OPTA deelt voor 1,2 miljoen euro boetes uit aan telemarketeers

Toezichthouder OPTA heeft in 2011 voor 1,2 miljoen euro aan boetes uitgedeeld aan bedrijven die telemarketingregels overtraden. Bijna alle klachten kwamen van mensen die gebeld werden hoewel ze in het Bel-Me-Niet-register staan.

Van alle 9421 klachten kwam 97 procent van mensen die in het Bel-Me-Niet-register staan en ondanks dat werden gebeld door telemarketeers, aldus de toezichthouder in een maandag gepubliceerd document. Bij 65 procent van de gevallen heeft de telemarketeer de optie van het zich laten opnemen in het register niet genoemd, terwijl dat wel verplicht is. Veel andere klachten gaan over het niet noemen van het recht op verzet, zodat je gegevens verder nooit meer worden gebruikt door het bedrijf voor telemarketing.

Loterijen gaan het vaakst de fout in met telemarketing; 26 procent van de klachten ging over de kansspelen. Energiebedrijven zijn goed voor 16 procent, terwijl telecom- en televisiebedrijven voor 14 procent van de klachten de aanleiding vormden. Kranten en tijdschriften lagen ten grondslag aan 9 procent van de klachten.

Telemarketing is al enige jaren een aandachtspunt van de OPTA. Boetes worden opgelegd na onderzoek van klachten die bij de OPTA of Consuwijzer binnenkomen, terwijl ook vragen van pers, zoals consumentenprogramma's als Kassa en Radar, aanleiding kunnen zijn voor een onderzoek naar een bedrijf.

Reacties (71)

[TrozA]

Het is helemaal niet vreemd dat 97% van de klachten over het Bel-Me-Niet-register gaan. Ik denk dat de meeste mensen er zo onderhand wel in staan, juist ook omdat het zo actief wordt aangeboden na ieder gesprek (goed, lang niet altijd blijkbaar, maar je wordt er na de meeste telefoontjes toch wel op gewezen). Niet dat iedereen dat dan direct via het bandje aan de telefoon regelt (bandje moet helemaal doorlopen worden en laat dat bandje nou net lekker lang duren; wordt door de callcenters zelf geregeld namelijk ), maar ze worden er dan wel aan herinnert en velen zullen zich dan ook wel via de website aanmelden. Plus, het Bel-Me-Niet-register is vaak genoeg in het nieuws geweest.

Afijn, wat de meeste van deze klagers niet weten, is dat als zij ooit (in een ver en heel grijs verleden) ook maar enige vorm van contact met betreffende instelling hebben gehad, het hele Bel-Me-Niet-register niet van toepassing is! En door deze onwetendheid (geloof me, de callcenteragents krijgen veelal geen tijd om dit uit te leggen aan de respondenten, die beginnen meteen te stomen en hangen op) klagen ook deze mensen steen en been; geheel ten onrechte dus.
Is er namelijk reeds een keer sprake geweest van contact, is het Recht-van-Verzet van toepassing. Dit hoort, net als het Bel-Me-Niet-register, na afloop van het gesprek te woprden aangeboden. Helaas is het grote verschil met het Bel-Me-Niet-register, dat men het Recht-van-Verzet niet via internet kan regelen, en als men daar dus gebruik van wil maken, zit je vast aan een bandje van al gauw 3 of 4 minuten...

Men zou dus allereerst eens goed moeten communiceren wanneer het Bel-Me-Niet-register van toepassing is, en wanneer het Recht-van-Verzet. Dan sluit je de onnodige klachten uit, is er minder ergernis bij de consument en zullen meer mensen zich per instelling aanmelden bij het Recht-van-Verzet; het is de grote onwetendheid hierover die ervoor zorgt dat mensen dat niet doen, de meesten achten het Bel-Me-Niet-register voldoende.
Daarnaast moet men het bandje om zich bij het Recht-van-Verzet en Bel-Me-Niet-register eens inkorten. Dit zou gewoon geregeld moeten worden vanuit het Bel-Me-Niet-register zelf, nu maken de callcenters het lekker lang zodat mensen het toch niet afluisteren. Heel slim bedacht, dat dan weer wel!

