Rechter: UPC moet totaalprijzen noemen in reclame-uitingen

Het Hof van Amsterdam heeft in twee rechtszaken die door KPN en Tele2 waren aangespannen, kabelaar UPC verplicht om voortaan in zijn reclame-uitingen de totale kosten van zijn producten duidelijk voor het voetlicht te brengen.

UPC maakte zich volgens KPN en Tele2 schuldig aan misleiding, omdat het in een aantal reclame-uitingen op zijn website de extra kosten voor het verplichte radio/tv-pakket niet duidelijk naar voren bracht. In enkele UPC-uitingen werden onder andere vergelijkingen gemaakt met de triple play-pakketten van Tele2 en KPN, waarbij het leek of de UPC-pakketten goedkoper waren. De meerprijs voor het verplichte pakket was alleen in de kleine lettertjes te lezen.

KPN en Tele2 besloten onafhankelijk van elkaar naar de rechter te stappen met de eis dat UPC zijn reclamecampagnes aanpast en rectificaties plaatst. De rechtbank oordeelde in de zaak die KPN had aangespannen dat UPC voortaan duidelijk de totaalprijs moest vermelden, maar verplichtte de kabelaar niet tot rectificatie, omdat de reclame-uitingen al te lang geleden waren gepubliceerd. UPC ging tegen dit vonnis in hoger beroep. Tele2 ging ook in beroep nadat het in eerste aanleg verloor.

Het Hof van Amsterdam heeft donderdag in de twee separate zaken UPC in het ongelijk gesteld. Onder een dwangsom van 25.000 euro per dag wordt UPC opgedragen om voortaan de totaalprijs transparant te communiceren door de kosten voor het kabelpakket in de prijs op te nemen of deze op gelijke hoogte met de pakketprijs te noemen.

UPC lijkt inmiddels gehoor te geven aan het vonnis; op zijn website worden de totaalprijzen duidelijker naar voren gebracht. Een woordvoerder van de kabelaar laat aan Tweakers.net weten dat bedrijven lange tijd konden volstaan met een disclaimer en dat ook de Reclame Code Commissie dit toeliet. Inmiddels zou er echter meer transparantie vereist worden en UPC heeft daar sinds december gehoor aan gegeven, aldus de woordvoerder. Het bedrijf laat echter nog in het midden of het eventueel nog verder zal procederen. Tele2 laat in een persbericht tevreden weten dat de consument 'de uiteindelijke winnaar is', omdat zij door een goede prijstransparantie beter kunnen kiezen tussen de verschillende aanbieders.

Update 15:00: reactie UPC toegevoegd.

Reacties (78)

[Verwijderd]

Dit deden ze toch al een tijd ?

in die "Droomdeal" reclames staat er altijd bij (incl 16,80 standaard radio/televisie)
wat totaal 45 is. Volgens mij klopt dat toch gewoon ?

Ik hoop het want die heb ik laatst afgesloten en kon in de kleine lettertjes geen extra kosten vinden.

[dinkelover]

Klopt! Dat was het eerste pakket van UPC als totaalprijs aangegeven in jaaaren! Maar bij deze is 45 euro correct, althans, volgens mij is het 45 euro per 28 dagen of per 30 dagen, en dat vind ik nog steeds enigszins misleiding. En aangezien de normale consument helaas... even zacht uit drukken... niet bepaald snugger is, trappen ze er nog steeds zeer vaak in en dat leverde UPC nog heel veel centjes op.

Ik zie gelukkig een positieve trend in het enigszins binnen de perken houden van misleiding van de niet wetende consument. Als er in dit wereldje nu ook nog eens een einde komt aan die belachelijke bandbreedte race, komt de ware kwaliteit, of dis-kwaliteit, van providers bovendrijven. Ik word nog steeds niet goed van de misvatting, meer bandbreedte = meer snelheid verhaal van providers. En dan doel ik op het feit dat velen niet meer doen dan een beetje mailen, internetten, msn-en enz en dat gaat echt niets sneller met meer bandbreedte.

