KPN juichte te vroeg, Xs4all betuigt spijt

KPN geeft toe dat het woensdag te vroeg heeft gecommuniceerd dat de adsl-storing zou zijn verholpen. Inmiddels zou het netwerk wel weer stabiel zijn. Xs4all heeft op zijn website excuses aangeboden voor de problemen van de laatste dagen.

Ondanks de 'brand meester'-verklaring van woensdagmiddag, geeft KPN-woordvoerder Maryse Ducheine toe dat er tot en met woensdagnacht nog steeds storingen op het netwerk voorkwamen doordat de netwerkapparatuur opnieuw plat ging. In de loop van donderdag zouden de problemen vrijwel zijn opgelost. Toch kunnen adsl-klanten van KPN de komende dagen nog 'hickups' verwachten, omdat op sommige knooppunten nog steeds gewerkt wordt aan de netwerkapparatuur.

KPN raadt getroffen gebruikers aan om het adsl-modem en eventuele verbonden routers te resetten. Het telecombedrijf zegt de komende dagen extra technici achter de hand te houden om bij eventuele herhaling van de problemen snel te kunnen ingrijpen. Overigens is KPN, naast de constatering 'softwareprobleem', nog steeds niet achter de exacte oorzaak.

Xs4all heeft inmiddels op zijn homepage publiekelijk zijn excuses aangeboden voor 'de grootste storing in onze geschiedenis'. Marion Koopman, directeur van Xs4all, zegt zich 'te schamen' voor de gebrekkige dienstverlening van de isp. Naast de hardnekkige adsl-problemen kampte de provider ook met technische problemen in zijn telefooncentrale, waardoor de klantenservice juist tijdens de piekmomenten onbereikbaar was. KPN laat aan Tweakers.net weten niet publiekelijk door het stof te willen kruipen, maar wel zijn excuses aan te bieden bij zogenaamde 'klantcontacten'.

Niels Huijbregts, woordvoerder van Xs4all, noemt de gebeurtenissen van de laatste dagen, waarbij naar schatting 50.000 Xs4all-gebruikers gedwongen offline waren, een 'freak accident'. De provider wil pas in een latere fase gaan nadenken over eventuele vergoedingen aan getroffen gebruikers. De hoogte van de schadeloosstelling voor wat inmiddels de grootste netwerkstoring ooit is in Nederland, is afhankelijk van het contract dat de abonnee heeft afgesloten.

Reacties (213)

[Dragons]

Gelukkig heb ik sinds vanmiddag ook weer Internet, wij hebben ook zo'n Only abbo en dat bevalt ons uitstekend. Dan mag XS4all niet de goedkoopste zijn, ze zijn wel veruit de beste in de markt en daar betaal je net iets meer voor overigens vind ik 40 euro voor 8 mbit helemaal nie gek. In al die jaren is het altijd goed geweest, en de laatste paar dagen waren niet prettig maar ik neem het ze niet kwalijk. KPN is de grote schuldige maar die is te arrogant om publiekelijk z'n excuses aan te bieden zoals XS4all heeft gedaan.

[Reactie gewijzigd door Dragons op 8 augustus 2024 22:00]

[berzerker]

Ja, je vraagt je af wat er voor nodig is om ooit excuses van KPN te krijgen.Het in stand houden van een netwerk als dit is hun core business, ze zijn daar duidelijk niet in geslaagd, en zelfs dan kunnen er geen excuses af.

Hoe ver kan een bedrijf bij de belevingswereld van zijn klanten af staan?

[PolarBear]

KPN is de grote schuldige maar die is te arrogant om publiekelijk z'n excuses aan te bieden zoals XS4all heeft gedaan.

Volgens mij heeft KPN al meerdere persberichten de deur uit gedaan dat zij problemen hebben met het netwerk. Ik vind het interessanter om te weten dat ze keihard bezig zijn dan oprechte excuses te krijgen waar ik niets mee kan.