[white_panther]

En wat misschien ook wel handig is om er een persoon neer te zetten die indien je geen 1 in kunt toetsen (ja bij m'n ouders hangt nog zo'n oudewetse draai-telefoon aan de muur ) je als nog kan helpen met het opnemen van je telefoon nummer in het register.

laatst een telefoontje voor een aanbieding bij pretium (zeer slechte ervaringen mee met een zakelijke lijn), gelijk gezegt dat ik geen zaken meer deed met pretium, de telefooniste wenste mij een fijne avond toe en verbond mij door met het bmnr.
daar een bandje en vervolgens moest ik op 1 drukken, dus ik draai een 1 (wat niet werkte) geen keuze ontvangen kies opnieuw. de horen er op gegooit, wordt ik weer terug gebeld door dat kreng, weer opgehangen en weer wordt ik terug gebeld

[josvane]

Ik sta niet in het bel me niet register, en wordt regelmatig gebeld door de diverse dingen. Op zich vindt ik dit niet erg. Wat ik wel storend vindt is het feit dat ze niet willen zeggen hoe ze aan jou gegevens komen. Terwijl ze toch veel van mij weten.

[Anoniem: 63975]

Vraag dingen terug m.b.v. het Tegenscript!: http://egbg.home.xs4all.nl/tegenscript.html

[Die Bruine]

Ik moet zeggen, sinds ik er in sta (zijn er volgens mij twee) ben ik geen enkele keer meer gebeld. Na zes maanden mag echt niemand je meer bellen. Doen ze dat wel, vragen om gegevens en een klacht indienen. De eerste zes maanden na aanmelding kun je dus nog wel degelijk gebeld worden.

[Anoniem: 442878]

Ik sta niet in het bel me niet register, en wordt regelmatig gebeld door de diverse dingen. Op zich vindt ik dit niet erg. Wat ik wel storend vindt is het feit dat ze niet willen zeggen hoe ze aan jou gegevens komen. Terwijl ze toch veel van mij weten.

Die gegevens kopen die telemarketeers. Het verkopen van die gegevens is al jarenlang gewoon handel. En die gegevens komen van bedrijven waar jij ooit eens contact mee gehad hebben, of nog steeds hebt.Dat stoort mij ook het meest, die handel. Ik heb overigens weinig last van telemarketeers.Daarbij valt op deze manier weinig (niets) aan mij te verkopen.

[hyriand]

De agent die jij aan de lijn heeft kan waarschijnlijk niet zien hoe ze aan jouw gegevens komen. Als er al een kenmerk van het belbestand in de database wordt opgenomen is de kans dat de daadwerkelijke agent deze op het scherm heeft erg klein en de kans dat hij/zij deze code dan ook nog kan ontcijferen en herleiden tot een specifieke bron (enquete, abonnement, wedstrijd, etc) nog kleiner.

In sommige gevallen is het wel duidelijk trouwens, als er uit naam van een ander bedrijf een aanbieding wordt gedaan: Omdat u abonnee bent van blad XYZ kan ik u een aantrekkelijk aanbod doen op goedkope energie via maatschappij ABC.

[Reactie gewijzigd door hyriand op 22 juli 2024 16:18]

[Fawn]

Goed dat de regels nu ook worden gehandhaafd, misschien worden ze dan iets serieuzer genomen.

[poktor]

Geloof het maar niet. De boetes staan in geen verhouding tot de winst die deze bedrijven geboekt hebben met het ongeoorloofd bellen van potentiële klanten. Zo'n boete'tje hebben ze er graag voor over. Sterker nog, die wordt vanaf het begin ingecalculeerd.

[Reactie gewijzigd door poktor op 22 juli 2024 16:18]

[TDeK]

Precies, daarom moet je ook zorgen dat de telemarketeer zelf een vlaggetje bij je naam plaatst. Voorbeelden:

• Wie zoekt u? Nee, die is overleden.
• Opnemen en iemand roepen en vervolgens je telefoon laten liggen (gesprek niet wegdrukken, dat wachten kost ze namelijk tijd en dus geld)
• Een verstandelijk gehandicapte spelen (die zijn niet wilsbekwaam en mogen dus niks verkocht worden)
• Wartaal uitslaan of antwoorden geven op niet gestelde vragen (tip: hilarisch!)

