Opta tikt Telfort op de vingers rondom Edge-migratie

Telecomwaakhond OPTA heeft Telfort op de vingers getikt over het onvolledig informeren van zijn Edge-abonnees. Telfort stopt vanaf 1 juni met het aanbieden van Edge en probeert zijn klanten te verleiden om over te stappen naar het umts-netwerk van moederbedrijf KPN.

Klanten die geen umts-toestel hebben, zijn gedwongen om het tragere gprs-netwerk van KPN te gebruiken. Telfort-abonnees die wel de overstap willen maken, moeten naast een in de toekomst mogelijk duurder abonnement in veel gevallen ook een nieuw umts-geschikt mobieltje aanschaffen. Dergelijke toestellen kosten bij een 'speciale aanbieding' van Telfort tussen de zestig en tweehonderd euro.

Na klachten van Edge-gebruikers en de Consumentenbond heeft de Opta aan Telfort laten weten dat het bedrijf binnen zeven werkdagen schriftelijk aan zijn Edge-abonnees moet laten weten dat de bestaande contracten kosteloos en per direct opgezegd mogen worden. Telfort is hier volgens de Opta wettelijk toe verplicht, omdat de dienstverlening door het trage gprs-netwerk is verslechterd. Als Telfort dit weigert kan de Opta het bedrijf een dwangsom opleggen.

Reacties (36)

[Fuzzillogic]

Die bedrijven proberen het gewoon. Ze doen alsof hun neus bloed, terwijl ze donders goed weten dat ze niet zomaar diensten kunnen gaan aanpassen van bestaande klanten, als die klanten dan meer geld kwijt zijn en/of de service achteruit gaan. Bah!

Vlak voor/na de overname heeft Telfort ook al zo'n truukje geflikt door de GPRS-tarieven meer dan te verDRIEvoudigen. Ik kreeg daarvan schriftelijk een melding, in de vorm van een drie keer zo hoge factuur. Hufters

[Roko]

FYI

Telfort is overgenomen door KPN. KPN gaat niet twee mobiele netwerken willen onderhouden en gooit dus Telforts netwerk uit de lucht. Alle klanten worden omgezet naar KPN en helaas; KPN heeft geen EDGE, maar wel UMTS. Telfort heeft geen zeggenschap in het beleid van KPN op dit gebied, zij hebben het ook maar te slikken. Wel een beetje jammer dat ze de klanten niet duidelijk vertellen dat ze kostenloos mogen opzeggen.

[punica]

Telfort heeft geen zeggenschap in het beleid van KPN op dit gebied, zij hebben het ook maar te slikken.

Heb je niet goed gelezen?? KPN heeft Telfort gekocht! Er valt dus niets te slikken voor Telfort. KPN is gewoon degene die de klanten bewust probeert te naaien.

[rst77]

Ondanks dat Telfort in eigendom van KPN is, mag Telfort wel haar eigen koers varen, net als xs4all dat doet (ook eigendom van KPN).

[Roko]

Ik heb het over de beslissing om het Telfort netwerk uit de lucht te halen.

[Verwijderd]

ja ze hebben natuurlijk geen zin 2 netwerken te onderhouden. En by the way het telfort netwerk is inmiddels verkocht aan een andere partij..

[hamsteg]

De rottigheid is alleen dat EDGE een mooi tussenstation leek tussen GRPS en UMTS. Je zou haast denken dat KPN Telfort (als enige aanbieder van EDGE) deze koop bewust gedaan heeft om mensen te dwingen naar UMTS over te stappen. Het is als kiezen tussen 1,4 en 12Mb internet verbinding ... alleen de 4Mb valt nu weg.

Ik zit nu met een mooi toestel maar de basisfunctionilteit waarvoor ik hem kocht is weg, EDGE. Voel me best wel een beetje gen@@id. Opzeggen? Wat is het alternatief dan? Er is geen provider met EDGE.

[Fuzzillogic]

T-mobile heeft ook EDGE.

[hamsteg]

Niet in nederland (zie site T-Mobile.nl)

"web`n`walk is mobiel internet via T-Mobile. Met web`n`walk kun je in Nederland voor een vast bedrag per maand onbeperkt surfen, e-mailen en MSN-en via het GPRS of UMTS netwerk."

[rhodium]

Telfort heeft me gewoon afgesloten omdat ik niet eens was dat ik naar het KPN netwerk moest. Ben niet voor niets van kpn naar telfort gegaan.

[opa uche]

Goh, en die kltzkkn van Telfort stonden nog geen 6 maanden geleden voor ons, om te proberen het complete bedrijf op EDGE te krijgen...
Nou, de champagne uit het Telfort kerstpakket smaakte goed, maar ben blij dat we gewoon verdergegaan zijn met onze huidige leverancier.!

[Verwijderd]

Ik snap de ophef niet. Heb al maanden geleden gehoord van de overstap. Ik heb juist hiervoor snel nog een telfort abbo genomen. Dan heb ik zo UMTS snelheid voor 9,5eu per maand. Vond het wel goede deal. Mocht het zo zijn dat ze de prijzen gaan verhogen neem ik volgend jaar gewoon weer lekker Tmobile. Ook zal de ontvangst beter zijn.

[InfinityEye]

Maar er zijn ongetwijfeld ook mensen die geen telefoon met UMTS hebben en zich nu genaait voelen.

[Sjowhan]

Beetje jammer van Telfort weer; het was te verwachten, proberen om zo 'sneaky' mogelijk de overstap te doen, en waar Telfort (of eigenlijk KPN) het meeste geld mee verdiend.

