Consumentenbond eist compensatie voor gedupeerde overstappers

De Consumentenbond eist dat Nederlandse isp's een vergoeding gaan betalen aan overstappers voor elke dag dat die zonder internet zitten. Als dat niet snel wordt geregeld, dan zouden er op Europees niveau regels moeten worden opgelegd.

Uit een onderzoek onder tienduizend mensen met een gecombineerd bel- en internetpakket bleek dat een vijfde de afgelopen twee jaar van provider is gewisseld. Uit nader onderzoek bleek dat 36 procent van de geënquêteerden tegen overstapproblemen aanliep; 31 procent zou langer dan een dag verstoken zijn van internet en telefoon en 17 procent was zelfs langer dan een week gedwongen offline. Een kwart van de overstappers zou nog steeds rekeningen van zijn vorige provider ontvangen. Bijna de helft van de ondervraagden stelt dat isp's het overstappen bewust moeilijk maken en een even grote groep gaf aan zich wel twee keer te bedenken voordat er opnieuw van aanbieder wordt gewisseld.

De Consumentenbond stelt dat de overstapproblemen de prijs-kwaliteitverhouding en de onderlinge concurrentie tussen isp's schaden, waardoor de consument slechter af is. De belangenvereniging eist nu van de internetaanbieders dat zij de klanten die tegen overstapproblemen aanlopen, financieel gaan compenseren. Zo zouden zij een vast bedrag moeten krijgen voor elke dag dat zij geen internet of telefoon kunnen gebruiken. Door de financiële prikkel zouden providers gedwongen worden om het migreren van klanten probleemloos te laten verlopen, denkt de bond.

Ewald van Kouwen, woordvoerder van de Consumentenbond, laat aan Tweakers.net weten dat de bond dinsdagmiddag met de providers aan tafel zal gaan zitten om de overstapproblemen nader te bespreken. Behalve de invoering van een overstapservice zal de belangenvereniging ook de invoering van een compensatieregeling bepleiten. "Dat moet nog dit jaar gaan gebeuren," zo stelt Kouwen, die wel op medewerking van de isp's rekent. Ook hoopt de bond dat staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken de nodige druk op de providers zal uitoefenen.

Dinsdag ontving de Consumentenbond bezoek van Europees Commissaris Viviane Reding, verantwoordelijk voor media en telecommunicatie. Volgens Kouwen vindt zij het noodzakelijk dat het overstappen op Europees niveau geregeld wordt. Als de Nederlandse providers niet of niet snel genoeg werk van de geëiste compensatieregeling maken, dan hoopt de Consumentenbond dat Brussel ingrijpt.

Reacties (40)

[Verwijderd]

Overstappen van provider A naar provider B hoeft inderdaad niet meer dan een minuut te duren mits de nieuwe provider de port op de DSLAM correct geconfigureerd heeft en de rest van het ATM pad in het netwerk gebouwd heeft.(en natuurlijk de CPE geleverd heeft). Het is vervolgens aan KPN om de kruisdraden weg te halen van de oude verbinding en ze opnieuw te plaatsen op een andere sipstift zodat er een koppeling ontstaat naar de nieuwe ISP.

Meestal is het in deze dat de KPN ontzettend dwars ligt en moeilijk doet, en niet de ISP.

(KPN monteurs zijn de meest belabberde monteurs die je je maar kan bedenken. Het is meer de regel dan een uitzondering om KPN meerdere malen aan te moeten sturen voordat ze iets correct aansluiten, doormeten en labelen.)

[Pierz]

Het probleem ligt niet bij de monteurs, maar bij de gehele organisatie van KPN. Ze lopen daar altijd achter de feiten aan. Ze hebben vaak te weinig mensen in dienst die op basis van slechte informatie hun werk moeten doen. Er worden geen extra mensen aangenomen als het klantenbestand groeit, maar pas als zo'n afdeling het te druk begint te krijgen. En tja, dan ben je natuurlijk te laat...

[Verwijderd]

Ik vind dit heel goed, ik heb zelf ook 4 weken zonder internet gezeten, en als student aan een ICT opleiding zit je dan wel hoor...

en dan kan je wel zeggen ga naar een buur of een vriend, maar je kan niet 4 weken ergens anders gaan wonen omdat je geen internet hebt...

En ja, sommige mensen hebben internet echt nodig om dingen kunnen te regelen...

[bbr]

ISP contracten zou aan banden moeten gelegt worden.
Tele2 heeft een contract van minimaal 2 jaar. Dat is heel erg lang.
Telfort 1 jaar, eveneens de meeste anderen.

Misschien een contract duur limiet van maximaal 6 maanden?

[djluc]

Je kiest gewoon voor een contractsduur, dat vind ik niet gek. Zeker niet omdat je daardoor vaak erg lage tarieven krijgt die voor een bedrijf toch nog te verantwoorden zijn. Dat is ook belangrijk voor je continuiteit!

[Bulldock]

goed idee, maar hoe voorkom je het 'van 't kastje naar de muur' scenario waarin de providers elkaar verwijten de oorzaak van de problemen te zijn en je als consument er niets mee opschiet?

[Tjebakka]

Mee eens dat er een vergoeding moet komen. Helpdesk medewerkers dienen beter te worden opgeleid omdat ze vaak geen idee hebben wat ze doen (je zou voor de grap eens de KS van KPN moeten bellen, zelfs als medewerker kun je ruzie met ze krijgen!)

Daarnaast heeft de OPTA strengere regels voor KPN. Zo mogen zij pas wijzigingen na zo'n 13 dagen doorvoeren... Alle regels ken ik niet, maar KPN wordt door de OPTA flink doorgelicht. Daarentegen heeft KPN een redelijke monopolie als provider...