Ik ben al jaren niet meer gebeld door een marketeer .
@Jan van Akkere: ach, zie dit als commedy op afroep . En het wegdrukken van onbekende nummers is voor mij geen optie, aangezien sommige mensen die mij bellen onbekend bellen en dit ook niet kunnen wijzigen (denk aan een vaste telefooncentrale die aan een GSM node zit gekoppeld --> je mag in dat geval bij uitgaande gesprekken niet je vaste callerID voeren, want dat is illegaal).

[Reactie gewijzigd door TDeK op 22 juli 2024 16:18]

[Anoniem: 380368]

Je hoeft niet zo onnozel te doen hoor aan de telefoon .
9 op de 10 keer is het een onbekend nummer, antwoord gewoon principieel niet op onbekende nummers, veel gemakkelijker

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 380368 op 22 juli 2024 16:18]

[Fawn]

Dan blijken telefoontjes van bijvoorbeeld de gemeente en je onderwijsinstelling ook via onbekend nummer te bellen. Pech.

[Sfynx]

Anno 2012 geen telefooncentrale hebben die het publieke nummer uitstuurt

[stresstak]

Dan blijken telefoontjes van bijvoorbeeld de gemeente en je onderwijsinstelling ook via onbekend nummer te bellen. Pech.

Dat is inderdaad pech voor ze. Mijn brievenbus doet het prima.
Consequent niet opnemen blijkt mij de oplossing te bieden. Sporadisch word ik gebeld en ik sta niet in een register. Ja, waarschijnlijk in een bel-stresstak-maar-niet register.

Voorheen nam ik soms op en als het telefoonterreur bleek legde ik weer neer. Simpel.
Mijn tijd is me te kostbaar om aan zinloze gesprekken te besteden, ook niet om de ander aan een lijntje te houden.

edit:typo

[Reactie gewijzigd door stresstak op 22 juli 2024 16:18]

[Anoniem: 380368]

Dat zou inderdaad heel vervelend zijn, in mijn geval is dat gelukkig niet zo. Een schooloproep is bij mij een prioritaire oproep, is gelukkig een bekend nummer. De gemeente (stad Gent) regelt alles via mail of de post.

[zion]

Ja, héél makkelijk als je vrouwelijke vrienden/familie hebt die wegens vervelende mannetjes hun tel. nr. wel geheim moeten hebben.

Gewoon in discussie gaan met ze werkt ook voor mij het best, elke telemarketeer die ik niet 15 minuten aan de lijn heb zie ik als gemiste kans....

Is alleen wel vervelend als ik in het buitenland ben (vrij vaak), dan duren mijn gesprekken +- 15 seconden.

[com2,1ghz]

Hahah, mijn zusje nam laatst op en het ging letterlijk zo:

Marketeer: Goedemoergen met blabla dienst
Zusje: goedemorgen.
Marketeer: Bel ik u gelegen?
Zusje: Ja maar ik ben niet geïnteresseerd.
Marketeer: Ja maar ik heb nog niet eens gezegd wat ik aanbied.
Zusje: Doh!

[Ghostier]

Een goeie telemarketeer zegt nooit bij welke dienst ze zitten. Goeiemorgen is voldoende. Anders blijft de klant niet aan de lijn om de pitch te horen.

Na bel ik u gelegen zeggen ik ben niet geinteresseerd en ophangen is een strategie want zodra iemand vraagt bel ik u gelegen en niet heeft gezegd ik ben van zus of zo instelling of dergelijke is het automatisch een telemarketeer.

Zelf vond ik de humoristische opties van Rick2910 wel leuk trouwens

[arjankoole]

Ik ben al jaren niet meer gebeld door een marketeer .

