Geschillencommissie internet alsnog van start

Met de nodige vertraging is de speciale geschillencommissie voor internetproviders vrijdag alsnog van start gegaan. De aftrap is echter wel een voorzichtige, aangezien vooralsnog alleen KPN en @Home zijn aangesloten.

De oprichting van de Geschillencommissie voor Elektronische Communicatie Diensten, zoals de commissie voluit heet, is niet van een leien dakje gegaan. De afgelopen 2,5 jaar heeft de Consumentenbond geprobeerd providers zich te laten aansluiten bij de commissie, die eigenlijk afgelopen mei al van start had moeten gaan.

Hoewel de Consumentenbond in februari nog bekendmaakte dat KPN, Speedlinq, Orange, Tiscali, UPC, Casema en @Home zich al hadden aangemeld bij de commissie, bleken alleen KPN en zijn dochters en @Home werk van het initiatief te willen maken. Volgens de bond hebben deze twee providers samen ongeveer de helft van de internetmarkt in handen. De Consumentenbond hoopt dat andere aanbieders snel zullen volgen.

'De aansluiting van onder andere Telfort, Casema en Orange wordt op korte termijn verwacht', stelde de Consumentenbond vrijdag. UPC heeft zich nog niet officieel aangemeld, maar zegt wel bezig te zijn met de aanmelding. De Consumentenbond zegt te verwachten dat alle internetproviders, ook de relatief kleinere bedrijven, zich nog dit jaar daadwerkelijk aansluiten.

De Consumentenbond vindt de geschillencommissie van 'groot belang' omdat de meeste mensen die problemen hebben met hun isp, niet naar de rechter zullen stappen, maar wel behoefte hebben aan een oplossing. 'Over geen andere sector komen bij de Consumentenbond zoveel klachten binnen als over de markt van telefonie en internettoegang. Het is belangrijk dat de nieuwe geschillencommissie de gehele internetmarkt afdekt. Niet alleen omdat iedereen dan zijn geschil daar voor kan leggen, maar ook omdat alle internetaanbieders zich dan aan dezelfde spelregels houden.'

Reacties (16)

[Fuzzillogic]

Met "KPN", worden dan ook alle dochters en merknamen van KPN bedoeld? XS4ALL, Tiscali, Telfort, Speedlinq, PI, Het Net... Dan wordt het opeens al wat boeiender.

[Wilbert de Vries]

Het Net, Planet en Speedlinq doen al mee. Xs4all zit in de aanmeldingsfase. Volgens de Consumentenbond zullen alle KPN-dochters meedoen.

[Reactie gewijzigd door Wilbert de Vries op 22 juli 2024 17:56]

[Verwijderd]

Vergeet bovendien niet dat over een half jaar de fusie van @Home, Casema en Multikabel is afgerond.

[Verwijderd]

Een fusie betekent niet dat bedrijven dan ook meteen onder 1 dakje vallen wat betreft diensten. Ze werken meer samen, houden hun eigen namen enz...
Dus het zal wel degelijk noodzakelijk zijn dat ze allen apart aanmelden, niet voor niets dat de Consumentenbond zegt dat die anderen nog niet meedoen zoals Speedlinq, terwijl dat wel gewoon een dochter van KPN is.

[Pietervs]

niet voor niets dat de Consumentenbond zegt dat die anderen nog niet meedoen zoals Speedlinq, terwijl dat wel gewoon een dochter van KPN is.
hmmm, integendeel: Hoewel de Consumentenbond in februari nog bekendmaakte dat KPN, Speedlinq, Orange, Tiscali, UPC, Casema en @Home zich al hadden aangemeld bij de commissie, bleken alleen KPN en zijn dochters en @Home werk van het initiatief te willen maken.
Dus of Speedlinq is geen dochter van KPN, of niet alle dochters van de KPN doen mee.

Beetje vreemde tekst dus. Of probeert de Consumentenbond het aantal deelnemers groter te doen lijken dan het werkelijk is?

[Verwijderd]

Uit het bestuurs perspectief is dat vrij normaal. Je probeert altijd een draagvlak te maken voor wat je doel is, dus des te meer die het willen des te beter.

Maar het lijkt inderdaad alsof de auteur van dit artikel dit niet ziet of dat de consumentenbond heel erg graag wil dat dit "project" werkt.

[Verwijderd]

Dat hoeft inderdaad niet, maar dat is in dit geval wel zo. (kan ik zeggen als medewerker van een van de 3)

[countbloodcount]

Het is inderdaad tijd dat deze tussenstap mogelijk wordt. Als consument wordt je soms behoorlijk gek van providers en hun "klantenservice" en kan je eigenlijk nergens naar toe voor een oplossing tenzij je de gang naar de rechter wilt maken (en dan moet het wel heel ver gaan)...

[arjankoole]

tja, vroeger had je daar NLIP voor, maar dat bloede op een gegeven moment goed dood.

Vroeger was dat nog een tamelijk goed orgaan, maar toen had je ook niet zoveel gedonder met ISP's, toen had je niet zoveel consumenten die er op aangesloten waren.

Overigens kun je als consument ook best wel escaleren bij een ISP hoor... gewoon aanhouden en dreigen met ingebreke te stellen. meestal worden ze dan wel wakker.

[coretx]

De meesten escaleren alleen als er een jurist of journalist aan te pas komt.
De rest mag lekker zij aggressie/frustratie er uitschelden & een brief schrijven.

