Xs4all-klanten schenken 120.000 euro aan goede doelen na KPN-storing

De abonnees van Xs4all die door een storing in het netwerk van KPN gedurende langere tijd zonder internet zaten, hebben gezamenlijk ongeveer 120.000 euro aan goede doelen geschonken.

Het geld dat de abonnees aan drie goede doelen schonken, is afkomstig van tegoedbonnen die Xs4all in juni onder zijn gedupeerde klanten verspreidde. Met de bon wilde de provider zijn klanten een compensatie voor de verminderde dienstverlening bieden. Het adsl-netwerk van KPN, waarvan Xs4all gebruik maakt, kampte midden mei met een grote storing die honderdduizenden internetters trof, waaronder ongeveer vijftigduizend Xs4all-abonnees. De compensatie voor de klanten van Xs4all was afhankelijk van de abonnementsvorm.

Volgens Xs4all heeft ongeveer vijftien procent van de abonnees die reageerden op het compensatiebod, ervoor gekozen af te zien van de tegoedbon en de waarde ervan aan een goed doel te schenken. Het geld is onder drie goede doelen verdeeld: Amnesty International, Press Now en Edri. De eerstgenoemde heeft 86.826,50 euro op zijn rekening bijgeschreven gekregen. De in Hilversum gevestigde organisatie voor persvrijheid, Press Now, kreeg 17.872,50 euro van de Xs4all-abonnees, en de Europese privacy-organisatie Edri kreeg een kasinfusie van 15.262,50 euro. Het totaalbedrag dat de abonnees afstonden komt op 119.961,50 euro.

Reacties (89)

[_Quinten_]

50000 gedupeerde klanten met bon => 15% geeft aan goede doelen = 7500 gedupeerde klanten met bon voor goed doel.
€119.961,50 / 7500 = ongeveer €16

Iedereen kreeg dus gemiddeld (niet rekening houden met soort abbonement e.d.) €16 compensatie voor de storing.

[Verwijderd]

Het bedrag lag waarschijnlijk nog wat hoger, want:

Volgens Xs4all heeft ongeveer vijftien procent van de abonnees die reageerden op het compensatiebod, ervoor gekozen af te zien van de tegoedbon en de waarde ervan aan een goed doel te schenken.

Ik durf met redelijk wat zekerheid te zeggen dat niet alle 50000 gedupeerden gereageerd hebben op het aanbod. Die 15% bestaat dus hoogstwaarschijnlijk uit minder dan 7500 mensen.

[bbr]

Ik heb geen bon gezien..
En ben toch al jaren lid van xs4all.

[Verwijderd]

Was je wel getroffen door de storing? Ik dacht dat het beperkt was gebleven tot Xs4all Only-abonnees, eventueel is ook niet elke adsl-abonnee een Only-abonnee.

[Skinkie]

Ze gaan bijzonder selectief om met getroffen klanten. Een maand daarvoor lag was bijvoorbeeld onze hele gemeente verstookt van ADSL omdat KPN heeft gerotzooid met de wijkcentrale, die storing duurde langer dan de landelijke storing. Behalve een 'sorry brief' van KPN heb ik geen brief van XS4ALL gezien.

Beetje sneu natuurlijk, want natuurlijk kan XS4ALL zien dat hun klanten een week lang niet kunnen verbinden, de storing was daar natuurlijk ook bekend... ik vind deze actie bijzonder selectief, meer een PR truckje.

[Rob Coops]

Kijk en zo kan het dus ook, niets jammer joh wij hebben niets fout gedaan, geen helpdesk met een vreemd verhaal over alpha particles of zo iets, gewoon geld terug en een optie om het geld aan een goed doel te schenken.

Xs4all mag dan duur zijn, hun service is nog steeds heel erg goed en hun handels wijze naar klanten en de buiten wereld toe is ook erg indrukwekend. Het schijnt alleen niet zo'n fijne plek te zijn om te werken heb ik van een aantal ex-medewerkers vernomen, maar goed je bent ex-medewerker om een rede en dat is niet altijd om dat je het er zo naar je zin had.

[eymey]

Ik wil XS4ALL nog steeds een warm hart toedragen en zoals in dit geval vind ik hun handelswijze ook super tof, maar helaas.......

Hun service is niet meer "heel erg goed" . Ongeacht het tijdstip op de dag dat je belt van de lijn geknikkerd worden omdat het "te druk" is of daarna 1,5 uur moeten wachten en dan nog een helpdeskmedewerker treffen die een service request compleet verkeerd inschiet, waarop nooit meer gemonitord wordt (tot ik na een week zelf de helpdesk weer weet te bereiken).... dat noem ik geen goede service meer.

Dat noem ik gewoon "je zaakjes niet op orde hebben". Of ze hebben te weinig helpdesk medewekers, of ze hebben uit bezuiniging de goede medewerkers eruit gegooid, of er zijn dermate veel technische problemen met daaruit voortvloeiende calls dat er iets anders structureels mis is, maar ik ben helaas niet meer de enige met deze ervaring.

