren van het filter kost eenmalig 25 cent. De blokkade blijft voor onbepaalde tijd actief, maar eenmalige sms-diensten worden niet tegengehouden. Ook kan het drie dagen duren voordat sms-abonnementen worden geblokkeerd. Het filter is een intiatief van stichting Sms-gedragscode, waarin sms-aanbieders en telco's zitting hebben. Zowel de stichting als het sms-filter kwamen tot stand nadat staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk de nodige druk op de partijen had uitgeoefend.

Vooral kinderen zouden slachtoffer worden van 'verwarrende' reclame voor dure sms-diensten, stelt het ministerie van Economische Zaken. Ondanks de eerder ingevoerde gedragscode voor de sms-branche, wordt er nog veel bij de Consumentenautoriteit over de abonnementen geklaagd. In de eerste helft van dit jaar noteerde de toezichthouder 730 klachten.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Reacties (75)

Het werkt tijd dat dit er kwam. Wel raar dat er kosten aan verbonden zijn en dat het "aanmelden" van zo'n filter ook met een keyword/shortcode werkt. Mensen die al zo ver zijn om een filter nodig te hebben, hebben daar al zo'n vertrouwen in.

Daarnaast zijn er ook diensten die wél werken volgens de "wetten" van sms diensten. Deze diensten worden nu de dupe door deze filter.

En hoe zit het met instanties zoals banken of belangrijke file meldingen? De klant kan bijvoorbeeld niet meer aanmelden of inloggen omdat er een filter opzit. Dat is leuk als je daar een half jaar later achter komt en niet meer weet hoe je het filter uit moet zetten.

Daarnaast lijkt het me, zodra je het filter weer aanzet, je gewoon weer lid bent van alle diensten. Dus heb je het probleem alleen maar verschoven. Het is beter om gewoon per dienst af te melden. Er zijn genoeg sites op internet die hier informatie over geven. (http://www.smsafmelden.info/, http://www2.vodafone.nl/s...&cnid=551&zoekterm=&x=&y= en zo kan ik er nog wel 10 opnoemen.

Daarnaast kan je het filter gebruiken om te kijken wie zich wel en niet heeft aangemeld. Vul maar eens 0612345678 in.

Al dit gedoe zou volkomen overbodig als de Opta zijn werk eens normaal zou doen.

In welke industrie is het toegestaan om te doen alsof je een ringtone koopt, terwijl je vervolgens een abonnement aangesmeerd krijgt. Misleidende reclame is dat.

De enige reden dat de Jamba's en consorten daar nu nog mee weg komen is dat ze bijna onleesbaar in de kleine regeltjes iets over de voorwaarden roepen. Maar dan je moet wel heel goed opletten en kinderen doen dat natuurlijk niet.

Al die ringtone providers gokken erop dat je als consument toch niet een rechtszaak wegens misleiding begint. Kortom, dit is nou precies de taak van de overheid, instanties als de consumentenbond en de Opta.

ik zeg, actie!

Zullen we dan maar collectief een klacht in gaan dienen bij de Reclame Code Commissie?

Die gaan over reclames. Daar hebben de OPTA en de overheid niets mee te maken.

[Reactie gewijzigd door tweakerbee op 12 juli 2008 12:57]

Zou leuk zijn als die ook tegen sms spam zou beschermen, maar dat zal wel teveel gehoopt zijn

Raar inderdaad dat daar niets over vermeld staat.

Ik vind het maar een hypocriet idee, vanwege het feit dat de initiatief nemers onder andere de bedrijven zijn die de diensten leveren: NU bij JAMBA: Blokkeer alle sms diensten voor maar 0.25ct. (eenmalige berichten niet inbegrepen)

Waarom kan ik niet via mijn provider aangeven dat ik _nooit_ gebruik wil maken van betaalde SMS diensten?

En dat het alleen handig is voor kinderen is onzin. Die bedrijven sturen random SMS spam naar iedereen zonder dat je deze aangevraagd hebt. Jij trapt er dan in op het moment dat je denk "Huh? Ik heb me daar niet voor aangemeld! Laat ik me maar snel afmelden... 'stop xxxx' (1.50 P.O.B.)" Pure vorm van diefstal als je het mij vraagt.

@Dutch_Razor, Haha, dat viel mij ook dus op!