[Verwijderd]

Even voor alle mensen die het onterecht vinden dat de helpdesk onbereikbaar was.

50.000 mensen waren getroffen door deze storing. Dit is, op een eerste lijn, een volume dat totaal nergens op slaat. Zelfs de meest zieke forecasts in de meest ongunstige omstandigheden kunnen dit niet voorzien.

Gevolg, een (voor deze drukte) zwaar onderbemande helpdesk. Extra pech: De arbeidsmarkt is goed (voor werkzoekenden) en low level helpdesk baantjes zijn dus niet meer echt gewild. Geschikt personeel vinden is daardoor ook moeilijk.

Dat telefooncentrales gaan trippen en het nummer letterlijk onbereikbaar wordt kan geen enkele provider, kpn, telfort, xs4all etc etc. aangerekend worden. Dit soort call volume is gewoon beyond what you ever expect.

Verder denk ik dat dit verder wel met een sisser af gaat lopen voor deze nederlandse bedrijven. XS4all verhaalt de schade waarschijnlijk op KPN, en die zal op haar beurt wel een hartig woordje met Alcatel Lucent gaan hebben. Het is natuurlijk niet normaal dat zelfs gecertificeerde Lucent staff dit niet kan oplossen en dat er een paar guru's uit azie moeten worden ingevlogen om de configs goed te krijgen.

[PilatuS]

Heel simpel gezegt was het een soort van telefonische DDoS. Enorm logisch dat het nummer niet meer bereikbaar is als er normaal zeg 100 mensen op een dag bellen en nu 10.000.

[Mandurang]

Het is anders wel KPN die het voor elkaar krijgt dat voor iets stomzinnigs als het stemmen op Idols duizenden mensen in een korte tijd een bandje te horen krijgen

[Bundin]

Voor dat soort evenementen wordt tijdelijk een specifieke infrastructuur aangelegd. Dan is er berekend op een zeer hoog volume inkomend verkeer en kan dat dus zonder veel problemen werken. Niet echt te vergelijken met een call-center dat werkt voor een bepaald bedrijf.

[Moogles]

Ik zit al jaren bij xs4all (Basic abonnement ala 54.95 per maand, tot voor kort 60,00...) en ben al die tijd niets dan tevreden geweest. Volgens mij heb ik één keer meegemaakt dat mijn verbinding het een aantal minuten niet heeft gedaan (op deze storing na, natuurlijk). Stabiele verbinding, uitstekende klantenservice (heb een keer wat met mijn modem lopen klooien en mijn verbinding verpest, maar dat is telefonisch heel goed opgelost), correcte correspondentie en het idee dat je privacy nog enigszins gewaarborgd wordt is mij dat extra bedrag tegenover een goedkopere ISP wel waard.

Ondanks dat het probleem niet bij xs4all ligt (of wel...) vind ik toch dat ik recht heb op een al dan niet symbolische vorm van compensatie voor het niet hebben van een internetverbinding gedurende 2 dagen. Als ik een internet abo had bij een budget ISP zou ik zoiets niet verwachten, maar aangezien ik zowat het dubbele betaal van een vergelijkbare verbinding bij een budget aanbieder, ben ik van mening dat een gratis maand wel een goed gebaar richting de getroffen klanten zou zijn.

Het was gewoon behelpen de afgelopen twee dagen. De hele situatie deed me denken aan die recente South Park aflevering waarin het internet plat lag, en ze in tentenkampen waren gehuisvest rond een enkel PCtje dat met een zwak WiFi signaaltje verbinding kon maken met het web.

[Verwijderd]

Dat klinkt leuk natuurlijk, zo'n gratis maand, maar je moet wel bedenken dat er 50000 getroffen klanten waren. Ik denk zelf eerlijk gezegd, dat hoewel XS4All niet een goedkope provider is, dat zich echt niet kan veroorloven. 50000 klanten zijn vrijwel de helft van alle klanten.