[Cheese_man]

Los van het gezeik van de moraalridders (en ja ik heb het lekker in eigen zak gestoken) heb ik nog nergens gelezen hoe netjes het uberhaupt is van xs4all. De enige die een excuusbrief heeft gestuurd en dan ook nog eens ongeveer 15 euro aan tegoeden aanbieden aan ALLE gedupeerden terwijl die maar 3-16 euro "schade" hebben gehad. Particulieren dan natuurlijk... wat ze zakelijke gedupeerden hebben aangeboden, weet ik niet.

Goed gekozen goede doelen (al heb ik het niet op amnesty) voor de gulle gevers. Daarnaast goede andere opties voor tegoedbonnen. Toch leuk een gratis cdtje bij bol.com

[Verwijderd]

Kun je misschien uitleggen wat je tegen Amnesty International hebt? Een organisatie die probeert politieke gevangenen vrij te krijgen door hier aandacht aan te besteden en mensen aan te sporen brieven te schrijven naar de regeringen, wat is daar nu verkeerd aan?

[Kapotlood]

Erg netjes van XS4ALL om die keuze te bieden, en van de klanten om het naar de goede doelen te sturen... zo zie je maar dat dit soort dingen nog best gebeuren

Niets dan respect voor de manier waarop XS4ALL 't heeft afgehandeld, in tegenstelling tot andere providers

[eymey]

Een erg leuke tegemoetkoming van XS4ALL, zeker omdat zij niet direct verantwoordelijk waren en op het moment dat ik de tegoedbon van ze ontving dacht ik echt: "WAUW, ze zijn gewoon nog steeds even goed als vroegah!".

Helaas, inmiddels heb ik een verhuizing achter de rug en heb ik kennis mogen maken met het niveau waar XS4ALL tegenwoordig op zit qua service: En dat is nu zowaar even slecht als een gemiddelde prijsvechter of het UPC van vroeger.

De sms dat de verhuizing gerealiseerd was, kwam onverwachts 2 dagen vroeger dan was afgesproken. Helaas had mijn modem geen linesync en was de helpdesk totaal onbereikbaar of moest ik 1,5 uur in wachtrijen staan voor eindelijk mijn probleem via een ticket doorgestuurd werd naar KPN. Na 5 WERKdagen nog niks gehoord te hebben maar weer eens gebeld: Bleek het jochie van de helpdesk die ik aan de lijn had gehad het ticket onder mijn oude adres naar KPN te hebben gestuurd, waarop deze dus geweigerd werd.

Toen eenmaal mijn goede adres aan KPN was doorgegeven had ik binnen 2 dagen een monteur over de vloer die het in 4 minuten gefixt had (wat ik zelf ook had gekund als ik me niet zo braaf had willen gedragen met het ISRA punt). Hulde voor KPN dus, dit keer.

Nee.... XS4ALL gaat wel degelijk onderuit. Dat ze nog steeds strijden voor de 'goede zaak' en dat de marketing afdeling nog goed functioneert siert ze, maar hun service niveau is echt niet meer wat het geweest is!.

De toegevoegde waarde van de veel te dure abbonnementen is dus ver te zoeken.....

[nika]

Heel goede actie dit. Natuurlijk marketing-technisch ook heel aardig.

Wat me opvalt is dat 85% van de mensen dus of niet reageert of kiest voor zichzelf. De mensen die niet reageren, daar zou ik me als XS4ALL druk over maken. Toch een teken van lage betrokkenheid bij het door hen geleverd product.

Voor de mensen die in dit soort gevallen kiezen voor zichzelf...duh!

[Verwijderd]

Ik vind 15% toch best heel positief, gezien we tegenwoordig in het IK-tijdperk leven. Bij de KLM hebben ze op dit moment ook al zo'n actie: je kunt een waterflesje met "eigen" opdruk bestellen; klm reclame + IK en dan jouw tekst. Past in deze tijd zeker.
Als dan toch 15% iets weggeeft vind ik dat toch mooi!

[Chip.]

Ik begrijp uit het artikel, altans staat niet met zoveel woorden, dat dus op het te goed bonnetje stond [X] Nee ik zie af van mijn tegoedbon en schenk het aan een goed doel?

[NordicBlue]

Er stonden 2 kolommen, 1 met vinkjes die je kon zetten met wat je zelf kon krijgen.
En de andere kolom was aan het goede doel schenken, en je kon zelf een goed doel kiezen.

[RetroTycoon]

Zoals ik dit in een eerdere post zag klopt dat idd.
Edit: Zie bij tags voor het bericht.

[Reactie gewijzigd door RetroTycoon op 22 juli 2024 18:21]

[K3ke]

Waarschijnlijk levert de schenking XS4all niet alleen een mooi reklame campagne + goede naam op maar ook een belastingvoordeel, dus 2 vliegen in 1 klap

[PClop]

Half waar, want het bedrag welke je aan die goede doelen kon schenken,
was veel hoger van waarde dan de ikke ikke ikke kado`s die je kon bestellen om je "eigen leed " te verzachten.

Dus hebben ze hun teruggaaf van de belasting hierin waarschijnlijk al verwerkt.

Ja ikke ikke ikke was eentje van die 15%.

Heb vandaag net die bedank-brief van XS4all ontvangen.