Ik durf zelfs te beweren dat over 5 jaar, 75% van alle internetgebruikers in Nederland nog steeds niet meer nodig heeft dan 10 Mbit. En dan besef ik heel goed dat 5 jaar best lang is, er kan nog veel veel gebeuren, ik had er eerst 10 jaar staan, maar dat is te ver weg, kijk maar eens wat we 10 jaar geleden hadden

[Reactie gewijzigd door dinkelover op 26 juli 2024 05:53]

[Ayporos]

Ik vrees dat je het daar toch mis hebt.

Voor het geval je het niet wist:
- Youtube heeft tegenwoordig veel HD content, en wil zo snel mogelijk zo veel mogelijk van haar content in HD hebben.
- Streaming video over het algemeen wordt steeds populairder en in steeds betere kwaliteit.
- games-on-demand services zoals Steam springen er ook meer en meer uit de grond, waarom zouden mensen nog naar de winkel gaan als ze zo hup achter de PC via pay-pal/iDeal etc een spel kunnen kopen wat ze dan vervolgens altijd zo kunnen downloaden en spelen in een mum van tijd (niet veel langzamer dan installen van dvdtjes met voordeel dat je er niet bij hoeft te blijven om die dvdtjes/cdtjes te wisselen en op continue te drukken).

En dit zijn zo maar eventjes de dingen die meteen in me op komen.

Wat je moet beseffen is dat mensen wel toepassingen zullen VINDEN voor meer bandbreedte.

Ik durf te wedden dat er ook echt nog niet gedacht werd over dingen zoals games-on-demand toen er nog te traag internet was om dit beetje leuk te maken en dat dit NÀ de invoering van sneller internet bedacht en begonnen is.

Over 5 jaar doen wij onze boodschappen online, kopen we vrijwel alles online, kijken en horen we vrijwel alles online, etc etc.

Hell, het is nu zelfs al mogelijk om online seks te hebben met behulp van webcam+microfoon+usb seksspeeltjes die via internet te besturen zijn.

'The only limit is your imagination'
om maar even een quasi-diepzinnige doch toepasbare quote te posten.

Nee, er is echt niet zoiets als teveel bandbreedte, we verzinnen er echt wel nut voor.

Tot we tripple HD content die RAW is en niet gecomprimeerd schaamteloos kunnen streamen zullen we echt voorlopig nog niet 'te veel' bandbreedte hebben.

[dinkelover]

Ik ben het toch niet met je eens. De 25% waar ik het over heb, is een best grote groep, en daar rep ik met geen woord over wat die willen. En voor een groot gedeelte dáárvan geldt ongeveer alles wat je noemt, ben ik met je eens. Die andere 75%is een totaal andere groep.

Een HD versie op Youtube streamt 3-5 Mbit, voor alle toepassingen die jij noemt is niet meer dan 10 Mbit nodig. De gamers... steam, enz, minder dan de 25% van de bevolking waar ik het over heb!! Wellicht de PS3/Xbox gebruikers, daar kan ik inkomen, die community is best groot, maar zelfs die is niet groter dan 25%. Nee, de opmars dat veel via internet gaat, gaat stug door, maar niet in de mate of snelheid zoals jij noemt. Niet in 5 jaar. Wel voor het gedeelte top gebruikers en zeker voor de top 5-10%, maar ik denk dat je geen rekening houdt met bijvoorbeeld de vergrijzing. Die gaan echt niet met z'n allen meedoen met die onzin op internet, uiteraard zijn er uitzonderingen, maar met 10 Mbit komen die allemaal prima uit de voeten. Net zoals de helft van de gebruikers nú niet meer nodig heeft dan 3 Mbit, maar wel denken dit nodig te hebben.

Trouwens, 10 Mbit downstream wel te verstaan, de upload mag natuurlijk nog wel een heel stuk hoger dan de nu gebruikelijke 1 Mbit, ook voor mainstream, dan wordt het delen van video's enz makkelijker.