[Bitage]

Ook hier in de buren werkt alles weer prima

Iig nogmaals respect voor de mensen die hier de afgelopen dagen aan hebben gewerkt, hopelijk wordt dit voorkomen in de toekomst.

Verder is het contact met XS4ALL voor zover ik in de newsgroup gelezen heb nog best aardig geweest. Mike heeft op een aantal zaken gereageerd en schreef de stand van zaken wanneer nodig.

[Reactie gewijzigd door Bitage op 8 augustus 2024 22:00]

[Rockafello]

Nou mijn speedlinq/telfort verbinding krijgt nog mooi geen IP toegewezen. Gelukkig doet UMTS het nog wel, maar zou na 3 dagen toch wel graag weer normaal willen internetten.

Waarom zou KPN niet publiekelijk door het stof willen. (ja duh slechte publiciteit) maar ik vind dat als zoiets gebeurd je zeker wel iets te verantwoorden hebt naar de consument die gebruikt maakt van de lijn van KPN.
Overigens vind ik zelf dat de meeste ergernis komt door het niet duidelijk informeren van mensen. Als ze op de website gewoon een soort status bijhouden, dan hebben mensen er meer begrip voor, ook al wordt er in de status vermeld dat het om een groter probleem gaat dan in eerste instantie werd gedacht. Door juist niks te laten horen, maar net te doen of het een 'normale' storing is, gaan mensen er vanuit dat het een uurtje of 4 a 5 hooguit duurt. Als dan blijkt dat de verbinding er 3 dagen uit ligt, dan worden mensen toch wel chagrijnig, althans ik wel!

[AW_Bos]

"De provider wil pas in een latere fase gaan nadenken over eventuele vergoedingen aan getroffen gebruikers"

maar waarom niet meteen?

[Zwerver]

Omdat dat soort dingen goed doordacht kunnen en niet zomaar (terwijl de storing waarschijnlijk nog steeds niet helemaal over is) te overzien zijn. Het is niet zo dat je kan zeggen: alle 50.000 XS4ALL-abo's krijgen een wii cadeau, want heel veel mensen boeit dat niet en die willen gewoon geld zien.

XS4ALL kennende kan je er overigens wel op rekenen dat de vergoeding een deel van je maand bedrag kan zijn, waarschijnlijk 2/30e

[TD-er]

XS4ALL kennende kan je er overigens wel op rekenen dat de vergoeding een deel van je maand bedrag kan zijn, waarschijnlijk 2/30e

Lijkt me niet echt reeel. Dat is nog geen 3 euro vergoeding, terwijl ik alleen aan telefoonkosten waarschijnlijk al meer kwijt was om via anderen mijn meest belangrijke mail te laten voorlezen. Tevens kon ik problemen op het werk niet remote oplossen, wat ook weer flink extra tijd gekost heeft.
Als dit soort vergoedingen normaal zou zijn, zou je bijvoorbeeld een week offline kunnen zijn elke maand en toch nog driekwart van het abonnement moeten betalen.

[1Mark]

Als je lijn kritiek is voor je bedrijfsvoering heb je natuurlijk ook een contract met SLA wat iets meer kost dan een 20mbit consumenten abonnement. Liefste zelfs nog een backup-lijn. Dan krijg je denk ik wel wat meer dan 2/30e.

Als je een consumenten abonnement hebt, dan staat er inderdaad iets van best-effort in je contract en is elke paar euro een leuke geste van XS4ALL denk ik.

[mazzzterrr]

Van hun website de voorwaarden van Business-dsl:
2. Garantie op de netwerkbeschikbaarheid
XS4ALL garandeert 99.9 % uptime op haar Business DSL verbindingen

3. Boeteclausule
Afhankelijk van de duur en de aard van een netwerkstoring biedt XS4ALL financiële compensatie
365*24=8760 en daar dan 0,1% van is: 8,76 uur mag het er uit liggen...

