Heemskerk: maximale gesprekskosten 0900-nummer vooraf melden

Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken gaat dure 0900-nummers en lange wachttijden aan banden leggen. Heemskerk wil bedrijven verplichten om de maximale kosten voor een telefonische dienst vooraf te melden.

Er kan volgens Heemskerk op twee manieren invulling aan de maatregel worden gegeven. Bij de eerste variant hanteert de nummerexploitant een minimumtarief met een maximumbedrag per telefoontje, terwijl in het tweede geval een vast bedrag per oproep wordt gerekend, ongeacht de gespreksduur. Aanbieders van 0900-diensten kunnen zelf een keuze maken uit de beide varianten.

De bellers moeten van het tarief op de hoogte worden gebracht voordat er verbinding wordt gemaakt. Zo kunnen ze zelf beslissen of de prijs acceptabel is. Om te voorkomen dat te veel klanten afhaken, zijn uitbaters van 0900-nummers genoodzaakt om een concurrerend maximumbedrag te kiezen en worden ze tevens gestimuleerd om de wachttijden binnen de perken te houden, hoopt Heemskerk.

Een uitzondering op de maatregel wordt gemaakt voor nummers met een tarief van ten hoogste 15 cent. Omdat dit tarief in feite alleen de belkosten dekt en er dus niet betaald hoeft te worden voor de inhoud van het gesprek, hoeft bij deze 0900-nummers alleen het minimumtarief genoemd te worden, zoals dat nu ook al verplicht is. Ook hoeven nummerexploitanten de verkeerskosten van mobiel naar het vaste telefoonnet niet mee te rekenen.

Omdat exploitanten eerst hun systemen voor het nieuwe tariferingsmodel moeten aanpassen, zal de maatregel pas tegen de zomer van kracht worden. Het nieuwe systeem is onderdeel van een groter pakket; andere onderdelen daarvan zijn de verplichte aansluiting van nummerexploitanten bij een geschillencommissie, en meer bevoegdheden voor de Opta om een 0900-nummer bij misbruik uit de lucht te halen.

Reacties (27)

[dlare]

Als ik met mijn mobieltje naar deze nummers bel betaal ik nog meer:

xx ct + de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon

Ik gebruik daarom vaak de "gewone" telefoonnummers van bedrijven. Die hebben ze vaak beschikbaar voor mensen die uit het buitenland bellen, en dan werken de 0900-nummers niet. Je komt zo in de meeste gevallen op dezelfde plek uit, maar dan tegen normalere kosten.

Op de site www.vraagalex.nl kun je de normale nummers van veel bedrijven en instellingen opvragen.

[wildpicture]

Inderdaad, de wachttijd niet mee laten tellen als gesprekstijd.

Toen ik een tijdje geleden overschakelde van ADSl naar UPC moest ik ook de helpdesk bellen voor een probleem. Gelukkig zat er bij het abonnement een kaartje met code om 30 minuten gratis gebruik te kunnen maken van de helpdesk. Ik dus bellen. En ja hoor, 29 minuten in de wacht en vervolgens: " met de helpdesk, waarmee kan ik u van dienst z.... tuut tuut tuut tuut". Alsof ze het er om doen!

En als je dan een vraagje hebt over een fout in hun factuur, kun je niet anders dan hun 0900 nummer bellen.

[Coocoocachoo]

Concurrerend maximumbedrag?
Als ik problemen heb ergens mee kan ik moeilijk de helpdesk van een ander bedrijf bellen omdat die een lager beltarief hebben.

[TERW_DAN]

Inderdaad dat gaat dus echt niet werken. Als ik een bedrijf nodig heb dan zal ik toch echt naar dat 0900 nummer moeten bellen wil ik iets voor elkaar krijgen (gezien e-mail en post vaak niet beantwoord worden). Op deze manier is het leuk dat een klant weet wat hij kwijt gaat zijn, maar daarmee los je het probleem nog niet op.

Laat ze maar eens zorgen dat je alleen maar betaald voor de tijd dat je daadwerkelijk iemand aan d elijn hebt (en dus niet in de wacht staat), dat zet denk ik al veel meer zoden aan de dijk.

[wsLy]

Laat ze maar eens zorgen dat je alleen maar betaald voor de tijd dat je daadwerkelijk iemand aan d elijn hebt (en dus niet in de wacht staat), dat zet denk ik al veel meer zoden aan de dijk.

Inderdaad.
De wachttijden bij grote bedrijven kunnen nogal eens lang zijn.
En dan vraag ik me toch af of ze het daadwerkelijk zo druk hebben?