Achja, wel eventjes aangemeld, niet dat ik op die advertenties reageer door een SMS te sturen, maar je weet maar nooit met wat die zusjes/broertjes van je met jou mobiel kunnen doen.

Ik denk, dat de SMS Diensten het op deze manier niet meer lang zullen volhouden op de Nederlandse Televisie.

[Reactie gewijzigd door Boom op 11 juli 2008 15:55]

denk dat ze het nog wel volhouden als 10.000 mensen een abo zouden hebben dat is €4,50 per week er zitten 52 weken in een jaar.

10.000 x 4,50 x 52 = € 2.340.000

Natuurlijk moeten er dan nog kosten af maar dan houden ze nog denk ik genoeg over.
Ze zijn natuurlijk ook vroeger klein geweest, dat houden ze best lang vol.

Blokkeer SMS diensten op je mobiel Filter AAN naar ....

Slechts 0,25€ per bericht.

Klinkt verdacht veel als een SMS abonnement dienst.

Vraag me af of het echt zal werken...

Ze zouden in plaats van dit ook gewoon op een NORMALE en DUIDELIJKE manier in hun reclame's kunnen aangeven wat het nou precies kost!

Als ik zo'n reclame ziet weet ik soms niet waar ik moet kijken:

* Boven in beeld scrollen de ondersteunde telefoontoestellen als een gek heen en weer
* Links in beeld staat er het één en ander als een idioot te knipperen
* Rechts in beeld waar je heen moet SMSen
* Onder in beeld in VERDOMD KLEINE LETTERTJES dat het een abonnementsdienst is, wat het kost per SMS, dat je zoveel SMSjes per week kan verwachten, dat je kunt stoppen door een of ander woordte SMSen naar dat nummer - ook voor de volle mep en nooit 1 standaard woord: afmelden, stop etc...

Het beste is imo nog niet mee te doen aan al die SMS-onzin

[Reactie gewijzigd door ironx op 11 juli 2008 16:40]

Naja,, als je "Woef AAN" moet smsen om de dienst te activeren,
99% kans dat je : "Woef UIT" moet smsen om hem weer te de-activeren.

Vaak ook juist een telltale sign, als je "aan" moet sturen, is het al meteen zoiets dat je dus aan zet voor onbepaalde tijd.

Naja,, als je "Woef AAN" moet smsen om de dienst te activeren,
99% kans dat je : "Woef UIT" moet smsen om hem weer te de-activeren.

99% kans? Ik zat me er juist over te verbazen dat onder de reclames van de meeste van die diensten (Jamba, Ringtone King, etc.) stond dat je woorden moest gebruiken die compleet niet aansluiten bij de woorden om het aan te melden. Bijvoorbeeld "Dienst STOP" bij "Woef AAN"

Bijvoorbeeld, bij Jamba moet je "stopgame" SMSen als je een gamedienst wilt stoppen. En die ben je waarschijnlijk begonnen met "G23 ON" oid.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 11 juli 2008 17:19]

Dit gaat me een -1 opleveren, maar het is het waard:

Jamba moet dood.

Het is een algemene regel (zelfs verplicht, dacht ik) in Nederland, dat de SMS dienst moet reageren op een bericht met het woord STOP of het woord UIT.

Dus: als je een bericht naar het nummer XXXX van een dienst stuurt met 1 van die woorden en de dienst "begrijpt" het niet, dan krijg je automatisch een SMS terug met informatie over nummers/diensten die je kan stopzetten via dat nummer.

Het is dus zaak te weten naar welk nummer je moet SMSen en ook wel handig om te weten welke dienst je precies hebt.

Van mij mogen deze reclames alleen al vanwege het woord "AAN" verboden worden. Het is misleidend omdat het impliceert dat je het product al bezit en slechts nog hoeft te activeren. Het woordje "KOOP" lijkt me veel duidelijker. Of natuurlijk aboneer, abonneer, abboneer en abbonneer. Voor de zekerheid alle 4 gezien het gemiddelde niveau van het publiek

Je vergeet alleen dat dit eenmalige kosten zijn..

En zo hebben ze alsnog je telefoon nummer.
Net als bij email spam houden ze wel een lijst bij.

Dat soort lijsten komen op de een of andere manier toch nog weer in de verkeerde handen, door her-verkoop of hack pogingen. En ook niet iedereen houd zich aan die anti-spam lijsten. Sommige, (bijv uit het buitenland) gebruiken juist dat soort lijsten om mensen spam te sturen.

