Telfort: voip-problemen zijn grotendeels opgelost

Telfort stelt dat de problemen met zijn voip-platform 'grotendeels' zijn verholpen. Abonnees van de isp werden de laatste maanden geplaagd door diverse storingen waardoor voip-gesprekken wegvielen of zelfs geheel onmogelijk waren.

Op diverse gebruikersfora, waaronder ook GoT, wordt de laatste maanden op grote schaal geklaagd over de prijsvechter van KPN vanwege instabiele voip-verbindingen, een dure en slecht bereikbare helpdesk en onbeantwoorde e-mails. Sommige gebruikers zeggen al sinds mei problemen met hun voip-verbinding te ondervinden, maar volgens een mededeling op de Telfort-website zouden die problemen pas sinds september spelen.

Woordvoerder Diana van der Tuuk laat aan Tweakers.net weten dat Telfort 'verschillende verbeteringen' doorgevoerd heeft om de voip-problemen 'voor het grootste deel' te verhelpen. De lange wachtrijen bij de helpdesk zouden bijvoorbeeld deels veroorzaakt worden door de migratie van voormalige Tiscali-, Speedlinq- en 12Move-klanten. Telfort stelt dat het daarom extra personeel op zijn helpdesk heeft ingezet en dat het capaciteit heeft ingekocht bij externe helpdesks. Ook belooft Van der Tuuk dat e-mails sneller beantwoord zullen worden. De provider wil echter niet ingaan op de vraag hoe de problemen met het voip-platform precies zijn verholpen.

Ondanks de grootschalige problemen heeft Telfort niet overwogen om het aannemen van nieuwe klanten en het voeren van reclamecampagnes tijdelijk te staken. Moederbedrijf KPN deed dit eerder wel, toen het begin 2007 de aanvragen voor Internetplusbellen niet meer aankon. Eventuele verzoeken voor compensatie worden door Telfort uitsluitend op individuele basis bekeken. De prijsstunter heeft wel de kosten voor zijn 0900-nummer tijdelijk verlaagd van 30 eurocent naar 15 eurocent per minuut, maar dit is volgens Van der Tuuk uitsluitend gedaan omdat Telfort niet in staat was om de tegenwoordig wettelijk verplichte kostenmelding tijdig te implementeren.

Reacties (33)

[Xaero]

Laten we het hopen!

[Flowmo]

Hoop er maar niet op.

Dit moeten ze net aankondigen op de dag dat wij telefonisch eruit liggen en 3 keer zinloos de telefoon overgaat (2x overgaan, opnemen, kiestoon).

Als Telfort enigszins moeite wilt doen om d'r klanten te behouden, dan hadden ze dit 4 maanden geleden al opgelost. Hoe moeilijk kan het zijn om een goed werkend VOIP centrum op te zetten zonder er 3x per week uit te liggen? Waarom lukt het andere bedrijven wel? Ervaring? Kennis? Geld? Zouden geen issues moeten zijn, aangezien het een KPN dochter is. Of misschien zegt dat al genoeg....

Mijn vertrouwen als klant zijn ze iig al kwijt.

[adsa]

Mijn vertrouwen hebben ze ook niet meer. Ik zit hier al maanden mee. Helpdesk kostte je voorheen altijd 30 cent per minuut terwijl ik niet de oorzaak van de probleem ben. Gaan ze ook nog geld aan je ellende verdienen.

[RoeLeerT]

telforts helpdesk wordt tegenwoordig bijna geheel outsourced naar een ander bedrijf dat niet alle mogelijkheden heeft om problemen op te lossen, nog de kennis

[Pietervs]

De helpdesk zou dat ook niet hoeven te doen, maar wel de tweede of derde lijns.

Zo raar is het niet dat de helpdesk wordt geoutsourced, als jij bijvoorbeeld Microsoft belt krijg je niet Hoofddorp aan de lijn maar iemand in Dublin. Als jij in waar dan ook in Europa zit (Zweden, Finland, Noorwegen, Frankrijk, noem maar op) en je belt IBM krijg je iemand in Zoetermeer aan de lijn...