Bedenk het volgend maar eens, de opmars van internet tussen 2000 en 2005 was toch echt vele malen groter dan tussen 2005 en 2010. In 2015 zal die groei echt niet meer aanwakkeren, eerder stabiliseren of nog meer afzwakken. De penetratie in de samenleving is daarvoor al te groot. Zelfs in deze tijd heeft meer dan 80% van de gebruikers een snelheid die nergens op slaat voor hun gebruik. Pure verkoopstrucs en misleiding door providers.

Ik denk dat je je teveel richt op de algemene tweaker, daarmee doel ik op het gebruik van het woord "we." Ik wil maar even aangeven, ga bij 100 compleet willekeurige internet aansluitingen in heel Nederland kijken en ga hun gebruik analyseren, tel hoeveel PS3 enz er zijn aangesloten.

[Lisadr]

Vergeet niet dat er steeds meer huishoudens zijn die op internet gaan. Beide van mijn ouders (60+) hebben een laptop! enkele jaren geleden hadden ze niet eens internet.

Ze zitten enkele uur per dag achter internet. De ene bekijkt veel voetbal video's en de andere speelt voornamelijk games (sudoko enz). Ze hebben ADSL en halen 9mbit en inderdaad er meer dan voldoende aan.

Maar er zijn genoeg woningen waar 'savond alle 3 a 4 inwoners (ouders + kinderen) online zitten en dan is 10 mbit onvoldoende.

Ook zijn er steeds dingen die internet gebruiken, zoals een TV.

Internet is net als een Kassa bij de supermarkt. Als je in de rij staat en 40 seconden moet wachten vind je dat irritant. Of je een hardcore tweaker bent of een leek. Wachten op een bestand of video is altijd vervelend.

[kimborntobewild]

Zelfs in deze tijd heeft meer dan 80% van de gebruikers een snelheid die nergens op slaat voor hun gebruik. Pure verkoopstrucs en misleiding door providers.

Ik zit nog steeds op een antieke 1,5Mbit... Toch lukt 't inderdaad prima om daarmee 2TB te vullen...
KPN zegt de bandbreedte te gaan verdubbelen deze maand. Daarbij worden er 3 abonnementen genoemd, maar mijn bel-budget verbinding niet... Grr
Als dat zo blijft, moet ik toch maar een kabelaar pakken.

[Lisadr]

Vergeet ook niet;

- Online backup maken
- Delen van video en foto's met familie
- Werken vanuit thuis en grote bestanden moeten delen met collega's en klanten.

Enz

[Kees]

Mischien dat ze het nu wel doen, maar ze hebben een tijd lang geadverteerd met 28,30 per maand, en daarbij vergaten ze te melden dat je dan nog wel een 16+ euro per maand moest neerleggen voor een rtv abo.

En nee, het is niet duur ofzo, maar het was gewoon wel misleiding. En het was appels en peren vergelijken; 'kaal' internet vs een 3-in-1 pakket.

[bamboe]

Dit gebeurd door bijna iedere profider die internet aanbied via de vaste telefoon lijn.
ik erger me er al jaren aan dat je een los abonnement er bij moet kopen voor de telefoon wat niet in de prijs vermeld is.

[franssie]

Dat hoeft niet meer! Ik heb via Telfort gewoon internet zonder telefoon abo. Alice doet het ook overigens.

[Kyokushin]

Klopt, en meestal betaal je dan 9 euro per maand extra "lijnhuur". Het zal vast dat een aantal bedrijven dit niet doet, maar KPN (HetNet weet ik zeker) en Tele2 doen dit grappig genoeg wel. Beetje pot/ketel dus.

Verder vind ik het een goede actie, nu nog duidelijk de verbruikskosten van telefonie vermelden en dan kan iedereen weer rustig slapen .

[pizzaislekker]

Bij Tele2 betaal je €20 euro abonnementskosten voor 20mbit en €5 euro lijnkosten als je geen KPN-abonnement hebt. Waar komt die 9 euro vandaan? Was dat voorheen het tarief?

[SiC123]

die 9 euro is belbasis (ofzo) van kpn
voor die 5 euro heb je wel de lijn maar kun je er niet over bellen zonder voip.