Probeer je een unsubscribe te doen, dan weten ze dat je email adres nog actief is, en word je gezellig voor 4-5 andere lijsten gesubscribed.
Zo had ik ineens 200 spam mails per dag op mijn oude hotmail adres.
Is niet leuk....

En nu willen ze dus dat je jezelf opgeeft om geen spam te krijgen, zodat ze je telefoon nummer kunnen verkopen naar afiliates in het buiteland. Ga ik daar gebruik van maken?
Ik dacht het NIET !!

[Reactie gewijzigd door bbr op 11 juli 2008 16:35]

Geklaag over spam krijgen op een hotmail account heeft niets met sms overlast te maken. Voor het bestrijden van e-mail overlast heeft NL de telecomwet aangepast en de OPTA instrumenten gegeven hard uit te halen als dat nodig is. Maar dan moet je natuurlijk wel een klacht indienen. Vermeende handel in bestanden van/naar affiliates vallen ook onder de telecomwet bepalingen en zijn zonder nadrukkelijke instemming van de e-mail adres gebruiker sowieso niet toegestaan.

Natuurlijk moet er worden bijgehouden aan de hand van nummers of e-mail adressen wie met rust gelaten wenst te worden. En als je je uitsluitend uitschrijft bij de koepelorganisatie van "nette marketing bedrijven" (ja er is meer dan gradueel verschil tussen dit soort bedrijven) dan hoef je in principe niet te vrezen dat de boel misbruikt wordt . Immers de koepelorganisaties mogen zich verheugen in grote aandacht van zowel pers, gebruikers als "Den Haag'.

Vermeende handel in bestanden van/naar affiliates vallen ook onder de telecomwet bepalingen en zijn zonder nadrukkelijke instemming van de e-mail adres gebruiker sowieso niet toegestaan.

OK fijn om te weten, zeg je t ook even tegen de lieden die hun servers niet op NL grondgebied hebben staan? Die zullen zich vast een hoedje schrikken als ze dit horen.

goeie actie, nu kunnen de kids zich niet zomaar opgeven voor 20000 van die ringtone diensten
hopelijk houden die reclames zo onderhand ook eens op....

Uhm eerder een reactie op een trend...
Vroeger toen er nog geen mobieltjes waren konden we ook prima overleven, waarom zouden kinderen van weet ik hoe jong, een mobieltje moeten hebben?

als ik zie dat een kind in de problemen zit, ongeluk of zinloos geweld e.d., dan is volgens mij iedere burger in staat te helpen. het zij met of zonder mobiel.

er zou als men echt wil pushen kinderen altijd bereikbaar te laten zijn, een telefoon ontwikkelen waar NIET mee ge-smst kan worden en alleen maar 5 nummers mee gebeld kan worden:

Pa
Ma
Oma en opa ( vaders kant )
Oma en opa ( moeders kant )
112

dit soort toestellen bestaan al: http://www.matobmobile.co.uk/images/easy5_three_colors.gif

Maar dat is mijn visie

Vroeger toen er nog geen mobieltjes waren konden we ook prima overleven, waarom zouden kinderen van weet ik hoe jong, een mobieltje moeten hebben?

Vroeger konden ook volwassenen prima overleven zonder mobieltje, auto, ...
Wil dat zeggen dat alle nieuwe dingen dan maar zinloos zijn?

Het is gewoon vooruitgang dat kinderen bereikbaar zijn. Waar wil jij de grens leggen voor een mobiele telefoon? Bij 12? Bij 16? Kinderen van 16 kunnen vaak ook nog niet heel goed met geld omgaan en abboneren zich op allerlei diensten.

Als ouders is het prettig rechtstreeks contact met je kind te kunnen zoeken, ook als ze bij een vriendje (buiten) spelen of op het schoolplein staan te wachten. Natuurlijk kun je best zonder, maar het wordt er niet makkelijker op.

Het is heel makkelijk om kinderen niet nodeloos veel geld uit te laten geven: prepaid kaarten. Laat ze zelf maar hun extra beltegoed betalen, geef ze elke maand 5 euro, dat is meer dan genoeg voor die paar keer per maand dat ze papa of mama moeten bellen als er iets is. (Is het beltegoed op dan kunnen ze het altijd nog een keer over laten gaan en teruggebeld worden.)

