OPTA beboet Nuon voor overtreden telemarketingregels

De OPTA heeft energiebedrijf Nuon een boete opgelegd van 70.000 euro voor het overtreden van de telemarketingregels. Volgens de OPTA zijn consumenten van oktober tot december 2009 tegen hun wil benaderd met verkooptelefoontjes.

De telecomtoezichthouder meldt dat Nuon ruim 15.000 mensen heeft laten bellen die zich hadden ingeschreven voor het Bel-me-niet-register. Nuon had een aantal van die nummers verkregen via een online-enquête, waarbij niet duidelijk genoeg was vermeld dat de consument kon worden gebeld voor telemarketing, ondanks een inschrijving voor het Bel-me-niet-register.

Naar eigen zeggen heeft de OPTA inmiddels zeven partijen beboet voor het overtreden van de telemarketingregels. Hierbij gaat het in totaal om meer dan 1,2 miljoen euro aan boetes. Wegens lopende jurische procedures kan de telecomtoezichthouder echter niet alle namen van de betrokken bedrijven bekendmaken.

Vorige week donderdag werd nog bekend dat de OPTA sms-spammer Abor een boete heeft opgelegd van 550.000 euro. Abor zou verantwoordelijk zijn geweest voor honderdduizenden ongevraagde betaalde sms'jes. In diezelfde maand kreeg muziekapparatuurleverancier Backsound ook een boete van 22.500 euro, voor het versturen van miljoenen ongevraagde reclameberichten.

Reacties (33)

[paulebappie]

Ik ben in 2009 weggegaan bij Nuon maar kreeg nog steeds mailtjes van ze.
Ik kon me daar niet voor uitschrijven omdat ik geen bestaande klant meer was.....
Meerdere malen gebeld met Nuon daarover "we zullen u uitschrijven", prompt weer een reklamemailtje van Nuon.
Ik heb zeker 6 keer gebeld maar de mailtjes bleven maar komen.

Daarna een klacht bij de Opta ingedient, 2 weken later kreeg ik iemand van de Nuon aan de telefoon die niet eerder wilde ophangen tot ik helemaal tevreden was. Poeslief waren ze.

Nuon neemt zijn klanten niet serieus, de Opta gelukkig wel.

[DJrDJ666]

ach zolang de boete minder is dan het opgeleverde geld gaan ze toch wel door

edit:typo

[Reactie gewijzigd door DJrDJ666 op 24 juli 2024 00:29]

[frankivo]

Ik neem aan dat de boetes oplopen bij herhaling.

[Anoniem: 126717]

En niet misselijk ook.

De boete is ook zo hoog omdat degene die Abor heeft opgezet, al eerder was beboet. Het bedrijf Yellow Monday kreeg in 2004 al boetes van de OPTA wegens een soortgelijk vergrijp. Toen moest 20.000 euro betaald worden.

Deze boete voor Nuon is slechts een schot voor de boeg, bij de volgende keer mikken ze op de brug van het schip.

[Anoniem: 405243]

Bij herhaling heeft in dit geval dus een verhoging opgetreden van 20.000 naar 550.000 euro. Goed bezig!

[devil-strike]

Zo hoog vind ik die boete niet, als je nagaat 15.000 duizend man gebeld en maar 70.000euro boete, had minstens 500.000eu moeten zijn, pas dan leren ze het niet met deze lullige bedragen.

[Remco Kramer]

Maar als een boete de eerste keer minder is dan het opgeleverde geld gaat een ieder het toch eenmalig doen? Want het levert toch geld op. De boete moet direct de eerste keer al meer zijn.

[tes_shavon]

Bij bedrijven als NUON en dergelijke zal imagoschade op den duur ook wel gaan meewegen....

[MicGlou]

Dat betwijfel ik, dat is volgens mij zelfs het probleem. Ondanks dat mensen van dergelijke praktijken inmiddels wel op de hoogte moeten zijn, loont een dergelijke tactiek nog steeds anders had men wel andere methodes gezocht. Praktisch voorbeeld is dat Pretium Telecom (oid), wordt al jaren beschuldigd en schuldig bevonden van dergelijke praktijken... maar toch sluiten mensen nog steeds abonnementen af?

[TheGhostInc]

Het is wel serieus geld!

Tuurlijk zijn er wat mensen die €20K in kleingeld in hun broek hebben zitten. En €70K is op de winst van Nuon verder ook niet heel spannend. Maar uiteindelijk moet het wel een keer verdiend worden en de gemiddelde manager krijgt flink op z'n b*llen als hij zo'n bedrag 'kwijt raakt'. Ik hoef ook niet thuis te komen als ik €20K heb verbrast.

Daarnaast is het een boete, geen schadevergoeding!
Eventueel is het voor alle benadeelde consumenten mogelijk een schadevergoeding te krijgen. Zeker wanneer er meerdere keren de fout in wordt gegaan zullen ook alle kosten verhaald worden!

[Limaad]

Als het budget waarmee je werkt €500K is, en je €20K risico loopt met klantenwinning, ben je gek als je het niet doet.

[tes_shavon]

Hoe meer dit in het nieuws komt hoe beter. Wat mij betreft kan de OPTA niet genoeg boetes uitdelen aan dit soort praktijken. Uiteindelijk gaat er een waarschuwende werking van uit.

Wat gebeurt er eigenlijk met het geld? Waar gaat dat heen?

