EZ geeft overstapplannen isp's groen licht

Het door de Taskforce Overstapdrempels gepresenteerde plan van aanpak om het consumenten te vergemakkelijken van provider te wisselen, is door staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken goedgekeurd.

Van internet- of telecomprovider veranderen moet in 2008 makkelijker worden dankzij een door internetaanbieders gepresenteerd plan van aanpak. Het op 6 februari aan Heemskerk gepresenteerde plan werd opgesteld door de Taskforce Overstapdrempels, waarin Bbned, KPN, Orange, Tele2, UPC en Zesko vertegenwoordigd zijn. Zowel kabelaars als telecombedrijven zijn gebonden aan de regels die in het plan staan beschreven. Afgesproken is dat in het vierde kwartaal van 2008 95 procent van de providerwissels op de afgesproken dag zullen plaatsvinden.

Om de nieuwe afspraken in te voeren, zouden providers vanaf het eerste kwartaal van 2008 hun klanten duidelijk en uniform moeten informeren hoe eventueel overgestapt kan worden. Vervolgens hebben de aanbieders tot het tweede kwartaal om zich aan te melden bij de geschillencommissie Elektronische Communicatie. In het laatste kwartaal van 2008 moet het overstappen voor een consument moeiteloos zijn: providers zouden dan de overstap voor hun klanten moeten regelen. Ook wanneer een consument zogenaamde triple-play-diensten, of een combinatie van internet, televisie en telefonie, afneemt, moet overstappen voor de klant 'pijnloos' verlopen.

De Consumentenbond reageerde voorzichtig positief op het persbericht van Economische Zaken. De Bond ontvangt veel klachten over providerwissels van consumenten en dringt er al jaren bij isp's op aan om hun regels te versoepelen. De gemaakte afspraken tussen EZ en de providers wordt door de bond 'een belangrijke eerste stap' genoemd, en de consumentenorganisatie gaat ervanuit dat de staatssecretaris zal zorgen dat de voornemens ook daadwerkelijk uitgevoerd worden. Tijdens het overstappen mag de dienstverlening maximaal vierentwintig uur onderbroken worden, stelt de consumentenwaakhond.

Reacties (36)

[MADG0BLIN]

Erg goed om te lezen. Nu afwachten hoe het in de praktijk gaat werken. Dat is toch altijd weer anders in mijn ervaring.
Ik heb zelf wel goede ervaringen met overstappen (xs4all -> tweakdsl), maar in mijn omgeving hoor ik wel andere verhalen. Wat een ellende.
1 collega stapt over van @home naar KPN.
Duurt nu al 8/9 weken. Bijna telefoonnummer opgeheven, moest 2x een nieuwe order ingeschoten worden.
Iemand anders. Verhuist. Geeft op tijd verhuizing door, maar nee, internet werkt niet. Moet een monteur langskomen. Duurt anderhalve week.

Hopelijk worden dit soort dingen dan eindelijk eens verleden tijd.

[Verwijderd]

Ach, altijd nog beter dan in Ierland: net verhuisd, verhuizing 2 weken van tevoren doorgegeven. Na de verhuizing nog niks. Contact met telecombedrijf. Telefoonlijn is aanwezig, maar telecombedrijf zegt dat de lijn een paar jaar niet gebruikt is en dus even 120 euro voor activatie neergeteld moet worden - en dat het daarna nog 6 weken duurt voordat alles actief is.
Abonnement dus maar opgezegd. Dan maar UPC dacht ik: maar nee hoor, blijkt het nieuwe adres niet geschikt te zijn voor breedband (en dat in de hoofdstad van Ierland!). Dus nu óf de telefoonlijn toch maar activeren óf via een draadloze provider - Dat wordt het dus maar.

[Knight_1961]

Wat ik mis is de mogelijkheid je emailadres(sen) mee te nemen. Voor mij is dat het grootste struikelblok bij een eventuele overstap. Mi.i dient dit net zo te worden geregeld als in de telecomsector!

[MegaTronics]

Regel een eigen domein en voila, je email adres(sen) kun je meenemen.

[Brian]

Dan heeft het niks meer met 'meenemen' te maken.

[- peter -]

Bij Planet en sommige andere providers heb je de mogelijkheid voor een Email Only abbo als je hun dienst verlaat. Kost je 2,95 per maand voor behoud van al je mailadressen en boxen. Op zich goed te doen.

Uiteraard is het aan te raden gewoon je eigen domeinnaam te registreren en dat als doorgeefluik te laten functioneren naar je werkelijke mailadres, of gewoon als hoofdmailbox gebruiken. Dan kan je zo vaak van provider wisselen als je wilt zonder problemen met mailadres wijzigingen.

[Reactie gewijzigd door - peter - op 6 augustus 2024 07:40]

[Olaf van der Spek]

Je wil een [e-mail] adres kunnen blijven gebruiken als je overstapt naar Telfort?

Het lijkt me veel handiger een los abonnement te nemen voor een email adres dan.

[The Zep Man]

Bedankt voor het plain-text schrijven van mijn mail-adres.

