Tele2 levert internet- en telefoonabo binnen 24 uur op

Telecomprovider Tele2 heeft bekendgemaakt dat het voortaan internet- en telefonieverbindingen van nieuwe klanten op zal leveren op dezelfde dag dat de internet- en telefonieaansluiting van de oude provider niet meer functioneert.

De telco loopt hiermee vooruit op de eis van het Ministerie van Economische Zaken dat isp's providerwissels binnen een dag geregeld moeten kunnen hebben. In mei nog bleek dat dertig procent van de overstappen langer dan een dag duurt, en in een zesde van de gevallen laat een switch zelfs meer dan een week op zich wachten. Veel mensen geloven dat providers bewust voor oponthoud zorgen om klanten bang voor een overstap te maken.

Tele2 laat weten dat het eerder weliswaar al in staat was het internetsignaal direct op te leveren, maar dat dit voor de telefonie nog niet ging. Het overzetten van het telefoonnummer duurde voorheen een aantal dagen. Nu kunnen Tele2-klanten die via internet bellen op de dag dat het oude signaal niet meer werkt, hun modem inprikken en de telefoon aansluiten, aldus de telecomprovider in een persbericht.

Reacties (41)

[MAX3400]

Ben ik dan een van de weinigen die zich voorheen goed verdiepte in een overstap-procedure alvorens "snel snel een aanbieding in te vullen"? Ik ben de afgelopen 10 jaar overgestapt van XS4All / Zonnet / Tiscali / Telfort / Casema, ook vanwege meerdere verhuizingen van woonplaats, waarbij mijn internet-signaal nog nooit is doodgebloed langer dan een paar uur. En waar het nog via de 56K-modems ging (en dus bemoeienis van KPN), heeft het misschien een dag of twee geduurd voordat een lijn werd verhuisd.

Een en ander heeft wel altijd voor een goede planning moeten zorgen maar als je toch gaat verhuizen, kan je ook niet meteen de volgende dag in je nieuwe huis; waarom ging men er altijd vanuit dat het met internet wel zo ging dan? Gewoon goed de ouwe en nieuwe provider informeren over alle adresgegevens, de verhuisdata etc en draaien.

Wat ik wel vreemd vind inderdaad, is dat we "nu" pas dit soort snellere ISP-verhuizingen in gang kunnen zetten terwijl het eigenlijk niet meer nodig is. Doordat Nederland aanzienlijk is aangesloten op internet, kan je belangrijke mail etc. ook op je telefoon, bij de buren, op werk lezen dus een beetje late aktie van de ISP's?

[robertpNL]

Ik ben in jouw ogen ook een van de weinigen die zich goed verdiept in een overstap-procedure. Daar gaat bij mij zelfs maanden overheen als ik besluit een lijn over te zetten naar een ander ISP.

Maar hoe goed ik de papieren ook controleer of nakijk, van de 5x dat ik een lijn heb moeten overzetten is het 2x mislukt. 1x door een software fout van een website die verkeerde info doorgaf aan de administratie en 1x door een fout bij een oude provider door simpelweg een maand tevroeg het signaal af heeft gehaald.

Kortom, je hebt tot nu toe gewoon geluk gehad.

[mahabier]

Mooi snel lijkt het - maar pas op:
Ik ben bijna 3 maanden geleden geswitched van XMS naar Tele2 - mijn telefoonnummer zouden ze probleemloos overzetten. Ik heb de opzegging bij XMS gedaan geheel volgens instructies van Tele2 - zodat ik niet off-line zou komen te zitten.
Ik had een doe-het-zelf pakket. Internetaansluiting ging vrijwel zonder problemen. Maar telefonie is inmiddels een lijdensweg geworden. Ze hadden mij al een voorlopig nummer gegeven - voor het geval er iets mis zou gaan. Het ging goed mis - na 10 weken heb ik nog steeds een tijdelijke nummer. Het lukt hun niet om mijn oude nummer over te nemen van XMS. Volgens Tele2 is XMS erg klein en daardoor technisch niet eenvoudig om nummer te porteren. XMS besteed op haar beurt de telefonie uit aan Telio (Noorwegen).
Ik ben door de helpdesk van Tele2 twee maanden lang letterlijk 'aan het lijntje' gehouden.
'Er wordt aan gewerk', 'we hebben geen toegang tot de technische afdeling', 'u wordt deze week hierover teruggebeld', 'het wordt op hoger niveau geregeld - waar wij geen toegang hebben' etc. etc. kreeg ik te horen zonder dat er iets gebeurde. Ik belde het hoofdkantoor van Tele2 - kwam ik terecht bij een groep 'trouble shooters': " wij zijn een aparte afdeling - die de problemen echt aanpak' , 'we zijn hard mee bezig'. Inmiddels kan ik 10 weken niet over mijn eigen nummer beschikken - ga maar na wat dat betekent wanneer je als gezin met kleine kinderen ineens onbereikbaar bent voor diverse instanties, twee weken geleden een kindje erbij - wel - welk nummer vermeldt in de geboorte kaart? . Dan valt een mailing van Tele2 op de deurmat - waarin ze zicht afzetten tegen Ziggo en mij proberen over te halen naar hun over te stappen ....