Bij @home heb ik, voor een kennis, eerst 20 minuten moeten wachten voordat ik überhaupt iemand aan de lijn kreeg.
En het bedrag bleef dus stijgen.

Maar bedrijven als @home hebben volgens mij een grote service desk en dus zouden de wachttijden toch wel laag moeten/kunnen zijn...
Of het is gewoon puur om extra geld te verdienen.
Het is immers zo dat jij, in de meeste gevallen, een klant bent van hun. Je betaald voor hun diensten, en dan moet je ook nog geld betalen om een probleem op te lossen met een van de diensten die zij leveren.

[Reactie gewijzigd door wsLy op 27 juli 2024 09:32]

[Top-Rob]

Ikzelf heb ook bij een (internet)helpdesk gewerkt, en daar kon het echt heel erg druk zijn met veel wachtenden... helemaal als er ergens een storing was: dan hing ineens de halve getroffen regio meteen aan de lijn. Soms was het dan ook weer erg rustig, dus een ondercapaciteit zou ik het niet al te snel willen noemen.

Desalniettemin, een provider hoort natuurlijk zijn zaakjes op orde te hebben en als mensen bellen omdat hun verbinding niet werkt (buiten hun schuld om) dan is het natuurlijk niet eerlijk dat deze mensen hiervoor moeten betalen. Aan de keerzijde bellen echter ook een hoop computeranalfabeten op voor problemen die ze zelf veroorzaakt hebben, of soms zelfs niet eens met internet te maken hebben ('mijn internet doet het niet want mijn computer start niet op! Wat hebben jullie gedaan?!').

Aangezien de kosten die deze mensen veroorzaken ergens vandaan moeten komen zou het zonde zijn als de abonnementen duurder zouden moeten worden om te compenseren. Hopelijk heeft staatssecretaris Heemskerk met dergelijke scenario's ook rekening gehouden... ik ben het wel eens met de maatregel maar het geld zal nu eenmaal ergens vandaan moeten komen.

[Moartn]

Het vervelende is dat bedrijven als @home een tarief van lager dan 15 cent per minuut hebben, en dus buiten deze regel vallen. Daar verandert dus niets.

[Pietervs]

Ik vrees dat heel veel bedrijven over gaan stappen naar dat "minimum-tarief". Tegelijkertijd verkleinen ze dan hun telefonische helpdesk om de kosten te drukken en de klant is weer de dupe...

[frankvdtillaart]

Ik vind het persoonlijk niet zo vervelend als bedrijven lagere kosten rekenen dan anderen...

Een andere maatregel die wel op @home van toepassing zou kunnen zijn is dat wachttijd (tijd voordat men daadwerkelijk een helpdesker aan de telefoon krijgt) niet meegerekend mag worden.

[PcDealer]

Je vergeet voor het gemak het aantal klanten dat een dergelijk groot bedrijf heeft.

[spawnagain]

Overigens heeft @home wel een 0900 nummer maar ze rekenen het lokale tarief.

Klantenservice van @Home

Met dringende problemen kunt u natuurlijk ook bellen met de Klantenservice op 0900 - 0740 (lokaal tarief).
http://www.home.nl/klantenservice/contact/

Veel bedrijven mogen hier een voorbeeld aan nemen.

[Miglow]

lokaal tarief? hoeveel is dat? ik betaal niks als ik lokaal bel.

[the_stickie]

Als dat maximumbedrag echt te hoog ligt, kan je je probleem bij élk bedrijf ook per aangetekend schrijven melden

Ik vind het wel een geod idee: nu zit je bij wijze van spreke de tikken te tellen teerwijl j belt(nu hang ik al 20 minuten in wacht ), terwijl je bij een duidelijk maximumbedrag, je je hier toch minder zorgen over moet maken.

[max.brouwer]

Dit is het zoveelste bewijs, dat het nodig is om vooraf te controleren, wat het werk -en denkniveau is van degenen die in een kabinet of in het parlement te willen werken.

Niet alle 0900 nummers zijn helpdesken met wachtrij van bedrijven die hun bestaande klanten nog wat extra geld uit hun zak willen kloppen! Er zijn diensten onder 0900 nummers waarbij geen betaalde wachtrij aanwezig is en waar men alleen gedurende het gesprek feitelijk klant is.