[bbob]

Ja idd 3 weken geleden mailtje gestuurd en deze week antwoord gekregen. De antwoorden van de helpdek zijn van het FAQ gehalte en standaard antwoorden.

Het standaard antwoord op een moeilijke vraag is de helpdesk a tig cent per minuut te bellen. Het niveau van de medewerkers daar is echt om te huilen, ook al standaard antwoord en maak het vooral niet te moeilijk.

De kpn naam komt dit zeker niet ten goede en die telefoonstoringen waren echt te triest voor woorden, dagen achter alkaar storingen dan wel dan niet bellen of gebelt worden. Nooit maar dan ook nooit iets gehoord van compensatie, nee het is een prijsvechter dus daar is geen ruimte voor. Het is echter wel een prijsvechter onder de paraplu van kpn en daar maken ze wel gebruik van.

[Verwijderd]

Ik zou bijna zeggen, wees blij dat je binnen 3 weken een reactie krijgt... de helpdesk heeft mijn mailtje van 5 Maart pas beantwoord op 22 September. Maar er zijn wel meerdere fouten, een compensatie schriftelijk aanbieden aan mij als klant en zelfs deze belofte niet nakomen. Zelfs nu ik 4 maanden geen klant ben moet ik hun huiswerk doen en erachteraan blijven gaan.

Conclusie, Telfort stelt hoge eisen aan haar klanten en verwachten dat klanten zich aan de reglementen en voorwaarden houden wederzijds zal dit echter nimmer gebeuren.

Telfort = KPN en dat is te merken. Dit soort gelazer zit in de familie zeg ik maar zo.

[Brupje]

ben benieuwd wanneer ze reageren op me aangetekende brieven

[i-chat]

Ligt aan je brieven als je ze in gebreken hebt gestelt (ze dus van contractbreuk beticht) zou je bij te huilen late reactie ook eenzijdig je contract kunnen opzeggen-

[Verwijderd]

De voorwaarden van Telfort zeggen dat je ze schriftelijk in gebreke moet stellen en hen een redelijke termijn moet stellen. Wettelijk is 14 dagen het minimum, van een groot bedrijf kun je echter niet verwachten dat dit binnen 14 dagen gebeurd dus bij 21 dagen moet dit lukken.

Ik heb mijn aangetekende brieven niet alleen (zoals gezegd) aangetekend verzonden maar ook per FAX verzonden en laat ik nu juist op deze laatste sneller een antwoord hebben ontvangen.

Dankzij deze fax heb ik enkele maanden terug mijn contract kunnen ontbinden, de compensatie is echter tot op heden nog niet binnen (had notabene in Juni al gecompenseerd c.q. geld terug moeten krijgen).

[zordaz]

Tja, mijn pa heeft nog nooit een fatsoenlijk werkend Telfort VOIP gehad en hij is al een jaar of twee klant. Ik heb er een hard hoofd in dat het nu wel beter wordt, maar we zullen zien...

[redyak]

NOg 2 weken en dan zijn we van Telfort af. Was even leuk maar sinds 5 maanden ongeveer steeds weggvallen internetverbinding
We gaan gewoon weer naar Casema, daar is alles ... behalve de verbinding (ik heb casema al 2x 2 jaar gehad en alleen vanwege geld overgestapt naar Orange eerst en toeb telfort maae nergens een betere verbinding. De helpdesk ios bij iedereen drama. En ik heb nu als een stuk of 5 providers gehad.