[Verwijderd]

http://www.upc.nl/bellen/vaste_telefoon_tarieven/

Dit is niet duidelijk ?

of mis ik een paar addertjes ?

[MeNTaL_TO]

Misschien betaal je die 9 euro bij Tele2 wel, maar op de factuur staat het iig niet.
Wel 5 euro voor HD en 5 euro voor de opname functie bij de nieuwe decoder.

[Cartman!]

Bij Telfort betaal ik gewoon 20 euro per maand en wat zij daarvan moeten afdragen aan lijnhuur maakt me niet uit. De prijs op hun site is wat ik ook daadwerkelijk betaal.

[Camembert1633]

Ik heb zelf een internet abbo van Online, 20eu per maand voor 20Mbit/s.

Goed vergeleken op een vergelijkings site, en geen extra kosten voor lijnhuur.

Upc viel al snel af vanwege het standaard pakket wat je erbij moet nemen.

Meerdere andere aanbieders vroegen ook lijnhuur.

[bamboe]

bij alice zit er ook een 9,90 lijn kosten bij als je geen lijn hebt,
deze kom je pas later bij het bestellen tegen.

[Vorlon]

Ja, maar dat deden ze dus alleen bij die "Droomdeal" reclame. Alle andere prijzen voor internet / digitale tv zijn exclusief de prijs van het analoge pakket. En je kan geen internet/digitale tv afnemen zonder ook een analoog pakket te nemen.

Ik vraag het me af hoe dat straks gaat als je het analoge pakket via een wederverkoper afneemt. Technisch is dat namelijk UPC. Alleen administratief niet. Zou je dan wel het digitale pakket van UPC kunnen bestellen? Als je alleen digitaal kijkt ben je dan wel goedkoper uit volgens mij.

[tinker23]

Ik snap dat ook niet: omdat ik geen TV hoef en daar dus ook niet voor wil betalen heb ik nu ADSL van Tele2. Als UPC het los zou koppelen hebben ze een goede internet klant aan me!

[dinkelover]

Als UPC het loskoppelt zullen de prijzen van internet zeker niet hetzelfde blijven als nu! Dat kan ik je garanderen

[Wafeltje]

Dit deden ze toch al een tijd ?

in die "Droomdeal" reclames staat er altijd bij (incl 16,80 standaard radio/televisie)
wat totaal 45 is. Volgens mij klopt dat toch gewoon ?

Dat zou dan dus exclusief moeten zijn, tenzij ze echt adverteren met €45,-.

Als je €45,- betaald per maand zel het wel goed zijn. Dat is ook ongeveer de prijs die je bij Ziggo betaald geloof ik en is dus vergelijkbaar.

[johnbetonschaar]

Nu nog ff verplichten dat ze de kwalificactie 'altijd sneller dan ADSL' niet meer zomaar mogen gebruiken, en er in de reclame uitingen even netjes onder zetten dat je verbinding met grote regelmaat wordt gethrottled tot 1 derder van de maximum snelheid.

Ik ben zelf verder redelijk tevreden met mijn UPC TV en internet, maar dat er iets aan de misleidende reclame van ze wordt gedaan vind ik een prima zaak. UPC heeft er wel een handje van om van al hun producten alleen de goede aspecten uit te lichten, en die dan ook nog eens te overdrijven.

Vertaalhandleiding UPC:

25 Mb/s fiberpower = 25 Mbit/s HTTP, op normale tijden ~8 Mb/s ander verkeer
30 euro p/m internet en tv = rond de 60 euro per maand
De meeste HD zenders = 2 demo kanalen HD, publieke omroep die 9 van de 10 programma's upscaled, en een stuk of 6 HD zenders waarvan de meeste alleen in het extra zender pakket zitten.
Altijd sneller dan ADSL = doorgaans sneller dan ADSL, soms sneller dan ADSL2, en meestal niet sneller dan VDSL

[rst77]

Vertaalhandleiding UPC:
De meeste HD zenders = 2 demo kanalen HD, publieke omroep die 9 van de 10 programma's upscaled, en een stuk of 6 HD zenders waarvan de meeste alleen in het extra zender pakket zitten.