De probleemanalyze van de staatssecretaris is onder de maat; alleen zijn oplossing is van nog lager niveau. Bedrijven die een via 0900 betaalde dienst aanbieden moeten nu, ongeacht of zij een betaalde wachtrij hebben of niet, melden dat de kosten, voor bijvoorbeeld maximaal 15 minuten worden doorberekend, omdat daarna de verbinding zal worden afgebroken. Erg fijn voor de consument....

Was het niet veel eenvoudiger en doeltreffender geweest om de betaalde wachtrij te verbieden en het tarief pas in te laten gaan zodra de beller iemand aan de lijn heeft?

[Verwijderd]

je kan me veel zeggen... maar als mensen zeggen dat de helpdesk van een bedrijf aangeeft 26 euro minimaal... dan ga je daar echt niet klant worden...

waar nu mensen gewoon uren in de wacht zitten... wordt dat echt wel beperkt. of men hoeft er niet extra voor te betalen

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 27 juli 2024 09:32]

[_Apache_]

En daarom word een helpdesk meer onderdeel van een product.

Als een aanbieder van een dienst/product een betere helpdesk heeft dan een ander verspreid dit bijvoorbeeld meer mond tot mond reclame wat beter is voor het begunstigde bedrijf. Teneinde de - onnodig - dure helpdesks de nek om te draaien.

[Pietervs]

En daarom word een helpdesk meer onderdeel van een product.
hoezo worden? Als ik een product koop, verwacht ik dat het goed werkt. Ongeacht of het een dienst is (internetabonnement) of een fysieke zaak (TV). Voor allebei geldt: ik vind niet dat ik op moet draaien voor de kosten van de helpdesk. Zo wel, is er of iets mis met de prijsstelling van het product, of met de kwaliteit ervan (want blijkbaar moet je zo'n grote helpdesk hebben dat het geld kost wat je op deze manier terug probeert te verdienen)...

[Verwijderd]

Het probleem nu is dat een slechte service van de helpdesk in de vorm van lange wachttijden dubbel geld oplevert. Eenmaal in de vorm van lagere personeelskosten door te weinig personeel en laag gekwalificeerd personeel en andermaal doordat lange wachttijden extra belminuten opleveren.
Het is een goede zaak dat daar iets aan gedaan gaat worden.

[Verwijderd]

helpdesk: "okay, meneer, de oplossing voor uw probleem is... o, ik zie dat de maximum beltijd die ik u van mijn baas mag geven op is. wilt u alstublieft terugbellen, dan kunnen we het gesprek voortzetten"

[Verwijderd]

Of gewoon net als in Belgie wachtrijen en dure nummers verbieden.

[Moartn]

Hoe wil je wachtrijen verbieden dan?

Het alternatief is gewoon een ingesprektoon geven, maar daar schiet je als consument geen reet mee op natuurlijk.

[Verwijderd]

Een helpdesktarief van meer dan 10 cent per minuut is naar mijn mening een rip off.
De top drie zijn Telfort met 30 ct/min, HetNet met 45 ct/min en Speedlink met 70 ct/min. Toeval of niet alle drie bedrijven van KPN. Overigens rekent KPN zelf "maar" 10 ct/min.

[Verwijderd]

RIP off is wat overdreven.. niet leuk natuurlijk, maar vergeet niet dat een 0900 nummer ca 75 euro per maand kost, EN 7.2 cent per minuut voor het bedrijf dat gebeld wordt. Dus 2.8 per minuut winst. Maar de maandelijkse kosten zijn er ook. Dus 10 cent per minuut vind ik nog wel gaan.

Sommige mensen denken dat er winst gemaakt wordt door de 0900 nummers, maar een helpdesk kost het bedrijf ca 5 euro per minuut die ze gebeld worden. (Personeelskosten, administratie, computers, telefoons, etc.)

[fevenhuis]

Een gemiddeld bedrag noemen voor wat een 0900 nummer voor een bedrijf kost is dus net zo losgeslagen als de losgeslagen kosten van sommige servicenummers.

[Amito]

Dat het anders kan dat zie je meestal wel als je iets bij zelfde bedrijf wilt kopen. Dan zijn de wachtrijen altijd korter, voor zover je dat al hebt.
Er zou dan ook een constructie moeten komen dat het ook de paartij die het dienst aanbied extra kosten krijgt naarmate de kosten per minuut en wachttijden oplopen.

_{Wat dat betreft kunnen de Kabelmaatschappijen een voorbeeld nemen aan Multikabel dan hoef je per minuut maar 0,01 ct te betallen, heel netjes. Tenminste dat was het toen ik hen de laatste keer een tijd geleden had gebeld.}