Dure speciale telefoons die vervolgens niet met vriendjes kunnen bellen is dan ook onzin. Een simpele telefoon is goedkoper, en heeft vaak nog een leuke gadgets zoals een camera of iets dergelijks.

Ik ben het niet met je eens dat het een vooruitgang is. Waarom moeten kinderen tegenwoordig al 24 uur per dag berijkbaar zijn. Het is een leuk principe dat de ouders altijd kunnen nagaan, waar hun kind is, maar in praktijk lijkt het erop dat de kinderen steeds vrijer worden gelaten in hun doen en laten. Want och, je kan altijd je kind bellen waar hij is. De kinderen worden dus steeds minder opgevoed door de ouders zelf en meer door de straat.

Ik zit bij Mobistar in België en heb 2 maanden geleden via een mailtje aan de helpdesk alle premium-smsen laten blokkeren op mijn nummer, volledig gratis.

Raar dat dat in Nederland blijkbaar (?) niet kon én nu nog eens geld gaat kosten én men eenmalige premium sms niet kan blokkeren!

Aan elke kid die men een kaart/abo verkoopt zou men dit moeten instellen.

@hieronder: nee hoor, ik heb op voorhand álle betalende sms diensten laten blokkeren, inkomend/uitgaand. En dat ging blijkbaar zonder probleem.

[Reactie gewijzigd door ? ? op 11 juli 2008 16:12]

Dit is een preventief filter, en ik vermoed dat jij het over het beëindigen van reeds lopende sms diensten hebt..
Diensten beëindigen kun je hier in NL ook wel..

Ik heb hetzelfde gedaan nadat ik "ineens" een bericht ontving met "thank your for your purchase" op een of andere vaag SMS dienst nummer. Even gebeld naar de klantenservice en gemeld dat ik niet gediend ben van deze praktijken.

Sindsdien ben ik afgesloten van dat soort ongein.

Dit is een intiatief van de branche zelf he, dus die hebben er wel voor gezorgd dat er nog wel wat geld te verdienen valt.

Ik verwacht eerlijk gezegd ook dat de looptijd van die abonnementen om laag gaat, zodat je in de eerste 3 dagen van zo'n abonnement meer betaalt dan eerst. De aanbieders van dat soort abonnementen hebben zich eerder geniepig laten zien.. doen ze met elke advertentie.

Natuurlijk kan men dit technisch. Dat België het kan is daar het bewijs van (want het GSM systeem is niet structureel anders in Nederland).
Het is gewoon een kwestie van willen.

Het laagste tarief van betaalde SMS is 25ct (meende ik). Ik neem aan dat ze geen geld willen verliezen aan een bevestigingsberichtje, maar het desalniettemin zo goedkoop mogelijk wilden houden.

Ik denk trouwens dat je ook met je provider contact op zou kunnen nemen. Als ze je niet willen helpen, zeg je gewoon dat dit filter niet werkt. Overigens ben je met dat belletje evenveel kwijt, uitgaande van een niet-gratis nummer.

Volgens mij kunnen ze dit nog altijd alleen hebben ze nu maximaal nog 3 dagen pret van deze diensten. Ik snap eigenlijk niet het hele probleem, iedere ouder die ik ken en die met jonge kinderen zit met gsm (vraag me zowieso waarom af) geven ze een prepaid kaartje om onnodig hoge rekeningen te voorkomen. Zodra je ze een abbo geeft/laat afsluiten acht je toch je kinderen oud genoeg om ook op niveau met deze diensten om te kunnen gaan?
Imo is dit dan ook eerder verschuiven van ouder/kind relatie naar overheid/aanbieder en of dit nou zo wenselijk is?

Nee, het duurt 3 dagen voordat je telefoon geblokkeerd is. Dus zodra je het aanvraagt, kan je nog maximaal 3 dagen 'per ongeluk' aanmelden, daarna is het dus niet meer mogelijk....

Volgens mij blijven die SMS-jes ook gewoon doorgaan zodra je je beltegoed weer opgewaardeerd hebt.
En het zijn echt niet alleen kinderen die leeggeplukt worden door dit soort bedrijven. Vergeet niet dat er zat mensen zijn die dit concept niet snappen en er dus intrappen en dan ook niet de boel afgemeld krijgen.