Heb ze weleens gemailt nadat ik in korte tijd 2 storingen had gehad die bij elkaar meer dan die 8,76 uur geduurd hebben, maar daar krijg ik geen reactie op. Toen ik na een paar weken belde kreeg ik te horen dat deze storing niet terug te vinden was.

Het wordt dus een moeilijk verhaal om iets op ze te verhalen, het zijn mooie voorwaarden om klanten te lokken, maar ben benieuwd of kleine/middelgrote bedrijven ooit financiële compensatie van ze krijgen... En de grote bedrijven hebben er hun werk waarschijnlijk niet op stil hoeven leggen, omdat die een backuplijn hebben.

[CH4OS]

Lijkt me niet echt reeel. Dat is nog geen 3 euro vergoeding, terwijl ik alleen aan telefoonkosten waarschijnlijk al meer kwijt was om via anderen mijn meest belangrijke mail te laten voorlezen.

Dat is jouw eigen verantwoording. Je had ook naar diegene toe kunnen gaan en zelf de mail gaan checken. Had je niet hoeven bellen met die persoon ook nog is.

Tevens kon ik problemen op het werk niet remote oplossen, wat ook weer flink extra tijd gekost heeft.

Ben je de enige beheerder die het probleem op had kunnen lossen? Zo nee, dan had je toch een collega kunnen bellen of iets dergelijks? Als dat wel het geval is, dan is dat erg vervelend inderdaad.

Als dit soort vergoedingen normaal zou zijn, zou je bijvoorbeeld een week offline kunnen zijn elke maand en toch nog driekwart van het abonnement moeten betalen.

2/30e vergoed krijgen is inderdaad ook niet reeël, maar lijkt mij dat dat soort zaken zijn opgenomen in het contract die aangegaan is met klant en XS4ALL.

[Meulugar]

Dan moet je een zakelijke lijn nemen, kost flink meer maar als je internet zoveel uur down is dan heb je recht op een vergoeding.

3. Boeteclausule
Afhankelijk van de duur en de aard van een netwerkstoring biedt XS4ALL financiële compensatie

en dat is niet enkel je abbo vergoeding!! ik heb bij xs gewerkt en je wilt niet weten hoeveel bedrijven gewoon op een particulier abbo zitten en dan vervolgens zeuren als ze een keertje een uur geen internet hebben. Mijn inziens moet je als bedrijf zijnde een bussines lijn nemen en het liefst redundant met een andere provider. zodat je niet afhankelijk bent van een storing. wij hebben hier 2 lijnen. een zakelijke lijn van xs en een particuliere van tweakdsl. wij zijn afhankelijk van ons internet en hebben dus geen last gehad van de storing.

[locke960]

Dat is inderdaad niet reeel. helemaal geen vergoeding is een heel wat realistischer verwachting. Gewoon een kwestie van de voorwaarden lezen.

Als je die van xs4al opzoekt, dan zie je bijvoorbeeld dat je ook bij 1 week nergens recht op hebt. Sterker nog, je hebt dan zelfs nog niet het recht om kostenloos het contract te beindigen. Daarvoor moet de storing 2 weken duren...

Voor zakelijke contracten is het iets beter geregeld, maar daar betaal je dan ook een leuk maandelijks bedrag voor. Maar dan nog zijn die vergoedingen een lachertje. 25% van je maandbedrag bij een storing die tussen de 1 en 8 uur duurt. 50% voor 8 tot 24 uur en 100% voor een storing die langer dan 24 uur duurt.
In het kort samengevat dus: nauwelijks de moeite om te claimen want het staat niet in verhouding tot de schade die je hebt geleden.

En dit is echt niet alleen bij xs4al zo, dit is normaal in de telecom industrie.