"De meeste HD-zenders", dat is toch een kreet van Canal Digitaal? Overigens valt het bij UPC reuze mee met de karigheid in HD-zenders. Zij kunnen er ook weinig aan doen dat de omroepen nog maar weinig echt HD-materiaal uitzenden.

HD bij UPC in basispakket:
Nederland 1 HD
Nederland 2 HD
Nederland 3 HD
RTL4 HD
RTL5 HD
RTL7 HD
RTL8 HD
Eurosport HD
Discovery HD
National Geographic HD
History Channel HD
MyZen HD

HD bij UPC in Royaal pakket:
- geen extra zenders

HD per zender optioneel:
Film 1 HD
Sport 1 HD

[Reactie gewijzigd door rst77 op 26 juli 2024 05:53]

[Vorlon]

HD in het basispakket?

HD kost 9 Euro per maand extra bij UPC. Of dat dan voor de settopbox huur is of voor de kanalen zelf laat ik dan maar in het midden.

Ik ben het overgens wel met je eens dat de nederlandse omroepen wel heel weinig HD materiaal uitzenden. Het ergste is nog dat ze sd content upscalen. Daar heb ik zelf wel een scaler voor.....

[johnbetonschaar]

Dat er weinig wordt uigezonden kunnen ze inderdaad weinig aan doen, maar waar ze wel iets aan kunnen doen is de reclame-uitingen en voorlichting die je krijgt. In de UPC store werd me een beeld voorgeschoteld alsof ik echt niet zonder het HD pakket (wat inderdaad ook weer extra kost) zou kunnen want het was zo veel beter... Dat valt dus vies tegen want de enige zender die 100% in HD uitzendt is MyZen HD (een demo kanaal), en de rest is overwegend upscaled SD kwaliteit.

[_JGC_]

Misschien moeten die DSL boeren ook maar kappen met adverteren met 20MB internet (nee, ze zeggen geen megabit, dus je kunt het een factor 8 fout interpreteren op de radio). Verder haal je die 20Mbit alleen als je naast de centrale woont, en wordt er met geen woord gerept over de upload.
Die upload hoor je sommige kabelboeren ook niet over trouwens. Een tijdje terug is mijn kabelverbinding van 8/1.5 naar 30/3 gegaan. Bij de aankondigingen van de verhoging werd nergens een uploadsnelheid genoemd. Overigens haal ik die 3Mbit upload niet en heb ik het abonnement laten downgraden naar 20/2. Blijkbaar is er iets misgegaan en haal ik nu 30/2, wat mij ook best is, ik betaal nml voor het goedkopere abonnement.

[tinker23]

Ik heb inderdaad ook "20 MBit/s" via Tele2 maar heb nog nooit meer dan 8 gehaald, ook niet met 16 threads vanaf 4 verschillende usenetservers. En ik woon in hartje Amsterdam dus leg dat maar eens uit Tele2

[Verwijderd]

Dat klopt,
Wij knijpen het Usenet verkeer.

Groeten.

Tele 2


bèèèhh.

[Wafeltje]

Jan met de pet weet het verschil niet eens, maar het zou inderdaad wel netter zijn als ze dat zouden zeggen. Ben ik met je eens.

Wel kunnen ze imho beter reclame maken voor 80% van de max snelheid bij ADSL, bijvoorbeeld: tot 16 MBit/sec. Volgens mij zijn die enkele die daar overheen gaan blij, en de mensen die maar 12MBit halen 'minder teleurgesteld'.


Upload hoeven ze geen reclame voor te maken, want er zijn maar weinig mensen die thuis een webserver hebben staan. Mensen die willen downloaden/youtuben zijn toch afhankelijk van downloadsnelheid.

[i-chat]

webservers zijn wel het minst voorkomende voorbeeld dat je kunt nemen:

youtube (downloaden) is groot gewoorden omdat mensen hun filmpjes zelf kunnen uploaden, als dat een uur moet duren voor een filmpje die binnen 5 minuten gedownload kan worden is dat ook niet echt leuk...

alle foto's en filmpjes die je post op flickr etc... al die zut gaat via upload.

evenals MSNen (met webcam) skypen, of gamen.

