Alle "mobiele telefoon bedrijven" eikelen met dit soort dingen. Ik ben nog steeds nijdig om iets dat ik heb meegemaakt vorig jaar.
Ik heb zo'n garantiegeintje met die eikels van de BelCompany gehad. Ga ik echt nooit meer heen. Factuur van 46 euro om het ding op te sturen naar de reparateur en te kijken of het ding wel of niet stuk is gegaan door mijn schuld. Je krijgt een papier voor je neus en er wordt gezegd: je betaalt NU 190 euro en wat er ook mis mee is: het toestel wordt gerepareerd of vervangen OF je tekent dat je akkoord gaat met het betalen van de verzendkosten en de nakijkkosten ivm eigen schuld defect of niet ten bedrage van 46 euro. Die opties heb je. Anders niet. Wil je niet met 1 v.d. 2 dingen akkoord gaan dan kan je je foon weer meenemen of achterlaten maar dan ligt ie stof te happen en na drie maanden "is ie eigendom van belcompany". Dus je wordt gedwongen om te tekenen, bij voorbaat al.
Het mooiste was nog wel dat als je er mee akkoord ging, dus zonder de 190 euro te betalen en daarmee automatisch voor de 46 koos, je tekende voor een aanvullende voorwaarde OP EXACT DATZELFDE MOMENT dus nog voordat iemand formeel ook maar iets weet over de oorzaak van het defect: je gaat ermee akkoord dat je de reparatie direct laat doen. Of deze dan 10 of 1000 euro kost maakt niet uit, die rekening krijg je gewoon. OF je kiest ervoor om daar niet mee akkoord te gaan en dan wordt het toestel gewoon teruggestuurd naar BelCompany en kan je hem kapot weer ophalen en de factuur van 46 euro betalen OF ervoor kiezen om hem dan alsnog te laten repareren (want dan weet je pas wat de eventuele kosten zijn) MAAR dan krijg je de reparatiekosten EN weer die 46 euro voor je kiezen. Je krijgt dus niet de keus: oke, stuur maar op, kijk na, en bel me op om te vertellen wat de reparatie gaat kosten als het defect aan mijn kant ligt.
Nee, het is:
190 euro nu dokken en geen gezeik,
46 euro voor opsturen, nakijken en meteen laten repareren ongeacht de kosten (krijg je achteraf pas te horen, niet voor de reparatie) OF
46 euro voor opsturen en nakijken, niet laten repareren en laten terugsturen naar de winkel alwaar je dan pas te horen krijgt wat de reparatiekosten zijn NADAT je de eerste 46 euro voldaan hebt, vervolgens weer terugsturen naar reparateur, die kosten dragen EN weer 46 euro voor verzending en "nakijken".
Dit hele verhaal rammelt in mijn ogen aan alle kanten en riekt zelfs naar chantage en oplichting. Dat een winkelier zich in wilt dekken voor rare klanten en de gekke dingen die mensen met hun foon uithalen kan ik me voorstellen maar dat dat op deze manier gebeurt vind ik zeer, zeer kwalijk. Dit soort belachelijk gedrag vertonen ze ook wanneer je een zogenaamde toestelverzekering afsluit. 1 blik op de voorwaarden en je ziet al dat het geen fluit voorstelt en zeer onderhevig is aan hoe de pet van de behandelend medwerker staat: probeer maar eens je foon te ruilen als je niet blond bent met blauwe ogen en grote tieten...
Hoe dan ook, in mijn geval ging het om de LG Chocolate. Vanzelfsprekend kwam het ding retour met de melding dat het defect mijn schuld was. Laten ze nou niet weten dat ik op het web al had uitgezocht dat de flat-cable in de telefoon de boosdoener is en een bekende ontwerpfout is. Dus dat had sowieso onder garantie gerepareerd moeten worden en had bovenstaande in elk geval geen dubbeltje mogen kosten voor mij.
Maar daarbij kwam dan ook nog een ander defect wat helaas enigzins discutabel is, hoewel dat in mijn ogen ook zo klaar als een klontje is. Je wordt dus niet "onpartijdig" behandelt maar bij voorbaat al als schuldige aangemerkt. Dat blijkt uit de hele manier van werken in die sector.
