Tele2 gaat de garantieregeling voor mobiele telefoons aanpassen als blijkt dat het niet voldoet aan de wettelijke garantieplicht. De virtuele provider doet dat naar aanleiding van een bericht van Tweakers.net afgelopen vrijdag.
Tweakers.net berichtte afgelopen vrijdag dat de Consumentenautoriteit vindt dat Tele2 klanten niet door moet sturen naar fabrikanten, als zij met een kapotte telefoon bij de virtuele provider komen. Tele2 zegt afspraken te hebben met de toestelfabrikanten, omdat klanten op die manier sneller geholpen kunnen worden. Kopers moeten daarvoor naar een Service Point van de fabrikant.
Tele2 gaat nu onderzoeken of het bedrijf aan de wet voldoet: in het Burgelijk Wetboek staat dat een verkoper een defect product moet herstellen. Tele2 gaat kijken of de afspraken die gemaakt zijn met telefoonfabrikanten voldoende zijn om te voldoen aan deze wet. "Mocht blijken dat we hiermee niet voldoen aan de wet, gaan we deze regeling aanpassen." In dat geval kunnen klanten met een defecte telefoon hun toestel opsturen naar Tele2, die er dan voor zorgt dat deze wordt gerepareerd of vervangen.