[_js_]

Dat throttlen is toch al lang verleden tijd?

[[eNeRGy]]

Mijn ervaringen:

25 Mb/s fiberpower = 25 Mb/s 24u/dag
De meeste HD zenders = Ned 1, Ned2, Ned 3, RTL4, RTL5, RTL7, RTL8, Eurosport, Discovery, History, MyZen (en evt Sport 1/Film 1)

En ook de 60/90/120 abo's leveren gewoon hun snelheid zoals gespecificeerd

[vyndrox]

Sluit me hier helemaal bij aan,
heb zelf 30 mbit, digitale tv, hd pakket, film 1 en voordelig bellen binnen de EU.
Werkt geweldig, haal daadwerkelijk 30 mbit.
Dacht even dat nieuwsservers geknepen werd maar had maar aan abbo voor 8 mbit bij de server.
Welke ik had afgesloten omdat ik eerst Online had met haar geadverteerde 20 MB ja lees MB ipv Mbit, want over Mbit hoor je ze niets zeggen (gelukkig heb ik wel enig verstand van internet) en die lijn kwam niet hoger dan 8 mbit.
Daarnaast had ik last van een echo op de lijn of wegvallende klinkers bij het downloaden.

Hulde UPC

En ADSL zuigt. (Online in ieder geval)

[PaulBloem]

Mooi, kan er alleen maar blij mee zijn. Niet omdat het UPC is maar omdat ieder bedrijf goed te vergelijken moet zijn.

[Virtuozzo]

Inderdaad, niet meer dan redelijk. Jammer dat er een rechtszaak voor nodig was, zou vanzelfsprekend moeten zijn dit soort zaken.

[Kevinp]

Probeer de prijs van een ziggo abbo dan eens te vinden?

Het duurste AIE is volgens ziggo 65 euro. Met een *. Waar dat * voor staat is bijna niet te vinden. (het staat voor de 16 euro kosten van het standaard kabel abbonement). Zo moeilijk kan het toch niet zijn om dat te doen.

@topener,

dergelijke dingen lijkt me voldoende om mocht je dat echt willen voortijdig je abbo te beeindigen. Helaas zal UPC vast niet meewerken, en naar de rechter gaan is ook zo'n gedoe.

[Reactie gewijzigd door Kevinp op 26 juli 2024 05:53]

[puntje013]

Probeer de prijs van een ziggo abbo dan eens te vinden?

Het duurste AIE is volgens ziggo 65 euro. Met een *. Waar dat * voor staat is bijna niet te vinden. (het staat voor de 16 euro kosten van het standaard kabel abbonement). Zo moeilijk kan het toch niet zijn om dat te doen.

@topener,

dergelijke dingen lijkt me voldoende om mocht je dat echt willen voortijdig je abbo te beeindigen. Helaas zal UPC vast niet meewerken, en naar de rechter gaan is ook zo'n gedoe.

Het duurste AIE pakket van ziggo dat ik kan vinden is € 66,50 en dat is inclusief standaard kabel abbo )

https://www.ziggo.nl/#producten/alles-in-1/extra/

[Kevinp]

ja leuk he, maar daar vergeten ze even te zeggen dat je ook nog 16 euro betaald voor je TV aansluiting.

en dat is een stuk moeilijker te vinden.

[Reactie gewijzigd door Kevinp op 26 juli 2024 05:53]

[LiGHtNiNG!]

Dat is niet waar, alles-in-1 abbonementen zijn inclusief aansluiting/tv abbo (daarom heten ze ook zo he). Voor de losse internet Zx abbonementen geldt dit niet (maar die zijn dan ook kunstmatig onaantrekkelijk gemaakt)

[bouwfraude]

UPC stopte folders in de bus voor "fiberpower" internet, telefonie en digitale tv voor 28,30 Nergens in de hele folder stond dat daar nog 16,70 euro bij kwam voor de analoge kabel,
geen * niks... Alleen op de website was het wat duidelijker.