[freedzed6]

het bekende Telefoonnummer gijzelen? XMS moet het wel vrij geven / ze zijn technisch niet zo bekwaam! Heel vervelend is het wel.

[Verwijderd]

Alles kan binnen 24 uur

Mits men de overstap of een nieuwe lijn 6 weken voortijdig aanvraagt kan er niks mis
gaan. Je zegt bij de oude provider op op een datum die 6 weken verweg ligt en vervolgens vraag je de nieuwe aan op de zelfde datum of een datum daarna.

Mocht je een monteur willen dan duurt dat bij de meeste aanbieders zo gemiddeld 10 werkdagen en dat is redelijk normaal op dit moment.

Helaas zijn er nog mensen die hun oude lijn of ADSL opzeggen en vervolgens een week voor afsluiting vervolgens nog een combi pakket willen of lijn. Duh ,dan ben je dus te
laat.

Hoor nooit iemand klagen dat mobiel 3 maanden duurt voor je overstap naar je
nieuwe provider. dus nu niet gaan klagen van OH 6 weken, blabla etc.

Ik werk zelf elke dag met de materie ADSL/TEL/COMBI pakketjes en er gaat veel fout, maar voornamelijk ook door verkeerde informatie en onbekendheid hoe het proces verloopt.

week 1 - de brief
week 2 - 3 de test van de lijn en activering hiervan
week 3 - 4 de tweede brief met wachtwoorden etc
week 4- 5 de modem wordt verstuurt en je kan het aansluiten

waarom dan 6 weken , zekerheid en marge inbouwen.

[mausse]

net gebeld..duurt toch VIER weken, wat een persbericht....

[ACID-dude]

Ik denk dat jij mist waar het hier eigenlijk om gaat? Deze 24 uur heeft enkel en alleen betrekking op een migratie (telco-telco). Dus de tijdsspanne tussen oude provider uit en nieuwe provider aan. Tele2 stelt natuurlijk niet dat zij binnen een etmaal na aanmelding een dslverbinding kunnen realiseren. Kortom, prima nieuwsbericht, maar irrelevante en onjuiste reactie. Mijn ervaring met Tele2 (van beide kanten overigens) is dat zij op servicevlak zeker niet (meer) onderdoen voor andere isp's.

[ZEN]

grappig, daar heb je nog niet veel aan wanneer je verplicht een monteur over de vloer moet krijgen die pas een maand later beschikbaar is. snap niet helemaal hoe ze het voor elkaar krijgen, aangezien ik al 3 weken zit te wachten op een actieve lijn, dan hadden ze toch eerder kunnen bedenken dat er een capaciteit tekort is.

Nu krijg ik het diy-pakket thuis. Dat hadden ze opzich ook wel eerder mogen aanbieden lekker begin van een tele2 abo.

Hopelijk gaat het bij toekomstige klanten beter, wel erg prettig natuurlijk dat het aansluiten aanzienlijk sneller kan, ipv 3 weken minimaal moeten wachten. Maar ze hebben sowieso een afkoel periode van 7 dagen, dus vraag me af of je pas na 7 dagen binnen 24 uur aangesloten wordt

[Athome]

Graag even goed lezen. Er staat dat de nieuwe lijn op dezelfde wordt opgeleverd als dat de oude lijn wegvalt. Dit wegvallen van de oude lijn kan dus best 4 weken duren.