In het gat waar je de connector van de lader stopt bij de LG KG800 zit een dopje dat je er zo uit kunt trekken. Daar kan niets mee mis gaan en het dopje zat er nog keurig op. Dus ook in mijn tas kan er niets stuk gegaan zijn doordat er iets zoals een sleutel in het betreffende gat zou zijn gekomen. Erg onwaarschijnlijk dus. Goed, dan zit er in het gat zelf de vorm van de connector uitgefreest met daarin de contact/verbindingspunten EN in het midden een plastic uitsteeksel (binnenin de telefoon dus). Bij mij was dat middelste plastic pinnetje wat ongetwijfeld als houvast dient voor de plug dus afgebroken. Van binnen. Ik weet niet... maar neem een mini-usb aansluiting even als voorbeeld: het pinnetje dat daar in het midden zit loopt tot aan de "bodem" en daar sluit alles perfect op aan. Ruimte om, als de connector daarin zit, het stekkertje wat heen en weer te bewegen is er wel (10e mm speling bij de voet van een langwerpig iets voelt aan het einde v.h. stekkertje (het been? ;-) ) al snel aan als 2 mm speling natuurlijk) maar dat is never nooit niet genoeg om die middelste pin onderin de "voet" in de telefoon af te breken zonder verdere schade aan het omhullende (uitgefreesde/gegoten) gat aan te brengen, naar alle waarschijnlijk moet je zelfs het plastic van het toestel zelf echt breken wil je dat kunnen doen. Voordat dat kan gebeuren is het dunne uitstekende stukje plastic dat aan het stekkertje zit en in de telefoon geschoven wordt echt allang afgebroken. Maar ik zal even meegaan in de mind of a twisted telephone butcher: dus zelfs al zou ik het ding ooit hebben laten vallen of hem als een lasso rondgeslingerd hebben aan het draadje dan nog kan en mag dat binnenste pinnetje niet stukgaan. Als dat wel gebeurt dan is dat in mijn optiek een defect wat al latent aanwezig was, een scheurtje dat het pinnetje mogelijk verzwakt heeft en al bij de productie van het specifieke toestel is ontstaan.
Nou, dat wist ik dus al voordat ik hem uberhaupt wegbracht. Ik kreeg wel de rekening maar geen rapport wat er dan mis was en hoeveel het zou gaan kosten om te repareren. Na een schrijven naar de klachtenafdeling kreeg ik een brief waarin ze zeiden dat dat nu niet meer te achterhalen was omdat mijn telefoon al teruggestuurd was en er niets over bekend was. Dus ik vroeg om een "taxatie" rapport. De monteur die het ding open heeft gemaakt en een oordeel heeft geveld heeft daar als het goed is ongetwijfeld iets over op papier gezet. Nou, ik kon hoog en laag springen maar er was niets te vinden. Na nog meer op mijn strepen staan kreeg ik dan een kopie van een mailtje dat (zogenaamd?) intern was rondgestuurd: toestel defect door schuld klant.
Geen naam, geen nummer, geen emailadres, geen casenummer. Niks. Ook niet van het bedrijf dat het toestel nagekeken zou hebben en dat wilden ze ook niet prijsgeven, ook was het niet mogelijk dat de monteur mij even zou bellen of ik hem zodat ik één en ander kon bespreken.
De factuur kreeg ik wel gewoon in de bus en een aanmaning ook terwijl zij mijn telefoon nog gewoon bij de BC hadden liggen en er dus nog helemaal niets duidelijk was.
Ik dus in de pen geklommen richting klantenservice hoofdkantoor BelCompany en daar heb ik bovenstaand verhaal en stukje logica neergelegd. Ik heb van bovenstaande nooit meer iets vernomen en ook geen rekeningen of aanmaningen meer ontvangen. Mocht ik dit ooit wel nog krijgen dan schakel ik zeker mijn rechtsbijstandsverzekering in. Mijn toestel heb ik natuurlijk ook nog niet terug en ik twijfel erover om, omdat het me nog steeds dwarszit en een beetje een principekwestie geworden is dat alsnog te gaan doen. Medewerking werd niet verleent door BC en ik heb uiteindelijk maar een 2e hands crisistoestel gekocht op marktplaats welke nu ook op is en ik een half jaar van te voren mijn abonnement maar heb verlengd en een ander toestel heb aangevraagd bij de provider zelf.
Allemaal tijd, geld en moeite verspild dus terwijl de BC gewoon lekker makkelijk weg probeert te komen (en de hele GSM zooi hier in NL) met de garantieclaims.
Ik heb ZO'N vreselijke P-hekel aan dit soort praktijken. Echt gigantisch gewoon. Stennis in de winkel schoppen of blijven hangen in de winkel als "ongenode gast" heeft weinig zin want als de politie gebeld wordt dan ben jij degene die verwijderd wordt en dus de lul is, en voor lul staat.
[Reactie gewijzigd door HotDoggie op 26 december 2008 14:46]