Ik heb een leuk alternatief, omdat ze allemaal met een geblokkeerd nummer bellen, als er een geblokkeerd nummer belt, schakeld mijn centrale (een fritz!box 7340, niets bijzonders dus) automatisch door naar een van z'n interne voicemail boxen, eentje die alleen een boodschap afspeelt, en niets opneemt.

De boodschap is: "wij accepteren geen gesprekken van geblokkeerde nummers"

daar irriteer je ze mateloos mee

[Slashdotter]

Zou er een mobiele telefoon app zijn die zoiets doet? Dat je instelt dat wie belt zonder caller-id direct zo'n boodschap krijgt en dat de telefoon niet eens over gaat?

[arjankoole]

Zou er een mobiele telefoon app zijn die zoiets doet? Dat je instelt dat wie belt zonder caller-id direct zo'n boodschap krijgt en dat de telefoon niet eens over gaat?

voor zover ik weet niet. Ik weet wel dat in bijvoorbeeld Turkije je telco daarin voorziet, dat zijn ze wettelijk verplicht. (je hebt het wettelijke recht dergelijke gesprekken te weigeren).

Buiten een telefooncentrale oplossing zoals ik die heb op m'n VoIP lijnen, zou ik ook niet weten hoe je dat zou kunnen doen.

[Anoniem: 380368]

dat zou ik ook wel willen zeg!
"wij accepteren geen gesprekken van geblokkeerde nummers, wenst u mij toch te bereiken, gelieve dan een bekend nummer te gebruiken"

zalig!

[TDeK]

Op Android heb je wel dergelijke apps, voor iOS niet, omdat er geen API is die tussen het inkomende gesprek en de afhandeling daarvan zit.

[Robthebest]

Die is er wel degelijk, de app heet iblacklist (via cydia, dat wel)

[tweakerbee]

Weet je een naam van een app die dat kan?

[Anoniem: 107358]

Het zijn geen geblokkeerde nummers, maar anonieme nummers (geen nummerherkenning) en daar herken je ze aan (ironisch...). Op "mijn caiway" heb ik dus ingesteld dat anonieme bellers niet worden geaccepteerd. Gevolg: nooit meer last van telemarketeers. En die 2 personen in mijn kennissenkring die een geheim nummer kunnen ons op onze mobiel bellen.

[azerty]

De laatste keer dat ik opgenomen heb heb ik die mevrouw een tijdje aan het lijntje gehouden. Was van/voor een grote telecomspeler hier in België en ze probeerde mij over te halen om een abbo ofzo af te sluiten (maar ze gingen eerst nog eens langs komen)... Wat ik simpelweg gedaan heb is mooi geantwoord op alle vragen, maar het moment dat ze een afspraak wou maken gezegd dat het de komende weken niet kon en ze later nog eens moest terugbellen... Wetende dat mijn vader zoiets neerlegt en ik er waarschijnlijk niet zou zijn heb ik een mooi stukje tijd van hun verspild

OT: Is maar goed ook dat OPTA streng optreed. Er zijn nog genoeg misbruiken...

[Mirickle]

Hoe kan dat dan? Je bent toch een idioot als je -ondanks dat je jezelf voor het bel-me-niet register hebt aangemeld- je nog iets laat aansmeren wanneer je ongevraagd gebeld wordt.
Of worden die telemarketeers betaald per telefoontje ipv per verkoop?

[Anoniem: 445083]

Dat valt nog vies tegen hoor, vergis je niet. Het maximum van zo'n boete kan oplopen tot een slordige 200.000 euro. Ik werk zelf in een callcenter (bijbaantje, vooral vanwege de flexibele werktijden) en op het moment dat wij zo'n boete zouden krijgen kan het hele bedrijf opgedoekt worden. Veruit de meeste callcenters werken 'in opdracht van' en maken verder geen deel uit van het bedrijf waarvoor ze producten verkopen.

[NoUseWhatsoever]

Hoe hoog is die boete dan? Ik heb bij een callcenter gewerkt in mijn studententijd en ik weet dat we er flink op afgerekend werden als we het een keertje niet deden omdat er boetes van €100.000,- per gemaakte fout werden uitgedeeld en sommige callcenters hadden in die tijd al flinke boetes gekregen.