[opagrover]

Als ISP ligt daar ook een mooie gelegenheid om extra geld te verdienen. Vraag €50,- per jaar voor een doorstuurservice en je maakt er een hoop winst bij.

Aan overstappende klanten verlies je een hoop omzet en winst, dus het scheelt als je dat kan compenseren.

[Hodgesaargh]

En waar laten we dan het MX record heenwijzen?

[MADG0BLIN]

Gewoon bij de oude provider. Misschieen soort van doorstuur functie?
Ik zou er persoonlijk geen gebruik van maken omdat ik een eigen domein heb.
En wie gaat dan de "kosten" van het dataverkeer voor zijn rekening nemen? Je nieuwe provider? Je mail loopt nog via je oude provider.

[ictprutser]

Is dat ook de reden waarom KPN haar ISP's weer gaat bundelen? anders hebben ze elke keer administratieve handelingen voor klanten die wisselen tussen verschillende dochters

[arjankoole]

dan zou KPN ook xs4all wel opdoeken, en dat is een behoorlijk grote punt van de taart

[The Zep Man]

dan zou KPN ook xs4all wel opdoeken, en dat is een behoorlijk grote punt van de taart

Je kan het beter zeggen als: omdat XS4ALL zo'n groot deel van de taart is, laten ze het alleen. Alle 'normale' consumenten ISP'tjes (Planet Internet, Het Net, etc...) die eigenlijk niet zoveel van elkaar verschillen worden inderdaad opgedoekt. XS4ALL is een 'zelfstandig dochterbedrijf' en staat daarom onafhankelijker dan de opgedoekte ISP's.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 6 augustus 2024 07:40]

[El Cid]

Mag je nou ook je IP-adres meenemen?

[jvdmeer]

Ik weet niet of je dit als grapje bedoeld, maar nee.
Natuurlijk mag je je IP-adres niet meenemen. Die is tenslotte nodig voor routering, en er wordt gerouteerd per blok.

[arjankoole]

Mag je nou ook je IP-adres meenemen?

helaas voor jou, maar dat is technisch onmogelijk om te faciliteren zoals het nu in elkaar zit.

[digibaro]

Niet helemaal - Mobile IP !

Echter waarom moeilijk doen als het makkelijk kan, dus DNS

[Niemand_Anders]

Voor roaming IP's zijn speciale IP blokken gereserveerd. Elk IP Address in deze ranges, hebben een eigen BGP (Border Gateway Protocol) route. Gelukkig is het aantal blokken waarin dit mogelijk is beperkt.

Heb je er weleens over nagedacht hoe lastig het wordt voor TNT/TPG/KPN als jij je postcode mag meenemen als je verhuisd naar een andere plaats? Dan zou postcode 1000AA - 12 ineens aan Rotterdam kunnen zijn gekoppeld. 1000AA - 14 Kan dan weer eenvoudig Den Haag zijn.

IP address blokken hebben een vergelijkbare structuur. IANA heeft alle blokken in logische ranges opgedeeld. Om de route naar 194.109.9.99 te vinden volstaat een eerste lookup naar het C-class netwerk block 194.109.9. De eigenaar van dat blok (xs4all) kan vervolgens middels BGP pakketten doorsturen naar hun eindbestemming. Hierdoor kunnen core routers routes naar netwerk blokken cachen. Op het moment dat elk IP een andere fysieke locatie kan krijgen, worden core routers gedwongen om routes op volledig IP address te cachen. Immers nu wijst 194.109.9.93 naar hetzelfde netwerk blok en tevens dezelfde xs4all core router.

Dat is dus de reden dat IANA (onderdeel van ICANNM) zo moeilijk doet als het gaat om uitbereiding van roaming IP blokken. IANA gebruikt deze blokken liever om het tekort aan IP adressen zo lang mogelijk uit te stellen.

[martijnve]

Dit was duidelijk een knipoog richting nummerbehoud bij telefonie

[Fatal Mind]

Hoe dan ook, ik zie een zonnige toekomst tegemoet als iedereen zich netjes aan de regels houd. Dit hele gebeuren maakt het ook makkelijk dat als de provider zich niet aan de 24 uurs regel houd je per direct kan opzeggen om vervolgens naar z'n buurman te gaan.

[kevinos]

Hoe is dit eigenlijk geregeld op de zakelijk markt?

[VVVJeroen]

Wat ik me vooral afvraag is wat voor effect dit zal hebben op aanbiedingen: Bij een 1 jarig abbonement zoveel korting., als je een jaar geen abbonement hebt gehad.
Als dit in werking treed kan je heel effectief "aanbieding hoppen": jaartje hier met korting, jaartje daar met korting etc...

[TargetX]

Deze abbonementen zijn meestal voor meerdere jaren met alleen in het eerste half jaar of jaar kortingen volgens mij, dus daar hebben ze aan gedacht

[Pietervs]

Als dit in werking treed kan je heel effectief "aanbieding hoppen": jaartje hier met korting, jaartje daar met korting etc...
Kun je nu ook al hoor. Alleen zijn de kortingen op dit moment wat minder, omdat de prijzen van internet-abonnementen nog (bijna) maandelijks dalen...