Over de UMTS: heb onlangs gedwongen gebruik moeten maken van UMTS (3G) via KPN, via mijn Nokia 6680 verbonden dmv. de datakabel naar de pc haalde ik rond de 50kB/s.
In tegenstelling tot een telefoonlijn is UMTS nog behoorlijk snel; jammer dat Telfort niets doet aan klanten die speciaal voor EDGE een telefoon hebben aangeschaft..

[mae-t.net]

50kb/s down is minder dan ISDN snelheid en ongeveer het maximale dat je met een 56k0 modem over je gewone lijk kan halen. Niet echt veel sneller dus. Wel beter dan GPRS en best handig als je even iets moet opzoeken, lijkt me.

[Booster]

Bij mij was dat vroeger 5kB/s, niet 50

[Dries Arnolds]

Ik denk dat je Kb en KB (kilobits en kilobytes) door elkaar haalt

[Verwijderd]

Dit ís GPRS snelheid. Mijn EDGE only telefoon haalt nu 45 Kbps via KPN netwerk. UMTS zit op 384Kbps.

[Verwijderd]

KPN Directie vraag: Hoe krijgen we onze duur aangeschafte UMTS aan de man/vrouw?
KPN Directie antwoord: Gewoon de enige EDGE aanbieder opkopen en vervolgens het EDGE netwerk afbreken. De aankoopkosten van de aanbieder verdienen we toch weer terug op de duurdere UMTS abonnementen. En de EDGE aanbieder krijgt alle schuld.

[Verwijderd]

Ik begrijp het OPTA standpunt 'niet helemaal'.
- Als ik op zou zeggen ben ik mijn nummer kwijt en moet ik ook nog een nieuw toestel op eigen kosten aanschaffen. (als ik GPRS zou willen, kan ik net zo goed bij T blijven).
- Ze hadden Telfort moeten dwingen klanten een redelijke afkoopregeling aan te bieden of Edge een redelijke termijn in de lucht laten houden of zoiets vanwege een dominante positie in NL.
- Ook het Nederlandse belang EDGE te hebben, is blijkbaar niet meegenomen. Nieuwe toestellen als iPhone en die van RIM hebben alleen Edge en kunnen wij en buitenlanders dus niet goed gebruiken.

[Verwijderd]

Ik vindt het wel heel erg te moeten constateren hoe er nu met de klanten van Telfort wordt omgegaan. Telfort adverteert met grote letters dat het allemaal zo beter wordt ... hopeloos! Ik heb ook een S200 aangeschaft met een 1 Gig databundel, precies een jaar geleden. Op het Edge netwerk met 284k ... er staat 9 van 10 keer een "G" in het scherm, wat een loze beloften allemaal.
Probeer van de klantenservice een reactie te krijgen op of ik een TyTN kan kopen, GSMweb € 134,00 voor een nieuw abonnement, krijg geen reactie! Ja, krijg alleen te horen dat de databundel mischien kan worden beëindigd.
Ik lees in de brief: "waardoor de overgang van het Telfort netwerk naar het KPN netwerk een nadelige wijziging in snelheid voor mobiel internet voor u tot gevolg heeft, dan kunt u uw overeenkomst KOSTELOOS beëindigen."
Volgens mij kan ik hier toch lezen:
beëindiging/ontbinding totale overeenkomst (bellen + data) en nummer vrij voor gebruik bij een andere provider!
Oftewel weg met dat F*** Telfort....
UMTS van Telfort ziet er n.l. ook super uit ...
"Voor (zakelijke) gebruikers met Maximaal online of een bedrijfsbundel data verhoogt Telfort de maximale up- en downloadsnelheid naar circa 384 kb/s. Consumenten met een internetbundel op hun abonnement maken gebruik van 128kb/s".
Voor dit soort onzin moet de Opta toch meteen een boete geven:
"Mobiel breedband internet van Telfort biedt nu een downloadsnelheid tot 240 kb/s en wordt steeds sneller"

Nu de hamvraag; welke provider dan?
T-mobile, KPN, nog meer? bieden met een 1GB pakket allen als je zoekt volgens mij een vergelijkbare snelheid van GPRS.
Alleen Vodafone biedt een hogere snelheid van 1.8 Mb/s via HDSPA maar heeft dan weer een limiet van 50 MB...

In ieder geval neem ik denk maar Vodafone ondanks de limiet, en zeg ik Telfort op, staat tenslotte in de brief

[Verwijderd]

waar regelgeving goed voor is Go, OPTA, Go!

[Gwaihir]

Ik ben eerlijk gezegd nog niet zo onder de indruk. Kosteloos opzeggen van de een- / tweejaars contracten lijkt me alleen een redelijke exit voor de klant indien:
- Dat niet per perse direct hoeft, doch per over vier weken kan. Men heeft immers niet voor niets zo'n abonnement en heeft tijd nodig een alternatief te zoeken nu de contractpartij onverwachts stopt.
- Men het toestel via het maandelijks abonnement betaalt, zodat gesteld kan worden dat slechts een evenredig deel ervan voor rekening van de klant is gekomen. Wie vooruit de kosten van het toestel betaald heeft (en / of aansluitkosten) en nu door deze contractbreuk over moet naar een andere dienst (of dat nu bij KPN wordt of elders), heeft naar mijn mening recht op een evenredige vergoeding (indien deze voor het nutteloos geworden toestel is, uiteraard tegen inlevering daarvan) .
- Opgebouwde nog geldige beltegoeden worden uitbetaald, in plaats van komen te vervallen.

Hoe langer de contractstermijnen voor de consument worden, hoe meer het er op lijkt dat de bedrijven die contracten slechts eenzijdig als bindend opvatten