[Reactie gewijzigd door tes_shavon op 24 juli 2024 00:29]

[Dreamvoid]

Daar worden de opsporings/onderzoekskosten van OPTA zelf betaald (die mensen krijgen ook salaris), de rest gaat i.h.a. naar de Algemene Middelen (aka de grote hoop).

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 24 juli 2024 00:29]

[Anoniem: 399803]

Daarbij moeten organisaties van bepaalde markten (of geleverde diensten) Zich bij OPTA melden, inschrijven en betalen.


Financiering

Om goed te kunnen reguleren en toezicht houden, moet OPTA precies weten welke aanbieder op welke markten actief is. Daarom zijn alle ondernemingen die elektronische communicatiediensten, communicatienetwerken of bijbehorende faciliteiten aanbieden, verplicht om zich te registreren bij OPTA. Voor het toezicht op hun markt betalen ze jaarlijks een vergoeding. 90% van OPTA’s werkzaamheden wordt uit deze vergoedingen betaald.

[thegve]

Volgens mij verdwijnt dit direct danwel indirect in de staatskas. De OPTA word gefinancierd door de staat, dus in principe zouden ze hierdoor iets minder geld nodig hebben.
Als dit ook gebeurt of dat ze hun vast budget toegekend krijgen en ze dit geld gewoon gebruiken voor 'extraatjes' of 'reserve', dat is natuurlijk de vraag.

[CARman]

Nu maar hopen dat ze alle overtreders van het bel-me-niet-register eens net zo gaan aanpakken. Van de NUON heb ik nog geen last gehad, maar al wel van een paar andere Energie aanbieders, die bij het horen van bel-me-niet-register al buitengewoon snel excuses maakten en de verbinding verbraken .......... pfffff, en met niet eens even netjes doorschakelen naar dat vermaarde register, dat ze net aan hun laars lapten.

Misschien volgende keer nog maar even expliciet vragen naar naam beller en bedrijf waar ze voor bellen ( en dat dan ook maar even opschrijven ) en dan pas vermelden dat ook mijn nummer al een tijdje in het bel-me-niet-register is opgenomen ............

[Dxue]

goed werk, nu nog volhouden met het beboeten van zulk gedrag en misschien dat in de toekomst men zich wel aan de regels houden!

[Anoniem: 405243]

Zoals DJrDJ66a aangeeft denk ik dat dit niet te stoppen is zolang het winstgevend is. Hogere boetes zouden hier een uitkomst bieden.

[Dreamvoid]

Hoe zit dat eigenlijk - is het bel-me-niet register dan altijd leidend? Als je in een enquete aangeeft "ja je mag me bellen voor aanbiedingen" geldt dat toch normaal gesproken als uitzondering?

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 24 juli 2024 00:29]

[ArthurMorgan]

Het jammere van dit soort boetes is natuurlijk wel dat het boetebedrag ook weer door de klanten betaald moeten worden uiteindelijk.
De aandeelhouders willen een bepaalde winst, en als die winst te ver terugzakt zullen de prijzen gewoon verhoogt worden. Uiteindelijk is het gewoon altijd zo dat alle kosten van een bedrijf uiteindelijk bij de klanten neergelegd worden. Wat niet wegneemt dat de boetes uiteraard gewoon in stand gehouden moeten worden want zonder de boetes wordt het uiteraard toch nog weer erger.

[nixjuh]

Vorige week donderdag werd nog bekend dat de OPTA sms-spammer Abor een boete heeft opgelegd van 550.000 euro. Abor zou verantwoordelijk zijn geweest voor honderdduizenden ongevraagde betaalde sms'jes

Wel een beetje raar, de klanten betalen de smsjes ongevraagd, en de OPTA int het geld? Zouden de klanten die deze smsjes betaald hebben daar nog iets van terugzien vraag ik me dan af?

[Aerophobia1]

Die boetes die wordn uitgedeeld zijn echt peanuts voor grote bedrijven.
Sommige bedrijven maakten deels onterecht miljarden winsten, waarna dikke boetes van vele miljoenen werden opgelegd.
Die enkele procenten die ze dan jaren vertragen en procederen betalen vallen in het niet bij de winsten.

[computerjunky]

bedankt opta nutteloze instantie dat je er ben....
wie gaat dit betalen?

juist de mensen die er klant zijn.....

forceer dan lagere prijzen dat kost hun ook geld en werkt als boeten maar het irriteerd ons niet en kost ons geen geld.

[paulebappie]

Opta nutteloos? Denk het toch niet, ze doen echt goed werk voor ons.

Nuon duurder? Ga er bij weg zou ik zeggen, genoeg andere leveanciers.

[Reactie gewijzigd door paulebappie op 24 juli 2024 00:29]

[freycinet]

Nuon - is dat niet die firma met die hoge salarissen?
Betalen voor energie ok, maar liever niet aan boetes en overdreven salarissen.

[ToySoldier1992]

Dom eigenlijk, dat ze dan die enquete fatsoenlijk lezen.

[Anoniem: 96523]

De boete is dan ook opgelegd omdat dit niet duidelijk te vinden was in de voorwaarden van de enquête.

Nuon had een aantal van die nummers verkregen via een online-enquête, waarbij niet duidelijk genoeg was vermeld dat de consument kon worden gebeld voor telemarketing, ondanks een inschrijving voor het Bel-me-niet-register.

Persoonlijk vul ik nooit formulieren in waar een telefoonnummer verplicht is, om dit soort praktijken te voorkomen. Voor e-mail heb ik een apart adres, dus die mogen ze volgooien met troep.