[Verwijderd]

NOg 2 weken en dan zijn we van Telfort af. Was even leuk maar sinds 5 maanden ongeveer steeds weggvallen internetverbinding
We gaan gewoon weer naar Casema, daar is alles ... behalve de verbinding (ik heb casema al 2x 2 jaar gehad en alleen vanwege geld overgestapt naar Orange eerst en toeb telfort maae nergens een betere verbinding. De helpdesk ios bij iedereen drama. En ik heb nu als een stuk of 5 providers gehad.

dan heb je zeker een verrotte bekabeling ofzo als je steeds switch en gezeik hebt, hier had ik idd wel eens een weigerend VOIP vooral in de avond maar nu werkt het voor 95% goed hoor, en de internetverbinding heb ik nooit problemen mee helaas wel maar 800kb omdat ik op een ADSL 1 centrale zit maar ben tevreden met Telfort.
Had ook casema, was ook perfect maar stukken duurder dus ik ben een tevreden mens!

[redyak]

Nieuwbouw wijkje op de rand van het ADSL2+ gebied. Intern heb ik het prima voor elkaar was een 100mbit met wireless G en nu 1000mbit met Draft N. Dus misschien heb je wel gelijk met die KPN bekabeling., immers daar gaat alle ADSL natuurlijk over.
Maar ja alle monteurs testen "lijn oke" zelfs van Telefort en Orange

[Glashelder]

Draft N is toch 300mbit? In theorie dan..

[Brian]

En dan maar te zwijgen over wirelessG wat toch echt 54mbit is, in theorie.

[Jasper Janssen]

Nieuwbouwwijken hebben ontzettend verrotte ADSL lijnen. KPN bouwt al tijden geen nieuwe ijkcentrales meer, dus liggen er allemaal hele dikke kabels met heel veel paartjes (overspraak) naar bestaande wijkcentrales. Die zijn en lang en dus storingsgevoelig, *en* iedereen in zo'n nieuwbouwwijk is een jognere die adsl wil, en snel ook, dus je hebt heel veel wide-open verbindingen.

Dat is een recept voor problemen. Nieuwbouw mag je vaak al blij zijn met enige megabits.

Wegvallende internetverbinding kan een ADSL provider geen fluit aan doen, dat zit in de technologie. Het enige dat kan is de verbinding knijpen op een snelheid die wel stabiel is. Als je de helpdesk belt regelen ze dat ook voor je, alleen duurt het ff.

[HoppyF]

De drukte bij de Helpdesk zal wel niet voor niets zijn.
Als Telfort er voor zou zorgen dat alles in orde was hadden ze ook geen (dure) helpdesk nodig. Dat is uiteraard voor de klant ook een stuk prettiger.

Er kan altijd incidenteel iets stuk gaan, daar zal iedereen begrip voor kunnen opbrengen maar als er structureel iets mis is moet er snel iets aan gedaan worden.
Telfort blijft dus in gebreke en zal dit wel gaan merken.
Klanten zullen na afloop van de contracttermijn gaan overstappen. Niet vanwege de prijs maar vanwege de slechte prestatie.

[Jasper Janssen]

"Als het allemaal werkte zou er geen helpdesk nodig zijn"? Minder, alla, maar echt, de meerderheid aan helpdeskgesprekken gaat net als bij iedere ADSL provider over wegvallend dsl en de algemene gesprekken over email instellen etc.etc.

[Isnowiz]

Ik heb sinds Maart Telfort en heb welgeteld 2x het modem moeten rebooten: 1x omdat ik een kiestoon bleef horen na het intoetsen van een telefoonnummer en 1x omdat het modem 100% cpu trok terwijl het niks stond te doen... Na een reboot werkte alles weer...
Het kan dus ook anders... Ben zelf erg tevreden, al was Planet Internet nog stukken beter (maar daar hing dan ook een heel ander prijskaartje aan)

[Verwijderd]

De Telfort VOIP problemen zijn nog onveranderd.

Binnen de Telecom marketing betekend "grotendeels opgelost" : We hebben er niets aan gedaan maar willen wel graag dat iedereen geloofd dat een oplossing nabij is.

Let vooral op het feit dat er geen oorzaak en oplossing word genoemd van het probleem......

Internet is overigens prima bij telfort.

[hjs]

Inderdaad, eerst zien en dan pas geloven