[Gepetto]

Wie een klein beetje kan rekenen, ziet dat hij zelfs bij een dure zakelijke verbinding nog bedrogen uitkomt. Een uptime van 99,8% lijkt veel, maar dit betekent wel dat je er per jaar als bedrijf dus een volledige week (365 dagen * 0,2% = 7 dagen) uit ligt zonder dat hier een vergoeding tegenover staat. Enig idee wat het tegenwoordig kost als je voor je klanten een week lang niet per mail bereikbaar bent, er geen informatie opgehaald kan worden en niet remote gewerkt kan worden?

[js303]

wie een klein beetje kan rekenen ziet dat jij niet kan rekenen.
365 x 0,2% = 0,73 x 24 uur: 17,52 uur.
dus nog geen etmaal, valt mee he

[GoGoHaRrY]

365 * 0,2% = 0.073 Dag Wat overeenkomt met ongeveer 1uur en drie kwartier storing op jaarbasis.

Ik ben als een van de getroffenen van deze storing tevreden met een leuke attentie van XS4ALL. Ik vind het belangrijker dat ze het ongemak met iets leuks (creatiefs/ludieks) proberen te compenseren dan dat ze heel zakelijk mijn consumentenlijn "schadeloos" gaan stellen.

[js303]

komop mensen, 0,2% (oftewel 2/1000) van 365 is niet 7,3, ook niet 0,073 maar 0,73.

[thegve]

Ik neem aan dat voor zakelijke klanten met een SLA (wat voor XS4all een groot deel van het klantenbestand is) hier wel een tikkie meer dan 2/30 aan schadevergoeding uitgekeert moet worden. Een normale consumentenlijn is op basis van 'we doen ons best' (hier is een echte term voor..., even kwijt) en zal zoals ik verwacht van Xs4all (maar dat is net zo goed koffiedik kijken als jij dat doet) eerder in de buurt van 1/2 maandbedrag zijn, mede omdat ze door de publieke excuses in ieder geval de volle verantwoordelijkheid op zich nemen.
Overigens heb ik op mijn ADSL-direct lijn in Nieuwleusen (dorp bij Zwolle) totaal niets gemerkt van deze storing.

[Moraxv]

'Een normale consumentenlijn is op basis van 'we doen ons best' (hier is een echte term voor..., even kwijt)'

Dit heet dus best-effort..

[PolarBear]

Of in het Nederlands de ISP heeft een inspanningsverplichting.

[Puffino]

is dat wat nu boeit?? Ze hebben genoeg aan hun hoofd gehad, het heeft niet voor niets zo lang geduurd.

Ik ben allang blij dat het *naar het schijnt* weer in orde is, en ik weer kan internetten thuis. We zullen het straks zien ;-) Ik miste het wel hoor.

We kunnen de hickups nog wel verwachten.... We zijn er misschien du snog niet helemaaaaal vanaf.

[Verwijderd]

omdat die zaken complex liggen. het zijn zakelijke afnemers. consumenten komen niet in aanmerking voor schade vergoedingen.

[CH4OS]

omdat die zaken complex liggen. het zijn zakelijke afnemers. consumenten komen niet in aanmerking voor schade vergoedingen.

Dat zou op zich een slechte zaak zijn. Ook particuliere mensen betalen geld voor hun internetverbinding en zouden mijns inziens dan ook een vergoeding moeten krijgen als de verbinding er (minimaal) 24 uur uit ligt (of langer).

[Dynacomp]

Omdat de helpdesk dan gelijk platgebeld wordt en weer onbereikbaar is
Zo kunnen ze het wat gefaseerder aanpakken.

[Gepetto]

Wat dat betreft is xs4all al lang niet meer die goede provider die het vroeger was. Lange tijd was ik zeer gecharmeerd van ze. Stabiele verbindingen en de idealistische insteek die ze hadden beviel me wel. Sinds ze door kpn zijn overgenomen zijn de wachtrijen langer geworden en word je bij problemen steeds vaker van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd.

[REDSD]

XS4ALL opereert nog steeds op zichzelf volgensmij.