[Verwijderd]

Waar staat dit Kevinp?

Op https://www.ziggo.nl/#producten/alles-in-1/extra/ zie ik n.l. staan dat;

"inclusief 30 analoge en circa 60 digitale tv-zenders"

30 analoge zenders lijken mij niet via zo'n digitale ontvanger maar puur via de RTV aansluiting.

Overigens kom ik op heel Ziggo vrijwel nergens tarieven voor analoge RTV tegen, tenzij je expleciet analoge RTV wilt en de rest niet.

[BOERenSKIN]

https://www.ziggo.nl/#producten/televisie/basis-abonnement/

16,45 euro

[Reactie gewijzigd door BOERenSKIN op 26 juli 2024 05:53]

[Wraldpyk]

ik heb me er destijds ook op verrekend helaas. En dan zit je toch vast aan een jaarcontract.

't scheelde al met al maar 1 euro per maand ofzo, dus daar liet ik 't niet om over gaan, maar vond 't niet netjes. Goed dat dit nu aangepakt wordt.

[vgroenewold]

Zeker, echter ga ik dan zowiezo niet uit van wat de provider mij zelf voorschotelt natuurlijk.

[tofus]

Dat ben ik eerlijk gezegd ook niet gewend te doen. Maar UPC is zo vreselijk intransparant, dat er echt met geen mogelijkheid een inschatting is te maken van wat ze nu daadwerkelijk aanbieden, tenzij je een halve jurist bent.

En daar houdt 't niet bij op. Ze hebben een incapabele helpdesk, ellenlange wachtrijen, en af en toe wordt midden in een gesprek de hoorn op de haak gegooid als je ze aan de andere kant van de lijn op een normale, redelijke manier confronteert met inconsistenties tussen wat er wordt aangeboden op de website, en wat er opeens aan de telefoon wordt verklaard. Vervolgens kun je alsnog weer opnieuw 20 minuten een betaalde wachtrij in, omdat je vraag nog steeds niet is beantwoord.

Als je vervolgens netjes vraagt naar de klantenservice, omdat je een klacht wilt indienen wegens het hoorn-op-de-haak-gooien, dan wordt....juist...de hoorn nogmaals op de haak gegooid. Ik snap best dat ik op zo'n moment een lastige klant ben, maar als ik gewoon netjes en correct blijf in mijn taalgebruik, dan verwacht ik als klant van een professioneel bedrijf dat ik normaal te woord wordt gestaan. UPC is hier, ook getuige de ervaringen van anderen, blijkbaar niet toe in staat.

Ik heb zelf een half jaar geleden een 2-in-1 pakket genomen met 25Mbit internet en digitale televisie. Na 3 maanden geklooi met foutieve (lees: onverklaarbaar hoge) rekeningen en een (in mijn ogen onterechte) afsluiting omdat ik weigerde deze foutieve rekeningen te betalen, blijk ik nu mijn rekeningen correct zijn, toch opeens het dubbele te betalen van wat ik dacht toen ik 't contract afsloot.

Ik kan iedereen die erover twijfelt om een UPC abonnement te nemen, echt vanuit de grond van mijn hart afraden om met deze boefjes in zee te gaan.

Zodra mijn contract afgelopen is, ben ik in ieder geval weg en ze zullen me er nooit meer terug zien.

[Reactie gewijzigd door tofus op 26 juli 2024 05:53]

[i-chat]

dat je bent afgesloten is overigens terecht,
normaal moet je namelijk eerst betalen en dan terugvorderen.

dat moet bij de belastingdiens, de huurbaas, en de kabelprovider.
als je dan weigerd kunnen ze je afsluiten, (erg netjes is het niet maar het kan wel),

[To_Tall]

UPC heeft in zijn reclame niet de verplichte standaard abbo mee genomen.

alles in 1 kost 28,50 p/m +16,50 voor het standaard abbo ;-)

[-TheNose-]

Dat staat er gewoon bij op de site hoor. Ook medewerkers van UPC waarbij je telefonisch dit soort dingen kunt afsluiten zeggen dit er netjes bij.