[Mathijs]

Ach, dus het kan wel?
Ik heb een jaar bij ze gezeten toen het nog versatel was, maar toen de 'monteur' hier was werkte de lijn niet.
Nou toen hebben ze er gewoon 2 maanden over gedaan om het op te lossen en maar liegen tussendoor.

Voor mij alleen maar meer bewijs ze voortaan te mijden als de pest.

[PcDealer]

Maar ze hebben sowieso een afkoel periode van 7 dagen, dus vraag me af of je pas na 7 dagen binnen 24 uur aangesloten wordt.

Wanneer je een aanvraag doet, geef je aan wanneer de lijn / het abonnement in moet gaan. Vanaf die datum moet de lijn werken en gaan de kosten lopen. Op het moment dat je binnen de afkoelperiode opgezegt, moet je de verbruikskosten betalen en evenredig deel van het maandabonnement. De rest wordt gecrediteerd. Althans, zo zou het moeten gaan.

[labtech]

Zoals altijd bij persberichten van TElco's, internetproviders of wat voor bedrijf dan ook: Eerst zien, dan geloven...

[Fireshade]

Nog iets: telco's maken het nieuwe abonnee's altijd zo makkelijk mogelijk. Ervan afstappen wordt echter zo moeilijk mogelijk gemaakt. Bijv. contracten worden (stilzwijgend) nog steeds per jaar verlengd.
Gelukkig zijn er al een paar die reeds per maand opzegbaar zijn, maar dat zijn er nu nog slechts 2 stuks als ik het goed heb (HetNet, Alice).

[emailjunkie]

Dit is echt een prima marketingstunt van tele 2, stel je toch eens voor dat je in de toekomst ook gewoon van de ene op de andere dag je adsl abbo zo snel zou kunnen wijzigen, zoals sommige energiebeheer bedrijven dat tegenwoordig doen, gewoon het resterende gedeelte van je abbonement overnemen/cq afkopen bij de oude aanbieder... Dat is frisse concurentie!

[Verwijderd]

zoals athome ook al zegt, het gaat hier niet om het opzeggen/aanvragen van een nieuw, maar om de tijd die tussen het afsluiten van de oude lijn en het activeren van de nieuwe verbinding zit.

[quexy]

Is ook toevallig, dit is de eerste pagina die ik test na net overgestapt te zijn Draait trouwens in 1 keer als een zonnetje, zowel internet als telefonie.

[Verwijderd]

in een zesde van de gevallen laat een switch zelfs meer dan een week op zich wachten.

Zelfs dat is een droom voor Belgen. Binnen enkele maanden verhuizen wij en ik weet nu al dat ik, doordat ik geen Belgacom of Telenet als provider wil, twee tot drie weken zonder internet zal zitten. En dat is als alles snel gaat.

Een kennis van me is ondertussen al zes weken aan het wachten op zijn aansluiting.

[Verwijderd]

Dat is/was hier niet veel anders hoor. Dat is dan ook precies waarom men hier (eindelijk met steun van de regering) naar toe werkt. Hoe dit in de praktijk zal uitpakken is een ander gegeven. Je hebt in ieder geval als consument wel dat recht. In dit geval een vlekkeloze overstap. Uiteindelijk kan je daar wat mee als consument of belangenorganisatie.

[xippie]

Tele2 is duur, niet alleen met i-net maar zeker met telefonie, ik ben geschrokken van vrienden en kennissen die belde met Tele2, ze hadden allemaal een vrij hoge rekenining.
Als je gaat kijken op b.v. bellen.com, kom je altijd veel goedkopere alternatieven tegen. Of zit daar een addertje onder gras?

[Verwijderd]

Tele2 is helemaal niet duur. Als ik op bellen.com kijk, staat het tele2 abonnement met 20 Mb/s + telefonie (vaste nummers gratis in daluren) er met € 29,95 per maand er zeer goed vanaf. Het staat zelfs als derde genoteerd. De nummers 1 en 2 hebben slechts 4 Mb/s. Dus als je goedkopere alternatieven weet, kom maar op.