Als ik XS4ALL vergelijk met een andere dochter onderneming(planet internet) dan is XS4ALL een constante factor in service vind ik.

[Puffino]

maken gebruik van infra van KPN.

Deze was "stuk" waardoor XS4all zijn diensten deels niet kon leveren.

[Wim-Bart]

Hmmm dit was sinds 1998 mijn eerste storing met xs4all. Dus een gemiddelde downtijd van 36/10 = 3.6 uur per jaar. Dat doen andere providerd niet na :-)

[Verwijderd]

dan woon je in het zuiden .. weet niet meer welk jaar het is geweest, was wel oktober (2004 geloof ik) .. er is eerder een grote storing geweest in nederland waarbij zelfs de mobiele telefonie eruit heeft gelegen

[watercoolertje]

Weet ik niet, bij multikabel heb ik nog nooit een storing opgemerkt... Echter is opmerken en daadwerkelijke storing natuurlijk een verschil ;-) Denk dat er wel vaker s'nachts wegens onderhoud wellis het inet eruit zou hebben gelegen. Maar nogmaals nooit gemerkt

[arjankoole]

vreemd, ik hang nooit langer dan 10 minuten met die gasten aan de lijn.

dit is in 7 jaar ook de eerste keer dat ik echt een storing op m'n DSL lijn had trouwens.

[Gepetto]

Dan bel jij waarschijnlijk een ander nummer dan ik. Van de 5 keer dat ik ze nu gebeld heb, had ik niet één keer binnen een half uur iemand aan de lijn.

[Abom]

Dit is het tweede keer dat ik geen internet heb ik. Beide keren lag de oorzaak bij KPN. Ja, xs4all is een dochter van KPN, dat wil niet zeggen dat ze van dezelfde bureaucratische procedures gebruik maken... Ik ben nog altijd heel erg tevrede over xs4all.

Het is klote dat xs4all gebruik moet maken van voorzieningen van KPN, maar het is niet anders.

Ik vind opmerkingen zoals "KPN laat aan Tweakers.net weten niet publiekelijk door het stof te willen kruipen, maar wel zijn excuses aan te bieden bij zogenaamde 'klantcontacten'.". Wat moet er gebeuren willen ze wel publiekelijk hun excuses aanbieden? Dan vraag ik me ook meteen af hoeveel werk men bij KPN heeft gestoken in het oplossen van het probleem...ik begin te twijfelen dat er buiten kantooruren gewerkt is geworden...

[Reactie gewijzigd door Abom op 8 augustus 2024 22:00]

[jimbo123]

wat ik niet begrijp is dat iedereen zo over XS4ALL klaagt... het lag toch puur en alleen aan KPN?

[kodak]

De adsl dienst van XS4ALL die hier zwaar getroffen is is XS4ALL-only. Dat is een adsl dienst waarbij XS4ALL tot nu toe promoot dat je dan niet meer afhankelijk bent van KPN omdat alles lekker bij XS4ALL zit. Wat nu blijkt is dat XS4ALL een leuke naam op de dienst heeft geplakt maar de klanten alsnog zwaar afhankelijk heeft gemaakt van KPN. Vervelender nog, een flink deel van de XS4ALL klanten die nog niet van adsl van KPN waren overgestapt op volledig XS4ALL only hadden minder last van de KPN storing.

XS4ALL draagt volledige verantwoordelijkheid voor de uiteindelijke dienstverlening naar haar klanten. Het maakt daarbij niet uit of er wat mis gaat bij KPN, of welke andere netwerkdienstverlener die XS4ALL heeft ingehuurd om de dienst te kunnen leveren.

[jimbo123]

Volgens mij is het bij XS4ALL-ONLY alleen zo dat je een telefoonlijn hebt waar enkel een data signaal op zit, en geen telefoonsignaal.

Dat de telefoonlijn uiteindelijk via KPN loopt en niet via XS4ALL lijkt mij duidelijk.