[ShellGhost]

Dit had toch allaaaang geregeld moeten zijn of ben ik nou gek?
Steeds komt er weer iemand die denkt het wiel uitgevonden te hebben terwijl het gewoon oude wijn in nieuwe kruiken is.

[Pietervs]

jouw geestelijke staat doe ik geen uitspraken over

Maar je hebt gelijk, dit had al geregeld moeten zijn. Was helaas niet zo, waardoor prutsbedrijven (zoals in mijn geval TweakDSL) onnodig lang klanten aan hun konden binden, zonder dat die echt de mogelijkheid hadden om over te stappen. Of die klanten moesten een hoop moeite doen, kosten maken en het risico lopen dat ze enige tijd zonder internet en/of telefoon te komen zitten...

[DeTeraarist]

Laat de ISP's eens kijken hoe het bij de gerespecteerde energieboeren gaan. De betere energieboeren zijn allemaal aangesloten op (ben de naam even kwijt), waardoor een overstap niet meer als een paar handelingen is. De nieuwe energieboer zet een datum in het systeem, dat wordt verzonden naar een centrale computer, deze checkt één en ander(contractdata, aansluitingen), geeft het door aan de oude energieboer. De oude energieboer heeft zich hier aan te houden middels de afspraken die gemaakt zijn.

Een internetverbinding is natuurlijk ietsiepietsie anders. Echter zou het mijn inziens best een goed idee zijn om ook daar netwerk en leverancier te scheiden.

[Moraxv]

Netwerk en leverancier is bij internet al gescheiden.
Je hebt bijv. KPN voor het netwerk (denk aan ADSL) en bijv. HetNet (oke, ook van KPN maar is toch een apart bedrijf) voor internet-toegang.

[DeTeraarist]

Heb je gelijk in, echter werkt de scheiding bij leveranciers van energie heel anders, Netwerk blijft namelijk actief tot er een tijd geen leverancier bekend is bij netwerk, de feitelijke levering van elektriciteit wordt dus niet onderbroken, bij ISP's wordt gewoon de knop op een gegeven moment omgedraait en zit je zonder internet. Als het netwerk goed/beter gescheiden wordt zou dat niet voor hoeven te komen. De levering is dan niets anders als een administratieve handeling. Tot het moment van overstap betaal je dan aan ISP A, en vanaf dat moment betaal je aan ISP B. Alleen krijg je dan gemiep over DNS e.d. Zou je deze echter onderbrengen bij netwerk hoef je dat gemiep ook niet te hebben en zou je zelfs je IP kunnen behouden.

[arjankoole]

een iets beter voorbeeld is de leverancier tweak-dsl (cambrium), en netwerk aanbieder BBNed.

[Taataa]

Lijkt mij een goede zaak dat dat goed geregeld wordt. Ik zit nu in een overstap van Xs4all naar Telfort en ik erger mee behoorlijk aan een brief die ik van Xs4all heb ontvangen nadat ik opgezegd had en mijn maand opzeg termijn in wil laten gaan. In de brief staat dat mijn maand opzeg termijn pas ingaat als Telfort bij hun ook mijn account opzegt.
Als Telfort dat niet doet zou ik dus eeuwig aan het contract vast zitten. Slaat natuurlijk nergens op dat Xs4all een regeltje verzindt waarbij een derde partij opeens ook moet opzeggen. In hun algemene voorwaarden kan ik hier in ieder geval niets over vinden.

[Pietervs]

Denk dat je die brief nog maar eens moet lezen. Telfort is namelijk geen partij in het contract dat jij met XS4All afgesloten had. Dus Telfort mag dat contract niet namens jou opzeggen, TENZIJ jij er uitdrukkelijk toestemming voor geeft aan Telfort. Maar desondanks mag XS4All dat niet van jou en/of Telfort eisen. Dus als dat echt in die brief staat, zou ik als ik jou was daar nog even een briefje aan wagen, met daarin de mededeling dat je er vanuit gaat dat jouw abonnement per 1 maart/april/whatever afloopt...

[Taataa]

Pietervs je hebt helemaal gelijk maar Xs4all stuurt deze brief echt. Ik heb al een fax naar ze gestuurd waarin ik meld dat ik er niet mee akkoord ga en dat ik na de maand geen gebruik meer wens te maken van hun diensten.

[Verwijderd]

Als je je adsl lijn zelf opheft, kan Telfort niet mer migreren, de aanvraag zal dus door kpn afgewezen worden. Dan moet gewacht worden tot de lijn administratief vrij is, dat duurt drie weken, daarna kan een nieuwe adsl aangevraagd worden, duurt ook drie weken. Dan heb je al na zes weken weer internet. Wat ook kan is een nieuwe lijn aanvragen... dat gaat sneller want je hoeft die drie weken niet meer te wachten, maar afhankelijk van het type (moeten ze graven voor de tweede lijn) kan het honderden euro's kosten. Ben benieuwd of Telfort dat gaat betalen :-)