Nu lijkt me dat aan het bedrag in dit artikel te zien wat overdreven van mijn managers, maar veel callcenters zijn geen bedrijven die miljoenen per jaar winst maken, maar eerder een paar vestigingen die het vaak wel redelijk doen.

Het laatste callcenter waar ik werkte had flink te lijden onder het bel-me-niet register en moest ook redelijk wat personeel ontslaan omdat het de laatste maanden (dit was ruim een jaar geleden) niet goed ging en veel bedrijven hun marketingbudget niet meer bij callcenters plaatste omdat een groot deel van de markt afgeschermd is.

Trouwens: als je in het bel-me-niet register staat en je doet mee aan een online enquete én je vinkt aan dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden én je vinkt aan dat je graag interessante aanbiedingen wilt ontvangen (vaak moet dat als je kans wil maken op de prijs), dan wordt je nog steeds gebeld en maakt het niets uit dat je in het BMNR staat. Je hebt namelijk aangegeven dat men je mag bellen.

[cappie]

ik denk dat ze maar eens een regeling moeten gaan instellen waarbij telemarketeers bij >20% klachten direct gesloten moeten kunnen worden en hun rekening in beslag worden genomen door de overheid.

Ongewenste huftenarij is het..

[_Moe_]

Dat is nu wel een beetje drastisch denk ik.

Tenslotte is het ook maar een kleine moeite om te zeggen dat je niet geinteresseerd bent.
Wat me dan eigenlijk nog het meeste stoort is het feit dat je meerdere malen voor hetzelfde gebeld word.

[Elmo_nl]

Tenslotte is het ook maar een kleine moeite om te zeggen dat je niet geinteresseerd bent.

Nou nee, ik werd ook regelmatig gebeld door een computer, als je dan opneemt en niets hoort is er geen callcenter medewerker beschikbaar op dat moment. Ze gebruiken deze computers om hun personeel zo efficiënt mogelijk in te zetten zodat die niet hoeven wachten tot/of er iemand opneemt. Gevolg, na 3 seconden wordt de verbinding dan verbroken en vraag ik mij af wie er nu gebeld heeft van een anoniem nummer. Soms wel gehad dat hij maar 2x overgaat en voor ik hem opneem stopt het alweer. Soms ook 3 gemiste oproepen van onbekend nummer. Dan ga je je toch afvragen of er niet iets ernstigs is (politie of ziekenhuis die je probeert te bereiken). Pas na 2 dagen kreeg ik wel iemand aan de lijn en die komt dan met een aanbod waar ik al 2x eerder niet in geïnteresseerd was binnen een half jaar dus een kleine moeite is dat niet voor mij. En zeker niet tijdens de uren dat ze bellen (17:00 - 21:00) als je aan het koken of eten bent.

[NoUseWhatsoever]

Wat er gebeurt is dat meerdere nummers tegelijk gebeld worden (waar ik werkte waren dat er 6) en degene die het eerste opneemt, krijg je aan de lijn. De andere worden niet opgehangen, maar gerouteerd naar een andere medewerker. Er is alleen niet altijd een medewerker beschikbaar inderdaad

Meeste systemen berekenen het gemiddelde van een gesprek en gaan halverwege alweer nieuwe nummers bellen. Als je dus gebeld wordt, je neemt op en je niets hoort wanneer je de hoorn aan je oor hebt, weet je vrijwel zeker dat het een callcenter geweest is.

[Anoniem: 426269]

"Tenslotte is het ook maar een kleine moeite om te zeggen dat je niet geinteresseerd bent."

Dat heb je toch al gedaan door in het bel-me-niet register te gaan staan? Moet je het dan tot in het einde van tijde herhalen? Daar is dit register nu juist voor bedoeld. Dus van mij mogen ze dat doen wat cappie zegt.

[stresstak]

Dat is nu wel een beetje drastisch denk ik.

OK. 25% dan. En dan schrappen uit de KvK en andere handelsverenigingen.