Dat XS4ALL verantwoordelijk is ben ik met je eens, zo zie ik dat ook.
Maar voor XS4ALL is het in mijn ogen wel overmacht omdat hun er ook niets aan kunnen doen wanneer er storing is bij KPN.

Volgens mij is KPN dus de organisatie die klachten zou moeten krijgen, en niet XS4ALL.

Voorbeeldje:
Stel ik verzorg het netwerk/systeembeheer bij een bedrijf.
Vervolgens valt de internetverbinding uit omdat de provider storing heeft.
De klant is boos op mij omdat ik het beheer doe en hij niet begrijpt dat ik afhankelijk ben van een provider.

Zo zie ik het bij XS4ALL ook, ze zijn gewoon afhankelijk van KPN en hun treft geen blaam wanneer KPN storing heeft.

[Verwijderd]

Dus als ik het goed begrijp gaan de credits voor al die jaren dat die verbinding probleemloos werkte dan óók naar KPN, en niet naar XS4ALL? Immers, KPN verzorgt hoofdzakelijk dat netwerk, en dus is het dan ook aan KPN te danken wanneer dat netwerk jarenlang probleemloos werkt

[jimbo123]

KPN verzorgt enkel het netwerk op gebied van de telefoonlijn, credits hiervoor gaan dus naar KPN ja.

XS4ALL zorgt echter voor de diensten op de lijn zoals routering.

Je bent dus van beide afhankelijk, maar het kan best zo zijn dat slechts 1 van de 2 schuld heeft aan een storing.

[Verwijderd]

Wederom ben ook ik zeer tevreden over XS4ALL. De klachten van mensen dat ze telefonisch niet bereikbaaar waren vind ik dan ook zeuren om het zeuren.

Ik ben het er inderdaad mee eens dat xs4all niet de goedkoopste is maar in al die jaren dat ik er bij zit hebben ze mij altijd zeer goede service verleent en heb ik amper storingen op de lijn gezien.

In dit geval hadden ze een echt wet-van-murphy probleem. "Everything that CAN go wrong, WILL go wrong".

Toegegeven dat het lastig is om aan informatie te komen als je internet er dus uit ligt. Verwachten mensen nou werkelijk dat XS4ALL al deze mensen tegelijk aan kan?

Ik heb ook gebeld, naar een goede maat met een andere ISP. "Kan jij ff op xs4all website kijken of er nog steeds storing is?" Ja, dat was er. Kortom, ze zijn bezig en er is niets dat ik eraan kan doen. Geduldig wachten is het motto dan.

En zie, een keurig persbericht met de excusses. Zou elk bedrijf het op deze manier oplossen en aan het publiek bekend maken, if only...

[Verwijderd]

Ik vind het wel erg lullig dat ik de 1e dag weinig last had van de storing, terwijl ik de 2e dag (toen er gemeld werd door kpn dat ie was opgelost) mijn verbinding er een dag helemaal uit lag (en ik dus telefonisch ook niet meer te bereiken was). Het ziet er dus naar uit dat KPN het heeft "opgelost"door capaciteit van particulier naar business te schakelen, en ze dus moedwillig mijn verbinding hebben afgesloten om businessklanten tevreden te houden.

[junkbuster]

Hmm... Zou dat het geval zijn?

Ik zat me net te verbazen over het feit dat m'n modem connect met 8 Mb, maar sinds vanmorgen ca. 8 uur slechts 700 kb effectief draait.

(Ik kan dit zien aan m'n netwerkstatistieken, er draait een crawler op m'n server dat continu 2 Mb/s internetverkeer genereert. En dat is nu ingezakt tot 700 kbit.)

[.kernel.]

Intressant, na 3 dagen Telfort helpdesk kreeg ik het zelfde idee
edit: Ik werk daar.

