Speedlinq/Telfort-klanten nog niet verlost van KPN-storing

Diverse adsl-abonnees van Telfort en Speedlinq klagen dat zij na vier dagen van aanhoudende storingen nog steeds geen werkende internetverbinding hebben. Volgens KPN is het netwerk weer stabiel, maar er zouden nog 'hickups' optreden.

Op GoT wordt door Telfort- en Speedlinq-klanten geklaagd dat er al vier dagen geen werkende internetverbinding voorhanden is. De verbinding an sich lijkt door de statuslampjes op het modem vaak wel in orde, maar een ip-adres wordt niet door de dhcp-server afgegeven. Naast de haperende of niet werkende verbindingen wordt ook geklaagd over een gebrekkige informatievoorziening vanuit de isp.

Woordvoerders van Telfort waren vrijdag onbereikbaar voor commentaar, maar een KPN-woordvoerder laat aan Tweakers.net weten dat het adsl-netwerk weer stabiel zou zijn. Omdat op sommige knooppunten nog herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd, kunnen adsl-gebruikers op het KPN-netwerk nog wel te maken krijgen met kortstondige onderbrekingen. Ook zouden volgens de woordvoerder sommige Xs4all-abonnees nog steeds met verbindingsproblemen kampen, maar over adsl-klanten van Telfort en Speedlinq waren geen bijzonderheden bekend.

Reacties (93)

[Anoniem: 152387]

Ik hoor net aan de telefoon van Speedlinq (0,70 eurocent per minuut x 23 telefoontjes...) dat KPN een "crisisteam" heeft samengesteld. Goh! NU AL!?

Voor alle slachtoffers, hier is de klachtenbox van Speedlinq om geld terug te vorderen:

Speedlinq klachtenbox
postbus 8071
5303RB Utrecht

[Boushh]

Vanmiddag rond 16:30 was het overigens weer raak. Van een klant van ons met zo'n 80 vestigigen in heel Nederland zagen wij rond dat tijdstip ongeveer 75% van de sites down gaan. Deze klant gebruikt voornamelijk Business DSL van XS4all. Na 10 minuten was alles weer terug.

Helemaal niks over gelezen op de site van XS4all..

Van een andere klant in Amsterdam kregen wij van de KPN het bericht binnen dat ze aankomend weekeinde gaan werken aan hun ATM netwerk. Downtime zou wel tot 120 minuten kunnen zijn ? En dat terwijl deze verbinding tijdens geen van de storingen eruit heeft gelegen ?

Nee, het verdiend allemaal geen schoonheidsprijs...

Overigens betrekken wij ook zelf internet van de KPN, een 150 Mbit ATM-OC3 verbinding. Is nog geen seconde down geweest. Dus het is blijkbaar niet het gehele ATM netwerk dat last heeft van de storing.

[Inflatable]

http://www.xs4all.nl/nieu...storingen&id=3305&taal=nl

De komende dagen worden er maatregelen genomen om de stabiliteit van het netwerk te verbeteren. Het kan voorkomen dat uw internetverbinding hierdoor kort wordt onderbroken. In dat geval maakt het modem automatisch weer verbinding met internet.

Het staat dus wel degelijk op de XS4ALL site.. De storing is niet afgesloten, en ze gaan logischerwijs niet steeds hetzelfde maar blijven herhalen daarover, ze hebben wel wat beters te doen daar op dit moment denk ik..

[SunnieNL]

1. bel xs4all gewoon om te vragen wat er was. Voor zakelijke klanten willen ze dat wel uitzoeken.
2. die andere klant.. dat hij geen probleem had van de week wil nog niet zeggen dat het knooppunt waar hij op zit niet vatbaar is voor problemen. Liever preventief onderhoud dan dat straks heel NL kan internetten en die ene klant niet.. lijkt me.

[DarkForce]

Ehm; maakte Telfort niet gebruik van het Tiscali netwerk waar dit beschikbaar was en hooguit gebruik van KPN waar het Tiscali netwerk niet reikt?

Lijkt mij dan dus dat het grootste gedeelte aan Telfort klanten niets met de hele KPN storing te maken hebben en dit dus gewoon een storing is die geheel opzichzelf staat.

Ach; Telfort is toch baggerzooi dus sta al nergens gek van te kijken. Ben blij dat ik UPC ernaast heb liggen en die wel 100% werkt.

[Anoniem: 22438]

Nee UPC dat is een lekker bedrijf. En stabiel...

Het blijft allemaal lood om oud ijzer. Het moet goedkoop, dus minder service! You get what you pay for.