[boomr]

niet helemaal mee eens. Tis gewoon een manier om potentiele klanten te benaderen en ik vind dat wanneer je in het bel-me-niet-register staat dit ongeveer hetzelfde is als een Nee/Nee sticker op je brievenbus. Wanneer er toch reclame binnenkomt (of telefoontjes dus) heb je alle recht op een klacht in te dienen en het feit dat er nu ook boetes uitgedeeld worden is een ERG goede zaak!

Afschaffen vind ik niet nodig. tis gewoon een goede manier om nieuwe klanten te benaderen.

[arjankoole]

tis gewoon een goede manier om nieuwe klanten te benaderen.

het is tegenwoordig eerder een uitstekende manier om te zorgen dat iemand echt geen zaken met je wil doen. Iedere partij die me ooit (voor m'n blokkade van verborgen nummers) gebeld heeft, terwijl ik al minstens 6 maanden (coulance termijn) in bel-me-niet stond, staat op een zwarte lijst bij me. Bedrijven waar ik nooit meer zaken mee ga doen.

Vreemd genoeg zijn dat alleen een paar 'stuntende' energieboeren. (en dan heb ik 't niet over essent of nuon)

[Jasper Janssen]

Ieder bedrijf dat zoveel klachten binnen krijgt over het negeren van het belmeniet register is malafide. Eventueel kun je overwegen phone spam te laten bestaan, maar malafide bedrijven die zichzelf niet verbeteren moeten gesloten worden.

[migjes]

van mij mag het.

soms kom je in een lijst terecht en dan blijven mensen maar bellen.
(eigenlijk let ik der heel goed op, maar soms..)
gelukkig heb ik hen nu het laatste half jaar lekker rustig.

[RemcoDelft]

Bij nog eens 65 procent van de gevallen heeft de telemarketeer de optie van het zich laten opnemen in het register niet genoemd, terwijl dat wel verplicht is.

Mensen die klagen dat ze een melding niet krijgen kunnen dat alleen doen als ze al weten van het bestaan van die melding. In die gevallen is het dus niet nodig om de melding te doen!
Ikzelf vind het juist gruwelijk irritant dat als mijn telecomprovider of wat dan ook (waar ik klant ben!) mij belt, ze daarna altijd hetzelfde riedeltje ter promotie van het bel-me-niet-register moeten opdreunen. De laatste telefonist(e) was het met me eens dat het onzinnig is om elke keer hetzelfde te horen, ik zou een geen-bel-me-niet-register willen zodat ik daar niet meer mee wordt lastiggevallen! Het zou ook belachelijk zijn als bedrijven waar ik klant ben me niet meer mogen bellen... Daarbij wil dat bel-me-niet-register veel te veel van me weten, en lijkt hun marketing op spam. Ironisch, niet?

Een veel doeltreffender methode lijkt me om het telemarketeers simpelweg te verbieden om anoniem te bellen. Nog veel beter zou zijn om de bedrijfsnaam mee te sturen zodra er gebeld wordt.

[Fawn]

Een beperkt aantal telefoons heeft nummerherkenning of weergave van zo'n bedrijfsnaam, dat lijkt me dus niet een fatsoenlijke oplossing.

En ja, natuurlijk is het logisch dat alleen mensen die bekend zijn met het bestaan van de melding zich beklagen. De mensen die er wel last van hebben, maar niet bekend zijn met het bel-me-niet-register, kunnen natuurlijk ook niet klagen.

[Reactie gewijzigd door Fawn op 22 juli 2024 16:18]

[Anoniem: 21666]

Bedrijfsnaam mee sturen wordt door veel caller-id systemen in europa niet ondersteunt wellicht wel handig om te verplichten om niet meer anoniem te kunnen bellen en alle call centers een nummer in een ongebruikte range moeten gebruiken zoals 089- of 092-
dit zou het blokkeren wat aangenamer maken.

Tevens snap ik niet waarom er nog geen Nederlandse providers zijn die een
'indien-anoniem-nummer-belt-eerst-naam-inspreken-voordat-je-telefoon-overgaat' functionaliteit aanbied.
Denk dat er zat mensen zijn die daar een euro per maand voor over hebben.