Ok, prepaid is op.
Prepaid weer opwaarderen.
En tot grote verbazing gaat het abonement gewoon weer door. (Zelfs na een maand niet opwaarderen)

Heb dit zelf meegemaakt.

[Reactie gewijzigd door Emunator op 12 juli 2008 00:11]

Jou redenatie gaat op tot het moment dat het kind z'n prepaid tegoed op is, door een abonnement, en hierdoor zijn ouders niet meer kan bellen in geval van nood.

[Reactie gewijzigd door Sharkware op 11 juli 2008 16:01]

even een voorbeeld: Kind moet fietsen van dorp naar dorp daar tussen zit een bos waar hij 20 min doorheen moet fietsen( lopend zou hij er dan 1 uur over doen). Opeens krijgt hij klapband. Ik denk als hij 112 belt dat hij een preek krijgt van de telefoniste en dat ze de hoorn erop gooit. Zou die beltegoed wel makkelijk zijn even pa bellen die komt hem wel met de auto ophalen

Grappig, ik heb dit als kind in ieder geval twee keer meegemaakt die ik me nog herinner. Beide keren met mobiel trouwens, maar niemand beschikbaar om me op te halen. Eerste keer ben ik naar huis gelopen. (duurde een uurtje). Kwam onderweg een bekende tegen die me even bracht met zijn busje. Tweede keer kwam er een hulpvaardige fietser langs die hielp de band te plakken. Dus....waarom?

Dat ging twee keer goed in bos x daarom is het veilig en of wenselijk

GSM is iets van de laatste 10 jaar. Bossen, fietsen en jonge kinderen bestaan al veel langer. Dat ging ook gewoon goed. Een beetje gezond verstand gebruiken kan geen kwaad.
Gewoon niet door het bos fietsen dus. De batterij kan ook leegraken, de telefoon kan uit de zak vallen, het bereik kan afwezig zijn tussen de bomen. Geen problemen maken als ze er niet zijn hoor.

Ik kreeg gewoon op m'n flikker dat ik te laat thuis was. Ja maar mam, ik heb een lekke band, jaja, dat zal wel. Ik had trouwens ook bandenplaksetje in m'n schooltas, die passen volgens mij prima in het vakje voor een mobiele telefoon. Aan de andere kant, wie kan er tegenwoordig nog een band plakken

Iemand van 112 gaat een kind van 6/7 echt geen preek geven hoor.. Die halen ze wel even op.

[Reactie gewijzigd door Glashelder op 11 juli 2008 16:35]

Dit zou zeker handig kunnen zijn voor kinderen (als deze al een mobieltje nodig hebben). Er zijn vast zat mensen die een ringtone/spel willen en ineens vastzitten aan een abbonnement.

Nu kan je gewoon van te voren dit activeren bij je kind zodat hij/zij iniedergeval niet aan zoiets vast kan komen te zitten.

Lijkt mij een goede ontwikkeling.

Als dit ook echt werkt zal het veel geld besparen denk ik zo.

Maar om de een of andere rede heb ik het gevoel dat de paar rotte appels die dit soort diensten op zetten zich niet zullen aansluiten bij deze club van goed bedoelende telco's en sms bedrijven.
Laten we er maar het beste van hopen.

Zouden we dan straks eindelijk van die ZWAAR irritante Jamba reclames af zijn?

Nee, want die proberen toch hun geld te verdienen. Met wat pech zien we ze zelfs meer, omdat ze geld willen verdienen en minder mensen er nu gebruik van (kunnen) maken. Door meer reclame zouden ze dit op kunnen vangen.

Ook is Jamba niet alleen in Nederland, maar ook in België, Oostenrijk, Duitsland,... dus ze zullen hun acties gewoon verder zetten.

gelijk gedaan. als is het alleen al om deze actie te steunen met de hoop dat alle hinderlijke reclames eindelijk eens ophouden.
plus hopelijk minder van die iritante beltonen die overal tegenkomt.

Is die hype van "beltonen" nog niet stilaan voorbij?
Ik zie toch maar weinig zakelijke GSM gebruikers met "didgy" ringtones

Zakelijk misschien maar als je ziet wat al die kinderen/jeugd met hun mobiel doen. Dáár valt nu het geld te halen.