Ik ben blij dat ik noch met UPC noch met ADSL van doen heb :-)

Het zijn netwerken die oorspronkelijk helemaal niet voor dataverkeer gebouwd zijn. En dat merk je in de stabiliteit van de service.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 22438 op 22 juli 2024 22:48]

[pennywiser]

"Het zijn netwerken die oorspronkelijk helemaal niet voor dataverkeer gebouwd zijn. En dat merk je in de stabiliteit van de service."

Je eerste zin klopt in feite wel, maar het gevolg dat jij eraan hangt geeft pijnlijk aan dat je niet weet waar je over praat.

[Anoniem: 22438]

Oh ja?

Voor ADSL en KABELINTERNET worden allerlei modulatie technieken toegepast om zoveel mogelijk data door een lijn te krijgen die daarvoor niet gebouwd is. ADSL heb ik altijd als stabieler ervaren dan het UPC internet. Bij UPC moest je om de zoveel uur het modem resetten als je een beetje met P2P software aan de slag ging. (ik heb wel voor het laatst in 2003 UPC gehad dus het is al een tijdje geleden maar had het vanaf 1998)
Bij ADSL was dit al minder maar ook daarbij wil de verbinding nogal eens vastlopen als je flink aan het P2P-en gaat.

Ik heb sinds 1,5 jaar glasvezel en ik heb nog nooit, echt nog nooit mijn modem hoeven resetten. En dan heb ik flink gedownload met peer to peer software.

Ik geef toe dat ik niet exact weet hoe de protocollen voor ADSL en kabelinternet werken. Dan werd ik er waarschijnlijk flink voor betaald als ik dat wist. Maar dat het allemaal een stuk minder stabiel werkt daarvoor hoef je geen einstein te zijn. Dat kun je gewoon zelf ervaren.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 22438 op 22 juli 2024 22:48]

[Jordi]

Dat UPC vele problemen heeft gehad (zeker in het verleden) betekent nog niet vanzelf dat de door jou geschetste (specifieke) problematiek te wijten is aan het wel of niet in eerste instantie voor dataverkeer gebouwd zijn van de gebruikte infrastructuur. Je beweringen over haperende verbindingen als er "flink P2P gebruikt werd" suggereert eerder een matig functionerende home router of router/modem combi, i.v.m. het grote aantal verbindingen dat P2P applicaties doorgaans openen, gezien met name goedkopere routers voor thuisgebruik zich nogal eens verslikken in veel gelijktijdige verbindingen. Het niet aankunnen van veel gelijktijdige verbindingen zou eigenlijk geen gevolg kunnen zijn van de gebruikte transportmethode, daar dit een heel andere OSI laag betreft. Zet bv. een linuxmachine neer om te routen i.p.v. zo'n "kastje" en zie eens hoe hard je kunt P2P'en. Tenminste, 's middags... want 's avonds gaat UPC knijpen, maar dat is een andere discussie.

[Anoniem: 22438]

(het gaat natuurlijk steeds meer offtopic mijn excuses daarvoor)

Ik denk dat je helemaal gelijk hebt. Ik kan alleen maar op mijn ervaringen afgaan. Ik weet ook dat de technieken die bij ADSL en Kabelinternet gewoon sterke beperkingen met zich meebrengen. Ik kan geen hard wetenschappelijk bewijs neerleggen en dat is verder ook niet mijn intentie.

Je verhaal over routers klopt. Ik heb dan ook vaak zat getest zonder router om te kijken of het daar aan lag. En inderdaad, er zijn routers die minder stabiel lopen. Maar wanneer de verbinding zonder router ook vastloopt dan ligt daar het probleem niet zo lijkt me.

Mogelijk dat het Nijmeegse kabelnet wat minder goed van kwaliteit is.. Ik heb mijn nodige portie ellende ervan gehad in ieder geval (op verschillende adressen en wijken in Nijmegen) Ook heb ik in al die jaren dat ik bij UPC zat de nodige modemwissels gehad. Het begon met Com21, Ik heb Terayon en Motorola gehad. Stabieler is het daarmee niet geworden dus het lag ook niet aan puur mijn eigen modem.

Daarnaast liepen videostreams via UPC nooit vloeiend. Niet alleen bij mij, maar ook bij vrienden die ook een UPC abonnement hadden. Ook zonder router. Verschillende adressen.

Bij ADSL heb ik voor het eerst meegemaakt dat videostreams van bijvoorbeeld uitzendinggemist wel zonder bufferen konden doorlopen.

Vrienden van mij hadden een jaar terug nog UPC en toen liep het nog niet vlekkeloos. Mogelijk is er in het laatste jaar enorm veel veranderd. Ik heb er een hard hoofd in. Mogelijk heb ik altijd pech met verbindingen en mijn vrienden ook... is ook nog mogelijk.

Enfin.. het is leuk om te horen dat er mensen zijn met positieve ervaringen met UPC :-)

Het zal mijn keus niet meer zijn.