Veel callcenters bellen meerdere nummers tegelijk per operator en de eerste die oppakt krijgt de operator aan de lijn.
Meestal moet ik eerst even een ruimte verlaten voordat ik me telefoon op pak.
en vervolgens er achter komen dat voor niks was is ook maar een paar keer grappig.

[CJ_Latitude]

Veel andere klachten gaan over het niet noemen van het recht op verzet, zodat je gegevens verder nooit meer worden gebruikt door het bedrijf voor telemarketing.

Wat ik ook al meerdere malen heb gehad, is dat wel gezegd wordt dat je na het gesprek wordt doorverbonden naar het BelMeNietRegister, maar dat voordat die verbinding tot stand komt de lijn wordt afgebroken...

[Maurice v/d Zwaan]

Dien een klacht in bij de Opta...9421 gingen je voor, en als je dus duidelijk dit zo aangeeft hebben ze er weer een groep bij die ze kunnen aanpakken

[CJ_Latitude]

Al gebeurd

[R3veNG]

Mij toch maar eens ingeschreven op de Robinsonlijst (enkel voor Belgen). Onlangs nog een irritant telefoontje gehad van een verkoper van Proximus om te vragen of ik niet zou willen overstappen.

[Glodenox]

Dat is inderdaad niet de bedoeling en kan je ook rapporteren. Er is wel een uitzondering waarbij bedrijven je mogen bellen in het geval dat je reeds voor andere zaken klant bent bij hen. Zo kon ik thuis bijvoorbeeld reclame ontvangen voor zowel Belgacom en Telenet voor dezelfde producten aangezien we bij beide bedrijven klant zijn (komt verandering in tegen het einde van de maand).

[azerty]

Heb ik ook gekregen! (Zie azerty in 'nieuws: OPTA deelt voor 1,2 miljoen euro boetes uit aan telemarketeers')....

Aan het lijntje gehouden en dan afgescheept, zit bij MV en daar kunnen ze gewoon niet tegenop voor mij.

[vinnixx]

1,2 miljoen is een lachertje voor een branche dat goed is voor miljarden omzet (eigen schatting); is ongeveer de waarde van 3 á 4 gemiddelde koopwoningen.

Een voor ingecalculeerde marketingsstrategie kan deze 1,2 miljoen makkelijk opvangen.

Met een dergelijke hoogte van de boetes zullen ze echt niet afleren. Lijkt eerder op een wassen neus.

[TheGhostInc]

Ik zou je schatting nog een keer toetsen aan de werkelijkheid.

Misschien dat in de hoogtij dagen er in de buurt van dergelijke omzet werd gedraaid voor outbound verkeer. Maar tegenwoordig zijn bijna alle callcenters overgestapt op (gedeeltelijk) inbound werk.
Daarnaast doen ze ook heel veel werk voor partijen die hun klanten moeten benaderen, bijvoorbeeld voor afspraken of het afhandelen van problemen.

Zoek trouwens maar eens bij een uitzendbureau naar callcenter werk, incidenteel zit er een 'cold calling' opdracht tussen maar 9 vd 10 zijn gewoon inbound klantcontact. Dat was enkele jaren geleden wel anders!

[Bullet NL]

Erg goed om te lezen dat de OPTA echt optreed tegen telemarketeers die de fout in gaan....

Nu is het zo dat je gebeld mag worden, tenzij je in het bel-me-niet register staat, eigenlijk zou het anders om moet zijn. Men zou eigenlijk niet mogen bellen tenzij je aan hebt gegeven dat je open staat voor dit soort telefoongesprekken.

[DutchWalnut]

Inderdaad, ik heb me ook op deze lijst laten zetten, maar het hielp maar niet. En nu snap ik ook gelijk waarom. Omdat de bedrijven zich er niet aan houden. En het enige wat je kan doen tegen een bedrijf is het laten voelen door geldboetes. Nu wordt er eindelijk kracht gezet achter de register. Dat is zeker een goed iets.