[Bart ®]

Mwa, ik vind het wel logisch dat ze het er niet opzichtig bij zetten, je betaalt wel 16 euro, maar die betaal je voor analoge tv. Als ik internet van kpn neem, dan moet ik nog steeds analoge tv erbij hebben, anders kan ik geen tv meer kijken. Dus de prijs van kpn moet ik ook 16 euro bij optellen voor internet+tv. Mensen die de kleine lettertjes niet lezen zijn gewoon dom en doen het zichzelf aan als ze er later achter komen dat ze toch duurder uit zijn.

[T.C]

Ik had toch echt de indruk dat bij KPN triple-play ook televiesie in het pakket zat.
Al dan niet via digitenne.

.... En ja T.C had gelijk: KPN triple-play

Dat de prijzen dan hoger liggen dan bij UPC doet niet af aan het feit dat je met die diensten geen extra kosten hebt voor de TV.
Tele 2 heeft ook dergelijke triple-play diensten. (kosten weet ik niet zeker)

[Proxy]

Plus als je dan ook nog HD wilt hebben via Digitenne, dan gaat dat niet. Omdat de bandbreedte te laag is. Dus dan moet je alsnog via DVB-C of DVB-S tv kijken.

[bartbrinkman]

Ja inderdaad heel vervelend dit soort dingen. Mooi dat dat nu anders moet! Heb al meerdere malen gedacht UPC is ook best goedkoop wat daarentegen dan niet zo bleek te zijn.

[Beuzelarij]

Ik kijk eigenlijk nooit naar al die advertenties. Wanneer je iets nodig hebt, moet je toch altijd zelf alles goed gaan vergelijken, en alle aspecten daarin meenemen. Telefoons van 0 euro, daar hoort natuurlijk een abonnement bij, wat er vandaag de dag dan vaak ook redelijk duidelijk bij staat omdat iedereen daarvan inmiddels wel op de hoogte is. Irritanter zijn "de eerste 6 maanden"-aanbiedingen. Dat bedrag staat dan vaak groot afgedrukt, maar de prijs van de overige 18 maanden moet je gaan zoeken.

[Tylocke]

En nu nog wachten tot we onze eigen kabelmaatschappij mogen kiezen in het grootste deel van Nederland. Het is jammer dat je veroordeeld wordt tot een specifieke kabelboer alleen omdat je in een bepaalde stad woont.

Verder geen klachten de laatste tijd over mijn 30Mbps, dat is ook eigenlijk altijd 30.

Hoe zit het trouwens met andere leveranciers? Daar hoor je namelijk niet dat je voor dat bedrag van je analoge verbinding af moet en voor elke verbinding in huis extra moet betalen om er gebruik van te maken (ook radio dus). Hier liep ik tegenaan toen ik aan het kijken was bij KPN Glasvezel en werd me ook pas verteld toen ik er naar vroeg. Dus KPN mag ook wel eens naar zijn eigen bedrijfsvoering kijken alvorens te wijzen naar anderen.

[Dj-sannieboy]

UPC heeft altijd dat soort dingen. HD recoders in het wilde weg sturen en wanneer je hem aanneemt zit je aan een abo vast, reclames met prijzen noemen die niet compleet zijn (basistarief a 16 zoveel komt er altijd nog bovenop) en ga zo maar door.

[i-chat]

en upc is dat ECHT niet de enige, ... en trouwens is het hun schuld als jij met open ogen in een goed opgezette campagne trapt zonder zelf na te denken.

als ik jouw een huis aanbied (verkoop) voor 10000 euro (vooraf betalen) -
kan ik dan morgen een poppenhuis opsturen, en mijn nieuwe flatje inrichten ???

[Verwijderd]

Fair enough. Zelf een tevreden UPC-klant en zou voor geen goud bij de horror-bedrijven op dat vergelijkingskaartje willen zitten (incl. Ziggo, die er niet op staat).