[Damusic2me]

Eens lang geleden, zo ongeveer in de geschetste periode, werkte ik voor upc, en hebben we dit probleem ook onderzocht. De oorzaak zit niet in de routers zelf, maar in de cheapass voedingen die er bij geleverd werden.. deze gaven net te weinig vermogen, waardoor de routers bij actieve belasting, zoals p2p nogal eens onderuit gingen.
Dit probleem kwam/kom je tegen bij kabel en bij adsl. En mischien ter overbodige verduidelijking: een kabel/adsl modem is altijd een router: deze routeert verkeer van netwerk 1, naar netwerk 2 in dit geval je thuis pc nar internet. Het verschil is alleen hoeveel ingangen zet je er op: 1 of 4
maar goed, akelig off topic zo, nu op zatrerdag zit venlo iig nog steeds zonder internet

[Anoniem: 58834]

Een kabel/adsl modem is niet altijd een router, het kan ook een bridge zijn... en ook bij bridging kan je meerdere hosts aansluiten, maar er zijn weinig providers die dat ondersteunen.

[Micha]

Wat dacht je van een vastlopende modem/router door een te veel aan verbindingen... Je trekt conclusies die nergens op slaan..

[Anoniem: 22438]

Dan moet er wel een router voor zitten. Ik heb het gewoon over een modem met daar 1 pc op.

Tis wel fijn dat jij de conclusie kunt trekken dat ik conclusies trek die nergens op slaan.

[Anoniem: 224933]

Umh zit in je modem niet een router?? lomp ding anders

[FvdM]

Niet elk DSL modem heeft ook een router, bijvoorbeeld als het een PCI kaart betreft. Hoewel er daar niet veel van in omloop zijn..

[digibaro]

Het hangt gedeeltelijk ook af van het type modem / router. Ik kwam vorig jaar aan een uptime van richting de 100%

[DarkForce]

Ik geef eerlijk toe dat UPC ook te wensen overlaat... heb eind vorig jaar m'n verbinding er zelfs uitgegooid bij UPC en mocht vroegtijdig het contract ontbinden. Internet gaf toen dermate veel problemen dat UPC geen goede/juiste dienstverlening kon garanderen.

Van Nov. 2007 tot April 2008 heb ik een BBned verbinding gehad via Alice, daarna overgestapt naar Telfort (via het Tiscali netwerk) en jawel... wederom een 2-tal providers die gewoon bagger verbindingen leveren met een klantenservice van 10x niks waarbij beide providers zelfs haar eigen Algemene Voorwaarden niet weten na te leven. Heb ik bij UPC nog nooit meegemaakt!

Of de telefonielijn en kabel nu wel/niet geschikt 'waren' voor het transport van data, ze hebben het er geschikt voor gemaakt middels diverse modulatie technieken waarbij xDSL het meest gevoelige is en de minste garanties qua snelheden kan geven (afstanden e.d.).

Maargoed; ieder zo gelukkig zijn/haar mening omtrent dergelijke producten

[Anoniem: 112442]

Het zijn netwerken die oorspronkelijk helemaal niet voor dataverkeer gebouwd zijn. En dat merk je in de stabiliteit van de service.

Wat een onzin.

Zeker als je naar kabel (Coax) kijkt. Deze is is sinds jaar en dag gebruikt voor gemoduleerde frequenties of dit nu AM, FM (Radio en TV) of gemoduleerd data verkeer is. Dit medium is hier perfect op toegesneden.

ADSL over de telefoonlijn. Dit werkt ook perfect zolang de maximum afstanden in acht genomen worden. het is wel een feit dat de de telefoon kabel qua bandbreedt aan het einde is. Wat nog lang niet het geval is voor de coax kabel.

Het blijft allemaal lood om oud ijzer. Het moet goedkoop, dus minder service! You get what you pay for.

Ik ben jaren abonnee van Demon geweest een perfecte provider met een zeer goede prijs kwaliteit verhounding. Nooit problemen mee gehad. Ze boden veel meer dan ik voor betaalde, hier was het zeker niet You get what you pay for.

Mijn hudige provider (concepts ICT) is qua totaal pakket niet zo compleet als Demon. Maar ze leveren hun diensten en kwaliteit voor een lage prijs.

[DeTeraarist]

Niet iedere Speedlinq/Telfort klant heeft hier last van. Ik heb van de hele storing helemaal noppes nada gemerkt. Ook nu loopt alles nog prima. Wat ik wel in de router logs zie, is dattie af en toe(3 keer in de week) de DHCP server niet kan vinden, maar dat probleem had ik ook al voor de storing(maar niet voor de overstap).