Best bizar, omdat dat voor beiden partijen meer tijd en dus geld kost.
( tenzei de tel medewerker incompetent is, en dat is helaas frequent waar. )

[Pietervs]

Een paar jaar terug had ik graag gezien dat er iets van een geschillencommissie was. Ik zat bij een provider die van alles beloofde, maar niks waar maakte. Toen ik na een half jaar nog geen telefoon had, heb ik in overleg met de helpdesk (en met aangetekend schrijven) de betaling opgeschort. Wordt er doodleuk een incassoburo ingeschakeld met de mededeling dat de helpdesk niets te vertellen heeft over dit soort zaken... Terwijl ik als klant toch aan mag nemen dat de helpdesk de spreekbuis is van de organisatie, zeker gezien het feit dat de provider niet reageerde op (aangetekende) brieven of de helpdesk weigerde mij door te verbinden met andere afdelingen...

[Verwijderd]

Ook weer uit het bestuursperspectief. De helpdesk heeft inderdaad niks te vertellen.

Dit klinkt raar omdat die eigenlijk de gene zijn waarmee je echt contact hebt maar dat is als ik eerlijk mag zijn maar schijn. Wat ze mogen is erg beperkt en niks wat ze zeggen kun je op juridische basis op terug vallen.

Maar wat je gedaan hebt is perfect, heb ik ook gedaan en duidelijk gemaakt waarom en uiteindelijk heb ik zelfs die periode helemaal niks hoeven betalen (Tele2).

Mijn tip is bij een probleem zo hoog mogelijk een antwoord te zoeken. Vandaar dat de consumentenbond, geschillencomissie en klachtenvereniging zoveel effect kunnen hebben.

Ze weten precies wie ze het tegen moeten zeggen, hoe ze het moeten zeggen. Gemaakte afspraken en wetgeving helpt ook. Maar goed voor een normale consument is dat erg lastig.

Zelfs ik, met kennis hoe het werkt, is het nogsteeds erg lastig om het goed voorelkaar te krijgen simpelweg omdat het zoveel moeite kost.

Eigenlijk moet er iets komen voor dit soort zaken op het niveau van de wettelijke WMCZ voor instanties als het GGZ.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 17:56]

[Pietervs]

Maar wat je gedaan hebt is perfect, heb ik ook gedaan en duidelijk gemaakt waarom en uiteindelijk heb ik zelfs die periode helemaal niks hoeven betalen
Helaas was het niet perfect: het incassoburo bleef doof voor argumenten, ook de ISP bleef vrolijk doorprutsen onder het motto "we zijn ermee aan het werk". Gevolg: een hoop extra kosten voor mij, een niet-werkende telefoon gedurende 8 maanden en uiteindelijk geen andere keuze dan het afkopen van het contract bij die prutsers. Jawel, de resterende maanden van het jaarcontract moest ik bij ze afkopen, ondanks het feit dat zij niet waar konden maken wat ze beloofd hadden...
Vandaar dat ik de komst van zo'n commissie van harte toejuich. Sterker nog: ik vind eigenlijk dat alle ISPs verplicht lid moeten worden van die commissie, om dit soort misstanden te voorkomen.

[Verwijderd]

Helemaal mee eens, wat ze gedaan hebben is alleen niet correct ik heb ook sterke twijfels over de juridische geldigheid van bijvoorbeeld het afkopen van het jaarcontract.
Zal het eens uitzoeken en dan kijk ik wel of tweakers het intressant vind.

Er moet een verplichte comissie komen, met een wettelijke basis zoals ik hierboven zei en niet alleen de ISP's. Ook onafhankelijke mensen. Zoals een consumentenbond of vereninging en het liefst zelfs wat onafhankelijke consumenten.

Ooit heb ik zo iets gehad met TMobile, toen het net geen Ben weer was. Het probleem kwam omdat ze mij en een ander doorelkaar hadden gehaald omdat we de zelfde achternaam hadden. In feite betaalde ik de rekening van de ander, maar niet omgekeert. Die had het dus al sneller door.

Uiteindelijk kreeg ik spookrekeningen, anti-dateerde brieven en meer van dat soort ongein. Het uiteindelijk afkoop bedrag van 2x het bedrag qua maandrekening wat vanaf dat moment nog openstond tot aan het einde van het abonnement.

Dit soort dingen moeten stoppen, de gewone consumenten kan er gewoon niet tegenin.

[geenstijl]

Niet geheel on-topic, maar misschien toch interessant:
er bestaat binnen de rechtspraak al een soort "bemiddelingsbureau", juist opgericht om de gang naar de rechter te vermijden.
Voor meer informatie:
www.mediationnaastrechtspraak.nl

[Verwijderd]

Zal me er eens in verdiepen maar je moet wel al een procedure hebben lopen bij de rechtbank om dit te kunnen doen als ik dit zo lees.

Ik heb ook een tip maar hij is niet geschikt voor iedereen want je moet er wel tegen kunnen. Laat het aankomen op een rechtzaak. Dan moeten zij in iedergeval de griffie kosten betalen en jij niet.

Daarnaast is een incassobureau geen deurwaarder. Die twee moeten altijd wettelijk gescheiden zijn en een deurwaarder heeft de plicht de situatie op te lossen. Ik ken situaties waarin de deurwaarder het verhaal, kort, duidelijk en feitelijk is voorgelegt, je hebt aangegeven wel de kosten te betalen maar deze kosten onredelijk vind. In die situaties heeft de deurwaarder gezorgt om dit probleem minnelijk op te lossen zonder een gerechterlijke procedure. Ook al is een deurwaarder krijgen eigenlijk al een gerechterlijke procedure.

O ja, en maak altijd je brieven open, hoe moeilijk dit ook kan zijn, gewoon zodat je weet wat er in staat. Soms is het niet leuk maar dan krijg je ook geen verrassingen. Hier zijn hulpverleners voor.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 17:56]