[Verwijderd]

beter zelf alles annuleren en een nieuw abbo aanvragen,dan dit door je nieuwe provider te laten regelen.
Dan sta je tenminste niet voor verrassingen

[MCT]

Je zit sowieso 1 dag zonder internet (al zeggen ze dat niet bij het afsluiten van het nieuwe contract). De dag voor de geplande oplevering gaat de vorige provider er al uit. Dus dat is sowieso al een dag.

Vaak proberen ze de oplevering de dag erna te realiseren, alleen dat lukt lang niet altijd. Als dit dan ook nog de vrijdag is, valt het weekend er tussen, dan ben je gewoon de sjaak (zoals mijn ouders)

Toen het IP-adres was toegekend aan mijn ouders, bleek er nog een storing te zijn. Uiteindelijk hebben ze 8 dagen (inclusief weekend) zonder internet gezeten. En dat is knap vervelend, vlak voor een vakantie van een maand.

Ik vind het een goede zaak.

beter zelf alles annuleren en een nieuw abbo aanvragen,dan dit door je nieuwe provider te laten regelen.
Dan sta je tenminste niet voor verrassingen

In principe kunnen de providers dit het beste doen, aangezien jij nog geen idee hebt wat de opleveringsdatum is. Als je dan ineens binnen je opzegtermijn zit, betaal je nog meer.

[Gitano]

Dat je 1 dag zonder zit is niet waar. Ik ben op 1 feb. j.l. overgestapt van interNLnet naar telfort.. op 1 feb zelf om 12uur ging InterNLnet van de lijn en om 12:01 was ik online met telfort.

[MCT]

KPN sluit de dag van te voren af, aldus Orange...

Had je handmatig opgezegd of via telfort?

[geerttttt]

Mee eens, voor zover ik weet duren oversluitingen soms wel weken tot maanden, terwijl de provider dit (als ze maar willen) het zat binnen een week (of nog sneller) zouden kunnen regelen.

Dit zou zo'n proces mooi kunnen versnellen.

[TERW_DAN]

Een week is nog lang. De schakeling die gemaakt moet worden hoeft niet meer dan een paar seconden in beslag te nemen. Het is juist de administratieve rompslomp die het zo vertraagd.

[Verwijderd]

Ja en er moet wel een mannetje zijn die op een knopje drukt! en die kan natuurlijk maar max 1x per minuut drukken ofzo.. wellicht moet hij zelfs dat indrukken vastleggen waardoor het zeker een uur gaat duren per klant

[TERW_DAN]

Precies wat ik zeg, de administratieve rompslomp. Technisch gezien is het heel makkelijk te doen in een zeer korte tijd. Wat dat betreft is het hetzelfde als je mobiele nummer porteren. Dat is 30 seconden werk (althans, ik deed er 30 seconden over, wellicht dat het sneller kan als je sneller kunt klikken ), maar in realiteit duurt het vele malen langer.

[Kevinp]

ik geloof toen de directeur van xs4all overstapte naar KPN dat het in 15 minuten geregeld was. heeft ooit iets van in het nieuws gestaan al een lange tijd geleden. Het kan dus wel...

[mieJas]

Dat het voor water of elektriciteit gebeurt, kan ik inkomen, maar gaat internet nu niet net iets te ver? Ga dan even naar je buur of een familielid.

[Verwijderd]

Ga jij voor je bankzaken dan ook naar de buur of een familielid? Ik denk het niet.

Ik doe bijvoorbeeld bankzaken via internet. En ik denk met mij nog vele anderen.

[Verwijderd]

er zijn natuurlijk ook kleine bedrijven die op zo'n verbinding zitten. Als die dan een week zonder internet zitten hebben ze er zeker financieel erg last van...

[Peekster]

(kleine) bedrijven op een consumentenverbinding? LET OP: "->Consumenten<-bond eist..... Denk dus dat bedrijven hier zowiezo geen aanspraak op kunnen maken.

Daarnaast: Ondernemers met logica en een bedrijf dat afhankelijk is van internet nemen een zakelijk contract met een SLA van een paar uur ipv consumenten voorwaarden.

[Verwijderd]

er was toch een mevrouw laatst die KPN heeft aangeklaagd omdat het aansluiten niet volgens afspraak snel gebeurde.

en ze heeft gewonnen.

diezelfde dag heeft kpn haar aangesloten

[jmzeeman]

Had ik dat eerder geweten, ik heb zelf ruim twee maanden(!!!) op KPN gewacht. Ik heb een aantal keren gebeld en ben afwisselend onbeschof t en heel aardig behandelt maar dit mocht niet baten. Ik heb uiteindelijk de hele zooi maar geannuleerd (met een beetje moeilijkdoenerij van kpn kant). Daarna naar de upc shop gereden en binnen een uur(niet overdreven) zat ik thuis lekker op T.NET. Het kan dus allemaal in principe erg snel.
Wel jammer dat ik niet naar m'n oude vertouwde xs4all kon door kpn want de traffic shaping van upc staat me niet aan. Maar ja iets is beter dan niets. Ik krijg trouwens nog steeds rekeningen van xs4all steeds een dag of wat later gevoldgd door een credit nota.

[The Zep Man]

Wel jammer dat ik niet naar m'n oude vertouwde xs4all kon door kpn want de traffic shaping van upc staat me niet aan.

Je hebt nu XS4ALL Only. Dan heb jij zelf helemaal niets te maken met KPN terwijl je toch ADSL van XS4ALL kan gebruiken.