[Reactie gewijzigd door DeTeraarist op 22 juli 2024 22:48]

[Pietervs]

Inderdaad. Moet het afkloppen, maar hier (Telfort, oud-Tiscali abbonnee) werkt alles ook probleemloos.
Maar mijn logs gaan maar 1 week terug (128 meldingen, nagenoeg allemaal port scans)

[pizzafried]

ben ik dus niet de enige met dat portscan probleem ik heb daar ook last van de laatste weken :S:P

maar verder noppes gemerkt van het grote K. P. N misstap...

[Anoniem: 108504]

Meer informatie is te vinden op de site van Xs4all (KPN):

http://www.xs4all.nl/nieu...ect=nieuws&id=979&taal=nl
http://www.xs4all.nl/nieu...storingen&id=3305&taal=nl

[SteveO]

Los van het feit dat er een storing is (ik zelf nu 2 1/2 dag geen verbinding), is het vooral slecht dat er op geen enkele manier informatie wordt verstrekt door deze ISP's. Op de websites staan geen storingen vermeldt, er is niets aan berichtgeving verzonden (ook niet aangaande de overname telfort > speedlinq die ook problemen veroorzaakt op dit moment). Pas als je het servicenummer (70ct/pm) belt kom je na 2 minuten te weten dat er een "landelijke storing" is. Niet echt denderende service/klantvriendelijkheid dus.

[SunnieNL]

moet je toch wat beter kijken.. Naast het feit dat het uitgebreid in het nieuws is geweest.. heeft telfort ook de storing al een paar dagen op de website staan... zie ook http://klantenservice.internet.telfort.nl/Mededelingen.aspx

[FireDrunk]

Van zo'n grote gigant als KPN verwacht je toch dat ze op z'n minst hun zakelijke klanten kunnen voorzien in informatie over eventuele oplossingen / oorzkane / tijdspanne enz...

Is dit niet iets waar een zakelijke ISP zich toe verplicht?

[PolarBear]

Volgens mij gaat het om Telfort- en Speedlinq-klanten en dat zijn geen zakelijke klanten. Over het algemeen hebben zakelijke klanten een accountmanager en als het een beetje mee zit houdt die je op de hoogte. (helaas is dat niet altijd het geval)

[Ikke_Niels]

Jij bent blijkbaar geen zakelijke Telfort klant.
Omdat de accountmanagers niet berijkbaar waren stappen wij van ze af (telefonie), zelfs de helpdesk is drama.
Mja...

[-Niels-]

Hickups..... hier in Boekelo(enschede) heb ik dan blijkbaar een hickup sinds woensdag
en idd zowel telfort als speedlinq niet te bereiken

nu veroordeeld tot gprs "snelheden"
heeft iemand toevallig een prognose voor deze laatste ongein van kpn/speedlinq/telfort?

[comatoast]

in Dordrecht heb ik nergens last van, Speedlinq hier en geen minuut problemen gehad de afgelopen week

[Anoniem: 110977]

Tsja,

de voordelen van een op stoom aangedreven adslverbinding zullen we er dan maar bijdenken.

(voor degenen die het niet snappen, Europa's grootste 2jaarlijkse stoomfestival vindt dit weekend in Dordrecht plaats).

[Cybje]

Ik zit via Solcon in Boekelo en heb dinsdag en woensdag praktisch geen internet gehad. Sinds donderdag werkt alles weer 100%.

Wel erg raar hoe ze het voor elkaar krijgen dat mensen op exact dezelfde centrale, verschillend problemen hebben. Ik neem aan dat we toch via hetzelfde 'knooppunt' lopen, waar ze het in het nieuwsbericht over hebben.

[Anoniem: 209435]

Dit was wel een zeer serieuse storing.. Ik denk dat KNP/Xs4all en telfort aardig wat verlies hebben gemaakt deze week met de komende verwachtende claims.

[Anoniem: 16536]

Kweenie hoor maar:

Klant -> Kabelverdeler -> Hoofdverdeler (DSLAM) -> FIA/EDGE -> IP CORE (grofweg)

Als de mensen geen IP adres krijgen moet je het denk ik niet bij KPN zoeken maar bij amphetaminelink en hellfort?

[Vinnienerd]

Eh, juist wel. Het IP verkeer loopt over een ATM netwerk, wat er dus nog half uitligt.

[Anoniem: 16536]

Het IP verkeer loopt indedaad voor een deel over het ATM netwerk, maar het zou wel héél toevallig zijn als dit provider gebonden is niet waar?

Alles werkt weer behalve speedlinq en telfort, dan mag je verwachten dat de ATM storing dus inderdaad is opgelost. Anders zouden op de locaties waar speedlinq en telfort niet werken ook XS4all only niet moeten werken bijvoorbeeld. Dit aangezien ze allemaal tegelijk door dezelfde storing getroffen werden en dus in hetzelfde ntewerk hangen.