[Reactie gewijzigd door .kernel. op 8 augustus 2024 22:00]

[Verwijderd]

Ik vraag me dan nog steeds af wat deze storing was en wat de oorzaak ervan is geweest. Want ik denk dat 24+ uur wel genoeg tijd is om van een simpele stroomstoring te kunnen herstellen. En de storing komt wel op een erg coincidentele datum; hun 15e verjaardag. Het is misschien een beetje doem-denkerij, maar ik sluit toch niet uit dat er meer aan de hand was dan een simpele technische storing of een losgekoppelde kabel.

Op de Teletekst pagina stond ook iets van "Door een technische storing kan er momenteel geen informatie worden doorgegeven over technische storingen." Vond ik persoonlijk wel een beetje lachwekkend.

Er waren geloof ik ook problemen met andere bedrijven, en de PIN-automaten deden het plaatselijk niet. Dit heb ik vanochtend bij het kopen van mijn treinkaartje gemerkt, helaas iets te laat.

Daarnaast waren er ook telefoon-problemen bij KPN denk ik. Bij mij thuis deed te telefoon niet en ik ken mensen die zelfs niet met hun mobieltje iets konden als bellen of SMS'en.

Maar goed, de reactie vind ik netjes. Al is het dan nog steeds wel vervelend om meer dan een dag geen internet en telefonie te hebben gehad, natuurlijk.

[PolarBear]

Want ik denk dat 24+ uur wel genoeg tijd is om van een simpele stroomstoring te kunnen herstellen.

Klopt, alleen het jammere is dat er geen simpele stroomstoring was.

En de storing komt wel op een erg coincidentele datum; hun 15e verjaardag. Het is misschien een beetje doem-denkerij, maar ik sluit toch niet uit dat er meer aan de hand was dan een simpele technische storing of een losgekoppelde kabel.

Ach, complot theorieën om een technische storing?

Daarnaast waren er ook telefoon-problemen bij KPN denk ik. Bij mij thuis deed te telefoon niet en ik ken mensen die zelfs niet met hun mobieltje iets konden als bellen of SMS'en.

Dus? Vodafone heeft de afgelopen weken al meerdere malen regionale tot landelijke problemen gehad op het UMTS netwerk.

[sjaak-trekhaak]

Volgens mij waren er een aantal POP locaties uit gevallen.
Een soort knooppunten van diverse lijnen.

Dit kan meerdere oorzaken hebben, maar een goede verstoring geeft een ketting reactie zodat vrijwel alles onderuit gaat.

Dan moet je alle apparatuur 1 voor 1 en goed door gedacht weer in de lucht brengen anders gaat bij wijze van spreken de eerste router net zo hard onderuit als je de laatste aanzet.

[Verwijderd]

Ik ben zelf geen KPN medewerker, dus wat daar werkelijk is gebeurd, laat zich raden.

Maar stel je het volgende voor (ik schets mbv. een fictief voorbeeld een situatie die niet ondenkbaar is); je hebt een aantal routers die op basis van BGP verkeer doorsluizen. Dankzij een bug gaat zo'n router spontaan rebooten bij overbelasting (te veel traffic?). Omdat het BGP is wordt, het verkeer direct over een andere router gerouteerd, maar ja, dit is zo'n zelfde apparaat, met dezelfde software, dus hoppa, ook gelijk overbelasting; reboot, al dat verkeer wordt dan gelijk weer naar een ander apparaat gerouteerd, enz enz enz. Kortom, zo is het niet ondenkbaar dat een simpele softwarebug die pas bij een bepaalde belasting de kop op steekt en zorgt voor een cascade.

Nu weet ik dus niet of KPN ook daadwerkelijk met een dergelijke firmware bug te kampen had, het enige wat ik probeer duidelijk te maken is dat het niet ondenkbaar is. En geloof me als ik zeg dat firmware soms idiote bugs kan hebben, ook al is je apparatuur nog zo hoog gewaardeerd.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 8 augustus 2024 22:00]